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Aktuelle Artikel über Hotel-Software

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Hotelrezeption: So ist es, diesen Job zu machen

von
Hotel Tech Report
vor 4 Tagen

Ein Rezeptionist ist einer der wichtigsten Jobs in jedem Hotel, aber wie ist es wirklich, als einer zu arbeiten? Als Mitarbeiter an der Rezeption sind Sie die erste Person, die einen Gast in Ihrem Hotel willkommen heißt, und die letzte, die sich verabschiedet, wenn er das Hotel verlässt. Sie sind also für den entscheidenden ersten und letzten Eindruck verantwortlich und begeistern die Gäste während ihrer gesamten Zeit auf Eigentum. Wenn Sie neugierig darauf sind, als Rezeptionist zu arbeiten, dann sind Sie bei uns genau richtig. In diesem Artikel befassen wir uns mit den Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Front-Desk-Agenten, wie man sich für eine Front-Desk-Rolle bewirbt und welche Karrierewege Sie nach Ihrer Arbeit als Front-Desk-Agent einschlagen können.

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So optimieren Sie Hotelprognosen mit Technologie

von
Hotel Tech Report
vor 1 Woche

Wie lange dauert Ihr Budgetierungsprozess? Und wie oft aktualisieren Sie Prognosen innerhalb des Monats? Für die meisten Revenue Manager sind Prognosen und Budgetierungen ein schmerzhafter, manueller Prozess, der im letzten Jahrtausend feststeckt. Um die Leistungsfähigkeit datengesteuerter Prognosen ohne den manuellen Overhead freizusetzen, hat HotelIQ ein KI-gesteuertes Prognosemanagementsystem eingeführt, das historische PMS-Daten in seine Prognosen einbezieht. Unzählige Variablen können dazu führen, dass ein Hotel Prognosen wie unerwartete Saisonalität, Preisaktualisierungen von Mitbewerbern, Renovierungen, die sich auf die Zimmerpreise auswirken, und mehr aktualisieren muss. Das Hotelmanagement ist äußerst komplex und erfordert eine ständige Nachfrageprognose und ein sorgfältiges Auge auf Schlüsselkennzahlen, um eine Optimierung der Leistungskennzahlen und gesunde Betriebsmargen sicherzustellen. In diesem Artikel gehen wir die Herausforderungen mit dem Standard-Prognoseprozess der Hotelbranche durch und zeigen dann die Verbesserungen und Effizienzen auf, die HotelIQ Ihrem Hotel bringen kann. Mit einem optimierten und zugänglicheren Prognoseprozess können Sie einen höheren RevPAR erzielen und Ihre Umsatzziele erreichen.

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Die 5 besten Zeit- und Anwesenheitssysteme von 2022

von
Hotel Tech Report
vor 2 Wochen

Verbringen Sie jede Woche Stunden mit der Gehaltsabrechnung? Ist die Überprüfung der Arbeitszeitnachweise Ihrer Mitarbeiter ein großer Zeitfresser für Sie? Die Verwaltung der Zeit, Anwesenheit und Gehaltsabrechnung Ihrer Mitarbeiter muss Ihnen keine Kopfschmerzen bereiten; Mit einer modernen Zeiterfassungssoftware können Sie diese Verwaltungsaufgaben sogar zum Kinderspiel machen. Da weniger Zeit für die Verwaltungsarbeit benötigt wird, können Sie sich auf strategischere und wirkungsvollere Projekte konzentrieren – oder einfach das Büro verlassen und sich häufiger unter die Gäste mischen. Aber die Vorteile eines großartigen Zeiterfassungssystems beschränken sich nicht auf Zeiteinsparungen; Ihre Mitarbeiter werden zufriedener sein und können sich am Ende jedes Lohnzyklus auf genaue, pünktliche Gehaltsschecks verlassen. In diesem Artikel erklären wir, was ein Zeiterfassungssystem ist, welche Vorteile ein solches System bietet und welche 5 Systeme die beste Wahl für Hotels im Jahr 2022 sind, damit Sie eine fundierte Geschäftsentscheidung treffen können, wenn es an der Zeit ist, sich für ein System zu entscheiden für Ihr Hotel.

