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Nachrichten und Analysen der Hotel Tech Report-Plattform und der globalen Community

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Hotel Direct Booking Tools Software-Artikel

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So machen Sie Ihre Hotel-Website ADA-konform

von
Hotel Tech Report
vor 5 Monaten

Ihre physischen Hotelunterkünfte sind ADA-konform mit barrierefreien Gästezimmern, aber hat Ihre Website mit ADA-Vorschriften wie Titel III (Amerikaner mit Behinderungen) Schritt gehalten? Es gibt nichts Schlimmeres als einen Schrecken von einem Inspektor oder noch schlimmer einen Brief vom Justizministerium selbst. Wenn Sie nach einfachen Möglichkeiten suchen, die Konvertierung Ihrer Website zu verbessern, zusätzliche Einnahmen zu erzielen und Ihre Gästebewertungen zu verbessern, sollten Sie sich Ihre Website genau ansehen, um sicherzustellen, dass sie barrierefrei ist. Aber wir sprechen nicht nur darüber, sicherzustellen, dass Ihre Website online ist – Sie sollten überprüfen, ob das Einkaufs- und Buchungserlebnis für Gäste aller Fähigkeiten und Beeinträchtigungen positiv ist. In diesem Artikel erläutern wir, was ADA-Konformität und Zugänglichkeit für Ihr Website-Reservierungssystem bedeuten, und schlagen umsetzbare Schritte vor, die Sie unternehmen können, um Ihre Website zugänglicher zu machen. Mit diesen Maßnahmen können Sie Ihr Hotel als einladenden und entgegenkommenden Ort für alle potenziellen Gäste positionieren.

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6 Hotel-Website-Tipps, die Ihnen helfen, Traffic wie ein OTA zu konvertieren

von
Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Versuchen Sie, die Konversionsrate Ihrer Website zu verbessern und mehr Direktbuchungen zu erhalten? Es kann frustrierend sein zu wissen, dass die Mehrheit – bis zu 99 % – der Personen, die sich Ihre Website ansehen, letztendlich über teure Drittanbieterkanäle buchen, während die meisten Gäste Ihre Website irgendwann während des Buchungsprozesses besuchen. Stellen Sie sich die massiven Auswirkungen auf Ihr Unternehmen vor, wenn Sie Ihre Konversionsrate um nur 1 % steigern könnten. Wenn Ihre durchschnittliche Buchung 1.000 US-Dollar beträgt und Ihre Website 20.000 Besucher pro Monat erhält, würde eine Steigerung der Konversion um 1 % 200.000 US-Dollar pro Monat an zusätzlichen Einnahmen bringen! Aber das Erreichen einer höheren Konversionsrate auf Ihrer Website ist kein Wunschtraum; Es ist erreichbar, wenn Sie den Buchungsprozess so reibungslos und einfach wie möglich gestalten. In diesem Artikel geben wir einige umsetzbare Tipps, die Ihre Website in eine Konvertierungsmaschine verwandeln, und zeigen auf, wie eine Zahlungs- und Buchungsplattform der nächsten Generation wie Selfbook die Konvertierung auf Ihrer Hotelwebsite erheblich verbessern kann .

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Der ultimative Leitfaden für die Hotellerie (2022)

