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Wofür steht SMERF in der Hotellerie?

von
Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Es tut uns leid zu enttäuschen, aber kleine blaue Comicfiguren sind nicht die Stars dieses Artikels - die Taktiken des Hotelverkaufsleiters sind es. SMERF (oder der SMERF-Markt) hat im Gastgewerbe eine ganz andere Bedeutung – eine, die wir in den nächsten Absätzen untersuchen werden. Versuchen Sie, Ihren Geschäftsmix zu diversifizieren? Möchten Sie in der Nebensaison einige Zimmer füllen? Am Ende dieses Artikels haben Sie ein umfassendes Verständnis von SMERF im Gastgewerbe gewonnen, welche Vorteile das SMERF-Geschäft Ihrem Hotel bringen kann und wie Ihr Hotel SMERF-Gäste und Veranstaltungen anziehen kann. Was ist SMERF (sozial, militärisch, pädagogisch, religiös, brüderlich)? Okay, lass uns dieses Akronym aufschlüsseln. SMERF steht für soziale, militärische, pädagogische, religiöse und brüderliche Gruppen. Gruppen mit Bezug zu Sport, Unterhaltung und Freizeit, wie Sportmannschaften von High Schools, fallen ebenfalls in diese Kategorie. Zu den üblichen SMERF-Veranstaltungen gehören Hochzeiten, Familientreffen, religiöse Seminare und Treffen für Organisationen wie die Elks oder den Rotary Club. Veranstaltungsplaner in Hotels wie Marriott und Hilton in der Nähe von Kongresszentren und CVBs (Convention & Visitors Bureau) verstehen die Leistungsfähigkeit des SMERF-Geschäfts genauso gut wie jeder andere. Diese Gruppen buchen Veranstaltungsräume, Zimmerblöcke und F&B wie Unternehmensgruppen, aber es gibt einige wesentliche Unterschiede. Im Gegensatz zu Firmengruppenreisenden bezahlen SMERF-Gäste in der Regel ihre Rechnung selbst (anstatt die Firmenkreditkarte zu belasten). Allerdings ist das SMERF-Segment bekanntlich preisbewusster als Geschäftsreisende, da die Gäste ihre Ausgaben aus eigener Tasche bezahlen. Ein weiteres bemerkenswertes Merkmal von SMERF ist, dass diese Gäste nicht reisen oder Veranstaltungsräume für geschäftliche Veranstaltungen buchen. SMERF-Buchungen fallen oft außerhalb der normalen Arbeitszeiten - entweder nachts, an Wochenenden oder über Feiertage. Hauptvorteile von SMERF Sie fragen sich vielleicht, warum Sie sich auf SMERF-Meetings konzentrieren sollten, wenn die Gäste preisbewusster sind als Ihr durchschnittlicher hochrangiger Geschäftsreisender. Auch wenn SMERF-Buchungen Ihre Penthouse-Suiten nicht füllen, bietet dieses Segment mehrere überzeugende Vorteile. Das Anbieten von Anreizen für dieses Marktsegment kann eine großartige Möglichkeit sein, Zimmer in niedrigeren Ebenen zu füllen und die Auslastung (sogar ADR bei nicht verkauften Zimmern) in Ihrer Unterkunft zu erhöhen: Bedarfszeiten außerhalb der Arbeitszeit füllen: Da SMERF-Events typischerweise außerhalb der Arbeitszeit stattfinden, kann dieses Segment eine perfekte Ergänzung zum bestehenden Firmengeschäft eines Hotels sein. Ist Ihr Hotelrestaurant während der Mittagspause voll, sitzt aber abends leer? Ist Ihr RevPAR an Wochenenden im Allgemeinen niedriger? SMERF kann Ihnen helfen, diese Lücken mit Veranstaltungen an Abenden und Wochenenden zu schließen. Nebensaison ausfüllen: Neben der Buchung außerhalb der Arbeitszeit können SMERF-Gruppen auch in der Nebensaison das Geschäft vorantreiben. Da SMERF ein preissensibleres Segment ist, suchen diese Gruppen nach dem besten Angebot. Da die Studenten aus eigener Tasche zahlen, wird das lokale Model UN-Team wahrscheinlich nicht am geschäftigsten und teuersten Wochenende des Jahres seinen Gipfel abhalten wollen. Stattdessen wählen sie ein günstigeres Datum – möglicherweise genau dann, wenn Sie eine kleine Auslastungssteigerung benötigen. Zuverlässiges Gruppensegment: SMERF ist unter allen Marktbedingungen ein zuverlässiges Segment. Reise- und Wirtschaftstrends können von Jahr zu Jahr variieren und stadtweite Kongresse können kommen und gehen, aber der Smith-Clan wird weiterhin sein jährliches Familientreffen abhalten und der örtliche Schachclub wird weiterhin sein jährliches Turnier ausrichten. Insbesondere Hochzeiten sind „rezessionssicherer“ als Geschäftsveranstaltungen; Wenn Unternehmen den Gürtel enger schnallen oder Konferenzen verkleinern, gehen Paare am großen Tag immer noch mit extravagantem F&B, A/V und Dekoration aufs Ganze. Größe, Budgets und Bedürfnisse variieren: Obwohl SMERF-Gruppen viele ähnliche Merkmale aufweisen, gleicht keine SMERF-Gruppe der anderen. Es gibt sie in allen Größen und mit einer Vielzahl von Bedürfnissen und Budgets. Daher können Hotels aller Größen und Preisklassen auf SMERF-Gruppen ausgerichtet werden. Auch wenn Ihr Hotel über ein begrenztes F&B-Angebot oder einfache Veranstaltungsräume verfügt, ist es möglicherweise perfekt für eine SMERF-Gruppe. Mit diesen Vorteilen kann SMERF ein strategischer Weg sein, um Bedarfsperioden zu füllen und sich wiederholende Ereignisse, die Jahr für Jahr stattfinden, zu sichern. Wie kann Ihr Hotel mehr SMERF-Geschäfte anziehen? Der erste Schritt zur Einführung einer SMERF-Strategie besteht darin, Ihr bestehendes SMERF-Geschäft zu verstehen. Welche SMERF-Gruppen buchen Ihr Hotel bereits? Was können Sie tun, um wiederholte Buchungen derselben Gruppen zu fördern? Die Pflege der Beziehungen, die Sie bereits haben, ist eine großartige Möglichkeit, zukünftige Buchungen zu sichern und Ihnen zu helfen, zu verstehen, was diese Gruppen überhaupt zu Ihrem Hotel geführt hat. Dieses Wissen wird Ihnen helfen, Ihre Immobilie effektiv an neue Gruppen zu vermarkten. Als nächstes können Sie über neue Leads nachdenken. Gibt es lokale Gruppen, die den Gruppen ähneln, die in der Vergangenheit bei Ihnen geblieben sind? Wenn Sie beispielsweise eine enge Beziehung zu einem örtlichen Schachclub aufgebaut haben, wäre der örtliche Bridgeclub vielleicht eine gute Anlaufstelle für die Untersuchung. Sie können nicht nur Organisationen, Clubs oder Teams direkt kontaktieren, sondern auch Messen sponsern oder besuchen oder mit der lokalen Destinationsmarketing-Organisation oder dem Kongress- und Besucherbüro zusammenarbeiten, um Ihr Hotel bekannt zu machen. Denken Sie zu Beginn des Prospektionsprozesses daran, dass Ihre SMERF-Kontakte wahrscheinlich keine professionellen Meeting-Planer sind. Sie engagieren sich oft ehrenamtlich und haben vielleicht noch nie einen Zimmerblock gebucht oder eine BEO unterschrieben. Sich ein wenig mehr Zeit zu nehmen, um den Prozess zu erklären, Fragen zu beantworten und Ratschläge zu geben, kann in diesen Beziehungen viel bewirken. Obwohl SMERF-Events aus zahlenmäßiger Sicht weniger wichtig erscheinen mögen als ein großes Firmenevent, können diese Events für die Teilnehmer unglaublich wichtig sein. SMERF-Gäste werden sich freuen, wenn das Hotelpersonal ihre Veranstaltung mit der gleichen Sorgfalt und Aufmerksamkeit behandelt wie die Veranstaltung jedes Fortune-500-Unternehmens. Und alle Extras, die Sie hinzufügen können, wie kostenlose Abholungen vom Flughafen oder ein Upgrade für einen Ehrengast, helfen Ihnen, Wiederholungsgeschäfte zu sichern. Bei SMERF gibt es kein perfektes Erfolgsrezept, daher ist es wichtig, dass Sie dabei lernen. Bitten Sie nach jeder Veranstaltung um Feedback von Gästen und Mitarbeitern, um festzustellen, was Sie richtig gemacht haben und wo Sie sich verbessern können. Sie haben Fragen zu SMERF? Lass uns wissen!

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Der ultimative Leitfaden für die Hotellerie (2022)

von
Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Wussten Sie, dass ein durchschnittliches kleines Unternehmen 40 verschiedene Softwareanwendungen verwendet und ein durchschnittliches Hotel etwa 20 verwendet? In einer idealen Welt würde Ihnen jedes System im Tech-Stack Ihres Hotels helfen, Aufgaben zu automatisieren, Kosten zu senken, den Umsatz zu steigern und ein Fünf-Sterne-Gästeerlebnis zu bieten. Wir wissen jedoch, dass es entmutigend sein kann, sich über die unzähligen Technologielösungen, die Hotels zur Verfügung stehen, auf den neuesten Stand zu bringen! Wo fängst du überhaupt an? In diesem Artikel stellen wir Ihnen jeden Teil der Hoteltechnologielandschaft vor, vom Revenue Management bis zum Reputation Management und allem dazwischen. Basierend auf Erkenntnissen aus über 10.000 Hotelsoftwarebewertungen, die von Hoteliers auf der ganzen Welt verfasst wurden, werden in diesem Artikel auch einige Top-Softwareanbieter in jeder Kategorie vorgestellt. Für detailliertere Erfahrungsberichte und zusätzliche Softwareoptionen klicken Sie bitte auf die vollständige Liste der Anbieter. Tauchen wir ein! 9 Software-Tools für den Hotelbetrieb, die die Effizienz steigern Diese Kategorie von Software umfasst die wichtigsten Technologien für den Hotelbetrieb: Gäste einchecken, Konten abgleichen, Gehaltsabrechnungen abwickeln und Feedback von Gästen einholen. Die Größe und Komplexität Ihres Hotels bestimmt, welche Systeme Sie benötigen. Kleine Hotels mit eingeschränktem Service mögen mit einem PMS und einem Zahlungsabwickler gut auskommen, aber ein großes Resort könnte von jeder Softwarekategorie profitieren. 1. Property Management Systeme (PMS) : Das PMS ist die zentrale Drehscheibe für den Hotelbetrieb. In diesem System können Mitarbeiter Gäste ein- und auschecken, Reservierungen erstellen und verwalten, Finanzberichte abrufen, Gästeprofile verwalten und vieles mehr. Laut Benutzerbewertungen und Analyse der Systemfunktionalität sind Cloudbeds, Clock und HotelTime die Top-PMSs, obwohl es über hundert weitere großartige Systeme auf dem Markt gibt. 2. Tools für die Mitarbeiterkollaboration : Das Hotelpersonal ist auf verschiedene Etagen, Gebäude und Schichten verteilt, daher ist eine Kommunikationsplattform erforderlich, um alle auf dem gleichen Stand zu halten. Systeme wie hotelkit, Monscierge und ALICE können analoge Methoden wie Walkie-Talkies und Logbücher ersetzen, Aufgaben nachverfolgen, manuelle Fehler reduzieren und die Effizienz steigern. 3. Housekeeping- und Engineering-Software : Diese Tools digitalisieren den Betrieb Ihrer Housekeeping- und Wartungsabteilungen, mit der Möglichkeit, die Aufgabenzuweisung zu automatisieren, den Echtzeitstatus von Räumen oder Problemen zu überwachen und die Aufgabenerledigung zu verfolgen. Zu den Top-Softwares in dieser Kategorie gehören hotelkit, Flexkeeping und ALICE. 4. Gäste- Feedback und -Umfragen: Verzichten Sie auf die gedruckten Kommentarkarten und bieten Sie Gästen eine digitale Plattform, um ihr Feedback zu äußern, wie GuestRevu, TrustYou oder Revinate. Diese technischen Lösungen sind nicht nur für Gäste einfach zu bedienen, sondern ermöglichen es Hoteliers auch, Gästekommentare und Beschwerden anzupassen, zu automatisieren und zu analysieren. 5. Buchhaltung und Berichterstattung : Wenn Ihr Hotel Zahlungen von Gästen akzeptiert und Zahlungen an Mitarbeiter und Lieferanten ausstellt, profitieren Sie von einem Buchhaltungs- und Berichtssystem wie myDigitalOffice, M3 oder Omniboost. Ein modernes Buchhaltungssystem eröffnet Möglichkeiten zur Kostensenkung und Umsatzmaximierung und macht Ihr Buchhaltungsteam durch automatisierte Berichte und Integrationen mit anderer Software vor Ort effizienter. 6. Zahlungsabwicklung : Die meisten Gäste bevorzugen es, ihre Reservierungen mit Kreditkarte zu bezahlen, aber es ist ein Zahlungsabwicklungssystem erforderlich, um das Geld von der Gastkarte auf das Bankkonto Ihres Hotels zu überweisen. Zahlungsabwickler wie Profitroom, Mews Payments und Adyen erheben eine geringe Bearbeitungsgebühr, aber sie sorgen dafür, dass die Zahlung so reibungslos wie möglich erfolgt. 7. Arbeitsmanagement : Hotels haben Dutzende, wenn nicht Hunderte von Mitarbeitern, daher ist die Terminplanung keine leichte Aufgabe. Software wie PerfectLabor™, M3 und UniFocus von Hotel Effectiveness umfassen Prognosen, Einblicke in die Arbeitskosten und Integrationen mit Gehaltsabrechnungs- und Zeiterfassungssystemen. 8. Meetings und Events : Ob Ihr Hotel über einen privaten Speisesaal oder mehrere Etagen mit Ballsälen und Breakout-Spaces verfügt, Meeting- und Event-Software kann jeden Schritt des Verkaufs- und Planungsprozesses – und die Veranstaltung selbst – unterstützen. Zu den hoch bewerteten Softwares für Meetings und Events gehören Proposals, Event Temple und Blockbuster von Duetto. 9. F&B- und Point-of-Sale-Systeme : Die Pandemie beschleunigte die Nachfrage nach Funktionen wie kontaktlosen Menüs und Online-Bestellungen, sodass eine enorme Innovationswelle im Bereich der F&B-Software stattgefunden hat. Anbieter wie RoomOrders, Bbot und Oracles MICROS können Restaurants dabei unterstützen, ihren Betrieb zu modernisieren, Kosten zu senken, die Abhängigkeit von Lieferplattformen zu reduzieren und die Beziehungen zu Kunden zu stärken. 7 Revenue Management Tech-Systeme, die die Ertragsstrategie verbessern Das Ziel des Revenue Managements besteht darin, dem richtigen Gast das richtige Zimmer zum richtigen Preis zu verkaufen, und Revenue Manager nutzen eine Vielzahl von Software, um ihre RevPAR-Ziele zu erreichen. 