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5 Wege, wie die Automatisierung die Hotellandschaft verändert

von
Kaitlin Hay
vor 2 Wochen

Automatisierung spielt seit Jahren eine entscheidende Rolle im Geschäftsleben. Allerdings begannen verschiedene Branchen erst in den letzten Jahren, seine immensen Fähigkeiten in Betracht zu ziehen. Wir untersuchen die Nutzung der Automatisierung heute und stellen diese Entwicklung der letzten Jahre vor, wie sie die Hotellandschaft verändert und Überlegungen für den Einstieg in die Automatisierung. Der Stand der Automatisierung heute Im Laufe der Jahre hat die Akzeptanz der Automatisierung erheblich zugenommen. So können sich Unternehmen auf Strategie und Ausrichtung konzentrieren, anstatt auf mühsame Aufgaben, die wertvolle Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen. In den letzten Jahren hat sich die Automatisierung, teilweise aufgrund der Pandemie, rasant beschleunigt. Bereits 2018 wurde berichtet, dass „ 57 % der Unternehmen die Automatisierung von Geschäftsprozessen in einer oder mehreren Geschäftsfunktionen erprobt haben.“ In derselben Studie, die im Jahr 2020, dem Jahr der Pandemie, durchgeführt wurde, wurde berichtet, dass „ 66 % der Unternehmen dasselbe taten – ein deutlicher Anstieg von 9 %“. Und während eine Reihe von Branchen auf den Automatisierungszug aufspringen, beginnen Hotels, dessen enorme Vorteile zu erkennen, wobei 77,6 Prozent der Hotels erwarten, ihre Technologieinvestitionen in den nächsten drei Jahren zu erhöhen. Heutzutage treibt die Automatisierung bessere und agilere Hotels voran – sie können sich besser konzentrieren, mit weniger Zeit und Ressourcen mehr erreichen und bessere, personalisiertere Erlebnisse bieten. Während sich der Stand der Automatisierung ständig weiterentwickelt, ist es wichtig, die Auswirkungen auf bestimmte Branchen zu erkennen. Hier gehen wir auf 4 Wege ein, wie die Automatisierung die Hotelbranche heute verändert. Nahtloses Check-in-Erlebnis Es versteht sich von selbst, dass das traditionelle persönliche Check-in-Erlebnis seine Rückschläge hat. Normalerweise mit langen Wartezeiten an der Rezeption, reduzierter Mitarbeiterproduktivität und Anfälligkeit für manuelle Fehler verbunden, kann sich an der Rezeption viel Frustration aufbauen. Fortschritte in der heutigen Automatisierung haben das Check-in-Erlebnis revolutioniert. Gäste können zu ihren eigenen Bedingungen einchecken , egal ob unterwegs oder bequem von zu Hause aus. Bei der Ankunft geben die Gäste einfach ihren Namen an und erhalten innerhalb weniger Minuten ihren Zimmerschlüssel . Für die Person, die Stunden und manchmal Tage gereist ist, um an ihr Ziel zu gelangen, macht eine automatisierte E-Mail mit einem nahtlosen Check-in-Erlebnis den entscheidenden Unterschied in der Zufriedenheit. Denken Sie daran, dass dies aus betrieblicher Sicht auch repetitive und alltägliche Prozesse für Ihre Mitarbeiter erleichtert. Besonders wenn Sie mit einem grassierenden Arbeitskräftemangel zu kämpfen haben, kann sich Ihr Team auf dringendere Probleme konzentrieren. Anfrageverwaltung In der Vergangenheit haben Rezeption und Housekeeping Stift und Papier genutzt, um Anfragen und deren Erfüllung zu verwalten. Und während es in der Vergangenheit funktioniert haben mag, erfordern die heutigen Anforderungen und zeitnahen Erwartungen neue Prozesse. Für das Anfragemanagement hat sich gezeigt, dass die Automatisierung die Zeit zur Erfüllung von Anfragen erheblich verkürzt, die Kommunikation mit Gästen verbessert und für mehr Transparenz über mehrere Abteilungen hinweg sorgt. In den meisten Fällen können Sie Ihren Umsatz steigern, indem Sie mehr Anfragen in kürzerer Zeit bearbeiten und Upselling betreiben können, ohne einen Finger rühren zu müssen. Beispielsweise ermöglichen Ihnen die meisten Request-Management-Tools, Ihre eigenen Parameter für automatisierte Prozesse festzulegen. Definieren Sie einfach mögliche Anfragen für Hotelgäste, sobald ein Zimmer zugewiesen wurde. Sobald eine Anfrage gestellt wurde, wird sie markiert und in Echtzeit an das richtige Teammitglied weitergeleitet. Die Dringlichkeit wird auf der Grundlage der von Ihrem Team festgelegten Parameter zugewiesen, sodass alle dringenden Anfragen oder Kommentare an die Geschäftsleitung weitergeleitet werden. Mit automatisiertem Ticket- und Anfragemanagement werden Rechenschaftspflicht und Transparenz bereitgestellt und es ist kein Ratespiel mehr, wer sich um was kümmert. Kontaktlose Nachverfolgung Wenn ein Kunde ein Hotel verlässt, hört das Erlebnis hier nicht auf. Das Ziel ist immer, die Beziehung fortzusetzen und wiederholte Besuche zu fördern. Dabei spielt die Kommunikation eine entscheidende Rolle. Mit einem digitalen Tool mit automatisierten Funktionen können Sie mit Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt in Kontakt treten. Senden Sie zeitgesteuerte und gezielte Follow-up-Nachrichten auf dem bevorzugten Kanal des Kunden, ohne einen Finger zu rühren. Wenn Sie nachfassen, gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie einen Link zu einer Erfahrungsumfrage hinzufügen. Auf diese Weise können Sie ihre Zufriedenheit messen , um das Erlebnis in Zukunft zu verbessern. Personalisierung & Upselling Wie wir in den letzten Jahren gesehen haben, können Veränderungen in einem Augenblick geschehen. Das bedeutet, dass es entscheidend ist, Wege zu finden, um mit Ihren Gästen ständig auf dem Laufenden zu bleiben. Durch die Einführung digitaler Tools mit automatisierten Funktionen können Sie Daten sammeln, die nicht durch Pen-and-Paper-Operationen verfügbar sind. Das bedeutet, dass Ihr Team die Angebote ständig verbessern kann, um sich ändernden Präferenzen gerecht zu werden, und sogar spezifische automatisierte Interaktionen anpassen kann. Nehmen Sie zum Beispiel eine On-Demand-Bestellfunktion . Nachdem ein Gast eine Mahlzeit ausgewählt hat, können Sie die gesammelten Daten verwenden, um das Angebot eines Glases Wein oder einer Flasche Wasser zu seiner Mahlzeit zu automatisieren. Außerdem können Sie die Nachricht personalisieren. Wenn Sie eine Messaging-Lösung verwenden, setzen Sie die Einleitung zu Ihren E-Mails mit einem Vornamen, oder wenn Sie Ihre Zielgruppen segmentieren, verweisen Sie auf deren Erfahrung. Automatisierung nutzen Wie bei jedem neuen Tool ist die Bewertung des Automatisierungsbedarfs in Ihrem Hotel von entscheidender Bedeutung. Heutzutage gibt es so viele Möglichkeiten, Prozesse zu automatisieren, dass es schädlich sein kann, die erste Gelegenheit zu ergreifen, ohne Ihre gesamte Strategie zu berücksichtigen. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Hotelreise und finden Sie heraus, wo die meisten Reibungen mit Ihren Gästen auftreten und was die meiste Zeit Ihrer Mitarbeiter in Anspruch nimmt. Von dort aus können Sie eine Liste aller Tools erstellen, die Ihnen helfen, eine nahtlosere Reise zu navigieren.

