Lighthouse präsentiert Ernest, den KI-Teamkollegen, der allgemeine KI in Hospitality-Performance verwandelt

Lighthouse, die kommerzielle Betriebsplattform für die Reise- und Hotelbranche, hat heute Ernest vorgestellt, eine KI, die als neues Mitglied jedes Vertriebsteams entwickelt wurde. Ernest schließt die Lücke zwischen den leistungsstarken KI-Modellen der neuesten Generation und den spezifischen Daten, Systemen und Entscheidungen, die den Kern der Strategie jedes Hotels bilden.

Künstliche Intelligenz (KI) hat sich von einem experimentellen zu einem unverzichtbaren Bestandteil jedes Gastgewerbebetriebs entwickelt. Während sich die Branche bisher vor allem darauf konzentriert hat, wie KI das Gästeerlebnis verändern wird, ist Lighthouse überzeugt, dass die umfassendere Transformation im Vertrieb und Backoffice stattfindet. Dort werden Umsatz-, Marketing-, Verkaufs- und Distributionsteams durch fragmentierte Systeme und repetitive Aufgaben ausgebremst. Der heutige Launch markiert einen Wendepunkt für die Gastgewerbebranche und Lighthouse.

„Die heutigen KI-Modelle gehören zu den leistungsstärksten Systemen, die je entwickelt wurden, aber sie sind Generalisten. Sie verstehen weder Ihr Objekt noch Ihren Markt oder Ihre Kernsysteme“, so Sean Fitzpatrick, CEO von Lighthouse. „Genau diese letzte Meile, die Brücke zwischen einem allgemeinen KI-Modell und einem branchenspezifischen Ergebnis im Gastgewerbe, ist das, wo Lighthouse heute ansetzt. KI allein reicht nicht aus. Die Gewinner in dieser neuen Ära werden die Vertriebsteams sein, die die Lücke zwischen Erkenntnis und Handlung am schnellsten schließen.“

Teams mangelt es nicht an Dashboards oder Systemen. Sie werden jedoch durch isolierte Daten und sich wiederholende Analysen ausgebremst. Ernest ist eine dialogbasierte Schnittstelle, die einen KI-gestützten Arbeitsbereich für das gesamte Team schafft.

„Ernest leistet drei Dinge für Hoteliers“, sagte Juanjo Rodríguez, Chief AI Officer bei Lighthouse. „Er liefert plattformübergreifende Analysen, fokussiert das Team durch Empfehlungen für den nächsten Schritt und ergreift Maßnahmen basierend auf den von Ihnen festgelegten Richtlinien. Und je mehr Ihr Team mit Ernest zusammenarbeitet, desto präziser wird jede Interaktion.“

Bereitstellung von Informationen
Stellen Sie Ernest eine Frage, und er antwortet wie ein erfahrener Vertriebsprofi. Vertriebsteams, die mit Ernest zusammenarbeiten, beginnen jeden Morgen mit Wettbewerbs- und Leistungsanalysen, Nachfragesignalen und vorbereiteten Managementpräsentationen. Er nutzt dabei sowohl Lighthouse-Daten als auch Daten aus Ihren bestehenden Systemen, darunter Ihr PMS, CRS, Direktbuchungskanal und andere Plattformen. Ernest fungiert als Analyseebene: Jede Antwort ist mit den zugrundeliegenden Daten verknüpft, sodass Sie deren Herkunft genau nachvollziehen können.

Empfehlungen abgeben
Ernest belässt es nicht bei der Analyse des Geschehens; er zeigt Ihnen auf Basis umfassender Branchenkenntnisse im Gastgewerbe die nächsten Schritte auf. Er normalisiert die Signale aus Ihren verschiedenen Quellen, modelliert Szenarien und deckt Umsatzpotenziale auf, die den meisten Teams entgehen würden. Je mehr Sie mit ihm zusammenarbeiten, desto besser lernt er dazu und merkt sich die Entscheidungen, die Ihr Team für ein bestimmtes Objekt oder Portfolio bevorzugt. Seine Empfehlungen werden durch die Auswertung realer Ergebnisse immer präziser und verbessern so mit jedem Entscheidungszyklus Ihre Geschäftsstrategie.

Maßnahmen ergreifen
Ernest ist ein System, das aktiv mitarbeitet. Mit Ihrer Zustimmung und innerhalb der von Ihnen festgelegten Rahmenbedingungen automatisiert Ernest Aufgaben in Ihrer IT-Infrastruktur. Ernest bietet über 500 Integrationen mit bestehenden Plattformen und Systemen im Gastgewerbe, sodass Ihre Tools nahtlos zusammenarbeiten. Jede Aktion wird nachverfolgt und ist nachvollziehbar, sodass Teams schneller agieren können, ohne die Kontrolle zu verlieren.

„Das ist eine neue Arbeitsweise für Vertriebsteams“, fügte Fitzpatrick hinzu. „Indem Ernest die Abläufe für diese Teams vereinfacht, gewinnen die Mitarbeiter Zeit für Strategie und echte Gastfreundschaft zurück. Unser Ziel ist es, Gastfreundschaft wieder menschlich zu gestalten.“

Mit Ernest können Teams in einem einzigen System Fragen stellen und die Antworten direkt umsetzen. Empfehlungen beschleunigen und verbessern Entscheidungen. Routinen automatisieren wiederkehrende Aufgaben wie Berichte, Benachrichtigungen oder die Erstellung von Präsentationen im Corporate Design, die automatisch per E-Mail, Slack oder Teams versendet werden. Ernest funktioniert auf Benutzer-, Objekt- oder Portfolioebene und bietet Enterprise-Kontrollen, um die Daten Ihres Unternehmens zu schützen.

Verfügbarkeit

Ernest ist ab heute als Betaversion für ausgewählte Kunden verfügbar. Die weltweite Verfügbarkeit wird im Laufe des Jahres 2026 ausgeweitet. Lighthouse wird Ernest außerdem auf der HSMAI Commercial Strategy Conference am 16. und 17. Juni in San Antonio vorstellen.

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