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Hotel Operations Software-Artikel

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Wie PMS mobile Anwendungen dabei unterstützen, das Gastgewerbe voranzubringen

von
Jan Hejny
vor 4 Stunden

Die Zufriedenheit der Gäste hängt schon lange von der Arbeit der Hotelmitarbeiter ab. Hotels haben jedoch möglicherweise nicht genügend Personal (ein häufiges Phänomen heute) oder sie stoßen möglicherweise auf verständliche Personalgrenzen (Personen sind nicht durchgehend erreichbar oder können langsam sein usw.). Dies kann zu problematischen Situationen wie Warteschlangen beim Check-in oder unzureichender Kommunikation mit den Gästen führen. Daher ist die Abhängigkeit der Gästezufriedenheit nur von der Leistung des Personals möglicherweise nicht die bestmögliche Lösung für ein Hotel. Vor allem heutzutage, wo es die Möglichkeit gibt, die Arbeit der Hotelmitarbeiter mit vorhandenen Systemen zu ergänzen. Mobile Applikationen, Software zur Verbesserung der Gästebetreuung in Hotels, sind in der Regel eine große Unterstützung für die Arbeit des Personals. Aber es geht nicht nur um mobile Anwendungen, die Geschichte der Serviceverbesserungen beginnt (traditionell) mit PMSs. PMS und Drittsysteme Für Hotels stehen mehrere Systeme zur Verfügung. Damit sich ihr Betrieb dank der Verwendung dieser Systeme entwickelt, ist es jedoch notwendig, sie „an ein solides Fundament“, dh ein gutes PMS, anzuschließen. Nicht nur, weil PMS die Hotelverwaltung vereinfacht und die Effizienz steigert, sondern auch, weil es viele Informationen sammelt, die Drittsysteme verwenden müssen. Aus diesem Grund sollten PMS zum Wohle der Hotels „Offenheit“ in die Verantwortung nehmen, was bedeutet, dass sie Integrationen mit Software von Drittanbietern ermöglichen sollten. Aber nicht alle PMS funktionieren so. Vielerorts ist es auch heute noch Standard, PMS zu verwenden, das keine Integration unterstützt. Ein solches Hotel wird dann zum „Gefangenen“ seines eigenen Systems und beraubt sich der Möglichkeit, seine Leistungen voranzutreiben. Andererseits ist diese Situation für PMS selbst ideal, es behält den Client in der Hand und lässt keine Drittsoftware herein. Gleichzeitig versucht das PMS, durch seine nativen Funktionen alles bereitzustellen, was der Hotelier benötigt. Aber das wird nie funktionieren, PMS können nicht alles. Was sie hingegen können (und müssen), ist das Sammeln von Daten und deren Bereitstellung für integrierte Systeme. Qualität steht an erster Stelle Die Nichtverwendung der von PMS bereitgestellten Daten schränkt das Potenzial und die Gewinne des Hotels ein. Probleme können an verschiedenen Stellen auftreten – unzufriedene Gäste können lange auf den Check-in warten, Mitarbeiter können endlose Stunden damit verbringen, Daten manuell einzugeben und zu verarbeiten oder E-Mails an Gäste zu senden. Aber all diese Probleme können wir heute lösen oder sogar verhindern – zum Beispiel dank mobiler Anwendungen. Mobile Anwendungen ergänzen (oder ersetzen) die Arbeit des Hotelpersonals. So wie das Hotelpersonal die mobilen Anwendungen die Gäste während der Hotelreise begleiten, unterscheiden sie sich nur darin, dass einige von ihnen während des gesamten Aufenthalts „bei den Gästen“ sind, während andere sie nur durch einen Teil davon begleiten. Aber warum spielt die Wahl des PMS eine Rolle, wenn es um mobile Anwendungen geht? Denn die Qualität der Integration ist entscheidend. Je mehr Funktionen die mobile Anwendung hat, desto mehr Daten müssen übertragen und desto komplexer muss die Integration aufgebaut werden. Es stimmt immer noch, dass PMS eine offene Plattform sein müssen (die APIs bereitstellt und Drittsysteme integriert), aber das ist nur die halbe Wahrheit. Sie müssen auch in der Lage sein, komplexe Integrationen aufzubauen, dh Daten mit komplexen Systemen wie AeroGuest auszutauschen, einer mobilen Anwendung, die Gäste von der Buchung bis zum Check-out begleitet. Die Menge an Daten, die dieses System benötigt, ist enorm. Entscheidend ist die Qualität der Integration. Ein kleiner Schritt für einen Hotelier, ein großer Sprung für ein Hotel Wie bereits erwähnt, kann die mobile Anwendung Gäste während eines Teils ihres Aufenthalts begleiten oder sie vom Beginn bis zum Ende der Reise betreuen. Die Wahl der spezifischen Anwendung(en) für ein Hotel hängt vom Hotelier ab – ob er den Online-Check-in ermöglichen, mobile Türschlösser installieren, die Kommunikation mit Gästen automatisieren, den Umsatz durch die Unterstützung von Upselling steigern möchte usw. In der Kategorie der Systeme, die der Gast „vom Anfang bis zum Ende“ begleitet, finden wir Anwendungen wie AeroGuest , ein System, das Online-Check-in/-out, Online-Zahlung für ein Hotelzimmer und ein Hotel-Upgrade ermöglicht Raum per Handy, Upselling oder Einbau von Handyschlössern. Die zweite Kategorie besteht aus Anwendungen ( GuestJoy , MyStay , Upsellguru ), die sich auf einen Teil der Reise von Hotelgästen konzentrieren, das heißt zum Beispiel auf die Automatisierung der Kommunikation mit Gästen, die Ermöglichung des Online-Check-in oder die Steigerung der Effektivität von Upselling. Aber wenn wir die Systeme nur danach unterscheiden, wie viel Teil der Reise des Gastes sie übernehmen können, bleiben wir zu oberflächlich. Es ist beispielsweise wichtig, tiefer in den Automatisierungsgrad zu schauen, den verschiedene Anwendungen in Hotels bringen. Es gibt einen großen Unterschied zwischen dem Online-Check-in, bei dem nur die Informationen vorab ausgefüllt werden, oder der Abwicklung des gesamten Vorgangs über das Mobiltelefon (und somit nicht bei der Ankunft an der Rezeption erscheinen zu müssen) oder dem Abholen eines Türschlüssel/-karte oder nicht (und somit nach der Ankunft direkt ins Zimmer gehen). Gäste können auch einen Unterschied zwischen der Möglichkeit erkennen, zusätzliche Dienstleistungen zu bestellen oder das Zimmer direkt über die mobile Anwendung aufzuwerten, und der Situation, in der die Anwendung die Gäste nur informiert und sie eine E-Mail schreiben oder jemanden fragen müssen, um einige der verfügbaren zu erhalten Dienstleistungen. Es hängt allein vom Hotelier ab, für welche Lösung er sich entscheidet. Doch wie auch immer seine Vorlieben sein mögen, der Weg, das Hotel für Drittsysteme zu öffnen, muss mit der richtigen Auswahl des PMS beginnen. Seine Auswahl ist ein großer Sprung für das gesamte Hotel, da er die Grundlage für das reibungslose Funktionieren von Drittsystemen ist, die dann die Arbeit des Personals und das Erlebnis der Gäste auf die nächste Stufe heben. Das bringt uns zurück zum Anfang. Je komplexer die Anwendung, desto besser muss ein Hotel integriert werden. Wenn ein Hotelier das richtige PMS auswählt, sind seine einzigen Einschränkungen bei der Auswahl mobiler Anwendungen seine eigenen Vorlieben.

