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Hotel Guest Experience Software-Artikel

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Hotelrezeption: So ist es, diesen Job zu machen

von
Hotel Tech Report
vor 4 Tagen

Ein Rezeptionist ist einer der wichtigsten Jobs in jedem Hotel, aber wie ist es wirklich, als einer zu arbeiten? Als Mitarbeiter an der Rezeption sind Sie die erste Person, die einen Gast in Ihrem Hotel willkommen heißt, und die letzte, die sich verabschiedet, wenn er das Hotel verlässt. Sie sind also für den entscheidenden ersten und letzten Eindruck verantwortlich und begeistern die Gäste während ihrer gesamten Zeit auf Eigentum. Wenn Sie neugierig darauf sind, als Rezeptionist zu arbeiten, dann sind Sie bei uns genau richtig. In diesem Artikel befassen wir uns mit den Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Front-Desk-Agenten, wie man sich für eine Front-Desk-Rolle bewirbt und welche Karrierewege Sie nach Ihrer Arbeit als Front-Desk-Agent einschlagen können.

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5 Wege, wie die Automatisierung die Hotellandschaft verändert

von
Kaitlin Hay
vor 2 Wochen

Automatisierung spielt seit Jahren eine entscheidende Rolle im Geschäftsleben. Allerdings begannen verschiedene Branchen erst in den letzten Jahren, seine immensen Fähigkeiten in Betracht zu ziehen. Wir untersuchen die Nutzung der Automatisierung heute und stellen diese Entwicklung der letzten Jahre vor, wie sie die Hotellandschaft verändert und Überlegungen für den Einstieg in die Automatisierung. Der Stand der Automatisierung heute Im Laufe der Jahre hat die Akzeptanz der Automatisierung erheblich zugenommen. So können sich Unternehmen auf Strategie und Ausrichtung konzentrieren, anstatt auf mühsame Aufgaben, die wertvolle Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen. In den letzten Jahren hat sich die Automatisierung, teilweise aufgrund der Pandemie, rasant beschleunigt. Bereits 2018 wurde berichtet, dass „ 57 % der Unternehmen die Automatisierung von Geschäftsprozessen in einer oder mehreren Geschäftsfunktionen erprobt haben.“ In derselben Studie, die im Jahr 2020, dem Jahr der Pandemie, durchgeführt wurde, wurde berichtet, dass „ 66 % der Unternehmen dasselbe taten – ein deutlicher Anstieg von 9 %“. Und während eine Reihe von Branchen auf den Automatisierungszug aufspringen, beginnen Hotels, dessen enorme Vorteile zu erkennen, wobei 77,6 Prozent der Hotels erwarten, ihre Technologieinvestitionen in den nächsten drei Jahren zu erhöhen. Heutzutage treibt die Automatisierung bessere und agilere Hotels voran – sie können sich besser konzentrieren, mit weniger Zeit und Ressourcen mehr erreichen und bessere, personalisiertere Erlebnisse bieten. Während sich der Stand der Automatisierung ständig weiterentwickelt, ist es wichtig, die Auswirkungen auf bestimmte Branchen zu erkennen. Hier gehen wir auf 4 Wege ein, wie die Automatisierung die Hotelbranche heute verändert. Nahtloses Check-in-Erlebnis Es versteht sich von selbst, dass das traditionelle persönliche Check-in-Erlebnis seine Rückschläge hat. Normalerweise mit langen Wartezeiten an der Rezeption, reduzierter Mitarbeiterproduktivität und Anfälligkeit für manuelle Fehler verbunden, kann sich an der Rezeption viel Frustration aufbauen. Fortschritte in der heutigen Automatisierung haben das Check-in-Erlebnis revolutioniert. Gäste können zu ihren eigenen Bedingungen einchecken , egal ob unterwegs oder bequem von zu Hause aus. Bei der Ankunft geben die Gäste einfach ihren Namen an und erhalten innerhalb weniger Minuten ihren Zimmerschlüssel . Für die Person, die Stunden und manchmal Tage gereist ist, um an ihr Ziel zu gelangen, macht eine automatisierte E-Mail mit einem nahtlosen Check-in-Erlebnis den entscheidenden Unterschied in der Zufriedenheit. Denken Sie daran, dass dies aus betrieblicher Sicht auch repetitive und alltägliche Prozesse für Ihre Mitarbeiter erleichtert. Besonders