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Hotel IT & Building Management Software-Artikel

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Zahlungen als Wachstumstreiber im Gastgewerbe

von
Hotel Tech Report
vor 2 Wochen

Hotels und Hotelketten, die auf einen Reiseboom nach der Pandemie gewartet haben, sehen sich nun einem wirtschaftlichen Abschwung gegenüber, der wahrscheinlich sowohl Geschäfts- als auch Verbraucherreisen einschränken wird. Da diese Unternehmen nach Hebeln suchen, die sie nutzen können, um den Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, ist „Zahlungsabwicklung“ wahrscheinlich keine naheliegende Option. Das liegt wahrscheinlich daran, dass Zahlungsanbieter in der Vergangenheit einen Commodity-Service bereitgestellt haben, der im schlimmsten Fall als unvermeidbare Kostenstelle angesehen und bestenfalls als nachträglicher Einfall behandelt wird. Aber dieses veraltete Modell wird jetzt durch eine neue Denkweise über Zahlungen ersetzt, weshalb wir uns mit Stripe zusammengetan haben, um zu diskutieren, wie Zahlungen das Wachstum der Hotellerie beschleunigen können. Moderne Anbieter müssen mehr leisten als nur Zahlungen abzuwickeln, denn moderne Unternehmen haben immer komplexere Anforderungen und Verbraucherpräferenzen ändern sich ständig. Aus diesem Grund bietet Stripe Software an, um optimierte Zahlungserlebnisse zu schaffen, das Umsatzmanagement zu rationalisieren und eine Reihe verschiedener Geschäftsmodelle von Abonnements bis hin zu mehrseitigen Marktplätzen zu ermöglichen. Dies sind die Arten von Fähigkeiten, über die Hotels nachdenken müssen, wenn sie neue Wege erkunden, um inmitten unseres aktuellen Wirtschaftsklimas zu wachsen. Es braucht einen Anbieter, der sich wirklich auf Technologie konzentriert, um das zu liefern, was benötigt wird, und moderne Anbieter wie Stripe konzentrieren sich viel mehr auf die Entwicklung neuer Zahlungstechnologien als herkömmliche Anbieter. Beispielsweise sind etwa 37 % der Stripe-Mitarbeiter Ingenieure, verglichen mit nur 11-12 % der Teams bei zwei großen etablierten Unternehmen (laut LinkedIn-Beschäftigungsdaten). Durch die Zusammenarbeit mit einem Technologieunternehmen wie Stripe kann Ihr Unternehmen auf einer flexiblen, modernen Infrastruktur aufbauen – und letztendlich schneller arbeiten. In diesem Artikel untersuchen wir den Paradigmenwechsel im Gastgewerbe von der traditionellen Sichtweise des Zahlungsverkehrs als Kostenstelle hin zur modernen Sichtweise des Zahlungsverkehrs als Umsatztreiber. Wir werden die verschiedenen Möglichkeiten behandeln, wie Hotelunternehmen jeder Größe Zahlungsinnovationen mit einem modernen Anbieter wie Stripe zu ihrem Vorteil nutzen können.

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Actabl möchte die Art und Weise revolutionieren, wie Hotelbetriebsteams Daten nutzen

