Noticias y análisis

Noticias y análisis realizados por la plataforma Hotel Tech Report y la comunidad global.

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Hotel IT & Building Management Artículos sobre software

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Emisiones netas cero: una guía para edificios y operaciones inteligentes

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

¿Tiene curiosidad por la sostenibilidad y cómo la industria hotelera puede revertir la trayectoria del cambio climático y el calentamiento global? No es ningún secreto que la industria de viajes es una de las mayores fuentes de emisiones de gases de efecto invernadero y emisiones de carbono: piense en todos esos trenes, aviones, automóviles y barcos. Si bien los hoteles no son necesariamente los mayores contribuyentes, los viajeros que se hospedan en nuestros hoteles sí lo son, por lo que es importante que hagamos nuestra parte para reducir las emisiones a través de la eficiencia energética, el reciclaje y otras iniciativas en la propiedad, comenzando con el desarrollo inicial de nuestros edificios. Tal vez haya escuchado la frase “objetivos de cero emisiones netas” o el “ acuerdo de París ” o tal vez sea nuevo en la conversación sobre la reducción de emisiones. A medida que las preferencias de los viajeros cambian hacia opciones de hoteles ecológicos y la crisis climática se vuelve más urgente, los hoteleros como usted deben comenzar a investigar soluciones para un futuro más sostenible para su propiedad. El cero neto es un marco para priorizar y cuantificar su impacto ambiental y, en este artículo, explicaremos cómo el cero neto es relevante e importante para los hoteles de todo el mundo. Al final de la página, podrá comenzar a formular un plan para que su propio hotel logre emisiones netas cero.

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¿Qué es un Sistema de Gestión de Energía?

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Hotel Tech Report
hace 2 meses

¿Está buscando una solución a sus mayores costos de energía? ¿O está buscando formas de operar los sistemas de construcción de su hotel de manera más eficiente? Un sistema de administración de energía puede ofrecer mucho valor a hoteles de todas las formas y tamaños, no solo ayudándolo a reducir sus costos de servicios públicos, sino también desbloqueando una mayor productividad y una mayor satisfacción de los huéspedes. Los sistemas de administración de energía pueden requerir una inversión inicial significativa, por lo que querrá conocer los entresijos de este tipo de software antes de tomar una decisión de compra. Afortunadamente, has venido al lugar correcto. En este artículo, le presentaremos los conceptos básicos de los sistemas de administración de energía, los beneficios que su hotel puede obtener al implementar uno y los mejores sistemas disponibles en el mercado hoy en día.

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Tres maneras sorprendentes en que IoT está ahorrando dinero a los hoteles

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Alec Massey
hace 3 meses

Decir que la industria hotelera ha pasado por mucho en los últimos 24 meses es quedarse corto. Si bien la tasa de ocupación proyectada para 2022 del 61,7 % es una mejora significativa con respecto a los niveles de 2020 y 2021, se mantendrá por debajo de los niveles previos a la pandemia que rondaban los 60 durante el período de 7 años que va de 2014 a 2019. Sin embargo, se espera que las tarifas diarias promedio casi igualen los máximos previos a la pandemia de 2019, luego de fuertes repuntes en 2021 y 2022 y, como resultado, . Se proyecta que RevPAR alcance el 93 % de los niveles de 2019 en 2022. El tumultuoso período de 3 años, a pesar de la recuperación gradual y controlada que está en marcha, ha llevado a los hoteleros a priorizar iniciativas de ahorro de costos para estabilizar sus resultados. Además, un regreso lento al trabajo para el personal del hotel también ha sido un catalizador para los cambios operativos en la industria, con una mayor prioridad en la tecnología que permite mejorar la eficiencia y la productividad. A fines de 2021, el desempleo para el sector hotelero alcanzó el 12,9% frente a la tasa nacional del 4,6%. La fuerte creación de empleo para iniciar 2022, donde la industria agregó aproximadamente 150,000 puestos de trabajo en enero, demuestra cómo la industria tuvo que adaptarse para hacer más con menos durante el repunte que se ha producido en los últimos 12 meses. Menos personal, junto con un número cada vez mayor de huéspedes durante la recuperación, ha hecho que sea más difícil brindar el mismo nivel de servicio, seguridad y mantenimiento que los hoteles brindaban antes de la pandemia. Dado que los hoteleros necesitan hacer más con menos, las inversiones recientes en Internet de las cosas (IoT), y las plataformas de geolocalización en particular, han demostrado ser una fuente de valor inesperada. Desde sensores hasta rastreadores, botones de respuesta rápida y cámaras inteligentes, IoT, y las plataformas de geolocalización en particular, están ayudando al personal del hotel a sentirse más seguro, lograr una mayor productividad y reducir el desperdicio en apoyo de los objetivos ambientales, sociales y de gobierno (ESG) , todo lo cual resulta en ahorro de costes para el hotel.

