vor 7 Monaten
Die meisten Hoteliers wissen nicht, wie viel sie für Transaktionen bezahlen. Tust du? Sicher, viele können Ihnen ihre Booking.com-Provisionsrate sagen, aber wenn Sie anfangen zu graben und (die richtigen) Fragen zu stellen, werden Sie überrascht feststellen, dass Zahlungsgebühren aus den Augen und aus dem Sinn kommen. Wenn Sie wüssten, was Sie zahlen, wären Sie wahrscheinlich nicht besonders begeistert von den Gebühren für Kreditkartentransaktionen, die Sie zahlen. Typischerweise liegen die Bearbeitungsgebühren für Hotelzahlungen bei Transaktionen zwischen etwa 0,7 % und 3,5 %, und das schmälert den Gewinn. Doch als ob das nicht schon schlimm genug wäre, fallen beim Bezahlen noch viele weitere „unsichtbare“ Kosten an. Und einige von ihnen sind so gut versteckt, dass selbst die versiertesten Hoteliers Jahre brauchen können, um die Ökosystemgebühren vollständig zu verstehen. Viele Hoteliers zahlen ihren Anbietern zu viel, ohne es überhaupt zu merken. Aber lassen Sie sich nicht täuschen: Bei der Auswahl eines Prozessors ist es zumindest irreführend, nur die Transaktionsgebühren zu berücksichtigen. Wenn Ihnen also jemand dort zu wenig berechnet, ist es sehr wahrscheinlich, dass er woanders einen Aufschlag hinzufügt. Es gibt so viele interessierte Spieler, wenn es um Zahlungen geht, sodass es relativ einfach ist, hier und da eine oder zwei weitere Gebühren zu begraben, ohne dass das Hotel sie überhaupt entdeckt. Zahlung: Eine lange Reise An jeder Transaktion (online, persönlich, per Telefon/E-Mail usw.) sind mindestens sieben Parteien beteiligt: Der Konsument: In der Gastronomie ist das der Gast. Normalerweise ist er der Karteninhaber oder die Person, die den Aufenthalt bezahlt; Der Händler: das Unternehmen, das die Dienstleistungen (oder die Produkte für den Einzelhandel) verkauft. In unserem Fall ist das das Hotel; Das Gateway: die Technologie, die benötigt wird, um das Hotel mit dem Zahlungsabwickler zu verbinden. Der Zahlungsabwickler: Er ermöglicht die Kommunikation zwischen dem Hotel, dem Kreditkartennetzwerk und der Bank des Gastes; Das Kreditkartennetzwerk: Es ist die Kreditkartenmarke des Gastes (Visa, Amex, Mastercard usw.); Die ausstellende Bank: die Bank des Gastes, die die Zahlung ausführt; Akquirierende Bank: die Bank des Hotels, die die Zahlung erhält. Dies bedeutet, dass bei jedem Schritt der Zahlung zusätzliche Gebühren erhoben werden können, manchmal willkürlich. Hier sind einige der wichtigsten Beispiele für zusätzliche Kosten: Kaufraten: Kosten der Prozessoren im Zusammenhang mit der Eröffnung und Führung des Kontos des Händlers. Sie sind im Grunde die Gebühren der erwerbenden Bank, die sich aus dem Austausch + dem Aufschlag der erwerbenden Bank zusammensetzen; Kartenausgabegebühren : Gebühren, die von der kartenausgebenden Bank erhoben werden, basierend auf der Art der Karte und ihrem Standort. Beispielsweise sind von der EU ausgestellte persönliche Debitkarten auf 0,2 % begrenzt, während Kreditkarten auf 0,3 % begrenzt sind. Visitenkarten hingegen sind nicht gedeckelt. Die ausstellende Bank von Booking.com beispielsweise verlangt für ihre virtuelle Karte zusätzlich 2 %. (Ja, wenn Sie nachrechnen, kostet Sie der Erhalt einer Zahlung mit der BKG-Karte bis zu 1,8 % mehr als eine Debitkarte...); Kartensystemgebühren : Gebühren, die normalerweise von den Kartenmarken erhoben werden. Obwohl nicht sehr hoch, können sie variieren und sehr komplex sein; Gebühren für die Tokenisierung von Karten: Um eine Kredit-/Debitkarte zu belasten, sollte ein PMS (normalerweise von einem Partner, z. B. einem Channel Manager oder einer Buchungsmaschine) zuerst die Nummer erhalten und sie dann tokenisieren. Die Tokenisierung gewährleistet die sichere Speicherung von Kreditkartennummern und die PCI-Konformität, daher ist dies ein entscheidender Service. Hier neigen die Systeme jedoch dazu, sehr unterschiedliche Tarife anzuwenden, und Hotels sehen normalerweise nicht nach. Das Zahlungs-Gateway, das wir verwenden, berechnet 0,05 € pro tokenisierter Karte, aber wir haben gesehen, dass PMS das Vier-/Fünffache dieses Betrags verlangen. Darüber hinaus wenden einige Systeme sogar „doppelte Tokenisierungen“ an, was bedeutet, dass sie doppelt berechnen, wenn ein Gast beispielsweise seine Reservierung auf einem OTA ändert. Ja, ein Gast, der das Check-out-Datum verschiebt, kann Sie das Doppelte dessen kosten, was Sie bereits bezahlt haben ... Sicher, ein kleines Hotel könnte es nicht einmal bemerken, aber was ist, wenn Sie ein Hotel mit über 100 Schlüsseln betreiben? Zahlungs-Gateway-Gebühren: Diese werden in der Regel für die Initialisierung einer Transaktion erhoben (es kann sich um eine Zahlung, eine Rückerstattung, eine Vorautorisierung, das Einziehen/Stornieren einer Vorautorisierung usw. handeln). Die Kosten können von Gateway zu Gateway variieren, und einige Systeme können auch einen Aufschlag hinzufügen. Überweisungsgebühr: Einige Acquirer berechnen jedes Mal eine Gebühr, wenn sie eine Abrechnung senden. Wenn Sie, wie wir, jeden Tag eine bekommen, kann das sehr schnell ziemlich teuer werden. Darüber hinaus kann Ihre Bank Ihnen eine zusätzliche Überweisungsgebühr berechnen, was die Sache noch schlimmer macht. So sparen Sie Geld bei Zahlungen Wie können Sie also vermeiden, in diese Falle zu tappen und für Ihre Transaktionen zu viel zu bezahlen? Wenn Sie nicht vollständig verstehen, wie Zahlungen auf einer höheren Ebene funktionieren , ist es schwierig, sich ein vollständiges Bild zu machen. Beginnen Sie damit, Ihrem Anbieter die richtigen Fragen zu stellen. Geben Sie sich nicht mit „wir bieten die niedrigsten Transaktionsgebühren der Branche“ zufrieden. Das ist nur die Rede der Marketingabteilung, die Sie nicht vor all den „unsichtbaren“ Kosten bewahren wird. Laden Sie stattdessen die neueste Rechnung herunter und beginnen Sie mit der Überprüfung aller Einträge. Sie verstehen vielleicht nicht alle, aber zumindest wissen Sie jetzt, wo Sie suchen müssen.