von
Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Wussten Sie, dass ein durchschnittliches kleines Unternehmen 40 verschiedene Softwareanwendungen verwendet und ein durchschnittliches Hotel etwa 20 verwendet? In einer idealen Welt würde Ihnen jedes System im Tech-Stack Ihres Hotels helfen, Aufgaben zu automatisieren, Kosten zu senken, den Umsatz zu steigern und ein Fünf-Sterne-Gästeerlebnis zu bieten. Wir wissen jedoch, dass es entmutigend sein kann, sich über die unzähligen Technologielösungen, die Hotels zur Verfügung stehen, auf den neuesten Stand zu bringen! Wo fängst du überhaupt an? In diesem Artikel stellen wir Ihnen jeden Teil der Hoteltechnologielandschaft vor, vom Revenue Management bis zum Reputation Management und allem dazwischen. Basierend auf Erkenntnissen aus über 10.000 Hotelsoftwarebewertungen, die von Hoteliers auf der ganzen Welt verfasst wurden, werden in diesem Artikel auch einige Top-Softwareanbieter in jeder Kategorie vorgestellt. Für detailliertere Erfahrungsberichte und zusätzliche Softwareoptionen klicken Sie bitte auf die vollständige Liste der Anbieter. Tauchen wir ein! 9 Software-Tools für den Hotelbetrieb, die die Effizienz steigern Diese Kategorie von Software umfasst die wichtigsten Technologien für den Hotelbetrieb: Gäste einchecken, Konten abgleichen, Gehaltsabrechnungen abwickeln und Feedback von Gästen einholen. Die Größe und Komplexität Ihres Hotels bestimmt, welche Systeme Sie benötigen. Kleine Hotels mit eingeschränktem Service mögen mit einem PMS und einem Zahlungsabwickler gut auskommen, aber ein großes Resort könnte von jeder Softwarekategorie profitieren. 1. Property Management Systeme (PMS) : Das PMS ist die zentrale Drehscheibe für den Hotelbetrieb. In diesem System können Mitarbeiter Gäste ein- und auschecken, Reservierungen erstellen und verwalten, Finanzberichte abrufen, Gästeprofile verwalten und vieles mehr. Laut Benutzerbewertungen und Analyse der Systemfunktionalität sind Cloudbeds, Clock und HotelTime die Top-PMSs, obwohl es über hundert weitere großartige Systeme auf dem Markt gibt. 2. Tools für die Mitarbeiterkollaboration : Das Hotelpersonal ist auf verschiedene Etagen, Gebäude und Schichten verteilt, daher ist eine Kommunikationsplattform erforderlich, um alle auf dem gleichen Stand zu halten. Systeme wie hotelkit, Monscierge und ALICE können analoge Methoden wie Walkie-Talkies und Logbücher ersetzen, Aufgaben nachverfolgen, manuelle Fehler reduzieren und die Effizienz steigern. 3. Housekeeping- und Engineering-Software : Diese Tools digitalisieren den Betrieb Ihrer Housekeeping- und Wartungsabteilungen, mit der Möglichkeit, die Aufgabenzuweisung zu automatisieren, den Echtzeitstatus von Räumen oder Problemen zu überwachen und die Aufgabenerledigung zu verfolgen. Zu den Top-Softwares in dieser Kategorie gehören hotelkit, Flexkeeping und ALICE. 4. Gäste- Feedback und -Umfragen: Verzichten Sie auf die gedruckten Kommentarkarten und bieten Sie Gästen eine digitale Plattform, um ihr Feedback zu äußern, wie GuestRevu, TrustYou oder Revinate. Diese technischen Lösungen sind nicht nur für Gäste einfach zu bedienen, sondern ermöglichen es Hoteliers auch, Gästekommentare und Beschwerden anzupassen, zu automatisieren und zu analysieren. 5. Buchhaltung und Berichterstattung : Wenn Ihr Hotel Zahlungen von Gästen akzeptiert und Zahlungen an Mitarbeiter und Lieferanten ausstellt, profitieren Sie von einem Buchhaltungs- und Berichtssystem wie myDigitalOffice, M3 oder Omniboost. Ein modernes Buchhaltungssystem eröffnet Möglichkeiten zur Kostensenkung und Umsatzmaximierung und macht Ihr Buchhaltungsteam durch automatisierte Berichte und Integrationen mit anderer Software vor Ort effizienter. 6. Zahlungsabwicklung : Die meisten Gäste bevorzugen es, ihre Reservierungen mit Kreditkarte zu bezahlen, aber es ist ein Zahlungsabwicklungssystem erforderlich, um das Geld von der Gastkarte auf das Bankkonto Ihres Hotels zu überweisen. Zahlungsabwickler wie Profitroom, Mews Payments und Adyen erheben eine geringe Bearbeitungsgebühr, aber sie sorgen dafür, dass die Zahlung so reibungslos wie möglich erfolgt. 7. Arbeitsmanagement : Hotels haben Dutzende, wenn nicht Hunderte von Mitarbeitern, daher ist die Terminplanung keine leichte Aufgabe. Software wie PerfectLabor™, M3 und UniFocus von Hotel Effectiveness umfassen Prognosen, Einblicke in die Arbeitskosten und Integrationen mit Gehaltsabrechnungs- und Zeiterfassungssystemen. 8. Meetings und Events : Ob Ihr Hotel über einen privaten Speisesaal oder mehrere Etagen mit Ballsälen und Breakout-Spaces verfügt, Meeting- und Event-Software kann jeden Schritt des Verkaufs- und Planungsprozesses – und die Veranstaltung selbst – unterstützen. Zu den hoch bewerteten Softwares für Meetings und Events gehören Proposals, Event Temple und Blockbuster von Duetto. 9. F&B- und Point-of-Sale-Systeme : Die Pandemie beschleunigte die Nachfrage nach Funktionen wie kontaktlosen Menüs und Online-Bestellungen, sodass eine enorme Innovationswelle im Bereich der F&B-Software stattgefunden hat. Anbieter wie RoomOrders, Bbot und Oracles MICROS können Restaurants dabei unterstützen, ihren Betrieb zu modernisieren, Kosten zu senken, die Abhängigkeit von Lieferplattformen zu reduzieren und die Beziehungen zu Kunden zu stärken. 7 Revenue Management Tech-Systeme, die die Ertragsstrategie verbessern Das Ziel des Revenue Managements besteht darin, dem richtigen Gast das richtige Zimmer zum richtigen Preis zu verkaufen, und Revenue Manager nutzen eine Vielzahl von Software, um ihre RevPAR-Ziele zu erreichen. 1. Revenue Management Systeme (RMS): Die Geheimwaffe eines jeden Revenue Managers ist das RMS; Dieses System analysiert historische Daten, Marktangebot und -nachfrage und prognostiziert, um die Tarife zu empfehlen, die den Umsatz und die Rentabilität am wahrscheinlichsten maximieren. Sie können auch Revenue-Management-Software wie IDeaS, Duetto's Gamechanger oder Atomize als "Yield Management Systems" oder "Pricing Engines" bezeichnen. 2. Channel-Manager : Ein Channel-Manager ist das Bindeglied zwischen dem Property-Management-System eines Hotels und Vertriebskanälen wie Booking.com, Expedia und dem GDS. Channel-Manager wie SiteMinder, myallocator von Cloudbeds und Smart Channel Manager von D-EDGE ermöglichen es Hoteliers, Änderungen in einem System, ihrem PMS, vorzunehmen, anstatt die Preise für jeden Kanal einzeln zu verwalten. 3. Zentrale Reservierungssysteme (CRS): Größere Hotels oder Hotels, die Teil einer Kette oder Gruppe sind, können ein CRS verwenden, um alle Buchungen zu zentralisieren, unabhängig davon, ob sie von Callcenter-Mitarbeitern, der hoteleigenen Website oder einem Drittanbieter vorgenommen werden Kanal. Das CRS sendet dann Reservierungen für Raumzuweisungen an das PMS. Beliebte CRSs sind Pegasus, Windsurfer und GuestCentric CRS. 4. Rate Shopping und Market Intelligence : Ein Schlüssel zum Erfolg im Revenue Management ist der Verkauf wettbewerbsfähiger Preise, aber woher wissen Sie, was Ihre Konkurrenten verkaufen? Rate-Shopping-Tools wie OTA Insight, Siteminder Insights und D-EDGE RateScreener nehmen Ihnen die schwere Arbeit ab und präsentieren Wettbewerberpreise und Marktprognosen in benutzerfreundlichen Dashboards und Berichten. 5. Paritätsverwaltung : OTAs bitten die Hotels, Ratenparität anzubieten, d. h. den gleichen Preis auf allen Kanälen zu verkaufen, und als Hotelier möchten Sie nicht, dass OTAs günstigere Preise als die Website Ihres Hotels verkaufen. Paritätsverwaltungstools wie OTA Insight, FornovaDI und Triptease geben Hoteliers Zugriff auf Dashboards, die Tarife über alle Kanäle in Echtzeit überwachen. 6. Business Intelligence : Revenue Manager lieben Daten, aber manchmal sind all diese Daten zu viel für Excel. Business-Intelligence-Tools bieten bessere Lösungen für das Slicen, Dicing und Visualisieren von Daten durch Dashboards und Berichte, die sich für das Studium der historischen Leistung oder die Vorhersage der Zukunft eignen. Zu den wichtigsten BI-Anwendungen gehören OTA Insight, Scoreboard von Duetto und ProfitSage. 7. Upselling-Software : Die Steigerung des Umsatzes pro Gast ist mit Upselling-Tools möglich, die den gesamten Prozess automatisieren – und Profildaten und historische Trends verwenden, um jedem Gast die überzeugendsten, personalisierten Angebote wie Zimmer-Upgrades oder F&B-Artikel anzubieten. Tools wie Oaky, EasyWay Smart Upselling und GuestJoy ermöglichen es Hoteliers auch, den Upselling-Prozess zu starten, bevor der Gast in der Unterkunft ankommt. 9 Gasterlebnisplattformen zur Verbesserung der Zufriedenheitswerte Wie schafft man ein Fünf-Sterne-Gästeerlebnis im digitalen Zeitalter? Es gibt eine Vielzahl von Systemen, um Gäste zu begeistern, von kontaktlosen Check-in-Lösungen bis hin zu moderner In-Room-Entertainment. 1. Gastnachrichten : Messaging-Plattformen ermöglichen es Hotels, mit Gästen über ihre bevorzugte Plattform zu kommunizieren: Textnachrichten, E-Mail oder sogar Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. Erstklassige Systeme wie Monscierge, Whistle und EasyWay unterstützen automatisiertes Messaging und ein zentrales Dashboard, auf dem die Mitarbeiter antworten können. 