Im Gastgewerbe korreliert die WLAN-Geschwindigkeit der Gäste stark mit den Zufriedenheitswerten der Gäste – und das gilt insbesondere für Geschäftsreisende. Zufriedenere Gäste und effizientere Betriebsabläufe sind die beiden Hauptvorteile, die Sie durch die Implementierung eines WLAN-Dienstes erzielen können, der speziell auf die Hotellerie zugeschnitten ist. Das sind große, fleischige Vorteile, also packen wir sie ein wenig aus.

WiFi ist eine Art von Annehmlichkeit, die Gäste nur erwähnen, wenn sie unzufrieden sind. Wenn Gäste nicht über das WLAN Ihres Hotels sprechen, ist das ein gutes Zeichen dafür, dass alles gut funktioniert. Aber wenn sich Gäste über langsame Geschwindigkeiten, unzuverlässige Verbindungen oder ein nicht funktionierendes Netzwerkkennwort beschweren, haben Sie möglicherweise das Vertrauen und die Loyalität dieses Gastes dauerhaft verloren. Ein starkes WLAN kann jedem einzelnen Gast eine Reihe von Vorteilen erschließen: Er kann im Internet surfen, an Videoanrufen teilnehmen, arbeiten oder seine Lieblingssendungen nahtlos streamen (es ist erwähnenswert, dass ein einzelner Gast auf Reisen im Durchschnitt 2,9 Geräte verwendet ). Oder sie können Ihre In-Room-Unterhaltung genießen, die WiFi verwendet, wie z. B. einen Film auf Ihrem Smart-TV ansehen oder den Zimmerservice über Ihre Hotel-App oder Ihr In-Room-Tablet bestellen. Wenn Ihr Energiemanagementsystem das Internet verwendet, können sich die Gäste mit dynamischen Wärme- oder Klimaanlageneinstellungen wohlfühlen.

Ein zuverlässiges WLAN ist nicht nur für Ihre Gäste von Vorteil, sondern für Ihr gesamtes Gastgewerbe. WiFi ist für einen effizienten Betrieb von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn das Internet fast alle Facetten Ihres Hotels mit Strom versorgt, wie z.

Suchen Sie nach WiFi im Gastgewerbe, kann einschüchternd sein, aber Sie können den Lärm unterdrücken, wenn Sie wissen, wonach Sie suchen müssen. Ein guter WLAN-Service für das Gastgewerbe sollte mindestens diese Funktionen bieten:

• Geschwindigkeit: Es reicht nicht aus, nur WLAN anzubieten; Sie müssen schnelles WLAN anbieten. Geben Sie sich nicht mit einer Geschwindigkeit von weniger als 20 Mbit/s zufrieden, mit der Sie Videos streamen und Videoanrufe mit mindestens 10 Personen führen können. Wenn Ihr Hotel Geschäftsreisende anzieht, können Sie ein besseres WLAN-Erlebnis mit Geschwindigkeiten um die 100 Mbit/s bieten, was Video-Streaming in 4K und intensives Online-Gaming ermöglicht. Der Goldstandard für Internetverbindungen ist Gigabit-Internet mit 1000 Mbit / s. Mit Gigabit-Geschwindigkeiten erhalten Sie keine negativen Gästebewertungen über Ihr WLAN!

• Kabelgebundene und kabellose Verbindungen: Je nachdem, wofür Sie das Internet nutzen, kann eine kabelgebundene oder kabellose Verbindung sinnvoller sein, daher sollten Sie mit einem Anbieter zusammenarbeiten, der beides anbietet. Ihre Rezeptionscomputer können beispielsweise eine Kabelverbindung verwenden, da sie fest installiert sind und die schnellsten und zuverlässigsten Geschwindigkeiten benötigen. Gäste hingegen möchten im Allgemeinen eine drahtlose Verbindung, damit sie sich über jedes Gerät überall im Hotel problemlos mit dem WLAN verbinden können.

• Router und Access Points: Router bringen den Internetdienst in Ihr Hotel und leiten die Verbindung an viele Access Points weiter, die im ganzen Gebäude verteilt sind. Je nach Größe und Layout Ihrer Unterkunft benötigen Sie möglicherweise einen Access Point pro Gast oder einen Access Point pro Gästezimmer.

• Separate Gast- und Back-of-House-Netzwerke: Aus Sicherheitsgründen empfiehlt es sich, mindestens zwei Netzwerke in Ihrem Hotel zu haben: eines für Gäste und eines für Mitarbeiter. Sie können das Back-of-House-WLAN-Netzwerk ausblenden, damit Gäste nicht versuchen, sich damit zu verbinden. Mitarbeiter können sich mit ihrem Netzwerk verbinden, indem sie den Netzwerknamen und das Kennwort manuell eingeben.

• Eine Gast-Anmeldeseite: Eine Anmeldeseite dient vielen Zwecken, daher ist es wichtig, eine zu haben. Diese Anmeldeseite kann sicherstellen, dass nur registrierte Gäste Ihr WLAN-Netzwerk nutzen, und Sie können die Anmeldeseite als Marketinginstrument nutzen. Sie könnten Gäste bitten, sich auf dieser Seite für Ihre Marketing-E-Mail-Liste anzumelden, oder Sie könnten ein Sonderangebot anzeigen, um Wiederholungsbuchungen oder zusätzliche Ausgaben in Ihren Filialen zu fördern.