wenn Sie mit einem grassierenden Arbeitskräftemangel zu kämpfen haben, kann sich Ihr Team auf dringendere Probleme konzentrieren. Anfrageverwaltung In der Vergangenheit haben Rezeption und Housekeeping Stift und Papier genutzt, um Anfragen und deren Erfüllung zu verwalten. Und während es in der Vergangenheit funktioniert haben mag, erfordern die heutigen Anforderungen und zeitnahen Erwartungen neue Prozesse. Für das Anfragemanagement hat sich gezeigt, dass die Automatisierung die Zeit zur Erfüllung von Anfragen erheblich verkürzt, die Kommunikation mit Gästen verbessert und für mehr Transparenz über mehrere Abteilungen hinweg sorgt. In den meisten Fällen können Sie Ihren Umsatz steigern, indem Sie mehr Anfragen in kürzerer Zeit bearbeiten und Upselling betreiben können, ohne einen Finger rühren zu müssen. Beispielsweise ermöglichen Ihnen die meisten Request-Management-Tools, Ihre eigenen Parameter für automatisierte Prozesse festzulegen. Definieren Sie einfach mögliche Anfragen für Hotelgäste, sobald ein Zimmer zugewiesen wurde. Sobald eine Anfrage gestellt wurde, wird sie markiert und in Echtzeit an das richtige Teammitglied weitergeleitet. Die Dringlichkeit wird auf der Grundlage der von Ihrem Team festgelegten Parameter zugewiesen, sodass alle dringenden Anfragen oder Kommentare an die Geschäftsleitung weitergeleitet werden. Mit automatisiertem Ticket- und Anfragemanagement werden Rechenschaftspflicht und Transparenz bereitgestellt und es ist kein Ratespiel mehr, wer sich um was kümmert. Kontaktlose Nachverfolgung Wenn ein Kunde ein Hotel verlässt, hört das Erlebnis hier nicht auf. Das Ziel ist immer, die Beziehung fortzusetzen und wiederholte Besuche zu fördern. Dabei spielt die Kommunikation eine entscheidende Rolle. Mit einem digitalen Tool mit automatisierten Funktionen können Sie mit Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt in Kontakt treten. Senden Sie zeitgesteuerte und gezielte Follow-up-Nachrichten auf dem bevorzugten Kanal des Kunden, ohne einen Finger zu rühren. Wenn Sie nachfassen, gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie einen Link zu einer Erfahrungsumfrage hinzufügen. Auf diese Weise können Sie ihre Zufriedenheit messen , um das Erlebnis in Zukunft zu verbessern. Personalisierung & Upselling Wie wir in den letzten Jahren gesehen haben, können Veränderungen in einem Augenblick geschehen. Das bedeutet, dass es entscheidend ist, Wege zu finden, um mit Ihren Gästen ständig auf dem Laufenden zu bleiben. Durch die Einführung digitaler Tools mit automatisierten Funktionen können Sie Daten sammeln, die nicht durch Pen-and-Paper-Operationen verfügbar sind. Das bedeutet, dass Ihr Team die Angebote ständig verbessern kann, um sich ändernden Präferenzen gerecht zu werden, und sogar spezifische automatisierte Interaktionen anpassen kann. Nehmen Sie zum Beispiel eine On-Demand-Bestellfunktion . Nachdem ein Gast eine Mahlzeit ausgewählt hat, können Sie die gesammelten Daten verwenden, um das Angebot eines Glases Wein oder einer Flasche Wasser zu seiner Mahlzeit zu automatisieren. Außerdem können Sie die Nachricht personalisieren. Wenn Sie eine Messaging-Lösung verwenden, setzen Sie die Einleitung zu Ihren E-Mails mit einem Vornamen, oder wenn Sie Ihre Zielgruppen segmentieren, verweisen Sie auf deren Erfahrung. Automatisierung nutzen Wie bei jedem neuen Tool ist die Bewertung des Automatisierungsbedarfs in Ihrem Hotel von entscheidender Bedeutung. Heutzutage gibt es so viele Möglichkeiten, Prozesse zu automatisieren, dass es schädlich sein kann, die erste Gelegenheit zu ergreifen, ohne Ihre gesamte Strategie zu berücksichtigen. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Hotelreise und finden Sie heraus, wo die meisten Reibungen mit Ihren Gästen auftreten und was die meiste Zeit Ihrer Mitarbeiter in Anspruch nimmt. Von dort aus können Sie eine Liste aller Tools erstellen, die Ihnen helfen, eine nahtlosere Reise zu navigieren.