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Dominoeffekt der Inflation: Hohe Schuldenkosten – ein Risiko für Hotelinvestoren

von
Alex Sogno
vor 1 Woche

Die Hotelbranche hat sich daran gewöhnt, die Schläge zu absorbieren, da die Pandemie Schlag auf Schlag in ihre Richtung geworfen hat. Doch jetzt, da die eher holprige Erholung voranschreitet, könnte die Inflation durchaus der Schlag sein, der einigen in der Branche den KO-Schlag versetzt. Für diejenigen mit Hotels in Gebieten mit starker touristischer Nachfrage bestand die Möglichkeit, die ADR zu erhöhen, manchmal mit dem zusätzlichen Vorteil einer hohen Auslastung, um die Auswirkungen der Lohn- und Kosteninflation abzufedern, aber für diejenigen, die von Geschäftsreisen abhängig sind, die Nachfrageschub steht noch aus, was bedeutet, dass viele in den Seilen bleiben. Die Inflation – und das zusätzliche Gespenst der Stagflation – wird sowohl von Ökonomen als auch von der breiten Bevölkerung gleichermaßen stark gefürchtet. Für Verschuldete gab es jedoch früher zumindest einen Silberstreif am Horizont, denn der Wertverlust des Geldes wirkt sich entsprechend auf jede Verschuldung aus. Dies ist ein besonderer Favorit einiger Regierungen, die dafür bekannt sind, die Inflation zu nutzen, um ihre Kreditaufnahme zu reduzieren und Zeiten hoher Ausgaben unbeschadet zu überstehen. Aber man kann zu weit gehen. Wenn die Inflation wegzulaufen beginnt, kann die Kreditaufnahme, um sie zu bewältigen, jede Wertminderung übersteigen, und dann beginnt eine Spirale, die schwer zu durchbrechen ist. Abseits des Makros ist der Mechanismus, der traditionell zur Kontrolle der Inflation in Form von steigenden Zinssätzen verwendet wird, was zu einer deutlich höheren Schuldendeckung führt – ein negativer Stachel im Schwanz. Die Hotelbranche hat eine Phase der Kreditaufnahme durchgemacht, nur um sich über Wasser zu halten. Während wir sahen, wie Marriott International und Hilton ihre Treueprogramme nutzten, um Geld für den Aufbau von Liquiditätspolstern zu sammeln, waren für den Rest des Sektors staatliche Unterstützung und zusätzliche Kreditaufnahme der Weg, um sich über Wasser zu halten. Angesichts von Lieferkettenproblemen, Inflation und Krieg in der Ukraine, die die Aufmerksamkeit der Regierungen auf sich ziehen, ist die Unterstützung des Hotelsektors, während er versucht, sich in Richtung eines stabilisierten Handels zu bewegen, kein beliebtes Thema. Viele Kredite werden jetzt von Regierungen zurückgefordert, die darauf bedacht sind, ihre Bücher auszugleichen. Viele derjenigen, die sich für Kredite und Investitionen an den Privatsektor wandten, stellen fest, dass Geld, das zur Rettung eines Unternehmens genommen wurde, schwieriger zurückzuzahlen ist als erhofft, da sie durch Inflationsdruck und erhöhte Schuldenkosten behindert werden. Darüber hinaus haben die Kreditgeber ihre Risikobereitschaft kontinuierlich angepasst, was zu einem Druck zur Durchsetzung von Covenants geführt hat. Hotels stellen fest, dass das, was sie über Wasser gehalten hat, sie jetzt zum Sinken bringen könnte, da sie feststellen, dass immer weniger Bargeld verfügbar ist, um solche Anforderungen zu erfüllen, geschweige denn Schulden zu bedienen, was zu einer Beschleunigung von Loan-to-Own-Szenarien sowie zu einem Anstieg führen könnte Transaktionen im Allgemeinen. Ein entscheidender zusätzlicher Faktor sind die Auswirkungen, die dieses Szenario auf die angewandte Bewertungsmethodik hat, und das erhöhte Potenzial für den Abwärtsdruck auf die Vermögenswerte, der von vielen Anlegern erwartet (und in einigen Fällen erhofft) würde und zu Zwangsverkäufen führen würde. Obwohl die Konzentration auf die Top-Lines für eine schnelle Erholung notwendig ist, wird Vermögensverwaltern und Hotelbesitzern empfohlen, ihre Prognosen zu überarbeiten: Bewerten Sie die Auswirkungen der Inflation auf ihre 10-Jahres-Prognose und schätzen Sie das Risiko einer hohen Schuldenquote klar ein abgezinster Cashflow. Es ist wichtig, die Inflationsgefahr erst dann falsch einzuschätzen, wenn es zu spät ist. Auch wenn es verlockend ist, ist es wichtig, steigende Preise nicht herunterzuspielen und die Sanierungsbemühungen nur auf die operativen Abteilungen zu konzentrieren. Es ist wichtig, das potenzielle Engagement unterhalb des GOP zu bewerten und das Risiko steigender Inflation und Schuldenkosten einzuschätzen. Obwohl sich der Hotelwert vorerst hält, werden sich die aktuellen Marktbedingungen bald auf die Hotelbewertungen auswirken. In Kombination mit der geopolitischen Instabilität kann sich die Situation schnell verschlechtern. Die Branche befindet sich noch nicht in einer verzweifelten Lage. Die neueste Studie von HotStats für April berichtet: „Die höheren Kosten für Waren verderben noch nicht den Appetit der Reisenden. Trotz Rekordgaspreisen, explodierenden Flugpreisen und einer lähmenden Inflation, die den Globus erschüttert, blieb die Hotelleistung im April weitgehend stabil, wenn nicht sogar besser, mit Anstiegen sowohl beim Umsatz als auch beim Gewinn.“ Der M&A-Markt tickt jedoch aufwärts. 2021 war ein Jahr der starken Erholung für europäische Hoteltransaktionen. Insgesamt wechselten Hotels im Wert von 16,4 Milliarden Euro [1] den Besitzer, was 322 Einzeltransaktionen, 498 Hotels und 79.000 Zimmern entspricht. Institutionelle Investoren und Private-Equity-Investoren waren die größten Nettokäufer, da sie sich beeilten, Kapital bereitzustellen, das auf dem Höhepunkt der Pandemie schwer zu bewegen war. 2022 wird mit steigenden Volumina gerechnet. Bisher nachsichtige Kreditgeber werden voraussichtlich die Geduld verlieren, und Hotels werden voraussichtlich eher verkaufen als refinanzieren. Einige Besitzer waren auf der Leinwand, erholten sich aber aufgrund der aufgestauten Tourismusnachfrage; einige klammern sich an die Seile in der Hoffnung, dass ein verbesserter Handel für wenige Notverkäufe sorgen wird; aber die Anleger halten immer noch Ausschau nach einem Schnäppchen, und viele sind bereit, diejenigen aufzuheben, die gezwungen sind, das Handtuch zu werfen.