von
Jordan Hollander
vor 1 Monat

Kaufmännische Teams in der Hotelbranche haben einen langen Weg zurückgelegt, um Daten abteilungsübergreifend wie Revenue Management und Marketing zu nutzen – aber der Hotelbetrieb befindet sich größtenteils noch in den dunklen Zeiten, in denen Hoteliers Entscheidungen nach Gefühl und Vermutung treffen. Erinnern Sie sich, als der Einzelhandelsgigant Target lernte, wie man Website-Browsing-Daten nutzt, um eine Schwangerschaft vorherzusagen ? Die Daten, die zu dieser Goldgrube einer Einsicht führten, waren etwas überraschend: „Viele Käufer kaufen Seife und Wattebäusche, aber wenn jemand plötzlich anfängt, neben Handdesinfektionsmitteln auch jede Menge parfümfreie Seife und extra große Beutel mit Wattebällchen zu kaufen Waschlappen, es signalisiert, dass sie sich ihrem Liefertermin nähern könnten.“ Diese Einsicht verschaffte Target einen Wettbewerbsvorteil in der äußerst lukrativen Kategorie der „frischen Mütter“. Jeder Hotel-GM, Betriebsleiter und jede Verwaltungsgesellschaft weiß, dass es unzählige Möglichkeiten gibt, in ihren Geschäften mehr Effizienz (und Gewinn) zu erzielen, aber historisch gesehen war es für Hotels unglaublich schwierig, die wahre Ursache und Wirkung in einer Backstein- und Mörtelumgebung zu erkennen. Das Haupthindernis für das Herstellen dieser Verbindungen ist ein Mangel an Einblick in die Auswirkungen zwischen Inputs und Outputs. Im Target-Beispiel sind die Analyse- und Verkaufsdaten der E-Commerce-Website des Einzelhändlers vollständig integriert, was diesen Einblick ermöglichte – aber die Integration von Inputs und Outputs ist im Gastgewerbe normalerweise nicht vorhanden. Angenommen, Sie möchten einen Test durchführen, um festzustellen, ob das Senden einer anderen Folge von Upsell-Nachrichten an Gäste zu einer wesentlichen Änderung der Gesamtausgaben der Gäste führt. In der Vergangenheit konnten Hoteliers sehen, wie diese Upsell-Botschaften direkt konvertiert wurden, konnten aber nicht sehen, ob dieser Gast beispielsweise eher eine Massage bucht, wenn er nicht mit genau dieser Werbekampagne konvertiert. Es gibt buchstäblich Tausende von kleinen Experimenten, die Hoteliers durchführen können, um ihr Geschäft zu optimieren. Da Inputs und Outputs in der Vergangenheit jedoch nicht im selben Datensatz enthalten waren, war es schwierig, Experimente über den Tellerrand hinaus zu rechtfertigen. Das Geheimrezept hinter dem Erfolg von Technologiegiganten wie Google, Airbnb und Amazon liegt genau in ihrer Fähigkeit, konsistente, schnelle Tests über längere Zeiträume durchzuführen, um zusammengesetzte Gewinne (und einen Wettbewerbsvorteil) zu erzielen. Was wäre, wenn Sie problemlos Dutzende kleiner Experimente in Ihrem stationären Hotelgeschäft durchführen könnten, die sich über längere Zeiträume summieren und dramatische Verbesserungen bewirken würden? Das Team hinter Actabl glaubt, dass es genau das erreichen kann, indem es Data Science in den Hotelbetrieb bringt. Actabl , das am 28. Juni auf der HITEC 2022 in Orlando eingeführt wurde, ist die Idee der führenden Technologie-Investmentfirma ASG und ein Höhepunkt ihrer Vision für die Zukunft des Gastgewerbes. ASG hat strategisch mehrere führende Technologieunternehmen in der Branche übernommen und bringt sie nun zusammen, um Hoteliers ein völlig neuartiges operatives Tool zur Verfügung zu stellen, das schnelle Compounding-Experimente ermöglicht. Actabl hat einige BHAGs (Big Hairy Audacious Goals), die sie erreichen wollen und die den Wert für Hotels freisetzen werden. Actabl will: Kombinieren Sie Erkenntnisse und Abläufe, um eine Feedback-Schleife zu schaffen, die es Hotelbetreibern ermöglicht, ein lebendiges Playbook zu erstellen, das als neuer Standard für den Betrieb dient. Statten Sie Hoteliers mit umsetzbaren (oder „Actabl“) Daten aus allen ihren Tech-Stacks aus, damit sie nicht mehr „aus der Hüfte schießen“ müssen. Ermöglichen Sie Hotelbetriebsteams zum allerersten Mal, Optimierungsexperimente durchzuführen und die wahre Wirkung von Initiativen zu messen, indem Sie Inputs und Outputs unter einem Dach kontrollieren. Starten Sie eine Renaissance der Datenwissenschaft im Hotelbetrieb, wie sie das Revenue Management in den 90er Jahren und das digitale Marketing in den 2000er Jahren revolutionierte. Die Vision von Actabl ist es, stationäre Hotelbetriebe mit digitaler Zuordnung auszustatten. Für Marken: Actabl wird den großen Ketten (die keine Vermögenswerte kontrollieren) Möglichkeiten wie nie zuvor erschließen, indem operative Daten von Franchisenehmern in einem einzigen, umsetzbaren Business-Intelligence-Dashboard zusammengeführt werden. Für Unabhängige: Kleine und mittelständische Betreiber können wie große Unternehmen experimentieren und über ihre eigenen vier Wände hinaus auf Daten und Benchmarks zugreifen. In diesem Artikel tauchen wir in die Möglichkeiten ein, die sich eröffnen, wenn Actabl diese historisch unterschiedlichen Datensätze unter einem Dach vereint.