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6 einfache Möglichkeiten, um ein nahtloses Gästeerlebnis in Ihrem Hotel zu schaffen

von
Hotel Tech Report
vor 3 Wochen

Da sich die Erwartungen der Gäste ständig ändern und täglich neue Technologien auftauchen, wie können Sie möglicherweise den Überblick behalten? Möglicherweise fühlen Sie sich durch die Wahl gelähmt oder unsicher, wo Sie anfangen sollen. Es gibt einfach so viele potenzielle Anbieter, die es zu berücksichtigen gilt, oder neue Ideen, die es zu testen gilt. Und vergessen wir nicht die Budget- und Ressourcenbeschränkungen, da Sie wahrscheinlich keinen Blankoscheck für endlosen Schnickschnack für Ihre Gäste haben. Aber selbst mit begrenztem Personal und realistischen Budgets können Hotels jeder Größe ihre Gäste mit einem Fünf-Sterne-Gästeerlebnis begeistern, wenn Sie wissen, welche Technologieinvestitionen sich auszahlen. Ganz gleich, ob Sie ein Boutique-Hotel, einen Gasthof, Pensionen oder etwas anderes besitzen oder betreiben, dieser Artikel hilft Ihnen dabei, ein reibungsloses Gästeerlebnis zu schaffen – was zu besseren Bewertungsergebnissen, mehr wiederkehrenden Gästen und einem höheren RevPAR führt – indem Sie Technologie effektiv nutzen.

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Wie Hotel Tech den proaktiven Gästeservice unterstützt

von
Sarah Duguay
vor 1 Monat

Mobiles Messaging, Chatbots, kontaktloses Einchecken – wir würden es Ihnen nicht verübeln, wenn der Gedanke an die Einführung von Technologie kalt und abweisend ist. Schließlich sind Fortschritte in der Hoteltechnologie das Ergebnis der Rationalisierung von Abläufen zugunsten eines stärker automatisierten Ansatzes. Aber das Warum hinter Hoteltechnologie ist nicht weniger Gastfreundschaft, sondern bessere Gastfreundschaft. Hoteltechnik wird oft als Zeitersparnis angepriesen, was mit besserer Gastfreundschaft einhergeht. Die Zeit, die dank Hoteltechnologie von der Erledigung alltäglicher Schreibarbeiten befreit wird, kann auf die Bereitstellung anderer Gästeservices umgeleitet werden, von der Organisation von Überraschungs- und Freudeninitiativen bis hin zur persönlichen Gästebetreuung. Aber das überzeugendste Argument für Hoteltechnologie ist, wie sie proaktive Gastfreundschaft unterstützt. Traditionell warfen Hoteliers ein großes Netz aus, um Gäste zu fangen, wobei die Gastfreundschaft mit der Buchung und dem Check-in begann. Doch mit Entwicklungen in der Hoteltechnologie können Hoteliers ihren Zielmarkt (oder ihre Gästesegmente) definieren, ansprechende Inhalte erstellen und personalisierte Angebote und Dienstleistungen entwickeln – und so die Gastfreundschaft auf die nächste Stufe heben. Außerdem endet die Gastfreundschaft nicht, wenn ein Gast auscheckt. Mithilfe von Hoteltechnologie können Hotels proaktiv Beziehungen zu ihren Gästen pflegen, die zu Wiederholungsbuchungen führen. Während Hoteltechnik auf den ersten Blick menschlich erscheinen mag, ist das Gegenteil der Fall. Durch die durchdachte und von Menschen gestaltete Anwendung von Chatbots , Websites , E- Mail-Automatisierung , Gästedatenbanken und Gästenachrichten können Hoteliers personalisierte Gästeerlebnisse in jeder Phase der Reise des Gastes bieten: vor dem Aufenthalt, Aufenthalt und nach dem Aufenthalt.