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6 PMS-Integrationen, die Zeit sparen

von
Sarah Duguay
vor 2 Monaten

Das Property Management System (PMS) ist das Herzstück des Betriebs und sorgt für Effizienz und Produktivität in allen Hotelabteilungen, ist aber selten ein Einzelkämpfer, wenn es um die Technologie eines Hotels geht. Selbst kleine Hotels arbeiten mit zahlreichen technischen Systemen, darunter Zahlungsabwicklungssysteme, elektronische Schlösser und Online-Vertriebskanäle. Zusammen mit dem PMS sind alle diese Systeme der Schlüssel zur Bedienung der Gäste und stützen sich auf einige der gleichen Daten: Kreditkartenzahlungen der Gäste werden über ein Zahlungsgateway verarbeitet und auch im PMS erfasst; Schlüsselkarten und digitale Schlüssel werden mithilfe von Reservierungsinformationen durch das Schließsystem codiert; und OTA-Buchungen müssen in das PMS eingegeben und der Bestand auf Ihren OTA-Kanälen angepasst werden. Wenn diese Systeme in Silos arbeiten, müssen Ihre Mitarbeiter als Vermittler fungieren und Daten systemübergreifend manuell duplizieren, was zeitaufwändig und anfällig für menschliche Fehler ist. Sie wissen, was man über Teamarbeit sagt – nun, das gilt auch für Ihre Hoteltechnik. Durch die direkte Integration kann Ihr PMS mit Ihren anderen Hotelsystemen zusammenarbeiten, um Prozesse zu automatisieren und dem Hotelpersonal viel Zeit zu sparen. Hier sind sechs wichtige PMS-Integrationen, die die betriebliche Effizienz weiter verbessern, sodass Sie und Ihr Team weniger Zeit hinter einem Computer verbringen und mehr Zeit für ein noch besseres Gästeerlebnis haben. Kanalverwaltung Vertriebskanäle von Drittanbietern, einschließlich GDS , OTA und Metasuchkanäle , sind ein entscheidender Bestandteil der Vertriebsstrategie fast jedes Hotels. Mit ihren großen Werbebudgets und ihrer großen Reichweite machen diese speziell entwickelten Reiseaggregatoren Unterkünfte online sichtbarer und bringen einen großen Teil der Buchungen ein. Wenn Ihre Online-Vertriebskanäle nicht mit Ihrem PMS verbunden sind, müssen die Verfügbarkeit und Preise Ihrer Unterkunft für jeden dieser Kanäle manuell aktualisiert werden, und Reservierungen, die über sie eingehen, müssen manuell in Ihr PMS eingegeben werden. Dies ist eine fortlaufende und zeitaufwändige Aufgabe mit einem hohen Überbuchungsrisiko, wenn die Verfügbarkeit nicht schnell genug aktualisiert wird. Aber es gibt einen besseren Weg. Die Zwei-Wege-Integration zwischen dem PMS eines Hotels und dem Vertriebspartner automatisiert diesen wichtigen Prozess, wodurch die Notwendigkeit entfällt, Daten manuell zu duplizieren, und die Genauigkeit verbessert wird. Durch die Integration überträgt das PMS automatisch zugewiesenen Bestand an den Vertriebspartner, einschließlich Bestandsaktualisierungen und -überschreibungen. Bei einer Buchung über einen Vertriebspartner werden die Reservierungsdaten automatisch an das PMS gesendet und die Verfügbarkeit automatisch über alle angeschlossenen Kanäle angepasst. Verabschieden Sie sich von Überbuchungen und begrüßen Sie mehr Zeit für Ihre Gäste! Zahlungsabwicklung Wenn Ihre Unterkunft Kartenzahlungen akzeptiert, arbeiten Sie mit einem Zahlungs-Gateway , das die Zahlungsinformationen des Gastes sicher an das Zahlungsabwicklungsnetzwerk übermittelt. Wenn Ihr Zahlungs-Gateway nicht in Ihr PMS integriert ist, müssen genehmigte Transaktionen manuell in Reservierungen im PMS gebucht werden, was den Check-in-/Check-out-Prozess verlangsamt. Mit einer Zahlungs-Gateway-Integration werden in das Buchungsformular eingegebene Zahlungsinformationen automatisch über das Zahlungsverarbeitungsnetzwerk gesendet und Transaktionen werden automatisch in Echtzeit im PMS gebucht. Nicht nur das, sondern eine Zahlungs-Gateway-Integration erhöht auch die Sicherheit mit Punkt-zu-Punkt-Verschlüsselung und Tokenisierung, um Kreditkartendaten vor Hackern zu schützen und Kreditkartennummern aus dem PMS herauszuhalten, um die PCI-Konformität zu gewährleisten. Wenn Sie Online-Zahlungen über die Website Ihrer Unterkunft akzeptieren möchten, ist die Integration des Zahlungs-Gateways ein Muss für einen automatisierten und sicheren Online-Buchungsprozess und ein kontaktloses Check-in-Erlebnis. Die Zahlungsgateway-Integration vereinfacht Zahlungen, Autorisierungen und Rückerstattungen und verbessert die Sicherheit. Sie ist eine der wichtigsten PMS-Integrationen für jede Immobilie. Zimmerzugang Die Integration von elektronischen Schlössern und digitalen Schlüsseln vereinfacht die Zugangsverwaltung und beschleunigt den Check-in-Prozess . Schlüsselkarten sind seit Jahrzehnten in allen Hotelsegmenten weit verbreitet. Die Zeiten ändern sich nun und immer mehr Liegenschaften stellen auf digitale (mobile) Schlüssellösungen um. Wie auch immer, schauen wir uns an, wie die Integration Ihrer Raumzugangslösung in Ihr PMS das Leben an der Rezeption einfacher macht. Eine Keycard-Integration ermöglicht die Kodierung und Verwaltung von Keycards direkt über das PMS, das relevante Reservierungsdaten (Zimmernummer, Aufenthaltsdauer etc.) automatisch an das Keycard-System sendet. Dies bedeutet, dass das Personal an der Rezeption diese Informationen nicht mehr manuell in das Schlüsselkartensystem