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Hotel Marketing & Distribution Software-Artikel

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So verwalten und verteilen Sie Ihre Hotelinhalte mit Content.AI ganz einfach an Nachfragepartner

von
Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Vor der Pandemie gab es reichlich Reisebuchungen, was dazu führte, dass viele Hoteliers in ihren Vertriebsstrategien nachlässig wurden. Als die Buchungen nachließen, mussten Hotels kreativer werden, wie und woher sie Nachfrage generieren. Viele der versiertesten Hoteliers begannen damit, ihre Inhalte über Vertriebskanäle von Drittanbietern zu optimieren, um mehr Sichtbarkeit zu erzielen und die Konversion zu steigern, indem sie sich von der Konkurrenz abheben – aber bei so vielen Kanälen da draußen ist die Aufgabe unüberschaubar geworden (insbesondere angesichts des Arbeitskräftemangels). Die Verwaltung digitaler Inhalte wie Informationen zu Annehmlichkeiten, Beschreibungen und Fotos ist ein wichtiger Bestandteil jeder Strategie zur Verteilung von Online-Hotelinhalten . Und viel zu oft wird es zugunsten scheinbar dringenderer Aufgaben depriorisiert. Gute Inhalte sind der Schlüssel zu Reise- und Unterkunftsbuchungen. Unter sonst gleichen Bedingungen erhalten Hotels, die die besten und genauesten Inhalte für Drittanbieterkanäle anzeigen, die meisten Buchungen. Airbnb-Mitbegründer Joe Gebbia schreibt den frühen Erfolg des Unternehmens einem strategischen Wandel bei der Verbreitung von Inhalten zu. Nachdem das Startup eine Strategie zur Anzeige besserer Inhalte implementiert hatte, verdoppelte Airbnb seine Einnahmen innerhalb einer Woche. Während Ihr Hotel den Umsatz in einer Woche möglicherweise nicht verdoppelt wie Airbnb, können Sie durch die Optimierung Ihrer Tools und Strategien zur Verteilung von Inhalten enorme Gewinne erzielen. Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass es eine Möglichkeit gibt, Ihre Inhalte mit automatisierten Tools zu optimieren, ohne ein Team einstellen oder Stunden aus Ihrem bereits zugeknallten Zeitplan nehmen zu müssen? In diesem Artikel erklären wir, warum es so wichtig ist, korrekte, vollständige und konsistente Inhalte zu pflegen, und untersuchen, wie Content.AI von RateGain die häufigsten Probleme bei der Verteilung von Inhalten angeht.

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Der ultimative Leitfaden für die Hotellerie (2022)

von
Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Wussten Sie, dass ein durchschnittliches kleines Unternehmen 40 verschiedene Softwareanwendungen verwendet und ein durchschnittliches Hotel etwa 20 verwendet? In einer idealen Welt würde Ihnen jedes System im Tech-Stack Ihres Hotels helfen, Aufgaben zu automatisieren, Kosten zu senken, den Umsatz zu steigern und ein Fünf-Sterne-Gästeerlebnis zu bieten. Wir wissen jedoch, dass es entmutigend sein kann, sich über die unzähligen Technologielösungen, die Hotels zur Verfügung stehen, auf den neuesten Stand zu bringen! Wo fängst du überhaupt an? In diesem Artikel stellen wir Ihnen jeden Teil der Hoteltechnologielandschaft vor, vom Revenue Management bis zum Reputation Management und allem dazwischen. Basierend auf Erkenntnissen aus über 10.000 Hotelsoftwarebewertungen, die von Hoteliers auf der ganzen Welt verfasst wurden, werden in diesem Artikel auch einige Top-Softwareanbieter in jeder Kategorie vorgestellt. Für detailliertere Erfahrungsberichte und zusätzliche Softwareoptionen klicken Sie bitte auf die vollständige Liste der Anbieter. Tauchen wir ein! 9 Software-Tools für den Hotelbetrieb, die die Effizienz steigern Diese Kategorie von Software umfasst die wichtigsten Technologien für den Hotelbetrieb: Gäste einchecken, Konten abgleichen, Gehaltsabrechnungen abwickeln und Feedback von Gästen einholen. Die Größe und Komplexität Ihres Hotels bestimmt, welche Systeme Sie benötigen. Kleine Hotels mit eingeschränktem Service mögen mit einem PMS und einem Zahlungsabwickler gut auskommen, aber ein großes Resort könnte von jeder Softwarekategorie profitieren. 1. Property Management Systeme (PMS) : Das PMS ist die zentrale Drehscheibe für den Hotelbetrieb. In diesem System können Mitarbeiter Gäste ein- und auschecken, Reservierungen erstellen und verwalten, Finanzberichte abrufen, Gästeprofile verwalten und vieles mehr. Laut Benutzerbewertungen und Analyse der Systemfunktionalität sind Cloudbeds, Clock und HotelTime die Top-PMSs, obwohl es über hundert weitere großartige Systeme auf dem Markt gibt. 2. Tools für die Mitarbeiterkollaboration : Das Hotelpersonal ist auf verschiedene Etagen, Gebäude und Schichten verteilt, daher ist eine Kommunikationsplattform erforderlich, um alle auf dem gleichen Stand zu halten. Systeme wie hotelkit, Monscierge und ALICE können analoge Methoden wie Walkie-Talkies und Logbücher ersetzen, Aufgaben nachverfolgen, manuelle Fehler reduzieren und die Effizienz steigern. 3. Housekeeping- und Engineering-Software : Diese Tools digitalisieren den Betrieb Ihrer Housekeeping- und Wartungsabteilungen, mit der Möglichkeit, die Aufgabenzuweisung zu automatisieren, den Echtzeitstatus von Räumen oder Problemen zu überwachen und die Aufgabenerledigung zu verfolgen. Zu den Top-Softwares in dieser Kategorie gehören hotelkit, Flexkeeping und ALICE. 4. Gäste- Feedback und -Umfragen: Verzichten Sie auf die gedruckten Kommentarkarten und bieten Sie Gästen eine digitale Plattform, um ihr Feedback zu äußern, wie GuestRevu, TrustYou oder Revinate. Diese technischen Lösungen sind nicht nur für Gäste einfach zu bedienen, sondern ermöglichen es Hoteliers auch, Gästekommentare und Beschwerden anzupassen, zu automatisieren und zu analysieren. 5. Buchhaltung und Berichterstattung : Wenn Ihr Hotel Zahlungen von Gästen akzeptiert und Zahlungen an Mitarbeiter und Lieferanten ausstellt, profitieren Sie von einem Buchhaltungs- und Berichtssystem wie myDigitalOffice, M3 oder Omniboost. Ein modernes Buchhaltungssystem eröffnet Möglichkeiten zur Kostensenkung und Umsatzmaximierung und macht Ihr Buchhaltungsteam durch automatisierte Berichte und Integrationen mit anderer Software vor Ort effizienter. 6. Zahlungsabwicklung : Die meisten Gäste bevorzugen es, ihre Reservierungen mit Kreditkarte zu bezahlen, aber es ist ein Zahlungsabwicklungssystem erforderlich, um das Geld von der Gastkarte auf das Bankkonto Ihres Hotels zu überweisen. Zahlungsabwickler wie Profitroom, Mews Payments und Adyen erheben eine geringe Bearbeitungsgebühr, aber sie sorgen dafür, dass die Zahlung so reibungslos wie möglich erfolgt. 7. Arbeitsmanagement : Hotels haben Dutzende, wenn nicht Hunderte von Mitarbeitern, daher ist die Terminplanung keine leichte Aufgabe. Software wie PerfectLabor™, M3 und UniFocus von Hotel Effectiveness umfassen Prognosen, Einblicke in die Arbeitskosten und Integrationen mit Gehaltsabrechnungs- und Zeiterfassungssystemen. 