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Hotel Vacation Rentals Software-Artikel

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Steigern Sie den F&B-Umsatz von Hotels mit Workflow-Management

von
Kamini Patel
vor 3 Monaten

Die heutigen Hotelgäste suchen nicht nur nach einer komfortablen Unterkunft, sondern auch nach unvergesslichen kulinarischen Erlebnissen. In den letzten Jahren haben jedoch neue Trends den F&B-Betrieb und die Belegschaft der Hotelbranche erheblich verändert. Hoteliers müssen neue Wege finden, um die Nachfrage der Gäste zu befriedigen und die Gewinnmargen zu erhöhen. Die richtige Technologie hilft Ihnen, den F&B-Workflow besser zu verwalten und Ihren Gewinn zu steigern. Die heutigen Hotelgäste suchen nicht nur nach einer komfortablen Unterkunft, sondern auch nach unvergesslichen kulinarischen Erlebnissen. Da der Nachholbedarf der Verbraucher an Restaurantservice hoch bleibt, kann der Service für Speisen und Getränke (F&B) einen wichtigen Beitrag zur Positionierung Ihres Hotels auf dem Markt leisten, indem er Ihnen hilft, einzigartige Gästeerlebnisse zu fördern und Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben. Dennoch haben die letzten Jahre die F&B-Aktivitäten der Hotelbranche auf eine Weise umgestaltet, die sich erheblich auf die Gewinnmargen ausgewirkt hat. Laut dem 2022 State of the Restaurant Industry Report werden die Lebensmittel-, Arbeits- und Belegungskosten voraussichtlich hoch bleiben. Und 40 Prozent der Restaurantbetreiber sind noch nicht offen für die volle Kapazität für das Speisen vor Ort, wobei 7 von 10 angeben, dass dies auf Personalmangel zurückzuführen ist. Hinzu kommt eine erhöhte Nachfrage nach Abhol-, Take-out- und Lieferservices am Straßenrand. Eine wichtige Methode zur Bewältigung dieser Herausforderungen liegt in der Auswahl von Technologielösungen, die das Management des F&B-Workflows optimieren. Die richtigen Lösungen können den Unterschied ausmachen, ob sie lukrativer werden oder schnell untergehen. Mit einer fortschrittlichen Hotelanwendung können Sie wichtige Aspekte Ihres F&B-Workflows sowie Ihr Endergebnis verbessern. Schaffen Sie Effizienz mit mobilen Reservierungen Restaurantreservierungen per Telefonanruf gehören schnell der Vergangenheit an. Eine Hotel-App, die Gästen die Möglichkeit bietet, online einen Tisch zu reservieren, bietet eine Reihe von Vorteilen für den Gast und Ihren F&B-Workflow. Erstens verbessert es das Gästeerlebnis, indem es ihnen die Freiheit gibt, im Voraus zu planen und ihre Buchungen von unterwegs vorzunehmen. Untersuchungen aus der Customer Engagement Technology Study 2021 haben ergeben, dass 53 Prozent Ihrer Gäste erwarten, dass sie ihre Restaurantreservierungen online vornehmen können. Auf der Betriebsseite hilft Ihnen ein Mobile-First-Reservierungssystem, Wartelisten besser zu verwalten und schnellere Sitzplätze bereitzustellen, wodurch die Kosten und der Aufwand von Pagern entfallen, indem Sie Gästen eine SMS senden können, wenn ihr Tisch bereit ist. Ein automatisiertes System eliminiert Reservierungsverwechslungen und versehentliche Doppelbuchungen, die aufgrund des Stresses des Front-of-House-Personals (FOH) mit ständig klingelnden Telefonen auftreten können. Und da eine App die Möglichkeit bietet, zusätzliche Kommentare hinzuzufügen, können Sie im Voraus planen, um den Service für Gäste zu personalisieren, die einen Hochstuhl benötigen oder ein besonderes Ereignis feiern. Optimieren Sie das Speisen im Haus mit Online-Bestellungen Die Bereitstellung der Möglichkeit für Gäste, F&B-Bestellungen über Ihre Hotel-App mit ihren persönlichen Mobilgeräten aufzugeben, ist eine weitere effiziente und benutzerfreundliche digitale Option, die den Arbeitsabläufen zugute kommt. Da Sie keine Kellner mehr benötigen, um jede Bestellung entgegenzunehmen, können Sie beim Speisen im Haus effektiv mit weniger Personal arbeiten. Tatsächlich geben 80 Prozent der Restaurantbetreiber an, dass Arbeitseinsparungen neben der einfacheren Auftragsabwicklung und höheren durchschnittlichen Kontrollen der größte Vorteil sind, den sie bei der Implementierung von Online-Bestellungen erlebt haben. Das gesamte System wird beschleunigt, da Gäste Bestellungen aufgeben können, sobald sie fertig sind. Dies führt zu weniger Wartezeiten, schnellerem Tischumsatz und damit zu höheren Einnahmen. Die Online-Bestellung erhöht die Genauigkeit, da die Gäste alle Essensanpassungen und Sonderwünsche selbst mitteilen. Und es erfüllt die Erwartungen der heutigen Gäste, insbesondere jüngerer Reisender, da43 Prozent der Millennials und 55 Prozent der Gen Z-Leute es vorziehen, Speisen und Getränke über eine App auf ihrem Smartphone zu bestellen. Verbessern Sie die Lieferservices für Lebensmittel mit Online-Bestellungen Die mobile Bestellung schafft auch Effizienz beim Zimmerservice und bei der Essenslieferung. Da kein Mensch erforderlich ist, um Bestellungen entgegenzunehmen, müssen Gäste nicht mehr in der Warteschleife stecken, während Teammitglieder während der Stoßzeiten mit Anrufen jonglieren. Und die GPS-Ortung innerhalb einer App macht es einfach, Speisen oder Cocktails direkt an Gäste auf Ihrem Grundstück zu liefern, egal ob sie in ihrem Zimmer oder am Pool faulenzen. Der Self-Service-Aspekt der Online-Bestellung vereinfacht den Prozess und ermöglicht eine umsatzsteigernde Steigerung des Bestellvolumens. Im Durchschnitt verzeichnen Restaurantbetreiber eine 43-prozentige Steigerung der Bestellhäufigkeit für Außer-Haus-Bestellungen und eine 29-prozentige Steigerung für Lieferbestellungen. Ein weiterer Vorteil ist, dass Apps F&B-Analysen von Gastbestellungen sammeln. Hotelrestaurantbetreiber können diese Daten verwenden, um Erfüllungs- und Lieferzeiten zu verfolgen, den Lagerbestand zu überwachen und zu analysieren, welche Gerichte am beliebtesten sind. Die Daten ermöglichen es Ihnen auch, Werbeaktionen zu entwickeln, die darauf ausgelegt sind, die Nachfrage außerhalb der Spitzenzeiten aufzubauen, bestimmte Gästesegmente anzusprechen und Rabattstrategien zu entwickeln. Mehr als die Hälfte der Restaurantbetreiber geben an, dass diese maßgeschneiderten Aktionen viel effektiver sind als Standardaktionen. Digitale Optionen verbessern die Menüverwaltung und das Marketing Der Wechsel von physischen zu digitalen Menüs gibt Ihnen die Flexibilität, mehrere Menüs in Ihre Hotel-App aufzunehmen, z. B. separate Menüs für Ihr hauseigenes Restaurant, den Zimmerservice und Gruppenveranstaltungen. Sie können auch benutzerdefinierte Menüs entwickeln, zeitaufwändige Telefonate mit Fragen zu Zutaten oder glutenfreien Optionen reduzieren und die Mehrheit Ihrer Gäste zufrieden stellen, die die Möglichkeit erwarten, Menüs und Nährwertinformationen online in der Vorschau anzuzeigen. Menüs können sofort geändert und aktualisiert werden, ohne dass das Personal sie physisch im Restaurant austauschen oder Zeit damit verschwenden muss, sie in Kompendien auf den Zimmern auszutauschen. Nicht verfügbare Optionen können in Echtzeit entfernt werden, um Enttäuschungen bei Gästen zu vermeiden. Sie können auch den Umsatz steigern und das F&B-Marketing rationalisieren, indem Sie bestimmte Menüoptionen zu optimalen Zeiten bewerben, z. B. ein Special für warme, komfortable Speisen an kalten Tagen anbieten, bestimmte Kombinationen von Speisen und Getränken vorschlagen und Menüoptionen hervorheben, die Ihnen die höchste Gewinnspanne bieten . Verbessern Sie die interne Kommunikation mit In-App-Text und Chat In Hotels bietet SMS oder Chat für die interne Kommunikation Unmittelbarkeit sowie die Möglichkeit, Gespräche zu verfolgen. Es beschleunigt den Arbeitsablauf, indem Aufgaben schneller kommuniziert und bearbeitet werden können. Und es beschleunigt auch die mühsame und zeitaufwändige Aufgabe der Mitarbeiterplanung. Die Kontaktaufnahme mit einer großen Anzahl von Mitarbeitern per E-Mail oder Telefonanruf ist nicht praktikabel, insbesondere wenn es um zeitkritische Benachrichtigungen wie Schichtwechsel und Ereignisaktualisierungen geht. Automatisierte Textnachrichten innerhalb einer Hotel-App schaffen eine effiziente Möglichkeit für Hotelrestaurantbetreiber, Mitarbeiter sofort zu kontaktieren. Auch Aufgaben wie die Suche nach Ersatz, der Austausch von Schichten mit Kollegen oder die Beantragung von Urlaub können Mitarbeiter schnell und einfach erledigen. Mobile Payment vereinfacht den BOH-Betrieb Der Standard-Zahlungsprozess ist zeitaufwändig und erfordert eine manuelle Karteneingabe, Überprüfung, Abstimmung, Rückbuchungen und Streitigkeiten. Die mobile Zahlung über eine integrierte App ermöglicht es Restaurants, den Back-of-House-Betrieb (BOH) zu vereinfachen, indem sie die Kassensysteme der Restaurants direkt mit dem PMS Ihres Hotels verbinden. Auf diese Weise können Sie einer F&B-Bestellung ganz einfach ein bestimmtes Gästezimmer zuweisen, sodass die Rechnung mit nur einem Klick auf das Konto des Gastes übertragen wird. Wenn Gäste direkt über Ihre App bezahlen, werden auch Fehler verringert und die Abstimmungszeiten drastisch verkürzt. Darüber hinaus erhöhen Sie die Zufriedenheit und Loyalität, weil Sie die Erwartungen der Gäste erfüllen, denn 84 Prozent aller demografischen Gruppen, die Restaurants bevorzugen, akzeptieren digitale, kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten. Zusammenfassend Eine integrierte Hotelanwendung bietet eine ideale Plattform zur Verbesserung der Gesamtleistung von F&B im Hotel, indem Self-Service-Reservierungsbuchungen, mobile Menüoptionen, Online-Bestell- und Zahlungslösungen sowie interne Chat- und SMS-Funktionen integriert werden. Wenn Sie die richtige Lösung implementieren, schaffen Sie eine erfolgreiche Synergie, die Ihren F&B-Workflow erheblich effizienter macht und gleichzeitig die Zufriedenheit und Rentabilität der Gäste verbessert.