eingeben muss, sondern nur die Karte durchziehen muss, um sie zu codieren. Wenn Ihre Unterkunft eine schlüssellose Zugangslösung (mobile Schlüssel oder Tastaturschlösser) verwendet, automatisiert die Integration mit dem PMS die Schlüsselübergabe an den Gast beim Check-in. In diesem Fall sendet das PMS automatisch Reservierungsdaten an Ihre schlüssellose Zutrittslösung, die dann einen mobilen Schlüssel oder Schlüsselcode für den Gast generiert, den Schlüssel automatisch beim Check-in aktiviert und beim Check-out deaktiviert. Ob Sie ein nahtloses kontaktloses Check-in-Erlebnis implementieren oder den Check-in an der Rezeption rationalisieren möchten, die Integration Ihres PMS in Ihr Schließsystem ist der Schlüssel (Wortspiel beabsichtigt). Verkaufsstelle (POS) Neben dem PMS ist ein Kassensystem für Immobilien mit einem Restaurant vor Ort unerlässlich. Diese Kernsysteme sind ein großartiges Beispiel für zwei Systeme, die besser zusammenarbeiten. Ohne Verbindung zwischen beiden müssen Restaurantgebühren, die auf das Zimmer eines Gastes verrechnet werden sollen, an der Rezeption mitgeteilt und manuell dem Reservierungsblatt im PMS hinzugefügt werden. Dieser manuelle Prozess fügt der To-Do-Liste Ihrer Rezeption nicht nur eine weitere administrative Aufgabe hinzu, sondern ist auch anfällig für menschliche Fehler und Rechnungsabweichungen, die zu unzufriedenen Gästen und Umsatzeinbußen führen können. Wenn das POS-System in das PMS integriert ist, erledigt die Software diese Aufgabe für Sie in Echtzeit. Wenn ein Gast eine Mahlzeit auf sein Zimmer buchen möchte, wird die Transaktion in das POS-System eingegeben, das – über die Integration – automatisch das PMS abfragt, um den Gaststatus, die Zimmernummer und das Kreditautorisierungslimit zu überprüfen. Wenn die Belastung genehmigt wird, bucht das POS-System die Belastung automatisch auf das Reservierungsblatt im PMS. Die Automatisierung des Buchungsprozesses von Restaurantgebühren zu Reservierungen mit einer PMS- und POS-Integration spart nicht nur dem Hotelpersonal Zeit, sondern stellt auch die Rechnungsgenauigkeit sicher, reduziert Kundenbeschwerden und verhindert Umsatzeinbußen. Revenue Management Das beispiellose Marktumfeld, das durch die Pandemie verursacht wurde, hat viele Hotels zu Revenue-Management-Software (RMS) geführt, um die Zimmerpreise besser zu navigieren und zu optimieren. Durch die kontinuierliche Konsolidierung und Analyse von Hotel- und Marktdaten, um Preisempfehlungen auf der Grundlage ausgeklügelter Algorithmen zu erstellen, verbessern automatisierte RMS die Nachfrageprognose und beseitigen das Rätselraten aus dem Preisfindungsprozess, wodurch Hotelbetreiber viel Zeit sparen, Daten zu durchforsten und zu versuchen, die Zukunft vorherzusehen. Integriert mit dem PMS spart die kombinierte Lösung noch mehr Zeit. PMS-Daten (einschließlich Reservierungen, Inventar und Verfügbarkeit) sind ein kritischer Bestandteil der Revenue-Management-Gleichung und müssen zeitnah und fortlaufend im RMS aktualisiert werden. Ohne eine Integration liegt diese Aufgabe in der Verantwortung von – Sie haben es erraten – Ihnen oder Ihren Mitarbeitern. Aber wenn Ihr PMS und RMS verbunden sind, werden alle relevanten PMS-Daten automatisch über die Integration auf Transaktionsebene an das RMS weitergegeben, um eine optimale Prognosegenauigkeit, Preisgestaltung und Bestandskontrolle zu gewährleisten. Akzeptierte Preisempfehlungen, die vom RMS generiert werden, müssen wiederum auf das PMS aktualisiert werden, und die Integration kann dies ebenfalls tun. Sowohl das PMS als auch das RMS steigern unabhängig voneinander die Effizienz und den Umsatz, aber zusammen bilden sie ein noch schlagkräftigeres Team. SMS / Gastnachrichten Die Pandemie beschleunigte auch die Einführung von Messaging-/SMS-Anwendungen für Gäste , um den Bedarf an klarer Kommunikation und kontaktlosen Diensten zu decken. Mobiles Messaging ist für viele Gäste das bevorzugte Kommunikationsmittel, aber wenn es nicht richtig in den Hotelbetrieb integriert wird, kann es ineffizient sein und zu Unzufriedenheit bei den Kunden führen. Wie können Mitarbeiter die Zeit finden, einen anderen Kommunikationskanal zu verwalten? Eine erfolgreiche Gäste-Messaging-Strategie hängt von der PMS-Integration ab. Die Integration zwischen einer Gäste-Messaging-Plattform und PMS sendet automatisch Reservierungsdaten in Echtzeit an die Messaging-Anwendung, um personalisierte routinemäßige Textnachrichten an Gäste vor der Ankunft, beim Check-in, während ihres Aufenthalts und bei der Abreise auszulösen, wie von der Unterkunft festgelegt. Eingehende Nachrichten und Anfragen von Gästen werden automatisch mit den Reservierungsdaten des Gastes abgeglichen, um den Gast zu identifizieren und Probleme schneller zu lösen. Da Gästenachrichten zu einem immer häufiger genutzten Kommunikationskanal für Hotels werden, maximiert die Integration mit dem PMS die Effizienz, indem sie Routinekommunikationen automatisiert und sicherstellt, dass kein Gast übersehen wird. Hoteltechnologie ist darauf ausgelegt, Produktivität und Umsatz zu steigern, und genau wie Menschen können Ihre Hotelsysteme besser zusammenarbeiten, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