1. Revenue Management Systeme (RMS): Die Geheimwaffe eines jeden Revenue Managers ist das RMS; Dieses System analysiert historische Daten, Marktangebot und -nachfrage und prognostiziert, um die Tarife zu empfehlen, die den Umsatz und die Rentabilität am wahrscheinlichsten maximieren. Sie können auch Revenue-Management-Software wie IDeaS, Duetto's Gamechanger oder Atomize als "Yield Management Systems" oder "Pricing Engines" bezeichnen. 2. Channel-Manager : Ein Channel-Manager ist das Bindeglied zwischen dem Property-Management-System eines Hotels und Vertriebskanälen wie Booking.com, Expedia und dem GDS. Channel-Manager wie SiteMinder, myallocator von Cloudbeds und Smart Channel Manager von D-EDGE ermöglichen es Hoteliers, Änderungen in einem System, ihrem PMS, vorzunehmen, anstatt die Preise für jeden Kanal einzeln zu verwalten. 3. Zentrale Reservierungssysteme (CRS): Größere Hotels oder Hotels, die Teil einer Kette oder Gruppe sind, können ein CRS verwenden, um alle Buchungen zu zentralisieren, unabhängig davon, ob sie von Callcenter-Mitarbeitern, der hoteleigenen Website oder einem Drittanbieter vorgenommen werden Kanal. Das CRS sendet dann Reservierungen für Raumzuweisungen an das PMS. Beliebte CRSs sind Pegasus, Windsurfer und GuestCentric CRS. 4. Rate Shopping und Market Intelligence : Ein Schlüssel zum Erfolg im Revenue Management ist der Verkauf wettbewerbsfähiger Preise, aber woher wissen Sie, was Ihre Konkurrenten verkaufen? Rate-Shopping-Tools wie OTA Insight, Siteminder Insights und D-EDGE RateScreener nehmen Ihnen die schwere Arbeit ab und präsentieren Wettbewerberpreise und Marktprognosen in benutzerfreundlichen Dashboards und Berichten. 5. Paritätsverwaltung : OTAs bitten die Hotels, Ratenparität anzubieten, d. h. den gleichen Preis auf allen Kanälen zu verkaufen, und als Hotelier möchten Sie nicht, dass OTAs günstigere Preise als die Website Ihres Hotels verkaufen. Paritätsverwaltungstools wie OTA Insight, FornovaDI und Triptease geben Hoteliers Zugriff auf Dashboards, die Tarife über alle Kanäle in Echtzeit überwachen. 6. Business Intelligence : Revenue Manager lieben Daten, aber manchmal sind all diese Daten zu viel für Excel. Business-Intelligence-Tools bieten bessere Lösungen für das Slicen, Dicing und Visualisieren von Daten durch Dashboards und Berichte, die sich für das Studium der historischen Leistung oder die Vorhersage der Zukunft eignen. Zu den wichtigsten BI-Anwendungen gehören OTA Insight, Scoreboard von Duetto und ProfitSage. 7. Upselling-Software : Die Steigerung des Umsatzes pro Gast ist mit Upselling-Tools möglich, die den gesamten Prozess automatisieren – und Profildaten und historische Trends verwenden, um jedem Gast die überzeugendsten, personalisierten Angebote wie Zimmer-Upgrades oder F&B-Artikel anzubieten. Tools wie Oaky, EasyWay Smart Upselling und GuestJoy ermöglichen es Hoteliers auch, den Upselling-Prozess zu starten, bevor der Gast in der Unterkunft ankommt. 9 Gasterlebnisplattformen zur Verbesserung der Zufriedenheitswerte Wie schafft man ein Fünf-Sterne-Gästeerlebnis im digitalen Zeitalter? Es gibt eine Vielzahl von Systemen, um Gäste zu begeistern, von kontaktlosen Check-in-Lösungen bis hin zu moderner In-Room-Entertainment. 1. Gastnachrichten : Messaging-Plattformen ermöglichen es Hotels, mit Gästen über ihre bevorzugte Plattform zu kommunizieren: Textnachrichten, E-Mail oder sogar Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. Erstklassige Systeme wie Monscierge, Whistle und EasyWay unterstützen automatisiertes Messaging und ein zentrales Dashboard, auf dem die Mitarbeiter antworten können. 2. Schlüsselloser Zugang : Die schlüssellose Zugangssoftware ermöglicht es einem Gast, sein Zimmer oder andere sichere Bereiche wie Fitnessstudios oder Schwimmbäder mit einer Handbewegung seines Smartphones zu entsperren. Systeme wie Mobile Access von ASSA ABLOY, FLEXIPASS und Openkey.co bieten Integrationen mit PMSs für ein nahtloses Ankunftserlebnis. 3. Gast-Apps : Digitalisieren Sie Ihr Zimmerverzeichnis mit einer Hotel-App wie ALICE, INTELITY oder Duve. Mit diesen herunterladbaren Apps haben Gäste alles zur Hand, was sie wissen müssen, von Kontaktinformationen und Wegbeschreibungen bis hin zu Zimmerservice-Menüs und lokalen Empfehlungen. 4. Kontaktloser Check-in : Nach der Pandemie bevorzugen Gäste einen kontaktlosen Ankunftsprozess, und Software wie EasyWay, Canary und Duve machen es den Hotels leicht, auf einen vollständig digitalen Check-in umzustellen. Die Funktionalität umfasst ID-Scannen, digitale Registrierungskarten, Upselling, Zahlungsabwicklung und Koordination der Ankunftszeit. 5. Tablets im Zimmer : So wie das Smartphone unsere Digitalkameras und Rolodexes ersetzt hat, kann ein Tablet im Zimmer die Telefone, Verzeichnisse, Zimmerservice-Menüs, TV-Fernbedienungen, Thermostate und mehr in Ihrem Zimmer ersetzen. Tablet-Anbieter wie SuitePad, Crave Interactive und INTELITY steigern nachweislich sogar die Gästezufriedenheit und den Umsatz. 6. Energiemanagement : Diese Systeme haben zwei Ziele: Senkung der Energiekosten Ihres Hotels und Reduzierung der Umweltbelastung Ihres Hotels. Anbieter wie Verdant Energy Management Solutions, Telkonet und EcoStruxure wurden speziell für Hotels entwickelt und versuchen nicht nur die Kosten zu senken, sondern auch das Gästeerlebnis zu verbessern. 7. Unterhaltung im Gästezimmer : Die Gäste von heute wollen mehr als nur lokale Kabelkanäle auf ihren Fernsehern in den Gästezimmern; Systeme wie Monscierge ZAFIRO IPTV und Sonifi bieten interaktive Inhalte und Unterhaltung für alle Arten von Hotels sowie zusätzliche Marketing- und Interaktionsmöglichkeiten, die Sie mit herkömmlichem Fernsehen nicht erhalten würden. 8. Mobile Bestellung/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering und andere Systeme bieten eine unverzichtbare Technologie für Hotels und Restaurants: die mobile Bestellung. Mit dieser Software können Gäste und Kunden von ihrem Smartphone aus auf Menüs zugreifen, Bestellungen aufgeben und bezahlen, und F&B-Filialen können die Auftragsabwicklung besser verwalten und ein kontaktloses End-to-End-Erlebnis bieten. 9. Hotel-WLAN : Was einst ein Premium-Add-On war, ist heute eine unverzichtbare Annehmlichkeiten in Hotels, insbesondere bei einer wachsenden Zahl von Reisenden, die aus der Ferne arbeiten. Um einen zuverlässigen Highspeed-Internetzugang anzubieten, können Hotels mit Anbietern wie Cisco (Meraki), Percipia oder GuestTek zusammenarbeiten, die Implementierungsdienste und fortlaufenden Support anbieten. 9 Marketingtools, um Akquisitionskosten zu senken und Direktbuchungen zu fördern Natürlich brauchen Sie keine der oben aufgeführten Software, wenn niemand Ihr Hotel kennt! Marketing-Software ermöglicht es Ihnen, neue Zielgruppen von Gästen zu erschließen und Beziehungen zu Ihrer bestehenden Gästebasis aufzubauen. 1. Buchungsmaschinen : Für Hoteliers, die das Direktgeschäft steigern möchten, ist eine Buchungsmaschine unerlässlich. Mit dieser Software können Gäste Reservierungen auf der Website Ihres Hotels buchen, indem sie Preise und Verfügbarkeit von Ihrem PMS anzeigen und dann Reservierungen in das PMS integrieren. Cloudbeds, Bookassist und SiteMinder bieten einige der besten Buchungsmaschinen. 2. Reputationsmanagement : Ein Reputationsmanagement-Tool hilft Ihnen, Gästebewertungen auf Websites wie Tripadvisor und Google und Ihren eigenen Umfragen anzufordern, zu verfolgen, zu analysieren und darauf zu antworten. Einige der Branchenführer sind TrustYou, GuestRevu und Revinate, und sie können sogar dabei helfen, die Punktzahl der Gästebewertungen zu erhöhen, indem sie Erkenntnisse über die Stimmung der Gäste preisgeben. 3. Website-Builder und Content-Management-Systeme (CMS) : Das Outsourcing Ihres Website-Designs ist mit einem CMS nicht erforderlich; Mit diesen Tools können Sie Website-Seiten und -Inhalte erstellen, bearbeiten und organisieren und sie unterstützen die Integration mit Buchungsmaschinen, Zahlungsprozessoren, Widgets und mehr. Smart CMS von Bookassist, Profitroom und Net Affinity sind einige der besten Website-Builder. 4. Direktbuchungstools : Wenn Sie Direktbuchungen erhöhen möchten, können Sie mit einer App wie Triptease, Hotelchamp oder TrustYou die Anzahl der Käufer erhöhen, die Buchungen auf der Website Ihres Hotels abschließen. Mit diesen Tools können Sie personalisierte Nachrichten, Ausschnitte von Gästebewertungen, Preisvergleichs-Widgets und mehr anzeigen – all dies gibt Gästen Gründe, direkt statt über eine OTA zu buchen. 5. Agenturen für digitales Marketing : Sie haben weder die Zeit noch die Ressourcen, um sich intern um digitales Marketing zu kümmern? Eine Agentur für digitales Marketing kann ihr Fachwissen zur Verfügung stellen, um Ihrem Hotel beim Suchmaschinenmarketing, in den sozialen Medien, bei der Erstellung von Inhalten und in der PR zum Erfolg zu verhelfen. Bookassist, Avvio und Net Affinity sind einige der führenden Anbieter in diesem Bereich. 6. Social-Media-Tools : Egal, ob Sie versuchen, ein neues Publikum aufzubauen oder mit früheren Gästen in Kontakt zu bleiben, Social Media ist ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie Ihres Hotels. Anbieter von sozialen Medien wie BCV, Sprout Social und Travel Media Group können Ihnen dabei helfen, Ihre Reichweiten- und Engagement-Ziele zu erreichen. 7. Metasuche und Anzeigentechnologie : Metasuchkanäle wie Google, Kayak und Tripadvisor sind starke Treiber für den Verkehr auf Ihrer Hotelwebsite – wenn Sie sie effektiv nutzen. Diese Websites erfordern eine spezielle Konnektivität und eine Gebotsstrategie, und Tools wie Bookassist, Avvio und Koddi helfen Ihnen, Budgets zu verwalten, die Attribution zu verfolgen und die Marktdynamik zu verstehen. 8. Website-Live-Chat/Chatbots : Potenzielle Gäste, die auf Ihrer Website einkaufen, wollen jetzt Antworten - ohne zum Telefon greifen zu müssen. Ein Chatbot wie einer von Asksuite, Quicktext oder Whistle verwendet künstliche Intelligenz, um Gästefragen schnell und präzise zu beantworten, Leads zu erfassen und die Konversion auf Ihrer Website zu steigern. 9. Hotel-CRM : Ihre Datenbank mit Gast-E-Mail-Adressen ist eine Goldgrube – wenn Sie sie strategisch nutzen können. Ein CRM-System wie Revinate, Profitroom und dailypoint 360 ermöglicht es Ihnen, E-Mail-Adressen auf Ihrer Website zu erfassen, automatisierte Nachrichten während der gesamten Reise des Gastes zu versenden, Profilsegmente mit bestimmten Merkmalen zu erstellen und Öffnungsraten, Klickraten, und Bekehrung. F&B und MICE Auch die Bereiche Food & Beverage sowie Meeting & Event der Hotellerie haben ihre eigenen Technologielösungen. Egal, ob Sie versuchen, Ihr Zimmerservice-Angebot zu optimieren oder stadtweite Konferenzen in einem Labyrinth von Besprechungsräumen zu unterstützen, Sie können Software finden, die Sie bei der Durchführung jeder Art von Service oder Veranstaltung unterstützt. 1. Restaurantmanagement : Um ein Restaurant reibungslos zu betreiben, nutzen Gastronomen Point-of-Sale-Software, um Lagerbestände in Echtzeit zu verwalten, Transaktionen abzuwickeln, Tische zu reservieren, Berichte zu erstellen und mehr. Beliebte Restaurant-Management-Software umfasst Vento ePOS, Oracle MICROS und Lightspeed POS. 2. Mobile Bestellung und Zimmerservice : Kontaktloser Service ist der neueste Trend im F&B-Bereich, aber er scheint wahrscheinlich zur Norm zu werden. Mobile Bestellsysteme wie Bbot, RoomOrders und SABA F&B Ordering ermöglichen es Restaurants, digitale Speisekarten hochzuladen, Online-Bestellungen anzunehmen und kontaktlose Zahlungen zu erhalten, und Kunden können sich auf einen effizienteren Service und genaue Bestellungen und Rechnungen verlassen. 3. Meeting- und Event-Intelligenz : Diese Kategorie von Software zielt darauf ab, Hoteliers zu helfen, ihr Meeting- und Event-Geschäft zu maximieren, indem sie Marktdynamiken verstehen, Erkenntnisse über die Teilnehmer gewinnen und Preise und Raumnutzung optimieren. Zu den wichtigsten Tools für Meetings und Events Intelligence gehören Blockbuster von Duetto, IDeaS (SmartSpace) und Get Into More. 4. Gruppenbeschaffung und RFP-Tools : Ohne Software zur Unterstützung ist der RFP-Prozess mühsam. RFP-Software wie Proposales, MeetingPackage und Venuesuite verlagert diesen Prozess online und hilft Ihnen, ihn zu automatisieren, wodurch das Hin und Her effizienter wird und Vertriebsteams ihre Ziele erreichen. 5. Eventmanagement : Software hilft Ihrem Vertriebsteam nicht nur, den Deal abzuschließen, sondern auch die Veranstaltung selbst zu planen und durchzuführen. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE und andere bieten Funktionen zum Senden von Vorschlägen, Abrufen elektronischer Signaturen, Verwalten von Traces, Kommunizieren mit Kunden und Erstellen und Bearbeiten von BEOs und Agenden. Suchen Sie nach weiteren Ressourcen zu Software für die Hotelbranche? Laden Sie den kostenlosen HotelTechIndex-Marktführerbericht 2021 herunter .