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3 Strategien zur Reduzierung von E-Mail-bezogenem Scheckbetrug in Ihrem Hotel

von
Haley Wolf
vor 2 Monaten

Laut der Evidence-Based Cybersecurity Research Group der Georgia State University, die den Trend verfolgt, nimmt der Scheckbetrug im Zusammenhang mit E-Mails seit letztem August zu. Es warnt davor, dass Kriminelle es ziemlich leicht haben, wenn es darum geht, Ihre Schecks in die Hände zu bekommen. In der KPMG-Umfrage unter Senior Risk Executives gaben 67 % an, dass ihre Unternehmen in den letzten 12 Monaten mit externem Betrug konfrontiert waren, und 38 % erwarten, dass das Betrugsrisiko durch externe Täter im nächsten Jahr etwas steigen wird. „Einige von ihnen gehen einfach zu Ihrem Hausbriefkasten und bringen die Post, die Sie hinterlassen haben, zur Abholung durch die Post“, sagte David Maimon, außerordentlicher Professor für Strafjustiz und Kriminologie an der Georgia State University und Direktor der Evidence-Based Cybersecurity Research Gruppe. „Andere gehen einfach mit den Schlüsseln, die sie einigen Postboten dort draußen stehlen konnten, zu den blauen Kisten, leeren die Kisten und holen sich die Schecks, die einige von uns schicken. So einfach ist das.“ Die Cybersicherheitsgruppe fand im Oktober 2021 jede Woche durchschnittlich 1.325 gestohlene Schecks zum Verkauf. Das war mehr als doppelt so viel wie im September, als der Durchschnitt 634 pro Woche betrug, und das Dreifache des Durchschnitts von 409 im August 2021. Neuere Zahlen deuten darauf hin noch höhere Vorfallrate. M3, die führende Berichts- und Buchhaltungssoftware für das Gastgewerbe, hört von immer mehr Kunden, die Scheckbetrug erleben, der von replizierten oder physisch veränderten Schecks zwischen Ausstellung, Versand, Erhalt oder Weiterleitung des Schecks reicht. Das Ziel des Unternehmens ist es, das Potenzial von Gastgewerbeunternehmen, Opfer von Scheckbetrug zu werden, zu minimieren, da es die folgenden Schritte empfohlen hat, um das Risiko von Scheckbetrug zu mindern. Implementieren Sie positive Bezahlung mit Namensüberprüfung. Positive Pay ist eine Bankfunktion, die Geschäftsinhabern helfen soll, sich vor betrügerischen Schecks zu schützen, die auf ihr Konto geschrieben werden. Nachdem Sie Ihre Bankdaten für jeden von Ihnen ausgestellten Scheck angegeben haben, überprüft die Bank, ob Ihre Informationen mit den Informationen auf den der Bank vorgelegten Schecks übereinstimmen, bevor sie die Zahlung bearbeitet. Wenn Artikel nicht übereinstimmen, markiert Ihre Bank diese und sendet sie Ihnen zur Überprüfung zu. Sie können dann entscheiden, ob Sie die Zahlung annehmen oder ablehnen möchten. Implementieren Sie ein ePay-System, das ACH- und Virtual Credit Card (VCC)-Technologie beinhaltet. ePay-Systeme bieten zusätzliche Sicherheit gegen betrügerische Aktivitäten; insbesondere wenn Kontrollen entfallen und einfach einzurichten und zu bedienen ist. Es erhöht auch die Effizienz Ihres Abstimmungsprozesses. Darüber hinaus verbessert ePay die allgemeine Verantwortlichkeit der Mitarbeiter. Vervollständigen Sie Ihre Bankabstimmungen TÄGLICH. Die bloße Suche nach ähnlichen Nummern im Hauptbuch und auf Kontoauszügen reicht nicht aus und bietet nicht den größten Schutz vor Betrug. Wenn Sie nur wöchentlich oder monatlich abgleichen, kann das Pferd aus dem Stall sein, wenn Unregelmäßigkeiten oder Betrug festgestellt werden. Der tägliche Bankabgleich ermöglicht es Ihnen, Bankfehler so früh wie möglich im Keim zu ersticken, führt zu weniger Problemen und weniger Fehlern, vermeidet die Arbeit mit veralteten Informationen und hilft, den täglichen Cashflow zu verfolgen, indem er Ihnen den Einblick gibt, den Sie über den Cashflow und die Ausgabengewohnheiten benötigen der Liegenschaft oder Körperschaft. Wenn Sie sich nicht täglich versöhnen, entsprechen Ihre Bücher möglicherweise nicht immer der Realität. Wir leben in einer Welt, in der Betrug leider weit verbreitet ist und mit alarmierender Geschwindigkeit zunimmt. Schützen Sie sich und Ihr Unternehmen. Wenn Ihnen derzeit die Tools zum Schutz Ihrer Konten fehlen, wenden Sie sich an Ihre Softwarepartner, um eine Betrugspräventionsstrategie zu entwickeln.