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So verwalten und verteilen Sie Ihre Hotelinhalte mit Content.AI ganz einfach an Nachfragepartner

von
Hotel Tech Report
vor 4 Monaten

Vor der Pandemie gab es reichlich Reisebuchungen, was dazu führte, dass viele Hoteliers in ihren Vertriebsstrategien nachlässig wurden. Als die Buchungen nachließen, mussten Hotels kreativer werden, wie und woher sie Nachfrage generieren. Viele der versiertesten Hoteliers begannen damit, ihre Inhalte über Vertriebskanäle von Drittanbietern zu optimieren, um mehr Sichtbarkeit zu erzielen und die Konversion zu steigern, indem sie sich von der Konkurrenz abheben – aber bei so vielen Kanälen da draußen ist die Aufgabe unüberschaubar geworden (insbesondere angesichts des Arbeitskräftemangels). Die Verwaltung digitaler Inhalte wie Informationen zu Annehmlichkeiten, Beschreibungen und Fotos ist ein wichtiger Bestandteil jeder Strategie zur Verteilung von Online-Hotelinhalten . Und viel zu oft wird es zugunsten scheinbar dringenderer Aufgaben depriorisiert. Gute Inhalte sind der Schlüssel zu Reise- und Unterkunftsbuchungen. Unter sonst gleichen Bedingungen erhalten Hotels, die die besten und genauesten Inhalte für Drittanbieterkanäle anzeigen, die meisten Buchungen. Airbnb-Mitbegründer Joe Gebbia schreibt den frühen Erfolg des Unternehmens einem strategischen Wandel bei der Verbreitung von Inhalten zu. Nachdem das Startup eine Strategie zur Anzeige besserer Inhalte implementiert hatte, verdoppelte Airbnb seine Einnahmen innerhalb einer Woche. Während Ihr Hotel den Umsatz in einer Woche möglicherweise nicht verdoppelt wie Airbnb, können Sie durch die Optimierung Ihrer Tools und Strategien zur Verteilung von Inhalten enorme Gewinne erzielen. Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass es eine Möglichkeit gibt, Ihre Inhalte mit automatisierten Tools zu optimieren, ohne ein Team einstellen oder Stunden aus Ihrem bereits zugeknallten Zeitplan nehmen zu müssen? In diesem Artikel erklären wir, warum es so wichtig ist, korrekte, vollständige und konsistente Inhalte zu pflegen, und untersuchen, wie Content.AI von RateGain die häufigsten Probleme bei der Verteilung von Inhalten angeht.

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14 Statistiken der Ferienvermietungsbranche, die Sie nicht glauben werden

von
Hotel Tech Report
vor 5 Monaten

Wir müssen Ihnen wahrscheinlich nicht sagen, dass Ferienwohnungen heutzutage eine wichtige Rolle im Reiseökosystem spielen. Airbnb und seine Kollegen zeigten Hausbesitzern, dass ihre Immobilien durch den Verkauf von Zimmern an Kurzzeitmieter wie Hotels monetarisiert werden können, und schuf einen ganz neuen Markt für Reisen, da Ferienhäuser bald für die breite Masse verfügbar wurden. Was als Nischenprodukt für Familientreffen oder Urlaub mit Gruppen von Freunden begann, hat sich zum Mainstream entwickelt, mit Buchungsseiten wie Airbnb, Vrbo und Booking.com, die Millionen von Ferienunterkünften auf der ganzen Welt anbieten. Aber wie groß ist die Ferienvermietungsbranche? Wohin steuert die Branche in Zukunft? Und wie lief es während COVID? Machen Sie sich bereit für 15 überwältigende Statistiken über die Ferienvermietungsbranche, die Ihnen zeigen, wie massiv dieses Segment der Reisebranche wirklich ist. Der Gesamtumsatz der US-Ferienvermietungsbranche wird 2021 auf 13,3 Milliarden US-Dollar geschätzt . Mit einer Wachstumsrate von etwa 10 % im Jahresvergleich wird die Branche im Jahr 2025 fast 20 Milliarden US-Dollar erreichen. Die globale Ferienvermietungsbranche wird wachsen in den nächsten Jahren noch schneller. Im Vergleich dazu wird die Hotelbranche laut Expertenprognosen im Jahr 2021 einen Umsatz von 110 Milliarden US-Dollar erreichen. Wie viele Personen haben in einer Ferienwohnung übernachtet? Im Jahr 2021 liegt die Nutzerpenetration bei 13,1 %, sodass etwa jeder achte Gast in einer Ferienunterkunft war. Bis 2025 wird fast jeder Fünfte in einer Ferienwohnung übernachtet haben. Warum entscheiden sich Reisende für eine Ferienwohnung? Laut einer Studie aus dem Jahr 2016 ist der Hauptgrund, warum Menschen eine Ferienwohnung buchen, der Zugang zu einer Küche mit 64 % der Befragten. 49 % der Befragten gaben auch an, dass sie sich für mehr Privatsphäre für eine Ferienwohnung entscheiden würden. Reisende entscheiden sich wahrscheinlich auch für eine Ferienwohnung, weil sie mehr Platz wünschen. Das durchschnittliche Hotelzimmer ist etwa 325 Quadratmeter groß, während die durchschnittliche Ferienwohnung mehr als 1.300 umfasst. Wer möchte sich im Urlaub nicht ausbreiten und entspannen? Vrbo ist eine der ältesten OTAs für die Online-Buchung von Unterkünften. Vrbo (damals bekannt als Vacation Rentals By Owner) wurde 1995 gegründet und ist älter als Expedia (1996), Booking.com (1996) und Priceline (1997), obwohl es etwas jünger ist als Hotels.com, das 1991 als Hotel gegründet wurde Reservierungsnetzwerk. Wie groß ist Airbnb? Im September 2020 hatte die Website 5,6 Millionen aktive Einträge in über 100.000 Städten auf der ganzen Welt, einschließlich der USA, Europas und aller Märkte zusammen. Diese Auflistungen umfassen rund 24.000 Tiny Homes, 3.500 Schlösser, 2.600 Baumhäuser und 140 Iglus – es gibt also keine „typische“ Airbnb-Immobilie. Airbnb arbeitet auch mit über 4 Millionen Gastgebern zusammen! Airbnb ging 2020 mit einer Bewertung von mehr als 100 Milliarden US-Dollar an die Börse und ist damit der größte Börsengang des Jahres. Was den Börsengang des Unternehmens noch beeindruckender machte, ist, dass der Umsatz des Unternehmens im Jahr 2020 aufgrund der Pandemie um 30 % gesunken ist. Airbnb erzielte im Jahr 2020 einen Umsatz von 3,4 Milliarden US-Dollar, gegenüber 4,7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019. Ferienwohnungen schnitten während der COVID-19-Pandemie besser ab als Hotels. Ende März 2020 war die globale Auslastung in Hotels von 77 % (ein Rückgang von 77 %) im gleichen Zeitraum im Jahr 2019 auf 17,5 % gesunken. Studio- und Ein-Zimmer-Ferienwohnungen verzeichneten eine Auslastung von 36,4 % gegenüber 66,3 % im Jahr 2019 (ein Rückgang um 45 %) und Ferienwohnungen mit zwei oder mehr Schlafzimmern hatten eine Auslastung von 32,6 %, was 2019 um 60,6 % (ein Rückgang um 46 %) lag. Wenn Sie Airbnb wie ein großes Hotel betrachten, brauchen Sie viele Mitarbeiter an der Rezeption. Im Durchschnitt checken pro Minute etwa 200 Gäste in ein Airbnb ein! Apropos Hotels, Hotelunternehmen versuchen, in das Spiel der Ferienvermietung einzusteigen. Im Jahr 2019 debütierte Marriott Homes & Villas by Marriott International, das mit 2.000 Unterkünften live ging. Heute umfasst das Programm über 25.000 Haushalte weltweit. Obwohl 2020 insgesamt ein schwieriges Reisejahr war, stieg die ADR für Ferienwohnungen im Laufe des Jahres sogar an. Die ADR für Ferienwohnungen erreichte im Juni 2020 mit 202,50 USD einen Allzeithoch. Es geht doch nichts über einen Ausflug in den Wald! Laut Vrbo ist dieNachfrage nach Hüttenvermietungen im Jahresvergleich um 25 % und die Nachfrage nach Chalets um 20 % gestiegen. Und 61 % der Familien, die an der Umfrage von Vrbo teilnahmen, gaben an, dass sie für ihre nächste Reise eher ein „Reiseziel im Freien“ als eine Stadt wählen würden. Immobilien in ländlichen Destinationen erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Zu den am schnellsten wachsenden Märkten von Airbnb gehören Hudson Valley, NY (Umsatz ist im Jahresvergleich um 85 % gestiegen); Big Bear, Kalifornien (plus 73 %); und Lake Tahoe, Kalifornien (plus 67%). Im Gegensatz dazu ist die Nachfrage nach Kurzzeitmieten in New York City um 55% gesunken. Feriengäste bleiben auf ihren Reisen nach der Pandemie viel länger . Vor März 2020 erfolgten die meisten Buchungen von Ferienwohnungen für eine Woche oder weniger (80 %). Nach der Pandemie waren Aufenthalte unter 7 Tagen die Minderheit – nur 30% aller Reservierungen – laut AirDNA. Was kommt als nächstes für die Ferienvermietungsbranche? Bei diesem Tempo scheint alles möglich zu sein. Möchten Sie mehr über Ferienwohnungen und Hausverwaltung erfahren? Schauen Sie sich unser Ressourcenzentrum für Ferienvermietungen an .

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Der ultimative Leitfaden für die Hotellerie (2022)