2. Schlüsselloser Zugang : Die schlüssellose Zugangssoftware ermöglicht es einem Gast, sein Zimmer oder andere sichere Bereiche wie Fitnessstudios oder Schwimmbäder mit einer Handbewegung seines Smartphones zu entsperren. Systeme wie Mobile Access von ASSA ABLOY, FLEXIPASS und Openkey.co bieten Integrationen mit PMSs für ein nahtloses Ankunftserlebnis. 3. Gast-Apps : Digitalisieren Sie Ihr Zimmerverzeichnis mit einer Hotel-App wie ALICE, INTELITY oder Duve. Mit diesen herunterladbaren Apps haben Gäste alles zur Hand, was sie wissen müssen, von Kontaktinformationen und Wegbeschreibungen bis hin zu Zimmerservice-Menüs und lokalen Empfehlungen. 4. Kontaktloser Check-in : Nach der Pandemie bevorzugen Gäste einen kontaktlosen Ankunftsprozess, und Software wie EasyWay, Canary und Duve machen es den Hotels leicht, auf einen vollständig digitalen Check-in umzustellen. Die Funktionalität umfasst ID-Scannen, digitale Registrierungskarten, Upselling, Zahlungsabwicklung und Koordination der Ankunftszeit. 5. Tablets im Zimmer : So wie das Smartphone unsere Digitalkameras und Rolodexes ersetzt hat, kann ein Tablet im Zimmer die Telefone, Verzeichnisse, Zimmerservice-Menüs, TV-Fernbedienungen, Thermostate und mehr in Ihrem Zimmer ersetzen. Tablet-Anbieter wie SuitePad, Crave Interactive und INTELITY steigern nachweislich sogar die Gästezufriedenheit und den Umsatz. 6. Energiemanagement : Diese Systeme haben zwei Ziele: Senkung der Energiekosten Ihres Hotels und Reduzierung der Umweltbelastung Ihres Hotels. Anbieter wie Verdant Energy Management Solutions, Telkonet und EcoStruxure wurden speziell für Hotels entwickelt und versuchen nicht nur die Kosten zu senken, sondern auch das Gästeerlebnis zu verbessern. 7. Unterhaltung im Gästezimmer : Die Gäste von heute wollen mehr als nur lokale Kabelkanäle auf ihren Fernsehern in den Gästezimmern; Systeme wie Monscierge ZAFIRO IPTV und Sonifi bieten interaktive Inhalte und Unterhaltung für alle Arten von Hotels sowie zusätzliche Marketing- und Interaktionsmöglichkeiten, die Sie mit herkömmlichem Fernsehen nicht erhalten würden. 8. Mobile Bestellung/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering und andere Systeme bieten eine unverzichtbare Technologie für Hotels und Restaurants: die mobile Bestellung. Mit dieser Software können Gäste und Kunden von ihrem Smartphone aus auf Menüs zugreifen, Bestellungen aufgeben und bezahlen, und F&B-Filialen können die Auftragsabwicklung besser verwalten und ein kontaktloses End-to-End-Erlebnis bieten. 9. Hotel-WLAN : Was einst ein Premium-Add-On war, ist heute eine unverzichtbare Annehmlichkeiten in Hotels, insbesondere bei einer wachsenden Zahl von Reisenden, die aus der Ferne arbeiten. Um einen zuverlässigen Highspeed-Internetzugang anzubieten, können Hotels mit Anbietern wie Cisco (Meraki), Percipia oder GuestTek zusammenarbeiten, die Implementierungsdienste und fortlaufenden Support anbieten. 9 Marketingtools, um Akquisitionskosten zu senken und Direktbuchungen zu fördern Natürlich brauchen Sie keine der oben aufgeführten Software, wenn niemand Ihr Hotel kennt! Marketing-Software ermöglicht es Ihnen, neue Zielgruppen von Gästen zu erschließen und Beziehungen zu Ihrer bestehenden Gästebasis aufzubauen. 1. Buchungsmaschinen : Für Hoteliers, die das Direktgeschäft steigern möchten, ist eine Buchungsmaschine unerlässlich. Mit dieser Software können Gäste Reservierungen auf der Website Ihres Hotels buchen, indem sie Preise und Verfügbarkeit von Ihrem PMS anzeigen und dann Reservierungen in das PMS integrieren. Cloudbeds, Bookassist und SiteMinder bieten einige der besten Buchungsmaschinen. 2. Reputationsmanagement : Ein Reputationsmanagement-Tool hilft Ihnen, Gästebewertungen auf Websites wie Tripadvisor und Google und Ihren eigenen Umfragen anzufordern, zu verfolgen, zu analysieren und darauf zu antworten. Einige der Branchenführer sind TrustYou, GuestRevu und Revinate, und sie können sogar dabei helfen, die Punktzahl der Gästebewertungen zu erhöhen, indem sie Erkenntnisse über die Stimmung der Gäste preisgeben. 3. Website-Builder und Content-Management-Systeme (CMS) : Das Outsourcing Ihres Website-Designs ist mit einem CMS nicht erforderlich; Mit diesen Tools können Sie Website-Seiten und -Inhalte erstellen, bearbeiten und organisieren und sie unterstützen die Integration mit Buchungsmaschinen, Zahlungsprozessoren, Widgets und mehr. Smart CMS von Bookassist, Profitroom und Net Affinity sind einige der besten Website-Builder. 4. Direktbuchungstools : Wenn Sie Direktbuchungen erhöhen möchten, können Sie mit einer App wie Triptease, Hotelchamp oder TrustYou die Anzahl der Käufer erhöhen, die Buchungen auf der Website Ihres Hotels abschließen. Mit diesen Tools können Sie personalisierte Nachrichten, Ausschnitte von Gästebewertungen, Preisvergleichs-Widgets und mehr anzeigen – all dies gibt Gästen Gründe, direkt statt über eine OTA zu buchen. 5. Agenturen für digitales Marketing : Sie haben weder die Zeit noch die Ressourcen, um sich intern um digitales Marketing zu kümmern? Eine Agentur für digitales Marketing kann ihr Fachwissen zur Verfügung stellen, um Ihrem Hotel beim Suchmaschinenmarketing, in den sozialen Medien, bei der Erstellung von Inhalten und in der PR zum Erfolg zu verhelfen. Bookassist, Avvio und Net Affinity sind einige der führenden Anbieter in diesem Bereich. 6. Social-Media-Tools : Egal, ob Sie versuchen, ein neues Publikum aufzubauen oder mit früheren Gästen in Kontakt zu bleiben, Social Media ist ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie Ihres Hotels. Anbieter von sozialen Medien wie BCV, Sprout Social und Travel Media Group können Ihnen dabei helfen, Ihre Reichweiten- und Engagement-Ziele zu erreichen. 7. Metasuche und Anzeigentechnologie : Metasuchkanäle wie Google, Kayak und Tripadvisor sind starke Treiber für den Verkehr auf Ihrer Hotelwebsite – wenn Sie sie effektiv nutzen. Diese Websites erfordern eine spezielle Konnektivität und eine Gebotsstrategie, und Tools wie Bookassist, Avvio und Koddi helfen Ihnen, Budgets zu verwalten, die Attribution zu verfolgen und die Marktdynamik zu verstehen. 8. Website-Live-Chat/Chatbots : Potenzielle Gäste, die auf Ihrer Website einkaufen, wollen jetzt Antworten - ohne zum Telefon greifen zu müssen. Ein Chatbot wie einer von Asksuite, Quicktext oder Whistle verwendet künstliche Intelligenz, um Gästefragen schnell und präzise zu beantworten, Leads zu erfassen und die Konversion auf Ihrer Website zu steigern. 9. Hotel-CRM : Ihre Datenbank mit Gast-E-Mail-Adressen ist eine Goldgrube – wenn Sie sie strategisch nutzen können. Ein CRM-System wie Revinate, Profitroom und dailypoint 360 ermöglicht es Ihnen, E-Mail-Adressen auf Ihrer Website zu erfassen, automatisierte Nachrichten während der gesamten Reise des Gastes zu versenden, Profilsegmente mit bestimmten Merkmalen zu erstellen und Öffnungsraten, Klickraten, und Bekehrung. F&B und MICE Auch die Bereiche Food & Beverage sowie Meeting & Event der Hotellerie haben ihre eigenen Technologielösungen. Egal, ob Sie versuchen, Ihr Zimmerservice-Angebot zu optimieren oder stadtweite Konferenzen in einem Labyrinth von Besprechungsräumen zu unterstützen, Sie können Software finden, die Sie bei der Durchführung jeder Art von Service oder Veranstaltung unterstützt. 1. Restaurantmanagement : Um ein Restaurant reibungslos zu betreiben, nutzen Gastronomen Point-of-Sale-Software, um Lagerbestände in Echtzeit zu verwalten, Transaktionen abzuwickeln, Tische zu reservieren, Berichte zu erstellen und mehr. Beliebte Restaurant-Management-Software umfasst Vento ePOS, Oracle MICROS und Lightspeed POS. 2. Mobile Bestellung und Zimmerservice : Kontaktloser Service ist der neueste Trend im F&B-Bereich, aber er scheint wahrscheinlich zur Norm zu werden. Mobile Bestellsysteme wie Bbot, RoomOrders und SABA F&B Ordering ermöglichen es Restaurants, digitale Speisekarten hochzuladen, Online-Bestellungen anzunehmen und kontaktlose Zahlungen zu erhalten, und Kunden können sich auf einen effizienteren Service und genaue Bestellungen und Rechnungen verlassen. 3. Meeting- und Event-Intelligenz : Diese Kategorie von Software zielt darauf ab, Hoteliers zu helfen, ihr Meeting- und Event-Geschäft zu maximieren, indem sie Marktdynamiken verstehen, Erkenntnisse über die Teilnehmer gewinnen und Preise und Raumnutzung optimieren. Zu den wichtigsten Tools für Meetings und Events Intelligence gehören Blockbuster von Duetto, IDeaS (SmartSpace) und Get Into More. 4. Gruppenbeschaffung und RFP-Tools : Ohne Software zur Unterstützung ist der RFP-Prozess mühsam. RFP-Software wie Proposales, MeetingPackage und Venuesuite verlagert diesen Prozess online und hilft Ihnen, ihn zu automatisieren, wodurch das Hin und Her effizienter wird und Vertriebsteams ihre Ziele erreichen. 5. Eventmanagement : Software hilft Ihrem Vertriebsteam nicht nur, den Deal abzuschließen, sondern auch die Veranstaltung selbst zu planen und durchzuführen. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE und andere bieten Funktionen zum Senden von Vorschlägen, Abrufen elektronischer Signaturen, Verwalten von Traces, Kommunizieren mit Kunden und Erstellen und Bearbeiten von BEOs und Agenden. Suchen Sie nach weiteren Ressourcen zu Software für die Hotelbranche? Laden Sie den kostenlosen HotelTechIndex-Marktführerbericht 2021 herunter .