8. Meetings und Events : Ob Ihr Hotel über einen privaten Speisesaal oder mehrere Etagen mit Ballsälen und Breakout-Spaces verfügt, Meeting- und Event-Software kann jeden Schritt des Verkaufs- und Planungsprozesses – und die Veranstaltung selbst – unterstützen. Zu den hoch bewerteten Softwares für Meetings und Events gehören Proposals, Event Temple und Blockbuster von Duetto. 9. F&B- und Point-of-Sale-Systeme : Die Pandemie beschleunigte die Nachfrage nach Funktionen wie kontaktlosen Menüs und Online-Bestellungen, sodass eine enorme Innovationswelle im Bereich der F&B-Software stattgefunden hat. Anbieter wie RoomOrders, Bbot und Oracles MICROS können Restaurants dabei unterstützen, ihren Betrieb zu modernisieren, Kosten zu senken, die Abhängigkeit von Lieferplattformen zu reduzieren und die Beziehungen zu Kunden zu stärken. 7 Revenue Management Tech-Systeme, die die Ertragsstrategie verbessern Das Ziel des Revenue Managements besteht darin, dem richtigen Gast das richtige Zimmer zum richtigen Preis zu verkaufen, und Revenue Manager nutzen eine Vielzahl von Software, um ihre RevPAR-Ziele zu erreichen. 1. Revenue Management Systeme (RMS): Die Geheimwaffe eines jeden Revenue Managers ist das RMS; Dieses System analysiert historische Daten, Marktangebot und -nachfrage und prognostiziert, um die Tarife zu empfehlen, die den Umsatz und die Rentabilität am wahrscheinlichsten maximieren. Sie können auch Revenue-Management-Software wie IDeaS, Duetto's Gamechanger oder Atomize als "Yield Management Systems" oder "Pricing Engines" bezeichnen. 2. Channel-Manager : Ein Channel-Manager ist das Bindeglied zwischen dem Property-Management-System eines Hotels und Vertriebskanälen wie Booking.com, Expedia und dem GDS. Channel-Manager wie SiteMinder, myallocator von Cloudbeds und Smart Channel Manager von D-EDGE ermöglichen es Hoteliers, Änderungen in einem System, ihrem PMS, vorzunehmen, anstatt die Preise für jeden Kanal einzeln zu verwalten. 3. Zentrale Reservierungssysteme (CRS): Größere Hotels oder Hotels, die Teil einer Kette oder Gruppe sind, können ein CRS verwenden, um alle Buchungen zu zentralisieren, unabhängig davon, ob sie von Callcenter-Mitarbeitern, der hoteleigenen Website oder einem Drittanbieter vorgenommen werden Kanal. Das CRS sendet dann Reservierungen für Raumzuweisungen an das PMS. Beliebte CRSs sind Pegasus, Windsurfer und GuestCentric CRS. 4. Rate Shopping und Market Intelligence : Ein Schlüssel zum Erfolg im Revenue Management ist der Verkauf wettbewerbsfähiger Preise, aber woher wissen Sie, was Ihre Konkurrenten verkaufen? Rate-Shopping-Tools wie OTA Insight, Siteminder Insights und D-EDGE RateScreener nehmen Ihnen die schwere Arbeit ab und präsentieren Wettbewerberpreise und Marktprognosen in benutzerfreundlichen Dashboards und Berichten. 5. Paritätsverwaltung : OTAs bitten die Hotels, Ratenparität anzubieten, d. h. den gleichen Preis auf allen Kanälen zu verkaufen, und als Hotelier möchten Sie nicht, dass OTAs günstigere Preise als die Website Ihres Hotels verkaufen. Paritätsverwaltungstools wie OTA Insight, FornovaDI und Triptease geben Hoteliers Zugriff auf Dashboards, die Tarife über alle Kanäle in Echtzeit überwachen. 6. Business Intelligence : Revenue Manager lieben Daten, aber manchmal sind all diese Daten zu viel für Excel. Business-Intelligence-Tools bieten bessere Lösungen für das Slicen, Dicing und Visualisieren von Daten durch Dashboards und Berichte, die sich für das Studium der historischen Leistung oder die Vorhersage der Zukunft eignen. Zu den wichtigsten BI-Anwendungen gehören OTA Insight, Scoreboard von Duetto und ProfitSage. 7. Upselling-Software : Die Steigerung des Umsatzes pro Gast ist mit Upselling-Tools möglich, die den gesamten Prozess automatisieren – und Profildaten und historische Trends verwenden, um jedem Gast die überzeugendsten, personalisierten Angebote wie Zimmer-Upgrades oder F&B-Artikel anzubieten. Tools wie Oaky, EasyWay Smart Upselling und GuestJoy ermöglichen es Hoteliers auch, den Upselling-Prozess zu starten, bevor der Gast in der Unterkunft ankommt. 9 Gasterlebnisplattformen zur Verbesserung der Zufriedenheitswerte Wie schafft man ein Fünf-Sterne-Gästeerlebnis im digitalen Zeitalter? Es gibt eine Vielzahl von Systemen, um Gäste zu begeistern, von kontaktlosen Check-in-Lösungen bis hin zu moderner In-Room-Entertainment. 1. Gastnachrichten : Messaging-Plattformen ermöglichen es Hotels, mit Gästen über ihre bevorzugte Plattform zu kommunizieren: Textnachrichten, E-Mail oder sogar Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. Erstklassige Systeme wie Monscierge, Whistle und EasyWay unterstützen automatisiertes Messaging und ein zentrales Dashboard, auf dem die Mitarbeiter antworten können. 2. Schlüsselloser Zugang : Die schlüssellose Zugangssoftware ermöglicht es einem Gast, sein Zimmer oder andere sichere Bereiche wie Fitnessstudios oder Schwimmbäder mit einer Handbewegung seines Smartphones zu entsperren. Systeme wie Mobile Access von ASSA ABLOY, FLEXIPASS und Openkey.co bieten Integrationen mit PMSs für ein nahtloses Ankunftserlebnis. 3. Gast-Apps : Digitalisieren Sie Ihr Zimmerverzeichnis mit einer Hotel-App wie ALICE, INTELITY oder Duve. Mit diesen herunterladbaren Apps haben Gäste alles zur Hand, was sie wissen müssen, von Kontaktinformationen und Wegbeschreibungen bis hin zu Zimmerservice-Menüs und lokalen Empfehlungen. 4. Kontaktloser Check-in : Nach der Pandemie bevorzugen Gäste einen kontaktlosen Ankunftsprozess, und Software wie EasyWay, Canary und Duve machen es den Hotels leicht, auf einen vollständig digitalen Check-in umzustellen. Die Funktionalität umfasst ID-Scannen, digitale Registrierungskarten, Upselling, Zahlungsabwicklung und Koordination der Ankunftszeit. 5. Tablets im Zimmer : So wie das Smartphone unsere Digitalkameras und Rolodexes ersetzt hat, kann ein Tablet im Zimmer die Telefone, Verzeichnisse, Zimmerservice-Menüs, TV-Fernbedienungen, Thermostate und mehr in Ihrem Zimmer ersetzen. Tablet-Anbieter wie SuitePad, Crave Interactive und INTELITY steigern nachweislich sogar die Gästezufriedenheit und den Umsatz. 6. Energiemanagement : Diese Systeme haben zwei Ziele: Senkung der Energiekosten Ihres Hotels und Reduzierung der Umweltbelastung Ihres Hotels. Anbieter wie Verdant Energy Management Solutions, Telkonet und EcoStruxure wurden speziell für Hotels entwickelt und versuchen nicht nur die Kosten zu senken, sondern auch das Gästeerlebnis zu verbessern. 7. Unterhaltung im Gästezimmer : Die Gäste von heute wollen mehr als nur lokale Kabelkanäle auf ihren Fernsehern in den Gästezimmern; Systeme wie Monscierge ZAFIRO IPTV und Sonifi bieten interaktive Inhalte und Unterhaltung für alle Arten von Hotels sowie zusätzliche Marketing- und Interaktionsmöglichkeiten, die Sie mit herkömmlichem Fernsehen nicht erhalten würden. 8. Mobile Bestellung/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering und andere Systeme bieten eine unverzichtbare Technologie für Hotels und Restaurants: die mobile Bestellung. Mit dieser Software können Gäste und Kunden von ihrem Smartphone aus auf Menüs zugreifen, Bestellungen aufgeben und bezahlen, und F&B-Filialen können die Auftragsabwicklung besser verwalten und ein kontaktloses End-to-End-Erlebnis bieten. 