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La guía definitiva para la tecnología hotelera (2022)

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

¿Sabía que la pequeña empresa promedio usa 40 aplicaciones de software diferentes y el hotel promedio usa alrededor de 20? En un mundo ideal, todos los sistemas de la pila tecnológica de su hotel lo ayudarían a automatizar tareas, reducir costos, aumentar los ingresos y brindar una experiencia de cinco estrellas para los huéspedes. ¡Pero entendemos que ponerse al día con la gran cantidad de soluciones tecnológicas disponibles para los hoteles puede ser abrumador! ¿Por dónde empiezas? En este artículo, le presentaremos cada parte del panorama tecnológico hotelero, desde la gestión de ingresos hasta la gestión de la reputación y todo lo demás. Basándose en los conocimientos de más de 10.000 reseñas de software hotelero escritas por hoteleros de todo el mundo, este artículo también destacará algunos de los principales proveedores de software en cada categoría. Para obtener testimonios más detallados y opciones de software adicionales, querrá hacer clic en la lista completa de proveedores. ¡Vamos a sumergirnos! 9 herramientas de software de operaciones hoteleras que impulsan la eficiencia Esta categoría de software incluye la tecnología más esencial para las operaciones del hotel: registrar a los huéspedes, conciliar cuentas, manejar la nómina y recibir comentarios de los huéspedes. El tamaño y la complejidad de su hotel determinarán qué sistemas necesita; Los hoteles pequeños de servicio limitado pueden estar bien con un PMS y un procesador de pagos, pero un gran resort podría beneficiarse de cada categoría de software. 1. Sistemas de gestión de propiedades (PMS) : El PMS es el eje central de las operaciones hoteleras. En este sistema, el personal puede registrar la entrada y salida de los huéspedes, crear y administrar reservas, generar informes financieros, administrar perfiles de huéspedes y más. Según las reseñas de los usuarios y el análisis de la funcionalidad del sistema, los principales PMS son Cloudbeds, Clock y HotelTime, aunque hay más de cien sistemas excelentes en el mercado. 2. Herramientas de colaboración del personal : el personal del hotel se encuentra disperso en diferentes pisos, edificios y turnos, por lo que es necesaria una plataforma de comunicación para mantener a todos en sintonía. Los sistemas como hotelkit, Monscierge y ALICE pueden reemplazar los métodos analógicos como los walkie-talkies y los libros de registro, además de que pueden realizar un seguimiento de las tareas, reducir los errores manuales y aumentar la eficiencia. 3. Software de limpieza e ingeniería : estas herramientas digitalizan las operaciones de sus departamentos de limpieza y mantenimiento, con la capacidad de automatizar la asignación de tareas, monitorear el estado en tiempo real de las habitaciones o problemas y realizar un seguimiento de la finalización de las tareas. El software superior en esta categoría incluye hotelkit, Flexkeeping y ALICE. 4. Comentarios y encuestas de los huéspedes: elimine las tarjetas de comentarios en papel y brinde a los invitados una plataforma digital para expresar sus comentarios, como GuestRevu, TrustYou o Revinate. Estas soluciones tecnológicas no solo son fáciles de usar para los huéspedes, sino que también permiten a los hoteleros personalizar, automatizar y analizar los comentarios y las quejas de los huéspedes. 5. Contabilidad e informes : si su hotel acepta pagos de huéspedes y emite pagos a empleados y proveedores, se beneficiará de un sistema de informes y contabilidad como myDigitalOffice, M3 u Omniboost. Un sistema de contabilidad moderno revela oportunidades para reducir costos y maximizar los ingresos, además de que hace que su equipo de contabilidad sea más eficiente con informes automatizados e integraciones con otro software en el sitio. 6. Procesamiento de pagos : la mayoría de los huéspedes prefieren pagar sus reservas con tarjetas de crédito, pero es necesario un sistema de procesamiento de pagos para obtener los fondos de la tarjeta del huésped en la cuenta bancaria de su hotel. Los procesadores de pagos como Profitroom, Mews Payments y Adyen cobran una pequeña tarifa de procesamiento, pero hacen que el pago sea lo más sencillo posible. 7. Gestión laboral : los hoteles tienen decenas, si no cientos, de empleados, por lo que programar no es una tarea fácil. Software como PerfectLabor ™, M3 y UniFocus de Hotel Effectiveness incluyen pronósticos, información sobre los costos laborales e integraciones con sistemas de nómina y control de tiempo. 8. Reuniones y eventos : ya sea que su hotel tenga un comedor privado o varios pisos de salones de baile y espacios para grupos, el software para reuniones y eventos puede respaldar cada paso del proceso de ventas y planificación, y el evento en sí. El software de reuniones y eventos altamente calificado incluye Proposales, Event Temple y Blockbuster by Duetto. 