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Smart Guest Messaging wird schnell zum „Must-Have“

von
Francis X Garcia
vor 2 Monaten

Der Verlust der menschlichen Note hat einige Hoteliers traditionell dazu veranlasst, technologische Innovationen wie In-Stay-Gästenachrichten oder SMS über die Marken-App nur ungern anzunehmen. Die Pandemie hat das geändert. Sowohl Gäste als auch Mitarbeiter wünschen sich jetzt mehr kontaktloses Engagement wie kontaktloses Einchecken, während Personalengpässe neue und innovative Lösungen erfordern. Ein Beispiel dafür sind KI-Konversationsnachrichten für Gäste, die die Anzahl der Gästeanrufe an der Rezeption und beim Housekeeping erheblich reduzieren. Die Verwendung von Smartphones ist mittlerweile unter Gästen und Reisenden allgegenwärtig, und die meisten von uns verlassen sich jetzt auf unsere mobilen Geräte, um zu informieren, zu antworten, zu klären, zu benachrichtigen ... und Luft zu machen! Natürlich wird von unseren Gastgebern immer noch der „Human Touch“ erwartet, aber Reisende wollen oder fordern jetzt auch, dass ihr Handy zur Steigerung der Reisequalität verwendet wird. Von „nice to have“ bis „must have“ Stellen Sie sich das Aufkommen des Festnetztelefons im Zimmer vor. Anfangs zögerten die Hotels wahrscheinlich, diese Geräte in jedem Zimmer anzubringen, da dies teuer war und dem Personal wahrscheinlich nur noch mehr Kopfschmerzen bereitete, indem es den Gästen erleichtert wurde, Anfragen zu stellen, sich zu beschweren oder einfach nur eintönige Fragen zu stellen. Letztlich aber war ein Zimmer ohne Telefon dazu bestimmt, ein Zimmer ohne Gast zu sein. Ein „must have“, wie man so schön sagt. Das Gasterlebnis mit dem Telefon im Zimmer zum ersten Mal muss berauschend gewesen sein! Wie akzeptabel wäre es für die meisten Gäste gewesen, nach dieser Erfahrung in einem Hotel zu übernachten, das nicht denselben Telefonkomfort bietet? Wie wir jetzt wissen, wurde es … inakzeptabel. Wenn wir Gästenachrichten und insbesondere KI-Konversationsnachrichten in Betracht ziehen, gibt es viele Ähnlichkeiten mit dem Mandat für Festnetzanschlüsse in jedem Zimmer. Der Hauptunterschied zum Vergleich besteht darin, dass wir alle bereits Smartphones haben, sodass die Verpflichtung zur mobilen Gästekommunikation während des Aufenthalts wahrscheinlich dringender und weniger kostspielig sein wird, nachdem die Gäste die Vorteile eines robusten, nahtlosen digitalen Concierge erlebt haben. Aufgrund seiner vielen Annehmlichkeiten ist Smart Guest Messaging hier, um zu bleiben, und es wird bald, wenn nicht bereits, als ein „Muss“ in der Branche gelten. Irgendwann gewöhnen sich die Gäste an die Annehmlichkeiten von KI-Konversationsnachrichten und sind nicht mehr bereit, sie zu akzeptieren; in langen Schlangen warten, die Rezeption wegen allem anrufen, in die Warteschleife gestellt werden, ihre Bedenken zum Schweigen bringen, anrufen, um Reservierungen vorzunehmen oder den Zimmerservice zu bestellen … In-Stay Guest Messaging entwickelt sich zu Smart AI Guest Messaging Es gibt noch einen weiteren, sehr wichtigen Grund, warum Gästenachrichten relevant sind. Im Vergleich zur herkömmlichen E-Mail-Kommunikation erhöht es in der Regel das Gästeengagement während des Aufenthalts um mehr als das Fünffache. Während etwa 5 % bis 10 % der Hotelgäste während einer bestimmten Aufenthaltswoche E-Mails senden oder die Website des Hotels besuchen, um Informationen zu sammeln, steigt dieser Prozentsatz auf weit über 50 % der Hotelgäste, die mit dem Hotel kommunizieren über KI-Gästenachrichten, sofern verfügbar. Also, was ist AI Conversational Guest Messaging und wie unterscheidet es sich von herkömmlichem „Guest Messaging“? Die einfache Antwort: Intelligenz. Mit seiner KI wird der Concierge zu einem selbstlernenden Kommunikationsroboter, der Big Data und maschinelles Lernen nutzt, um kontinuierlich besser und besser zu werden. Das Endergebnis: zufriedenere Gäste (was wiederkehrenden Gästen gleichkommt!) und produktiveres Personal. Houston, wir haben ein Personalproblem! Warum also nicht das aktuelle Personal produktiver machen, indem man es von vielen niederen und sich wiederholenden Aufgaben befreit? Wie funktioniert diese Verbindung zwischen KI-Gästenachrichten und einem produktiveren Personal? Ein Beispiel sind Anrufe an der Rezeption, bei denen KI-Gästenachrichten die Anzahl der Anrufe um 25 % oder mehr reduzieren. Das macht die Mitarbeiter produktiver und die Gäste zufriedener, weil sie ihre Antworten schneller über ihr Smartphone erhalten, in kürzeren Schlangen warten und an der Rezeption schneller bedient werden. Dieser enorme Sprung in der Gästebindung bedeutet, dass ein Hotel ständig mit mehr als der Hälfte seiner Gäste kommuniziert, und Hotels beginnen, transformative Fähigkeiten und Ergebnisse zu erleben. Drastisch gesteigerte Gästekommunikation bedeutet dramatisch gesteigertes Gäste-Feedback und Echtzeit-Antworten, Gästekäufe und Upsells, kontaktloser Gäste-Check-in und mehr. Letztendlich erblüht das gesamte Gästeerlebnis zu einem Tsunami von inkrementellen Gästedaten, die das Hotel nun nutzen kann, was möglicherweise eine wahre Renaissance in der Hotellerie einläutet.

