4 trampas comunes de la tecnología hotelera (y cómo evitarlas)
Por Matthew Lynch
Última actualización Julio 09, 2021
2 min de lectura
En la era de la tecnología, la conectividad es fundamental para el éxito de la propiedad y de la marca, y afecta todos los aspectos de las crecientes tendencias de la industria en torno a la seguridad y los pagos móviles. Para encontrar los proveedores adecuados e implementar la tecnología adecuada, necesita la información adecuada. Necesita saber cómo la tecnología que está buscando se integrará con los sistemas que ya tiene implementados.
Entonces, antes que nada, vea la tecnología a través de la lente de sus SOP. ¿Cómo sería un día en la vida de su personal? ¿Existen brechas importantes en la funcionalidad o la conectividad? Si es así, no se puede ir desde el principio. Si no es así, es hora de profundizar en los detalles. A continuación, presentamos cuatro escollos clave que los hoteleros deben conocer y evitar para alcanzar el éxito:
1. Los hoteles tienen más tecnología que nunca, y cuando los sistemas no se comunican, las consecuencias comerciales pueden ser devastadoras.
Entre su PMS, POS y herramientas de colaboración del personal, hay mucho de qué preocuparse. Agregue tecnología orientada a los huéspedes y los hoteles de repente pueden tener más soluciones diferentes que tiempo para examinarlas. Y si un solo engranaje de la máquina no funciona junto con otras cosas, puede ser un desastre para las operaciones. Antes de registrarse con un nuevo proveedor, asegúrese de que lo que ofrecen se integre con los sistemas críticos que su propiedad ya utiliza a diario. Su tecnología debe maximizar la eficiencia de su personal, no agregar estrés adicional o pasos innecesarios. Para garantizar aún más una integración de calidad, busque un proveedor que cree sus integraciones directamente. Es mucho más probable que una integración más avanzada sea certificada o validada por otros.
2. Cuando las operaciones se ven afectadas por malas integraciones y datos aislados, la experiencia del huésped también se ve afectada.
Cuando los sistemas no se comunican, la información se duplica o nunca se comparte, lo que hace que las solicitudes de los huéspedes nunca se cumplan o se cumplan dos veces. Y esto no es algo que se pueda esperar que el personal maneje o rastree. La realidad es que muchas integraciones más simples transmiten menos información, lo que crea un sistema poco profundo y menos eficiente. Asegúrese de obtener integraciones con profundidad: cuanta más información puedan compartir sus sistemas, mejor.
Si desea asegurarse de que el proveedor que está buscando tenga una integración efectiva y una satisfacción constante de los huéspedes, vaya a la fuente. Solicite hablar con un cliente que esté utilizando actualmente las integraciones que necesita. Obtenga respuestas a sus preguntas por parte de alguien que pueda dar fe de cómo las cosas afectan la experiencia del huésped y las operaciones diarias.
3. La seguridad es absolutamente esencial para la conectividad. Esto es lo que debe tener en cuenta en ese frente.
Si un proveedor rechaza una auditoría de seguridad, hay una razón. Un buen lugar para comenzar es preguntando si sus integraciones cumplen con los estándares de la industria de organizaciones como HTNG (Hospitality Technology Next Generation) u OTA (OpenTravel Alliance). ¿Están directamente involucrados con esas organizaciones industriales? Y averigüe si tienen auditorías de seguridad periódicas. Ningún proveedor seguro rechaza una auditoría de seguridad. No son fáciles para nadie, pero son necesarios y existen por una razón. Necesita saber si su sistema es seguro. Rechazar una auditoría es un gran problema y un indicador de que un proveedor puede no ser todo lo que dice ser. Los vendedores experimentados comprenderán esa solicitud desde el principio.
4. Los pagos se encuentran entre los niveles más altos de integración a lograr y es lo que todos quieren en este momento.
Los pagos son la integración más solicitada: ¿están preparados los proveedores que está buscando? Si un proveedor tiene capacidades de pago en este momento, eso es un indicador de que está avanzado y al día con los últimos desarrollos en hotelería. Pregunte: ¿Procesan o facilitan los pagos móviles, es decir, aprovechan una pasarela de pago compatible con PCI que tiene capacidades de autorización y liquidación específicamente para el alojamiento? Si lo hacen, gran luz verde. Si no, un poco preocupante.
Más allá de la importancia general de la conectividad y cómo afecta tendencias como la seguridad y los pagos, los compradores deben buscar un proveedor confiable por encima de todo, y saber qué preguntas hacer durante el proceso de compra juega un papel clave para determinarlo.
Así que ahí lo tienes: esas son algunas de las banderas rojas a las que debes estar atento, pero ¿cuáles son las banderas verdes? Si desea encontrar un socio proveedor que vaya más allá, hay dos cosas rápidas que debe verificar: un equipo dedicado para integraciones y una hoja de ruta de productos que demuestre un compromiso continuo con la innovación. Si un proveedor tiene ambas cosas, es probable que no solo sea bueno en lo que hace, sino que también sea excelente.
Para preguntas más detalladas sobre los proveedores, consulte las 10 preguntas para hacer a los proveedores antes de su próxima compra .