9. F&B y sistemas de punto de venta : la pandemia aceleró la demanda de funciones como menús sin contacto y pedidos en línea, por lo que ha habido una gran ola de innovación en el espacio del software de F&B. Proveedores como RoomOrders, Bbot y MICROS de Oracle pueden ayudar a los restaurantes a modernizar sus operaciones, reducir costos, reducir la dependencia de las plataformas de entrega y fortalecer las relaciones con los clientes. 7 sistemas tecnológicos de gestión de ingresos que mejoran la estrategia de rendimiento El objetivo de la gestión de ingresos es vender la habitación adecuada al huésped adecuado al precio adecuado, y los administradores de ingresos aprovechan una variedad de software para lograr sus objetivos de RevPAR. 1. Sistemas de gestión de ingresos (RMS): el arma secreta de cualquier administrador de ingresos es el RMS; este sistema analiza los datos históricos, la oferta y la demanda del mercado, y pronostica para recomendar las tarifas con mayor probabilidad de maximizar los ingresos y la rentabilidad. Es posible que también escuche que se hace referencia a software de gestión de ingresos como IDeaS, Gamechanger de Duetto o Atomize como "sistemas de gestión de rendimiento" o "motores de precios". 2. Channel managers : un channel manager es el vínculo entre el sistema de gestión de propiedades de un hotel y los canales de distribución como Booking.com, Expedia y GDS. Los administradores de canales como SiteMinder, myallocator de Cloudbeds y Smart Channel Manager de D-EDGE permiten a los hoteleros realizar cambios en un sistema, su PMS, en lugar de administrar las tarifas en cada canal individualmente. 3. Sistemas centrales de reserva (CRS): los hoteles más grandes o los hoteles que forman parte de una cadena o grupo pueden usar un CRS para centralizar todas las reservas, ya sea que las realice el personal del centro de llamadas, el sitio web del hotel o un tercero. canal. El CRS luego enviará las reservas al PMS para la asignación de habitaciones. Los CRS populares incluyen Pegasus, Windsurfer y GuestCentric CRS. 4. Califique las compras y la inteligencia de mercado : una clave para el éxito de la gestión de ingresos es vender tarifas competitivas, pero ¿cómo sabe lo que venden sus competidores? Califique las herramientas de compra, como OTA Insight, Siteminder Insights y D-EDGE RateScreener, hacen el trabajo pesado por usted y presentan las tarifas de la competencia y los pronósticos del mercado en paneles e informes fáciles de usar. 5. Gestión de la paridad : las OTA piden a los hoteles que proporcionen paridad de tarifas, lo que significa que venden la misma tarifa en todos los canales y, como hotelero, no desea que las OTA vendan tarifas más baratas que el sitio web de su hotel. Las herramientas de administración de paridad, como OTA Insight, FornovaDI y Triptease, brindan a los hoteleros acceso a paneles que monitorean las tarifas en todos los canales en tiempo real. 6. Inteligencia empresarial : a los administradores de ingresos les encantan los datos, pero a veces todos esos datos son demasiado para que Excel los maneje. Las herramientas de inteligencia empresarial ofrecen mejores soluciones para cortar, cortar y visualizar datos a través de paneles e informes adecuados para estudiar el desempeño histórico o predecir el futuro. Las principales aplicaciones de BI incluyen OTA Insight, Scoreboard by Duetto y ProfitSage. 7. Mejora de la venta de software : Es posible generar ingresos incrementales por huésped con herramientas de venta ascendente que automatizan todo el proceso y utilizan datos de perfil y tendencias históricas para ofrecer las ofertas personalizadas más atractivas a cada huésped, como mejoras de habitación o artículos de F&B. Herramientas como Oaky, EasyWay Smart Upselling y GuestJoy también permiten a los hoteleros iniciar el proceso de upselling antes de que el huésped llegue a la propiedad. 9 plataformas de experiencia del huésped para mejorar los puntajes de satisfacción ¿Cómo se crea una experiencia de invitado de cinco estrellas en la era digital? Existe una gran cantidad de sistemas para deleitar a los huéspedes, desde soluciones de registro sin contacto hasta entretenimiento moderno en la habitación. 1. Mensajería para huéspedes : las plataformas de mensajería permiten que los hoteles se comuniquen con los huéspedes a través de su plataforma preferida: mensajería de texto, correo electrónico o incluso aplicaciones como WhatsApp y Facebook Messenger. Los sistemas mejor calificados como Monscierge, Whistle y EasyWay admiten mensajería automatizada y un tablero central donde el personal puede responder. 