von
Hotel Tech Report
vor 5 Monaten

Wussten Sie, dass ein durchschnittliches kleines Unternehmen 40 verschiedene Softwareanwendungen verwendet und ein durchschnittliches Hotel etwa 20 verwendet? In einer idealen Welt würde Ihnen jedes System im Tech-Stack Ihres Hotels helfen, Aufgaben zu automatisieren, Kosten zu senken, den Umsatz zu steigern und ein Fünf-Sterne-Gästeerlebnis zu bieten. Wir wissen jedoch, dass es entmutigend sein kann, sich über die unzähligen Technologielösungen, die Hotels zur Verfügung stehen, auf den neuesten Stand zu bringen! Wo fängst du überhaupt an? In diesem Artikel stellen wir Ihnen jeden Teil der Hoteltechnologielandschaft vor, vom Revenue Management bis zum Reputation Management und allem dazwischen. Basierend auf Erkenntnissen aus über 10.000 Hotelsoftwarebewertungen, die von Hoteliers auf der ganzen Welt verfasst wurden, werden in diesem Artikel auch einige Top-Softwareanbieter in jeder Kategorie vorgestellt. Für detailliertere Erfahrungsberichte und zusätzliche Softwareoptionen klicken Sie bitte auf die vollständige Liste der Anbieter. Tauchen wir ein! 9 Software-Tools für den Hotelbetrieb, die die Effizienz steigern Diese Kategorie von Software umfasst die wichtigsten Technologien für den Hotelbetrieb: Gäste einchecken, Konten abgleichen, Gehaltsabrechnungen abwickeln und Feedback von Gästen einholen. Die Größe und Komplexität Ihres Hotels bestimmt, welche Systeme Sie benötigen. Kleine Hotels mit eingeschränktem Service mögen mit einem PMS und einem Zahlungsabwickler gut auskommen, aber ein großes Resort könnte von jeder Softwarekategorie profitieren. 1. Property Management Systeme (PMS) : Das PMS ist die zentrale Drehscheibe für den Hotelbetrieb. In diesem System können Mitarbeiter Gäste ein- und auschecken, Reservierungen erstellen und verwalten, Finanzberichte abrufen, Gästeprofile verwalten und vieles mehr. Laut Benutzerbewertungen und Analyse der Systemfunktionalität sind Cloudbeds, Clock und HotelTime die Top-PMSs, obwohl es über hundert weitere großartige Systeme auf dem Markt gibt. 2. Tools für die Mitarbeiterkollaboration : Das Hotelpersonal ist auf verschiedene Etagen, Gebäude und Schichten verteilt, daher ist eine Kommunikationsplattform erforderlich, um alle auf dem gleichen Stand zu halten. Systeme wie hotelkit, Monscierge und ALICE können analoge Methoden wie Walkie-Talkies und Logbücher ersetzen, Aufgaben nachverfolgen, manuelle Fehler reduzieren und die Effizienz steigern. 3. Housekeeping- und Engineering-Software : Diese Tools digitalisieren den Betrieb Ihrer Housekeeping- und Wartungsabteilungen, mit der Möglichkeit, die Aufgabenzuweisung zu automatisieren, den Echtzeitstatus von Räumen oder Problemen zu überwachen und die Aufgabenerledigung zu verfolgen. Zu den Top-Softwares in dieser Kategorie gehören hotelkit, Flexkeeping und ALICE. 4. Gäste- Feedback und -Umfragen: Verzichten Sie auf die gedruckten Kommentarkarten und bieten Sie Gästen eine digitale Plattform, um ihr Feedback zu äußern, wie GuestRevu, TrustYou oder Revinate. Diese technischen Lösungen sind nicht nur für Gäste einfach zu bedienen, sondern ermöglichen es Hoteliers auch, Gästekommentare und Beschwerden anzupassen, zu automatisieren und zu analysieren. 5. Buchhaltung und Berichterstattung : Wenn Ihr Hotel Zahlungen von Gästen akzeptiert und Zahlungen an Mitarbeiter und Lieferanten ausstellt, profitieren Sie von einem Buchhaltungs- und Berichtssystem wie myDigitalOffice, M3 oder Omniboost. Ein modernes Buchhaltungssystem eröffnet Möglichkeiten zur Kostensenkung und Umsatzmaximierung und macht Ihr Buchhaltungsteam durch automatisierte Berichte und Integrationen mit anderer Software vor Ort effizienter. 6. Zahlungsabwicklung : Die meisten Gäste bevorzugen es, ihre Reservierungen mit Kreditkarte zu bezahlen, aber es ist ein Zahlungsabwicklungssystem erforderlich, um das Geld von der Gastkarte auf das Bankkonto Ihres Hotels zu überweisen. Zahlungsabwickler wie Profitroom, Mews Payments und Adyen erheben eine geringe Bearbeitungsgebühr, aber sie sorgen dafür, dass die Zahlung so reibungslos wie möglich erfolgt. 7. Arbeitsmanagement : Hotels haben Dutzende, wenn nicht Hunderte von Mitarbeitern, daher ist die Terminplanung keine leichte Aufgabe. Software wie PerfectLabor™, M3 und UniFocus von Hotel Effectiveness umfassen Prognosen, Einblicke in die Arbeitskosten und Integrationen mit Gehaltsabrechnungs- und Zeiterfassungssystemen. 8. Meetings und Events : Ob Ihr Hotel über einen privaten Speisesaal oder mehrere Etagen mit Ballsälen und Breakout-Spaces verfügt, Meeting- und Event-Software kann jeden Schritt des Verkaufs- und Planungsprozesses – und die Veranstaltung selbst – unterstützen. Zu den hoch bewerteten Softwares für Meetings und Events gehören Proposals, Event Temple und Blockbuster von Duetto. 9. F&B- und Point-of-Sale-Systeme : Die Pandemie beschleunigte die Nachfrage nach Funktionen wie kontaktlosen Menüs und Online-Bestellungen, sodass eine enorme Innovationswelle im Bereich der F&B-Software stattgefunden hat. Anbieter wie RoomOrders, Bbot und Oracles MICROS können Restaurants dabei unterstützen, ihren Betrieb zu modernisieren, Kosten zu senken, die Abhängigkeit von Lieferplattformen zu reduzieren und die Beziehungen zu Kunden zu stärken. 7 Revenue Management Tech-Systeme, die die Ertragsstrategie verbessern Das Ziel des Revenue Managements besteht darin, dem richtigen Gast das richtige Zimmer zum richtigen Preis zu verkaufen, und Revenue Manager nutzen eine Vielzahl von Software, um ihre RevPAR-Ziele zu erreichen. 1. Revenue Management Systeme (RMS): Die Geheimwaffe eines jeden Revenue Managers ist das RMS; Dieses System analysiert historische Daten, Marktangebot und -nachfrage und prognostiziert, um die Tarife zu empfehlen, die den Umsatz und die Rentabilität am wahrscheinlichsten maximieren. Sie können auch Revenue-Management-Software wie IDeaS, Duetto's Gamechanger oder Atomize als "Yield Management Systems" oder "Pricing Engines" bezeichnen. 2. Channel-Manager : Ein Channel-Manager ist das Bindeglied zwischen dem Property-Management-System eines Hotels und Vertriebskanälen wie Booking.com, Expedia und dem GDS. Channel-Manager wie SiteMinder, myallocator von Cloudbeds und Smart Channel Manager von D-EDGE ermöglichen es Hoteliers, Änderungen in einem System, ihrem PMS, vorzunehmen, anstatt die Preise für jeden Kanal einzeln zu verwalten. 3. Zentrale Reservierungssysteme (CRS): Größere Hotels oder Hotels, die Teil einer Kette oder Gruppe sind, können ein CRS verwenden, um alle Buchungen zu zentralisieren, unabhängig davon, ob sie von Callcenter-Mitarbeitern, der hoteleigenen Website oder einem Drittanbieter vorgenommen werden Kanal. Das CRS sendet dann Reservierungen für Raumzuweisungen an das PMS. Beliebte CRSs sind Pegasus, Windsurfer und GuestCentric CRS. 4. Rate Shopping und Market Intelligence : Ein Schlüssel zum Erfolg im Revenue Management ist der Verkauf wettbewerbsfähiger Preise, aber woher wissen Sie, was Ihre Konkurrenten verkaufen? Rate-Shopping-Tools wie OTA Insight, Siteminder Insights und D-EDGE RateScreener nehmen Ihnen die schwere Arbeit ab und präsentieren Wettbewerberpreise und Marktprognosen in benutzerfreundlichen Dashboards und Berichten. 5. Paritätsverwaltung : OTAs bitten die Hotels, Ratenparität anzubieten, d. h. den gleichen Preis auf allen Kanälen zu verkaufen, und als Hotelier möchten Sie nicht, dass OTAs günstigere Preise als die Website Ihres Hotels verkaufen. Paritätsverwaltungstools wie OTA Insight, FornovaDI und Triptease geben Hoteliers Zugriff auf Dashboards, die Tarife über alle Kanäle in Echtzeit überwachen. 6. Business Intelligence : Revenue Manager lieben Daten, aber manchmal sind all diese Daten zu viel für Excel. Business-Intelligence-Tools bieten bessere Lösungen für das Slicen, Dicing und Visualisieren von Daten durch Dashboards und Berichte, die sich für das Studium der historischen Leistung oder die Vorhersage der Zukunft eignen. Zu den wichtigsten BI-Anwendungen gehören OTA Insight, Scoreboard von Duetto und ProfitSage. 7. Upselling-Software : Die Steigerung des Umsatzes pro Gast ist mit Upselling-Tools möglich, die den gesamten Prozess automatisieren – und Profildaten und historische Trends verwenden, um jedem Gast die überzeugendsten, personalisierten Angebote wie Zimmer-Upgrades oder F&B-Artikel anzubieten. Tools wie Oaky, EasyWay Smart Upselling und GuestJoy ermöglichen es Hoteliers auch, den Upselling-Prozess zu starten, bevor der Gast in der Unterkunft ankommt. 9 Gasterlebnisplattformen zur Verbesserung der Zufriedenheitswerte Wie schafft man ein Fünf-Sterne-Gästeerlebnis im digitalen Zeitalter? Es gibt eine Vielzahl von Systemen, um Gäste zu begeistern, von kontaktlosen Check-in-Lösungen bis hin zu moderner In-Room-Entertainment. 1. Gastnachrichten : Messaging-Plattformen ermöglichen es Hotels, mit Gästen über ihre bevorzugte Plattform zu kommunizieren: Textnachrichten, E-Mail oder sogar Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. Erstklassige Systeme wie Monscierge, Whistle und EasyWay unterstützen automatisiertes Messaging und ein zentrales Dashboard, auf dem die Mitarbeiter antworten können. 