9. Hotel-WLAN : Was einst ein Premium-Add-On war, ist heute eine unverzichtbare Annehmlichkeiten in Hotels, insbesondere bei einer wachsenden Zahl von Reisenden, die aus der Ferne arbeiten. Um einen zuverlässigen Highspeed-Internetzugang anzubieten, können Hotels mit Anbietern wie Cisco (Meraki), Percipia oder GuestTek zusammenarbeiten, die Implementierungsdienste und fortlaufenden Support anbieten. 9 Marketingtools, um Akquisitionskosten zu senken und Direktbuchungen zu fördern Natürlich brauchen Sie keine der oben aufgeführten Software, wenn niemand Ihr Hotel kennt! Marketing-Software ermöglicht es Ihnen, neue Zielgruppen von Gästen zu erschließen und Beziehungen zu Ihrer bestehenden Gästebasis aufzubauen. 1. Buchungsmaschinen : Für Hoteliers, die das Direktgeschäft steigern möchten, ist eine Buchungsmaschine unerlässlich. Mit dieser Software können Gäste Reservierungen auf der Website Ihres Hotels buchen, indem sie Preise und Verfügbarkeit von Ihrem PMS anzeigen und dann Reservierungen in das PMS integrieren. Cloudbeds, Bookassist und SiteMinder bieten einige der besten Buchungsmaschinen. 2. Reputationsmanagement : Ein Reputationsmanagement-Tool hilft Ihnen, Gästebewertungen auf Websites wie Tripadvisor und Google und Ihren eigenen Umfragen anzufordern, zu verfolgen, zu analysieren und darauf zu antworten. Einige der Branchenführer sind TrustYou, GuestRevu und Revinate, und sie können sogar dabei helfen, die Punktzahl der Gästebewertungen zu erhöhen, indem sie Erkenntnisse über die Stimmung der Gäste preisgeben. 3. Website-Builder und Content-Management-Systeme (CMS) : Das Outsourcing Ihres Website-Designs ist mit einem CMS nicht erforderlich; Mit diesen Tools können Sie Website-Seiten und -Inhalte erstellen, bearbeiten und organisieren und sie unterstützen die Integration mit Buchungsmaschinen, Zahlungsprozessoren, Widgets und mehr. Smart CMS von Bookassist, Profitroom und Net Affinity sind einige der besten Website-Builder. 4. Direktbuchungstools : Wenn Sie Direktbuchungen erhöhen möchten, können Sie mit einer App wie Triptease, Hotelchamp oder TrustYou die Anzahl der Käufer erhöhen, die Buchungen auf der Website Ihres Hotels abschließen. Mit diesen Tools können Sie personalisierte Nachrichten, Ausschnitte von Gästebewertungen, Preisvergleichs-Widgets und mehr anzeigen – all dies gibt Gästen Gründe, direkt statt über eine OTA zu buchen. 5. Agenturen für digitales Marketing : Sie haben weder die Zeit noch die Ressourcen, um sich intern um digitales Marketing zu kümmern? Eine Agentur für digitales Marketing kann ihr Fachwissen zur Verfügung stellen, um Ihrem Hotel beim Suchmaschinenmarketing, in den sozialen Medien, bei der Erstellung von Inhalten und in der PR zum Erfolg zu verhelfen. Bookassist, Avvio und Net Affinity sind einige der führenden Anbieter in diesem Bereich. 6. Social-Media-Tools : Egal, ob Sie versuchen, ein neues Publikum aufzubauen oder mit früheren Gästen in Kontakt zu bleiben, Social Media ist ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie Ihres Hotels. Anbieter von sozialen Medien wie BCV, Sprout Social und Travel Media Group können Ihnen dabei helfen, Ihre Reichweiten- und Engagement-Ziele zu erreichen. 7. Metasuche und Anzeigentechnologie : Metasuchkanäle wie Google, Kayak und Tripadvisor sind starke Treiber für den Verkehr auf Ihrer Hotelwebsite – wenn Sie sie effektiv nutzen. Diese Websites erfordern eine spezielle Konnektivität und eine Gebotsstrategie, und Tools wie Bookassist, Avvio und Koddi helfen Ihnen, Budgets zu verwalten, die Attribution zu verfolgen und die Marktdynamik zu verstehen. 8. Website-Live-Chat/Chatbots : Potenzielle Gäste, die auf Ihrer Website einkaufen, wollen jetzt Antworten - ohne zum Telefon greifen zu müssen. Ein Chatbot wie einer von Asksuite, Quicktext oder Whistle verwendet künstliche Intelligenz, um Gästefragen schnell und präzise zu beantworten, Leads zu erfassen und die Konversion auf Ihrer Website zu steigern. 9. Hotel-CRM : Ihre Datenbank mit Gast-E-Mail-Adressen ist eine Goldgrube – wenn Sie sie strategisch nutzen können. Ein CRM-System wie Revinate, Profitroom und dailypoint 360 ermöglicht es Ihnen, E-Mail-Adressen auf Ihrer Website zu erfassen, automatisierte Nachrichten während der gesamten Reise des Gastes zu versenden, Profilsegmente mit bestimmten Merkmalen zu erstellen und Öffnungsraten, Klickraten, und Bekehrung. F&B und MICE Auch die Bereiche Food & Beverage sowie Meeting & Event der Hotellerie haben ihre eigenen Technologielösungen. Egal, ob Sie versuchen, Ihr Zimmerservice-Angebot zu optimieren oder stadtweite Konferenzen in einem Labyrinth von Besprechungsräumen zu unterstützen, Sie können Software finden, die Sie bei der Durchführung jeder Art von Service oder Veranstaltung unterstützt. 1. Restaurantmanagement : Um ein Restaurant reibungslos zu betreiben, nutzen Gastronomen Point-of-Sale-Software, um Lagerbestände in Echtzeit zu verwalten, Transaktionen abzuwickeln, Tische zu reservieren, Berichte zu erstellen und mehr. Beliebte Restaurant-Management-Software umfasst Vento ePOS, Oracle MICROS und Lightspeed POS. 2. Mobile Bestellung und Zimmerservice : Kontaktloser Service ist der neueste Trend im F&B-Bereich, aber er scheint wahrscheinlich zur Norm zu werden. Mobile Bestellsysteme wie Bbot, RoomOrders und SABA F&B Ordering ermöglichen es Restaurants, digitale Speisekarten hochzuladen, Online-Bestellungen anzunehmen und kontaktlose Zahlungen zu erhalten, und Kunden können sich auf einen effizienteren Service und genaue Bestellungen und Rechnungen verlassen. 3. Meeting- und Event-Intelligenz : Diese Kategorie von Software zielt darauf ab, Hoteliers zu helfen, ihr Meeting- und Event-Geschäft zu maximieren, indem sie Marktdynamiken verstehen, Erkenntnisse über die Teilnehmer gewinnen und Preise und Raumnutzung optimieren. Zu den wichtigsten Tools für Meetings und Events Intelligence gehören Blockbuster von Duetto, IDeaS (SmartSpace) und Get Into More. 4. Gruppenbeschaffung und RFP-Tools : Ohne Software zur Unterstützung ist der RFP-Prozess mühsam. RFP-Software wie Proposales, MeetingPackage und Venuesuite verlagert diesen Prozess online und hilft Ihnen, ihn zu automatisieren, wodurch das Hin und Her effizienter wird und Vertriebsteams ihre Ziele erreichen. 5. Eventmanagement : Software hilft Ihrem Vertriebsteam nicht nur, den Deal abzuschließen, sondern auch die Veranstaltung selbst zu planen und durchzuführen. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE und andere bieten Funktionen zum Senden von Vorschlägen, Abrufen elektronischer Signaturen, Verwalten von Traces, Kommunizieren mit Kunden und Erstellen und Bearbeiten von BEOs und Agenden. Suchen Sie nach weiteren Ressourcen zu Software für die Hotelbranche? Laden Sie den kostenlosen HotelTechIndex-Marktführerbericht 2021 herunter .

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Hotel vs. Airbnb: Ist das überhaupt die richtige Frage?