2. Entrada sin llave: el software de entrada sin llave permite a un huésped desbloquear su habitación u otras áreas seguras como gimnasios o piscinas con un movimiento de su teléfono inteligente. Los sistemas como Mobile Access de ASSA ABLOY, FLEXIPASS y Openkey.co ofrecen integraciones con PMS para una experiencia de llegada perfecta. 3. Aplicaciones para invitados : digitalice el directorio de su habitación con una aplicación de hotel como ALICE, INTELITY o Duve. Estas aplicaciones descargables ponen todo lo que los huéspedes necesitan saber al alcance de la mano, desde información de contacto e instrucciones hasta menús de servicio a la habitación y recomendaciones locales. 4. Check-in sin contacto : a raíz de la pandemia, los huéspedes prefieren un proceso de llegada sin contacto, y software como EasyWay, Canary y Duve facilitan que los hoteles pasen a un check-in completamente digital. La funcionalidad incluye escaneo de identificación, tarjetas de registro digitales, ventas adicionales, procesamiento de pagos y coordinación de la hora de llegada. 5. Tabletas en la habitación : al igual que el teléfono inteligente reemplazó nuestras cámaras digitales y agendas electrónicas, una tableta en la habitación puede reemplazar los teléfonos, directorios, menús de servicio a la habitación, controles remotos de TV, termostatos y más de su habitación. Incluso se ha demostrado que los proveedores de tabletas como SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentan la satisfacción y los ingresos de los huéspedes. 6. Gestión energética : estos sistemas tienen dos objetivos: reducir los costes energéticos de su hotel y reducir el impacto medioambiental de su hotel. Los proveedores como Verdant Energy Management Solutions, Telkonet y EcoStruxure están diseñados pensando en los hoteles y buscan no solo disminuir los costos, sino también mejorar la experiencia del huésped. 7. Entretenimiento en la habitación : los huéspedes de hoy quieren más que canales de cable locales en los televisores de sus habitaciones; sistemas como Monscierge ZAFIRO IPTV y Sonifi brindan contenido interactivo y entretenimiento para todo tipo de hoteles, además de oportunidades adicionales de marketing y participación que no podría obtener con la televisión tradicional. 8. Pedidos móviles / F & B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering y otros sistemas proporcionan una pieza de tecnología esencial para hoteles y restaurantes: pedidos móviles. Con este software, los invitados y los clientes pueden acceder a los menús, realizar pedidos y pagar desde sus teléfonos inteligentes, y los puntos de venta de alimentos y bebidas pueden administrar mejor el cumplimiento de los pedidos y brindar una experiencia sin contacto de un extremo a otro. 9. Hotel Wi-Fi : lo que antes era un complemento premium ahora es un servicio esencial en los hoteles, especialmente con un segmento creciente de viajeros que trabajan de forma remota. Para ofrecer un acceso confiable a Internet de alta velocidad, los hoteles pueden asociarse con proveedores como Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek que ofrecen servicios de implementación y soporte continuo. 9 herramientas de marketing para reducir los costes de adquisición e impulsar las reservas directas Por supuesto, no necesita ninguno de los programas mencionados anteriormente si nadie conoce su hotel. El software de marketing le permite acceder a nuevas audiencias de huéspedes y establecer relaciones con su base de huéspedes existente. 1. Motores de reservas : para los hoteleros que buscan incrementar el negocio directo, un motor de reservas es esencial. Este software permite a los huéspedes hacer reservas en el sitio web de su hotel mostrando las tarifas y la disponibilidad de su PMS, luego integrando las reservas en el PMS. Cloudbeds, Bookassist y SiteMinder ofrecen algunos de los mejores motores de reservas. 2. Gestión de la reputación : una herramienta de gestión de la reputación le ayuda a solicitar, realizar un seguimiento, analizar y responder a las opiniones de los huéspedes en sitios como Tripadvisor y Google y sus propias encuestas. Algunos de los líderes de la industria son TrustYou, GuestRevu y Revinate, e incluso pueden ayudar a aumentar los puntajes de las reseñas de los huéspedes al revelar información sobre el sentimiento de los huéspedes. 