Die 10 besten CRMs für Hotels im Jahr 2022

Hotel Tech Report | Zuletzt aktualisiert
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Lassen Sie uns das Richtige finden Hotel-CRM und E-Mail-Marketing für dich
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Hotel-CRM und E-Mail-Marketing Anbieter-Shortlist
Wir haben 632 Hoteliers in mehr als 46 Ländern befragt, um zu verstehen, welche die besten Anbieter von Hotel-CRM und E-Mail-Marketing sind, zusammen mit allem, was Sie wissen müssen, um das richtige Hotel-CRM und E-Mail-Marketing zu kaufen für Ihr Hotel (einschließlich unseres 2022 Hotel-CRM und E-Mail-Marketing Guide ). Wir aggregieren auch Daten zu wichtigen Entscheidungskriterien, einschließlich Integrationsverfügbarkeit, Partnerökosystem, Expertenempfehlungen und mehr (erfahren Sie mehr über die Ranking-Methodik von HTR ).
Jede Immobilie hat unterschiedliche Eigenschaften, Bedürfnisse, Vorlieben und Budgets. Verwenden Sie die folgenden Filter, um sofort Tausende von Bewertungen zu analysieren und das perfekte Hotel für Ihr Hotel zu finden.

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  • Hervorgehoben: Anbieter können sich anmelden, um Premium-Mitglieder bei HTR zu werden. Diese Option sortiert das Verzeichnis zuerst nach Premium-Mitgliedern und dann nach HT-Score.
  • Ht-Ergebnis: Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen wie Benutzerzufriedenheit, Kundensupport, Benutzerbewertungen, Expertenempfehlungen, Verfügbarkeit von Integrationen und geografischer Reichweite besteht, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
  • Popularität: Sortiert Listen nach der Anzahl der Benutzerbewertungen und gemeldeten Installationen, von den meisten bis zu den wenigsten.
Revinate
4.7 (130 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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winner logo badge 2022 GEWINNER
Hoteliers haben abgestimmt Revinate Als Nummer #1 Hotel-CRM und E-Mail-Marketing Anbieter 2022 HotelTechAwards
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Kombinieren Sie die Leistungsfähigkeit eines Hospitality-CRM mit personalisiertem E-Mail-Marketing, um den Umsatz zu steigern und Gästebeziehungen aufzubauen.
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Profitroom
4.7 (155 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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second finalist logo 2022 FINALIST
Hoteliers haben abgestimmt Profitroom Als Nummer #2 Hotel-CRM und E-Mail-Marketing Anbieter 2022 HotelTechAwards
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Internet Booking Engine, Channel Manager, Design und Entwicklung von Hotelwebsites, Hotelreservierungslösungen, Marketing, Werbung, Hotelberatung, Gastgewerbe und CRM
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dailypoint™
4.3 (106 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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third logo finalist 2022 FINALIST
Hoteliers haben abgestimmt dailypoint™ Als Nummer #3 Hotel-CRM und E-Mail-Marketing Anbieter 2022 HotelTechAwards
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dailypoint™ - das einzige #realCRM. dailypoint™ ist die führende Datenmanagement- und CRM-Plattform für einzelne Hotels und Hotelgruppen.
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Hapi
4.7 (36 bewertungen)
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Stärken Sie Ihren Gastronomie-Vertrieb und -Betrieb Salesforce-Benutzer mit bereinigten und angereicherten Hotel-PMS-Daten in Echtzeit.
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Digital Hotelier
Daten in Direktbuchungen umwandeln
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Clairvoyix
4.1 (19 bewertungen)
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Die Mission von Clairvoyix besteht darin, unseren Kunden die Marketingtechnologie und die damit verbundenen Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen, die ihnen helfen, persönliche Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, um das lebenslange Umsatzpotenzial zu maximieren.
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inTouch
Create meaningful interactions with each and every guest.
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Cendyn
3.2 (27 bewertungen)
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eInsight CRM bietet Marketing-Automatisierung und Guest Intelligence für Unternehmenshotels, Multi-Property- und Multi-Brand-Hotels.
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Amadeus
Steigern Sie die Loyalität der Hotelgäste und steigern Sie das Wiederholungsgeschäft
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Ireckonu
Alles, was Sie brauchen, um direkte Kundenbeziehungen zu fördern
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PRODUKTBÜNDEL
Diese Produktsuiten Enthalten Auch Hotel-CRM und E-Mail-Marketing
Andere Lösungen, die ein integriertes hotel-crm und e-mail-marketing zusatzmodul mit ihrem Kernproduktangebot anbieten
eviivo
3.8 (37 bewertungen)
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Die Produktsuite Hotel-CRM und E-Mail-Marketing von eviivo umfasst außerdem:

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GuestJoy
4.8 (96 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Die Produktsuite Hotel-CRM und E-Mail-Marketing von GuestJoy umfasst außerdem:

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Die Produktsuite Hotel-CRM und E-Mail-Marketing von Preferred Patron umfasst außerdem:

Experience Hotel
4.7 (66 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Die Produktsuite Hotel-CRM und E-Mail-Marketing von Experience Hotel umfasst außerdem:

Bookboost AB
4.9 (60 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Die Produktsuite Hotel-CRM und E-Mail-Marketing von Bookboost AB umfasst außerdem:

ÜBERBLICK
Was ist Hotel-CRM und E-Mail-Marketing
Finding the right Hotel-CRM und E-Mail-Marketing solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best Hotel-CRM und E-Mail-Marketing vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (einschließlich unserer 2022 Hotel-CRM und E-Mail-Marketing Führen)
Beste
Was sind die Vorteile eines Hospitality CRM?
  • Steigern Sie den E-Mail-Umsatz: Jede von Ihnen erfasste Gast-E-Mail ist ein Umsatz, der durch Marketingkampagnen erzielt werden kann, die das Gästeerlebnis verbessern. Umgekehrt ist jede Abmeldung von Ihrer E-Mail-Datenbank entgangener Umsatz. Das Versenden unpersönlicher generischer E-Mails führt zur Abmeldung. CRM- und E-Mail-Marketing-Software ermöglicht es Ihrem Marketing- und Vertriebsteam, personalisierte Nachrichten auf der Grundlage von Kundendaten aus Ihrem Immobilienverwaltungssystem zu erstellen.
  • Bewahren Sie Ihre wertvolle E-Mail-Datenbank: Hotel-CRMs sind am effektivsten, wenn es um Ihre wertvollsten Gäste geht – diejenigen, die häufig in Ihr Hotel reisen. Verbessern Sie die Loyalität, indem Sie ihre Bedürfnisse genau verstehen und ihnen mit Sonderangeboten und benutzerdefinierten Nachrichten zeigen, dass Sie sich interessieren.
  • Bauen Sie Loyalität auf: Hotel-CRMs sind am wirkungsvollsten, wenn es um Ihre wertvollsten Folgegeschäfte geht – diejenigen, die häufig in Ihr Hotel reisen. Verbessern Sie die Loyalität, indem Sie ihre Bedürfnisse während der gesamten Customer Journey und des Gasterlebnisses genau verstehen und ihnen mit Sonderangeboten und benutzerdefinierten Nachrichten zeigen, dass Sie sich interessieren. Hervorragende CRM-Systeme ergänzen Treueprogramme bei größeren Gruppen und können sie bei unabhängigen Hotels und kleineren Gruppen vollständig ersetzen.
MERKMALE
Wichtige Hotel-CRM-Funktionen:
  1. E-Mail-Builder Ohne einen integrierten E-Mail-Builder und Vorlageneditor ist es unmöglich, Kampagnen in Echtzeit durchzuführen. Suchen Sie nach Software mit einem benutzerfreundlichen integrierten HTML-Editor, für den Sie kein Ingenieur sein müssen, um erfolgreich zu sein.
  2. Kampagnenberichterstattung Berichterstattung ist alles im Marketing, und Sie benötigen anspruchsvolle und dennoch einfache Messungen sowohl auf Objekt- als auch auf Portfolioebene, um zu erfahren, welche Kampagnen und Strategien am besten funktionieren.
  3. Umfangreiche Gästeprofile Gästeprofile sind das Herzstück jeder Hotel-CRM-Software. Ohne eine saubere Datenbank mit Gästeprofilen ist es fast unmöglich, die Kommunikation effektiv zu personalisieren, was letztendlich zu kostspieligen Abmeldungen und geringen Kampagnenkonversionen führt.
  4. ​​​​​Überwachung des Datenbankzustands Die Überwachung des Datenbankzustands informiert Sie automatisch über die technische Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen. Sie sollten vollen Einblick in Versendebarkeit, Öffnungsraten und Abbestellungen mit automatisierten Benachrichtigungen haben, wenn eine dieser Metriken nachlässt.