von
Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Nach einem Börsengang, bei dem die Airbnb-Aktie um mehr als 100 % über dem ursprünglichen Angebotspreis lag, hat der Hype um die Home-Sharing-Plattform einen Höhepunkt erreicht. Airbnbs spektakuläres Debüt auf dem öffentlichen Markt hat der klassischen Debatte "Airbnb vs. Hotels" neue Aufmerksamkeit geschenkt.Umfragen deuten darauf hin, dass Airbnb-Gastgeber Gäste tatsächlich von Hotelzimmern abziehen. Goldman Sachs hat herausgefunden, dass diejenigen, die Home-Sharing nutzen, es am Ende den Hotels vorziehen: 79 % bevorzugen traditionelle Hotels aber sobald sie eine Ferienwohnung buchen, sank diese Zahl auf 40 %. Mit anderen Worten: Durch die gemeinsame Nutzung von Wohnungen werden 39 % der Hotels abgezogen’ Zielmarkt. Eine weitere Umfrage gefunden  dass 60 %, die sowohl Hotels als auch Airbnb nutzen, Airbnb gegenüber Hotels bevorzugenNatürlich sind diese Umfragen nur Momentaufnahmen, die nicht unbedingt widerspiegeln, wie Menschen ihre Unterkunft auswählen. Wenn der Preis zwischen einem Airbnb - und einem St. Regis-,Viceroy- oder Montage-Hotelpreis identisch wäre, wo würden Sie übernachten? für deine nächste Reise? Wahrscheinlich die Luxusimmobilie, oder? Aber was wäre, wenn es für ein Familientreffen oder einen Junggesellenabschied wäre? Der Reisetyp würde sicherlich Ihre Entscheidung für eine Unterkunft beeinflussen. Auch Airbnb vs. Hotels ist die richtige Frage in einer Welt, in der Hotelketten wie Marriott ihre eigenen Ferienwohnungen anbieten und Airbnb jetzt Eigentümer ist HotelTonight? Die Antwort: Es kommt darauf anDie Realität ist, dass niemand ausschließlich ein einziger Reisender ist. Dieselbe Person könnte auf einer Reise ein Airbnb und auf der nächsten ein Hotel bevorzugen. Um die richtige für eine bestimmte Reise auszuwählen, müssen Sie sich einige Fragen stellen:Was interessiert mich? Welche Kombination aus Raum, Ausstattung, Kosten, Service und Lage ist am wichtigsten?Welche Erfahrung möchte ich? Möchte ich mich verwöhnen lassen oder mich selbst versorgen?Suchen Sie ein Privatzimmer oder ein Mehrbettzimmer mit anderen Mietern und Gästen?< /li>Ist dies eine Geschäftsreise oder ein Urlaub?Wer kommt noch mit? Welche Erfahrungen wollen sie? Gibt es Kinder?Wie hoch ist mein Budget?Ist mir Flexibilität wichtig oder bin ich mir sicher? muss ich meine Reservierung nicht stornieren oder anpassen?Kümmern Sie sich um Hoteleinrichtungen  ;wie Concierge oder Zimmerservice?Wie wichtig ist Sicherheit? Möchte ich, dass sich das Personal rund um die Uhr sicherer anfühlt?Wie empfinde ich meinen Beitrag zu Problemen im Zusammenhang mit Wohnraum, der Einheimischen durch Kurzzeitmieten weggenommen wird?Was sind die Kurzzeitmietgesetze?Wohin gehst du? Airbnbs sind in bestimmten Märkten wie New York City begrenzt, daher ist es ein Kinderspiel.Natürlich hat die Pandemie dieser Diskussion neue Dimensionen hinzugefügt, da die  ;NY Times  weist zu Recht darauf hin: “Social Abstands-, Hygiene- und Rückerstattungsrichtlinien könnten die neuen Spielveränderer sein.”Wie sind die Sauberkeitsverfahren? Fällt eine zusätzliche Reinigungsgebühr an?Gibt es eine flexible Stornierung bei Fall- oder Krankheitsschub?Welche Kapazitätsbeschränkungen gibt es? Kann ich einen angemessenen Abstand zu anderen Gästen einhalten?Es gibt viele Gründe, sich für ein Airbnb gegenüber einem Hotel zu entscheiden. Es ist nicht so einfach! Vergleichen wir nebeneinander. Airbnb und Hotels nebeneinander vergleichen  AirbnbHotelSicherheitJede Eigenschaft ist anders Meist rund um die Uhr besetzt, mit Schlössern und Riegeln an jeder TürKonsistenzVariiert. Während Airbnb Gastgebern Schulungen anbietet, gibt es keine Garantie dafür, was Sie bekommen. Und jede Unterkunft hat ihre eigenen Hausregeln. < /td>Markenstandards geben Vertrauen in die Konsistenz der ErfahrungUnternehmensfreundlichAirbnb for Work bietet einige grundlegende Garantien für Gegenstände wie Arbeitsbereiche; das Einchecken kann über Nacht schwierig sein Markenstandards bieten die ideale Konsistenz für Geschäftsreisende; 24/7-Personal erleichtert Last-Minute-Aufenthalte und Check-ins über NachtQualitätVariiert; Nutzerbewertungen bieten Einblicke in die Qualität einer bestimmten ImmobilieVariiert; Markenname und Hotelkategorie bieten eine gewisse QualitätsgarantieDienstSelbstversorgerAbhängig von der Kategorie; fast immer irgendeine Art von Service vor Ort Preis-LeistungsverhältnisAbhängig von der Anzahl der Gäste, Standort, Geografie, Daten, Unterkunftstyp; niedrigere Kosten für Dinge wie WLAN und MahlzeitenAbhängig von der Anzahl der Gäste, Standort, Geografie, Daten, Unterkunftstyp; oft extra für Add-Ons und Mahlzeiten bezahlen.Komfort Self-Service-Check-in in vielen Hotels hat es viel bequemer gemacht, obwohl selten jemand vor Ort ist, der hilft < td style="vertikal-ausrichten: top; Polsterung: 5pt 5pt 5pt 5pt; Überlauf versteckt; Überlaufumbruch: Bruchwort; Rahmen: solid #000000 1pt;">Mit 24/7 Personal ist es oft einfacher einzuchecken und bei Problemen während des Aufenthalts kann nicht geholfen werdenSauberkeitGastgeber führen die gesamte Reinigung ohne Garantie durch Airbnb durchMarkenstandards sorgen für ein ähnliches Maß an SauberkeitStornierungsrichtlinienVariiert je nach Host, aber selten flexibel oder vollständig erstattungsfähigFlexibel, oft mit voller Rückerstattung  bis 48 Stunden vor Ankunft VielfaltAlle Arten von Unterkünften, einschließlich ausgefallener Optionen wie Tipis und AirstreamsNormales Spektrum an Optionen, wie durch die Hotelkategorie definiert< td style="vertikal-ausrichten: top; Polsterung: 5pt 5pt 5pt 5pt; Überlauf versteckt; Überlaufumbruch: Bruchwort; Rahmen: solid #000000 1pt;">VertrauenAirbnb verifiziert keine einzelnen Gastgeber,  aber Nutzerbewertungen geben der Community ein gewisses Maß an VertrauenHotelmarke ist der Platzhalter für Vertrauen; Sie haben eine Vorstellung davon, was Sie basierend auf der Marke erwarten könnenSicherheit, Datenschutz und LegalitätIn einem Morgan Stanley-Umfrage, mehr als 50 % der Menschen nutzen Airbnb aus Sicherheits-, Datenschutz- oder Legalitätsgründen nicht. Von der Verschiebung lokaler Gesetze bis hin zu versteckten Kameras und ungleichen Sicherheitsfunktionen werden Airbnbs nicht alle gleich erstellt.  ;Hotels unterliegen seit langem geltenden Regeln und Vorschriften zu Sicherheit, Datenschutz und Rechtsgeschäften.   