3. Constructores de sitios web y sistemas de gestión de contenido (CMS) : la subcontratación del diseño de su sitio web no es necesaria con un CMS; Estas herramientas le permiten crear, editar y organizar páginas y contenido de sitios web, y admiten integraciones con motores de reserva, procesadores de pago, widgets y más. Smart CMS de Bookassist, Profitroom y Net Affinity son algunos de los mejores creadores de sitios web. 4. Herramientas de reserva directa : si desea aumentar las reservas directas, una aplicación como Triptease, Hotelchamp o TrustYou puede aumentar el número de compradores que completan reservas en el sitio web de su hotel. Estas herramientas le permiten mostrar mensajes personalizados, fragmentos de reseñas de huéspedes, widgets de comparación de precios y más, todo lo cual les da a los huéspedes razones para reservar directamente en lugar de hacerlo a través de una OTA. 5. Agencias de marketing digital : ¿No tiene el tiempo o los recursos para manejar el marketing digital internamente? Una agencia de marketing digital puede prestar su experiencia para ayudar a su hotel a tener éxito en el marketing de motores de búsqueda, las redes sociales, la creación de contenido y las relaciones públicas. Bookassist, Avvio y Net Affinity son algunos de los líderes en este espacio. 6. Herramientas de redes sociales : ya sea que intente crear una nueva audiencia o mantenerse en contacto con huéspedes anteriores, las redes sociales son un componente importante de la estrategia de marketing de su hotel. Los proveedores de redes sociales como BCV, Sprout Social y Travel Media Group pueden ayudarlo a lograr sus objetivos de alcance y participación. 7. Metabúsqueda y tecnología publicitaria : los canales de metabúsqueda, como Google, Kayak y Tripadvisor, son potentes impulsores del tráfico al sitio web de su hotel, si los aprovecha de forma eficaz. Estos sitios requieren una conectividad especial y una estrategia de licitación, y herramientas como Bookassist, Avvio y Koddi lo ayudarán a administrar presupuestos, realizar un seguimiento de la atribución y comprender la dinámica del mercado. 8. Chat / chatbots en vivo del sitio web : los clientes potenciales que compran en su sitio web quieren respuestas ahora, sin necesidad de descolgar el teléfono. Un chatbot, como uno de Asksuite, Quicktext o Whistle, usa inteligencia artificial para responder las preguntas de los huéspedes de manera rápida y precisa, además de capturar clientes potenciales y aumentar la conversión en su sitio web. 9. Hotel CRM : su base de datos de direcciones de correo electrónico de huéspedes es una mina de oro, si puede aprovecharla estratégicamente. Un sistema CRM, como Revinate, Profitroom y dailypoint 360, le permite capturar direcciones de correo electrónico en su sitio web, enviar mensajes automatizados a lo largo del viaje del huésped, crear segmentos de perfiles con características específicas y analizar tasas de apertura, tasas de clics, y conversión. F&B y MICE Los componentes de alimentos y bebidas y reuniones y eventos de la industria hotelera también tienen sus propias soluciones tecnológicas. Ya sea que esté tratando de optimizar sus ofertas de servicio a la habitación o respaldar conferencias en toda la ciudad en un laberinto de espacios para reuniones, puede encontrar software que lo ayude a ejecutar cualquier tipo de servicio o evento. 1. Gestión de restaurantes : para gestionar un restaurante sin problemas, los restauradores aprovechan el software del punto de venta para gestionar el stock en tiempo real, gestionar transacciones, reservar mesas, ejecutar informes y más. El software popular de gestión de restaurantes incluye Vento ePOS, Oracle MICROS y Lightspeed POS. 2. Pedidos móviles y servicio de habitaciones : el servicio sin contacto es la última tendencia en A&B, pero parece probable que se convierta en la norma. Los sistemas de pedidos móviles, como Bbot, RoomOrders y SABA F&B Ordering, permiten a los restaurantes cargar menús digitales, aceptar pedidos en línea y recibir pagos sin contacto, y los clientes pueden confiar en un servicio más eficiente y pedidos y facturas precisas. 3. Inteligencia de reuniones y eventos : esta categoría de software tiene como objetivo ayudar a los hoteleros a maximizar su negocio de reuniones y eventos al comprender la dinámica del mercado, descubrir información sobre los asistentes y optimizar los precios y el uso del espacio. Las principales herramientas de inteligencia para eventos y reuniones incluyen Blockbuster de Duetto, IDeaS (SmartSpace) y Get Into More. 4. Adquisición grupal y herramientas de RFP : sin software que lo ayude, el proceso de RFP es tedioso. El software RFP, como Proposales, MeetingPackage y Venuesuite, mueve este proceso en línea y lo ayuda a automatizarlo, lo que hace que todos los intercambios sean más eficientes y ayuda a los equipos de ventas a alcanzar sus objetivos. 5. Gestión de eventos : el software no solo ayuda a su equipo de ventas a cerrar el trato, sino también a planificar y ejecutar el evento en sí. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE y otros brindan funcionalidad para enviar propuestas, obtener firmas electrónicas, administrar seguimientos, comunicarse con clientes y crear y editar BEO y agendas. ¿Busca más recursos sobre software para la industria hotelera? Descargue gratis el informe 2021 de líderes de mercado de HotelTechIndex .