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Anpassung an das sich ändernde Verhalten und die Erwartungen der Reisenden im Jahr 2022

von
Andrew Gogus
vor 2 Monaten

Das Verständnis von Reisetrends und -verhalten war inmitten der Pandemie etwas schwieriger zu erkennen. Es bleiben jedoch einige unbestreitbare Tatsachen für das sich ändernde Verhalten und die Erwartungen der Reisenden. Es ist wichtig zu lernen und sich anzupassen, damit Ihr Unternehmen sein höchstes Potenzial ausschöpfen und den Umsatz maximieren kann. Zunächst einmal verändert sich die demografische Gruppe der Reisenden merklich und wir werden einen starken Anstieg der Zahl der Reisenden der Generation Z feststellen . Generation Z oder Gen Z umfasst alle Personen, die zwischen 1995 und 2012 geboren wurden. Dies ist die erste Generation, die digital native ist. Das bedeutet, dass die Generation schon sehr früh mit Technik aufgewachsen ist. Dass manche Hoteliers diese Gruppe als sparsam ansehen, stimmt nicht. Nicht nur die Jüngeren beeinflussen die von ihren Eltern gewählten Reiseziele, auch ältere Gen-Zer geben angeblich noch mehr aus als normale Touristen. Junge Reisende, die begierig darauf sind, zu reisen und die Welt zu erleben, werden wahrscheinlich zurückkehren und dem Reiseziel im Laufe ihres Lebens mehr Wert beimessen. Laut UNWTO „betrachten junge Menschen Reisen als einen wesentlichen Teil ihres Alltags und nicht nur als eine kurze Flucht vor der Realität.“ Um die Aufmerksamkeit der ersten digital nativen Generation auf sich zu ziehen, ist es entscheidend, online so sichtbar wie möglich zu sein, einen reibungslosen Buchungsprozess zu gewährleisten und Gästen maßgeschneiderte Werbeaktionen anbieten zu können. Erhöhen Sie die Online-Sichtbarkeit über neue Buchungskanäle Es ist fast unvermeidlich, dass Ihre Immobilie eine starke Online-Präsenz haben muss. Das bedeutet nicht nur, dass Sie eine Website für Ihr Unternehmen haben, auf der Reisende buchen können, sondern auch in mehreren verschiedenen Online-Reisebüros (OTAs) sichtbar und gelistet sind. Die Präsenz auf mehreren verschiedenen Plattformen erhöht das Segment der Reisenden, die Sie erreichen können, erheblich. Verschiedene Länder und Regionen haben unterschiedliche Buchungsgewohnheiten, wenn es um die Auswahl eines OTA geht, daher ist es wichtig, dass Ihre Unterkunft auf diesen Websites aufgeführt ist. Laut Expedia wenden sich „Gen Zers 31 % mehr OTAs zu als vor der COVID-19-Krise“. Sicherlich wird es sehr schwierig und zeitaufwändig sein, zu versuchen, Ihr Eigentum auf verschiedenen Plattformen zu verwalten und alles auf dem neuesten Stand zu halten. Hier ist ein Channel Manager für Sie und Ihre Immobilie am vorteilhaftesten. Ein Channel Manager ist ein Tool, das es Hoteliers ermöglicht, sich mit mehreren verschiedenen OTAs zu verbinden und Buchungen zu verwalten und Inventar von einer Plattform aus zu aktualisieren. Die Wahl des richtigen Channel Managers hilft Ihnen nicht nur, mehr Gäste zu gewinnen und Gewinne zu maximieren, sondern spart auch Zeit, sodass Sie sich darauf konzentrieren können, ein nahtloses Gästeerlebnis zu bieten. Ermöglichen Sie eine schnelle Buchung über Ihren direkten Kanal Es gibt einen grundlegenden Unterschied zwischen älteren und neueren Generationen. Es ist wichtig, diese Unterschiede zu verstehen und zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Laut globalen Studien haben Millennials eine Aufmerksamkeitsspanne von 12 Sekunden, Gen Zers haben diese auf 8 Sekunden verringert. Das bedeutet, dass Sie durchschnittlich 8 Sekunden Zeit haben, um den besten ersten Eindruck zu hinterlassen und die Reisenden in den Buchungsfluss einzubeziehen. Dazu müssen Sie ein nahtloses Buchungserlebnis haben. Es ist wichtig, dass Ihre Gäste einfach einen Zimmertyp, ein Datum und eine Zahlungsmethode auswählen können. Diese können alle durch die Verwendung einer Buchungsmaschine erreicht werden. Buchungsmaschinen sind wichtige Tools, die einfach in Ihre Website integriert werden können und es Gästen ermöglichen, direkt von Ihrer Website aus zu buchen, ohne die Websites von Drittanbietern zu besuchen. Dies hilft Ihnen, Ihren Gästen das schnellste und beste Erlebnis zu bieten. Die Wahl der richtigen Buchungsmaschine für Ihre Unterkunft wird nicht nur den Verkehr erfassen, sondern auch für weniger Frustration bei Ihnen und Ihren Gästen sorgen. Auch die Entlastung Ihrer Mitarbeiter ist ein großer Vorteil. Die Synchronisierung und Aktualisierung von Raten und Verfügbarkeit bei jeder Reservierung gibt Ihrem Team die Zeit und Energie, sich auf verschiedene Aufgaben zu konzentrieren, und bietet Ihren Gästen im Gegenzug ein besseres Erlebnis. Bieten Sie exklusive Dienstleistungen und Werbeaktionen an Auch wenn die Aufmerksamkeitsspanne kürzer sein mag, erinnern sich Gen Zers tatsächlich besser an Werbeinhalte als Millennials und Gen X. Dies spielt eine Schlüsselrolle bei der Bindung von Gästen und deren Wiederkehr für mehrere Besuche. Jüngere Verbraucher verzeichnen eine hohe Markenpräferenzrate, was bedeutet, dass sie eine enge Beziehung zu den von ihnen gewählten Marken haben. Sie werden vom Ruf einer Marke in Bezug auf Umwelt, Kundenbetreuung und Produktexklusivität angezogen. Nachhaltigkeit und Umweltfreundlichkeit sind große Trends und sollten irgendwie in Ihrer Immobilie umgesetzt werden. Die vorgenommenen Änderungen können von der Verwendung recycelbarer Materialien, der Reduzierung von Abfall, der Beseitigung von Plastikutensilien bis hin zu fast allem reichen, was zeigt, dass Ihr Unternehmen sich darum kümmert. Kundenbetreuung und Produktexklusivität sind andere Dinge, die Sie anbieten sollten. Da man in der Hotellerie tätig ist, sollte es bereits ziemlich offensichtlich sein, dass die Kundenbetreuung eine der höchsten Prioritäten sein sollte. Produktexklusivität hingegen mag schwieriger erscheinen, ist es aber eigentlich nicht. Wenn Sie Ihren Gästen Sonderangebote und Coupons anbieten, die während des Buchungsprozesses verwendet werden können, wird dies auf großes Interesse stoßen. Hier ist es wichtig, dass eine Promotion-Engine in Ihren Buchungsprozess integriert ist, da sie zusammen ein schnelles, einfaches und lohnendes Erlebnis bieten. Werbeaktionen helfen Ihnen dabei, Attraktivität und Anziehungskraft zu erzeugen – beides führt zu höheren Buchungen. Die Nutzung von Werbeaktionen zu Ihrem Vorteil ist wichtig, um alle Arten von Buchungen zu erfassen. Nutzen Sie ein Hotel-CRM, um die Loyalität zu fördern Wenn Sie das neue Verhalten und die Erwartungen der Reisenden verstehen, können Sie die richtigen Entscheidungen treffen. Wir sehen, dass die jüngeren Reisenden Marken bevorzugen, die zu ihren Werten passen und zu denen sie eine Bindung aufbauen können. GRM-Tools (Guest Relationship Management) helfen dabei, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, die wiederum Loyalität und Kundenbindung schafft. Laut RjMetrics geben Wiederholungskunden wahrscheinlich 300-mal mehr aus. Der Aufbau dieser Beziehung mag manchmal schwierig erscheinen, besonders in diesen Zeiten. Guest -Relationship-Management-Tools helfen Ihnen, mit Gästen vor ihrem Aufenthalt in ihrer Muttersprache in Kontakt zu treten, helfen Gästen bei der Reiseplanung, die sie benötigen, und gehen schnell und effektiv auf Kundenbeschwerden ein. Sie können auch nach dem Aufenthalt in Ihrer Unterkunft mit Gästen interagieren, was genauso wichtig ist wie vor ihrer Ankunft. Auch nach dem Aufenthalt einen guten Eindruck zu hinterlassen, ist eine großartige Möglichkeit, die beste Note zu hinterlassen. Angesichts der irreversiblen Auswirkungen der Pandemie auf das Reiseverhalten, der einflussreichen Generation Z und der sich ständig verändernden Natur der Reisebranche wird es für Sie unvermeidlich, die Art und Weise, wie Sie Geschäfte machen, zu ändern. Das Verständnis dieser Trends und die Anpassung an sie wird Ihnen helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen und Ihnen zeigen, worauf Sie Ihre Energie konzentrieren sollten. Ob es darum geht, Ihren Gästen ein reibungsloseres Buchungserlebnis mit der Buchungsmaschine zu bieten, Ihre Abläufe mit dem Channel Manager zu vereinfachen oder Ihre Gästebeziehungen mit Werbegutscheinen zu verbessern und E-Mails nach und vor dem Aufenthalt zu versenden. Mit diesen Tools können Sie mit den neuen Trends Schritt halten und Reisende anziehen, die eine völlig andere Denkweise haben.

