أطلقت شركة لايتهاوس إرنست، وهو مساعد ذكاء اصطناعي يحوّل الذكاء الاصطناعي العام إلى أداء متميز في قطاع الضيافة

أطلقت شركة لايتهاوس، المنصة التشغيلية التجارية لقطاع السفر والضيافة، اليوم إرنست، وهو نظام ذكاء اصطناعي مصمم ليكون أحدث إضافة إلى أي فريق تجاري. يسدّ إرنست الفجوة بين نماذج الذكاء الاصطناعي المتطورة الحالية والبيانات والأنظمة والقرارات المحددة التي تُشكّل جوهر استراتيجية كل فندق.

انتقل الذكاء الاصطناعي من مرحلة التجربة إلى ضرورة حتمية لكل قطاع ضيافة. وبينما ركزت معظم الشركات في هذا القطاع على كيفية إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي لتجربة الضيوف، ترى شركة لايتهاوس أن التحول الأكبر يكمن في الفريق التجاري والإدارة، حيث تعاني فرق الإيرادات والتسويق والمبيعات والتوزيع من أنظمة مجزأة وأعمال متكررة. ويمثل إطلاق اليوم لحظة فارقة لقطاع الضيافة وشركة لايتهاوس.

قال شون فيتزباتريك، الرئيس التنفيذي لشركة لايتهاوس: "تُعدّ نماذج الذكاء الاصطناعي الحالية من أقوى الأنظمة التي تم ابتكارها على الإطلاق، لكنها عامة. فهي لا تفهم طبيعة عقارك، أو سوقك، أو أنظمتك الأساسية. يكمن دور لايتهاوس الآن في تلك المرحلة الأخيرة، أي الربط بين نموذج الذكاء الاصطناعي العام والنتائج المُخصصة لقطاع الضيافة. فمجرد استخدام الذكاء الاصطناعي لا يكفي. الفائزون في هذا العصر الجديد هم الفرق التجارية التي تُسرّع من وتيرة تحويل الرؤى إلى إجراءات فعّالة."

لا تعاني الفرق من نقص في لوحات المعلومات أو الأنظمة، بل من تباطؤها بسبب البيانات المعزولة والتحليلات المتكررة. إرنست عبارة عن واجهة محادثة تُنشئ بيئة عمل ذكاء اصطناعي للفريق بأكمله.

قال خوانخو رودريغيز، كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي في شركة لايتهاوس: "يقدم إرنست ثلاث مزايا لأصحاب الفنادق. فهو يوفر معلومات ذكية شاملة عبر مختلف المنصات، ويركز جهود الفريق من خلال التوصية بالخطوة التالية، ويتخذ الإجراءات بناءً على المعايير التي تحددها. وكلما زاد تعاون فريقك مع إرنست، كلما أصبحت كل تفاعلاتهما أكثر دقة وفعالية."

تقديم المعلومات الاستخباراتية
اسأل إرنست سؤالاً، وسيجيبك كقائد تجاري خبير. تبدأ الفرق التجارية التي تعمل مع إرنست كل صباح بتحليل تنافسي وتحليل للأداء، ومؤشرات الطلب، وعروض تقديمية إدارية مُعدة مسبقاً. يعتمد إرنست على بيانات Lighthouse، بالإضافة إلى بيانات من الأنظمة التي تستخدمها حالياً، بما في ذلك نظام إدارة الفنادق (PMS)، ونظام الحجز المركزي (CRS)، وقناة الحجز المباشر، أو منصات أخرى. يعمل إرنست كحلقة وصل تحليلية، حيث يرتبط كل جواب بالبيانات الأساسية، لتتمكن من معرفة مصدره بدقة.

تقديم التوصيات
لا يكتفي إرنست بسرد الأحداث، بل يرشدك إلى الخطوات التالية بناءً على خبرته الواسعة في قطاع الضيافة. فهو يُوحّد المعلومات من مصادرك المختلفة، ويُصمّم نماذج للسيناريوهات، ويُبرز فرص زيادة الإيرادات التي قد تغفل عنها معظم الفرق المشغولة. ويزداد تعلّمه مع كل تعاون، إذ يتذكر القرارات التي يُفضّلها فريقك لعقار أو محفظة عقارية مُحدّدة. وتتطور توصياته باستمرار بناءً على نتائج واقعية، مما يُحسّن الإجراءات التجارية مع كل دورة اتخاذ قرار.

اتخاذ الإجراءات
إرنست نظام عملي. بموافقتك وضمن الضوابط التي تحددها، يُمكن لإرنست أتمتة المهام ضمن بنيتك التقنية. يوفر إرنست أكثر من 500 تكامل مع منصات وأنظمة الضيافة الحالية، ما يجعل أدواتك تعمل معًا بسلاسة. يتم تتبع كل إجراء وشرحه، ما يُسرّع عمل الفرق دون التنازل عن السيطرة.

وأضاف فيتزباتريك: "هذه طريقة جديدة لعمل الفرق التجارية. فمن خلال إزالة العقبات التي تواجهها هذه الفرق، يمنح إرنست موظفيه الوقت الكافي للتركيز على الاستراتيجية وتقديم خدمات الضيافة الحقيقية. هدفنا هو إعادة الطابع الإنساني للضيافة."

مع إرنست، يمكن للفرق طرح أي سؤال واتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً على الإجابة في نظام واحد. تساهم التوصيات في تسريع وتحسين جودة القرارات. تُشغّل الإجراءات الروتينية مهامًا متكررة مثل إعداد التقارير والتنبيهات وإنشاء عروض تقديمية تحمل العلامة التجارية، تُرسل تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني أو سلاك أو تيمز. يعمل إرنست على مستوى المستخدم أو العقار أو المحفظة، مع ضوابط مؤسسية للحفاظ على خصوصية بيانات مؤسستك.

التوافر

يتوفر برنامج إرنست اليوم كنسخة تجريبية لعملاء محددين. وسيتوسع نطاق توفره عالميًا خلال الفترة المتبقية من عام 2026. كما ستعرض شركة لايتهاوس برنامج إرنست في مؤتمر استراتيجية الأعمال التجارية HSMAI الذي يُعقد في سان أنطونيو يومي 16 و17 يونيو.

تعرّف على المزيد وانضم إلى قائمة الانتظار: askernest.ai