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Netto-Null-Emissionen: Ein Leitfaden für intelligente Gebäude und Betriebe

von
Hotel Tech Report
vor 4 Monaten

Neugierig auf Nachhaltigkeit und wie die Hotellerie den Kurs des Klimawandels und der globalen Erwärmung umkehren kann? Es ist kein Geheimnis, dass die Reisebranche eine der größten Quellen für Treibhausgasemissionen und Kohlenstoffemissionen ist – denken Sie an all diese Züge, Flugzeuge, Autos und Schiffe. Während Hotels nicht unbedingt den größten Beitrag leisten, sind es Reisende, die in unseren Hotels übernachten. Deshalb ist es wichtig, dass wir unseren Teil dazu beitragen, die Emissionen durch Energieeffizienz, Recycling und andere Initiativen für Immobilien zu reduzieren, beginnend mit der ursprünglichen Entwicklung unserer Gebäude. Vielleicht haben Sie schon einmal den Ausdruck „Netto-Null-Ziele“ oder das „ Paris-Abkommen “ gehört, oder vielleicht sind Sie neu in der Diskussion über die Reduzierung von Emissionen. Da sich die Präferenzen der Reisenden hin zu umweltfreundlichen Hoteloptionen verschieben und die Klimakrise immer dringlicher wird, sollten Hoteliers wie Sie damit beginnen, Lösungen für eine nachhaltigere Zukunft für Ihr Hotel zu suchen. Netto-Null ist ein Rahmen für die Priorisierung und Quantifizierung Ihrer Umweltauswirkungen, und in diesem Artikel erklären wir, wie relevant und wichtig Netto-Null für Hotels auf der ganzen Welt ist. Am Ende der Seite können Sie mit der Formulierung eines Plans für Ihr eigenes Hotel beginnen, um Netto-Null-Emissionen zu erreichen.

