Adaptarse a los comportamientos y expectativas cambiantes de los viajeros en 2022

Por Gisel T

Última actualización Abril 05, 2022

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Comprender las tendencias y comportamientos de viaje ha sido algo más difícil de reconocer en medio de la pandemia. Sin embargo, quedan algunos hechos innegables para los comportamientos y expectativas cambiantes de los viajeros. Es importante aprender y adaptarse para que su negocio alcance su máximo potencial y maximice los ingresos.

Para empezar, la demografía de los viajeros está cambiando notablemente y veremos un gran aumento en la cantidad de viajeros de la Generación Z. La Generación Z, o Gen Z, incluye a cualquier persona nacida entre 1995 y 2012. Esta es la primera generación que es nativa digital. Lo que significa que la generación creció con la tecnología desde una edad muy temprana. Como algunos hoteleros pueden considerar que este grupo gasta poco, eso no es cierto. Los más jóvenes no solo influyen en los destinos elegidos por sus padres, sino que se dice que los mayores de la generación Z gastan incluso más que los turistas habituales. Ansiosos por viajar y experimentar el mundo, es probable que los viajeros jóvenes regresen y le den más valor al destino a lo largo de su vida. Según la OMT , “los jóvenes ven los viajes como una parte esencial de su vida cotidiana, en lugar de solo un breve escape de la realidad”.

Para captar la atención de la primera generación de nativos digitales, es crucial ser lo más visible posible en línea, proporcionar un proceso de reserva fluido y poder ofrecer promociones personalizadas a los huéspedes.

Aumente la visibilidad en línea a través de nuevos canales de reserva

Es casi inevitable que su propiedad necesite tener una fuerte presencia en línea. Esto significa no solo tener un sitio web para su propiedad que permita a los viajeros reservar, sino también estar visible y enumerado en varias agencias de viajes en línea (OTA) diferentes.

Estar presente en múltiples plataformas diferentes aumenta en gran medida el segmento de viajeros al que puede llegar. Los diferentes países y regiones tienen diferentes hábitos de reserva cuando se trata de elegir una OTA , por lo que es importante que su propiedad aparezca en esos sitios web. Según Expedia , “los miembros de la generación Z recurren un 31 % más a las OTA que antes de la crisis de la COVID-19”. Seguramente, tratar de administrar su propiedad en diferentes plataformas y mantener todo actualizado será muy difícil y llevará mucho tiempo. Aquí es donde un administrador de canales será más beneficioso para usted y su propiedad. Un administrador de canales es una herramienta que permite a los hoteleros conectarse a múltiples OTA diferentes y les permite administrar reservas y actualizar el inventario desde una plataforma. Elegir el administrador de canales adecuado lo ayudará no solo a atraer más invitados y maximizar las ganancias, sino también a ahorrar tiempo, lo que le permitirá concentrarse en ofrecer una experiencia perfecta para los invitados.

Facilite la reserva rápida a través de su canal directo

Hay una diferencia fundamental entre las generaciones más viejas y las más nuevas. Es importante comprender y aprovechar estas diferencias a su favor. Según estudios globales , mientras que los millennials tienen un lapso de atención de 12 segundos, los Gen Zers lo han reducido a 8 segundos. Esto significa que tiene un promedio de 8 segundos para causar la mejor primera impresión y alentar a los viajeros a participar en el flujo de reserva. Hacerlo requiere que tenga una experiencia de reserva perfecta. Es esencial permitir que sus invitados elijan fácilmente un tipo de habitación, fecha y método de pago. Todo esto se puede lograr mediante el uso de un motor de reservas. Los motores de reservas son herramientas importantes que se colocan fácilmente en su sitio web y permiten a los huéspedes reservar directamente desde su sitio web sin tener que ir a sitios web de terceros. Esto le ayuda a proporcionar la mejor y más rápida experiencia a sus invitados. Elegir el motor de reservas adecuado para su propiedad no solo captará el tráfico, sino que también causará menos frustración tanto para usted como para sus invitados. Aliviar la carga de trabajo de su personal también es un gran beneficio. Tener las tarifas y la disponibilidad sincronizadas y actualizadas con cada reserva le da a su equipo el tiempo y la energía para concentrarse en diferentes tareas y, a cambio, brindar una mejor experiencia a sus huéspedes.

