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2022 GEWINNER
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Ermöglicht TV-Unterhaltung im Zimmer: Ein Hospitality-TV-System bietet Gästen eine Vielzahl von Unterhaltungsoptionen, lokale und Kabel-TV-Kanäle, Streaming-Apps (Netflix, Hulu usw.), On-Demand-Filme, Musik, Fitnessvideos und mehr
Passt das TV-Erlebnis an: Sie können steuern, was Gäste sehen, wenn sie den Fernseher einschalten, komplett mit Branding wie Ihrem Logo und Bildern und einer persönlichen Begrüßungsnachricht, die beispielsweise den Namen des Gastes verwendet.
Hostet interaktive Inhalte: Die meisten Hospitality-TV-Anbieter bieten ein digitales Hotelverzeichnis und Tools, mit denen Sie Werbeaktionen hervorheben und Gästen Upselling-Möglichkeiten bieten können
Stellt technische Support-Ressourcen bereit: Vertreter des Hospitality-TV-Anbieters können Ihren Gästen und Mitarbeitern bei der Behebung von TV-Problemen helfen.
Fügt Berührungspunkte hinzu, um mit Gästen in Kontakt zu treten und Markenbekanntheit aufzubauen. Nutzen Sie die großen, schönen Fernsehbildschirme in Ihren Gästezimmern zu Ihrem Vorteil, indem Sie Ihre Marke, Ihre Verkaufsstellen und Werbemöglichkeiten präsentieren, die Ihren Umsatz steigern. Sie können die Marke Ihres Hotels mit einem vollständig angepassten Begrüßungsbildschirm stärken, und Sie können die Beziehungen zu Gästen stärken, indem Sie das TV-Erlebnis mit dem Namen des Gastes personalisieren.
Erhöht die Zufriedenheit der Gäste, indem sie es den Gästen ermöglicht, die Unterhaltungsmöglichkeiten zu genießen, die sie wirklich wollen. Viele der heutigen Gäste interessieren sich nicht für die lokalen Fernsehsender oder Pay-per-View-Filme; Stattdessen möchten sie ihre Lieblingssendung auf Netflix streamen oder einen On-Demand-Fitnesskurs besuchen. Gäste werden es zu schätzen wissen, dass sie ihre Show nahtlos auf den Fernseher im Gästezimmer streamen oder Medien von ihrem eigenen Gerät auf den Fernseher übertragen können.
Entlastet Ihre Mitarbeiter an der Rezeption oder die IT-Abteilung vor Ort mit Aufgaben des technischen Supports. Ihre Mitarbeiter können ihre Arbeit effizienter erledigen, wenn sie die Verantwortung für die Lösung von TV-Problemen der Gäste auf die Kundenbetreuer übertragen können, die für Ihren TV-Anbieter arbeiten.
Die Preise für Hospitality-TV-Dienste variieren stark je nach den gewünschten Funktionen, dem Standort und der Größe des Objekts. Die Verträge beinhalten in der Regel eine monatliche Gebühr pro Zimmer, manchmal wird eine Implementierungsgebühr erhoben. Für ein einfaches Hospitality-TV-Paket, das nur einige lokale und Kabelkanäle enthält, können Sie mit etwa 5 bis 10 US-Dollar pro Zimmer und Monat rechnen. Ein ausgefeilteres System, das Streaming-Dienste, benutzerdefinierte Inhalte, Widgets wie Wetter- und Flugverfolgung und ein Verwaltungsportal umfasst, kann das Doppelte oder Dreifache des Preises von Basiskanälen kosten – oder mehr. Hospitality-TV-Anbieter können auf Anfrage personalisierte Angebote basierend auf den Merkmalen Ihres Hotels erstellen.
Wenn Ihr Hospitality-TV-Projekt den Kauf und die Installation neuer Fernseher umfasst, besteht Ihr erster Schritt darin, die Geräte zu beschaffen. Je nachdem, wie viele Sie bestellen und woher sie kommen, kann es Wochen oder Monate dauern, bis die Fernseher ankommen. Viele Hoteliers beauftragen ein professionelles Installationsteam mit dem Auspacken, Montieren und Programmieren der Fernseher. Die TV-Installation pro Zimmer dauert nicht allzu lange, sodass Sie die Zimmer möglicherweise nicht länger als ein oder zwei Tage blockieren müssen, sobald die Hardware eingetroffen ist.
Sobald Ihre Fernseher betriebsbereit sind, müssen Sie Ihren TV-Dienst implementieren. Ihr Anbieter gewährt Ihnen Zugriff auf ein Verwaltungsportal, in dem Sie benutzerdefinierte Inhalte einrichten können, die Sie anzeigen möchten, z. B. einen personalisierten Willkommensbildschirm und Bilder oder Videos über Ihr Eigentum. Sie können Ihr TV-System auch mit anderer Hoteltechnologie wie Ihrem PMS oder CRM integrieren, sodass Gästeprofildaten an den Fernseher übertragen werden können (wie der Name des Gastes, damit Sie eine persönliche Begrüßungsnachricht anzeigen können). Sie werden während dieses Prozesses von Ihrem Hospitality-TV-Anbieter umfassend unterstützt – entweder von einem zentralisierten Onboarding-Team oder einem dedizierten Kundenbetreuer.
Nachdem Sie die wichtigsten Einrichtungsschritte abgeschlossen haben, sollten Sie jeden Fernseher testen, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Schalten Sie den Fernseher ein, vergewissern Sie sich, dass Ihre Hotelinhalte korrekt angezeigt werden, und überprüfen Sie, ob Sie auf TV-Kanäle, On-Demand-Medien und Apps zugreifen können. Es ist auch ratsam, Ihre Mitarbeiter in häufigen Fragen zu schulen, die sie möglicherweise von Gästen erhalten. Während die technische Fehlerbehebung vom Kundensupportteam Ihres Anbieters durchgeführt werden kann, sollten Ihre Mitarbeiter an der Rezeption in der Lage sein, grundlegende Fragen zu beantworten, z. B. wie Sie auf Netflix zugreifen oder wie Sie die Kindersicherung einstellen. Um unnötige Nachfragen bei Ihren Mitarbeitern zu vermeiden, empfiehlt es sich schließlich, in jedem Gästezimmer eine kurze TV-Anleitung auszulegen, damit die Gäste wissen, wie sie den Fernseher einschalten und auf Inhalte zugreifen können.
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