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Was ist ein Energiemanagementsystem?

von
Hotel Tech Report
vor 5 Monaten

Suchen Sie nach einer Lösung für Ihre höheren Energiekosten? Oder suchen Sie nach Möglichkeiten, die Gebäudetechnik Ihres Hotels effizienter zu betreiben? Ein Energiemanagementsystem kann Hotels jeder Art und Größe einen großen Mehrwert bieten – es hilft Ihnen nicht nur, Ihre Nebenkosten zu senken, sondern auch für mehr Produktivität und höhere Gästezufriedenheit. Energiemanagementsysteme können erhebliche Vorabinvestitionen erfordern, daher sollten Sie sich mit den Besonderheiten dieser Art von Software vertraut machen, bevor Sie eine Kaufentscheidung treffen. Zum Glück sind Sie hier genau richtig. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die Grundlagen von Energiemanagementsystemen vor, die Vorteile, die Ihr Hotel durch die Implementierung eines Systems erzielen kann, und die besten Systeme, die heute auf dem Markt erhältlich sind.

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Drei überraschende Möglichkeiten, wie IoT Hotels Geld spart

von
Alec Massey
vor 6 Monaten

Zu sagen, dass die Hotellerie in den letzten 24 Monaten viel durchgemacht hat, ist eine Untertreibung. Während die für 2022 prognostizierte Belegungsquote von 61,7 % eine deutliche Verbesserung gegenüber dem Niveau von 2020 und 2021 darstellt, wird sie für den 7-Jahres-Zeitraum von 2014 bis 2019 unter dem Niveau vor der Pandemie bleiben, das Mitte der 60er Jahre schwankte. Es wird jedoch erwartet, dass die durchschnittlichen Tagessätze nach starken Erholungen in den Jahren 2021 und 2022 ab 2019 nahezu den Höchstständen vor der Pandemie entsprechen und infolgedessen . Der RevPAR wird voraussichtlich 2022 93 % des Niveaus von 2019 erreichen. Die turbulente 3-Jahres-Periode hat trotz der allmählichen und kontrollierten Erholung, die im Gange ist, Hoteliers dazu veranlasst, Kosteneinsparungsinitiativen Priorität einzuräumen, um ihr Endergebnis zu stabilisieren. Darüber hinaus war die langsame Rückkehr der Hotelmitarbeiter an den Arbeitsplatz auch ein Katalysator für betriebliche Veränderungen in der Branche, wobei Technologien, die eine verbesserte Effizienz und Produktivität ermöglichen, eine größere Priorität eingeräumt wird. Ende 2021 erreichte die Arbeitslosenquote im Hotelsektor 12,9 % , verglichen mit der nationalen Quote von 4,6 %. Die starke Schaffung von Arbeitsplätzen zu Beginn des Jahres 2022, bei der die Branche im Januar etwa 150.000 neue Arbeitsplätze geschaffen hat, zeigt, wie sich die Branche anpassen musste, um während der Erholung, die in den letzten 12 Monaten stattfand, mit weniger mehr zu erreichen. Weniger Personal, gepaart mit einer stetig steigenden Zahl von Gästen während der Erholung, hat es schwieriger gemacht, das gleiche Maß an Service, Sicherheit und Wartung zu bieten, das Hotels vor der Pandemie geboten haben. Da Hoteliers mit weniger mehr erreichen müssen, haben sich die jüngsten Investitionen in das Internet der Dinge (IoT) und insbesondere in Geolokalisierungsplattformen als unerwartete Wertquelle erwiesen. Von Sensoren über Tracker und Schnellreaktionstasten bis hin zu intelligenten Kameras, IoT – und insbesondere Geolokalisierungsplattformen – helfen Hotelmitarbeitern, sich sicherer zu fühlen, eine höhere Produktivität zu erreichen und Abfall zu reduzieren, um Umwelt-, Sozial- und Governance-Ziele (ESG) zu unterstützen – all dies führt zu Kostenersparnis für das Hotel.

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Hotelnachhaltigkeit: 27 Statistiken zur Veranschaulichung des ESG-Wachstums in der Hotellerie