• Skalierbarkeit: Wenn sich die Präferenzen der Gäste ändern, möchten Sie mit einem WLAN-Anbieter zusammenarbeiten, der sich an die sich ändernde Marktdynamik anpassen kann – und an Änderungen in Ihrem physischen Raum. Wenn Sie die WLAN-Geschwindigkeit erhöhen oder WLAN in Bereichen Ihres Hotels hinzufügen möchten, in denen zuvor kein WLAN verfügbar war, wie z. B. auf Ihrer Poolterrasse oder in der Parkgarage, dann möchten Sie, dass Ihr Anbieter mit Ihnen wachsen kann.

• Support und Wartung: Wen rufen Sie an, wenn Ihr WLAN ausfällt? Ihr Anbieter sollte rund um die Uhr technischen Support für Hotelangestellte und Gäste bieten. Eine Support-Hotline für Gäste ist von entscheidender Bedeutung, damit Ihr Rezeptionsteam nicht mit der Behebung von Konnektivitätsproblemen eines Gastes beauftragt wird. Der Anbieter sollte auch regelmäßige Wartungsarbeiten durchführen, damit Ihr System immer so gut wie möglich funktioniert.

• Nutzungsstatistik: Wissen Sie, wie viel Bandbreite Ihr Hotel an einem bestimmten Tag verbraucht oder wie viele Benutzer in einem Monat auf Ihr Netzwerk zugreifen? Ihr Internetanbieter sollte ein Dashboard oder Berichtsfunktionen bereitstellen, damit Sie die Nutzung und Ausfallzeiten nachverfolgen können.

Jedes Hotel ist einzigartig, und der Preis für den WiFi-Service im Gastgewerbe wird im Allgemeinen auf Anfrage berechnet, um die Nuancen der einzelnen Hotels zu berücksichtigen. Die Größe, das Alter, der Zustand und der Standort Ihres Gebäudes wirken sich alle auf den Preis Ihres WLAN-Dienstes aus. Im Allgemeinen zahlen größere Gebäude mehr, ebenso wie ältere Gebäude oder Gebäude mit sehr dicken Wänden, die die Konnektivität beeinträchtigen könnten. Im Gegensatz zu anderen Geschäftsgebäuden sind Hotels normalerweise mit dicken Wänden ausgestattet, um die Gästezimmer schalldicht zu machen, aber leider ist eine unbeabsichtigte Folge, dass dicke Wände nicht nur den Ton, sondern auch das WLAN-Signal blockieren, sodass Ihr Hotel möglicherweise mehr Zugangspunkte als ein Büro haben muss Gebäude gleicher Größe.

Wie die Preisgestaltung werden auch die Kontakte in der Regel erstellt, um die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Immobilie widerzuspiegeln. Rechnen Sie mit einer Vertragslaufzeit von mindestens einem Jahr. Wenn Sie sich zu einer längeren Laufzeit verpflichten können, können Sie möglicherweise Ihre monatlichen Kosten senken.

Sobald Sie den schwierigen Teil erledigt haben – die Auswahl eines WLAN-Anbieters –, können Sie sich auf die Implementierung vorbereiten. Mit einem unterschriebenen Vertrag können Sie die Installation vor Ort planen. Wenn Sie ein neues Hotel eröffnen oder ein sehr altes Internet-Setup aufrüsten, müssen Sie Router und Zugangspunkte installieren, was mehrere Tage Arbeit durch einen Techniker erfordern kann. In einigen Fällen benötigen Sie möglicherweise die Unterstützung eines Elektrikers, insbesondere wenn Ihr Hotel historisch ist, wenn eine Steckdose verlegt oder die Verkabelung angepasst werden muss. Wenn Ihr Hotel bereits über WLAN verfügt und Sie einfach den Anbieter wechseln, können Sie möglicherweise Ihre vorhandenen Router und Zugangspunkte verwenden.

Nachdem der Techniker die Hardware installiert hat, können Sie das System gemeinsam testen. Stellen Sie sicher, dass jeder Zugangspunkt funktioniert und dass Sie in jedem Gästezimmer eine WLAN-Verbindung herstellen können. Sie möchten auf keinen Fall, dass ein Gast derjenige ist, der Sie über einen defekten Access Point informiert! Wenn Sie sich sicher sind, dass die Hardware voll funktionsfähig ist, können Sie den neuen WLAN-Service für Ihre Mitarbeiter und Back-of-House-Systeme einführen und dann, nachdem Sie alle Probleme gelöst haben, für die Gäste. Sie sollten Ihren WLAN-Netzwerknamen und Ihr Passwort (falls zutreffend) für jeden, der sich verbinden könnte, leicht zugänglich machen. Beispielsweise kann es hilfreich sein, die Anschlussanweisungen irgendwo in Ihren Gästezimmern und öffentlichen Bereichen auszuhängen. Wenn Ihr Hotel Tagungen oder Veranstaltungen veranstaltet, stellen Sie sicher, dass die WLAN-Informationen Teil Ihrer Standardmaterialien und Beschilderung sind.