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Excavaciones inteligentes: IHG Hotels & Resorts y Josh.ai crean la habitación de hotel del futuro

por
Nader
hace 5 meses

Presentamos la inteligencia artificial de una manera que se siente natural. IHG Hotels & Resorts, conocido por marcas venerables como InterContinental Hotels & Resorts, Holiday Inn, Crowne Plaza Hotels & Resorts y Hotel Indigo, ha diseñado la habitación del futuro, asociándose con Josh.ai para crear una habitación inteligente controlada por voz en el hotel Kimpton Rowan en Palm Springs, CA. IHG es la primera compañía hotelera global en implementar Josh.ai, que se basa en su premiada presencia en las propiedades residenciales más avanzadas del mundo, y es la única IA del mercado comprometida con la privacidad, la seguridad de los datos y las interacciones naturales con la vida conectada. espacios. Un informe de 2021 de Euromonitor encontró que los consumidores buscan activamente servicios y experiencias digitales, como Josh.ai, que empoderan a los usuarios a través de la inclusión, mejoran su calidad de vida y promueven la personalización y el bienestar. El software Josh.ai presenta un procesamiento de lenguaje natural especialmente diseñado que comprende múltiples solicitudes en un comando; busca contenido específico de música y video a través de enlaces profundos; y aprovecha la ubicación y la conciencia contextual. Los invitados también tienen capacidades ilimitadas a su alcance a través de la aplicación Josh diseñada intuitivamente. “Exploramos constantemente la tecnología de próxima generación para brindar a los huéspedes experiencias épicas cuando regresan a nuestros hoteles”, dijo Brian McGuinness, vicepresidente senior de servicios compartidos de experiencia global para huéspedes de IHG Hotels & Resorts. “Josh.ai nunca antes se había utilizado en una habitación de hotel y esperamos descubrir cómo la IA puede ser adoptada más ampliamente por nuestras propiedades en todo el mundo. Nos enorgullecemos de esforzarnos en lo que respecta a la innovación digital en la hostelería ". Por primera vez en las habitaciones de los hoteles, cada marca ha sido cuidadosamente seleccionada para promover el bienestar y el rendimiento, con un diseño estético que se ajusta a la colección Luxury & Lifestyle de IHG. La "habitación de hotel del futuro" explora el potencial de la interacción de los huéspedes con su entorno y emplea dispositivos conectados que se toman prestados de casas inteligentes de lujo en todo el mundo, que incluyen: Josh Micro está ampliando sus capacidades más allá de la automatización conveniente y segura de la habitación al introducir respuestas integradas de conserjería del hotel, asegurando que los huéspedes estén informados de todo lo que Kimpton y Palm Springs tienen para ofrecer durante su estadía. La iluminación Ketra, de Lutron, hace su debut en la habitación de hotel, promoviendo el bienestar a través de una iluminación sintonizable que cambia con los ritmos naturales de la luz del día. Los invitados pueden crear el ambiente perfecto ajustando la temperatura del color de cálido a frío, así como la vitalidad y saturación de sus luces. Las cortinas Lutron brindan privacidad a la perfección mientras equilibran la exposición a la luz del día en el baño. Los altavoces Sonos con una barra de sonido Arc sintonizan cada estancia al ritmo correcto con acceso a cualquier género, álbum, artista o canción. Ya sea que un huésped esté viendo la televisión o escuchando música, la habitación se llenará de un sonido envolvente impecable y envolvente. El Frame TV de Samsung se transforma de una obra de arte a una pantalla QLED 4K de alto rendimiento cuando los invitados están listos para ver su contenido favorito. DISH TV ofrece a los huéspedes una experiencia de entretenimiento en vivo totalmente integrada con el poder del control táctil o por voz. Ver canales, programas, deportes y películas favoritos nunca ha sido tan fácil. Roku brinda acceso a plataformas de transmisión populares como Netflix, Hulu y más para que los huéspedes puedan disfrutar de las comodidades del hogar viendo un programa o una película. IPORT está impulsando el control manual ilimitado de Josh.ai de la habitación con su sofisticada solución de montaje para iPad. Los huéspedes siempre tendrán acceso para ajustar la habitación a sus especificaciones exactas a través de la aplicación Josh fácil de usar. "En Josh.ai estamos muy centrados en ofrecer experiencias que sean simples, centradas en la privacidad y mágicas", dijo Alex Capecelatro, director ejecutivo de Josh.ai. “¡Nuestra asociación con IHG no podría encajar mejor mientras nos esforzamos juntos por transformar la experiencia de la hospitalidad con un control de voz natural de la iluminación, las cortinas, la música, la televisión y más! Por ejemplo, los huéspedes pueden dar un comando como, "ponga las luces en blanco cálido, escuche el Hotel California, mire el Golf Channel, y ¿cuándo es la hora feliz?" y Josh.ai se encargará del resto ". Para obtener más información sobre la “habitación de hotel del futuro”, visite este recorrido digital interactivo.

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¿Cómo será el futuro de la sostenibilidad hotelera?

