Aplicaciones para la gestión de hoteles: cómo poner al huésped en primer lugar
Por Jordan Hollander
Última actualización Enero 26, 2022
4 min de lectura
Los huéspedes están cada vez más interesados en comunicarse con un hotel antes, durante y después de su estadía a través de aplicaciones para la administración del hotel. Es natural ya que todos los demás aspectos de su viaje son atendidos por aplicaciones de viajes .
Buscan una vía fácil para registrarse de forma remota, explorar las comodidades y aprender más sobre la propiedad y el vecindario circundante. Las aplicaciones de hotel son una de las formas en que los hoteles han cumplido con éxito esta creciente expectativa de los huéspedes.
La integración inteligente de una aplicación de hotel dentro de la experiencia del huésped permite que su propiedad abra una línea clara de comunicación con los huéspedes. Es una plataforma a través de la cual los huéspedes pueden acceder a la información del hotel, como los servicios y comodidades de la habitación, registrarse de forma remota, realizar solicitudes de servicio, reservar un servicio de spa y más. Las aplicaciones móviles para hoteles aumentan la participación de los huéspedes y brindan un nuevo canal para vender servicios auxiliares, lo que en última instancia mejora la experiencia de los huéspedes cuando se implementan correctamente.
Los proveedores de aplicaciones móviles como INTELITY están liderando el camino para brindar una experiencia de huésped inteligente y habilitada por la tecnología . Esto es lo que necesita saber sobre las aplicaciones móviles para huéspedes para ofrecer una gran experiencia en su propiedad.
¿Por qué utilizar aplicaciones para la gestión hotelera?
El huésped de hoy es el móvil primero , lo que significa que los hoteles deben encontrar una manera de brindar un servicio de cinco estrellas optimizado para cualquier dispositivo. La capacidad de reservar y editar reservas, solicitar el servicio de habitaciones, conocer las comodidades y registrarse de forma remota son características que los huéspedes esperan administrar a través de una aplicación de hotel. Algunos hoteles han ido un paso más allá al agregar características que atraen y sorprenden aún más a sus huéspedes.
Los principales beneficios que debe proporcionar cualquier aplicación de hotel son la capacidad de aumentar los ingresos con ofertas complementarias; marketing en tiempo real a través de promociones específicas enviadas a través de la aplicación; y la captura de datos para fidelizar a los huéspedes a través de una experiencia personalizada. Las aplicaciones como INTELITY pueden hacer mucho más que proporcionar estos beneficios fundamentales.
Las excelentes aplicaciones para hoteles centralizan la experiencia digital de los huéspedes a través de comunicaciones y mensajes optimizados. Una aplicación debe integrarse con su servicio de mensajería para huéspedes y PMS para proporcionar el registro móvil y facilitar otras solicitudes de los huéspedes. La capacidad de omitir la recepción reduce los tiempos de espera y el tráfico en el vestíbulo en un 20% , lo que hace que los huéspedes estén más felices y libera al personal. A través de INTELITY, los huéspedes disfrutan de un acceso fácil y conveniente al personal a través de la mensajería móvil , y el personal está más disponible para ayudar a través del tablero de back-end.
Las aplicaciones móviles para invitados reducen las barreras entre los invitados y los equipos adecuados en el sitio para resolver cualquier problema que surja y garantizar que las solicitudes se respondan rápidamente. La mensajería para invitados de INTELITY conecta a los invitados directamente con los equipos de operaciones a través de SMS, así como servicios de mensajería en la aplicación, como Facebook Messenger. Todos los mensajes se enrutan a través de la plataforma INTELITY para asegurarse de que no haya conexiones perdidas. Ya sea una solicitud de salida tardía, servicio a la habitación o toallas adicionales, una aplicación debería poder enrutar estas comunicaciones al equipo adecuado dentro de su propiedad.
Y, lo que es más convincente, la aplicación de hotel adecuada puede desbloquear nuevas formas de aumentar el gasto de los huéspedes. Envíe ofertas relevantes a través de la aplicación para aprovechar las preferencias de los huéspedes. Un gran ejemplo es la aplicación de James Hotels , James Pocket Assistant. La aplicación ayuda a los huéspedes a descubrir y acceder a servicios y ofertas especiales en el lugar. Los menús y otros contenidos se actualizan rápidamente según lo que esté sucediendo en el hotel y las preferencias de los huéspedes.
El mercado cambiante de las aplicaciones para hoteles
Este año, el mercado de aplicaciones para hoteles experimentó tres grandes cambios: el crecimiento de Internet de las cosas, la hospitalidad, una mayor personalización y la introducción de la inteligencia artificial en la experiencia de la aplicación.
IoT ha conquistado el mundo de la tecnología y las aplicaciones de hoteles no están exentas. Las aplicaciones móviles ahora permiten a los huéspedes personalizar su experiencia en la habitación. Lucy , la aplicación para teléfonos inteligentes de Virgin Hotels, tiene múltiples funciones que permiten a los huéspedes interactuar con la habitación. Lucy les da a los huéspedes el poder de ajustar la temperatura de la habitación, transmitir contenido personal al televisor de su habitación y convertir su teléfono inteligente en un control remoto.