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Wie In-Room-Tablets dazu beitragen können, den zunehmenden Personalmangel in der Hotellerie zu beheben

von
Kate Ivers
vor 1 Monat

Auf der ganzen Welt haben Hotels im Zeitalter der COVID-19-Pandemie Schwierigkeiten, Personal zu finden und zu halten. Personalengpässe sind ein Problem in allen Abteilungen eines Hotels, besonders aber in den operativen Abteilungen. Anfragen bleiben unbeantwortet, Check-in-Warteschlangen werden lang und viele Hotels können nicht den gleichen Servicestandard wie zuvor versprechen. Neue Technologien führen jedoch Lösungen ein, die für das durchschnittliche Hotel erreichbar sind.

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5 clevere Tipps zur Verbesserung des Gästeerlebnisses in Ihrem Hotel

von
Stefano Mocella
vor 1 Monat

Die Tourismus- und Gastgewerbebranche hat sich in den letzten Jahrzehnten drastisch entwickelt. Wenn es jedoch einen Erfolgsfaktor gibt, der durchweg konstant geblieben ist, dann ist es ein herausragendes Gasterlebnis. Natürlich ist die kontinuierliche Verbesserung des Gästeerlebnisses für Hoteliers auf der ganzen Welt fast eine Notwendigkeit. Im Folgenden finden Sie 5 clevere Tipps, um dies zu tun.

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Verwandeln Sie High-Touch-Hotelservice in ein berührungsloses Erlebnis

von
Renz Ganaban
vor 1 Monat

„ Rachereisen “ sind auf dem Vormarsch. Obwohl es noch keine Standarddefinition für den Begriff gibt, setzt sich der Ausdruck unter Branchenexperten durch, die ihn verwenden, um die große Zunahme von Menschen zu beschreiben, die durch die Pandemie verlorene Reiseerfahrungen nachholen möchten. Aber die Reisenden von heute haben neue Erwartungen. Laut einer neuen Studie von Oracle Hospitality möchten fast drei Viertel (73 %) der Reisenden nach der Pandemie den „Touch“ aus der High-Touch-Branche, die sie einst kannten, eliminieren. Stattdessen verwenden sie jetzt lieber ihre persönlichen Geräte, um so viel wie möglich von ihrem Hotelerlebnis zu verwalten. Tatsächlich stimmt derselbe Prozentsatz der Reisenden zu, dass sie eher in einem Hotel übernachten, das Self-Service-Technologie bietet, mit der sie den Kontakt mit dem Personal und anderen Gästen minimieren können. Eine einfache Möglichkeit für Hotelbetreiber, diese Transformation durchzuführen, ist die Implementierung einer Webanwendung. Web-Apps können schnell gestartet werden, da Sie nur eine Internetverbindung benötigen. Und im Gegensatz zu nativen Apps müssen Sie nicht mehrere Versionen für verschiedene Gerätebetriebssysteme erstellen, sodass sie für Gäste einfach zu verwenden sowie einfach zu warten und zu aktualisieren sind. Das berührungslose Erlebnis, das Web-Apps ermöglichen, erhöht nicht nur die Gästezufriedenheit, sondern entlastet gleichzeitig Ihre Mitarbeiter.