von
Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Fragen Sie sich, ob der Fokus der Branche auf nachhaltige Praktiken nur ein vorübergehender Trend ist oder ob die Bewegung für nachhaltige Hotels von Dauer ist? Oder suchen Sie nach Inspiration, um Ihr Hotel vielfältiger und integrativer zu gestalten? Nicht nur Reisende suchen zunehmend nach nachhaltigeren und ethischeren Optionen für ihren Aufenthalt in Hotels, die sich auf Initiativen für einen sauberen CO2-Fußabdruck und minimale Umweltauswirkungen konzentrieren, wie die Reduzierung von Lebensmittelabfällen und die Reduzierung von Berührungspunkten mit hohem Einfluss auf das Gästeerlebnis wie die tägliche Zimmerreinigung. Investoren, Hotelfachleute und Eigentümer erkennen, dass Hotels, die auf der ESG-Skala hoch bewertet sind, nicht nur attraktive Investitionen sind, sondern auch die Dienstleistungen und Vorteile bieten, die sowohl Gäste als auch Mitarbeiter suchen. Hotels sind ein wichtiger Akteur innerhalb lokaler Umweltökosysteme, und angesichts der kohlenstoffintensiven Natur des Gastgewerbes (z. B. Fliegen in einem Flugzeug) achten Hoteliers darauf, sicherzustellen, dass die Gäste, sobald sie an ihrem Ziel ankommen, alles tun, um die Auswirkungen zu minimieren. Die gute Nachricht ist, dass es heute unzählige großartige Optionen gibt, wie Toiletten mit niedrigem Durchfluss, wiederverwendbare Mehrwegflaschen, digitale Schlüsselkarten, Bio-Lebensmittel, Kompostierungsstrohhalme und energiesparende Klimaanlagen. In diesem Artikel erklären wir, was genau ESG für Hotels bedeutet, und gehen 27 Statistiken durch, die zeigen, dass ESG in der Hotelbranche nicht mehr wegzudenken ist.

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Was ist verwaltetes WLAN? (+Vorteile, Beispiele, beste Anbieter)

von
Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Wünschen Sie sich für Ihr Hotel ein besseres Internet? Erwähnen Gäste in Gästebewertungen häufig WLAN-Probleme? Oder wird die Verwaltung Ihrer eigenen WLAN-Verbindungen für Ihre IT-Mitarbeiter zu viel? Ist Ihre Backoffice -Hotelverwaltungssoftware zu langsam, um Ihre Arbeit effizient zu erledigen? Wenn eine dieser Situationen auf Sie zutrifft, ist Ihr Hotel möglicherweise gut für Managed WiFi geeignet. Managed WiFi ist oft billiger, zuverlässiger und sicherer als unabhängige WiFi-Verbindungen, aber der Wechsel ist eine große Entscheidung. Wenn Sie Ihren Gästen schnelles, zuverlässiges WLAN zur Verfügung stellen, können Sie die Gästebewertungen verbessern und sogar zu einem RevPAR- Boost führen, sodass WLAN kein nachträglicher Gedanke sein sollte. In diesem Artikel erklären wir, was Managed WiFi ist, welche Vorteile Managed WiFi bieten kann, und stellen Ihnen die besten Managed WiFi-Anbieter vor. Mit einem tieferen Verständnis der Vor- und Nachteile von verwaltetem WLAN können Sie eine fundierte Entscheidung für Ihre Immobilie treffen.

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Abwicklung von Hotelzahlungen: Verständnis der Gebühren und Beteiligten