por
Gregor Herz
hace 5 meses

El cambio climático ha vuelto a ser noticia recientemente con una advertencia muy severa del Panel Intergubernamental sobre Cambio Climático de la ONU (IPCC). Concluyeron que las temperaturas globales están aumentando a un ritmo sin precedentes y que esto debería considerarse un "código rojo para la humanidad", según el jefe de la ONU, Antonio Guterres. Ha habido fuertes indicios de que muchas áreas que antes se pensaba que tenían un riesgo bajo de los efectos del cambio climático ahora están siendo afectadas. Recientemente, Grecia, uno de los principales destinos del Mediterráneo, experimentó los peores incendios forestales que se recuerden. A principios de este año, el oeste de Alemania y los países circundantes sufrieron extensas inundaciones repentinas y erosión del suelo que se cobraron la vida de más de 180 personas. 150 siguen desaparecidos. Y en Canadá y el noroeste de Estados Unidos, las temperaturas alcanzaron los 49,6 ° C (121,3 ° F). Se cree que los incendios forestales resultantes y las temperaturas extremas son responsables de más de 1000 muertes en la región. Como resultado, ciudades enteras han sido borradas del mapa. Con una evidencia tan condenatoria de las consecuencias del cambio climático, hay cambios que deben realizarse en todas las industrias. Según la Sustainable Hospitality Alliance, el 1% de las emisiones de carbono del mundo provienen de la industria hotelera. El 1% es una parte sustancial y, a medida que el turismo continúe creciendo, es probable que aumente esta proporción o las emisiones de carbono del mundo de las que son responsables los hoteles. ¿Qué pueden hacer los hoteles para contribuir a un mundo más verde y sostenible? Hemos reunido cinco formas en las que los hoteles pueden volverse más sostenibles en el futuro. 1. Concéntrese en rewilding Los hoteles dependen en gran medida del turismo, y el turismo depende en gran medida de los hermosos paisajes, la maravillosa vida silvestre y los océanos claros. La crisis climática ha creado conciencia sobre la necesidad de reconstruir. Reconstruir significa permitir que áreas de tierra queden intactas indefinidamente para permitir que partes del mundo natural se regeneren a su antigua gloria. La regeneración no solo aumenta la fauna y la flora nativas, sino que también ayuda a crear sumideros de carbono que toman dióxido de carbono de la atmósfera y liberan oxígeno a la atmósfera. A medida que las personas intentan reducir la concentración de dióxido de carbono en la atmósfera de la Tierra, la reconstrucción es un arma importante y rentable contra el calentamiento global. La reconstrucción también protege a las regiones de desastres naturales como inundaciones y deslizamientos de tierra. El aumento de la legislación se une al suelo para garantizar que esté bloqueado en su lugar, y los abogados naturales causados por árboles y arbustos ayudan a reducir el impacto de las inundaciones que se acumulan en la tierra desarrollada por humanos. La industria hotelera debe comenzar a crear conciencia y apoyar el movimiento de reconstrucción si desea continuar beneficiándose del paisaje prístino que es tan crucial para atraer huéspedes. Esto incluye el cabildeo para la cooperación internacional en la creación de zonas de regeneración en todo el mundo en tierra y en los océanos. Educar a los huéspedes de los hoteles sobre la importancia de estas iniciativas ayudará a impulsar el apoyo del público en general para la reconstrucción y, en última instancia, ayudará a las empresas hoteleras a prosperar en el futuro y a mejorar las condiciones de los seres humanos en todas partes. 2. Reducir el impacto de los hoteles en el medio ambiente. Los hoteles utilizan una gran cantidad de recursos para administrar sus negocios. Incluso cuando hay muy pocos huéspedes alojados, el hotel todavía necesita proporcionar calefacción, iluminación y servicios de restaurante a los huéspedes. Estos son ejemplos de requisitos de uso intensivo de energía que los hoteles siempre deben proporcionar sin importar el número de huéspedes que se alojen en un momento dado. Para reducir su impacto en el medio ambiente, los hoteles deben invertir en soluciones que permitan a los huéspedes tomar decisiones respetuosas con el medio ambiente durante sus viajes. Al ofrecer a los huéspedes la oportunidad de impulsar la revolución verde en los hoteles, la percepción del nivel de servicio que ofrecen los hoteles no se verá afectada; a los huéspedes no les gusta que les digan que deben hacer cambios, pero si eligen hacerlos ellos mismos, es mucho más probable que los vean favorablemente. Un ejemplo de cómo la tecnología moderna puede permitir a los huéspedes tomar decisiones más conscientes del medio ambiente es la opción verde de SuitePad . Al usar notificaciones automáticas, la Opción Verde funciona de manera muy similar al letrero tradicional de "no limpiar" en la puerta, pero debido a su formato digital, anima activamente a los huéspedes y les puede notificar el impacto que su elección puede tener en el medio ambiente. Algunos hoteles también ofrecen pequeños incentivos como vales o bebidas gratis para incentivar a los huéspedes a hacer esta elección. Este tipo de características pronto comenzarán a ser más comunes en los hoteles a medida que buscan volverse más ecológicos. 