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Wie man sich von Raumkategorien löst

von
Markus Mueller
vor 6 Monaten

Warum sollten Hoteliers überhaupt die Art und Weise ändern, wie sie das Zimmerinventar verwalten? Die einfache Antwort lautet: Weil sie mehr Umsatz machen und die Kundenzufriedenheit steigern können, wenn Gäste die für sie relevanten Zimmermerkmale selbst auswählen können. Durch die Abkehr von traditionellen Zimmerkategorien und einen granularen Inventaransatz können Hoteliers mehrere neue umsatzgenerierende Möglichkeiten abdecken, darunter: • Neue Taktiken für das Revenue Management aufgrund einer höheren Anzahl von Preispunkten • Upselling-Lösungen von Raumfunktionen und -diensten • Automatische Zimmerzuweisung und Vermeidung von kostenlosen Upgrades • Klare Abgrenzung eigener Vertriebskanäle gegenüber Drittkanälen All diese Elemente können Ihren Markenwert durch positive Gästeempfehlungen stärken und die Chancen auf wiederkehrende Gäste erhöhen. Historisch gesehen gab es viele gute Gründe, Rauminventar vereinfacht darzustellen und zu verkaufen. Die Technologie hat sich jedoch erheblich verbessert und ermöglicht es Hoteliers nun, ihre Verkaufsstrategie neu zu erfinden, indem sie ihr Inventar mit all seiner Einzigartigkeit digitalisieren und direkt über ihre eigenen Kanäle verkaufen. Mit einem granularen Inventar können Hoteliers eine echte Differenzierung von Drittanbietern schaffen und etwas verkaufen, das sonst niemand bietet. Dies konnte bisher nur per E-Mail oder Telefon angeboten werden, vorausgesetzt, der Verkäufer kannte die Zimmer gut. Dies hing von der Teilnahme der Gäste vor dem Check-in ab. Produktverkaufsansatz in anderen Branchen Andere Branchen haben bereits vor Jahren aus Krisen gelernt und ihren Online-Verkaufsprozess optimiert, um den Bedürfnissen des „vernetzten Verbrauchers“ gerecht zu werden. In der Airline-Branche fehlten aufgrund eines nicht differenzierbaren Produkts Upselling-Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung. Der Handel war durch die fortschreitende Digitalisierung und Vorreiter wie Amazon zunehmend gezwungen, ein ansprechendes Online-Verkaufserlebnis zu bieten. Kleidung kann nun virtuell anprobiert und viele Produkte nach Kundenwunsch personalisiert werden. Fluggesellschaften: • Zusätzliche Preispunkte aufgrund unterschiedlicher Buchungsbedingungen • Differenzierung durch Zusatzleistungen – Verkaufsattribute • Mehr als das Vierfache allein an Nebeneinnahmen und Gepäckgebühren Online Einzelhandel: • Konfigurator & Filterfunktionen zur Individualisierung des Einkaufserlebnisses • Zusätzliche Einnahmen durch Produktpersonalisierungsoptionen • Zweistelliges Wachstum im Vergleich zu traditionellen Einzelhändlern Vergleich zweier neuer Ansätze Attribute Based Selling: Die Hotelbranche spricht seit langem über die Anpassung des Airline-Ansatzes des Attribute-Based Selling (ABS). Dieser Ansatz schlägt vor, Räume in kleinere Attribute aufzuteilen, um potenzielle Upselling-Umsätze während des Buchungsprozesses zu steigern. In dem ständigen Bemühen, die Renditechancen zu verbessern, testen einige große Hotelketten bereits ihre Beta-Versionen dieses Ansatzes, aber sie sind noch weit von der endgültigen Umsetzung entfernt. Kombinationsverkauf von Raummerkmalen: Ein neuerer Ansatz als der gerade beschriebene ist der merkmalsbasierte Raumverkauf, bei dem Räume nach Merkmalskombinationen gruppiert werden. Zusätzliche Erfahrungsdimensionen werden digitalisiert und kodifiziert. Mit diesem neuen System kann jeder Raum zu einer individuellen Kombination geclustert werden, was zu vielen weiteren Preispunkten führt. Durch diesen Ansatz ist die Buchungsreise viel erlebnisorientierter und der kundenorientierte Ansatz nutzt künstliche Intelligenz, um die Bedürfnisse der Gäste besser auf die Verkaufsstrategie des Hotels abzustimmen. Neue Vertriebsansätze Verwendung einer Basiszimmerkategorie und Verkauf einzelner Zimmerattribute darauf (ABS-Ansatz): Bei diesem Ansatz basiert der Preis auf einer Zimmerkategorie mit dem kleinsten gemeinsamen Nenner des gesamten Inventars (Basis-/Standardzimmer) und alle anderen Attribute können vom Bucher hinzugefügt, je nachdem, ob er sie für relevant hält oder nicht. Wenn der Bucher Attribute hinzufügt, erhöht sich der Preis des Zimmers. Einfach, oder? Das Prinzip ist, zuerst das Basiszimmer zum Einstiegspreis auszuwählen und dann Attribute wie Bettenart, Balkon, Klimaanlage, Verbindungstür, obere Etage oder auch andere kategoriefremde Leistungen wie Early Check-in oder Später check out. Beim Upselling beginnt der ABS-Ansatz mit dem Zimmerpreis, wobei Attribute hinzugefügt werden. Es liegt im Ermessen des Buchers, welches Attribut als relevant erachtet wird. Diese Methode ist aus der Airline-Branche kopiert und ermöglicht Upselling am Point of Purchase. Je mehr Attribute der Gast in seinen Warenkorb legt, desto höher ist der endgültige Zimmerpreis. Der Preispunkt jedes Attributs ist für den Bucher in der Auswahloption transparent. Weitere Erläuterungen zum ABS-Ansatz finden Sie im Artikel von Hospitality Technology. Verkauf von Zimmermerkmalen: Ein gastorientierter Erlebnisansatz Der grundsätzliche Ansatz dabei ist, sich von den Zimmerkategorien insgesamt zu lösen und alle Zimmer in Raummerkmalskombinationen aufzuteilen. Dadurch können Räume sowohl mit ihren Alleinstellungsmerkmalen als auch mit einer reduzierten Anzahl von Merkmalen verkauft und unterschiedlich gekennzeichnet werden. Der Gast hat die Möglichkeit Präferenzen auszuwählen und bekommt entsprechende Zimmeroptionen als prozentuale Übereinstimmung angezeigt. Der Bucher hat die Möglichkeit, die für ihn beste Zimmerkombination auszuwählen, wobei die gebündelten Preispunkte der verschiedenen Zimmerattribute aggregiert (dh ohne Preisanzeige der einzelnen Features) angezeigt werden. Der Ansatz erlaubt nicht nur den Verkauf aller Zimmerattribute inklusive Verbindungszimmer, sondern auch beliebige Inventarkombinationen, die ein Hotel anbieten kann und will, wie z. B. Zimmer nebeneinander, drei Zimmer zu einem neu geclusterten Angebot etc. Dies bildet die Grundlage für ein radikal neuer Vertriebsansatz. Weitere Preispunkte entstehen natürlich dadurch, dass Räume auf unterschiedliche Weise umgepackt und durch unterschiedliche Kennzeichnungen vermarktet werden. Das Upselling findet während des Buchungsprozesses statt. Der Bucher kann Feature-Präferenzen auswählen, ohne jedoch zu berücksichtigen, wie viel sie tatsächlich wert sind. Unterstützende Statistiken oder Studien zu Nutzerpräferenzen in Bezug auf Attribute oder Zimmereigenschaften gibt es für die Hotellerie so gut wie nicht. Da der Ansatz, sich von Zimmerkategorien abzuwenden, noch sehr neu ist und die Attribute von Objekt zu Objekt stark variieren können, ist das Sammeln von Datenpunkten, um zu verstehen, welche Attribute von welchen Benutzerprofilen bevorzugt werden, ein entscheidender erster Schritt zum Verständnis von Preiselastizität und Nachfragemustern. Die Abreise von Zimmerkategorien Die Abkehr vom Verkauf nach Zimmerkategorien bringt eine Vielzahl zusätzlicher Preispunkte am Point of Sale mit sich. Der Wert jeder Zimmerausstattung kann je nach Reisegrund und persönlichen Bedürfnissen unterschiedlich bewertet werden. Reisen mit Begleitern wie Ehepartner oder Familie, der Zweck der Reise oder persönliche Vorlieben können die Wertwahrnehmung und Preiselastizität der einzelnen Zimmermerkmale signifikant verändern. Je mehr Preispunkte und Optionen jedem Bucher intelligent angeboten und präsentiert werden können, desto höher sind die Buchungskonversion und der Wert. Neben zusätzlichen Preispunkten bietet ein neues Feature-basiertes Bestandsmanagement auch die Möglichkeit, die eigene Marke zu stärken und eine neue Vertriebsstrategie zu verfolgen. Nur ein granulares Bestandsmanagement ermöglicht auch ein differenziertes Bestandsangebot nach Zielgruppen, individuelle Preisgestaltung und differenzierte Marketingaktivitäten. Erste Schritte für ein funktionsbasiertes Bestandsmanagement Grundsätzlich empfiehlt es sich, Ihren Bestand auf Aktualität zu überprüfen. Am Ende ist der Zimmerumsatz derjenige mit der höchsten Marge. • Nehmen Sie sich die Zeit, Ihr Inventar zu überprüfen, die Unterschiede zu identifizieren und alle bisher nicht dokumentierten Merkmale aufzuzeichnen! • Laden Sie hier eine Vorlage herunter, um loszulegen und sie an Ihre Bedürfnisse anzupassen. • Aktualisieren Sie Ihren Bestand in Ihren relevanten Systemen (PMS, IBE, CRS usw.). • Definieren Sie die Art und Weise, wie Sie über Ihre direkten Kanäle verkaufen möchten, und implementieren Sie den Ansatz, beginnend mit E-Mail- und Telefonreservierungsanfragen. Der nächste Schritt besteht darin, Ihre aktuelle Technologielandschaft zu überprüfen, um festzustellen, welche Lösungen für diesen Ansatz bereits vorhanden sind und welche möglicherweise noch benötigt werden. Es ist auch möglich, mehrere bestehende Lösungen durch einen einzigen neuen Ansatz zu ersetzen.