von
Jan Hejny
vor 7 Monaten

Die meisten Hoteliers wissen nicht, wie viel sie für Transaktionen bezahlen. Tust du? Sicher, viele können Ihnen ihre Booking.com-Provisionsrate sagen, aber wenn Sie anfangen zu graben und (die richtigen) Fragen zu stellen, werden Sie überrascht feststellen, dass Zahlungsgebühren aus den Augen und aus dem Sinn kommen. Wenn Sie wüssten, was Sie zahlen, wären Sie wahrscheinlich nicht besonders begeistert von den Gebühren für Kreditkartentransaktionen, die Sie zahlen. Typischerweise liegen die Bearbeitungsgebühren für Hotelzahlungen bei Transaktionen zwischen etwa 0,7 % und 3,5 %, und das schmälert den Gewinn. Doch als ob das nicht schon schlimm genug wäre, fallen beim Bezahlen noch viele weitere „unsichtbare“ Kosten an. Und einige von ihnen sind so gut versteckt, dass selbst die versiertesten Hoteliers Jahre brauchen können, um die Ökosystemgebühren vollständig zu verstehen. Viele Hoteliers zahlen ihren Anbietern zu viel, ohne es überhaupt zu merken. Aber lassen Sie sich nicht täuschen: Bei der Auswahl eines Prozessors ist es zumindest irreführend, nur die Transaktionsgebühren zu berücksichtigen. Wenn Ihnen also jemand dort zu wenig berechnet, ist es sehr wahrscheinlich, dass er woanders einen Aufschlag hinzufügt. Es gibt so viele interessierte Spieler, wenn es um Zahlungen geht, sodass es relativ einfach ist, hier und da eine oder zwei weitere Gebühren zu begraben, ohne dass das Hotel sie überhaupt entdeckt. Zahlung: Eine lange Reise An jeder Transaktion (online, persönlich, per Telefon/E-Mail usw.) sind mindestens sieben Parteien beteiligt: Der Konsument: In der Gastronomie ist das der Gast. Normalerweise ist er der Karteninhaber oder die Person, die den Aufenthalt bezahlt; Der Händler: das Unternehmen, das die Dienstleistungen (oder die Produkte für den Einzelhandel) verkauft. In unserem Fall ist das das Hotel; Das Gateway: die Technologie, die benötigt wird, um das Hotel mit dem Zahlungsabwickler zu verbinden. Der Zahlungsabwickler: Er ermöglicht die Kommunikation zwischen dem Hotel, dem Kreditkartennetzwerk und der Bank des Gastes; Das Kreditkartennetzwerk: Es ist die Kreditkartenmarke des Gastes (Visa, Amex, Mastercard usw.); Die ausstellende Bank: die Bank des Gastes, die die Zahlung ausführt; Akquirierende Bank: die Bank des Hotels, die die Zahlung erhält. Dies bedeutet, dass bei jedem Schritt der Zahlung zusätzliche Gebühren erhoben werden können, manchmal willkürlich. Hier sind einige der wichtigsten Beispiele für zusätzliche Kosten: Kaufraten: Kosten der Prozessoren im Zusammenhang mit der Eröffnung und Führung des Kontos des Händlers. Sie sind im Grunde die Gebühren der erwerbenden Bank, die sich aus dem Austausch + dem Aufschlag der erwerbenden Bank zusammensetzen; Kartenausgabegebühren : Gebühren, die von der kartenausgebenden Bank erhoben werden, basierend auf der Art der Karte und ihrem Standort. Beispielsweise sind von der EU ausgestellte persönliche Debitkarten auf 0,2 % begrenzt, während Kreditkarten auf 0,3 % begrenzt sind. Visitenkarten hingegen sind nicht gedeckelt. Die ausstellende Bank von Booking.com beispielsweise verlangt für ihre virtuelle Karte zusätzlich 2 %. (Ja, wenn Sie nachrechnen, kostet Sie der Erhalt einer Zahlung mit der BKG-Karte bis zu 1,8 % mehr als eine Debitkarte...); Kartensystemgebühren : Gebühren, die normalerweise von den Kartenmarken erhoben werden. Obwohl nicht sehr hoch, können sie variieren und sehr komplex sein; Gebühren für die Tokenisierung von Karten: Um eine Kredit-/Debitkarte zu belasten, sollte ein PMS (normalerweise von einem Partner, z. B. einem Channel Manager oder einer Buchungsmaschine) zuerst die Nummer erhalten und sie dann tokenisieren. Die Tokenisierung gewährleistet die sichere Speicherung von Kreditkartennummern und die PCI-Konformität, daher ist dies ein entscheidender Service. Hier neigen die Systeme jedoch dazu, sehr unterschiedliche Tarife anzuwenden, und Hotels sehen normalerweise nicht nach. Das Zahlungs-Gateway, das wir verwenden, berechnet 0,05 € pro tokenisierter Karte, aber wir haben gesehen, dass PMS das Vier-/Fünffache dieses Betrags verlangen. Darüber hinaus wenden einige Systeme sogar „doppelte Tokenisierungen“ an, was bedeutet, dass sie doppelt berechnen, wenn ein Gast beispielsweise seine Reservierung auf einem OTA ändert. Ja, ein Gast, der das Check-out-Datum verschiebt, kann Sie das Doppelte dessen kosten, was Sie bereits bezahlt haben ... Sicher, ein kleines Hotel könnte es nicht einmal bemerken, aber was ist, wenn Sie ein Hotel mit über 100 Schlüsseln betreiben? Zahlungs-Gateway-Gebühren: Diese werden in der Regel für die Initialisierung einer Transaktion erhoben (es kann sich um eine Zahlung, eine Rückerstattung, eine Vorautorisierung, das Einziehen/Stornieren einer Vorautorisierung usw. handeln). Die Kosten können von Gateway zu Gateway variieren, und einige Systeme können auch einen Aufschlag hinzufügen. Überweisungsgebühr: Einige Acquirer berechnen jedes Mal eine Gebühr, wenn sie eine Abrechnung senden. Wenn Sie, wie wir, jeden Tag eine bekommen, kann das sehr schnell ziemlich teuer werden. Darüber hinaus kann Ihre Bank Ihnen eine zusätzliche Überweisungsgebühr berechnen, was die Sache noch schlimmer macht. So sparen Sie Geld bei Zahlungen Wie können Sie also vermeiden, in diese Falle zu tappen und für Ihre Transaktionen zu viel zu bezahlen? Wenn Sie nicht vollständig verstehen, wie Zahlungen auf einer höheren Ebene funktionieren , ist es schwierig, sich ein vollständiges Bild zu machen. Beginnen Sie damit, Ihrem Anbieter die richtigen Fragen zu stellen. Geben Sie sich nicht mit „wir bieten die niedrigsten Transaktionsgebühren der Branche“ zufrieden. Das ist nur die Rede der Marketingabteilung, die Sie nicht vor all den „unsichtbaren“ Kosten bewahren wird. Laden Sie stattdessen die neueste Rechnung herunter und beginnen Sie mit der Überprüfung aller Einträge. Sie verstehen vielleicht nicht alle, aber zumindest wissen Sie jetzt, wo Sie suchen müssen.