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6 einfache Möglichkeiten, um ein nahtloses Gästeerlebnis in Ihrem Hotel zu schaffen

von
Hotel Tech Report
vor 3 Wochen

Da sich die Erwartungen der Gäste ständig ändern und täglich neue Technologien auftauchen, wie können Sie möglicherweise den Überblick behalten? Möglicherweise fühlen Sie sich durch die Wahl gelähmt oder unsicher, wo Sie anfangen sollen. Es gibt einfach so viele potenzielle Anbieter, die es zu berücksichtigen gilt, oder neue Ideen, die es zu testen gilt. Und vergessen wir nicht die Budget- und Ressourcenbeschränkungen, da Sie wahrscheinlich keinen Blankoscheck für endlosen Schnickschnack für Ihre Gäste haben. Aber selbst mit begrenztem Personal und realistischen Budgets können Hotels jeder Größe ihre Gäste mit einem Fünf-Sterne-Gästeerlebnis begeistern, wenn Sie wissen, welche Technologieinvestitionen sich auszahlen. Ganz gleich, ob Sie ein Boutique-Hotel, einen Gasthof, Pensionen oder etwas anderes besitzen oder betreiben, dieser Artikel hilft Ihnen dabei, ein reibungsloses Gästeerlebnis zu schaffen – was zu besseren Bewertungsergebnissen, mehr wiederkehrenden Gästen und einem höheren RevPAR führt – indem Sie Technologie effektiv nutzen.