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Cloudbeds, SiteMinder und Room Raccoon Top People's Choice Awards bei den HotelTechAwards 2021

von
Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Neben individuellen Auszeichnungen für die bestbewertete Hotelsoftware in jeder Kategorie zeichnet der Hotel Tech Report jedes Jahr bei den jährlichen People's Choice Awards die Top 10 der kundenorientierten globalen Unternehmen aus. Die People's Choice Awards dienen dazu, Unternehmen zu ehren und anzuerkennen, die starkes Wachstum mit einem unermüdlichen Fokus auf Kundenorientierung in Einklang gebracht haben. Die HotelTechAwards-Plattform (von Hotel Tech Report) nutzt echte Kundendaten, um die besten Produkte und Unternehmen zu ermitteln, die Hoteliers dabei helfen, ihren Gewinn zu steigern. „Der People's Choice Award geht über alle Kategorien hinweg an ein einziges Unternehmen, das bei den HotelTechAwards die stärksten Kundenbeziehungen vorweisen kann. Cloudbeds hatte mehr als 550 Hotelierkunden, die inmitten einer globalen Pandemie überwältigend positives Feedback zu Cloudbeds-Produkten gaben. Diese Art von Unterstützung von Kunden während des schwierigsten Marktes in der Hotelgeschichte zu erhalten, sagt alles, was Sie über das Engagement von Cloudbeds für seine Partnerimmobilien wissen müssen“, sagt Jordan Hollander, CEO von Hotel Tech Report. Hier ist die offizielle People's Choice List 2021: Wolkenbetten SiteMinder ZimmerWaschbär Buchassistenz OTA-Einblick ALICE IDeaS Avvio Hotelzeit Hotelkit Zu den Schlüsselfaktoren für den jährlichen People's Choice Award gehören die Gesamtzahl der verifizierten Kundenbewertungen, die geografische Reichweite der Bewertungen sowie die allgemeine Bewertung und Bewertung. Die besten Unternehmen wissen, dass der effektivste Weg, ihr Wertversprechen zu kommunizieren, darin besteht, die Stimmen ihrer zufriedenen Kunden zu stärken und zu verstärken. Der People's Choice Award würdigt Unternehmen, deren Kunden die Beziehung und Partnerschaft wirklich schätzen. „Vor zwanzig Jahren lebten wir in einer Welt, in der Hoteliers nur eines der drei oder vier Technologiesysteme auf dem Markt nutzten und in der Regel einfach das System nutzten, von dem sie zuvor gehört hatten. Heute gibt es Tausende von SaaS-Optionen auf dem Markt und Dutzende großartiger Optionen für die meisten Anwendungsfälle, aber der Markt bewegt sich so schnell, dass es für Hoteliers schwierig ist, die besten Produkte und Unternehmen zu identifizieren und den Überblick zu behalten. Diese Auszeichnung ehrt die Unternehmen, deren Hotelkunden die lautstärksten Befürworter ihrer Produkte sind, um diesen Prozess zu vereinfachen“, sagt Hollander. Über den People's Choice Award 2021 Die People's Choice Awards dienen dazu, Unternehmen zu ehren und anzuerkennen, die starkes Wachstum mit einem unermüdlichen Fokus auf Kundenorientierung in Einklang gebracht haben. Schon früh als Startup ist es für Unternehmen einfacher, starke Kundenbeziehungen mit einem begrenzten Kundenstamm zu pflegen. Aber da ein Unternehmen seine Installationsbasis wächst und global skaliert, wird es immer schwieriger, eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Jedes Jahr würdigt der Hotel Tech Report zusammen mit individuellen Auszeichnungen für das am besten bewertete Produkt in jeder Kategorie die Top 10 der kundenorientierten globalen Unternehmen bei den jährlichen People's Choice Awards und würdigt die Leistungen der Top-Innovatoren in allen Kategorien, die die Werte, Transparenz verkörpern und Kundenorientierung, die den Kern wirklich großartiger Unternehmen bilden. Ranking-Methodik anzeigen>>

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Gewinner der HotelTechAwards 2021 bekannt gegeben

von
Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Hotel Tech Report hat die Gewinner der HotelTechAwards 2021 bekannt gegeben , basierend auf mehr als 10.000 Hotelsoftware- Produktbewertungen, die von verifizierten Hoteliers während des Wettbewerbs beigetragen haben. Die Gewinner werden basierend auf wichtigen Leistungskennzahlen ausgewählt, darunter Produktpopularität, Kundenzufriedenheit, Integrationskompatibilität, Qualität des Kundensupports und mehr. Der Gewinn eines HotelTechAwards ist die höchste Errungenschaft in der Hoteltechnologiebranche. „Inmitten einer globalen Pandemie besuchten 318.466 Hoteliers aus allen Teilen der Welt den Hotel Tech Report und gaben während der dreimonatigen Preisverleihung 10.227 verifizierte neue Produktbewertungen ab, um Einblicke in ihre bevorzugten Technologieprodukte zu geben, um ihr Geschäft zu führen und auszubauen. Es war inspirierend zu sehen, wie diese massive Welle von Hoteliers Technologieeinblicke und Produktempfehlungen teilt“, sagt Jordan Hollander, CEO von Hotel Tech Report. „Dies ist der umfassendste Datensatz zu den Präferenzen von Hoteliers, der jemals entwickelt wurde, und er bietet beispiellose Einblicke in Technologietrends für Hotels in einem entscheidenden Moment in der Geschichte. Einen HotelTechAward zu gewinnen ist eine enorme Leistung, da der Wettbewerb 2021 das wettbewerbsstärkste Jahr aller Zeiten ist. Jedes Unternehmen auf dieser Liste sollte sehr stolz darauf sein, was es zum Wachstum der Hotellerie beigetragen hat.“ Während der HotelTechAwards bewerten Hoteliers der weltweit führenden Hotelunternehmen die besten Technologieprodukte, die in ihren Hotels verwendet werden, um die Betriebseffizienz zu steigern, den Umsatz zu steigern und das Gästeerlebnis zu verbessern. Diese Daten werden verwendet, um die besten Hoteltechnologieprodukte und -organisationen zu identifizieren. „Die HotelTechAwards sind der einzige Preis in der Branche, der vollständig und transparent kundenorientiert ist – es sind die Hoteliers, die entscheiden, wer der Beste ist, und ihre Meinung zählt.“ Gautam Lulla, CEO von Pegasus. „Wir bei SiteMinder glauben fest an die Essenz der Offenheit; sie untermauert den Kern dessen, wofür wir stehen, und die HotelTechAwards richten sich durch den datengesteuerten und transparenten Prozess des Programms fest an diesem Wert aus.“ - Sankar Narayan, CEO von SiteMinder „Diese Ehrung hat eine tiefe, persönliche Bedeutung, da sie von unseren Kunden beschlossen wird und repräsentiert unsere Leidenschaft und unseren Fokus, die fortschrittlichste Ertragstechnologie und umfassenden Support bereitzustellen.“ Dr. Ravi Mehrotra Gründer bei IDeaS „Die HotelTechAwards sind ein starkes Gütesiegel für jedes Unternehmen und für Hoteliers, dem sie vertrauen können. Wir schätzen den HotelTechAwards-Prozess, bei dem jedes Jahr Tausende von verifizierten Bewertungen aus der ganzen Welt gesammelt werden.“ Alex Shashou, Mitbegründer von ALICE „HotelTechReport ist die führende Technologieplattform in der Hotellerie und sein sorgfältiger und unparteiischer Verifizierungsprozess macht dies zu einer der renommiertesten Auszeichnungen.“ Moritz von Petersdorff-Campen, Mitgründer von SuitePad Der Wettbewerb umfasst Kernbereiche der Hotelsoftware und -technologie: Marketing, Umsatz, Betrieb und Gästeerlebnis. Die Abstimmung im Jahr 2021 umfasste die Teilnahme großer Hotelgruppen wie Four Seasons, Hilton, Marriott, Accor Hotels, Hyatt, Intercontinental, Rosewood und Tausende unabhängiger Unternehmen. "Wir haben die HotelTechAwards ursprünglich als eine demokratisierte Möglichkeit ins Leben gerufen, unseren Hotelierskollegen dabei zu helfen, schnell die besten Anbieter auf der Grundlage von Daten zu ermitteln, denen sie vertrauen können, und der Umfang des diesjährigen Wettbewerbs ist ein Beweis dafür, wie weit die Branche in den letzten zehn Jahren gekommen ist. Der Bewertungsprozess von HotelTechAwards ist einfach, transparent und unvoreingenommen – die Beurteilung basiert auf bewährten Ranking-Faktoren, öffentlich verfügbaren Daten und Crowdsourcing-Erkenntnissen von verifizierten Hoteliers, die praktische Erfahrung mit jedem Produkt haben.“ Die HotelTechAwards werden oft als "Grammys of Hotel Tech" bezeichnet und die Gewinner wurden aus den besten Technologieprodukten der Welt ausgewählt. Die HotelTechAwards sind die einzige datengesteuerte Auszeichnungsplattform der Branche, deren Gewinner nicht von einer Handvoll Juroren oder Popularitätsabstimmungen ermittelt werden, sondern von einer globalen Community, die aus Tausenden von verifizierten Hoteltechnologie-Nutzern in mehr als 127 Ländern besteht. Liste der besten Hotelsoftwareunternehmen >>

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Was ist eine Bankett-Event-Order (BEO)? [+Bonusvorlagen]

von
Hotel Tech Report
vor 2 Monaten

Von Häppchen bis hin zu Chiavari-Stühlen erfordert die Bankett- und Veranstaltungsplanung unglaublich viel Detailarbeit, und die besten Veranstaltungsplaner sind Perfektionisten. Ganz gleich, ob Sie eine Hochzeit, eine Konferenz oder ein Meeting planen, Sie werden wahrscheinlich eine Bankett-Veranstaltungsbestellung verwenden, um die Feinheiten der Veranstaltung im Auge zu behalten. Wenn Sie noch nie ein BEO verwendet haben oder Ihr Wissen auffrischen möchten, erklärt dieser Artikel, wie Sie ein BEO erstellen und verwenden und welche Informationen es enthält. Wir geben Ihnen sogar eine kostenlose BEO-Vorlage für den Einstieg. Mit einem guten Umgang mit BEOs können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen und außergewöhnliche Events produzieren, die aus den richtigen Gründen unvergesslich bleiben.