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Was ist Workforce-Management-Software? (+bestbewertete Lösungen)

von
Hotel Tech Report
vor 3 Monaten

Haben Sie Mühe, mit weniger Mitarbeitern als vor der Pandemie einen Fünf-Sterne-Service zu bieten? Steigen Ihre Arbeitskosten schneller denn je? Sie sind sicherlich nicht allein; Viele Hoteliers sind mit Arbeitskräftemangel, hohen Arbeitskosten und dem Druck konfrontiert, mit weniger mehr zu erreichen. Aber es muss nicht so sein; Workforce-Management-Software ist die moderne Technologie, die Sie benötigen, um Ihren Planungsprozess zu optimieren, kostspielige Überstunden zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Tatsächlich können Hotels erwarten, zwischen 3 % und 5 % der Arbeitskosten einzusparen, indem sie Workforce-Management-Technologie und Tools zur Automatisierung der Mitarbeiterplanung einsetzen. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die Besonderheiten von Workforce-Management-Software vor – wie sie funktioniert, welche Funktionen sie bietet und welche Vorteile sie bieten kann. Nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben, werden Sie in der Lage sein, eine fundierte Entscheidung über die Implementierung von Workforce-Management-Software in Ihrem Hotel zu treffen, um das Engagement der Mitarbeiter zu fördern, die Zeiterfassung ohne die Notwendigkeit von Stundenzetteln zu optimieren und manuelle Arbeitsabläufe zu rationalisieren.

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Drei überraschende Möglichkeiten, wie IoT Hotels Geld spart