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Actabl möchte die Art und Weise revolutionieren, wie Hotelbetriebsteams Daten nutzen

von
Jordan Hollander
vor 1 Monat

Kaufmännische Teams in der Hotelbranche haben einen langen Weg zurückgelegt, um Daten abteilungsübergreifend wie Revenue Management und Marketing zu nutzen – aber der Hotelbetrieb befindet sich größtenteils noch in den dunklen Zeiten, in denen Hoteliers Entscheidungen nach Gefühl und Vermutung treffen. Erinnern Sie sich, als der Einzelhandelsgigant Target lernte, wie man Website-Browsing-Daten nutzt, um eine Schwangerschaft vorherzusagen ? Die Daten, die zu dieser Goldgrube einer Einsicht führten, waren etwas überraschend: „Viele Käufer kaufen Seife und Wattebäusche, aber wenn jemand plötzlich anfängt, neben Handdesinfektionsmitteln auch jede Menge parfümfreie Seife und extra große Beutel mit Wattebällchen zu kaufen Waschlappen, es signalisiert, dass sie sich ihrem Liefertermin nähern könnten.“ Diese Einsicht verschaffte Target einen Wettbewerbsvorteil in der äußerst lukrativen Kategorie der „frischen Mütter“. Jeder Hotel-GM, Betriebsleiter und jede Verwaltungsgesellschaft weiß, dass es unzählige Möglichkeiten gibt, in ihren Geschäften mehr Effizienz (und Gewinn) zu erzielen, aber historisch gesehen war es für Hotels unglaublich schwierig, die wahre Ursache und Wirkung in einer Backstein- und Mörtelumgebung zu erkennen. Das Haupthindernis für das Herstellen dieser Verbindungen ist ein Mangel an Einblick in die Auswirkungen zwischen Inputs und Outputs. Im Target-Beispiel sind die Analyse- und Verkaufsdaten der E-Commerce-Website des Einzelhändlers vollständig integriert, was diesen Einblick ermöglichte – aber die Integration von Inputs und Outputs ist im Gastgewerbe normalerweise nicht vorhanden. Angenommen, Sie möchten einen Test durchführen, um festzustellen, ob das Senden einer anderen Folge von Upsell-Nachrichten an Gäste zu einer wesentlichen Änderung der Gesamtausgaben der Gäste führt. In der Vergangenheit konnten Hoteliers sehen, wie diese Upsell-Botschaften direkt konvertiert wurden, konnten aber nicht sehen, ob dieser Gast beispielsweise eher eine Massage bucht, wenn er nicht mit genau dieser Werbekampagne konvertiert. Es gibt buchstäblich Tausende von kleinen Experimenten, die Hoteliers durchführen können, um ihr Geschäft zu optimieren. Da Inputs und Outputs in der Vergangenheit jedoch nicht im selben Datensatz enthalten waren, war es schwierig, Experimente über den Tellerrand hinaus zu rechtfertigen. Das Geheimrezept hinter dem Erfolg von Technologiegiganten wie Google, Airbnb und Amazon liegt genau in ihrer Fähigkeit, konsistente, schnelle Tests über längere Zeiträume durchzuführen, um zusammengesetzte Gewinne (und einen Wettbewerbsvorteil) zu erzielen. Was wäre, wenn Sie problemlos Dutzende kleiner Experimente in Ihrem stationären Hotelgeschäft durchführen könnten, die sich über längere Zeiträume summieren und dramatische Verbesserungen bewirken würden? Das Team hinter Actabl glaubt, dass es genau das erreichen kann, indem es Data Science in den Hotelbetrieb bringt. Actabl , das am 28. Juni auf der HITEC 2022 in Orlando eingeführt wurde, ist die Idee der führenden Technologie-Investmentfirma ASG und ein Höhepunkt ihrer Vision für die Zukunft des Gastgewerbes. ASG hat strategisch mehrere führende Technologieunternehmen in der Branche übernommen und bringt sie nun zusammen, um Hoteliers ein völlig neuartiges operatives Tool zur Verfügung zu stellen, das schnelle Compounding-Experimente ermöglicht. Actabl hat einige BHAGs (Big Hairy Audacious Goals), die sie erreichen wollen und die den Wert für Hotels freisetzen werden. Actabl will: Kombinieren Sie Erkenntnisse und Abläufe, um eine Feedback-Schleife zu schaffen, die es Hotelbetreibern ermöglicht, ein lebendiges Playbook zu erstellen, das als neuer Standard für den Betrieb dient. Statten Sie Hoteliers mit umsetzbaren (oder „Actabl“) Daten aus allen ihren Tech-Stacks aus, damit sie nicht mehr „aus der Hüfte schießen“ müssen. Ermöglichen Sie Hotelbetriebsteams zum allerersten Mal, Optimierungsexperimente durchzuführen und die wahre Wirkung von Initiativen zu messen, indem Sie Inputs und Outputs unter einem Dach kontrollieren. Starten Sie eine Renaissance der Datenwissenschaft im Hotelbetrieb, wie sie das Revenue Management in den 90er Jahren und das digitale Marketing in den 2000er Jahren revolutionierte. Die Vision von Actabl ist es, stationäre Hotelbetriebe mit digitaler Zuordnung auszustatten. Für Marken: Actabl wird den großen Ketten (die keine Vermögenswerte kontrollieren) Möglichkeiten wie nie zuvor erschließen, indem operative Daten von Franchisenehmern in einem einzigen, umsetzbaren Business-Intelligence-Dashboard zusammengeführt werden. Für Unabhängige: Kleine und mittelständische Betreiber können wie große Unternehmen experimentieren und über ihre eigenen vier Wände hinaus auf Daten und Benchmarks zugreifen. In diesem Artikel tauchen wir in die Möglichkeiten ein, die sich eröffnen, wenn Actabl diese historisch unterschiedlichen Datensätze unter einem Dach vereint.