2. Schlüsselloser Zugang : Die schlüssellose Zugangssoftware ermöglicht es einem Gast, sein Zimmer oder andere sichere Bereiche wie Fitnessstudios oder Schwimmbäder mit einer Handbewegung seines Smartphones zu entsperren. Systeme wie Mobile Access von ASSA ABLOY, FLEXIPASS und Openkey.co bieten Integrationen mit PMSs für ein nahtloses Ankunftserlebnis. 3. Gast-Apps : Digitalisieren Sie Ihr Zimmerverzeichnis mit einer Hotel-App wie ALICE, INTELITY oder Duve. Mit diesen herunterladbaren Apps haben Gäste alles zur Hand, was sie wissen müssen, von Kontaktinformationen und Wegbeschreibungen bis hin zu Zimmerservice-Menüs und lokalen Empfehlungen. 4. Kontaktloser Check-in : Nach der Pandemie bevorzugen Gäste einen kontaktlosen Ankunftsprozess, und Software wie EasyWay, Canary und Duve machen es den Hotels leicht, auf einen vollständig digitalen Check-in umzustellen. Die Funktionalität umfasst ID-Scannen, digitale Registrierungskarten, Upselling, Zahlungsabwicklung und Koordination der Ankunftszeit. 5. Tablets im Zimmer : So wie das Smartphone unsere Digitalkameras und Rolodexes ersetzt hat, kann ein Tablet im Zimmer die Telefone, Verzeichnisse, Zimmerservice-Menüs, TV-Fernbedienungen, Thermostate und mehr in Ihrem Zimmer ersetzen. Tablet-Anbieter wie SuitePad, Crave Interactive und INTELITY steigern nachweislich sogar die Gästezufriedenheit und den Umsatz. 6. Energiemanagement : Diese Systeme haben zwei Ziele: Senkung der Energiekosten Ihres Hotels und Reduzierung der Umweltbelastung Ihres Hotels. Anbieter wie Verdant Energy Management Solutions, Telkonet und EcoStruxure wurden speziell für Hotels entwickelt und versuchen nicht nur die Kosten zu senken, sondern auch das Gästeerlebnis zu verbessern. 7. Unterhaltung im Gästezimmer : Die Gäste von heute wollen mehr als nur lokale Kabelkanäle auf ihren Fernsehern in den Gästezimmern; Systeme wie Monscierge ZAFIRO IPTV und Sonifi bieten interaktive Inhalte und Unterhaltung für alle Arten von Hotels sowie zusätzliche Marketing- und Interaktionsmöglichkeiten, die Sie mit herkömmlichem Fernsehen nicht erhalten würden. 8. Mobile Bestellung/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering und andere Systeme bieten eine unverzichtbare Technologie für Hotels und Restaurants: die mobile Bestellung. Mit dieser Software können Gäste und Kunden von ihrem Smartphone aus auf Menüs zugreifen, Bestellungen aufgeben und bezahlen, und F&B-Filialen können die Auftragsabwicklung besser verwalten und ein kontaktloses End-to-End-Erlebnis bieten. 9. Hotel-WLAN : Was einst ein Premium-Add-On war, ist heute eine unverzichtbare Annehmlichkeiten in Hotels, insbesondere bei einer wachsenden Zahl von Reisenden, die aus der Ferne arbeiten. Um einen zuverlässigen Highspeed-Internetzugang anzubieten, können Hotels mit Anbietern wie Cisco (Meraki), Percipia oder GuestTek zusammenarbeiten, die Implementierungsdienste und fortlaufenden Support anbieten. 9 Marketingtools, um Akquisitionskosten zu senken und Direktbuchungen zu fördern Natürlich brauchen Sie keine der oben aufgeführten Software, wenn niemand Ihr Hotel kennt! Marketing-Software ermöglicht es Ihnen, neue Zielgruppen von Gästen zu erschließen und Beziehungen zu Ihrer bestehenden Gästebasis aufzubauen. 1. Buchungsmaschinen : Für Hoteliers, die das Direktgeschäft steigern möchten, ist eine Buchungsmaschine unerlässlich. Mit dieser Software können Gäste Reservierungen auf der Website Ihres Hotels buchen, indem sie Preise und Verfügbarkeit von Ihrem PMS anzeigen und dann Reservierungen in das PMS integrieren. Cloudbeds, Bookassist und SiteMinder bieten einige der besten Buchungsmaschinen. 2. Reputationsmanagement : Ein Reputationsmanagement-Tool hilft Ihnen, Gästebewertungen auf Websites wie Tripadvisor und Google und Ihren eigenen Umfragen anzufordern, zu verfolgen, zu analysieren und darauf zu antworten. Einige der Branchenführer sind TrustYou, GuestRevu und Revinate, und sie können sogar dabei helfen, die Punktzahl der Gästebewertungen zu erhöhen, indem sie Erkenntnisse über die Stimmung der Gäste preisgeben. 3. Website-Builder und Content-Management-Systeme (CMS) : Das Outsourcing Ihres Website-Designs ist mit einem CMS nicht erforderlich; Mit diesen Tools können Sie Website-Seiten und -Inhalte erstellen, bearbeiten und organisieren und sie unterstützen die Integration mit Buchungsmaschinen, Zahlungsprozessoren, Widgets und mehr. Smart CMS von Bookassist, Profitroom und Net Affinity sind einige der besten Website-Builder. 4. Direktbuchungstools : Wenn Sie Direktbuchungen erhöhen möchten, können Sie mit einer App wie Triptease, Hotelchamp oder TrustYou die Anzahl der Käufer erhöhen, die Buchungen auf der Website Ihres Hotels abschließen. Mit diesen Tools können Sie personalisierte Nachrichten, Ausschnitte von Gästebewertungen, Preisvergleichs-Widgets und mehr anzeigen – all dies gibt Gästen Gründe, direkt statt über eine OTA zu buchen. 5. Agenturen für digitales Marketing : Sie haben weder die Zeit noch die Ressourcen, um sich intern um digitales Marketing zu kümmern? Eine Agentur für digitales Marketing kann ihr Fachwissen zur Verfügung stellen, um Ihrem Hotel beim Suchmaschinenmarketing, in den sozialen Medien, bei der Erstellung von Inhalten und in der PR zum Erfolg zu verhelfen. Bookassist, Avvio und Net Affinity sind einige der führenden Anbieter in diesem Bereich. 6. Social-Media-Tools : Egal, ob Sie versuchen, ein neues Publikum aufzubauen oder mit früheren Gästen in Kontakt zu bleiben, Social Media ist ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie Ihres Hotels. Anbieter von sozialen Medien wie BCV, Sprout Social und Travel Media Group können Ihnen dabei helfen, Ihre Reichweiten- und Engagement-Ziele zu erreichen. 7. Metasuche und Anzeigentechnologie : Metasuchkanäle wie Google, Kayak und Tripadvisor sind starke Treiber für den Verkehr auf Ihrer Hotelwebsite – wenn Sie sie effektiv nutzen. Diese Websites erfordern eine spezielle Konnektivität und eine Gebotsstrategie, und Tools wie Bookassist, Avvio und Koddi helfen Ihnen, Budgets zu verwalten, die Attribution zu verfolgen und die Marktdynamik zu verstehen. 8. Website-Live-Chat/Chatbots : Potenzielle Gäste, die auf Ihrer Website einkaufen, wollen jetzt Antworten - ohne zum Telefon greifen zu müssen. Ein Chatbot wie einer von Asksuite, Quicktext oder Whistle verwendet künstliche Intelligenz, um Gästefragen schnell und präzise zu beantworten, Leads zu erfassen und die Konversion auf Ihrer Website zu steigern. 9. Hotel-CRM : Ihre Datenbank mit Gast-E-Mail-Adressen ist eine Goldgrube – wenn Sie sie strategisch nutzen können. Ein CRM-System wie Revinate, Profitroom und dailypoint 360 ermöglicht es Ihnen, E-Mail-Adressen auf Ihrer Website zu erfassen, automatisierte Nachrichten während der gesamten Reise des Gastes zu versenden, Profilsegmente mit bestimmten Merkmalen zu erstellen und Öffnungsraten, Klickraten, und Bekehrung. F&B und MICE Auch die Bereiche Food & Beverage sowie Meeting & Event der Hotellerie haben ihre eigenen Technologielösungen. Egal, ob Sie versuchen, Ihr Zimmerservice-Angebot zu optimieren oder stadtweite Konferenzen in einem Labyrinth von Besprechungsräumen zu unterstützen, Sie können Software finden, die Sie bei der Durchführung jeder Art von Service oder Veranstaltung unterstützt. 1. Restaurantmanagement : Um ein Restaurant reibungslos zu betreiben, nutzen Gastronomen Point-of-Sale-Software, um Lagerbestände in Echtzeit zu verwalten, Transaktionen abzuwickeln, Tische zu reservieren, Berichte zu erstellen und mehr. Beliebte Restaurant-Management-Software umfasst Vento ePOS, Oracle MICROS und Lightspeed POS. 2. Mobile Bestellung und Zimmerservice : Kontaktloser Service ist der neueste Trend im F&B-Bereich, aber er scheint wahrscheinlich zur Norm zu werden. Mobile Bestellsysteme wie Bbot, RoomOrders und SABA F&B Ordering ermöglichen es Restaurants, digitale Speisekarten hochzuladen, Online-Bestellungen anzunehmen und kontaktlose Zahlungen zu erhalten, und Kunden können sich auf einen effizienteren Service und genaue Bestellungen und Rechnungen verlassen. 3. Meeting- und Event-Intelligenz : Diese Kategorie von Software zielt darauf ab, Hoteliers zu helfen, ihr Meeting- und Event-Geschäft zu maximieren, indem sie Marktdynamiken verstehen, Erkenntnisse über die Teilnehmer gewinnen und Preise und Raumnutzung optimieren. Zu den wichtigsten Tools für Meetings und Events Intelligence gehören Blockbuster von Duetto, IDeaS (SmartSpace) und Get Into More. 4. Gruppenbeschaffung und RFP-Tools : Ohne Software zur Unterstützung ist der RFP-Prozess mühsam. RFP-Software wie Proposales, MeetingPackage und Venuesuite verlagert diesen Prozess online und hilft Ihnen, ihn zu automatisieren, wodurch das Hin und Her effizienter wird und Vertriebsteams ihre Ziele erreichen. 5. Eventmanagement : Software hilft Ihrem Vertriebsteam nicht nur, den Deal abzuschließen, sondern auch die Veranstaltung selbst zu planen und durchzuführen. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE und andere bieten Funktionen zum Senden von Vorschlägen, Abrufen elektronischer Signaturen, Verwalten von Traces, Kommunizieren mit Kunden und Erstellen und Bearbeiten von BEOs und Agenden. Suchen Sie nach weiteren Ressourcen zu Software für die Hotelbranche? Laden Sie den kostenlosen HotelTechIndex-Marktführerbericht 2021 herunter .