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Cloudbeds, SiteMinder und Room Raccoon Top People's Choice Awards bei den HotelTechAwards 2021

von
Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Neben individuellen Auszeichnungen für die bestbewertete Hotelsoftware in jeder Kategorie zeichnet der Hotel Tech Report jedes Jahr bei den jährlichen People's Choice Awards die Top 10 der kundenorientierten globalen Unternehmen aus. Die People's Choice Awards dienen dazu, Unternehmen zu ehren und anzuerkennen, die starkes Wachstum mit einem unermüdlichen Fokus auf Kundenorientierung in Einklang gebracht haben. Die HotelTechAwards-Plattform (von Hotel Tech Report) nutzt echte Kundendaten, um die besten Produkte und Unternehmen zu ermitteln, die Hoteliers dabei helfen, ihren Gewinn zu steigern. „Der People's Choice Award geht über alle Kategorien hinweg an ein einziges Unternehmen, das bei den HotelTechAwards die stärksten Kundenbeziehungen vorweisen kann. Cloudbeds hatte mehr als 550 Hotelierkunden, die inmitten einer globalen Pandemie überwältigend positives Feedback zu Cloudbeds-Produkten gaben. Diese Art von Unterstützung von Kunden während des schwierigsten Marktes in der Hotelgeschichte zu erhalten, sagt alles, was Sie über das Engagement von Cloudbeds für seine Partnerimmobilien wissen müssen“, sagt Jordan Hollander, CEO von Hotel Tech Report. Hier ist die offizielle People's Choice List 2021: Wolkenbetten SiteMinder ZimmerWaschbär Buchassistenz OTA-Einblick ALICE IDeaS Avvio Hotelzeit Hotelkit Zu den Schlüsselfaktoren für den jährlichen People's Choice Award gehören die Gesamtzahl der verifizierten Kundenbewertungen, die geografische Reichweite der Bewertungen sowie die allgemeine Bewertung und Bewertung. Die besten Unternehmen wissen, dass der effektivste Weg, ihr Wertversprechen zu kommunizieren, darin besteht, die Stimmen ihrer zufriedenen Kunden zu stärken und zu verstärken. Der People's Choice Award würdigt Unternehmen, deren Kunden die Beziehung und Partnerschaft wirklich schätzen. „Vor zwanzig Jahren lebten wir in einer Welt, in der Hoteliers nur eines der drei oder vier Technologiesysteme auf dem Markt nutzten und in der Regel einfach das System nutzten, von dem sie zuvor gehört hatten. Heute gibt es Tausende von SaaS-Optionen auf dem Markt und Dutzende großartiger Optionen für die meisten Anwendungsfälle, aber der Markt bewegt sich so schnell, dass es für Hoteliers schwierig ist, die besten Produkte und Unternehmen zu identifizieren und den Überblick zu behalten. Diese Auszeichnung ehrt die Unternehmen, deren Hotelkunden die lautstärksten Befürworter ihrer Produkte sind, um diesen Prozess zu vereinfachen“, sagt Hollander. Über den People's Choice Award 2021 Die People's Choice Awards dienen dazu, Unternehmen zu ehren und anzuerkennen, die starkes Wachstum mit einem unermüdlichen Fokus auf Kundenorientierung in Einklang gebracht haben. Schon früh als Startup ist es für Unternehmen einfacher, starke Kundenbeziehungen mit einem begrenzten Kundenstamm zu pflegen. Aber da ein Unternehmen seine Installationsbasis wächst und global skaliert, wird es immer schwieriger, eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Jedes Jahr würdigt der Hotel Tech Report zusammen mit individuellen Auszeichnungen für das am besten bewertete Produkt in jeder Kategorie die Top 10 der kundenorientierten globalen Unternehmen bei den jährlichen People's Choice Awards und würdigt die Leistungen der Top-Innovatoren in allen Kategorien, die die Werte, Transparenz verkörpern und Kundenorientierung, die den Kern wirklich großartiger Unternehmen bilden. Ranking-Methodik anzeigen>>

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Gewinner der HotelTechAwards 2021 bekannt gegeben