Technische Unterschiede zwischen Airbnb und HotelsIn den Anfängen der Airbnb-Vermietung festigte Airbnb seinen Wettbewerbsvorteil durch den Fokus auf die Benutzererfahrung, die es von historisch klobigen Hotelbuchungserfahrungen unterschied.Es gab eine benutzerfreundliche Oberfläche für die Suche und Buchung, die hervorragende Grafiken und Karten nutzte. Reservierungen wurden mit wenigen Telefonen digital verwaltet Anrufe und Nutzerbewertungen waren die Währung des Vertrauens. Eine mobile App wurde zum Herzstück der Interaktion zwischen Gästen und Gastgebern und erleichterte gleichzeitig die Verwaltung anstehender Reservierungen, das Abrufen von Wegbeschreibungen und das Auffinden von Hausregeln.Jetzt Hotels sind viel geschickter geworden mit Gastnachrichten, mobilen Apps, Tablets im Zimmer und schlüssellosem Zugang, um ein verbessertes Erlebnis zu bieten, das es von Airbnb unterscheidet . Keine schrecklichen Unterhaltungsmöglichkeiten mehr dank Apple TV for Hospitality, keine Rezeption mehr mit keyless entry und kontaktloses Einchecken, kein Warten mehr dank Gäste-Messaging-Software, keine veralteten Buchungssysteme mehr mit besseren Buchungsmaschinen. In vielerlei Hinsicht ist die Hoteltechnologie an Airbnb vorbeigezogen, sodass Hotels ein besseres Erlebnis als je zuvor bieten können.Im Allgemeinen befinden sich Airbnb- und Hotelaufenthalte auf einem Konvergenzpfad, der durch die Übernahme von Airbnb gefestigt wurde HotelTonight.Wann ist Airbnb besser?Airbnb ist unter bestimmten Umständen ideal geeignet: Reisearten: Gruppenreisen (Freunde, Familientreffen, Junggesellen-/Junggesellinnenausflüge)  sind perfekt für Airbnbs, da sie mehr Platz haben und die Kosten auf viele Personen verteilt werden können; Reisen zu Urlaubszielen, wo es möglicherweise weniger Hotels gibt; längere Aufenthalte, bei denen es wichtig ist, sich wie zu Hause zu fühlen.Reisetypen: Unabhängige Reisende, die Geld für Unterkünfte und Selbstverpflegung sparen möchten; „Leben wie ein Einheimischer“ Reisende, die erleben möchten, wie es ist, in der Destination zu leben; diejenigen, die mehr Platz wünschen und Menschenmassen vermeiden möchten, wie z. B. Haustierbesitzer und Familien mit Kindern. Wann sind Hotels besser?< /h2>Andere Reisen eignen sich besser für Hotels. Der offensichtlichste Anwendungsfall sind Geschäftsreisen, da68 % der Geschäftsreisenden eine negative Erfahrung mit Airbnb für die Arbeit gemacht haben und somit Hotels bevorzugen. Airbnb hat in diesem Bereich Fortschritte gemacht. Es gibt immer noch eine gewisse Inkonsistenz, die Geschäftsreisende abschreckt.Hotels eignen sich auch oft besser für:Reisearten: Städtische Kurzurlaube, bei denen weniger Zeit auf der Unterkunft verbracht wird;  Familienausflüge, bei denen die Kinder Zugang zu Annehmlichkeiten wünschen; Wellness-Retreats, die Spa-Behandlungen vor Ort priorisieren; Verwöhnurlaube, bei denen niemand einen Finger rühren möchte.Typen von Reisenden: Treuemitglieder, die Punkte sammeln möchten;  diejenigen, die die Beständigkeit der Erfahrung schätzen; designorientierte Reisende, die gerne Hotelanlagen erleben Geschäftliche Unterschiede zwischen Airbnb und HotelsAuf der geschäftlichen Seite Es gibt einige offensichtliche Unterschiede zwischen Airbnb und Hotels. An erster Stelle steht das regulatorische Umfeld. Kurzfristige Anmietungen unterliegen einer sich ständig ändernden Rechtslandschaft, wobei viele Städte hart gegen zügellose Vermietungen vorgehen. Die langjährige Praxis von Airbnb, Vorschriften rücksichtslos zu bekämpfen, kann nach hinten losgehen, da Koalitionen aus Anwohnern und Hotels rigoros zurückgedrängt haben.Ein großer Teil dieses Kampfes bezog sich auf kurzfristige Mietsteuern und die Zahlung ihrer gerechten Zahlung Teilen. Airbnbs zahlen mittlerweile an vielen Orten eine ähnliche Beherbergungssteuer wie Hotels. Ähnlich wie Hotels, die Einkommenssteuern zahlen, sind auch die Gastgeber für alle notwendigen Steuern im Zusammenhang mit ihrem Betrieb verantwortlich. Die Betriebsmodelle unterscheiden sich ebenfalls stark. Im Vergleich zu Hotels, die ständig mit Personal arbeiten, bietet Airbnb einen Remote-Kundenservice, derist nicht gerade als Weltklasse bekannt. Dies hält die Gemeinkosten niedriger und verschafft Airbnb einen Vorteil bei der Betriebsmarge, da sie weiter in die technologiegetriebene Benutzererfahrung investieren können.Airbnb operiert auch unter einem “Asset-Light” model, was bedeutet, dass es keine der auf seiner Website aufgeführten Eigenschaften besitzt. Es ist ein Marktplatz, der Gastgeber mit Gas verbindet. Auf der anderen Seite haben Hotelbetreiber in der Regel eine direkte Beziehung zum Grundstückseigentümer. In den meisten Fällen beauftragt ein Eigentümer eine Verwaltungsgesellschaft mit dem Betrieb des Hotels.  die Verwaltungsgesellschaft zahlt dann entweder eine Franchisegebühr an eine Hotelmarke ( basierend auf der demografischen Zielgruppe) oder betreibt das Hotel unabhängig unter eigener Flagge. Das dezentrale Modell von Airbnb, bei dem Gastgeber ihre eigenen Unterkünfte auf der Plattform auflisten, verteilt seine Angebote über verschiedene Regionen. Ähnlich wie bei Hotels gibt es jedoch eine Konzentration von städtischen Angeboten, bei denen die Dichte mehr Optionen bietet. Airbnb ist auch bei Urlaubszielen, die seit langem mit Ferienwohnungen vertraut sind, ziemlich stark. In diesen Gegenden gibt es zwar weniger Hotels, aber an Airbnbs mangelt es nicht. Diese Stärke kann jedoch durch lokale Gegenmaßnahmen gefährdet werden, da viele Bereiche sowohl rechtliche als auch illegale Vermietungen. Wenn es um Marktanteile geht, dominiert Airbnb definitiv . Es ist nicht nur wertvoller als die Top-3-Hotelunternehmen zusammen, aber es ist auch größer, wenn es um die Anzahl der Einträge geht. Wie Sie in der Grafik unten von Scott Galloway sehen können, stellt Airbnb alle großen Hotelmarken bei der Gesamtzahl der Zimmer in den Schatten. Es ist einfach kein Vergleich – und es ist diese Stärke, die Airbnb beim Marktanteil vor Hotels antreibt. (Zum Vergleich: Booking.com hat 6,2 Millionen Einträge). Auf der Einnahmenseite der Gleichung bewegt sich die globale Hotelbranche um ein 600 Milliarden US-Dollar Marktgröße. Das ist enorm im Vergleich zu Airbnbsgemeldeten Umsätzen von 4,81 Milliarden US-Dollar. Die Ungleichheit unterstreicht eine Tatsache bezüglich des Marktanteils von Airbnb: Alle Inserate sind nicht gleich. Einige sind das ganze Jahr über für ganze Häuser verfügbar, während andere Mehrbettzimmer nur periodisch verfügbar sind. Daher ist die Anzahl der Einträge nicht unbedingt gleichbedeutend mit Marktdominanz! ZusammenfassungEs gibt keinen klaren Gewinner und im Gegensatz zu dem, was die meisten Medien gerne ausspucken - Die Zukunft bietet sowohl für Airbnb als auch für Hotels Chancen. Tatsächlich können einige Hotels von einer Listung bei Airbnb  profitieren, um bei einem neuen Gästesegment an Sichtbarkeit zu gewinnen. Hotels sollten sich auch nahegelegene Airbnbs genau ansehen und Produktmerkmale wiederholen (oder hervorheben), die mehr mit dem Grund übereinstimmen, warum Gäste bei Airbnbs übernachten (siehe Tabelle oben). Wenn beispielsweise ein Hotel mit eingeschränktem Service nicht mit dem Service gewinnt, muss es möglicherweise durch Konsistenz, Sicherheit, Selbstverpflegungsoptionen und Komfort gewinnen, um mehr Gäste anzulocken. Wenn es Kommt es zu Airbnb im Vergleich zu Hotels, ist es keine Entweder-Oder-Entscheidung; es gibt nur wenige „nur Airbnb” Reisende. Hotels können direkt mit Airbnbs konkurrieren, indem sie Immobilienattribute finden, die bestimmte Segmente und Reisearten ansprechen – und diese Botschaft dann direkt an diese Reisenden vermarkten!