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Hotel vs. Airbnb: Ist das überhaupt die richtige Frage?

von
Hotel Tech Report
vor 5 Monaten

Nach einem Börsengang, bei dem die Airbnb-Aktie um mehr als 100 % über dem ursprünglichen Angebotspreis lag, hat der Hype um die Home-Sharing-Plattform einen Höhepunkt erreicht. Airbnbs spektakuläres Debüt auf dem öffentlichen Markt hat der klassischen Debatte "Airbnb vs. Hotels" neue Aufmerksamkeit geschenkt.Umfragen deuten darauf hin, dass Airbnb-Gastgeber Gäste tatsächlich von Hotelzimmern abziehen. Goldman Sachs hat herausgefunden, dass diejenigen, die Home-Sharing nutzen, es am Ende den Hotels vorziehen: 79 % bevorzugen traditionelle Hotels aber sobald sie eine Ferienwohnung buchen, sank diese Zahl auf 40 %. Mit anderen Worten: Durch die gemeinsame Nutzung von Wohnungen werden 39 % der Hotels abgezogen’ Zielmarkt. Eine weitere Umfrage gefunden  dass 60 %, die sowohl Hotels als auch Airbnb nutzen, Airbnb gegenüber Hotels bevorzugenNatürlich sind diese Umfragen nur Momentaufnahmen, die nicht unbedingt widerspiegeln, wie Menschen ihre Unterkunft auswählen. Wenn der Preis zwischen einem Airbnb - und einem St. Regis-,Viceroy- oder Montage-Hotelpreis identisch wäre, wo würden Sie übernachten? für deine nächste Reise? Wahrscheinlich die Luxusimmobilie, oder? Aber was wäre, wenn es für ein Familientreffen oder einen Junggesellenabschied wäre? Der Reisetyp würde sicherlich Ihre Entscheidung für eine Unterkunft beeinflussen. Auch Airbnb vs. Hotels ist die richtige Frage in einer Welt, in der Hotelketten wie Marriott ihre eigenen Ferienwohnungen anbieten und Airbnb jetzt Eigentümer ist HotelTonight? Die Antwort: Es kommt darauf anDie Realität ist, dass niemand ausschließlich ein einziger Reisender ist. Dieselbe Person könnte auf einer Reise ein Airbnb und auf der nächsten ein Hotel bevorzugen. Um die richtige für eine bestimmte Reise auszuwählen, müssen Sie sich einige Fragen stellen:Was interessiert mich? Welche Kombination aus Raum, Ausstattung, Kosten, Service und Lage ist am wichtigsten?Welche Erfahrung möchte ich? Möchte ich mich verwöhnen lassen oder mich selbst versorgen?Suchen Sie ein Privatzimmer oder ein Mehrbettzimmer mit anderen Mietern und Gästen?< /li>Ist dies eine Geschäftsreise oder ein Urlaub?Wer kommt noch mit? Welche Erfahrungen wollen sie? Gibt es Kinder?Wie hoch ist mein Budget?Ist mir Flexibilität wichtig oder bin ich mir sicher? muss ich meine Reservierung nicht stornieren oder anpassen?Kümmern Sie sich um Hoteleinrichtungen  ;wie Concierge oder Zimmerservice?Wie wichtig ist Sicherheit? Möchte ich, dass sich das Personal rund um die Uhr sicherer anfühlt?Wie empfinde ich meinen Beitrag zu Problemen im Zusammenhang mit Wohnraum, der Einheimischen durch Kurzzeitmieten weggenommen wird?Was sind die Kurzzeitmietgesetze?Wohin gehst du? Airbnbs sind in bestimmten Märkten wie New York City begrenzt, daher ist es ein Kinderspiel.Natürlich hat die Pandemie dieser Diskussion neue Dimensionen hinzugefügt, da die  ;NY Times  weist zu Recht darauf hin: “Social Abstands-, Hygiene- und Rückerstattungsrichtlinien könnten die neuen Spielveränderer sein.”Wie sind die Sauberkeitsverfahren? Fällt eine zusätzliche Reinigungsgebühr an?Gibt es eine flexible Stornierung bei Fall- oder Krankheitsschub?Welche Kapazitätsbeschränkungen gibt es? Kann ich einen angemessenen Abstand zu anderen Gästen einhalten?Es gibt viele Gründe, sich für ein Airbnb gegenüber einem Hotel zu entscheiden. Es ist nicht so einfach! Vergleichen wir nebeneinander. Airbnb und Hotels nebeneinander vergleichen  AirbnbHotelSicherheitJede Eigenschaft ist anders Meist rund um die Uhr besetzt, mit Schlössern und Riegeln an jeder TürKonsistenzVariiert. Während Airbnb Gastgebern Schulungen anbietet, gibt es keine Garantie dafür, was Sie bekommen. Und jede Unterkunft hat ihre eigenen Hausregeln. < /td>Markenstandards geben Vertrauen in die Konsistenz der ErfahrungUnternehmensfreundlichAirbnb for Work bietet einige grundlegende Garantien für Gegenstände wie Arbeitsbereiche; das Einchecken kann über Nacht schwierig sein Markenstandards bieten die ideale Konsistenz für Geschäftsreisende; 24/7-Personal erleichtert Last-Minute-Aufenthalte und Check-ins über NachtQualitätVariiert; Nutzerbewertungen bieten Einblicke in die Qualität einer bestimmten ImmobilieVariiert; Markenname und Hotelkategorie bieten eine gewisse QualitätsgarantieDienstSelbstversorgerAbhängig von der Kategorie; fast immer irgendeine Art von Service vor Ort Preis-LeistungsverhältnisAbhängig von der Anzahl der Gäste, Standort, Geografie, Daten, Unterkunftstyp; niedrigere Kosten für Dinge wie WLAN und MahlzeitenAbhängig von der Anzahl der Gäste, Standort, Geografie, Daten, Unterkunftstyp; oft extra für Add-Ons und Mahlzeiten bezahlen.Komfort Self-Service-Check-in in vielen Hotels hat es viel bequemer gemacht, obwohl selten jemand vor Ort ist, der hilft < td style="vertikal-ausrichten: top; Polsterung: 5pt 5pt 5pt 5pt; Überlauf versteckt; Überlaufumbruch: Bruchwort; Rahmen: solid #000000 1pt;">Mit 24/7 Personal ist es oft einfacher einzuchecken und bei Problemen während des Aufenthalts kann nicht geholfen werdenSauberkeitGastgeber führen die gesamte Reinigung ohne Garantie durch Airbnb durchMarkenstandards sorgen für ein ähnliches Maß an SauberkeitStornierungsrichtlinienVariiert je nach Host, aber selten flexibel oder vollständig erstattungsfähigFlexibel, oft mit voller Rückerstattung  bis 48 Stunden vor Ankunft VielfaltAlle Arten von Unterkünften, einschließlich ausgefallener Optionen wie Tipis und AirstreamsNormales Spektrum an Optionen, wie durch die Hotelkategorie definiert< td style="vertikal-ausrichten: top; Polsterung: 5pt 5pt 5pt 5pt; Überlauf versteckt; Überlaufumbruch: Bruchwort; Rahmen: solid #000000 1pt;">VertrauenAirbnb verifiziert keine einzelnen Gastgeber,  aber Nutzerbewertungen geben der Community ein gewisses Maß an VertrauenHotelmarke ist der Platzhalter für Vertrauen; Sie haben eine Vorstellung davon, was Sie basierend auf der Marke erwarten könnenSicherheit, Datenschutz und LegalitätIn einem Morgan Stanley-Umfrage, mehr als 50 % der Menschen nutzen Airbnb aus Sicherheits-, Datenschutz- oder Legalitätsgründen nicht. Von der Verschiebung lokaler Gesetze bis hin zu versteckten Kameras und ungleichen Sicherheitsfunktionen werden Airbnbs nicht alle gleich erstellt.  ;Hotels unterliegen seit langem geltenden Regeln und Vorschriften zu Sicherheit, Datenschutz und Rechtsgeschäften.   Technische Unterschiede zwischen Airbnb und HotelsIn den Anfängen der Airbnb-Vermietung festigte Airbnb seinen Wettbewerbsvorteil durch den Fokus auf die Benutzererfahrung, die es von historisch klobigen Hotelbuchungserfahrungen unterschied.Es gab eine benutzerfreundliche Oberfläche für die Suche und Buchung, die hervorragende Grafiken und Karten nutzte. Reservierungen wurden mit wenigen Telefonen digital verwaltet Anrufe und Nutzerbewertungen waren die Währung des Vertrauens. Eine mobile App wurde zum Herzstück der Interaktion zwischen Gästen und Gastgebern und erleichterte gleichzeitig die Verwaltung anstehender Reservierungen, das Abrufen von Wegbeschreibungen und das Auffinden von Hausregeln.Jetzt Hotels sind viel geschickter geworden mit Gastnachrichten, mobilen Apps, Tablets im Zimmer und schlüssellosem Zugang, um ein verbessertes Erlebnis zu bieten, das es von Airbnb unterscheidet . Keine schrecklichen Unterhaltungsmöglichkeiten mehr dank Apple TV for Hospitality, keine Rezeption mehr mit keyless entry und kontaktloses Einchecken, kein Warten mehr dank Gäste-Messaging-Software, keine veralteten Buchungssysteme mehr mit besseren Buchungsmaschinen. In vielerlei Hinsicht ist die Hoteltechnologie an Airbnb vorbeigezogen, sodass Hotels ein besseres Erlebnis als je zuvor bieten können.Im Allgemeinen befinden sich Airbnb- und Hotelaufenthalte auf einem Konvergenzpfad, der durch die Übernahme von Airbnb gefestigt wurde HotelTonight.Wann ist Airbnb besser?Airbnb ist unter bestimmten Umständen ideal geeignet: Reisearten: Gruppenreisen (Freunde, Familientreffen, Junggesellen-/Junggesellinnenausflüge)  sind perfekt für Airbnbs, da sie mehr Platz haben und die Kosten auf viele Personen verteilt werden können; Reisen zu Urlaubszielen, wo es möglicherweise weniger Hotels gibt; längere Aufenthalte, bei denen es wichtig ist, sich wie zu Hause zu fühlen.Reisetypen: Unabhängige Reisende, die Geld für Unterkünfte und Selbstverpflegung sparen möchten; „Leben wie ein Einheimischer“ Reisende, die erleben möchten, wie es ist, in der Destination zu leben; diejenigen, die mehr Platz wünschen und Menschenmassen vermeiden möchten, wie z. B. Haustierbesitzer und Familien mit Kindern. Wann sind Hotels besser?< /h2>Andere Reisen eignen sich besser für Hotels. Der offensichtlichste Anwendungsfall sind Geschäftsreisen, da68 % der Geschäftsreisenden eine negative Erfahrung mit Airbnb für die Arbeit gemacht haben und somit Hotels bevorzugen. Airbnb hat in diesem Bereich Fortschritte gemacht. Es gibt immer noch eine gewisse Inkonsistenz, die Geschäftsreisende abschreckt.Hotels eignen sich auch oft besser für:Reisearten: Städtische Kurzurlaube, bei denen weniger Zeit auf der Unterkunft verbracht wird;  Familienausflüge, bei denen die Kinder Zugang zu Annehmlichkeiten wünschen; Wellness-Retreats, die Spa-Behandlungen vor Ort priorisieren; Verwöhnurlaube, bei denen niemand einen Finger rühren möchte.Typen von Reisenden: Treuemitglieder, die Punkte sammeln möchten;  diejenigen, die die Beständigkeit der Erfahrung schätzen; designorientierte Reisende, die gerne Hotelanlagen erleben Geschäftliche Unterschiede zwischen Airbnb und HotelsAuf der geschäftlichen Seite Es gibt einige offensichtliche Unterschiede zwischen Airbnb und Hotels. An erster Stelle steht das regulatorische Umfeld. Kurzfristige Anmietungen unterliegen einer sich ständig ändernden Rechtslandschaft, wobei viele Städte hart gegen zügellose Vermietungen vorgehen. Die langjährige Praxis von Airbnb, Vorschriften rücksichtslos zu bekämpfen, kann nach hinten losgehen, da Koalitionen aus Anwohnern und Hotels rigoros zurückgedrängt haben.Ein großer Teil dieses Kampfes bezog sich auf kurzfristige Mietsteuern und die Zahlung ihrer gerechten Zahlung Teilen. Airbnbs zahlen mittlerweile an vielen Orten eine ähnliche Beherbergungssteuer wie Hotels. Ähnlich wie Hotels, die Einkommenssteuern zahlen, sind auch die Gastgeber für alle notwendigen Steuern im Zusammenhang mit ihrem Betrieb verantwortlich. Die Betriebsmodelle unterscheiden sich ebenfalls stark. Im Vergleich zu Hotels, die ständig mit Personal arbeiten, bietet Airbnb einen Remote-Kundenservice, derist nicht gerade als Weltklasse bekannt. Dies hält die Gemeinkosten niedriger und verschafft Airbnb einen Vorteil bei der Betriebsmarge, da sie weiter in die technologiegetriebene Benutzererfahrung investieren können.Airbnb operiert auch unter einem “Asset-Light” model, was bedeutet, dass es keine der auf seiner Website aufgeführten Eigenschaften besitzt. Es ist ein Marktplatz, der Gastgeber mit Gas verbindet. Auf der anderen Seite haben Hotelbetreiber in der Regel eine direkte Beziehung zum Grundstückseigentümer. In den meisten Fällen beauftragt ein Eigentümer eine Verwaltungsgesellschaft mit dem Betrieb des Hotels.  die Verwaltungsgesellschaft zahlt dann entweder eine Franchisegebühr an eine Hotelmarke ( basierend auf der demografischen Zielgruppe) oder betreibt das Hotel unabhängig unter eigener Flagge. Das dezentrale Modell von Airbnb, bei dem Gastgeber ihre eigenen Unterkünfte auf der Plattform auflisten, verteilt seine Angebote über verschiedene Regionen. Ähnlich wie bei Hotels gibt es jedoch eine Konzentration von städtischen Angeboten, bei denen die Dichte mehr Optionen bietet. Airbnb ist auch bei Urlaubszielen, die seit langem mit Ferienwohnungen vertraut sind, ziemlich stark. In diesen Gegenden gibt es zwar weniger Hotels, aber an Airbnbs mangelt es nicht. Diese Stärke kann jedoch durch lokale Gegenmaßnahmen gefährdet werden, da viele Bereiche sowohl rechtliche als auch illegale Vermietungen. Wenn es um Marktanteile geht, dominiert Airbnb definitiv . Es ist nicht nur wertvoller als die Top-3-Hotelunternehmen zusammen, aber es ist auch größer, wenn es um die Anzahl der Einträge geht. Wie Sie in der Grafik unten von Scott Galloway sehen können, stellt Airbnb alle großen Hotelmarken bei der Gesamtzahl der Zimmer in den Schatten. Es ist einfach kein Vergleich – und es ist diese Stärke, die Airbnb beim Marktanteil vor Hotels antreibt. (Zum Vergleich: Booking.com hat 6,2 Millionen Einträge). Auf der Einnahmenseite der Gleichung bewegt sich die globale Hotelbranche um ein 600 Milliarden US-Dollar Marktgröße. Das ist enorm im Vergleich zu Airbnbsgemeldeten Umsätzen von 4,81 Milliarden US-Dollar. Die Ungleichheit unterstreicht eine Tatsache bezüglich des Marktanteils von Airbnb: Alle Inserate sind nicht gleich. Einige sind das ganze Jahr über für ganze Häuser verfügbar, während andere Mehrbettzimmer nur periodisch verfügbar sind. Daher ist die Anzahl der Einträge nicht unbedingt gleichbedeutend mit Marktdominanz! ZusammenfassungEs gibt keinen klaren Gewinner und im Gegensatz zu dem, was die meisten Medien gerne ausspucken - Die Zukunft bietet sowohl für Airbnb als auch für Hotels Chancen. Tatsächlich können einige Hotels von einer Listung bei Airbnb  profitieren, um bei einem neuen Gästesegment an Sichtbarkeit zu gewinnen. Hotels sollten sich auch nahegelegene Airbnbs genau ansehen und Produktmerkmale wiederholen (oder hervorheben), die mehr mit dem Grund übereinstimmen, warum Gäste bei Airbnbs übernachten (siehe Tabelle oben). Wenn beispielsweise ein Hotel mit eingeschränktem Service nicht mit dem Service gewinnt, muss es möglicherweise durch Konsistenz, Sicherheit, Selbstverpflegungsoptionen und Komfort gewinnen, um mehr Gäste anzulocken. Wenn es Kommt es zu Airbnb im Vergleich zu Hotels, ist es keine Entweder-Oder-Entscheidung; es gibt nur wenige „nur Airbnb” Reisende. Hotels können direkt mit Airbnbs konkurrieren, indem sie Immobilienattribute finden, die bestimmte Segmente und Reisearten ansprechen – und diese Botschaft dann direkt an diese Reisenden vermarkten!