Ofrecer Servicios y Promociones Exclusivas

Aunque el período de atención puede ser más corto, los miembros de la Generación Z en realidad recuerdan el contenido publicitario mejor que los millennials y la Generación X. Esto juega un papel clave para retener a los invitados y que regresen para múltiples visitas. Los consumidores más jóvenes registran una alta tasa de preferencia de marca, lo que significa que se relacionan estrechamente con las marcas que eligen. Se sienten atraídos por la reputación de una marca en el medio ambiente, su atención al cliente y la exclusividad del producto. La sostenibilidad y el respeto por el medio ambiente son tendencias importantes y deben implementarse de alguna manera en su propiedad. Los cambios realizados pueden variar desde el uso de materiales reciclables, la reducción de desechos, la eliminación de utensilios de plástico, hasta casi cualquier cosa que demuestre que a su empresa le importa. La atención al cliente y la exclusividad del producto son otras cosas que debería considerar ofrecer. Al estar en la industria de la hospitalidad , ya debería ser bastante evidente que la atención al cliente debe ser una de las principales prioridades. La exclusividad del producto, por otro lado, puede parecer más difícil, pero en realidad no lo es. Ofrecer a sus invitados ofertas especiales y cupones que se pueden usar durante el proceso de reserva generará un gran interés. Aquí es donde es importante tener un motor de promoción integrado con su proceso de reserva porque juntos brindarán una experiencia rápida, fácil y gratificante. Las promociones lo ayudan a generar atractivo y atracción, los cuales aumentarán las reservas. Aprovechar las promociones a tu favor es importante para captar todo tipo de reservas.

Aproveche un CRM hotelero para impulsar la lealtad

Comprender los nuevos comportamientos y expectativas de los viajeros lo ayuda a tomar las decisiones correctas. Vemos que los viajeros más jóvenes prefieren marcas que se alineen con sus valores y con las que puedan tener un vínculo. Las herramientas GRM (Guest Relationship Management) ayudan a construir una relación con sus clientes que, a su vez, crea lealtad y retención de clientes. Según RjMetrics , es probable que los clientes habituales gasten 300 veces más. Construir esta relación a veces puede parecer difícil, especialmente durante estos tiempos. Las herramientas de gestión de relaciones con los huéspedes lo ayudan a ponerse en contacto con los huéspedes en su idioma nativo antes de su estadía, ayudan a los huéspedes a hacer los arreglos de viaje que puedan necesitar y resuelven las quejas de los clientes de manera rápida y efectiva.

También podrá interactuar con los huéspedes incluso después de que se hayan hospedado en su propiedad, lo cual es tan importante como antes de que lleguen. Dejar una buena impresión incluso después de la estadía es una excelente manera de dejar la mejor huella.

Teniendo en cuenta el impacto irreversible de la pandemia en el comportamiento de los viajeros, la influyente Generación Z y la naturaleza en constante cambio de la industria de viajes, se vuelve inevitable que cambie la forma en que hace negocios. Comprender estas tendencias y adaptarse a ellas lo ayudará a tomar las decisiones correctas y le mostrará dónde debe concentrar más su energía. Ya sea brindando a sus huéspedes una experiencia de reserva más fluida con el motor de reservas, simplificando sus operaciones con el administrador de canales o mejorando sus relaciones con los huéspedes con cupones promocionales y seguimiento con correos electrónicos posteriores y previos a la estadía. Estas herramientas le permitirán mantenerse al día con las nuevas tendencias y atraer a viajeros que tienen una mentalidad completamente diferente.

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Gisel T
Property Manager @ Saylam Suites