Las opciones de personalización continúan con la capacidad de mapear datos a través de múltiples puntos de contacto de invitados. Las aplicaciones del hotel pueden utilizar mecanismos de aprendizaje inteligentes para personalizar las necesidades de los huéspedes durante su estadía.
Es importante que cualquier plataforma de aplicaciones de hotel que decida implementar tenga un sistema de gestión de contenido fácil de usar para que pueda realizar actualizaciones periódicas sin contactar a su proveedor. La solución de gestión de contenido de INTELITY, por ejemplo, permite a su equipo actualizar la disponibilidad en todas las operaciones de alimentos y bebidas sobre la marcha. La administración puede sincronizar los cambios inmediatamente en todos los canales: aplicación web, tableta en la habitación y aplicación móvil, así como enviar descuentos y promociones en tiempo real.
Y, por último, la inteligencia artificial podrá diseccionar y analizar las interacciones, los comportamientos, el contexto y el lenguaje de los huéspedes para responder de manera inteligente y proporcionar un método de comunicación más personalizado. La activación por voz se ha vuelto más común en los hogares de los consumidores y es probable que las habitaciones de hotel sigan su ejemplo. La tecnología de voz ofrece acceso a información instantánea sobre su hotel y el área circundante, así como también respuestas a preguntas comunes que generan un retraso en la recepción.
El próximo año, predecimos que ingresarán más aplicaciones al mercado, por lo que es vital que los propietarios de hoteles consideren cómo su aplicación agregará un valor único a la experiencia del huésped. El mercado se consolidará, como ya hemos visto con la fusión de importantes actores como Aimbridge e Interstate. Y, el uso de claves móviles seguirá impulsando la adopción de aplicaciones: los huéspedes de Hilton descargaron 7,6 millones de claves móviles a través de la aplicación en 2018.
¿Qué deben buscar los hoteleros en un proveedor de aplicaciones?
Una aplicación debe proporcionar una experiencia holística al alcance de la mano del huésped. Estas son algunas de las características clave que debe incluir su aplicación:
Check-in móvil: ofrece una forma sencilla de omitir la recepción y generar más ingresos.
Llave móvil: la entrada sin llave conduce a un aumento promedio del 7% en las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes.
Mensajería para invitados: SMS, Facebook Messenger o mensajes dentro de la aplicación para conectar a los invitados directamente con su personal
Solicitud de servicio a la habitación: automatice la entrega de solicitudes de servicio, rastree el estado de la orden, rastree el tiempo de cumplimiento de la solicitud y genere datos
Integraciones del programa de fidelización: fomente un mayor compromiso dentro de su aplicación entre estancias
Servicios y contenido locales: recomiende servicios y puntos de interés locales para promocionar su ubicación y ayudar a los huéspedes a maximizar su estadía
Solicitudes y gestión de entradas: los huéspedes pueden hacer reservas con el conserje, organizar el transporte o solicitar más toallas directamente desde la aplicación de su hotel.
Automatización de la habitación: controle las luces, la TV, el aire acondicionado y las cortinas directamente desde su teléfono
En términos generales, su aplicación debe integrarse con su PMS, proveedor de IoT y software de optimización de servicios. El sistema de administración de su propiedad debe estar equipado para transmitir información de los huéspedes desde y hacia la aplicación fácilmente y permitir que los huéspedes se registren desde su teléfono. Integre las capacidades de la aplicación con la tecnología de la habitación para controlar funciones (luces, termostato, etc.). Y asegúrese de controlar el tráfico con un proveedor de optimización de servicios que pueda comunicar las solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y sin problemas a su personal.
Preguntas para hacer a los proveedores de aplicaciones de hoteles
Hay más proveedores de aplicaciones que ingresan al mercado cada día. Obtenga más información sobre lo que ofrece cada proveedor y asegúrese de que puedan responder estas tres preguntas:
¿Crean que se pueda integrar con la aplicación de mi marca de hotel? Las marcas de hoteles necesitan acceso a un SDK completo para que la funcionalidad de la aplicación viva dentro de su aplicación de marca.
¿Su aplicación incluye clave móvil? La clave móvil es una de las características más solicitadas de una aplicación de hotel. Asegúrese de que la aplicación se integre con muchos proveedores de cerraduras y socios de hardware de la industria para brindar una experiencia perfecta.
¿Su aplicación se integra con mi programa de fidelización existente? Integre su programa de lealtad para generar un mayor retorno de la inversión al alentar a los miembros de lealtad a descargar la aplicación. Ofrezca ofertas más específicas para aumentar la captación de ingresos y eliminar la fricción entre los huéspedes y los servicios que desean en la propiedad.
Descubra lo que dicen otros hoteleros sobre las aplicaciones móviles y obtenga más información sobre los precios en la Guía para compradores de aplicaciones para hoteles de 2022 de Hotel Tech Report.