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Vacation Rental Management 101: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Start Ihres Homesharing-Imperiums

von
Hotel Tech Report
vor 5 Monaten

In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie mit einer Ferienvermietung Geld verdienen und Gäste begeistern können. Ferienwohnungen sind nicht nur eine Nische für Familientreffen oder Spring-Break-Partys; Reisende entscheiden sich zunehmend für mehr Platz und Privatsphäre, die mit einem eigenen Zuhause einhergeht, gegenüber einem traditionellen Hotelzimmer. Sie sind Eigenheimbesitzer und möchten ein Stück vom Kuchen abbekommen und sich selbstständig machen, haben aber noch keine Erfahrung als Immobilienverwalter? Dieser Leitfaden führt Sie durch die 8 wesentlichen Schritte, um Ihr eigenes Ferienhaus-Imperium zu gründen.Lass uns gleich loslegen. Hier sind die 8 Schritte zum Start Ihres Homesharing-Imperiums:Wählen Sie Ihren ersten MarktErwerben und richten Sie eine Immobilie einErstellen Sie einen BetriebsplanInserieren Sie Ihre Immobilie onlineWillkommen Ihr erster GastReflektion und lies deine BewertungenBaue deine Marke auf< p>Ihrem Portfolio hinzufügen 1. Wählen Sie Ihren ersten MarktWenn Sie ein Ferienvermietungsgeschäft gründen möchten, müssen Sie sich entscheiden, wo Sie starten möchten. Wenn Sie mit Ihrem Ferienhaus ein zusätzliches Einkommen erzielen möchten, können Sie diesen Schritt natürlich überspringen.  Bedenken Sie bei dieser Entscheidung einige Überlegungen. Möchten Sie Ferienwohnungen in der Stadt verwalten, in der Sie leben? Oder einen Markt, den Sie ziemlich gut kennen? Oder vielleicht möchten Sie einen völlig neuen Markt ausprobieren, der vielversprechend aussieht. Recherchetools wie Transparent, AirDNA, Mashvisor und Zillow können Ihnen dabei helfen, die Zahlen zu ermitteln.  Erfolg hängt weitgehend von Angebot und Nachfrage ab.  Idealerweise möchten Sie hohe Raten und Auslastung für Ferienwohnungen im Vergleich zu längerfristigen Mehrfamilienmietpreisen.  Immobilienverwaltungsgesellschaften können auf jedem Markt erfolgreich sein, aber die günstige "Mietarbitrage" und das Wachstum der lokalen Nachfrage nach Ferienvermietungen veranlassen Sie dazu, mehrere Immobilien in kürzerer Zeit zu erwerben.Wir empfehlen auch, Ihre Konkurrenz zu erkunden indem Sie auf Airbnb und Vrbo einkaufen. Gibt es viel Verfügbarkeit? Wie hoch sind die Raten? Was ist mit den Bewertungsergebnissen? Wenn Sie online eine geringere Verfügbarkeit feststellen, kann dies bedeuten, dass der Markt neue Marktteilnehmer unterstützen kann. Bei der Auswahl eines Marktes ist es wichtig, auch die lokalen Vorschriften zu berücksichtigen. Einige Städte haben strenge Gesetze zum Eigentum und Betrieb von Ferienwohnungen, während andere Märkte weniger restriktiv sind. 2. Eine Immobilie erwerben und einrichtenSobald Sie sich auf einem Markt niedergelassen haben, ist es jetzt an der Zeit, Ihre eigentliche Ferienimmobilie zu finden. Je nachdem, für welchen Markt Sie sich entschieden haben, kann es sich um ein Haus, eine Wohnung, eine Eigentumswohnung oder etwas anderes handeln. Aber wie bekommt man eigentlich Zugang dazu? Der Kauf der Immobilie ist eine Möglichkeit, aber wenn Sie kein solches Kapital zur Verfügung haben, können Sie eine Immobilie auch leasen oder Investoren finden, die Ihnen den Einstieg erleichtern. Sie können auch eine Ferienvermietungsgesellschaft gründen, die Immobilien für Eigentümer auf Provisionsbasis verwaltet.Wenn Sie die Schlüssel in der Hand haben, müssen Sie die Unterkunft für Gäste einrichten. Wenn Ihre Immobilie unmöbliert ist, müssen Sie sie einrichten. Wenn Sie eine möblierte Immobilie verwalten, müssen Sie möglicherweise noch die Möbel aktualisieren, die Küche mit Geschirr und Kochgeschirr auffüllen sowie Handtücher und Bettwäsche kaufen. Die Ausstattung der Unterkunft für Gäste kann auch die Einrichtung von WLAN, Kabel und Dienstprogrammen bedeuten. 3. Erstellen Sie einen BetriebsplanObwohl es sich bewährt hat, Ihren Betriebsplan zu erstellen, bevor Sie den Vertrag für Ihre Immobilie unterzeichnen, können Sie diesen Plan abschließen, sobald Sie die Besonderheiten Ihrer Immobilie kennen. Die Führung eines Ferienvermietungsunternehmens ist eine komplexe betriebliche Herausforderung – insbesondere, wenn Sie es aus der Ferne betreiben. Einige Immobilieneigentümer ziehen es vor, Full-Service-Ferienvermietungsfirmen zu beauftragen, die alle Facetten des Betriebs abwickeln, aber diese Firmen sind nicht billig - schließlich ist es viel Arbeit, ein erfolgreiches Ferienvermietungsgeschäft zu führen. Unabhängig davon, ob Sie eine VR-Verwaltungsgesellschaft beauftragen oder es alleine gehen – wenn Sie jeden Schritt durchdenken, können Sie Probleme während des Aufenthalts vermeiden und Ihre Effizienz maximieren.Ihr Betriebsplan umfasst Prozesse für jeden Schritt des Aufenthaltserlebnisses, einschließlich :Brauchen Sie Hilfe bei der Full-Service Verwaltung der Immobilienverwaltung?Wie buchen Gäste Ihre Unterkunft? Welche Verwaltungssoftware für Ferienunterkünfte werden Sie verwenden?Wie werden Gäste einchecken? Haben Sie einen Türcode, ein Schließfach oder eine persönliche Schlüsselübergabe?Wie können Gäste während ihres Aufenthalts Hilfe erhalten?< li>Wer hilft bei Wartungsproblemen? Haben Sie rund um die Uhr Unterstützung?Was müssen Gäste beim Check-out tun (Müll rausbringen, Waschmaschine starten etc.)?< /p>Wer wird die Unterkunft zwischen den Gästen reinigen? Wie erfahren sie, wann Gäste ein- oder auschecken? Und wo werden sie Wäsche waschen?Was ist Ihre Strategie für Anbieterservices? Werden Sie Reinigungsdienste von Drittanbietern nutzen oder eine engagierte Haushälterin einstellen? Werden Sie Concierge-Services anbieten?Wie werden Sie mit der Gästekommunikation umgehen und sie ermutigen, wieder bei Ihnen zu buchen?  Werden Sie während Ihres Aufenthalts Gästeservices anbieten oder ist das zu umständlich?Wie wird Ihr Kanalmix aussehen und auf welche Auflistungsseiten konzentrieren Sie sich? Ist Homeaway in Ihrer Nähe heiß? Airbnb? Vielleicht beabsichtigen Sie, eine Website zu entwerfen um direkte Geschäfte zu machen.An Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebsplan funktioniert, und ziehen Sie in Erwägung, einen Freund oder ein Familienmitglied für einen Testaufenthalt aufzunehmen. 4. Inserieren Sie Ihre Unterkunft onlineDa Sie nun wissen, wie Sie Ihre Ferienwohnung betreiben werden, ist es an der Zeit, einige Gäste zu buchen! Die meisten Gäste buchen Reisen online, daher ist der beste Weg, um Ihre Unterkunft zu vermarkten, über Online-Kanäle. Beliebte Buchungsseiten für Ferienwohnungen sind Airbnb, Vrbo, Tripadvisor, Booking.com und Expedia. Je nachdem, wo sich Ihre Unterkunft befindet und wer Ihre idealen Gäste sind, finden Sie möglicherweise auch relevante Nischenkanäle, die auf bestimmte Reisendesegmente und geografische Gebiete ausgerichtet sind.Um Ihre Unterkunft online erfolgreich zu machen, müssen Sie’ Ich möchte einige Best Practices befolgen:Mach professionelle Fotos bei guter Beleuchtung, einschließlich Fotos der Badezimmer und Außenansichten.< p>Legen Sie wettbewerbsfähige Preise fest, vielleicht mit Hilfe eines dynamischen Preistools.Schreiben Sie eine überzeugende, informative Beschreibung.Listen Sie Ihre Property auf mehreren Kanälen auf. 5. Begrüßen Sie Ihren ersten GastHerzlichen Glückwunsch, Sie haben Ihre erste Buchung erhalten! Jetzt beginnt die eigentliche Arbeit. Ihre ersten Gäste sind die wichtigsten, da sie das Schicksal Ihrer Online-Reputation bestimmen können. Es ist wichtig, allen Gästen ein großartiges Erlebnis zu bieten, aber die ersten Gäste sind dafür verantwortlich, Ihre ersten Online-Bewertungen zu schreiben. Wenn Ihre ersten Gäste schreckliche Erfahrungen machen und negative Bewertungen schreiben, erhalten Sie möglicherweise keine Buchungen mehr über diesen Kanal. Sie müssen wahrscheinlich auch Rückerstattungen vornehmen. Wenn Ihre ersten Gäste jedoch fantastische Erfahrungen gemacht haben, können Ihnen diese Fünf-Sterne-Bewertungen helfen, mehr Buchungen zu erzielen und in Zukunft höhere Preise zu berechnen. 6. Reflektieren und lesen Sie Ihre BewertungenApropos Bewertungen: Beim Feedback von Gästen geht es nicht nur darum, diese 5-Sterne-Bewertung zu erhalten. Ihre Gästebewertungen enthalten wertvolle Einblicke in die Gästeerfahrung - sowohl die Vor- als auch die Nachteile. Indem Sie jede Bewertung sorgfältig lesen, können Sie Probleme lösen und Highlights hervorheben, die jedes zukünftige Gasterlebnis noch besser machen. Wenn in einer Bewertung beispielsweise störender Straßenlärm erwähnt wird, können Sie in Erwägung ziehen, ein &ldquo ;Schlafmaschine” das weißes Rauschen abspielt, um die Hupen und Sirenen auszublenden. Erwähnen Sie den Neuzugang unbedingt in Ihren Angebotsbeschreibungen! Oder vielleicht hat ein Gast geschrieben, dass er das Taco-Restaurant die Straße runter liebt. Erwägen Sie, einen lokalen Reiseführer zu erstellen, damit alle zukünftigen Gäste die versteckten Schätze der Nachbarschaft nutzen können. 7. Bauen Sie Ihre Marke aufDas Hinzufügen von durchdachten Details wie einer Schlafmaschine oder einem Nachbarschaftsführer führt nicht nur zu guten Bewertungen, sondern hilft Ihnen auch dabei, die Gästebindung zu stärken. Wenn Ihr Ferienvermietungsgeschäft wächst, können Sie mit dem Aufbau einer Marke beginnen – egal, ob Sie ein Logo und einen Namen hinzufügen oder einfach nur Gäste dazu bringen, zu Ihrem Airbnb-Eintrag zurückzukehren. Einige Verwalter von Ferienwohnungen möchten ihre Geschäfte von Plattformen wie Airbnb und Vrbo abwenden, um Provisionen zu sparen, und die Konzentration auf Folgegeschäfte ist eine gute Möglichkeit, dies zu tun. Neben der Pflege der Beziehungen zu Ihren früheren Gästen können Sie Ihre Unterkunft über eine spezielle Website, Social-Media-Profile, Blog-Posts und Partnerschaften mit lokalen Unternehmen oder Reisebüros an neue Gäste vermarkten. 8. Fügen Sie Ihrem Portfolio hinzuWenn Sie Ihre erste Immobilie beherrschen, sind Sie möglicherweise bereit, Ihr Imperium um neue Immobilien oder neue Märkte zu erweitern. Natürlich ist die Verwaltung einer Immobilie eine Menge Arbeit. Verspüren Sie also keinen Druck, neue Mietverträge zu unterzeichnen oder neue Vermögenswerte zu erwerben, bevor Sie bereit sind. Sobald Sie jedoch bereit sind, werden Sie feststellen, dass die Prozesse und Erkenntnisse aus Ihrer ersten Immobilie häufig auf weitere Immobilien zutreffen, sodass der Anlauf beim zweiten und dritten Mal viel einfacher ist. Bevor Sie es wissen, leiten Sie Ihr eigenes Imperium für Wohngemeinschaften.Da wir nun die 8 wesentlichen Schritte zur Gründung eines Ferienvermietungsunternehmens geteilt haben, möchten wir von Ihnen hören! Auf welchen Schritt freust du dich am meisten?Werden Sie damit beginnen, Ihren Betriebsplan zu erstellen?Oder vielleicht sind Sie bereits am Brainstorming von Branding-Ideen. p>Teilen Sie uns Ihre Meinung mit, indem Sie einen Kommentar hinterlassen oder uns eine Nachricht senden. 