3. Redescubriendo las vacaciones en casa El término "vacaciones en casa" es sinónimo de la pandemia de COVID-19, pero podría llegar para quedarse. Si bien vacacionar a nivel local o dentro de su propio país fue una buena forma de ayudar a reducir la transmisión del virus, también es una forma eficaz de reducir la huella de carbono de los viajeros. Con los aviones propulsados por hidrógeno y los vehículos propulsados por energía solar aún muy lejos, existe un incentivo real para reducir las emisiones de carbono de los consumidores. Un vuelo de ida y vuelta de Europa a EE. UU. Produce tanto dióxido de carbono como el propietario medio de un vehículo en un año. Y este problema no se puede solucionar con vuelos de corta distancia. De hecho, los vuelos de corta distancia son la forma de viajar más dañina para el medio ambiente, ya que los aviones utilizan grandes cantidades de combustible para despegar. Si solo viaja unos pocos cientos de millas, los vuelos de corta distancia registran la proporción más alta de CO2 por milla además de los viajes espaciales. En el caso de los hoteles, esto puede significar cambiar su enfoque hacia las personas que visitan desde más localidades. En lugares como Europa, esto puede extenderse a personas de otros países que pueden conectarse fácilmente en tren. Al hacer que el turismo sea más local, la industria puede reducir significativamente las emisiones de carbono, pero se necesitarán aportes de las industrias de aerolíneas, hoteles y restaurantes para lograrlo. La buena noticia es que es posible que esto no dure para siempre. Los ingenieros de todo el mundo están trabajando para producir formas de viaje mucho más eficientes y ecológicas, incluidos los automóviles que funcionan con energía solar y los aviones que funcionan con hidrógeno. Los grandes avances en la tecnología de baterías también han hecho que los autos eléctricos sean mucho mejores de lo que la mayoría de la gente creía posible, y si esta tecnología se adapta a los aviones y se cargan con electricidad producida de manera renovable, los viajes aéreos globales entrarán en una era completamente nueva y ecológica. 4. Redefiniendo la extravagancia Algunos de los aspectos del turismo que más producen gases de efecto invernadero se equiparan con la decadencia y el lujo. Los superyates, por ejemplo, contribuyen con una gran cantidad de emisiones de carbono y la basura oceánica se acumula en algunos de los ecosistemas oceánicos más importantes del mundo. A pesar de que este daño está bien documentado, actualmente se está haciendo muy poco para reducir estas contribuciones, y la demanda de superyates de alquiler va en aumento. Por supuesto, los superyates no son el único factor que contribuye, pero son un buen ejemplo de cómo los estilos de vida modernos superricos de muchas personas pueden contribuir al cambio climático. En cambio, debe haber un cambio en lo que realmente significan la extravagancia y el lujo. Debe ser interesante, emocionante y, en última instancia, deseable para que los huéspedes del hotel reduzcan notablemente su impacto en el medio ambiente. Esto podría venir en forma de alentarlos a pagar para organizaciones benéficas cuando reserven sus vacaciones, o podría tomarse el tiempo para contribuir activamente a reconstruir proyectos mientras están de vacaciones. En lugar de navegar sobre los arrecifes de coral más prístinos del mundo, ¿por qué no alentamos a las personas a que se tomen el tiempo para contribuir a los proyectos de reconstrucción de los arrecifes de coral? Este tipo de actividades deben priorizarse y denominarse como representaciones atractivas de la extravagancia si queremos ayudar a reducir el impacto de la industria hotelera y turística en el medio ambiente. 5. Moderación de los viajes de negocios Antes de la pandemia, los viajes de negocios eran una característica común de un mundo empresarial globalizado. Sin embargo, el aumento de la necesidad de tecnología de videoconferencia ha demostrado que las empresas pueden reducir significativamente la necesidad de viajar. En el futuro, las empresas deberán tomar decisiones sobre si vale la pena o si es ambientalmente sostenible enviar personal al extranjero para viajes de negocios cuando la reunión o las conferencias a las que asisten se puedan realizar fácilmente en línea. La reducción en los viajes de negocios probablemente también tendrá un impacto en la demanda de hoteles de negocios, lo que significa que muchos propietarios de hoteles de negocios necesitarán diversificar su negocio para ofrecer servicios a los huéspedes que no sean de negocios. Comprender el futuro de la sostenibilidad hotelera La sostenibilidad del hotel dependerá del uso de tecnología innovadora, el cambio de actitudes y la moderación de las expectativas. Pero, con el tiempo, las nuevas tecnologías de viajes y hotelería más sostenibles permitirán que los hoteles vuelvan a funcionar de forma muy similar a como lo hacemos hoy. Hasta entonces, es imperativo que los hoteles pongan de su parte para tratar de reducir su impacto en el medio ambiente.