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Nutzen Sie Technologie der nächsten Generation für ein kontaktloses Gästeerlebnis

von
Renz Ganaban
vor 2 Monaten

Das Gastgewerbe hat seine Wurzeln darin, gastzentrierte, berührende Erlebnisse anzubieten, die von fürsorglichem und zuvorkommendem Personal bereitgestellt werden. Im Zuge der Pandemie haben sich die Erwartungen der Gäste jedoch verschoben, wobei 88 Prozent der Kunden erwarten, dass Unternehmen digitale Initiativen beschleunigen, die den Bedarf an physischen Interaktionen reduzieren. Ihre Gäste möchten nicht länger in überfüllten Lobbys warten, um eine Frage zu stellen, laminierte Zimmerservice-Menüs berühren, um eine F&B-Bestellung aufzugeben, oder durch Papierkompendien blättern, um lokale Aktivitäten zu finden. Diese Verschiebung veranlasst Hotels und Kasinos auf der ganzen Welt, nach Wegen zu suchen, um personalisierten, hochkarätigen Kundenservice auf berührungslose Weise anzubieten. Hotels, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen eine neue Generation interaktiver digitaler Technologien implementieren, die sich der Herausforderung stellen, das Hotelerlebnis mit relevanten Informationen und Angeboten zu erweitern, ohne dass eine physische Berührung erforderlich ist. Quick Response (QR)-Codes, Near Field Communication (NFC) und standortbasierte Beacon-Technologie haben Einzug gehalten und ermöglichen es Hotels, neue kontaktlose Kanäle der Hotel- und Gästeinteraktion zu entwickeln. Diese Lösungen helfen Ihnen nicht nur, ein hohes Maß an Service zu bieten, das den Aufenthalt Ihrer Gäste verbessert, sondern auch neue Ströme von zusätzlichen Einnahmen.

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HITEC Orlando Report: Über 50 Innovationen im Gastgewerbe, die Sie kennen müssen

von
Hotel Tech Report
vor 2 Monaten

Sie können es nicht nach Orlando schaffen, um sich die neuesten Innovationen bei HITEC anzusehen? Keine Sorge, der Hotel Tech Report deckt Sie ab. Unser Team hat Dutzende von Neueinführungen überprüft, um eine kuratierte Liste der aufregendsten Innovationen auf dem Markt zu erstellen und sie zu wichtigen Markttrends zusammenzufassen.