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Sostenibilidad hotelera: 27 estadísticas que ilustran el crecimiento de ESG en la industria hotelera

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Hotel Tech Report
hace 3 meses

¿Se pregunta si el enfoque de la industria en las prácticas sostenibles es solo una tendencia pasajera o si el movimiento de hoteles sostenibles llegó para quedarse? ¿O está buscando inspiración mientras se esfuerza por hacer que su hotel sea más diverso e inclusivo? No son solo los viajeros que buscan cada vez más opciones más sostenibles y éticas donde pueden alojarse en hoteles que se centran en iniciativas para una huella de carbono limpia y un impacto ambiental mínimo, como la reducción del desperdicio de alimentos y la reducción de puntos de contacto de alto impacto en la experiencia del huésped, como la limpieza diaria de la habitación. Los inversores, los profesionales de la gestión hotelera y los propietarios están reconociendo que los hoteles con una alta calificación en la escala ESG no solo son inversiones atractivas, sino que también brindan los servicios y beneficios que buscan tanto los huéspedes como los empleados. Los hoteles son una gran parte interesada dentro de los ecosistemas ambientales locales y dada la naturaleza intensiva en carbono de la industria hotelera (es decir, volar en un avión), los hoteleros son sensibles para asegurarse de que una vez que los huéspedes lleguen a su destino, hagan todo lo posible para minimizar el impacto. La buena noticia es que hoy en día hay toneladas de excelentes opciones, como inodoros de bajo flujo, botellas recargables reutilizables, tarjetas de acceso digitales, alimentos orgánicos, pajitas de compostaje y aire acondicionado que ahorra energía. En este artículo, explicaremos qué significa exactamente ESG para los hoteles y revisaremos 27 estadísticas que muestran que ESG en la industria hotelera llegó para quedarse.

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¿Qué es WiFi administrado? (+Beneficios, Ejemplos, Mejores Proveedores)

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Hotel Tech Report
hace 3 meses

¿Te gustaría que tu hotel tuviera mejor internet? ¿Los huéspedes mencionan a menudo problemas de WiFi en las reseñas de los huéspedes? ¿O administrar sus propias conexiones WiFi se está convirtiendo en demasiado para su personal de TI? ¿Su software administrativo de administración hotelera es demasiado lento para realizar su trabajo de manera eficiente? Si alguna de estas situaciones resuena con usted, entonces su hotel podría ser adecuado para Wi-Fi administrado. El WiFi administrado suele ser más económico, más confiable y más seguro que las conexiones WiFi independientes, pero hacer el cambio es una gran decisión. Poner WiFi rápido y confiable a disposición de sus invitados puede mejorar los puntajes de revisión de los invitados e incluso generar un aumento de RevPAR , por lo que WiFi no debería ser una idea de último momento. En este artículo, explicaremos qué es WiFi administrado, qué beneficios puede proporcionar WiFi administrado y le presentaremos a los principales proveedores de WiFi administrado. Con una comprensión más profunda de los entresijos del Wi-Fi administrado, puede tomar una decisión informada para su propiedad.

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Procesamiento de pagos de hotel: comprender las tarifas y las partes interesadas