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Cloudbeds, SiteMinder und Room Raccoon Top People's Choice Awards bei den HotelTechAwards 2021

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Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Neben individuellen Auszeichnungen für die bestbewertete Hotelsoftware in jeder Kategorie zeichnet der Hotel Tech Report jedes Jahr bei den jährlichen People's Choice Awards die Top 10 der kundenorientierten globalen Unternehmen aus. Die People's Choice Awards dienen dazu, Unternehmen zu ehren und anzuerkennen, die starkes Wachstum mit einem unermüdlichen Fokus auf Kundenorientierung in Einklang gebracht haben. Die HotelTechAwards-Plattform (von Hotel Tech Report) nutzt echte Kundendaten, um die besten Produkte und Unternehmen zu ermitteln, die Hoteliers dabei helfen, ihren Gewinn zu steigern. „Der People's Choice Award geht über alle Kategorien hinweg an ein einziges Unternehmen, das bei den HotelTechAwards die stärksten Kundenbeziehungen vorweisen kann. Cloudbeds hatte mehr als 550 Hotelierkunden, die inmitten einer globalen Pandemie überwältigend positives Feedback zu Cloudbeds-Produkten gaben. Diese Art von Unterstützung von Kunden während des schwierigsten Marktes in der Hotelgeschichte zu erhalten, sagt alles, was Sie über das Engagement von Cloudbeds für seine Partnerimmobilien wissen müssen“, sagt Jordan Hollander, CEO von Hotel Tech Report. Hier ist die offizielle People's Choice List 2021: Wolkenbetten SiteMinder ZimmerWaschbär Buchassistenz OTA-Einblick ALICE IDeaS Avvio Hotelzeit Hotelkit Zu den Schlüsselfaktoren für den jährlichen People's Choice Award gehören die Gesamtzahl der verifizierten Kundenbewertungen, die geografische Reichweite der Bewertungen sowie die allgemeine Bewertung und Bewertung. Die besten Unternehmen wissen, dass der effektivste Weg, ihr Wertversprechen zu kommunizieren, darin besteht, die Stimmen ihrer zufriedenen Kunden zu stärken und zu verstärken. Der People's Choice Award würdigt Unternehmen, deren Kunden die Beziehung und Partnerschaft wirklich schätzen. „Vor zwanzig Jahren lebten wir in einer Welt, in der Hoteliers nur eines der drei oder vier Technologiesysteme auf dem Markt nutzten und in der Regel einfach das System nutzten, von dem sie zuvor gehört hatten. Heute gibt es Tausende von SaaS-Optionen auf dem Markt und Dutzende großartiger Optionen für die meisten Anwendungsfälle, aber der Markt bewegt sich so schnell, dass es für Hoteliers schwierig ist, die besten Produkte und Unternehmen zu identifizieren und den Überblick zu behalten. Diese Auszeichnung ehrt die Unternehmen, deren Hotelkunden die lautstärksten Befürworter ihrer Produkte sind, um diesen Prozess zu vereinfachen“, sagt Hollander. Über den People's Choice Award 2021 Die People's Choice Awards dienen dazu, Unternehmen zu ehren und anzuerkennen, die starkes Wachstum mit einem unermüdlichen Fokus auf Kundenorientierung in Einklang gebracht haben. Schon früh als Startup ist es für Unternehmen einfacher, starke Kundenbeziehungen mit einem begrenzten Kundenstamm zu pflegen. Aber da ein Unternehmen seine Installationsbasis wächst und global skaliert, wird es immer schwieriger, eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Jedes Jahr würdigt der Hotel Tech Report zusammen mit individuellen Auszeichnungen für das am besten bewertete Produkt in jeder Kategorie die Top 10 der kundenorientierten globalen Unternehmen bei den jährlichen People's Choice Awards und würdigt die Leistungen der Top-Innovatoren in allen Kategorien, die die Werte, Transparenz verkörpern und Kundenorientierung, die den Kern wirklich großartiger Unternehmen bilden. Ranking-Methodik anzeigen>>

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Gewinner der HotelTechAwards 2021 bekannt gegeben

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Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Hotel Tech Report hat die Gewinner der HotelTechAwards 2021 bekannt gegeben , basierend auf mehr als 10.000 Hotelsoftware- Produktbewertungen, die von verifizierten Hoteliers während des Wettbewerbs beigetragen haben. Die Gewinner werden basierend auf wichtigen Leistungskennzahlen ausgewählt, darunter Produktpopularität, Kundenzufriedenheit, Integrationskompatibilität, Qualität des Kundensupports und mehr. Der Gewinn eines HotelTechAwards ist die höchste Errungenschaft in der Hoteltechnologiebranche. „Inmitten einer globalen Pandemie besuchten 318.466 Hoteliers aus allen Teilen der Welt den Hotel Tech Report und gaben während der dreimonatigen Preisverleihung 10.227 verifizierte neue Produktbewertungen ab, um Einblicke in ihre bevorzugten Technologieprodukte zu geben, um ihr Geschäft zu führen und auszubauen. Es war inspirierend zu sehen, wie diese massive Welle von Hoteliers Technologieeinblicke und Produktempfehlungen teilt“, sagt Jordan Hollander, CEO von Hotel Tech Report. „Dies ist der umfassendste Datensatz zu den Präferenzen von Hoteliers, der jemals entwickelt wurde, und er bietet beispiellose Einblicke in Technologietrends für Hotels in einem entscheidenden Moment in der Geschichte. Einen HotelTechAward zu gewinnen ist eine enorme Leistung, da der Wettbewerb 2021 das wettbewerbsstärkste Jahr aller Zeiten ist. Jedes Unternehmen auf dieser Liste sollte sehr stolz darauf sein, was es zum Wachstum der Hotellerie beigetragen hat.“ Während der HotelTechAwards bewerten Hoteliers der weltweit führenden Hotelunternehmen die besten Technologieprodukte, die in ihren Hotels verwendet werden, um die Betriebseffizienz zu steigern, den Umsatz zu steigern und das Gästeerlebnis zu verbessern. Diese Daten werden verwendet, um die besten Hoteltechnologieprodukte und -organisationen zu identifizieren. „Die HotelTechAwards sind der einzige Preis in der Branche, der vollständig und transparent kundenorientiert ist – es sind die Hoteliers, die entscheiden, wer der Beste ist, und ihre Meinung zählt.“ Gautam Lulla, CEO von Pegasus. „Wir bei SiteMinder glauben fest an die Essenz der Offenheit; sie untermauert den Kern dessen, wofür wir stehen, und die HotelTechAwards richten sich durch den datengesteuerten und transparenten Prozess des Programms fest an diesem Wert aus.“ - Sankar Narayan, CEO von SiteMinder „Diese Ehrung hat eine tiefe, persönliche Bedeutung, da sie von unseren Kunden beschlossen wird und repräsentiert unsere Leidenschaft und unseren Fokus, die fortschrittlichste Ertragstechnologie und umfassenden Support bereitzustellen.“ Dr. Ravi Mehrotra Gründer bei IDeaS „Die HotelTechAwards sind ein starkes Gütesiegel für jedes Unternehmen und für Hoteliers, dem sie vertrauen können. Wir schätzen den HotelTechAwards-Prozess, bei dem jedes Jahr Tausende von verifizierten Bewertungen aus der ganzen Welt gesammelt werden.“ Alex Shashou, Mitbegründer von ALICE „HotelTechReport ist die führende Technologieplattform in der Hotellerie und sein sorgfältiger und unparteiischer Verifizierungsprozess macht dies zu einer der renommiertesten Auszeichnungen.“ Moritz von Petersdorff-Campen, Mitgründer von SuitePad Der Wettbewerb umfasst Kernbereiche der Hotelsoftware und -technologie: Marketing, Umsatz, Betrieb und Gästeerlebnis. Die Abstimmung im Jahr 2021 umfasste die Teilnahme großer Hotelgruppen wie Four Seasons, Hilton, Marriott, Accor Hotels, Hyatt, Intercontinental, Rosewood und Tausende unabhängiger Unternehmen. "Wir haben die HotelTechAwards ursprünglich als eine demokratisierte Möglichkeit ins Leben gerufen, unseren Hotelierskollegen dabei zu helfen, schnell die besten Anbieter auf der Grundlage von Daten zu ermitteln, denen sie vertrauen können, und der Umfang des diesjährigen Wettbewerbs ist ein Beweis dafür, wie weit die Branche in den letzten zehn Jahren gekommen ist. Der Bewertungsprozess von HotelTechAwards ist einfach, transparent und unvoreingenommen – die Beurteilung basiert auf bewährten Ranking-Faktoren, öffentlich verfügbaren Daten und Crowdsourcing-Erkenntnissen von verifizierten Hoteliers, die praktische Erfahrung mit jedem Produkt haben.“ Die HotelTechAwards werden oft als "Grammys of Hotel Tech" bezeichnet und die Gewinner wurden aus den besten Technologieprodukten der Welt ausgewählt. Die HotelTechAwards sind die einzige datengesteuerte Auszeichnungsplattform der Branche, deren Gewinner nicht von einer Handvoll Juroren oder Popularitätsabstimmungen ermittelt werden, sondern von einer globalen Community, die aus Tausenden von verifizierten Hoteltechnologie-Nutzern in mehr als 127 Ländern besteht. Liste der besten Hotelsoftwareunternehmen >>