  5. Upsells und Upgrades E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, Dinge wie Zimmer-Upgrades an kommende Gäste zu verkaufen. Tippen Sie auf Gästeprofile und eine 2-Wege-PMS-Integration, um den RevPAR bei eingehenden Gästen zu erhöhen.
  6. A/B-Tests Testen und lernen ist das A und O im Marketing. Eine großartige E-Mail-Marketing-Software sollte es einfach machen, Split-Tests durchzuführen, die statistisch signifikant sind und Ihnen helfen, mit der Zeit besser zu werden.
  7. Segmentierung Die Segmentierung sollte starr und dennoch flexibel sein. Sie sollten in der Lage sein, Segmente basierend auf PMS- und Gästeprofildaten einfach zu erstellen, um sicherzustellen, dass Sie nur die richtigen Nachrichten an die richtigen Kunden senden.
  8. Einhaltung von Datenschutzgesetzen Da die meisten Märkte ihre eigenen Datenschutzgesetze wie die DSGVO übernehmen, ist es wichtiger denn je, die schlüsselfertige Einhaltung durch den Anbieter Ihrer Wahl sicherzustellen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Hotel niemals gefährdet ist.
FAQs
Auch Hoteliers fragen
E-Mail-Marketing- und Kundenbeziehungsmanagement-Software ermöglicht es Hotels, Gästebeziehungen in großem Umfang durch Profilerstellung und Marketingautomatisierung zu verwalten. Der Kern eines jeden guten Hotel-CRM sind Gästeprofile, die aus Daten in Property-Management-Systemen, Reputationsmanagement-Software und anderen Datenquellen von Drittanbietern wie Social Media erstellt werden. Diese Profile werden dann verwendet, um Marketingkommunikation in großem Umfang zu personalisieren. Vermarkter der Hotelbranche verwenden E-Mail-Marketing-Software, um personalisierte Kampagnen zu versenden, die den materiellen Umsatz für ihre Hotels steigern, ohne ihre gesamte Gästeliste mit allgemeinen Angeboten zu überfluten. CRM-Software wird hauptsächlich mit E-Mail-Kommunikation in Verbindung gebracht, unterstützt aber zunehmend Multi-Channel-Kommunikation wie SMS, Facebook Messenger und mehr.
Ein CRM-System ist nur so leistungsfähig wie die darin enthaltenen Daten. CRM-Software stützt sich auf die Gästehistorie, um Gästeprofile aus einer Datenbank abzurufen, Gästesegmente zu erstellen, personalisierte Nachrichten zu senden und das Engagement und die Auswirkungen von Marketingkampagnen auf den Umsatz zu messen. Der Gästeverlauf enthält wichtige Daten wie Aufenthaltsdaten, Reservierungsquelle und Gesamtausgaben.
Wenn ein Hotel eine dauerhafte Beziehung zu seinen Gästen aufbauen und pflegen möchte, dann ist ein CRM-System eine notwendige Komponente des Tech-Stacks eines Hotels. Ein CRM-System ermöglicht es Hoteliers, automatisierte, personalisierte Nachrichten zu senden, das Engagement zu verfolgen, Sonderangebote zu bewerben, den Umsatz zu maximieren und Einblicke in das Buchungsverhalten zu erhalten.
Es ist im besten Interesse eines Hotels, eine CRM-Software zu haben. Ohne sie wird es einem Hotel schwer fallen, die Beziehungen zu den Gästen zu verwalten und zu verfolgen. Mit einer CRM-Software und -Strategie kann ein Hotel Gästeloyalität entwickeln, den Erfolg von Marketingkampagnen messen und das Buchungsverhalten besser verstehen – plus Einnahmen und Direktbuchungen steigern.
Laut dem Bewertungssystem von HotelTechReport, das auf echten Nutzerbewertungen und Softwarespezifikationen basiert, sind die Top-Hotel-CRM-Systeme Profitroom, Revinate (der Gewinner des HotelTechAward 2021), dailypoint, Experience Hotel und For-Sight Guest Engagement. Andere beliebte Systeme sind eInsight von Cendyn und Travelclick GMS (Amadeus).
Hotels verwenden CRM-Software, um Beziehungen zu Gästen aufzubauen, aufrechtzuerhalten und zu messen. Das CRM-System eines Hotels sollte in das Property Management System (PMS) integriert werden, um Gästeprofilinformationen und den Reservierungsverlauf abzurufen. Hotels mit einer starken CRM-Strategie können Direktbuchungen, Gästetreue und zusätzliche Einnahmen steigern.