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Hier ist, warum jedes Hotel im Jahr 2022 auf einem Cloud RMS sein sollte

von
Hotel Tech Report
vor 3 Wochen

Was haben die weltweit größten B2B-Softwareunternehmen wie Oracle, Alphabet und Salesforce gemeinsam? Abgesehen von Ein-Wort-Namen haben diese Unternehmen einen entscheidenden Faktor gemeinsam, der sie erfolgreich, skalierbar und zukunftssicher macht: Sie sind alle in der Cloud aufgebaut. Wenn die führenden Technologieunternehmen Cloud-basierte Technologie verwenden, warum verwenden viele Hotels dann immer noch veraltete On-Premise-Software aus den 90er Jahren? Viele Gespräche in der Hotelwelt drehen sich um Cloud-basierte Property-Management-Systeme, aber alle Ihre technischen Lösungen, einschließlich Ihres Revenue-Management-Systems, sollten heute Cloud-basiert sein. In diesem Artikel skizzieren wir die wichtigsten Vorteile, die Cloud-basierte Software bietet, heben einige renommierte Hotelgruppen hervor, die auf die Cloud umgestiegen sind, und erörtern, wie Revenue-Management-Systeme wie Duetto die Cloud nutzen, um den maximalen Mehrwert für Hotels zu schaffen.

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Zahlungen als Wachstumstreiber im Gastgewerbe

von
Hotel Tech Report
vor 2 Wochen

Hotels und Hotelketten, die auf einen Reiseboom nach der Pandemie gewartet haben, sehen sich nun einem wirtschaftlichen Abschwung gegenüber, der wahrscheinlich sowohl Geschäfts- als auch Verbraucherreisen einschränken wird. Da diese Unternehmen nach Hebeln suchen, die sie nutzen können, um den Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, ist „Zahlungsabwicklung“ wahrscheinlich keine naheliegende Option. Das liegt wahrscheinlich daran, dass Zahlungsanbieter in der Vergangenheit einen Commodity-Service bereitgestellt haben, der im schlimmsten Fall als unvermeidbare Kostenstelle angesehen und bestenfalls als nachträglicher Einfall behandelt wird. Aber dieses veraltete Modell wird jetzt durch eine neue Denkweise über Zahlungen ersetzt, weshalb wir uns mit Stripe zusammengetan haben, um zu diskutieren, wie Zahlungen das Wachstum der Hotellerie beschleunigen können. Moderne Anbieter müssen mehr leisten als nur Zahlungen abzuwickeln, denn moderne Unternehmen haben immer komplexere Anforderungen und Verbraucherpräferenzen ändern sich ständig. Aus diesem Grund bietet Stripe Software an, um optimierte Zahlungserlebnisse zu schaffen, das Umsatzmanagement zu rationalisieren und eine Reihe verschiedener Geschäftsmodelle von Abonnements bis hin zu mehrseitigen Marktplätzen zu ermöglichen. Dies sind die Arten von Fähigkeiten, über die Hotels nachdenken müssen, wenn sie neue Wege erkunden, um inmitten unseres aktuellen Wirtschaftsklimas zu wachsen. Es braucht einen Anbieter, der sich wirklich auf Technologie konzentriert, um das zu liefern, was benötigt wird, und moderne Anbieter wie Stripe konzentrieren sich viel mehr auf die Entwicklung neuer Zahlungstechnologien als herkömmliche Anbieter. Beispielsweise sind etwa 37 % der Stripe-Mitarbeiter Ingenieure, verglichen mit nur 11-12 % der Teams bei zwei großen etablierten Unternehmen (laut LinkedIn-Beschäftigungsdaten). Durch die Zusammenarbeit mit einem Technologieunternehmen wie Stripe kann Ihr Unternehmen auf einer flexiblen, modernen Infrastruktur aufbauen – und letztendlich schneller arbeiten. In diesem Artikel untersuchen wir den Paradigmenwechsel im Gastgewerbe von der traditionellen Sichtweise des Zahlungsverkehrs als Kostenstelle hin zur modernen Sichtweise des Zahlungsverkehrs als Umsatztreiber. Wir werden die verschiedenen Möglichkeiten behandeln, wie Hotelunternehmen jeder Größe Zahlungsinnovationen mit einem modernen Anbieter wie Stripe zu ihrem Vorteil nutzen können.