por
Jan Hejny
hace 4 meses

La mayoría de los hoteleros no saben cuánto pagan por las transacciones. ¿Vos si? Claro, muchos pueden decirle su tasa de comisión de Booking.com, sin embargo, si comienza a investigar y hace las preguntas (correctas), se sorprenderá al darse cuenta de que las tarifas de pago están fuera de la vista y de la mente. Lo más probable es que si supiera lo que está pagando, no estaría particularmente emocionado con las tarifas de transacciones de tarjetas de crédito que paga. Por lo general, las tarifas de procesamiento de pagos del hotel en las transacciones oscilan entre el 0,7% y el 3,5%, y eso reduce las ganancias. Sin embargo, si esto no es lo suficientemente malo, muchos otros costos "invisibles" están involucrados con los pagos. Y algunos de ellos están tan bien escondidos que incluso los hoteleros más inteligentes pueden tardar años en comprender completamente los peajes del ecosistema. Muchos hoteleros están pagando de más a sus proveedores sin siquiera darse cuenta. Pero no se deje engañar: al seleccionar un procesador, solo considerar las tarifas de transacción es, al menos, engañoso, por lo que si alguien le está cobrando de menos allí, es muy probable que esté agregando un margen de ganancia en otro lugar. Hay tantos jugadores interesados en lo que respecta a los pagos, por lo que es relativamente fácil enterrar una o dos tarifas aquí y allá sin que el hotel lo descubra. Pago: un largo viaje Cada vez que se realiza una transacción (en línea, en persona, por teléfono/correo electrónico, etc.), hay al menos siete partes involucradas: El consumidor: en hostelería, ese es el huésped. Por lo general, es el titular de la tarjeta o la persona que paga la estadía; El comerciante: el negocio que vende los servicios (o los productos para la industria minorista). En nuestro caso, ese es el hotel; La puerta de enlace: la tecnología necesaria para conectar el hotel al procesador de pagos. El procesador de pagos: permite la comunicación entre el hotel, la red de tarjetas de crédito y el banco del huésped; La red de tarjetas de crédito: es la marca de la tarjeta de crédito del huésped (Visa, Amex, Mastercard, etc.); El banco emisor: el banco del huésped que realiza el pago; El banco adquirente: el banco del hotel que recibe el pago. Esto significa que, durante cada paso del pago, se pueden aplicar cargos extra, a veces de forma indiscriminada. Estos son algunos de los principales ejemplos de costos adicionales: Tarifas de compra: costos de los procesadores asociados con la apertura y el mantenimiento de la cuenta del comerciante. Son, básicamente, las comisiones del banco adquirente, compuestas por el intercambio + el margen de beneficio del banco adquirente; Cargos por emisión de tarjetas : cargos que realiza el banco emisor de la tarjeta en función del tipo de tarjeta y su ubicación. Por ejemplo, las tarjetas de débito personales emitidas en la UE tienen un límite del 0,2 %, mientras que las tarjetas de crédito tienen un límite del 0,3 %. Las tarjetas de visita, por otro lado, no están tapadas. El banco emisor de Booking.com, por ejemplo, cobra un 2% adicional por su tarjeta virtual. (Sí, si haces cuentas, recibir el pago a través de la tarjeta de BKG te costará hasta un 1,8% más que con una tarjeta de débito...); Tarifas de esquemas de tarjetas: tarifas cobradas típicamente por las marcas de tarjetas. Aunque no son muy elevados, pueden variar y ser muy complejos; Cargos por tokenización de tarjeta: para cargar una tarjeta de crédito/débito, un PMS debe recibir (generalmente de un socio, como un administrador de canales o un motor de reservas) primero el número y luego tokenizarlo. La tokenización garantiza el almacenamiento seguro de números de tarjetas de crédito y el cumplimiento de PCI, por lo que es un servicio crucial. Aquí, sin embargo, es donde los sistemas tienden a aplicar tarifas muy diferentes, y cuando los hoteles no suelen mirar. La pasarela de pago que utilizamos cobra 0,05€ por tarjeta tokenizada, pero hemos visto PMS cobrando cuatro/cinco veces esa cantidad. Además, algunos sistemas incluso aplican "dobles tokenizaciones", lo que significa que cobran el doble si un huésped, por ejemplo, modifica su reserva en una OTA. Sí, un huésped que pospone la fecha de salida puede costarle el doble de lo que ya pagó... Claro, una propiedad pequeña ni siquiera podría notarlo, pero ¿qué sucede si tiene un hotel de más de 100 habitaciones? Tarifas de la pasarela de pago: normalmente se cobran por inicializar una transacción (puede ser un pago, un reembolso, una preautorización, cobrar/cancelar una preautorización, etc.). El costo puede variar de puerta de enlace a puerta de enlace, y algunos sistemas también pueden agregar un margen de beneficio. Tarifa electrónica: algunos adquirentes cobran una tarifa cada vez que envían una liquidación. Si usted, como nosotros, recibe uno al día, eso puede volverse bastante costoso muy rápidamente. Además, su banco puede cobrarle una tarifa de transferencia adicional, lo que empeora aún más las cosas. Cómo ahorrar dinero en los pagos Entonces, ¿cómo puede evitar caer en esta trampa y pagar de más por sus transacciones? A menos que tenga una comprensión completa de cómo funcionan los pagos a un nivel superior, es un desafío obtener una imagen completa. Comience por hacer las preguntas correctas a su proveedor. No se conforme con "ofrecemos las tarifas de transacción más bajas de la industria". Eso es solo el departamento de marketing hablando, y no lo salvará de todos los costos "invisibles". En su lugar, descargue la última factura y comience a verificar todas las entradas. Es posible que no los entienda todos, pero al menos ahora sabe dónde buscar.