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Cloudbeds, SiteMinder und Room Raccoon Top People's Choice Awards bei den HotelTechAwards 2021

von
Hotel Tech Report
vor 5 Monaten

Neben individuellen Auszeichnungen für die bestbewertete Hotelsoftware in jeder Kategorie zeichnet der Hotel Tech Report jedes Jahr bei den jährlichen People's Choice Awards die Top 10 der kundenorientierten globalen Unternehmen aus. Die People's Choice Awards dienen dazu, Unternehmen zu ehren und anzuerkennen, die starkes Wachstum mit einem unermüdlichen Fokus auf Kundenorientierung in Einklang gebracht haben. Die HotelTechAwards-Plattform (von Hotel Tech Report) nutzt echte Kundendaten, um die besten Produkte und Unternehmen zu ermitteln, die Hoteliers dabei helfen, ihren Gewinn zu steigern. „Der People's Choice Award geht über alle Kategorien hinweg an ein einziges Unternehmen, das bei den HotelTechAwards die stärksten Kundenbeziehungen vorweisen kann. Cloudbeds hatte mehr als 550 Hotelierkunden, die inmitten einer globalen Pandemie überwältigend positives Feedback zu Cloudbeds-Produkten gaben. Diese Art von Unterstützung von Kunden während des schwierigsten Marktes in der Hotelgeschichte zu erhalten, sagt alles, was Sie über das Engagement von Cloudbeds für seine Partnerimmobilien wissen müssen“, sagt Jordan Hollander, CEO von Hotel Tech Report. Hier ist die offizielle People's Choice List 2021: Wolkenbetten SiteMinder ZimmerWaschbär Buchassistenz OTA-Einblick ALICE IDeaS Avvio Hotelzeit Hotelkit Zu den Schlüsselfaktoren für den jährlichen People's Choice Award gehören die Gesamtzahl der verifizierten Kundenbewertungen, die geografische Reichweite der Bewertungen sowie die allgemeine Bewertung und Bewertung. Die besten Unternehmen wissen, dass der effektivste Weg, ihr Wertversprechen zu kommunizieren, darin besteht, die Stimmen ihrer zufriedenen Kunden zu stärken und zu verstärken. Der People's Choice Award würdigt Unternehmen, deren Kunden die Beziehung und Partnerschaft wirklich schätzen. „Vor zwanzig Jahren lebten wir in einer Welt, in der Hoteliers nur eines der drei oder vier Technologiesysteme auf dem Markt nutzten und in der Regel einfach das System nutzten, von dem sie zuvor gehört hatten. Heute gibt es Tausende von SaaS-Optionen auf dem Markt und Dutzende großartiger Optionen für die meisten Anwendungsfälle, aber der Markt bewegt sich so schnell, dass es für Hoteliers schwierig ist, die besten Produkte und Unternehmen zu identifizieren und den Überblick zu behalten. Diese Auszeichnung ehrt die Unternehmen, deren Hotelkunden die lautstärksten Befürworter ihrer Produkte sind, um diesen Prozess zu vereinfachen“, sagt Hollander. Über den People's Choice Award 2021 Die People's Choice Awards dienen dazu, Unternehmen zu ehren und anzuerkennen, die starkes Wachstum mit einem unermüdlichen Fokus auf Kundenorientierung in Einklang gebracht haben. Schon früh als Startup ist es für Unternehmen einfacher, starke Kundenbeziehungen mit einem begrenzten Kundenstamm zu pflegen. Aber da ein Unternehmen seine Installationsbasis wächst und global skaliert, wird es immer schwieriger, eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Jedes Jahr würdigt der Hotel Tech Report zusammen mit individuellen Auszeichnungen für das am besten bewertete Produkt in jeder Kategorie die Top 10 der kundenorientierten globalen Unternehmen bei den jährlichen People's Choice Awards und würdigt die Leistungen der Top-Innovatoren in allen Kategorien, die die Werte, Transparenz verkörpern und Kundenorientierung, die den Kern wirklich großartiger Unternehmen bilden. Ranking-Methodik anzeigen>>

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Gewinner der HotelTechAwards 2021 bekannt gegeben

von
Hotel Tech Report
vor 5 Monaten

Hotel Tech Report hat die Gewinner der HotelTechAwards 2021 bekannt gegeben , basierend auf mehr als 10.000 Hotelsoftware- Produktbewertungen, die von verifizierten Hoteliers während des Wettbewerbs beigetragen haben. Die Gewinner werden basierend auf wichtigen Leistungskennzahlen ausgewählt, darunter Produktpopularität, Kundenzufriedenheit, Integrationskompatibilität, Qualität des Kundensupports und mehr. Der Gewinn eines HotelTechAwards ist die höchste Errungenschaft in der Hoteltechnologiebranche. „Inmitten einer globalen Pandemie besuchten 318.466 Hoteliers aus allen Teilen der Welt den Hotel Tech Report und gaben während der dreimonatigen Preisverleihung 10.227 verifizierte neue Produktbewertungen ab, um Einblicke in ihre bevorzugten Technologieprodukte zu geben, um ihr Geschäft zu führen und auszubauen. Es war inspirierend zu sehen, wie diese massive Welle von Hoteliers Technologieeinblicke und Produktempfehlungen teilt“, sagt Jordan Hollander, CEO von Hotel Tech Report. „Dies ist der umfassendste Datensatz zu den Präferenzen von Hoteliers, der jemals entwickelt wurde, und er bietet beispiellose Einblicke in Technologietrends für Hotels in einem entscheidenden Moment in der Geschichte. Einen HotelTechAward zu gewinnen ist eine enorme Leistung, da der Wettbewerb 2021 das wettbewerbsstärkste Jahr aller Zeiten ist. Jedes Unternehmen auf dieser Liste sollte sehr stolz darauf sein, was es zum Wachstum der Hotellerie beigetragen hat.“ Während der HotelTechAwards bewerten Hoteliers der weltweit führenden Hotelunternehmen die besten Technologieprodukte, die in ihren Hotels verwendet werden, um die Betriebseffizienz zu steigern, den Umsatz zu steigern und das Gästeerlebnis zu verbessern. Diese Daten werden verwendet, um die besten Hoteltechnologieprodukte und -organisationen zu identifizieren. „Die HotelTechAwards sind der einzige Preis in der Branche, der vollständig und transparent kundenorientiert ist – es sind die Hoteliers, die entscheiden, wer der Beste ist, und ihre Meinung zählt.“ Gautam Lulla, CEO von Pegasus. „Wir bei SiteMinder glauben fest an die Essenz der Offenheit; sie untermauert den Kern dessen, wofür wir stehen, und die HotelTechAwards richten sich durch den datengesteuerten und transparenten Prozess des Programms fest an diesem Wert aus.“ - Sankar Narayan, CEO von SiteMinder „Diese Ehrung hat eine tiefe, persönliche Bedeutung, da sie von unseren Kunden beschlossen wird und repräsentiert unsere Leidenschaft und unseren Fokus, die fortschrittlichste Ertragstechnologie und umfassenden Support bereitzustellen.“ Dr. Ravi Mehrotra Gründer bei IDeaS „Die HotelTechAwards sind ein starkes Gütesiegel für jedes Unternehmen und für Hoteliers, dem sie vertrauen können. Wir schätzen den HotelTechAwards-Prozess, bei dem jedes Jahr Tausende von verifizierten Bewertungen aus der ganzen Welt gesammelt werden.“ Alex Shashou, Mitbegründer von ALICE „HotelTechReport ist die führende Technologieplattform in der Hotellerie und sein sorgfältiger und unparteiischer Verifizierungsprozess macht dies zu einer der renommiertesten Auszeichnungen.“ Moritz von Petersdorff-Campen, Mitgründer von SuitePad Der Wettbewerb umfasst Kernbereiche der Hotelsoftware und -technologie: Marketing, Umsatz, Betrieb und Gästeerlebnis. Die Abstimmung im Jahr 2021 umfasste die Teilnahme großer Hotelgruppen wie Four Seasons, Hilton, Marriott, Accor Hotels, Hyatt, Intercontinental, Rosewood und Tausende unabhängiger Unternehmen. "Wir haben die HotelTechAwards ursprünglich als eine demokratisierte Möglichkeit ins Leben gerufen, unseren Hotelierskollegen dabei zu helfen, schnell die besten Anbieter auf der Grundlage von Daten zu ermitteln, denen sie vertrauen können, und der Umfang des diesjährigen Wettbewerbs ist ein Beweis dafür, wie weit die Branche in den letzten zehn Jahren gekommen ist. Der Bewertungsprozess von HotelTechAwards ist einfach, transparent und unvoreingenommen – die Beurteilung basiert auf bewährten Ranking-Faktoren, öffentlich verfügbaren Daten und Crowdsourcing-Erkenntnissen von verifizierten Hoteliers, die praktische Erfahrung mit jedem Produkt haben.“ Die HotelTechAwards werden oft als "Grammys of Hotel Tech" bezeichnet und die Gewinner wurden aus den besten Technologieprodukten der Welt ausgewählt. Die HotelTechAwards sind die einzige datengesteuerte Auszeichnungsplattform der Branche, deren Gewinner nicht von einer Handvoll Juroren oder Popularitätsabstimmungen ermittelt werden, sondern von einer globalen Community, die aus Tausenden von verifizierten Hoteltechnologie-Nutzern in mehr als 127 Ländern besteht. Liste der besten Hotelsoftwareunternehmen >>

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Warum unterscheidet sich die PMS-Software für Hotels, Ferienwohnungen und Apartments?