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3 wichtige Preisstrategien für Hotels

von
Nathan Mayfield
vor 1 Monat

Jeder Geschäftsinhaber, der die grundlegenden Konzepte des Revenue Managements versteht, weiß, wie wichtig es ist, sein Produkt angemessen zu bepreisen. Dies bedeutet, die Marktnachfrage nach dem Produkt und das Angebot des Geschäftsinhabers an dem Produkt zu bewerten. Wenn der Lagerbestand schnell verschwindet, ist dies ein Indikator dafür, dass das Produkt zu niedrig bewertet wurde. Wenn der Verkäufer mehr berechnet hätte, würde er höhere Einnahmen erzielen. Umgekehrt, wenn der Bestand von den Verbrauchern unberührt bleibt, kann der Preis zu hoch sein. Die Gesetze von Angebot und Nachfrage gelten für die Verfügbarkeit von Hotels wie für jedes andere Produkt. Hier sind drei wichtige Aspekte des Revenue Managements, die jeder Hotelier verstehen sollte. Sie sind 1. Variable Preisgestaltung, 2. Dynamische Preisgestaltung und 3. Yield Management. Durch die sorgfältige Anwendung dieser Preisprinzipien sind Hoteliers besser gerüstet, um eine effektive Preisstrategie für ihr Hotel zu entwickeln und die Rentabilität zu maximieren.

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So schreiben Sie einen Hotel-Willkommensbrief (+kostenlose Vorlagen)

von
Hotel Tech Report
vor 1 Monat

Suchen Sie nach Möglichkeiten, mit Ihren Hotelgästen in Kontakt zu treten? Oder suchen Sie nach Initiativen, die Ihnen helfen, die Gästebewertungen zu verbessern, auch wenn Sie weniger Personal an der Rezeption haben als in den Vorjahren? Willkommensbriefe (oder Willkommensnotizen) sind ein kleines, aber wirkungsvolles Element, das jedes Gasterlebnis auf den richtigen Fuß bringt. Diese freundlichen Botschaften können für den gesamten Aufenthalt eines Gastes den Ton angeben und wichtige Informationen übermitteln, die ein Gast wissen muss. Sie können gebrandet, personalisiert und sogar interaktiv sein – mit QR-Codes , Links und Social-Media-Handles. Für solch einen aussagekräftigen Touchpoint sind Begrüßungsschreiben recht einfach umzusetzen. Mit den Best Practices in diesem Artikel und den von uns bereitgestellten Vorlagen erhalten Sie einen großen Vorsprung beim Hinzufügen von Willkommensbriefen zu Ihrer Guest Journey (oder beim Erweitern Ihrer vorhandenen Briefvorlagen).

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Wie Hotel Tech den proaktiven Gästeservice unterstützt

von
Sarah Duguay
vor 1 Monat

Mobiles Messaging, Chatbots, kontaktloses Einchecken – wir würden es Ihnen nicht verübeln, wenn der Gedanke an die Einführung von Technologie kalt und abweisend ist. Schließlich sind Fortschritte in der Hoteltechnologie das Ergebnis der Rationalisierung von Abläufen zugunsten eines stärker automatisierten Ansatzes. Aber das Warum hinter Hoteltechnologie ist nicht weniger Gastfreundschaft, sondern bessere Gastfreundschaft. Hoteltechnik wird oft als Zeitersparnis angepriesen, was mit besserer Gastfreundschaft einhergeht. Die Zeit, die dank Hoteltechnologie von der Erledigung alltäglicher Schreibarbeiten befreit wird, kann auf die Bereitstellung anderer Gästeservices umgeleitet werden, von der Organisation von Überraschungs- und Freudeninitiativen bis hin zur persönlichen Gästebetreuung. Aber das überzeugendste Argument für Hoteltechnologie ist, wie sie proaktive Gastfreundschaft unterstützt. Traditionell warfen Hoteliers ein großes Netz aus, um Gäste zu fangen, wobei die Gastfreundschaft mit der Buchung und dem Check-in begann. Doch mit Entwicklungen in der Hoteltechnologie können Hoteliers ihren Zielmarkt (oder ihre Gästesegmente) definieren, ansprechende Inhalte erstellen und personalisierte Angebote und Dienstleistungen entwickeln – und so die Gastfreundschaft auf die nächste Stufe heben. Außerdem endet die Gastfreundschaft nicht, wenn ein Gast auscheckt. Mithilfe von Hoteltechnologie können Hotels proaktiv Beziehungen zu ihren Gästen pflegen, die zu Wiederholungsbuchungen führen. Während Hoteltechnik auf den ersten Blick menschlich erscheinen mag, ist das Gegenteil der Fall. Durch die durchdachte und von Menschen gestaltete Anwendung von Chatbots , Websites , E- Mail-Automatisierung , Gästedatenbanken und Gästenachrichten können Hoteliers personalisierte Gästeerlebnisse in jeder Phase der Reise des Gastes bieten: vor dem Aufenthalt, Aufenthalt und nach dem Aufenthalt.