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Die innovative Technologiestrategie von Accor ist der Schlüssel zur digitalen Transformation im Gastgewerbe

von
Jordan Hollander
vor 7 Monaten

Hotel Tech Report hat sich kürzlich mit Floor Bleeker, CTO von Accor, getroffen, um einen Blick hinter die Kulissen zu werfen und zu sehen, wie der Hotelgigant die Konkurrenz innovativ gestaltet. Accor ist wohl die disruptivste große Hotelkette der Welt, die kürzlich eine einzigartige Multi-PMS-Strategie vorgestellt und auch ein eigenes SPAC eingeführt hat, um in hotelbezogene Unternehmen, einschließlich Technologie, zu investieren. Bereits im März 2019 veröffentlichte Hotel Tech Report einen Artikel mit dem Titel This is Why Hotel Brands Shouldn’t Build Tech . In diesem Artikel haben wir argumentiert, dass Hotelmarken archaische Technologiestrategien überdenken müssen, um sich an eine Welt von Microservices, offenen APIs, Cloud Computing und Cyber-Unsicherheit anzupassen. In den 90er Jahren bauten Hotelunternehmen aufgrund der Einschränkungen von Altsystemen vor Ort ihre eigenen Systeme, aber dieses Playbook ist für moderne Hotelmarken nicht mehr effektiv. Accor hat über 5.200 Hotels in über 110 Ländern, die unter mehr als 40 verschiedenen Marken betrieben werden. Wie also hält ein Unternehmen dieser Größe und Größenordnung ein hohes Innovationstempo aufrecht? In diesem Interview behandeln wir, wie Accor eine einzigartige Organisationsstruktur nutzt, um Innovationen, seine Technologieinvestitionen und alles dazwischen voranzutreiben. Wir werden den Innovationsansatz von Accor aufschlüsseln, um anderen Hotelketten, regionalen Marken und sogar unabhängigen Unternehmen dabei zu helfen, wie sie über Hoteltechnologie denken sollten .