von
Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Hotel Tech Report hat die Gewinner der HotelTechAwards 2021 bekannt gegeben , basierend auf mehr als 10.000 Hotelsoftware- Produktbewertungen, die von verifizierten Hoteliers während des Wettbewerbs beigetragen haben. Die Gewinner werden basierend auf wichtigen Leistungskennzahlen ausgewählt, darunter Produktpopularität, Kundenzufriedenheit, Integrationskompatibilität, Qualität des Kundensupports und mehr. Der Gewinn eines HotelTechAwards ist die höchste Errungenschaft in der Hoteltechnologiebranche. „Inmitten einer globalen Pandemie besuchten 318.466 Hoteliers aus allen Teilen der Welt den Hotel Tech Report und gaben während der dreimonatigen Preisverleihung 10.227 verifizierte neue Produktbewertungen ab, um Einblicke in ihre bevorzugten Technologieprodukte zu geben, um ihr Geschäft zu führen und auszubauen. Es war inspirierend zu sehen, wie diese massive Welle von Hoteliers Technologieeinblicke und Produktempfehlungen teilt“, sagt Jordan Hollander, CEO von Hotel Tech Report. „Dies ist der umfassendste Datensatz zu den Präferenzen von Hoteliers, der jemals entwickelt wurde, und er bietet beispiellose Einblicke in Technologietrends für Hotels in einem entscheidenden Moment in der Geschichte. Einen HotelTechAward zu gewinnen ist eine enorme Leistung, da der Wettbewerb 2021 das wettbewerbsstärkste Jahr aller Zeiten ist. Jedes Unternehmen auf dieser Liste sollte sehr stolz darauf sein, was es zum Wachstum der Hotellerie beigetragen hat.“ Während der HotelTechAwards bewerten Hoteliers der weltweit führenden Hotelunternehmen die besten Technologieprodukte, die in ihren Hotels verwendet werden, um die Betriebseffizienz zu steigern, den Umsatz zu steigern und das Gästeerlebnis zu verbessern. Diese Daten werden verwendet, um die besten Hoteltechnologieprodukte und -organisationen zu identifizieren. „Die HotelTechAwards sind der einzige Preis in der Branche, der vollständig und transparent kundenorientiert ist – es sind die Hoteliers, die entscheiden, wer der Beste ist, und ihre Meinung zählt.“ Gautam Lulla, CEO von Pegasus. „Wir bei SiteMinder glauben fest an die Essenz der Offenheit; sie untermauert den Kern dessen, wofür wir stehen, und die HotelTechAwards richten sich durch den datengesteuerten und transparenten Prozess des Programms fest an diesem Wert aus.“ - Sankar Narayan, CEO von SiteMinder „Diese Ehrung hat eine tiefe, persönliche Bedeutung, da sie von unseren Kunden beschlossen wird und repräsentiert unsere Leidenschaft und unseren Fokus, die fortschrittlichste Ertragstechnologie und umfassenden Support bereitzustellen.“ Dr. Ravi Mehrotra Gründer bei IDeaS „Die HotelTechAwards sind ein starkes Gütesiegel für jedes Unternehmen und für Hoteliers, dem sie vertrauen können. Wir schätzen den HotelTechAwards-Prozess, bei dem jedes Jahr Tausende von verifizierten Bewertungen aus der ganzen Welt gesammelt werden.“ Alex Shashou, Mitbegründer von ALICE „HotelTechReport ist die führende Technologieplattform in der Hotellerie und sein sorgfältiger und unparteiischer Verifizierungsprozess macht dies zu einer der renommiertesten Auszeichnungen.“ Moritz von Petersdorff-Campen, Mitgründer von SuitePad Der Wettbewerb umfasst Kernbereiche der Hotelsoftware und -technologie: Marketing, Umsatz, Betrieb und Gästeerlebnis. Die Abstimmung im Jahr 2021 umfasste die Teilnahme großer Hotelgruppen wie Four Seasons, Hilton, Marriott, Accor Hotels, Hyatt, Intercontinental, Rosewood und Tausende unabhängiger Unternehmen. "Wir haben die HotelTechAwards ursprünglich als eine demokratisierte Möglichkeit ins Leben gerufen, unseren Hotelierskollegen dabei zu helfen, schnell die besten Anbieter auf der Grundlage von Daten zu ermitteln, denen sie vertrauen können, und der Umfang des diesjährigen Wettbewerbs ist ein Beweis dafür, wie weit die Branche in den letzten zehn Jahren gekommen ist. Der Bewertungsprozess von HotelTechAwards ist einfach, transparent und unvoreingenommen – die Beurteilung basiert auf bewährten Ranking-Faktoren, öffentlich verfügbaren Daten und Crowdsourcing-Erkenntnissen von verifizierten Hoteliers, die praktische Erfahrung mit jedem Produkt haben.“ Die HotelTechAwards werden oft als "Grammys of Hotel Tech" bezeichnet und die Gewinner wurden aus den besten Technologieprodukten der Welt ausgewählt. Die HotelTechAwards sind die einzige datengesteuerte Auszeichnungsplattform der Branche, deren Gewinner nicht von einer Handvoll Juroren oder Popularitätsabstimmungen ermittelt werden, sondern von einer globalen Community, die aus Tausenden von verifizierten Hoteltechnologie-Nutzern in mehr als 127 Ländern besteht. Liste der besten Hotelsoftwareunternehmen >>

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Die Finalisten der HotelTechAwards 2021 stehen fest

von
Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Der Hotel Tech Report hat die Finalisten der HotelTechAwards 2021 bekannt gegeben, die auf mehr als 10.000 Hotelsoftware-Produktbewertungen von verifizierten Hoteliers während des Wettbewerbs basieren. Die Finalisten werden basierend auf wichtigen Leistungskennzahlen wie Produktpopularität, Kundenzufriedenheit, Integrationskompatibilität, Qualität des Kundensupports und mehr ausgewählt. Der Gewinn eines HotelTechAwards ist die höchste Errungenschaft in der Hoteltechnologiebranche. „Inmitten einer globalen Pandemie besuchten 318.466 Hoteliers aus allen Teilen der Welt den Hotel Tech Report und gaben während der dreimonatigen Auszeichnungsfrist über 10.000 verifizierte neue Produktbewertungen ab, um Einblicke in ihre bevorzugten Softwareprodukte zu geben. Es war inspirierend zu sehen, wie diese massive Welle von Hoteliers Technologieeinblicke und Produktempfehlungen teilt“, sagt Jordan Hollander, CEO von Hotel Tech Report. „Dies ist der umfassendste Datensatz zu den Präferenzen von Hoteliers, der jemals entwickelt wurde, und er bietet beispiellose Einblicke in Technologietrends für Hotels in einem entscheidenden Moment in der Geschichte. Das Finale bei den HotelTechAwards ist ein Spiegelbild der Qualität. Jedes Unternehmen auf dieser Liste sollte sehr stolz darauf sein, was es zum Wachstum der Hotelbranche beigetragen hat.“ Hotel Tech Report authentifiziert Bewertungen durch einen strengen Verifizierungsprozess. Darüber hinaus werden Unternehmen basierend auf vordefinierten objektiven Datenvariablen eingestuft, um die bei anderen von Menschen bewerteten Wettbewerben vorhandenen Verzerrungen zu vermeiden. „Basierend auf echtem und ehrlichem Kundenfeedback bieten die HotelTechAwards wirklich den transparentesten Überblick darüber, wie Technologie in der gesamten Branche wahrgenommen und eingesetzt wird“, sagt Sean Fitzpatrick, CEO bei OTA Insight. Die HotelTechAwards werden oft als "Grammys of Hotel Tech" bezeichnet und die Finalisten werden aus mehr als 1.000 der besten Technologieprodukte auf der ganzen Welt ausgewählt. Die HotelTechAwards sind die einzige datengesteuerte Auszeichnungsplattform der Branche, deren Gewinner nicht von einer Handvoll Juroren oder Popularitätsabstimmungen bestimmt werden, sondern von einer globalen Community, die aus Tausenden von verifizierten Hoteltechnologie-Anwendern in mehr als 120 Ländern besteht. -- Die Gewinner des Wettbewerbs werden am 12. Januar öffentlich bekannt gegeben -- Finalisten für die beste Technologie für Gästeerlebnisse Gast-Messaging-Software: Whistle, EasyWay, Monscierge Tablets im Gästezimmer : SuitePad, INTELITY Gästebefragungssoftware : TrustYou, Guestrevu, Revinate Hospitality-TV-Anbieter: Monscierge (Apple TV) Mobilschlüssel : ASSA ABLOY Global Solutions, FLEXIPASS Mobile Bestellung: Bbot, RoomOrders Hotelgast- Apps: ALICE, INTELITY, Wishbox Finalisten der besten Betriebssoftware Hausverwaltungssysteme : Cloudbeds, Mews, Clock PMS+, HotelTime Mitarbeitermitarbeit: hotelkit, Monscierge, ALICE Hotelmanagementsysteme: RoomRaccoon, Cloudbeds Concierge-Software: ALICE Cybersicherheit und Betrugsprävention: Canary Technologies, Sertifi Digitale Beschilderung: Monscierge Housekeeping-Software: hotelkit, ALICE, Optii Marktplätze & Integratoren: Hapi, Dailypoint Vorbeugende Wartung: hotelkit, ALICE, Transcendent Restaurantmanagement: HotelTime, Oracle MICROS POS Software für Mitarbeiterengagement: hotelkit, Hoteleffektivität, Imker Kontaktloser Check-in: EasyWay, Canary Technologies, Wishbox Spa-Management: HotelTime Die besten Finalisten für Revenue Management & Finance Software Revenue Management Systeme: IDeaS, Duetto, Atomize Business Intelligence: OTA Insight, Duetto, ProfitSword Zentrale Reservierungssysteme: Pegasus Channel-Manager: SiteMinder, Cloudbeds, D-EDGE Paritätsverwaltung: OTA Insight, RateGain Rate Shopping & Market Intelligence: OTA Insight, SiteMinder, RateGain Reporting & Buchhaltung: M3, MyDigitalOffice Upselling-Software: Oaky, GuestJoy, EasyWay Beste Marketing-Tech-Finalisten Buchungsmaschinen: Cloudbeds, Bookassist, SiteMinder Hotel-CRM & E-Mail-Marketing: Revinate, Profitroom, Dailypoint Agenturen für digitales Marketing: Bookassist, Avvio, Net Affinity Direktbuchungstools : Triptease, Hotelchamp Website-Live-Chat und Chatbot: Asksuite, Whistle Unabhängige Treueprogramme : Das Gästebuch Metasuche und Anzeigentechnologie: Bookassist, Avvio, Koddi Reputationsmanagement: TrustYou, Guestrevu, Revinate Design der Hotelwebsite : Bookassist, Avvio, Profitroom Beste Meetings & Events Tech Finalisten Event-Management-Software: Event Temple Gruppenbeschaffungs- und RFP-Software: MeetingPackage, Venuesuite Meeting- Intelligence-Software: Duetto, IDeaS Vertriebs-CRM: Eventtempel, MeetingPackage