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TI y gestión de edificios Categoría Comunicados de Prensa

Excavaciones inteligentes: IHG Hotels & Resorts y Josh.ai crean la habitación de hotel del futuro

Josh.ai
hace 5 meses

Presentamos la inteligencia artificial de una manera que se siente natural. IHG Hotels & Resorts, conocido por marcas venerables como InterContinental Hotels & Resorts, Holiday Inn, Crowne Plaza Hotels & Resorts y Hotel Indigo, ha diseñado la habitación del futuro, asociándose con Josh.ai para crear una habitación inteligente controlada por voz en el hotel Kimpton Rowan en Palm Springs, CA. IHG es la primera compañía hotelera global en implementar Josh.ai, que se basa en su premiada presencia en las propiedades residenciales más avanzadas del mundo, y es la única IA del mercado comprometida con la privacidad, la seguridad de los datos y las interacciones naturales con la vida conectada. espacios. Un informe de 2021 de Euromonitor encontró que los consumidores buscan activamente servicios y experiencias digitales, como Josh.ai, que empoderan a los usuarios a través de la inclusión, mejoran su calidad de vida y promueven la personalización y el bienestar. El software Josh.ai presenta un procesamiento de lenguaje natural especialmente diseñado que comprende múltiples solicitudes en un comando; busca contenido específico de música y video a través de enlaces profundos; y aprovecha la ubicación y la conciencia contextual. Los invitados también tienen capacidades ilimitadas a su alcance a través de la aplicación Josh diseñada intuitivamente. “Exploramos constantemente la tecnología de próxima generación para brindar a los huéspedes experiencias épicas cuando regresan a nuestros hoteles”, dijo Brian McGuinness, vicepresidente senior de servicios compartidos de experiencia global para huéspedes de IHG Hotels & Resorts. “Josh.ai nunca antes se había utilizado en una habitación de hotel y esperamos descubrir cómo la IA puede ser adoptada más ampliamente por nuestras propiedades en todo el mundo. Nos enorgullecemos de esforzarnos en lo que respecta a la innovación digital en la hostelería ". Por primera vez en las habitaciones de los hoteles, cada marca ha sido cuidadosamente seleccionada para promover el bienestar y el rendimiento, con un diseño estético que se ajusta a la colección Luxury & Lifestyle de IHG. La "habitación de hotel del futuro" explora el potencial de la interacción de los huéspedes con su entorno y emplea dispositivos conectados que se toman prestados de casas inteligentes de lujo en todo el mundo, que incluyen: Josh Micro está ampliando sus capacidades más allá de la automatización conveniente y segura de la habitación al introducir respuestas integradas de conserjería del hotel, asegurando que los huéspedes estén informados de todo lo que Kimpton y Palm Springs tienen para ofrecer durante su estadía. La iluminación Ketra, de Lutron, hace su debut en la habitación de hotel, promoviendo el bienestar a través de una iluminación sintonizable que cambia con los ritmos naturales de la luz del día. Los invitados pueden crear el ambiente perfecto ajustando la temperatura del color de cálido a frío, así como la vitalidad y saturación de sus luces. Las cortinas Lutron brindan privacidad a la perfección mientras equilibran la exposición a la luz del día en el baño. Los altavoces Sonos con una barra de sonido Arc sintonizan cada estancia al ritmo correcto con acceso a cualquier género, álbum, artista o canción. Ya sea que un huésped esté viendo la televisión o escuchando música, la habitación se llenará de un sonido envolvente impecable y envolvente. El Frame TV de Samsung se transforma de una obra de arte a una pantalla QLED 4K de alto rendimiento cuando los invitados están listos para ver su contenido favorito. DISH TV ofrece a los huéspedes una experiencia de entretenimiento en vivo totalmente integrada con el poder del control táctil o por voz. Ver canales, programas, deportes y películas favoritos nunca ha sido tan fácil. Roku brinda acceso a plataformas de transmisión populares como Netflix, Hulu y más para que los huéspedes puedan disfrutar de las comodidades del hogar viendo un programa o una película. IPORT está impulsando el control manual ilimitado de Josh.ai de la habitación con su sofisticada solución de montaje para iPad. Los huéspedes siempre tendrán acceso para ajustar la habitación a sus especificaciones exactas a través de la aplicación Josh fácil de usar. "En Josh.ai estamos muy centrados en ofrecer experiencias que sean simples, centradas en la privacidad y mágicas", dijo Alex Capecelatro, director ejecutivo de Josh.ai. “¡Nuestra asociación con IHG no podría encajar mejor mientras nos esforzamos juntos por transformar la experiencia de la hospitalidad con un control de voz natural de la iluminación, las cortinas, la música, la televisión y más! Por ejemplo, los huéspedes pueden dar un comando como, "ponga las luces en blanco cálido, escuche el Hotel California, mire el Golf Channel, y ¿cuándo es la hora feliz?" y Josh.ai se encargará del resto ". Para obtener más información sobre la “habitación de hotel del futuro”, visite este recorrido digital interactivo.

Se abre oficialmente el registro para los HotelTechAwards 2022

Hotel Tech Report
hace 5 meses

Ya está abierta la inscripción para los HotelTechAwards 2022 ( hoteltechawards.com ), la única plataforma de premios basada en datos de la industria que reconoce a las mejores empresas de tecnología hotelera que ganan a los ojos de los jueces más importantes: sus clientes. Los ganadores de los HotelTechAwards 2021 del año pasado incluyeron las principales empresas de tecnología hotelera como Cloudbeds (PMS), ALICE (Guest App), Revinate (Hotel CRM), IDeaS Revenue Solutions (RMS), OTA Insight (Rate Shopper) y ASSA ABLOY Global Solutions (Mobile Clave). "En SiteMinder creemos firmemente en la esencia de la apertura; es lo que sustenta la esencia misma de lo que representamos, y HotelTechAwards, a través del proceso transparente y basado en datos del programa, se alinea firmemente con este valor", dice Sankar, CEO de SiteMinder. Narayan . Los sentimientos de Narayan son reflejados por el cofundador de ALICE, Alex Shashou , "Los HotelTechAwards son un poderoso sello de aprobación para que cualquier empresa los posea y para que los hoteleros confíen. Valoramos el proceso HotelTechAwards, que recopila miles de reseñas verificadas de todo el mundo cada año. . " Las empresas competirán por el liderazgo de la categoría en marketing, gestión de ingresos, experiencia de los huéspedes, operaciones y tecnología de ventas. Las empresas de tecnología hotelera que van desde hardware hasta software y empresas de servicios como agencias de marketing digital son elegibles para la nominación. Decenas de empresas de todo el mundo ya se han preinscrito para la competición. La inscripción cierra el 1 de septiembre. La votación se llevará a cabo hasta el 15 de diciembre de 2021 y los ganadores de los HotelTechAwards 2022 se anunciarán el 15 de enero de 2022. "Como antiguo hotelero, en última instancia, mi equipo quería saber una cosa sobre los posibles socios tecnológicos", dice Jordan Hollander, cofundador de Hotel Tech Report, "Queríamos saber qué pensaban otros hoteleros como nosotros sobre los proveedores de servicios, que fueron probados y verdaderos y que la compañía podía cumplir sus promesas de ventas. Los HotelTechAwards fueron diseñados para hacer exactamente eso: ayudan a los hoteleros a ver lo que las personas como ellos piensan honestamente sobre los productos y servicios para ayudarlos a tomar mejores decisiones para sus propiedades ".