Verfügt Ihre Software über Funktionen für Multi-Immobiliengruppen und Portfolios? Egal wie gut Ihre Segmentierung und A/B-Tests werden, Sie müssen immer wieder neue Dinge ausprobieren und iterieren. Ohne einen benutzerfreundlichen DIY-Editor müssten Sie enorm viel Zeit für die Entwicklung von Kampagnen aufwenden. Wie einfach ist es, meine eigenen E-Mail-Vorlagen anzupassen? Nutzen Sie den Verkaufsprozess, um Informationen zu sammeln! Stellen Sie sicher, dass die Anbieter einen Mehrwert bieten, bevor Sie sich bei ihnen anmelden. Holen Sie sich Comps und Benchmarks von lokalen Konkurrenten und vergleichen Sie diese dann mit Ihren eigenen Ergebnissen, um sicherzustellen, dass der Anbieter den Wechsel wert ist. - Wie hoch sind die durchschnittlichen CTRs und Conversions für Kampagnen, die von Kunden wie uns durchgeführt werden? In einer Zeit, in der Datenschutz und Cybersicherheit bei Verbrauchern und Aufsichtsbehörden gleichermaßen an erster Stelle stehen, ist es wichtig, mit Anbietern zusammenzuarbeiten, die Vordenker sind und bei neuen Vorschriften auf dem neuesten Stand sind. Ihr Softwareanbieter sollte sowohl die Funktionalität zur Unterstützung der Compliance als auch die Fähigkeit haben, Sie in Echtzeit zu schulen. - Welche Prozesse haben Sie eingerichtet, um die Einhaltung von Datenschutzgesetzen wie der DSGVO sicherzustellen? Um den ROI von Investitionen in neue Software zu verstehen, ist es wichtig, ein klares Bild davon zu haben, wo Sie heute stehen und wo Sie sein sollten. Großartige E-Mail- und Hotel-CRM-Anbieter verfügen über genügend Erfahrung, um zu wissen, wo sich Ihr Unternehmen entwickeln sollte, und helfen Ihnen, zum Erfolg zu führen, wenn Sie es noch nicht getan haben.
- Hotelvermarkter sind zeitlich knapp bemessen, daher kann ihre CRM-Software zum Glück Kampagnen basierend auf bestimmten Regeln automatisieren, um Zeit zu sparen und die Ergebnisse zu verbessern. - Während die DSGVO vor einigen Jahren in Kraft trat, steht die Privatsphäre der Gäste immer noch stark im Fokus mit mehreren hochkarätigen Hacks bei großen Hotelgruppen. - Vermarkter sollten ganzheitlich über Kampagnen nachdenken, um die Anschaffungskosten zu senken. Großartiges E-Mail-Marketing sollte durch bezahlte Werbung unterstützt werden, um die Wirkung zu maximieren. - Zum ersten Mal in der Geschichte wurde Öl als wertvollste Ressource der Erde übertrumpft. Können Sie erraten, was den ersten Platz belegt hat? … Daten! Angesichts der zunehmenden Anzahl von Systemen, Integrationen und Datenquellen ist die Identifizierung von Möglichkeiten zur Bereinigung, Standardisierung und dem Zugriff auf Daten der Schlüssel zur Erschließung ihres Wertes. - Google ermöglicht es Reisenden jetzt, über das eigene Reiseportal nach Hotels zu suchen, Bewertungen zu finden und zu buchen. Angesichts der Dominanz von Google bei der Internetsuche kann dies eine große Veränderung für OTAs darstellen, und die Bedeutung der internen Daten eines Hotels und die Fähigkeit, Gäste zu segmentieren und anzusprechen, wird für den Wettbewerb immer wichtiger. - Die DSGVO wurde vom CCPA (California Consumer Protection Act) befolgt, und andere ähnliche Vorschriften sind an anderer Stelle in Arbeit. Hoteliers müssen sich daran halten oder riskieren Bußgelder.
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Mission
Helfen Sie Hoteliers, die Nutzung bereits verwendeter Technologien zu maximieren, neue Technologien zu entdecken, von denen sie noch nie gehört haben, und den komplexen Prozess des Softwarekaufs effektiver zu steuern.
Vision
Die Hotellerie zur technologisch fortschrittlichsten Branche der Welt zu machen.