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So werden Sie Experte für Hotel-Retargeting-Anzeigen

von
Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Betrachten Sie die Statistik, dass 90% der Gäste, die über ein OTA buchen, irgendwann während ihrer Buchungsreise die Website Ihres Hotels besuchen. Trotz der Zeit und Mühe, die Sie in die Optimierung Ihrer Website und in die Umsetzung einer großartigen Conversion-Strategie investieren, verlieren Sie immer noch Direktbuchungen an OTAs, selbst nachdem Gäste Ihre Hotelwebsite besucht haben. Wieso den? Wenn ein Gast Ihre Website besucht, fängt er manchmal erst an, die verschiedenen Optionen auf dem Markt zu recherchieren und zu bewerten. Sie sind noch nicht bereit, auf die Schaltfläche "Jetzt buchen" zu klicken, obwohl Ihre Website so gut aussieht. An dieser Stelle kann Retargeting den Unterschied ausmachen, ob Sie den Kunden wieder auf Ihre Website bringen oder an einen OTA verlieren. Um die Direktbuchungen zu steigern, benötigen Sie Retargeting, um die Absicht der Gäste zu erfüllen und den Wert Ihres Hotels im Web zu präsentieren. Retargeting ist eine der profitabelsten Marketing - Kanäle , weil Sie Ihre eigenen proprietären Zielgruppen - Targeting und sie zu Ihrem direkten Kanal gegenüber Dritten Fahrhotelbuchungsseite , die oft hohe Provisionen berechnen .. Es ist eine hervorragende Möglichkeit , um sicherzustellen , dass Ihre Anzeigen haben die größte Wirkung: Sie zeigen Anzeigen und Angebote für Personen, die Ihre Marke bereits kennen – und sogar daran interessiert sind. Das richtige Retargeting kann viel Zeit und Mühe in Anspruch nehmen, es sei denn, Sie haben das richtige branchenspezifische Tool in Ihrem Arsenal. Was ist Retargeting? Retargeting ist eine Marketingpraxis, die speziell auf Besucher Ihrer Website abzielt, die zwar gesurft, aber nicht gekauft haben. Es ist allgemein anerkannt, dass nur 2 % der Käufer bei ihrem ersten Besuch in einem Online-Shop einen Kauf abschließen. Retargeting zielt darauf ab, die anderen 98% der Zuschauer zurückzubringen, um einen höheren Prozentsatz des Umsatzes zu erzielen. Dieser Ansatz hat einen höheren ROI als die meisten anderen Marketinginitiativen, da Sie Ihr Budget verwenden, um Nutzer zu konvertieren, die bereits an Ihrem Hotel interessiert sind und eine Kaufabsicht gezeigt haben. Mithilfe eines Codes verfolgt das Retargeting jemanden, der Ihre Website besucht hat, und zeigt ihnen zu einem späteren Zeitpunkt Anzeigen mit Bezug zu Ihrer Marke. Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Retargeting-Kampagne durchzuführen . Pixelbasiertes Retargeting: Die häufigste Form des Re-Targetings. Wenn jemand die Seite Ihres Hotels besucht, wird ein JavaScript (auch als Pixel oder Cookie bekannt) in seinem Browser platziert. Das Cookie benachrichtigt die Retargeting-Plattformen, Anzeigen zu schalten, nachdem der Benutzer Ihre Website verlässt. Retargeting-Plattformen können Anzeigen schalten, die auf das zugeschnitten sind, was der Benutzer auf Ihrer Seite gesehen hat; Wenn sich ein Besucher beispielsweise Suiten und familienfreundliche Zimmer angesehen hat, kann eine Retargeting-Plattform Anzeigen für Familienausflüge schalten. Listenbasiertes Retargeting: Wenn Sie die Kontaktinformationen einer Person haben, können Sie diese verwenden, um ihr spezifische Retargeting-Anzeigen in einem Social Media-Netzwerk anzuzeigen. Laden Sie Ihre Liste mit E-Mail-Adressen in die Retargeting-Kampagne hoch. Dann ordnet die Plattform Ihre E-Mails den Benutzern in diesem Netzwerk zu und liefert Anzeigen nur für sie. Diese Methode ist eine sehr spezifische Methode, um potenzielle Kunden anzusprechen, funktioniert aber nur, wenn jemand dieselbe E-Mail-Adresse in sozialen Medien verwendet, die in Ihrer Datenbank gespeichert ist. Listenbasiertes Retargeting mag gut klingen – warum sollten Sie nicht gezielt Personen ansprechen, mit denen Ihr Vertriebsteam Kontakt aufgenommen hat? Experten warnen jedoch davor, dass nur wenige Menschen im Geschäft dieselbe E-Mail-Adresse verwenden wie in sozialen Medien. Eine Studie ergab, dass "die Übereinstimmungsraten für einige Plattformen von 70-80% bis hinunter zu 20-30% variieren können, sodass Sie eine ziemlich große Liste benötigen, um diese Art von Retargeting effektiv zu machen." Warum ist Retargeting so profitabel? Nach einigen Schätzungen kann Retargeting 2x profitabler sein als reguläre Werbekampagnen. Retargeting generiert mehr Online-Umsätze, indem Ihre Marke im Mittelpunkt steht. Die kontinuierliche Bereitstellung von Anzeigen für digitale „Fensterkäufer“ ermutigt die Nutzer, wiederzukommen, wenn sie zum Kauf bereit sind. Jedes Mal, wenn Ihr Kunde Ihre Retargeting-Anzeigen sieht, gewinnt Ihre Marke an Zugkraft und mehr Wiedererkennung. Hohe Klickraten und erhöhte Conversions sind typisch für Retargeting-Kampagnen: Diese Metriken unterstreichen den Wert von gutem Branding und wiederholter Präsenz. Das neue Retargeting-Tool von Triptease verwendet Suchdaten, Parität und Verhaltensdatenpunkte, um zu vermeiden, einen Besucher anzusprechen, dessen Suchdaten in der Vergangenheit liegen, oder um zu vermeiden, dass Gebote für Werbung abgegeben werden, wenn Ihre Seite nicht den besten online verfügbaren Preis bietet. Es aktualisiert auch das Motiv und den Anzeigentext, um Angebote anzuzeigen, die einem unentschlossenen Gast am ehesten gefallen. Jemand, der ein Golfwochenende plant, wird eine andere Retargeting-Kampagne sehen als ein Geschäftsreisender, der nach einem Veranstaltungsort sucht. Der Wert des Retargeting liegt darin, Nutzer zu erreichen, die sich mitten in ihrer Customer Journey befinden – Personen, die sich noch nicht entschieden haben, bei Ihrem Hotel (oder einem Ihrer Mitbewerber) zu buchen. Anstatt knappe Werbegelder an Nutzer umzuleiten, die sich bereits entschieden haben, ist es ratsam, sich auf diejenigen zu konzentrieren, die noch aufgeschlossen sind und eher konvertieren, weil sie Ihre Marke bereits kennen (und Interesse daran gezeigt haben). So führen Sie hocheffektive Retargeting-Kampagnen durch Die Mechanismen der Platzierung von Retargeting-Anzeigen werden am besten von einer Plattform wie Triptease verwaltet. „Wenn wir über die Metasuche wissen, dass ein Gast auf der Buchungsmaschine angekommen ist, zeigen wir ihm eine Nachricht basierend auf den Details seiner Suche. Wenn wir wissen, dass sie von hohem Wert sind, können wir eines der Upselling-Angebote des Hotels hervorheben. Wenn sie die Website ohne Buchung verlassen, aber Anzeichen dafür gezeigt haben, dass sie interessiert sind, passen wir unsere Retargeting-Gebote an, um sicherzustellen, dass sie später an das Hotel erinnert werden“, beschreibt Charlie Osmond, Gründer von Triptease . Es gibt jedoch eine Grenze dafür, wie viel Aufmerksamkeit ein Besucher Ihren Retargeting-Kampagnen ausgesetzt sein sollte. "Frequency Capping" begrenzt die Anzahl der Anzeigen, die Sie einer bestimmten Zielgruppe zeigen. Diese Praxis kann den Unterschied zwischen der Interaktion mit einem Kunden und dem Spammen ausmachen. Branchenexperten haben festgestellt, dass eine Begrenzung der Impressionen auf zwei bis drei pro Anzeigengruppe die richtige Zahl ist. Testen Sie jedoch, um die beste Stufe für Ihre Property zu finden. Retargeting-Kampagnen bestehen aus Display-Anzeigen mit Bildern, Videos, verlockenden Texten und einem CTA, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu erregen. Zu den besten Retargeting-Anzeigen gehören: Eine Überschrift, die sich darauf bezieht, was der Benutzer auf Ihrer Hotelwebsite durchsucht hat (z. B. „Aktivitäten für die ganze Familie“) Relevante visuelle Elemente: eine Animation, ein Bild oder ein Video, das Ihre Unterkunft in Bezug auf die Wünsche des Benutzers zeigt (z. B. ein Bild einer Familie, die in den Pool Ihrer Unterkunft springt). Ein Call-to-Action, der auffällt: Machen Sie den Button mit personalisiertem, umsetzbarem Text auffällig (z. B. Jetzt für Ihre Familie buchen) Live-Preisvergleich: Triptease Retargeting bietet Gästen einen Live-Preisvergleich basierend auf ihrer einzigartigen Suche, wo immer sie sich im Web befinden. Personalisierung ist der Schlüssel zur Durchführung einer effektiven Retargeting-Kampagne. Die meisten Retargeting-Kampagnen ermöglichen es Ihnen, Ihr Publikum entweder nach Verhalten, Zeit oder ob es sich um einen bestehenden Kunden handelt, zu segmentieren. Es dauert einige Zeit, die richtige Retargeting-Strategie für Ihre Immobilie zu finden – so legen Sie los. Retargeting-Strategien in der Hotellerie Das Targeting von Website-Besuchern ist nur eine potenzielle Strategie, die in der Hotelbranche beliebt ist. Die Möglichkeiten, potenzielle Gäste erneut anzusprechen, werden danach kategorisiert, wie ein Besucher mit Ihrer Unterkunft interagiert – zum Beispiel über Ihre Website, per E-Mail oder über soziale Medien. E-Mail-Retargeting löst Anzeigen für Kunden aus, die Ihre E-Mail-Kampagne geöffnet haben. Das Tracking-Pixel wird Ihrer E-Mail hinzugefügt, sodass jeder, der die Nachricht öffnet, später an anderer Stelle im Internet Display-Anzeigen für Ihr Hotel sieht. Kontextbezogenes Retargeting gibt Ihrem Hotel die Möglichkeit, mit ähnlichen Unternehmen in der Hotellerie zu werben. Wenn beispielsweise ein Besucher Ihre Website verlässt und einen Flug bucht, wird Ihre Anzeige auf der Seite der Fluggesellschaft geschaltet. Es ist eine ausgeklügeltere Methode, einen Kunden basierend auf Verhalten und Interessen neu anzusprechen. Social Retargeting liefert Anzeigen an Besucher, die Ihre Website besucht haben und dann zu einem Social-Media-Kanal wie Facebook oder Twitter gegangen sind. Laut Net Affinity „glauben etwa 54 Prozent der Vermarkter, dass ‚Social Retargeting eine bessere Ressourcennutzung war als Mobil-, Such- oder sogar E-Mail-Retargeting.' Außerdem führt es zu mehr als doppelten Conversions!“ Schließlich versucht das Search Retargeting, neue Kunden zu erreichen, die an Ihrem Hotel interessiert sein könnten, indem es auf bestimmte Keywords abzielt. Wenn beispielsweise jemand nach „Hotel New Orleans“ sucht, kann Ihre Kampagne eines der beworbenen Ergebnisse oder Display-Anzeigen sein – obwohl noch nie jemand Ihre Website besucht hat. Wie und wann Sie sich für eine dieser Retargeting-Optionen entscheiden, hängt davon ab, wo sich der Kunde in seinem Kaufentscheidungsprozess befindet – und das Conversion-Potenzial eines Kunden zu erkennen ist der größte Wert eines Tools wie Triptease. Triptease kombiniert Daten aus allen Teilen der Buchungsreise, um Ihnen das Versenden optimaler Retargeting-Nachrichten zu ermöglichen. „Wenn wir über die Metasuche wissen, dass ein Gast in der Buchungsmaschine angekommen ist, zeigen wir ihm eine Nachricht basierend auf den Details seiner Suche. Wenn wir wissen, dass sie von hohem Wert sind, können wir eines der Upselling-Angebote des Hotels hervorheben. Wenn sie die Website ohne Buchung verlassen, aber Interesse signalisiert haben, passen wir unsere Retargeting-Gebote an, um sicherzustellen, dass sie später an das Hotel erinnert werden“, sagt Osmond . Retargeting ist einfach durchzuführen, aber sehr komplex, um es richtig zu machen. Arbeiten Sie mit einem Partner wie Triptease zusammen, der sicherstellen kann, dass Experten Ihre Kampagnen durchführen, um die Ergebnisse zu maximieren.