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Cendyn CEO: Das können Hotels von den Grateful Dead lernen

von
Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Cendyns Charles Deyo ist bei weitem nicht der typische Hoteltechnik-Gründer.  Deyo ist ein begeisterter Taucher, meditiert unter Pyramiden zur spirituellen Führung und plant sogar, nächstes Jahr bei einem Unterwassermusikfestival Gitarre zu spielen.  1996, im selben Jahr, in dem Expedia geboren wurde, war Deyo 20 Jahre in der Hotelbranche tätig, bevor er mit seiner Frau Robin Cendyn gründete, um Hoteliers im digitalen Zeitalter zum Erfolg zu verhelfen. Cendyns erstes Produkt auf dem Markt war seine eProposal-Lösung, die es Hotels ermöglichte, RFPs für Gruppenunternehmen über ihre Websites anzunehmen und ihr Gruppengeschäft auszubauen. Obwohl eProposal immer noch eine Kernkomponente der Cendyn Hotel Sales Suite ist, ist es nur ein kleiner Teil des aktuellen Angebots von Cendyn.  Die Vertriebs- und Marketinglösungen von Cendyn unterstützen heute mehr als 30.000 Hotels weltweit durch Produkte, die sich auf Hotel-CRM, Vertriebssoftware und digitale Marketingdienste für Hotels beziehen.  In 1996 war Cendyns erstes Produkt auf dem Markt seine eProposal-Lösung, die es Hotels ermöglicht, Gruppengeschäfts-RFPs über ihre Websites anzunehmen, um die Gruppenbuchungen zu erhöhen.  E-Proposal ist auch heute noch eine Kernkomponente der Cendyn Hotel Sales Suite.   Die besten Technologieunternehmen hören genau auf die Schwachstellen der Kunden und entwickeln Lösungen, die auf diesen Anforderungen basieren.  Die Geschichte von Cendyn ist ein Lehrbuchbeispiel dafür, wie Sie ein großartiges Geschäft aufbauen, indem Sie Ihren Kunden zuhören. Als das Internet in den frühen 2000er Jahren boomte, stellten Deyo und sein Team fest, dass es bei Hotels einen großen Mangel an Fähigkeiten im digitalen Marketing gab und begannen, digitale Marketingdienste anzubieten, um Kunden beim Ausbau ihres Direktkanals zu unterstützen. Während unseres Interviews mit dem Cendyn-Chef sagte Deyo dem Hotel Tech Report, dass die größte Inspiration für den Aufbau seines Imperiums der Frontmann von Grateful Dead, Jerry Garcia, war. Auf die Frage nach dem Grund stellte er fest, dass Grateful Dead nicht nur eine ikonische Band, sondern tatsächlich eine der größten Marken aller Zeiten sind. Die Marke Grateful Dead ist so produktiv, dass sie auf ihrem Höhepunkt mehr als 90 Millionen US-Dollar pro Jahr einbrachte.  Deyo glaubt, dass der Erfolg von Grateful Dead auf eine der Grundüberzeugungen von Garcia zurückzuführen ist, die in diesem ikonischen Zitat zusammengefasst ist:&ldquo ;Wir wollten nicht nur die Besten sein, sondern die einzigen, die es tun.” ~Jerry GarciaDeyo wollte schon immer vor der Konkurrenz innovativ sein und der „Einzige sein” als Ode an Garcia.  Als Deyo Cendyn gründete, gab es nur wenige (wenn überhaupt) Online-Plattformen, die Gruppengeschäfts-RFPs in Hotels ermöglichten, und er wollte, dass eProposal der einzige ist, der dies tut.  Während andere damit beschäftigt waren, sein Erfolgsrezept zu kopieren, war Deyo Vorreiter beim Konzept des Hotel-CRM, um umsetzbare Marketingeinblicke zu liefern, in denen Hotels Vermarkter hatten bisher keine Tools, um datengesteuerte Marketingentscheidungen zu treffen.Cendyn treibt erneut Pläne voran, die Art und Weise, wie Hotels CRM-Systeme in ihren Unternehmen einsetzen, zu ändern.  Historisch gesehen ist das Hotel-CRM in der Marketingfunktion angesiedelt, aber Deyo und sein Team glauben, dass es in Zukunft viel operativer werden wird, und Cendyn konzentriert sich darauf, Pionierarbeit in der Art und Weise zu leisten, wie Hotels CRM-Systeme für den Betrieb und nicht nur für das Marketing nutzen. Ähnlicher Artikel: "Super Angel" Dave Berkus über die Konvergenz von PMS, CRS und Hotel-CRMDeyo glaubt, dass auch Hoteliers massiv davon profitieren können, nach dem Credo von Jerry Garcia zu leben.  Die Hotelbranche ist eine der wettbewerbsfähigsten der Welt und um sich von der Masse abzuheben, müssen Hoteliers einzigartige Wege finden, einen Mehrwert für Hotelgäste, Aktionäre und Mitarbeiter zu schaffen.  In diesem exklusiven Interview haben wir mit Charles Deyo, CEO von Cendyn, über die Wettbewerbsvorteile von Hoteltechnologie-Early Adoptern, die Entwicklung von Hotel-CRM als operatives Tool und mehr gesprochen.Kraftpaar Charles und Robin Deyo haben Cendyn zusammen gegründetWas war Ihr Hintergrund, bevor Sie Cendyn gründeten?Bevor ich Cendyn anfing, hatte ich viele Jahre Erfahrung im Gastgewerbe, darunter 13 Jahre bei Hyatt Hotels als Regional Controller und AVP of Sales and Marketing, 3 Jahre bei Kerzner International als Senior Vice President während der Entwicklung von Atlantis auf den Bahamas und 3 Jahre als Regional Vice President bei Boca Resorts (das auch The Biltmore und Registry Hotels besaß).Erzählen Sie uns von der Gründungsgeschichte von Cendyn.Nach 20 Jahren in der Hotelbranche wurde mir klar, dass Hotels Softwarelösungen benötigen, um ihr Geschäft besser zu führen. Wir haben Lösungen entwickelt, die die Schwachstellen für Hotels beseitigten und die Verkaufs- und Marketingleistung steigerten.Als Robin und ich 1996 Cendyn gründeten, blühte das Internet vor uns auf und wir entschieden uns, es zu nutzen dieses neue Medium zur Entwicklung webbasierter Tools, die der Branche, in der wir seit Jahren tätig waren, helfen könnten, ihre Geschäfte besser zu führen. Das erste Produkt, das wir auf den Markt brachten, war eProposal, das fast 20 Jahre später als Teil der Cendyn Hotel Sales Suite immer noch Branchenführer ist. Damals habe ich alles gemacht, vom Programmierer bis zum Buchhalter und alles dazwischen. Wir waren ein kleines, familiengeführtes Technologieunternehmen. Nach der Erweiterung um Hotel-CRM und digitales Marketing, ( wir waren einer der ersten Vorreiter in diesen Bereichen für die Branche), die Dynamik hielt an, als wir einige der größten Marken und besten Hotels der Welt als Kunden gewannen.Das ist wirklich mit der Investition von Accel-KKR vor einigen Jahren verstärkt, die uns die Möglichkeit gab, neue Standorte zu eröffnen, Unternehmen zu erwerben und Produktinnovationen zu beschleunigen. Heute haben wir das Glück, dass über 30.000 Hotelkunden unsere Lösungen nutzen.Wer war Cendyns erster Kunde?Frank Calaguire bei Starwood. Frank und ich haben bei Hyatt zusammengearbeitet und in den 90er Jahren unsere erste SAAS-Lösung (Cendyn eProposal) bei The Westin eingeführt. Frank war ein guter Freund und Geschäftsführer von Westin Copley Place. eProposal ist jetzt in über 22.000 Hotels weltweit verfügbar.Der Markt für Hoteltechnologie ist unglaublich umkämpft, wie hebt sich Cendyn ab?Cendyn ist ein Cloud-basierter Software- und Serviceanbieter, der integrierte Technologieplattformen entwickelt, um die Vertriebs- und Marketingleistung in der Reise- und Gastgewerbebranche zu steigern. Die Cendyn Hospitality Cloud bietet das umfassendste Set an innovativer Software und Dienstleistungen in der Branche, die Hotelmarketing, Gästebindung, Gruppenverkauf und Eventmanagement abdecken.Cendyns eInsight CRM ist mehr als ein Marketingtool und liefert operative EinblickeWer ist ein Mentor, der einen großen Einfluss auf Ihre unternehmerische Reise hatte? Das hört man wahrscheinlich nicht jeden Tag in Hotel-Tech-Interviews, aber The Grateful Dead hat einen großen Einfluss auf meine Perspektive sowohl persönlich als auch im Bereich des Unternehmertums gehabt.  Jerry Garcia sagte: „Wir wollten nicht nur die Besten sein, sondern die einzigen, die es tun.  Die meisten Leute wissen nicht, dass Grateful Dead eine der erfolgreichsten Bands ihrer Zeit war und ihre Marke in eine Cashcow verwandelte, die zeitweise 95 Millionen US-Dollar pro Jahr einbrachte.Was ist eine gängige Meinung, die die meisten Hoteliers für wahr halten und die tatsächlich falsch ist?Hoteliers glauben, dass es schwierig ist, personalisierte Erlebnisse zu bieten. Ich habe Technologie immer als Wegbereiter für Innovation betrachtet. Mit den richtigen Enablern können Hoteliers die Technologie nutzen, um die Personalisierung zu vereinfachen, was einer der Eckpfeiler unseres eInsight CRM-Produkts ist.Ich denke, beide Hotels wissen nicht, wohin sie sollen beginnen mit ihren Daten, oder sie haben den Zugang zu den richtigen Personen nicht demokratisiert, die ihn nutzen können, um die Personalisierung zu Hause voranzutreiben. Hotels, die die 2-Wege-Kommunikation zwischen den Systemen standardisieren und die Datenintegration zur Priorität machen, sind diejenigen, die in der Personalisierung durchbrechen und ihre Leistung übertreffen. Informationen sind relevanter, robuster und individueller, wenn alle Systeme mit den Touchpoints sprechen, die die Gäste während der Reise haben.Was ist das Überraschendste, was Sie über die Skalierungstechnologie gelernt haben? seit der Gründung von Cendyn in Hotels?Ich war immer überrascht, dass die standardisierte Integration in unserer Branche so lange dauerte. Heute integrieren wir in Hunderte von Hotelsystemen, was entscheidend ist, um eine echte 360-Grad-Sicht auf Ihre Gäste zu erhalten.Es gibt Hotels, die bei der Verwendung von Technologieintegrationen und solchen führend sind am anderen Ende des Spektrums, aber was wir Tag für Tag sehen, ist in den Hotels, die dies getan haben, eine verbesserte Fähigkeit, dies zu tun; die richtige Nachricht über die richtigen Kanäle an den richtigen Gast senden; Erhalten Sie in Echtzeit ein klares Verständnis über die Geschichte und Vorlieben jedes Gastes, unabhängig davon, wie er gebucht hat; ihre Gäste befähigen, Informationen zu erhalten und so zu kommunizieren, wie es für sie funktioniert; und bieten den besten Service, sei es durch menschliche Interaktion oder durch den Einsatz von Technologie.Wie wird sich die Hoteltechnologie Ihrer Meinung nach in den nächsten 5 Jahren verändern?< /strong>Wir werden eine intelligentere Nutzung von Daten mit KI und Bots sehen, um das Gasterlebnis weiter zu verbessern.Aufgrund von mehr Integrationen zwischen Technologiesystemen und ein höherer Datenfluss zwischen Plattformen, Bots und KI werden die erlernte Automatisierung und Intelligenz zunehmen, die mehr der richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal liefern kann. Wir sind dabei, mit der CRM-Technologie als Kern mit Bots und KI-Bereitstellung auf der Grundlage zentralisierter Intelligenz neue Wege zu beschreiten. In fünf Jahren wird sich alles um das Modell eines zentralen globalen Profils für Gäste herum entwickeln, das auf einen ausgeklügelten Rolodex von Daten verweist, um den Wunsch des Kunden nach Personalisierung an jedem Berührungspunkt zu erfüllen.Bots geben Empfehlungen, personalisieren die Kommunikation und passen Servicealgorithmen in Echtzeit basierend auf Datenpunkten an. CRM wird nicht länger als Marketingfunktion gesehen, sondern als operatives Tool, das intelligent orchestriert, wie jeder mit einem Gast interagiert.Speziell für Cendyn werden wir unseren organischen Umsatz weiter steigern bei 20 % im Jahresvergleich, zusammen mit der fortlaufenden Bewertung von M&A-Möglichkeiten.Haben Sie neue Produkte oder neue Funktionen? Während wir weiterhin CRM für Hotels betreiben, ermöglicht unsere neueste Version von eNgage ausgefeiltere Algorithmen die unterschiedliche Interaktionsmöglichkeiten mit Hotelgästen erwarten, die wiederum die Hotelmitarbeiter alarmieren.Wir haben viele Hotels, die diese Lösung mit großem Erfolg für die Personalisierung verwenden, darunter unser Kunde TFE Hotels, mit Hauptsitz in Australien. Sie haben sich in ihrer internationalen Hotelgruppe in Australien, Neuseeland, Deutschland, Dänemark und Ungarn engagiert.Welchen Rat haben Sie für Hoteliers in dieser Wirtschaft?Übernehmen Sie mehr Technologie. Trotz aller Fortschritte, die die Hotellerie gemacht hat, liegt sie immer noch hinter anderen Branchen zurück. Technologie muss einen ROI haben, indem sie die Verkaufs- und Marketingleistung steigert. Mit eInsight, unserem CRM-Produkt, erzielten wir 2018 einen durchschnittlichen 33-fachen ROI für unsere Hotelkunden.  Wenn die Wirtschaft unvermeidlich nachlässt, wird die Technologie die Gewinner und Verlierer bestimmen.  Was ist ein Ratschlag für alle Unternehmer, die nach ihnen suchen? in den Technologiebereich des Hotels?Halten Sie es einfach. Machen Sie es wertvoll. Dies war von Anfang an ein Mantra von Cendyn.Was ist das beste Buch, das Sie in letzter Zeit gelesen haben?Ich denke, wir erleben erhebliche Generationenunterschiede aufgrund von Technologie, Social Media und den unterschiedlichen Denkprozessen. Angesichts dessen dachte ich, „Knackpunkte” von Haydn Shaw erklärt sehr gut, wie wir dies mit unseren sich entwickelnden Geschäftsteams zum Laufen bringen können. Großartige Menschen, die harmonisch zusammenarbeiten, machen großartige Unternehmen aus.Was ist dein Lieblings-PodcastDer kommende Podcast von Cendyn Serien natürlich.Was wissen die meisten Leute nicht über dich?Ich spiele Gitarre und bin im Gerätetauchen zertifiziert. Ich habe vor, nächstes Jahr beim Unterwassermusikfestival in Big Pine Key, FL, zu spielen. Bei Bedarf meditiere ich auch unter einer Pyramide über Lebens- und Geschäftsmöglichkeiten.