von
Alec Massey
vor 3 Monaten

Zu sagen, dass die Hotellerie in den letzten 24 Monaten viel durchgemacht hat, ist eine Untertreibung. Während die für 2022 prognostizierte Belegungsquote von 61,7 % eine deutliche Verbesserung gegenüber dem Niveau von 2020 und 2021 darstellt, wird sie für den 7-Jahres-Zeitraum von 2014 bis 2019 unter dem Niveau vor der Pandemie bleiben, das Mitte der 60er Jahre schwankte. Es wird jedoch erwartet, dass die durchschnittlichen Tagessätze nach starken Erholungen in den Jahren 2021 und 2022 ab 2019 nahezu den Höchstständen vor der Pandemie entsprechen und infolgedessen . Der RevPAR wird voraussichtlich 2022 93 % des Niveaus von 2019 erreichen. Die turbulente 3-Jahres-Periode hat trotz der allmählichen und kontrollierten Erholung, die im Gange ist, Hoteliers dazu veranlasst, Kosteneinsparungsinitiativen Priorität einzuräumen, um ihr Endergebnis zu stabilisieren. Darüber hinaus war die langsame Rückkehr der Hotelmitarbeiter an den Arbeitsplatz auch ein Katalysator für betriebliche Veränderungen in der Branche, wobei Technologien, die eine verbesserte Effizienz und Produktivität ermöglichen, eine größere Priorität eingeräumt wird. Ende 2021 erreichte die Arbeitslosenquote im Hotelsektor 12,9 % , verglichen mit der nationalen Quote von 4,6 %. Die starke Schaffung von Arbeitsplätzen zu Beginn des Jahres 2022, bei der die Branche im Januar etwa 150.000 neue Arbeitsplätze geschaffen hat, zeigt, wie sich die Branche anpassen musste, um während der Erholung, die in den letzten 12 Monaten stattfand, mit weniger mehr zu erreichen. Weniger Personal, gepaart mit einer stetig steigenden Zahl von Gästen während der Erholung, hat es schwieriger gemacht, das gleiche Maß an Service, Sicherheit und Wartung zu bieten, das Hotels vor der Pandemie geboten haben. Da Hoteliers mit weniger mehr erreichen müssen, haben sich die jüngsten Investitionen in das Internet der Dinge (IoT) und insbesondere in Geolokalisierungsplattformen als unerwartete Wertquelle erwiesen. Von Sensoren über Tracker und Schnellreaktionstasten bis hin zu intelligenten Kameras, IoT – und insbesondere Geolokalisierungsplattformen – helfen Hotelmitarbeitern, sich sicherer zu fühlen, eine höhere Produktivität zu erreichen und Abfall zu reduzieren, um Umwelt-, Sozial- und Governance-Ziele (ESG) zu unterstützen – all dies führt zu Kostenersparnis für das Hotel.

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Hotelnachhaltigkeit: 27 Statistiken zur Veranschaulichung des ESG-Wachstums in der Hotellerie

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Hotel Tech Report
vor 3 Monaten

Fragen Sie sich, ob der Fokus der Branche auf nachhaltige Praktiken nur ein vorübergehender Trend ist oder ob die Bewegung für nachhaltige Hotels von Dauer ist? Oder suchen Sie nach Inspiration, um Ihr Hotel vielfältiger und integrativer zu gestalten? Nicht nur Reisende suchen zunehmend nach nachhaltigeren und ethischeren Optionen für ihren Aufenthalt in Hotels, die sich auf Initiativen für einen sauberen CO2-Fußabdruck und minimale Umweltauswirkungen konzentrieren, wie die Reduzierung von Lebensmittelabfällen und die Reduzierung von Berührungspunkten mit hohem Einfluss auf das Gästeerlebnis wie die tägliche Zimmerreinigung. Investoren, Hotelfachleute und Eigentümer erkennen, dass Hotels, die auf der ESG-Skala hoch bewertet sind, nicht nur attraktive Investitionen sind, sondern auch die Dienstleistungen und Vorteile bieten, die sowohl Gäste als auch Mitarbeiter suchen. Hotels sind ein wichtiger Akteur innerhalb lokaler Umweltökosysteme, und angesichts der kohlenstoffintensiven Natur des Gastgewerbes (z. B. Fliegen in einem Flugzeug) achten Hoteliers darauf, sicherzustellen, dass die Gäste, sobald sie an ihrem Ziel ankommen, alles tun, um die Auswirkungen zu minimieren. Die gute Nachricht ist, dass es heute unzählige großartige Optionen gibt, wie Toiletten mit niedrigem Durchfluss, wiederverwendbare Mehrwegflaschen, digitale Schlüsselkarten, Bio-Lebensmittel, Kompostierungsstrohhalme und energiesparende Klimaanlagen. In diesem Artikel erklären wir, was genau ESG für Hotels bedeutet, und gehen 27 Statistiken durch, die zeigen, dass ESG in der Hotelbranche nicht mehr wegzudenken ist.

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Was macht ein Hotelmanager?

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Hotel Tech Report
vor 3 Monaten

Sie denken über eine Karriere im Hotelmanagement , Gästeservice oder Hotelbetrieb nach? Oder vielleicht arbeiten Sie bereits in der Branche, versuchen aber zu entscheiden, ob eine Position als Hotelmanager das Richtige für Sie ist. Wenn Sie auf dem Markt für Hotelmanagerjobs oder eine lohnende Karriere suchen, die Ihre Führungs-, Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten stärkt, dann könnten Sie gut für das Hospitality Management geeignet sein. In diesem Artikel erklären wir genau, was ein Hotelmanager macht, wie Sie sich darauf vorbereiten können, Hotelmanager zu werden, und welche Vorteile der Job mit sich bringt. Wir werden auch einige Optionen für eine langfristige Karriere im Hotelmanagement und darüber hinaus vorstellen. Am Ende dieses Artikels sollten Sie eine gute Vorstellung davon haben, ob Sie Hotelmanager werden möchten.

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Was ist Bleisure Travel und warum ist es wichtig?

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Hotel Tech Report
vor 3 Monaten

Vielleicht haben Sie in den Nachrichten über den Aufstieg von Bleisure-Reisen gelesen, oder Sie suchen nach Strategien, um den Anteil von Bleisure-Reisen in Ihrem Hotel zu erhöhen. Es ist kein Geheimnis, dass Bleisure-Reisen ein wachsendes Segment in Hotels auf der ganzen Welt sind. Aber wie sieht die Zukunft von Geschäftsreisen aus, die sich auf Urlaubsaufenthalte erstrecken? Was wollen Bleisure-Reisende wirklich? Und wie kann Ihr Hotel sie am besten anziehen? In diesem Artikel werden wir Bleisure-Reisetrends untersuchen und untersuchen, warum dieses Segment für Hotels so attraktiv ist. Inmitten des Gemetzels hatte das Coronavirus einige positive Auswirkungen auf die Welt, wie z. B. die Ermutigung für uns alle, eine bessere Work-Life-Balance und eine allgemeine Verbesserung des allgemeinen Wohlbefindens anzustreben. Dieser Wunsch nach Ausgleich hat zu mehr Inlandsreisen, Aufenthalten und der Verlängerung von Geschäftsreisen geführt, um ein paar freie Tage zu haben, anstatt direkt nach Hause zu flitzen. Wir werden auch Best Practices zur Erfassung der Bleisure-Nachfrage teilen, damit Ihr Hotel diesen spannenden Marktsektor erschließen kann. Sind Sie bereit, alles über Bleisure-Reisen zu erfahren?