Wir verkaufen verschiedene Arten von Produkten und Dienstleistungen an Technologieunternehmen, um ihnen dabei zu helfen, Käufer zu schulen, ihre Marke aufzubauen und ihre Installationsbasis zu vergrößern. Diese Dienstleistungen werden normalerweise über gebündelte Mitgliedschaftspakete verkauft, werden aber auch à la carte verkauft und umfassen: gesponserte Inhalte, Werbung, Lead-Generierung und Marketingkampagnen. Während Mitglieder viele Vorteile erhalten, um ihre Präsenz zu verbessern, die von verbesserten Premium-Profilen bis hin zu Bewertungssammeldiensten reichen, beeinflussen der Mitgliedschaftsstatus und das Sponsoring in keiner Weise die HT-Score-Ranking-Methodik.

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Wir bewerten Produkte basierend auf unserem proprietären Bewertungsalgorithmus, dem HT-Score. Der HT-Score ist eine aggregierte Punktzahl von 100, die innerhalb jeder Kategorie relativ ist und wichtige Variablen im Kaufprozess umfassen soll, darunter: Kundenbewertungen und Rezensionen, Partner-Ökosystem, Integrationsverfügbarkeit, Kundensupport, geografische Reichweite und mehr.

Ähnlich wie REVPAR für Hotels soll der HT-Score eine normalisierende Kennzahl sein, um verschiedene Anbieter besser vergleichen zu können. Anstelle von Rate und Belegung sind die beiden Haupttreiber eine Mischung aus Bewertungsmenge und durchschnittlichen Bewertungen. Ähnlich wie REVPAR ist der HT-Score eine Metrik, die bei der Entscheidungsfindung helfen soll, aber nicht als alleiniger Faktor bei der Auswahl von Anbietern verwendet werden soll.

Um mehr über die HT-Score-Ranking-Methodik zu erfahren, besuchen Sie unsere HT-Score-Dokumentation und Änderungsprotokoll

Die Wahrung der Unabhängigkeit und redaktionellen Freiheit ist für unsere Mission, Hoteliers zu stärken, von wesentlicher Bedeutung.

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HTR sammelt jedes Jahr Zehntausende verifizierter Bewertungen und sammelt Hunderttausende anderer Datenpunkte, die von Expertenempfehlungen bis hin zu Produktintegrationsdaten reichen, die sofort analysiert und Millionen von Hoteliers auf der ganzen Welt zur Verfügung gestellt werden, um digitale Produkte zu entdecken, zu überprüfen und zu recherchieren kostenlos auf der Plattform, um Technologieentscheidungen schneller, einfacher und weniger riskant zu treffen und so das Tempo der globalen Innovation und Einführung von Technologie zu beschleunigen.

Die Wahl der richtigen Software für Ihr Hotel hängt von Dutzenden von Variablen ab, von denen viele anhand der Eigenschaften Ihres Hotels quantifiziert werden können, viele davon aber auch von persönlichen Vorlieben abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR? HTR bietet dynamische Filter, um den Datensatz schnell an Ihre Eigenschaften anpassen zu können. Wir unterteilen auch Hotels in schlüsselsegmente/Schlüsselpersonen basierend auf gemeinsamen Eigenschaftsmerkmalen, die typischerweise als Indikatoren für ähnliche Produktentscheidungen dienen, die Ihnen helfen sollen, Zeit zu sparen und schnell die beste Übereinstimmung für Ihr Hotel oder Portfolio zu finden.

Während der Datensatz von HTR ständig wächst und seine Empfehlungen im Laufe der Zeit repräsentativer und genauer werden, sollen unsere programmatischen Empfehlungen auf der Grundlage des HT-Scores, der Daten und der Segmentpopularität als Werkzeug dienen, das Sie bei der Kaufreise nutzen können, aber sie ersetzen nicht gründlich Due Diligence und Recherche. Keine zwei Hotels sind gleich und die meisten Kaufentscheidungen beinhalten auch persönliche Präferenzen, weshalb wir Käufern dringend empfehlen, während des Rechercheprozesses mindestens 3-5 Anbieter in Betracht zu ziehen, von denen Sie Live-Demos und Preisangebote erhalten, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.