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Der ultimative Leitfaden zur ITB Berlin 2019: 5 Schlüsseltrends, die jeder Hotelier kennen muss

von
Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Letzte Woche nahm der Hotel Tech Report an der ITB teil, um die neuesten Innovationen im Reise- und Hotelbereich zu entdecken.  Jedes Jahr versammeln sich Tausende auf der Messe Berlin, um mit Kollegen, Partnern und Kunden aus der ganzen Welt in Kontakt zu treten. Nachfolgend finden Sie 5 Schlüsseltrends, die jeder Hotelier dieses Jahr kennen muss.  In diesem Artikel skizzieren wir jeden Trend, sagen Ihnen, wie er sich auf Ihr Hotel auswirkt und geben einen Überblick über die Unternehmen, die auf der ITB Trendprodukte auf den Markt gebracht oder präsentiert haben.  Für diejenigen unter euch, die es nicht nach Berlin geschafft haben, haben wir auch eine Rolle aus der Show geschnitten, damit ihr das Nächstbeste bekommt, um dort zu sein. Sehen Sie sich oben das offizielle Zusammenfassungsvideo der ITB Berlin 2019 zum Hotel Tech Report an 5 wichtige Trends & Takeaways von der ITB 2019 1. Automatisierung wird zum Mainstream2. Softwaretools brechen Betriebssilos auf3. Die Hotelsoftware bewegt sich in Richtung Selbstbedienung4. App-Marktplätze boomen5. Besprechungsorte werden verkabelt  Unser Ansatz zur Automatisierung in der Hotelsoftware Automatisierung ermöglicht es, zeitraubende, langwierige und sich wiederholende Prozesse vollständig per Software abzuwickeln. Wenn eine Aufgabe oder ein Prozess an die Grenzen der Leistungsfähigkeit der Software stößt, wird das entsprechende Teammitglied eingebunden, um es zu übernehmen, was eine schöne Sache ist. Seien wir ehrlich, wenn Sie schon einmal in einem Hotel gearbeitet haben, wissen Sie, dass es Dutzende von sich wiederholenden Aufgaben gibt, die ein Computer scheinbar bewältigen und in vielen Fällen sogar noch besser leisten sollte, und jetzt können sie es.   Durch die Automatisierung können sich die Mitarbeiter auf die Dinge konzentrieren, die diese Computer nicht bewältigen können, wie beispielsweise hochrangiges strategisches Denken, das Ausprobieren neuer Produkte und die Bedienung von Gästen. Viele Hotels haben immer noch Angst, dass Technologie und die persönliche Note widersprüchliche Ideen sind; Innovative Hotelgruppen erkennen jedoch, dass Technologie und Automatisierung es ihnen tatsächlich ermöglichen, sich auf die persönlichen Aspekte der Erfahrung zu konzentrieren, wie sie es nicht könnten, wenn sie mit sich wiederholenden Aufgaben verzettelt waren. Was ist neu in der Automatisierung?IDeaS startet Investigator damit Revenue Manager die Gründe für automatisierte Preisentscheidungen aufdecken können, indem sie Alexa fragen. IDEEN  kündigte Investigator an, eine intuitive Möglichkeit, die Frage Ihres Managements zu beantworten: Wie haben Sie diesen Preis und diese Ergebnisse erzielt?  IDEaS G3 ist das beliebteste RMS auf dem Markt und jetzt können Kunden das System über Amazon Alexa bitten, die automatisierten Entscheidungen zu rationalisieren, um Transparenz in den Entscheidungsprozess zu schaffen, der aus den Händen eines Revenue Managers und von den Systemen abgewickelt wird leistungsstarke KI Engines. Hotelchamp führt Autopilot ein, um Hoteliers dabei zu helfen, Webdaten und das Nutzerverhalten zu nutzen, um personalisierte Weberlebnisse bereitzustellen, um die Konversion zu steigern.  Hotelchamp kündigte die Autopilot-Technologie an, die will um die Art und Weise zu verändern, wie Hotels ihre Online-Gästebuchungen und -erfahrungen angehen. Autopilot verwendet KI, um ein adaptives Erlebnis zu bieten, das auf jeden einzelnen Website-Besucher zugeschnitten ist und vollständig DSGVO-konform ist. Mit einer KI Engine, um Kundensegmente und Zielgruppen zu identifizieren, kann Hotelchamp Autopilot automatisch die besten Informationen für jeden Gast bereitstellen.  Autopilot wurde mit vorab ausgefüllten Inhalten, Erkenntnissen des Hotelchamp-Data-Science-Teams und Millionen von A/B-Testimpressionen trainiert. Mit diesem Wissen und Live-Einblicken von der Website des Hotels erkennt und personalisiert Autopilot die Website-Erfahrung in Echtzeit, um Besucher davon zu überzeugen, direkt zu buchen. Alle Hotelchamp-Tools können jetzt von Autopilot gesteuert werden, was bedeutet, dass das System nur die richtigen Tools zur richtigen Zeit für das richtige Publikum bereitstellt. Dieser Vorgang erfolgt in Echtzeit und ist vollständig auf jeden einzelnen Website-Besucher und Zeitpunkt in der Buchungsphase zugeschnitten. Crave Scheduler ermöglicht es Hotels, gezielte automatisierte Nachrichten zu senden, die bei späten Checkouts 5.000 USD/Monat generieren.  Bei der Häufigkeit, mit der Mobilgeräte in Gesprächen und in den Medien auftauchen, denken Sie vielleicht an BYOD (bringen Sie Ihr eigenes Gerät mit) ist der einzige Weg, aber in der Realität gibt es viele Gelegenheiten, in denen Hotels einfach nicht die Möglichkeit haben, die Kontaktdaten eines Gastes abzurufen oder ihn dazu zu bringen, eine App herunterzuladen.  Crave Interactive hat eine einzigartige und nahezu unvermeidliche Position in der Peripherie des Gastes mit seinen Tablets im Zimmer, die über 90 . sehen % Gästebindung. Auf der ITB kündigte Crave eine neue Funktion namens Crave Scheduler an, die der Automatisierung eine einzigartige Wendung verleiht und es Hotels ermöglicht, Regeln zum Senden von Zielnachrichten an Gäste festzulegen.  Einer der Hauptanwendungsfälle, die Crave-Kunden in vollem Umfang nutzen, sind zeitgesteuerte Late-Checkout-Angebote, die bei Crave-Hotelpartnern, die einen frühen Zugriff auf die Funktion erhalten haben, einen Umsatz von mehr als 5.000 US-Dollar pro Monat erzielt haben. UpsellGuru kündigte "Auto Pilot" an, das automatisiert den gesamten Up-Selling-Prozess. Upsell-Guru sendet jetzt gezielt E-Mails, berechnet die dynamischen minimalen und maximalen Upgrade-Gebotspreise, richtet das System ein, um zu entscheiden, welche Angebote wann angenommen werden sollen, aktualisiert das PMS - alles vollautomatisch und ohne menschliches Eingreifen. Die neue Funktion ermöglicht es Hotels, ihre Zimmer & Zusatzdienste  ohne einen Finger zu bewegen. Das spart Hotels viel Zeit und ermöglicht ihnen, das System zu nutzen, ohne sich täglich einloggen zu müssen. Ihr erster Versuch war erfolgreich mit einer britischen Kette von 30 Hotels, wo sie ohne manuelle menschliche Arbeit 65.000 GBP pro Monat an Upselling-Umsätzen erzielen. Quicktext hat seinen Website-Chatbot vorgestellt, damit Gäste schneller Antworten finden können und gleichzeitig Anfragen im Wert von 140.000 $ pro 100 Zimmern freigeschaltet werden .  Mit Quicktext, Gäste können in Ihrem Hotel über eine Konversation (auf verschiedenen Kanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger, Website Live Chat und SMS) buchen, etwas, das in ganz Asien (insbesondere China) über WeChat Mainstream war, im Westen jedoch langsamer aufgeholt wurde.  ; Die praktischste Anwendung von Chatbots findet sich auf einer Hotelwebsite, auf der sich potenzielle Gäste oft auf der Suche nach grundlegenden Informationen verirren.  Ein Chatbot kann kritische Fragen wie „Wie weit ist Ihr Hotel vom Kongresszentrum entfernt?“““Wie kommt man am besten mit öffentlichen Verkehrsmitteln vom Flughafen zum Hotel?&ndquo; und „Können wir ein Kinderbett in unser Zimmer stellen?”.  Dies trägt dazu bei, die Zeit zu verkürzen, die für die Suche nach dem Hotel erforderlich ist, und erhöht wiederum die Conversion in Ihrem Buchungs-Engine-Flow.  < /p>Humanise.AI zeigte Gem mit einer Automatisierung von 80 % der Anfragen.  Humanise.AI automatisierte Web- chat for hotels stellt sicher, dass die Gäste die meiste Zeit eine sofortige Antwort erhalten, aber dennoch bei Bedarf einen Hotelmitarbeiter herbeirufen können. Wenn Hotels ausschließlich menschliche Web-Chat-Systeme verwenden, haben sie oft Schwierigkeiten, Anfragen schnell genug zu beantworten, was bedeutet, dass Gäste die Website verlassen, bevor sie eine Antwort erhalten. Das Gem-Produkt von Humanise behauptet, ~80 % der Anfragen zu automatisieren, den Gästeservice radikal zu verbessern und die Konversionsrate für Direktbuchungen zu verbessern. SABA hat seinen mehrsprachigen Gastanfrage- und F&B-Bestell-Chatbot ausgestellt.< /p>SABA Hospitality Technology kündigte eine maßgeschneiderte und vollautomatische Hospitality an chatbot (SABAGuest Request).  Dieser mehrsprachige Chatbot und die digitale F&B-Bestellplattform bieten Gästen ein nahtloses Kommunikationserlebnis, ohne dass Downloads erforderlich sind. Es bietet Betreibern die Möglichkeit, Sprachbarrieren zu beseitigen, sofortige Antworten auf alle Gästeanfragen und -anfragen zu geben und mit Gästen über ihre bevorzugte Kommunikationsplattform zu kommunizieren: Messaging. Dies ermöglicht die Umverteilung von Mitarbeitern aus Callcentern und anderen sich wiederholenden Aufgaben mit geringem Wert, um sinnvolle Gästeinteraktionen zu ermöglichen, die dazu beitragen, eine langfristige Gästebindung aufzubauen.   < /h1>Unsere Sicht auf das Aufbrechen von Silos in Hotelunternehmen Es’ Es ist kein Geheimnis, dass Hotels in der Vergangenheit unter isolierten Organisationsabteilungen gelitten haben, da die Teams in der Vergangenheit ohne bessere Kommunikationstools und Zugriff auf Daten im Wesentlichen auf einer Insel an ihren eigenen physischen Standorten waren.  Technologieunternehmen beginnen zu erkennen, dass ihre Produkte und Tools Hoteliers helfen können, effektiver zu werden, indem sie ihre Abteilungen auf gemeinsame Ziele, Systeme und Daten ausrichten. Auf der ITB haben wir viel davon gesehen, was sich in einer Verschiebung zeigt, bei der CRM-Unternehmen beginnen, sich stark auf die operativen Anwendungen ihrer Gastdaten zu konzentrieren, wo diese Daten in der Vergangenheit nur für Marketingzwecke verwendet wurden. Wer bricht Betriebssilos ab?TravelClick integriert Demand360-Daten in sein Campaign Advisor-Toolkit, um Marktforschungsdaten zu nutzen, um Marketingkampagnen zu optimieren und die Zusammenarbeit zwischen Umsatz und Marketing zu fördern.  TravelClick kündigte die Einführung von Demand360 an  zum Campaign Advisor-Toolkit. Aufbauend auf dem letztjährigen E-Mail-Versandzeitoptimierer ermöglicht Campaign Advisor Hoteliers jetzt, das Rätselraten beim Marketing zu beseitigen, indem ihnen Empfehlungen gegeben werden, wann Marketingkampagnen basierend auf der prognostizierten Auslastung des Marktes durchgeführt werden sollten.  