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So verbessern Sie die Website-Conversion-Rate Ihres Hotels mit CRO

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Hotel Tech Report
vor 1 Monat

Gut gemacht: Der Direktmarketing-Plan Ihres Hotels bringt mehr Besucher auf Ihre Website als je zuvor. Ihre harte Arbeit hat sich ausgezahlt und Sie sollten eigentlich sehr stolz darauf sein, einen gesunden Direktkanal aufgebaut zu haben. Aber wie sind die Konversionsraten Ihrer Website? Die durchschnittliche Konversionsrate von Hotelwebsites liegt bei etwa 1,5–2,5 %, was bedeutet, dass für jeweils 100 Besucher 1–2 Benutzer in Buchungen umgewandelt werden. Die Beherrschung des Hotelmarketings der nächsten Stufe erfordert sowohl Fähigkeiten zur Nachfragegenerierung als auch die Fähigkeit, diese Nachfrage in Buchungen umzuwandeln. Sie können die Nachfrage am oberen Ende des Trichters nicht einfach über Metasuche und andere PPC-Werbung oder Inbound-Marketing-Techniken wie Blogging und Influencer-Marketing generieren; Sie müssen dann so viele dieser Interessenten wie möglich in Kunden umwandeln. Da Sie mit den gleichen Ausgaben mehr Geschäfte tätigen, wirkt sich Ihre gesteigerte Kapitaleffizienz direkt auf das Endergebnis aus. Konversionsverbesserungen wirken sich also direkt auf die Rentabilität Ihres Hotels aus. Das Beste daran ist, dass es erschwingliche Tools gibt, die speziell entwickelt wurden, um eine ständige Verbesserung und Optimierung von Hotel-Websites zu ermöglichen. Anbieter von Buchungsmaschinen wie Synxis führen ständig A/B-Tests bei Tausenden von Kunden durch, um eine optimale Conversion zu gewährleisten, sobald Interessenten Ihren Buchungstrichter betreten, aber zuerst müssen Sie sie von Ihrer Hotel-Website dorthin bringen. Bereit anzufangen? So machen Sie die Conversion-Optimierung zu einem wichtigen Bestandteil Ihrer Hotelmarketingstrategie.