En la industria hotelera, la velocidad de Wi-Fi de los huéspedes tiene una fuerte correlación con los puntajes de satisfacción de los huéspedes, y eso es especialmente cierto para los viajeros de negocios. Huéspedes más felices y operaciones más eficientes son los dos beneficios principales que puede obtener al implementar un servicio WiFi que se atiende específicamente para la industria hotelera. Estos son beneficios grandes y sustanciosos, así que desglosémoslos un poco.

WiFi es un tipo de servicio que los huéspedes solo mencionarán si no están satisfechos. Si los huéspedes no hablan del WiFi de su hotel, es una buena señal de que todo funciona bien. Pero cuando los invitados comienzan a quejarse de velocidades lentas, conexiones poco confiables o una contraseña de red que no funciona, es posible que haya perdido la confianza y la lealtad de ese invitado de forma permanente. Una conexión Wi-Fi fuerte puede desbloquear una gran cantidad de beneficios para cada huésped individual: pueden navegar por la web, participar en videollamadas, trabajar o transmitir sus programas favoritos sin problemas (vale la pena señalar que un huésped individual usa 2.9 dispositivos, en promedio, cuando viaja ). O pueden disfrutar de su entretenimiento en la habitación que usa Wi-Fi, como ver una película en su televisor inteligente o pedir servicio a la habitación a través de la aplicación de su hotel o la tableta en la habitación. Si su sistema de administración de energía utiliza Internet, los huéspedes podrán sentirse cómodos con la configuración dinámica de calefacción o aire acondicionado.

Tener WiFi confiable no solo es ventajoso para sus invitados, sino también para todo su negocio de hospitalidad. WiFi es crucial para operaciones eficientes, especialmente cuando Internet alimenta casi todas las facetas de su hotel, como su sistema de gestión de propiedades basado en la nube, sistema de punto de venta, cámaras de seguridad, sistema de gestión de tiempo, cerraduras inteligentes y más.

Buscar WiFi para hostelería puede ser intimidante, pero puede eliminar el ruido cuando sabe qué buscar. Un buen servicio WiFi de hostelería debería ofrecer estas características como mínimo:

• Velocidad: No es suficiente simplemente ofrecer WiFi; necesitas ofrecer WiFi rápido. No te conformes con una velocidad inferior a 20mbps, que te permite transmitir videos y realizar videollamadas con al menos 10 personas. Si su hotel atrae a viajeros de negocios, puede brindar una mejor experiencia WiFi con velocidades de alrededor de 100 Mbps, lo que permite la transmisión de video en 4K y juegos en línea intensos. El estándar de oro de las conexiones a Internet es Internet de velocidad gigabit, que es de 1000 Mbps. ¡Con velocidades de gigabits, no recibirá comentarios negativos de los huéspedes sobre su WiFi!

• Conexiones alámbricas e inalámbricas: dependiendo de para qué estés usando Internet, una conexión alámbrica o inalámbrica puede tener más sentido, por lo que querrás trabajar con un proveedor que ofrezca ambas. Las computadoras de su recepción, por ejemplo, pueden usar una conexión por cable, ya que están fijas y necesitan las velocidades más rápidas y confiables. Los huéspedes, por otro lado, generalmente quieren una conexión inalámbrica para poder conectarse fácilmente a WiFi a través de cualquier dispositivo en cualquier lugar del hotel.

• Enrutadores y puntos de acceso: los enrutadores llevan el servicio de Internet a su hotel y envían la conexión a muchos puntos de acceso, que están ubicados en todo el edificio. Según el tamaño y el diseño de su propiedad, es posible que necesite un punto de acceso por huésped o un punto de acceso por habitación.

• Separar las redes internas y de los huéspedes: por razones de seguridad, es una buena práctica tener al menos dos redes en su hotel: una para uso de los huéspedes y otra para el personal. Puede ocultar la red WiFi interna para que los invitados no intenten conectarse a ella; los empleados pueden conectarse a su red escribiendo el nombre de la red y la contraseña manualmente.