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La estrategia tecnológica innovadora de Accor es la clave para la transformación digital en la hostelería

por
Jordan Hollander
hace 4 meses

Hotel Tech Report se sentó recientemente con Accor CTO Floor Bleeker para ver entre bastidores cómo el gigante hotelero está innovando en la competencia. Podría decirse que Accor es la gran cadena hotelera más disruptiva del mundo, ya que recientemente presentó una estrategia multi-PMS, la primera de su tipo, y también lanzó su propio SPAC para invertir en negocios relacionados con hoteles, incluida la tecnología. En marzo de 2019, Hotel Tech Report publicó un artículo titulado Esta es la razón por la cual las marcas hoteleras no deberían construir tecnología . En ese artículo, argumentamos que las marcas hoteleras necesitaban repensar las estrategias tecnológicas arcaicas para adaptarse a un mundo de microservicios, API abiertas, computación en la nube e inseguridad cibernética. En los años 90, las empresas hoteleras crearon sus propios sistemas debido a las limitaciones de los sistemas heredados en las instalaciones, pero ese libro de jugadas ya no es efectivo para las marcas hoteleras modernas. Accor tiene más de 5200 hoteles en más de 110 países que operan bajo más de 40 marcas diferentes. Entonces, ¿cómo una empresa de ese tamaño y escala mantiene un ritmo rápido de innovación? En esta entrevista, cubrimos cómo Accor aprovecha una estructura organizativa única para impulsar la innovación, sus inversiones en tecnología y todo lo demás. Desglosaremos el enfoque de innovación de Accor para ayudar a guiar a otras cadenas hoteleras, marcas regionales e incluso independientes sobre cómo deberían pensar acerca de la tecnología hotelera .

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¿Qué es un Sistema de Gestión de Edificios?

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Hotel Tech Report
hace 5 meses

¿Está buscando una solución para reducir los costos y el uso de energía de su hotel? Los propietarios de edificios necesitan una forma eficiente de administrar el equipo HVAC, los dispositivos de construcción inteligentes (Internet de las cosas/ IOT ), los controles de iluminación, la seguridad y el control de acceso en su hotel mientras opera con un equipo más reducido que en el pasado. Un sistema de gestión de edificios es fundamental para grandes hoteles y otros edificios comerciales con operaciones mecánicas y electrónicas complejas que tienen un alto consumo de energía. La eficiencia energética a través de los sistemas de control inteligente puede ahorrar a los grandes edificios miles (ya veces millones) de dólares al año. Los sistemas BMS son el núcleo de cualquier operación de construcción y estrategia de gestión de instalaciones de mantenimiento preventivo. Los beneficios de usar un sistema de administración de edificios no se limitan solo al equipo de ingeniería; El uso de un sistema de control de edificios puede reducir los costos de los servicios públicos, eliminar las horas de trabajo manual, mejorar los esfuerzos de sostenibilidad e incluso aumentar las reseñas de los huéspedes. En este artículo, explicaremos las características y los beneficios potenciales del uso de un sistema de administración de edificios para que pueda decidir si un BMS es adecuado para su hotel.

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¿Qué hace un auditor nocturno en un hotel?

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Hotel Tech Report
hace 5 meses

Si está considerando un trabajo de auditor nocturno a tiempo completo o parcial, o se está preparando para contratar a un auditor nocturno, ha venido al lugar correcto. Si bien muchas personas están familiarizadas con el trabajo de un agente de recepción de un hotel, ya que es durante el turno de día, las responsabilidades del auditor nocturno no son tan conocidas a pesar de proporcionar puestos de nivel de entrada bien remunerados en los hoteles. En este artículo, explicaremos qué implica un rol de auditor nocturno, qué habilidades lo prepararán para el éxito como auditor nocturno y le ofreceremos consejos para conseguir una noche.

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Quioscos de auto check-in para hoteles: Guía de quioscos de hoteles 2022

por
Hotel Tech Report
hace 3 meses

¿Está lidiando con un presupuesto más ajustado en su hotel, escasez de personal o cambiando las preferencias de los huéspedes hacia opciones sin contacto? La industria hotelera tiene más recursos limitados que nunca y usted no está solo. Puede ser un desafío brindar un alto nivel de servicio cuando se enfrenta a restricciones como la reducción del personal del hotel debido al aumento de los costos laborales. Sin embargo, la experiencia del huésped no tiene por qué sufrir si tiene menos empleados o menos interacción cara a cara. Las opciones de autoservicio, como los quioscos de check-in, pueden brindar una gran cantidad de beneficios a los huéspedes, empleados y propietarios y gerentes de hoteles. Todo el mundo sabe que las primeras impresiones determinan la mayoría de nuestras percepciones sobre las marcas y las personas: la experiencia de registro no es diferente y está altamente relacionada con la satisfacción general del cliente. En este artículo, explicaremos qué puede hacer un quiosco de auto check-in, cómo se integra a la tendencia de los hoteles sin contacto y le mostraremos cómo su hotel puede lograr mejores puntajes de satisfacción de los huéspedes, mayor rentabilidad y mayor productividad al implementar quioscos de auto check-in.