von
Hotel Tech Report
vor 1 Monat

Hotels, Apartments und Ferienwohnungen haben alle ihre einzigartigen Eigenschaften, aber was ist mit ihrer Software? Das Property-Management-System ist der Kern des Tech-Stacks in jedem Beherbergungsbetrieb, aber wie wir in diesem Artikel besprechen werden, sind nicht alle Property-Management-Systeme gleich. Wenn Sie erwägen, ein PMS zu implementieren oder von Ihrem aktuellen Anbieter zu wechseln, hilft Ihnen dieser Artikel dabei, die Feinheiten von Systemen zu verstehen, die für bestimmte Arten von Immobilien entwickelt wurden. Mit der richtigen Softwarepartnerschaft können Sie Ihr Gastgewerbe effizienter führen und sich darauf konzentrieren, Ihre Gäste (oder Mieter) zu begeistern. Sehr unterschiedliche Guest Journeys nach Aufenthaltsdauer Die Wohnung "Gastreise" ist relativ überschaubar. Mietinteressenten sehen sich mit einem Makler eine Wohnung an, die ihnen gefällt, entscheiden sich für eine Anmietung und ziehen dann ein. Vor dem Einzug führen sie eine Bonitätsprüfung durch und richten die Zahlung über ein Online-Zahlungsportal ein, das in monatlichen Raten abgerufen wird. Die zweitkomplexeste Guest Journey findet in Ferienwohnungen statt, wo potenzielle Gäste eine Mieteinheit über ein Online-Reisebüro wie Booking.com oder Airbnb finden. Sie kommunizieren oft mit dem Eigentümer über die Plattform, auf der sie gebucht haben, und verwenden eine mobile Check-in-Methode wie den schlüssellosen Zugang bei der Ankunft. Die Zimmer werden nicht gereinigt, bis der Gast auscheckt, und es gibt keine Verkaufsstellen oder Annehmlichkeiten vor Ort. Hotels bieten die komplexeste Gästereise mit ultra-high-touch Annehmlichkeiten, die von oft großen Teams von Hotelmitarbeitern bereitgestellt werden. In der Hotellerie dreht sich alles um den Gästeservice. Gäste buchen in der Regel direkt auf einer Hotelwebsite oder über ein OTA. Sie werden vor der Ankunft per E-Mail oder SMS benachrichtigt. Beim Check-in werden die Gäste von einem Mitarbeiter an der Rezeption begrüßt und von einem Pagen auf ihr Zimmer gebracht. Ihr Zimmer wird jede Nacht gereinigt und sie genießen Hotelannehmlichkeiten wie Zimmerservice, Restaurant vor Ort, Spa-Outlets und mehr. Was ist PMS-Software? Fangen wir vorne an: Was ist überhaupt ein Property Management System? Ein PMS beherbergt alle organisatorischen und administrativen Tools, die Sie benötigen, um ein Mehrfamilienunternehmen, Hotel oder eine Kurzzeitmiete in Echtzeit zu führen und Kernfunktionen wie Buchungs- und Reservierungsverwaltung zu automatisieren. Zu den wichtigsten Funktionen in Hotels und Ferienwohnungen gehören ein Kalender, in dem Sie Reservierungen verwalten können, eine Buchungsmaschine für Ihre Website, ein Dashboard für die Haushaltsführung, um saubere und schmutzige Zimmer zu markieren, eine Gästeinformationsdatenbank und verschiedene Finanzberichte. Einige PMS verfügen über einen integrierten Channel Manager, der Verbindungen zu Buchungsseiten von Drittanbietern verwaltet. Viele PMS sind Cloud-basiert und bieten mobile Apps, damit Sie Ihre Immobilie jederzeit und überall verwalten können. Es ist wichtig, jede dieser Reisen zu verstehen, bevor Sie sich mit dem Kernbetriebssystem jeder einzelnen, einem Cloud-PMS , befassen, da jedes PMS sowohl für die Komplexität als auch für die zu erledigenden Aufgaben von Mitarbeiter- und Gästereisen ausgelegt ist. Wo eine Hotelverwaltungssoftware Funktionen wie die Verbindung zu großen internationalen Zahlungsgateways erfordert, erfordert ein Wohnungsreservierungssystem möglicherweise nur eine lokale Zahlungsabwicklung, da die Mieter per Definition Einheimische sind. Hotels, Apartments und Ferienwohnungen wachsen zusammen Wir sehen eine große Konvergenz in der Immobilien- und Gastgewerbebranche, wo das Gästeerlebnis in bestimmten Segmenten des Hotelmarktes eher wie Ferienwohnungen aussieht und umgekehrt. Hinzu kommt, dass Unternehmen wie Sonder und Why Hotels Wohnungen in Kurzzeitmieten und Hotelzimmer umwandeln, während Airbnb heute ein wichtiger Vertreiber von Hotelinventar ist. Es ist nicht schwer zu verstehen, warum. In der Hotellerie dreht sich alles darum, eine hohe Gästezufriedenheit und unglaubliche Gästeerlebnisse zu bieten – sie macht letztendlich dasselbe wie die Ferienvermietung und sogar Apartments. Der Hotelbetrieb ist in der Regel am komplexesten, da der Schwerpunkt auf dem Gästeerlebnis und der Präsenz von Front-Office-Teams liegt. Im Allgemeinen gilt: Je länger die Mietdauer, desto einfacher ist das Geschäft zu verwalten, was bedeutet, dass die Verwaltung von Wohnungen am wenigsten komplex ist. Der Hauptunterschied zwischen kurzfristiger und langfristiger Unterkunftssoftware liegt in der Tatsache, dass sich Wohnungsverwaltungssysteme im Allgemeinen auf Mieterfunktionen wie Community-Portale und Abonnementmietzahlungen konzentrieren. Bei kurzfristigeren Unterkünften konzentriert sich die PMS-Software für Hotels und Ferienwohnungen auf Kreditkarten- und Zahlungsfunktionen, die Online-Buchungen und Ratenverwaltung erleichtern. Hauptunterschiede zwischen PMS-Software für Hotels und Ferienwohnungen Der tägliche Betrieb von Hotels und Kurzzeitvermietungen kann sehr unterschiedlich sein, daher ist es sinnvoll, dass Immobilienverwaltungssysteme über einzigartige Funktionen für verschiedene Immobilientypen verfügen. Aber was sind die größten Unterschiede? Zu den wichtigsten Unterscheidungsmerkmalen gehören die Einrichtung des Raum- oder Einheitentyps, die im Channel Manager verfügbaren Verbindungen, Tools für den täglichen Betrieb und die Integration mit Software von Drittanbietern. Zimmertypen vs. separate Einheiten Wenn wir an die physische Gestaltung eines Hotels, Apartments zur Kurzzeitmiete und Ferienhäuser denken, fallen uns einige Unterschiede ein. In einem Hotel finden Sie viele Zimmer, aber diese Zimmer fallen normalerweise in einige wenige unterschiedliche Zimmerkategorien . Betreiber von Kurzzeitvermietungen verwalten möglicherweise viele Wohnungen, aber jede dieser Wohnungen kann einzigartig sein und sich in einigen verschiedenen Gebäuden befinden. Ferienhäuser können ihre eigenen Adressen haben und haben oft unterschiedliche Größen, Ausstattungen und Richtlinien. Damit Hoteliers und Immobilienverwalter den größtmöglichen Nutzen aus ihrer Software ziehen können, müssen Immobilienverwaltungssysteme diese Unterschiede berücksichtigen. Hotelspezifische Software wie Hoteltime wird für Zimmertypen im selben Gebäude eingerichtet, während ferienwohnungsspezifische Software für einzelne Einheiten oft an unterschiedlichen Adressen erstellt wird. Während Hoteliers wahrscheinlich nicht regelmäßig neue Zimmertypen hinzufügen, erweitern Kurzzeitvermieter ihr Portfolio regelmäßig, daher ist es wichtig, dass ihre Software das einfache Hinzufügen neuer Einheiten ermöglicht. Tagesgeschäft Das Wer, Was und Wo für den täglichen Betrieb ist ein weiteres wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen Hotels und Kurzzeitmietobjekten – und ihrer Software. In einem Hotel nutzen viele Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen das PMS täglich. Mitarbeiter an der Rezeption, Zimmermädchen, Backoffice-Mitarbeiter und das Führungsteam können das PMS alle gleichzeitig verwenden. Zu den Aufgaben gehören das Einchecken von Gästen, das Verfolgen des Housekeeping-Status, das Upselling von Zimmern, das Eingeben von telefonisch entgegengenommenen Reservierungen und das Erstellen von Berichten für Führungssitzungen. Für ein Hotel-PMS wie Hoteltime ist es wichtig, mehrere Benutzerkonten und Zugriffsrechte zuzulassen. Ein Ferienmiet-PMS hingegen wird von weniger Menschen und für weniger manuelle Aufgaben verwendet. Reservierungen für Ferienwohnungen werden selten telefonisch entgegengenommen, und normalerweise interagiert ein kleineres Team von Mitarbeitern mit dem System. Da Kurzzeitvermieter oft keine Rezeption haben, ist es entscheidend, dass Hausverwalter unterwegs auf das PMS zugreifen können, beispielsweise über eine mobile App. Die meisten Kurzzeitvermietungen bieten keine Haushaltsführung während des Aufenthalts an, sodass die Funktionalität weniger wichtig ist. Es ist jedoch entscheidend, dass ein PMS automatische Check-in-Anweisungen und andere Mitteilungen unterstützen kann, die es dem Gast ermöglichen, einen Self-Service-Check-in durchzuführen. Kleinere Hotels (unter 20 Zimmern) benötigen im Allgemeinen eine erschwingliche All-in-One-Hotelverwaltungssoftware, können jedoch möglicherweise eine Ferienvermietungssoftware zur Verwaltung ihrer Immobilien verwenden. Sehen Sie sich unsere Liste der besten Hotelsoftware für kleinere Hotels an . Kanalverbindungen Nicht nur der tägliche Betrieb unterscheidet sich je nach Immobilienart, sondern auch die Vertriebsstrategien. Wenn ein PMS Kanalverwaltungsfunktionen bietet, werden Sie feststellen, dass die unterstützten Kanäle je nach Unterkunftstyp variieren. Hotelspezifische Software wird sich auf Verbindungen zu den großen OTAs wie Expedia, Booking.com und Agoda sowie zu GDS und Reisebüros konzentrieren. Die meisten Softwareprogramme für Ferienwohnungen stellen auch eine Verbindung zu Booking.com und Expedia her, aber Verbindungen zu Buchungsseiten für Ferienwohnungen wie Airbnb, Vrbo und Tripadvisor Rentals sind unerlässlich. Hotelspezifische Software unterstützt wahrscheinlich keine Verbindungen zu Airbnb, Vrbo oder Tripadvisor Rentals. Integrationen Kanalverbindungen sind nicht die einzigen Verbindungen zwischen einem PMS und anderen Systemen; Immobilienverwaltungssoftware kann eine Verbindung zu Apps von Drittanbietern herstellen, die Ihren Betrieb zusätzlich bereichern. Hotelspezifische PMS bieten Integrationen mit anderen Hotelsystemen, die normalerweise über API erfolgen, wie z. B. Revenue-Management-Systeme (z. B. IDeaS), Arbeitsauftragssoftware (HotSOS), Upsell-Software und Point-of-Sale-Systeme (Micros). Ferienwohnungsspezifische PMS lassen sich in eine Reihe von ferienwohnungsspezifischer Software und Apps integrieren, darunter dynamische Preisgestaltungstools (PriceLabs), Sicherheits- und Überwachungssysteme auf Eigentumsebene (NoiseAware), schlüssellose Zugangslösungen (RemoteLock), Gästekommunikationstools (Hostfully) , und mehr. Haben wir wesentliche Unterschiede zwischen Property-Management-Systemen übersehen? Lass uns wissen!