• Una página de inicio de sesión para invitados: una página de inicio de sesión sirve para muchos propósitos, por lo que es importante tener una. Esta página de inicio de sesión puede garantizar que solo los invitados registrados usen su red WiFi, y puede aprovechar la página de inicio de sesión como una herramienta de marketing. Puede pedirles a los invitados que se registren en su lista de correo electrónico de marketing en esta página, o puede mostrar una oferta especial para alentar las reservas repetidas o el gasto adicional en sus puntos de venta.

• Escalabilidad: a medida que cambian las preferencias de los huéspedes, desea trabajar con un proveedor de WiFi que pueda adaptarse a las dinámicas cambiantes del mercado y a los cambios en su espacio físico. Si desea aumentar las velocidades de Wi-Fi o agregar Wi-Fi a áreas de su hotel donde Wi-Fi no estaba disponible antes, como la terraza de la piscina o el estacionamiento, entonces querrá que su proveedor pueda crecer con usted.

• Soporte y mantenimiento: ¿A quién llama si su WiFi se cae? Su proveedor debe ofrecer soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto para los empleados del hotel como para los huéspedes. Una línea de soporte para los huéspedes es crucial para que su equipo de recepción no tenga que solucionar los problemas de conectividad de un huésped. El proveedor también debe realizar un mantenimiento regular para que su sistema siempre funcione lo mejor posible.

• Estadísticas de uso: ¿Sabe cuánto ancho de banda utiliza su hotel en un día determinado o cuántos usuarios acceden a su red en un mes? Su proveedor de Internet debe proporcionar un tablero o capacidades de generación de informes que le permitan realizar un seguimiento del uso y el tiempo de inactividad.

Cada hotel es único, y el servicio WiFi de hospitalidad generalmente tiene un precio a pedido para tener en cuenta los matices de cada propiedad. El tamaño, la antigüedad, el estado y la ubicación de su edificio afectarán el precio de su servicio WiFi. En general, los edificios más grandes pagarán más, al igual que los edificios más antiguos o que tienen paredes muy gruesas que podrían dificultar la conectividad. A diferencia de otros edificios comerciales, los hoteles suelen estar diseñados con paredes gruesas para insonorizar las habitaciones, pero desafortunadamente una consecuencia no deseada es que las paredes gruesas bloquean no solo el sonido, sino también la señal WiFi, por lo que es posible que su hotel necesite más puntos de acceso que una oficina. edificio del mismo tamaño.

Al igual que los precios, los contactos generalmente se elaboran para reflejar las necesidades específicas de su propiedad. Espere comprometerse a un plazo de contrato de al menos un año. Si puede comprometerse a un plazo más largo, es posible que pueda reducir su costo mensual.

Una vez que haya hecho la parte difícil, seleccionar un proveedor de WiFi, puede prepararse para la implementación. Con un contrato firmado en la mano, puede planificar la instalación en el sitio. Si está abriendo un nuevo hotel o actualizando una configuración de Internet muy antigua, deberá instalar enrutadores y puntos de acceso, lo que puede requerir varios días de trabajo por parte de un técnico. En algunos casos, es posible que necesite la ayuda de un electricista, especialmente si su hotel es histórico, si es necesario mover un tomacorriente o ajustar el cableado. Si su hotel ya tiene Wi-Fi y simplemente está cambiando de proveedor, es posible que pueda usar sus enrutadores y puntos de acceso existentes.

Después de que el técnico haya instalado el hardware, pueden probar el sistema juntos. Asegúrese de verificar que todos los puntos de acceso funcionen y que pueda conectarse a Wi-Fi en todas las habitaciones. ¡Definitivamente no querrá que un invitado sea el que le informe sobre un punto de acceso roto! Cuando esté seguro de que el hardware es completamente funcional, puede implementar el nuevo servicio WiFi para su personal y los sistemas internos y luego, después de resolver todos los problemas, para los invitados. Querrá que el nombre y la contraseña de su red WiFi (si corresponde) sean fácilmente accesibles para todos los que puedan conectarse. Por ejemplo, puede ser útil colocar las instrucciones de conexión en algún lugar de sus habitaciones y áreas públicas. Si su hotel organiza reuniones o eventos, asegúrese de que la información WiFi sea parte de su garantía y señalización estándar.