Demand360 ist das wettbewerbsfähige Marktforschungsprodukt der Hotellerie, das zukunftsweisende Reservierungskennzahlen und Wettbewerbsanteile nach Segmenten und Kanälen bietet. Hoteliers, die die GMS- und Demand360-Produkte von TravelClick verwenden, haben Zugriff auf aktuelle und prognostizierte Belegungsdaten im Vergleich zu Wettbewerbssätzen, um die wertvollsten Zeiträume für die Durchführung von Kampagnen optimal zu identifizieren brauche es am meisten. Ein großer Schmerzpunkt für Hoteliers besteht darin, zu wissen, wann sie Werbeaktionen und E-Mails an Kunden senden sollten, da Hoteliers kein klares Bild davon haben, wie ihre zukünftige Belegung im Vergleich zu ihrem Compset abschneidet. Es ist schwierig, die wertvollste Zeit für die Durchführung einer Kampagne zu bestimmen. Die Integration von Campaign Advisor und Demand360, die proprietär von TravelClick ist, macht Schluss mit Vermutungen und ermöglicht es Hoteliers, Marktdaten zu nutzen, um sicher zu sein, dass sie den besten Zeitpunkt für die Durchführung von Kampagnen und die Erfassung der Nachfrage wählen. Serenata CRM kündigt Decision Maker an, eine Lösung die Business Intelligence mit Kampagnenmanagement kombiniert. Serenata Intraware Decision Maker ermöglicht es verschiedenen Benutzergruppen wie Eigentümern, Management, Betrieb und Marketing, dieselben Daten anzuzeigen, jedoch aus unterschiedlichen Perspektiven einen optimalen Überblick über den Hotelbetrieb, identifizieren potenzielle Probleme und ergreifen Korrekturmaßnahmen.  Das Decision Maker KPI-Dashboard bietet einen umfassenden Einblick in Umsatz, OTA-Anteil, Treuebeitrag und andere wichtige Kennzahlen und Trends. Andere Dashboards geben Fachexperten aus Operations und Marketing die Möglichkeit, die Ursache eines Problems aufzuschlüsseln und zu identifizieren und basierend auf diesen Erkenntnissen Marketingkampagnen mithilfe von Mikrosegmentierung zu erstellen, um das Problem zu mindern, ohne die Tools zu ändern oder den Workflow zu unterbrechen. Cendyn kündigt eNgage an die CRM-Daten und Kundenprofile des Marketings in die Frontline-Operations-Teams bringt und die Lücke zwischen Marketing und Operations schließt.  Cendyns  Das Produkt der nächsten Generation ermöglicht es Mitarbeitern an der Front und im Callcenter, sofort auf Gästeprofile zuzugreifen, einschließlich historischem Gästefeedback, Mitgliedschaftsinformationen, markenweiten Aufenthalten, Informationen zu sozialen Profilen und mehr. In Verbindung mit dem eInsight Hotel-CRM von Cendyn sitzt eNgage auf dem Property-Management-System oder der Call-Center-Anwendung eines Hotels und leitet die Mitarbeiter intelligent an, um authentische, aussagekräftige Begegnungen zu schaffen und Angebote basierend auf Gästehistorie, Präferenzen und Treuestatus zu verkaufen. Auf diese einfache Anwendung kann von jedem Gerät aus zugegriffen werden und bietet konfigurierbare Nachrichtenaufforderungen und Datenanzeigen. Wie alle Cendyn-Produkte lässt sich eNgage nahtlos in andere Hotelsysteme integrieren und verwendet eine offene Architektur, die die Genauigkeit und Vervollständigung der Gästeinformationen für alle Teammitglieder an jedem Berührungspunkt der Gästereise gewährleistet. Mit der eNgage-Lösung von Cendyn können Hoteliers ihren Gästen während ihres gesamten Aufenthalts den richtigen Ansatz zur Personalisierung bieten. eNgage erweckt alle Daten, die Hotels über Gäste sammeln, zum Leben und zeigt sie in Echtzeit über ein Anwendungsfenster an, das sich immer über dem PMS des Hotels befindet. Für Mitarbeiter an vorderster Front ist der sofortige Zugriff auf Daten von entscheidender Bedeutung, um ihre Arbeitsbelastung zu bewältigen, und ermöglicht es ihnen, mit Kundenservice und Upselling jede Situation elegant zu bewältigen, damit sich die Gäste bekannt und geschätzt fühlen und nicht übermäßig überwacht werden.< p dir="ltr" style="padding-left: 40px;"> Fornova erweitert sein Business Intelligence-Angebot um eine abteilungsübergreifende Schnittstelle für Dateneinblicke zu schaffen.  Fornova  gaben bekannt, dass sie vor kurzem HotelsBI, ein Hotel Business Intelligence, übernommen haben Plattform. Mit dieser Akquisition deckt Fornova nun alle Rollen und Abteilungen in der Immobilien- und Kette ab.  Mit dieser Übernahme verfügt Fornova nun über drei Produktangebote; Vertriebsintelligenz, HotelsBI & E-Commerce-Optimierung. HotelsBI vereinfacht den Prozess der Analyse interner und externer Datenquellen dank einfacher, intuitiver Dashboards – ermöglicht schnellere, datengesteuerte Entscheidungen zur Optimierung der Hotelleistung. Das CRM von Revinate wird jetzt von den Mitarbeitern an der Rezeption verwendet und präsentiert die Skalierbarkeit seiner Plattform neu AWS-Server.  Diese Verschiebung ermöglicht es Revinate, effizienter zu skalieren und schließlich Gastdaten für neue Abteilungen zu öffnen.  Revinate zeigte die Funktionen, die freigeschaltet werden, wenn Rezeptionsmitarbeiter und Manager auf CRM-Daten zugreifen können. MeetingPackage.com bringt Umsatzmanagement und Preisoptimierung in Ihren Vertrieb Mannschaft.  Das Unternehmen gab eine Partnerschaft mit bekannt IDeaS-Umsatzlösungen um dynamische Preise in Echtzeit an Besprechungsorte zu bringen.  In Kombination mit der Online-Buchungsmaschine von MeetingPackage für Veranstaltungsräume ist dies eine wirklich bahnbrechende Entwicklung, die Hoteliers Echtzeiteinblicke zur Preisoptimierung und ein nahtloses, intuitives, flexibles Buchungserlebnis in Echtzeit bietet. < p dir="ltr" style="padding-left: 40px;">     ;Unsere Version von Self-Service-Software in der Hotellerie Dies ist eine von die Trends, auf die wir bei Hotel Tech Report am meisten gespannt sind.  Freemium und kostenlose Testversionen sind in der Softwarewelt allgegenwärtig, aber erst vor kurzem haben sie den Hotelmarkt erobert.  Die Herausforderung bei Hotelsoftware bestand in der Vergangenheit darin, dass Sie Daten aus Kernsystemen wie dem PMS aufnehmen müssen, damit jede Software funktioniert. Daher ist es schwierig, eine kostenlose Testversion oder einen Self-Service anzubieten.  Da sich der Hotelsoftwaremarkt in diese Richtung bewegt, werden wir weiterhin exponentielle Aufwärtstrends bei Innovation und Raffinesse feststellen.Ein weiterer wichtiger Grund, warum Hotels keine Technologie ausprobieren, ist, dass, selbst wenn sie mögen die Lösungen, die sie ausprobieren - sie sind so beschäftigt, dass sie ihren Teams nichts mehr hinzufügen wollen. jeweiligen Platten.  Lange komplexe Implementierungen haben Innovationen jahrelang erstickt und zu einer massiven Vertrauenslücke zwischen Käufern und Verkäufern geführt. Auf der ITB hat Oaky den Code für dieses Problem geknackt, indem er den einfachen Onboarding-Assistenten gestartet hat, der Hotels in wenigen einfachen Schritten beim Go-Live unterstützt. Wer hilft dir, die Dinge selbst in die Hand zu nehmen?Oakys neues Self-Service-Onboarding ermöglicht es Hoteliers, in weniger als 5 Minuten mit dem Upselling zu beginnen.  Oaky kündigte einen Onboarding-Assistenten an, mit dem Hoteliers in wenigen Schritten selbst live gehen können. Dies reduziert Zeit und Aufwand für das Onboarding und ermöglicht es Hotels, Oaky auf Marktplätzen zu kaufen und ohne menschliche Berührung live zu gehen. Innerhalb des Assistenten stellen sie viele Millionen Upselling-Momente zusammen und prognostizieren die optimale Upselling-Konfiguration basierend auf dem Hoteltyp und seinen Gästen. Durch die Kombination von Variablen rund um den Upsell mit Daten rund um den Gast und die Unterkunft - sie schlagen die optimale Einrichtung für das Hotel vor (welche Deals sollen verkauft werden, welche Inhalte usw.), die auch vorhersagen, wie viel Conversion und Zusatzeinnahmen Gäste, die nicht haben, vorhersagen noch gebucht wird mit diesem Setup ausgeben. Im heutigen Revenue Management basiert der Zimmerpreis oft auf dem Zimmer und berücksichtigt nicht vorhersehbare Umsätze aus Segmenten. Diese Upsell-Variable kann die Verteilungsentscheidung beeinflussen und Hotels helfen, ihre Zimmerpreise zu verbessern.  Wenn das Revenue-Management-System die Upselling-Ausgaben eines Gastes aus verschiedenen Buchungskanälen kennt, kann er die Vertriebskosten abziehen und am Ende sehen, wie er seine Zimmer für eine profitablere Buchung bewerten kann. Einige Segmente geben 20% zusätzlich zum ADR aus, was für das Hotel sinnvoll ist, um 1) ein Upselling-Setup zu haben, das dies ermöglicht, und 2) eine RM-Strategie, die es berücksichtigt, mehr dieser (profitableren) Gäste zu gewinnen . Die Self-Service-Funktionalität von Atomize ermöglicht es Hoteliers, automatisiertes Revenue Management in Ruhe auszuprobieren.  Atomize präsentierte seine fortgeschrittenen Einnahmen advanced Management-Plattform, die über Flexibilität verfügt, die es Hotels ermöglicht, in Bezug auf die Umsatzstrategie so viel oder so wenig zu kontrollieren, wie sie möchten. Die mobile First-Plattform von Atomize wurde von Grund auf mit der Idee entwickelt, dass Hoteliers live gehen und sie ausprobieren können, ohne jemals mit einem Atomize-Mitarbeiter sprechen zu müssen. Der Gründer des Unternehmens, Leif Jaggerbrand, sagte uns, dass er Kunden hatte, die sein Team noch nie aus Ländern kennengelernt hat, von denen er noch nie gehört hat.  Diese Dynamik ist in der breiteren SaaS-Branche weit verbreitet und Unternehmen wie Atomize bringen diese Dynamik in Hotels.  Wolkenbetten’ PIE integriert neue Revenue-Management-Funktionen nativ in das PMS. Cloudbeds angekündigt PIE - Preise Intelligenz-Engine. PIE ist direkt in die Cloudbeds Hospitality Management Suite integriert. Es ist nahtlos in die gesamte Cloudbeds-Suite integriert, einschließlich PMS, Buchungsmaschine und Channel-Manager. Dies hilft Hoteliers und Gastgebern, die ein einfaches System wünschen, alles zu verwalten.  Viele Cloudbeds’ Kunden haben noch nie zuvor eine Revenue-Management-Software verwendet. Dies bietet ihnen eine einfache Möglichkeit, bessere Preisentscheidungen zu treffen.    Unsere Sicht auf Marktplätze für Hotelsoftware-Apps  Marktplätze sind für die Softwarebranche nichts Neues.  Die Realität ist, dass es für ein Technologieunternehmen unmöglich ist, in allem der Beste zu sein.  In der Vergangenheit hat die Hoteltechnologiebranche einen anderen Ansatz verfolgt, bei dem etablierte Unternehmen versucht haben, alle Funktionen in das PMS zu integrieren und eine geschlossene Architektur aufrechtzuerhalten, aber das ändert sich schnell, da Hoteliers immer weniger bereit sind, mit geschlossenen Anbietern und unterdurchschnittlichen Tools zu arbeiten.< /p>Als Reaktion auf den Wandel, den die meisten zukunftsorientierten Anbieter hin zu offenen Architekturen vollziehen, haben mehrere innovative Cloud-PMS-Unternehmen Tech-Lieblinge wie Salesforce, Intuit und Apple durch die Schaffung von Marktplätzen zur Kenntnis genommen.  Diese Marktplätze ermöglichen nahtlose Integrationen und schließlich die Möglichkeit, neue Produkte ganz einfach per Mausklick auszuprobieren, wodurch es einfacher denn je ist, die besten Tools für das Wachstum Ihres Hotelgeschäfts zu finden. Cloudbeds, Mews, Hotelogix, protel und Apaleo waren die neuesten Marktteilnehmer, die jeweils ihren eigenen nativen Marktplatz einführten, der in ihr PMS integriert ist und es Hoteliers ermöglicht, auf einfache Weise eine Vielzahl von erstklassigen Tools zu nutzen, um ihr Geschäft direkt über ihr PMS auszubauen .  eRevMax war der erste Nicht-PMS-Marktplatz auf dem Markt und Snapshot war der nächste, aber SiteMinder und in jüngerer Zeit BookingSuite sind klare Favoriten im Rennen um die Marktdominanz.  Hapi  verfolgt auch einen einzigartigen und differenzierten Ansatz, indem es einen lösungsunabhängigen Marktplatz aufbaut. Hoteliers sollten beachten dass keiner dieser Marktplätze aus Nachfragesicht an Bedeutung gewonnen hat, sodass das Feld weit offen ist.  