9 características del motor de reservas que generan ingresos

Por Svetlana Marchik

Última actualización Junio 15, 2022

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En cada etapa del viaje del huésped, los hoteles deben maximizar su potencial para llamar la atención de los usuarios, lograr que opten por ellos y, finalmente, realizar una reserva. Un motor de reservas puede cubrir los tres si cumple una serie de criterios.

En este post detallamos tres tipos de elementos del Booking Engine: los que inspiran confianza, convierten y animan a gastar más en una estancia.

Elementos que inspiran confianza

Aspecto y funcionamiento de un motor de reservas. El 38% de los usuarios dejan de interactuar con un sitio web si su contenido o diseño no es atractivo. Para evitar que esto suceda, consulta punto por punto tu motor de reservas:

  • El cuadro de búsqueda coincide con el diseño de su sitio web y parece una parte integral.
  • El cuadro de búsqueda tiene botones CTA de colores contrastantes y se coloca sobre el desplazamiento.
  • Los chatbots, las ventanas emergentes, los banners o las notificaciones no cubren el cuadro de búsqueda. Si lo hacen, los huéspedes no encontrarán dónde elegir las fechas y, por lo tanto, no podrán reservar.

Descripción de propiedad. Para ganarse a los viajeros, incluya los puntos de venta únicos de su propiedad en las descripciones en línea. Una buena descripción responde a las preguntas que los viajeros pueden tener y distingue su propiedad de los hoteles de la competencia.

Fotos de hoteles. El equipo de Trivago rechaza cientos de imágenes de hoteles cada mes, porque a veces “ninguna imagen puede ser menos dañina que una mala imagen . Lo mismo ocurre con las fotos en su motor de reservas.

Asegúrese de publicar fotos de alta calidad de las habitaciones, el edificio del hotel y los alrededores. No importa si tomas fotos hechas por ti mismo o contratas a un profesional, las imágenes finales deben parecer naturales y precisas después de toda la edición. De lo contrario, el hotel no parecerá creíble para los huéspedes y no cumplirá con las expectativas de los huéspedes.

Conversión de elementos

Servicios en la habitación. Asegúrate de agregar todo lo que ofrece tu alojamiento a la lista de servicios. No sabe qué artículo desencadenará una decisión de reserva: una plancha de ropa o una cuna. Haga coincidir la lista de servicios en los canales de distribución con la del sitio web del hotel. De lo contrario, los usuarios pensarán que solo proporcionas algo cuando reservan en una plataforma específica.

Motivadores de compra. Cuando los viajeros comparan habitaciones y precios, algo tiene que llamarles la atención. Para ello, algunos motores de reservas te ofrecen mostrar motivadores de compra. Veamos algunos de ellos y especulemos qué piensan los usuarios al verlos.

El botón “Reservar ahora”. Los analistas de TravelLine informan que el 18% de los usuarios del sitio web del hotel proceden a reservar haciendo clic en los botones de CTA en las secciones del menú que no sean la página de inicio.

Por este motivo, cree el botón de llamada a la acción en todo el sitio o colóquelo en las secciones del menú más comerciales:

  • Página con la lista de categorías de habitaciones
  • Páginas de categorías de habitaciones específicas
  • página de ofertas especiales

Elementos que animan a gastar más

Mejora de la habitación. En caso de que la diferencia de precio entre las categorías de su habitación sea de hasta un 30%, ofrezca a los usuarios actualizar a una mejor habitación. Según las estadísticas de TravelLine, el 5,7% de los usuarios mejora de habitación si los sitios web de los hoteles ofrecen esta opción.

Ofrezca la mejora en una ventana emergente en la que se pueda hacer clic o en un banner que muestre la diferencia de precio y que lleve a reservar la mejor categoría de habitación.

Venta cruzada. Imagine que se hospeda en su propiedad como invitado. Las cosas que te gustaría experimentar o traer contigo son tus extras perfectos. Ofrezca un paso adicional del proceso de reserva para permitir que los huéspedes planifiquen su entretenimiento y paguen por adelantado.

Los extras no están vinculados a la estancia. Tienen dos audiencias objetivo: locales y aquellos que no compraron complementos al hacer la reserva. Para cumplir con este propósito, su motor de reservas debe tener un motor de reservas separado para extras o permitirle crear enlaces de pago para enviar a los huéspedes junto con las ofertas.

El potencial del motor de reservas no se limita simplemente a hacer posibles las reservas en el sitio web. Con un esfuerzo adicional y el proveedor adecuado, puede convertirlo en una herramienta que deje a los usuarios satisfechos y genere ganancias.

Pero antes de concentrarse en las ganancias de cada huésped, revise el viaje del huésped del hotel y asegúrese de que la mayor cantidad posible de huéspedes lleguen a su motor de reservas.

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Svetlana Marchik
Marketing Manager @ TravelLine