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Der vollständige Leitfaden für Online-Reisebüros im Jahr 2022 (OTAs)

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Hotel Tech Report
vor 6 Monaten

Online-Reisebüros sind zu einem festen Bestandteil der „Such- und Buchungsroutine“ vieler Reisender geworden. Früher war es so viel mühsamer, Reisen zu buchen, da ein Telefonanruf oder ein persönlicher Besuch bei einem physischen Reisebüro erforderlich waren. Jetzt können Reisende sich von der Recherche bis zur Buchung selbst bedienen. Wenn Sie wie die meisten Reisenden sind, haben Sie ein OTA verwendet, ohne wirklich darüber nachzudenken. Die Website funktioniert gut, mit vielen Auswahlmöglichkeiten und einem relativ reibungslosen Buchungserlebnis. Aber wenn Sie sich jemals gefragt haben, was ein OTA eigentlich ist, wie OTAs Geld verdienen, warum Reisende wie Sie OTAs nutzen und was die größten OTAs sind, dann sind Sie hier richtig. Wir haben einige der am häufigsten gestellten Fragen von Reisenden zu OTAs zusammengestellt und an einem Ort beantwortet. Lassen Sie uns neugierig werden! Was ist ein OTA? „OTA“ steht für Online Travel Agency, ein Reisebüro, das hauptsächlich auf digitalen Kanälen präsent ist. Verbraucher können eine Website und/oder ein mobiles Gerät verwenden, um Reisen zu suchen und zu buchen – und das alles ohne den traditionellen „Pförtner“-Reisebüro. OTAs verbinden sich mit der gesamten Bandbreite von Reiseanbietern und geben Reisenden Zugriff auf das gesamte Inventar, das sie für ihre nächste Reise benötigen. Online-Reisebüros sind die größte Buchungsquelle der Reisebranche und nutzen häufig Pauschalangebote wie Flugpreise und Hotels oder Sonderangebote wie Flash-Sales, um mehr Buchungen bei Fluggesellschaften und Hotelpartnern zu erzielen. Diese riesigen Reise-Websites wie Booking und Expedia haben monatlich Millionen von Besuchern. Große Hotelgruppen (wie Hilton und dergleichen) konsolidieren und bauen neue Untermarken auf, was bedeutet, dass sie sich weniger auf OTAs verlassen; Reisende können auf den Websites der globalen Marken viele Arten von Unterkünften finden. Viele unabhängige Hotels verlassen sich jedoch vollständig auf OTAs, um ihre Buchungen voranzutreiben, da sie keine eigene Buchungsmaschine haben. In jedem Fall verfügen OTAs über ein breites und tiefes Reiseinventar, das alle Segmente, Regionen und Reisegruppen abdeckt. Es ist auch wichtig zu verstehen, was KEINE Online-Reisebüros sind. Metasuchmaschinen wie zum Beispiel TripAdvisor und Google Flights sind keine OTAs. Allerdings besitzt Booking.com (ehemals Priceline.com) einen eigenen Metasuch-Player Kayak, sodass es einige Überschneidungen gibt (wenn auch mit verschiedenen Marken). In den Vereinigten Staaten ist Expedia der dominierende Anbieter, während es in Europa Booking.com ist. Wie verdienen OTAs Geld? Die meisten OTAs verdienen Geld, indem sie eine Provision pro Buchung erhalten, die zwischen 5 % und mehr als 25 % liegt. Der tatsächliche Provisionssatz wird marken- und objektbezogen ausgehandelt. Im Allgemeinen nutzen größere Hotels und größere Marken mit vielen Eigenschaften ihre Hebelwirkung, um niedrigere Preise auszuhandeln. Wenn Sie also dieses Boutique-Hotel bei einem OTA buchen, ist es wahrscheinlich, dass sie mehr Provision zahlen als das Markenhotel die Straße runter. Die meisten OTAs verdienen auch Geld mit Werbung, bei der Hotels dafür bezahlen, dass sie bei relevanten Suchanfragen von Reisenden über den organischen Ergebnissen platziert werden. Dieses Modell, das auch von Metasuchseiten verwendet wird (weitere Informationen finden Sie unter Was ist Metasuche? ), basiert im Allgemeinen auf Pay-per-Click-Basis. Warum nutzen Reisende OTAs? Über ein Fünftel der Reisenden gibt an , dass sie OTAs nutzen, um ihre Reise ganz oder teilweise zu buchen. Und OTAs (und ihre Metasuch-Cousins, die oft großen OTA-Gruppen gehören) bleiben bei allen Altersgruppen beliebt. OTAs werden an vielen Touchpoints entlang der Customer Journey positioniert. Warum ist das so? Auf höchster Ebene gibt es drei Hauptgründe, warum viele Reisende ihre Reisen bei einem OTA buchen: Auswahl. Online-Reisebüros sind ein „One-Stop-Shop“ für alles rund ums Reisen. Von Flügen und Hotels bis hin zu Kurzzeitmieten, Autos und Urlaubspaketen können Sie bei einem OTA so ziemlich jede Art von Produkt finden, das Sie möchten. Preis. OTAs haben hervorragende Arbeit geleistet, um eine Wertwahrnehmung zu entwickeln – auch wenn sie nicht immer den niedrigsten Preis oder den besten Wert bieten. Der wahre Wert liegt hier im Vergleichskauf. Es ist einfach, Optionen auf einem OTA zu vergleichen, und diese Art von Informationen ist für Verbraucher sehr wertvoll. Bequemlichkeit. OTAs sind der Everything Store für Reisen, der auf jedem Gerät verfügbar ist. Es ist ein bequemer Ort, um Ihren Mietwagen, Ihr Hotel und Ihre Flüge in einer einzigen Reservierung zu buchen. Es ist so viel einfacher, mit diesem einzigen Ansprechpartner umzugehen – insbesondere, wenn etwas schief geht und Sie Hilfe benötigen. Anstatt mehrere Nummern anzurufen, um eine neue Reiseroute zusammenzustellen, müssen Sie nur eine Nummer anrufen, um dies zu erledigen. Nehmen wir nun an und erhalten einen etwas detaillierteren und geekigeren Einblick in die Erwartungen der Verbraucher an OTAs. Ein kürzlich veröffentlichter Forschungsbericht vom Juli 2020 stellte genau diese Frage in seinem Titel Warum kaufen Menschen bei Online-Reisebüros ein (siehe geekige Grafik unten). Obwohl es auf einer begrenzten Stichprobengröße von Nutzern einer Budget-Hotelmarke beruhte, deuten die Ergebnisse darauf hin, dass Reisende OTAs aufgrund einer Wahrnehmung von mehr Vertrauen, Sicherheit und Qualität nutzen: Hygiene. Reisende möchten von der relativen Sauberkeit der Dienstleistung oder des Produkts überzeugt sein. Durch die Nutzung eines seriösen Online-Reisebüros erwarten Reisende ein gewisses Maß an Qualität. Die Attribute der Marke machen einen großen Unterschied in der Wahrnehmung von Qualität. Privatsphäre und Sicherheit. Datenschutz und Sicherheit sind ebenfalls wichtig. Und genau wie bei der Hygiene haben Reisende ein gewisses Vertrauen in die Marke OTA, um ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten, das sie keinen Datenschutzverletzungen oder körperlichen Schäden aussetzt. Bewertungen. Social Proof hat einen großen Einfluss darauf, warum Reisende OTAs nutzen. Das Gefühl, dass andere gute Erfahrungen gemacht haben, trägt wesentlich dazu bei, mehr Verbraucher in das OTA-Ökosystem zu ziehen. Was sind die Nachteile von OTAs? Es gibt auch einige Nachteile bei der Verwendung von OTAs, die Reisende beachten müssen. Zum einen werden Reisende in vielen Online-Reisebüros oft von niedrigen Preisen gelockt. Sobald sie jedoch versuchen zu buchen, stellen sie fest, dass der Preis versteckte Gebühren oder zusätzliche Einschränkungen enthält, die bei einer direkten Buchung bei einer Fluggesellschaft oder einem Hotel nicht zu finden wären. Nischen-OTAs, die scheinbar über Nacht auftauchen können, verbergen oft die wahren Kosten einer Reise während einer bestimmten Suche, um Verbraucher zum Durchklicken zu verleiten. Die schlechtesten