Obwohl die Idee schon seit einigen Jahren existiert, befinden wir uns noch in den frühen Innings.  Zweiseitige Marktplätze erfordern, dass sich Angebot und Nachfrage entwickeln, aber diese passieren selten gleichzeitig. Jeder der unten aufgeführten Spieler hat sich in letzter Zeit darauf konzentriert, Liefer- und Technologiepartner zu gewinnen, daher wird es interessant sein zu sehen, welcher die beste Benutzererfahrung bietet und die Art und Weise, wie Hotels mit ihrer Software interagieren, tatsächlich verändert. Wer ist wer im Aufstieg der MarktplätzeCloudbeds-Marktplatz.Zusätzlich zur Ankündigung seines nativen Revenue-Management-Tools PIE, Cloudbeds kündigte die offizielle Einführung seines Marketplace-Angebots an, das seinen über 20.000 Hotelkunden den Zugang ermöglicht eine Vielzahl von erstklassigen Tools von Drittanbietern zum Kombinieren, um die perfekte Passform zu finden. < p dir="ltr" style="padding-left: 40px;">Mews Marketplace.In ein Glanz der Herrlichkeit Mews Systems hat seine Serie kreativer Konferenzdisplays fortgesetzt, um seinen Marktplatz mit dem diesjährigen Thema Pimp Your PMS (eine Parodie auf MTVs Pimp My Ride) zu präsentieren ) und sein Stand wurde geschickt als ‘The Pitstop’ bezeichnet.  In echter Mews-Manier wurde jedes Teammitglied von Kopf bis Fuß in Boxenstopp-Overalls für Rennwagen mit Patches für verschiedene Apps geschmückt, die in ihren Marktplatz integriert sind. Touche-Team Mews, touche... Hotelogix-Marktplatz.Hotelogix Marketplace wurde auf der ITB gestartet und ist ein One-Stop-Shop für alle Bedürfnisse eines Hoteliers im Bereich Hospitality-Technologie. Es hilft Hoteliers, erstklassige Hoteltechnologie-Produkte auf einer einzigen Plattform zu finden und zu bewerten. Hapi.   Hapi verfolgt einen einzigartigen und differenzierten Ansatz durch den Aufbau eines lösungsunabhängigen Marktplatzes.  Warum ist das wichtig? Durch die Lösungsunabhängigkeit wird der Marktplatz von Hapi von der Beschränkung auf ein einziges PMS befreit.  Tatsächlich bietet Hapi Technologiepartnern (z. B. Marktplatz-Apps) eine Möglichkeit, fragmentierte und unordentliche Daten in eine schlanke und einheitliche Struktur zu normalisieren, die das Potenzial zur Integration in mehrere PMS (sowie verschiedene andere Hotelsysteme) eröffnet.   ;Ihr Marktplatz-Angebot ermöglicht es Partnern, Hotels auf der Plattform zu präsentieren und Hotels auf andere verfügbare Systeme zuzugreifen, die mit Hapi verbunden sind.  Obwohl Hapi ein kleinerer Marktplatz mit derzeit nur etwa 30 Partnern ist, bietet seine Konnektivität zu mehreren Lösungen von Unternehmen wie Oracle, Infor und Salesforce signalisiert viel Potenzial. apaleo. apaleo kündigte seine One-Verbindung an, bei der Daten von Alle vorverbundenen Tools innerhalb des apaleo-Stores sind direkt im Property-Management-System von apaleo verfügbar. Kein Wechsel zwischen Browsern oder Systemen. Es passiert allzu oft, dass Hoteliers ihren Arbeitstag organisiert beginnen und dann irgendwie innerhalb von Stunden (oder manchmal sogar Minuten!) mit Dutzenden von geöffneten Browser-Tabs und vielen Systemen enden. Vor allem für Mitarbeiter an der Rezeption sind viele Klicks und Suchen erforderlich, um die benötigten Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu finden. Es ist nicht angenehm. Mit apaleo One sind alle Informationen, die Hoteliers benötigen, im PMS von apaleo sichtbar, was dem Personal Zeit spart und den Gästen eine reibungslosere Reise ermöglicht.  protel Services Marketplace (SMP).  Obwohl es nicht ganz zum ersten Mal erschien, protel< /a> präsentierte stolz seinen Service-Marktplatz auf der ITB und präsentierte seine glänzenden neuen nativen Bewertungen und Rezensionen (syndiziert von Ihnen), um Hoteliers bei der Recherche, Überprüfung und Entdeckung der besten Tools zu unterstützen, um ihr Geschäft auszubauen, ohne den protel App Store zu verlassen.  Ziemlich toll! Vom protel-Team „Der SMP ermöglicht es protel-Kunden, aus einer Vielzahl zertifizierter und bewerteter Technologieanbieter von Drittanbietern zu wählen, die alle wesentlichen Dienstleistungen im Bereich Hospitality-Technologie wie RMS, CRM, PMS und POS abdecken. Mit anderen Worten, es ist DER App Store, um die Integration mit protel zu starten. Es ist auch der Einstiegspunkt für Integrationen für jeden Drittanbieter, um seine leistungsstarken Dienste unseren 14.000 Kunden auf der ganzen Welt zu präsentieren und anzubieten.” Der protel SMP-Marktplatz bietet Bewertungen von Hotel Tech Report, um seinen Nutzern Transparenz zu bieten BookingSuite App Store (von Booking.com).  BookingSuite enthüllt seine App Store erstmals, in dem Hoteliers Single Sign-On (SSO) nutzen können, um neue Apps zu aktivieren.  Viele Hoteliers sind natürlich vorsichtig, sich mehr auf Booking.com zu verlassen oder ihnen mehr Daten zur Verfügung zu stellen, aber insgesamt ist es ein klarer strategischer Schritt von Booking, den Hoteliers mehr Wert zu bieten, um ihre oft wackelige Beziehung zu verbessern. Der Ansatz von BookingSuite ähnelt dem, wie LinkedIn, Google, Amazon und Facebook Benutzern ermöglichen, sich mit ihren APIs bei Apps von Drittanbietern anzumelden. Der Unterschied zwischen BookingSuite und diesen anderen Technologiegiganten besteht darin, dass sie Provisionen (auf Dauer) von Technologieanbietern erhalten möchten.Die Provisionsanbieter zahlen im BookingSuite App Store beträgt 25 % für das erste Jahr, dann 15 % für die Ewigkeit.  Wenn Sie ein Anbieter mit einem durchschnittlichen monatlichen Umsatz von 800 USD pro Hotel und einer durchschnittlichen Kundenlebensdauer von 7 Jahren sind, bedeutet dies, dass Sie Booking 2.400 USD im ersten Jahr und 1.080 USD über die Vertragslaufzeit zahlen, um diesen einzelnen Kunden zu gewinnen.Unserer Meinung nach wird diese Gebühr im Laufe der Zeit an den Endbenutzer (Hoteliers) weitergegeben und ist nur eine weitere Form der Integrationsgebühr. Google und LinkedIn stellen diesen Service kostenlos zur Verfügung, um Innovationen zu fördern und ihre jeweiligen Plattformen zu stärken. Obwohl die Technologie von BookingSuite innovativ ist, sind wir besorgt über ihr Kommerzialisierungsmodell und verstehen, warum Hotels und Anbieter möglicherweise vorsichtig bleiben möchten.  eRevMax.  eRevMax hat Updates für seine LiveOS-Plattform eingeführt, die es seinen Hotelkunden ermöglicht, die Nutzung verschiedener Softwareanwendungen mittels Single Sign-On auf einer Oberfläche zu zentralisieren.  Während die LiveOS-Plattform eine der ersten war, die ein Marktplatzangebot anbot, scheint sie mit einer begrenzten Auswahl an verfügbaren Apps hinter die Konkurrenz zurückgefallen zu sein, scheint aber weiterhin zu versuchen, das Potenzial von LiveOS als eine zentrale Betriebsplattform, die verschiedene Systeme anschließen kann, um Hotels dabei zu unterstützen, wichtige und zeitsparende Entscheidungen über mehrere Systeme hinweg zu treffen, ohne die Daten manuell zusammenfügen zu müssen.  ;  Unsere Einstellung zur Verkabelung von Besprechungsräumen für eine einfache Buchung Während der Phocuswright-Veranstaltung im November versuchte Hotel Tech Report, die Dächer mehrerer Hotels zu buchen für eine Kundenveranstaltung.  Um die Plätze zu buchen, mussten wir auf die Hotelwebsites gehen, ein Formular ausfüllen und dann auf Antworten von Vertriebsmitarbeitern warten.  Einige Websites hatten nicht einmal ein Formular, daher mussten wir den Vertriebsmitarbeitern basierend auf den Kontaktinformationen ihrer Website (nach denen wir suchen mussten) manuell eine E-Mail senden.  Von den 5 gewünschten Standorten, die zu den angesagtesten Hotels in der Innenstadt von Los Angeles gehörten, hat kein einziges innerhalb von 24 Stunden geantwortet und 1 reagierte überhaupt nicht auf unsere Anfrage.  Zu allem Überfluss lautete die erste Frage, wie viel Budget Sie ausgeben müssen, als sie antworteten. Unnötig zu erwähnen, dass dies eine ziemlich schreckliche Kundenerfahrung war, also entschieden wir uns, unser Geschäft woanders hin zu verlagern und Hotels insgesamt zu vermeiden, um unsere Veranstaltung.Stellen Sie sich vor, Sie müssten an ein Hotel schreiben, um sich nach der Verfügbarkeit zu erkundigen.  Stellen Sie sich nun vor, das Hotel hätte zurückgemeldet, als Sie es geschrieben haben, und fragte „Wie hoch ist Ihr Budget?”  Die Idee ist absurd. Hotel-Websites und OTAs haben die Branche vernetzt, um sicherzustellen, dass dies nie wieder passiert.  Es beginnt die Beziehung mit einem schlechten Geschmack für den Kunden und untergräbt vollständig den beabsichtigten Charakter eines kollaborativen Verbündeten, den ein Vertriebsleiter für jeden Kunden sein sollte, insbesondere da er ein potenzieller Kunde ist, der Tausende von Dollar ausgeben möchte eine Veranstaltung.  Meetings und Events tragen allein in den USA zu direkten Ausgaben in Höhe von 325 Mrd. $ bei (Quelle AmexGBT) - also Es wird Zeit, dass dieses hochprofitable Inventar  verkabelt wird.  Wer legt den Grundstein für die Verkabelung von Besprechungsräumen?< a href="/company/meetingpackagecom-hotels">MeetingPackage.com bringt Channel-Management und ein nahtloses Buchungserlebnis in Ihr Meetingraum-Inventar.  Meeting Packages Joonas Ahola Joonas kündigte auch die Einführung eines Channel Managers für Meetingräume an, der es   Inventar und Preise zu syndizieren, nicht nur auf der Website eines Hotels, sondern über eine Vielzahl von Drittanbieterkanälen, die aufgetaucht sind, um ihnen zu helfen, neue Nachfrage zu finden, um zusätzliche Einnahmen zu erzielen .  Tagungsräume können heute auf Plattformen wie AirBnB sowie auf Nischenmarktplätzen wie Breather, Bizly und VenueBook gebucht werden. < /p>Venuesuite startet Demand-Side-Marktplatz, um Veranstaltungsorten und Planern bei der Arbeit zu helfen besser zusammen online.Kündigte seine Direktbuchungsplattform (oder Marktplatz) an, die Veranstaltungsorten & Planer arbeiten online besser zusammen. Die Plattform vereinfacht den RFP-Prozess und die Beschaffung von Veranstaltungsorten erheblich. Der Zeitaufwand für die Buchung eines Veranstaltungsortes für ein Meeting/eine Veranstaltung wird von Tagen auf Minuten reduziert.  Sowohl Planer als auch Veranstaltungsorte. Es ermöglicht Planern, Veranstaltungsorte schnell zu finden, sofort zu buchen und Meetings & Veranstaltungen rund um die Uhr. Für Veranstaltungsorte generiert es mehr Einnahmen durch qualitative Leads & höhere Conversion-Raten, da die Preise den Buchern im Voraus angezeigt werden. Innerhalb von 10 Monaten sind in den Niederlanden mehr als 1.000 Plätze über engagierte Veranstaltungspartner verfügbar, die sich der neuen Art des Online-Arbeitens (Plattform) angeschlossen haben.   Andere bemerkenswerte Produkteinführungen und PräsentationenBusiness Intelligence< ul>Pegasus kündigte seine Business Intelligence-Plattform an. Es ist schwierig, wenn nicht fast unmöglich, Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln – es schmerzt die meisten Hotelunternehmen, insbesondere unabhängige Unternehmen.  