Schauspieler scheinen tatsächlich den niedrigsten Preis bis zur Buchung anzubieten. Sobald Sie jedoch bei ihrem Flug oder Hotel einchecken, können Sie unerwartete Gebühren feststellen. Plötzlich wird dieser „Klau“ eines Preises tatsächlich teurer, als es bei einer Direktbuchung möglich gewesen wäre. Beispiele für diese Taktiken tauchen regelmäßig auf, beispielsweise wenn einem Online-Reisebüro vorgeworfen wurde, unangemessene Gebühren und bait-and-switch-Tarife verwendet zu haben. Die Taktik kann Verbraucher in die Irre führen, die einen OTA als günstigste Option in den Suchergebnissen sehen und sich daher zur Buchung durchklicken. Ein weiterer großer Nachteil ist der Kundensupport. An dieser Front sind nicht alle OTAs gleich. Gerade bei regionalen Angeboten werden Reisende oft nicht optimal betreut. Bei einer durchschnittlichen Reise ist dies, wenn alles gut läuft, weitaus weniger problematisch. Wenn etwas schief geht, ist die Unterstützung sehr wichtig. Niemand möchte ohne Hilfe gestrandet sein! Dies kann sich bei Störungen verschlimmern, die auftreten, wenn Reiseanbieter direkte Mitarbeiter gegenüber anderen priorisieren. Wenn Sie direkt bei einem Hotel oder einer Fluggesellschaft buchen, wenden sich Reisende bei auftretenden Problemen direkt an das Unternehmen. Es ist also nicht immer einfach, dass ein OTA Ihnen besseren oder effektiveren Support bieten kann als ein Reiseunternehmen – und in einigen Fällen (insbesondere bei mehr Nischen-/regionalen OTAs) gibt es einen fleckigen Support, der mehr Frustration verursachen kann als die Preisersparnis. Welches sind die besten Online-Reisebüros? Bei der Auswahl des Buchungsorts entscheiden sich die meisten Verbraucher für eines der Top-OTAs: Booking Holdings und Expedia Group. Das ist nicht wirklich schwer, da diese beiden Unternehmen den Großteil der Online-Buchungen besitzen. Mit vielen Marken, die Kategorien und Regionen umfassen, haben Expedia und Booking alle Ecken der Welt und alle Reisenischen abgedeckt: Expedia-Gruppe Neben seinem Namensgeber OTA Expedia.com, der alle Kategorien von Reisen an ein globales Publikum verkauft, betreibt das Unternehmen Websites, die Hotels, Bodentransport, Kreuzfahrten, Ferienwohnungen, Metasuche und Geschäftsreisen umfassen. Hotels.com. Expedias hotelorientiertes OTA ist vor allem für sein großzügiges und unkompliziertes Treueprogramm bekannt, das eine kostenlose Übernachtung für alle 10 auf der Plattform gebuchten Nächte belohnt. Vrbo. Kurzfristige Vermietungen sind der Kern des Angebots von Vrbo, das kürzlich mit HomeAway fusioniert hat, um Expedias Hauptziel für Ferienvermietungen zu werden. Egencia. Geschäftsreisemanager nutzen Egencia, um ihre Geschäftsreiseanforderungen zu erfüllen. Mit Self-Service-Optionen für Reisende und Compliance-Tools für Manager liegt der Fokus auf Einsparungen und Benutzerfreundlichkeit. trivago. Der „Trivago-Typ“ wurde nach Werbeauftritten ohne Gürtel zu einer weltweiten Sensation. Die Hotel-Metasuchplattform bietet Hotelpreisvergleiche auf ihren 55 lokalisierten Websites. Orbitz. Dieses OTA hat einen starken Fokus auf Nordamerika, wo Reisende nach Flügen, Hotels und Reisepaketen suchen können. Orbitz for Business ist der Geschäftsreisezweig von OTA. Günstige Karten. Als Tochtergesellschaft von Orbitz steht Cheaptickets für ermäßigte Hotels, Flüge, lokale Veranstaltungen, Reisepakete und Kreuzfahrten. Der Vacation Value Finder der Website hilft Reisenden bei der Suche nach den besten Angeboten. Reisestadt. Der Roaming Gnome ist eine der erfolgreichsten Marketingkampagnen im Reisebereich. Das OTA ist auch für seine Preisgarantie bekannt, bei der es jedem Preis eines Mitbewerbers entspricht. Heißdraht. Dies ist eine undurchsichtige Deal-Site speziell für Hotels. Reisende können die Sternebewertung und die Kosten für ihre Suchdaten einsehen und dann aufgrund einer Übersicht über die Hotelkategorie nicht erstattungsfähige Reservierungen vornehmen. Wötif. Das Wotif-Portfolio umfasst Wotif und LastMinute, die Flüge, Hotels, Pauschalen und Last-Minute-Angebote für Reisende mit Sitz hauptsächlich in Australien und Neuseeland anbieten. ebooker. Diese regionale OTA bedient Reisende hauptsächlich aus Großbritannien sowie aus ganz Europa. Reisende können Flüge, Hotels, Mietwagen, Aktivitäten und Pakete suchen und buchen. Autovermietung.com. Reisende können Mietwagen der großen Marken sowie kleinere regionale Anbieter buchen. Das Nischen-OTA umfasst 29.000 Standorte in 197 Ländern. Expedia-Kreuzfahrten. Die Kreuzfahrtsparte der Expedia Group gibt Verbrauchern die Kontrolle und Flexibilität bei der Buchung von Kreuzfahrten, die komplexer sein können als typische Reisen. Es gibt auch eine Kette von Einzelhandelsgeschäften, so dass Kreuzfahrten fachmännische Unterstützung von Angesicht zu Angesicht erhalten. Buchungsbestände Booking Holdings mit Hauptsitz in Amsterdam ist vor allem für seine Flaggschiffmarke Booking.com bekannt, die alle Arten von Reisen in 43 Sprachen an ein globales Publikum verkauft. Der globale Mischkonzern betreibt auch Nischen-Websites, die bestimmte Segmente im Reise- und Gastgewerbe bedienen. Preislinie. Dieses OTA konzentriert sich hauptsächlich auf Nordamerika und ist bekannt für seine Rabatte und Angebote. Das neueste ist Pricebreakers, eine semi-undurchsichtige Einkaufsoption, die Reisenden drei Hotels zeigt, von denen eines nach der Buchung zugewiesen wird. Agoda. Dieses OTA ist stark in Asien und bietet über 2 Millionen Hotels, Privathäuser, Resorts und Hostels auf dem ganzen Kontinent an. Es verkauft auch Flüge. Kajak. Kayak ist ein Metasuch-Preisvergleichstool für Flüge, Unterkünfte, Pakete und Mietwagen. Kayak verfügt über 60 lokalisierte Websites in über 24 Sprachen. Billigflüge. Das Markenversprechen steckt schon im Namen: Hier finden Sie günstige Flüge. Die Site ist eigentlich eine Tochtergesellschaft von Kayak und wendet das Metasuchmodell ihrer Muttergesellschaft auf Flüge an. Momondo. Diese Site, eine weitere Tochtergesellschaft von Kayak, ist ein Suchaggregator für Flugpreise und Reisen. Reisende können Preise für Flüge, Hotels, Mietwagen und Pauschalangebote finden und vergleichen. RentalCars.com. Diese Buchungsplattform für Mietwagen bietet Optionen in 160 Ländern sowie Millionen von verifizierten Bewertungen, um Reisende zu informieren. Offener Tisch. Der Vorstoß von Booking in die gesamte Reiseroute führte dazu, dass OpenTable, die weltweit größte Restaurantreservierungsplattform, übernommen wurde. Es existiert als eigenständige Marke, bei der Gäste online in Restaurants weltweit reservieren können. Airbnb Der dominierende Anbieter von Kurzzeitvermietungen bietet nun auch Boutique-Hotels auf seiner Plattform an. Und während die Pandemie ihre Vision etwas verändert hat, ist die Plattform jetzt eine OTA, die direkt konkurriert. Ctrip Bis vor kurzem konzentrierte sich Ctrip hauptsächlich auf Asien. Dies änderte sich mit dem Kauf von Trip.com, das dem Unternehmen eine globale Präsenz auf den wichtigsten nordamerikanischen und europäischen Märkten verlieh. Google-Hotels Okay, technisch gesehen ist dies kein OTA, da das Geschäftsmodell strikt „nach Leistung zahlen“ ist. Aber Google Hotels ist der Elefant im Raum: ein großer Konkurrent der dominierenden Suchmaschine, bei der die überwiegende Mehrheit ihre Reisesuche beginnt. Ihre bloße Präsenz ändert das Kalkül für OTAs weltweit. Das soll nicht heißen, dass diese Seiten perfekt sind oder dass es keine lokalen Alternativen gibt. Verifizierte Bewertungen sind nicht immer die positivsten ( siehe einige hier ) - aber zumindest bei den großen Unternehmen erhalten Reisende eher reaktionsschnellen Support und genaue Preise, mit geringerer Wahrscheinlichkeit, betrogen oder auf andere Weise in die Irre geführt zu werden. Eine vollständige Liste finden Sie in unserer Liste der Top-Hotelbuchungsseiten für 2020 .