Pegasus BI kombiniert Gästedaten aus mehreren Quellen und liefert sie mit automatisierter Intelligenz und einem leicht verständlichen Dashboard. Hoteliers können sofort Erkenntnisse gewinnen, die es ihren Hotels ermöglichen, Buchungen, Umsatz, Auslastung und Rentabilität zu steigern.UmsatzmanagementRevControl angekündigte Preisempfehlungen werden separat nach Zimmerkategorie berechnet. Diese Ankündigung ist speziell für Hostels gedacht, in denen der Preisunterschied zwischen Privatzimmern und einzelnen Betten in einem Schlafsaal riesig und unabhängig ist. Es ist jetzt möglich, für jeden Zimmer-/Bettentyp separate Geschäftsregeln zu verwenden und jeden Zimmer-/Bettentyp mit seiner genauen Übereinstimmung in Hotels in der Vergleichsgruppe zu verknüpfen, um individuell berechnete Preisempfehlungen für jeden Zimmer-/Bettentyp zu erhalten.  RateBoard Umsatzmanagement angekündigt Module für Freizeithotels. RateBoard bietet ein spezielles Modul für Freizeithotels, das historische  Urlaubszeiten aus verschiedenen Ländern übernimmt, diese Daten mit den Buchungsfenstern der verschiedenen Nationen abgleicht und die Prognose aufgrund dieser wichtigen Faktoren optimiert. .HotelPartner Yield Management kündigte die Implementierung von erfolgsbasierten Abrechnungsmodellen an.  Die Implementierung von erfolgsbasierten Abrechnungsmodellen gleicht die Anreize zwischen HotelPartner und Kunden aus, da sie keine neuen Partner berechnen, ohne einen Mehrwert in Bezug auf zum Zimmerumsatz.  Dies ist ein interessanter und innovativer Ansatz - wir sind gespannt, wie er funktioniert, da es angesichts der Marktschwankungen und der massiven Anzahl nicht kontrollierbarer Variablen wirklich schwierig ist, den Auftrieb zu beweisen.MarketingTravel Tripper angekündigte Echtzeitanzeigen & Metasearch Direct. Diese Tools helfen Hotelvermarktern, die Kosten zu minimieren und den RoAS ihrer digitalen Marketingkampagnen zu maximieren. Real Time Ads ist das erste digitale Marketingtool, mit dem Hotels in Echtzeit ihre Preise, Verfügbarkeit, Popularität und mehr direkt in ihren Google-Suchanzeigen bewerben können, wodurch die Konversionsraten verdoppelt werden. Mit Metasearch Direct hat Travel Tripper Hotels geholfen, das 38-fache ihrer Ausgaben für die Metasuche zu generieren, indem wir direkt mit Google Hotel Ads verbunden sind. Ihr einzigartiges Provisionsmodell bedeutet, dass unabhängige Hotels mit kleineren Budgets ohne Risiko und zu geringeren Kosten als eine OTA-Provision auf dem Metasuchkanal spielen können.Travel Tripper kündigte ADA-Überwachungsplattform an. Viele Hotels in den USA sind ständig von ADA bedroht Compliance-Klagen, nur weil ihre Websites nicht barrierefrei sind. Das TT Web-Team bietet nicht nur Full-Service-ADA-Audits auf Websites an, sondern hat auch eine automatisierte ADA-Überwachungsplattform entwickelt, die Website-Checks in Echtzeit durchführt, um die Einhaltung zu gewährleisten. Hotelvermarkter werden sofort benachrichtigt, wenn ein Element ihrer Website gegen die Zugänglichkeitsrichtlinien verstößt (z. B. fehlende Alt-Tags, Farbkontrast usw.)Serenata CRM & IgnitionOne startete eine CRM-Partnerschaft der nächsten Generation die sowohl historische Gästeinformationen als auch Echtzeit-Intent-Daten kombiniert. Durch die Verfolgung und Bewertung der Interessen und der Neigung der Website-Besucher zur Conversion können Hoteliers Nachrichten, Inhalte und Angebote sowohl auf der Website als auch in der Buchungsmaschine entsprechend diesen Daten anpassen. Die Scoring-Technologie unterstützt auch die Neukundengewinnung, indem sie unbekannte Website-Nutzer identifiziert, die großes Interesse an einer Hotelimmobilie oder einem bestimmten Angebot des Hotels zeigen. Basierend auf dem Interesse und der Punktzahl kann der Besucher mit einer personalisierten Newsletter-Einladung aufgefordert werden. Es hat sich gezeigt, dass dieser Ansatz die Anzahl der Newsletter-Anmeldungen massiv erhöht, was für viele Hotels nach der jüngsten Einführung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO erforderlich ist, die einen Großteil der vermarktbaren Profile von Hotels aufgrund fehlender Marketingeinwilligungen eliminiert haben.  Die neu erstellten Newsletter-Abonnementprofile werden mit den Interessen- und Absichtsinformationen der IgnitionOne-Scoring-Engine, die die Hotelwebsite überwacht, angereichert und können für Marketingzwecke verwendet werden, um die bereits in Serenata CRM gespeicherten historischen Datenpunkte zu ergänzen. Mit Serenata CRM und der von IgntionOne in Echtzeit ausgelösten Personalisierung können Sie Ihren Gästen und Website-Besuchern ein echtes personalisiertes Erlebnis bieten, um zusätzliche Einnahmen zu erzielen.Integrator-AnkündigungenHAPI kündigte die jüngste Salesforce-Integration nach einer 2-Wege-Oxy-Verbindung mit Oracles PMS andailypoint™ - Software von Toedt, Dr. Selk & Slg. GmbH kündigte eine Datenbereinigungslösung an, mit der Hotels ihre Gästeprofile automatisch bereinigen, korrigieren und deduplizieren und diese Daten an das PMS des Hotels zurückgeben können. Der vollautomatische, KI-basierte Prozess umfasst Hunderte von Schritten, bei denen alle wichtigen Datenpunkte innerhalb der Gästekartei überprüft werden. Es entfernt doppelte Profile, korrigiert Fehler aus menschlichen Fehlern, korrigiert Adressen für mehr als 240 Länder und erstellt schließlich für jeden Gast ein einziges, genaues Gästeprofil. Diese Daten werden in der zentralen Datenmanagementlösung von dailypoint™ sowie an das PMS des Hotels übertragen, damit die Daten in allen wichtigen Quellen korrekt sind.OperationsBetterspace GmbH kündigt Smart Check-out-Funktion mit digitalem . an Rechnung und die Self-Ordering-Funktion, beides für die digitale Gästemappe iQ Tab. Der Smart Check-Out ermöglicht den Gästen den bequemen Check-out im Hotel und ermöglicht ihnen, ihre Rechnung digital einzusehen, aufzuteilen und per E-Mail zu erhalten. Dank dieser Funktion gehören lange Warteschlangen an der Rezeption der Vergangenheit an. Self-Ordering für die digitale Gästemappe bietet Gästen die Möglichkeit, mit der digitalen Gästemappe Speisen und Getränke zu bestellen – ohne das Hotelzimmer zu verlassen. Bestellungen werden direkt an das Hotelrestaurant gesendet Beide Features vereinfachen betriebliche Arbeitsabläufe, optimieren Prozesse und entlasten so das Personal und entspannen die Gäste. Das reduziert administrativen/bürokratischen Aufwand, spart Zeit und Geld und die eingesparte Zeit kann für das Wesentliche genutzt werden: Hotelgäste.Customer Alliance kündigte an, dass der Customer Experience Hub seine Umfragefunktionen von der ausschließlichen Fokussierung auf die Reputation nach dem Aufenthalt und die Erfassung von Bewertungen auf die gesamte Gästereise erweitert. Der Customer Experience Hub ermöglicht es Hoteliers, automatisierte Nachrichten basierend auf Ereignissen während der Gästereise anzupassen, um Feedback zu sammeln und es in Echtzeit an die Abteilung oder das Teammitglied weiterzuleiten, die darauf reagieren können, um sich schnell zu erholen, das Gästeerlebnis zu verbessern und -Verbesserung der Bewertungsstimmung und der gss-Werte.Reise-Appeal  Mobile Coach angekündigt, eine mobile App für Manager unterwegs. Durch die Kombination von künstlicher Intelligenz mit menschlicher Erfahrung kann der Coach selbst die feinsten Details aus Kundenfeedback erkennen . Es ist die perfekte Lösung, um umsetzbare Erkenntnisse über alles zu erhalten, was für ein Unternehmen wirklich wichtig ist. Überprüfung und Betriebsverwaltung leicht gemacht. Die Coach-App verbessert und vereinfacht nicht nur Geschäftsstrategien, sondern hilft den Benutzern auch, Kundenfeedback zu verwalten und direkt darauf zu reagieren - Bewertungen, Beiträge und Fotos, die von Kunden veröffentlicht wurden, werden direkt auf Ihr Handy geliefert. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden wirklich denken, um das beste Erlebnis zu bieten und die Zufriedenheit zu maximieren. Live-Updates und eine nahtlose Benutzererfahrung ermöglichen es Managern, Konkurrenten zu verfolgen und den Ruf der Marke zu überwachen, während sie gleichzeitig zusammenarbeiten und den Mitarbeitern Aufgaben zuweisen. Die hotelkit GmbH kündigte ein HOUSEKEEPING-Modul an.  Ihre bestehende Plattform wird von über 40.000 Hotelmitarbeitern in mehr als 800 Hotels genutzt weltweit. Diese neue Lösung konzentriert sich nun auf alle Housekeeping-Bedürfnisse und garantiert durch vollständig digitalisierte Prozesse qualitativ hochwertige Housekeeping-Standards. Durch eine einfache und moderne papierlose Aufgabenverteilung werden Housekeeping-Prozesse deutlich effizienter. Die Arbeitsbelastung kann entsprechend der Zeit- und Qualifikationspunkte eines Mitarbeiters effizient verteilt werden, wodurch die Produktivität gesteigert wird. Durch digitale Checklisten sind die Qualitätsstandards deutlich hoch und der gesamte Reinigungsprozess kann durch Echtzeit-Tracking einfach überwacht werden. Eine reibungslose und effiziente Housekeeping-Routine ist in Hotels ein entscheidender Aspekt, da Sauberkeit bei der Entscheidungsfindung des Gastes besonders wichtig ist. Allerdings sind typische Housekeeping-Prozesse in Hotels noch immer sehr ineffizient. Um die Gästezufriedenheit deutlich steigern zu können, wurde das hotelkit HOUSEKEEPING gemeinsam mit mehreren Luxushotels entwickelt – darunter das Sacher Hotel Wien und Salzburg sowie das Radisson Blu Hotel Hamburg Airport. Da alle Prozesse digitalisiert sind, sind schnelle Reaktionen, erhöhte Qualitätsstandards und hohe Gästezufriedenheit garantiert!Knowcross hat PANIC BUTTON angekündigt.  Beschäftigte im Gastgewerbe sind übermäßig viel sexueller Belästigung und Missbrauch ausgesetzt Als Technologieanbieter betrachteten wir die Einführung von  Panik- oder Sicherheitsknöpfen als unsere Art, der Branche etwas zurückzugeben. Panikknöpfe geben Hotelangestellten die Möglichkeit, bei Bedarf Hilfe herbeizurufen. PANIC BUTTON hilft Hotels, eine sicherere Arbeitsumgebung zu schaffen, indem sie Beschwerden über Belästigungen von Hotelangestellten mithilfe von Technologien wie GPS und Bluetooth sofort melden.Gastanwendungen & GeräteCriton angekündigt Funktionen für mehrere Property-Gruppen die mit Cheval Residences in London erprobt wurden, war die erste Marke, die das neue Produkt einführte. Das neue Produkt wurde speziell für das Gastgewerbe entwickelt und bietet Unterkunftsanbietern mit mehreren Unterkünften eine Plattform, um Informationen zu jedem einzelnen in einer einzigen Eltern-App aufzunehmen.  Mit Standorten in der ganzen Hauptstadt ist der Spezialist für Luxus-Apartments mit Service, Cheval Residences die erste Gruppe, die die neue Technologie mit acht ihrer Luxusimmobilien in ihrer neuen App einführt. Die Gruppenfunktionalität ist ein entscheidender Faktor für Unternehmen mit mehreren Standorten wie Cheval; So können sie die einzigartige Persönlichkeit jeder Unterkunft präsentieren und gleichzeitig ihre Marke stärken, Direktbuchungen erhöhen und die Loyalität neuer und wiederkehrender Gäste steigern.GuestTraction kündigte den Online-Check-in an, um die Warteschlangen an der Rezeption zu reduzieren, indem der Check-in auf die Zeit vor der Ankunft verlegt wurde. Mehr als ein Drittel der befragten Gäste (38 %) gaben an, dass es frustrierend war, dass die Rezeption zu lange brauchte, um Anfragen zu bearbeiten. < /p>