Noticias y análisis

Empoderar a la próxima generación de hoteleros para que adopten su mayor activo, la tecnología.

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Food & Beverage

Hotel Food & Beverage Artículos sobre software

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¿Qué es el software de gestión de recetas?

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

¿Está buscando una solución para hacer que su back-of-house funcione de manera más eficiente? ¿O está considerando actualizar su software de administración de recetas actual? El software de administración de recetas es el arma no tan secreta de los restauradores expertos que desean mantenerse organizados y obtener información en tiempo real sobre análisis e inventario. Este software puede manejar algunas tareas sustanciosas mientras lo ayuda a reducir costos, mejorar las relaciones con los proveedores y brindar experiencias consistentes para cada cliente. En este artículo, explicaremos las características y los beneficios del software de administración de recetas y le presentaremos a algunos de los mejores proveedores para que pueda tomar una decisión informada sobre el software de administración de recetas para su restaurante. ¡Empecemos!

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Los pagos como motor de crecimiento en la hostelería

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

Los hoteles y las cadenas hoteleras que esperaban un auge de los viajes después de la pandemia ahora se enfrentan a una recesión económica que probablemente limitará los viajes tanto de negocios como de consumidores. A medida que estas empresas buscan palancas que puedan utilizar para aumentar los ingresos, reducir los costos y ofrecer una excelente experiencia al cliente, el "procesamiento de pagos" probablemente no sea una opción obvia. Probablemente se deba a que, históricamente, los proveedores de pagos han brindado un servicio básico que, en el peor de los casos, se considera un centro de costos inevitable y, en el mejor de los casos, se trata como una ocurrencia tardía. Pero este modelo heredado ahora se está reemplazando con una nueva forma de pensar sobre los pagos, razón por la cual nos asociamos con Stripe para discutir cómo los pagos pueden catalizar el crecimiento de la industria hotelera. Los proveedores modernos deben hacer más que solo procesar pagos, porque las empresas modernas tienen necesidades cada vez más complejas y las preferencias de los consumidores cambian constantemente. Es por eso que Stripe ofrece software para crear experiencias de pago optimizadas, agilizar la gestión de ingresos y facilitar una gama de diferentes modelos comerciales, desde suscripciones hasta mercados de múltiples lados. Estos son los tipos de capacidades en las que los hoteles deben pensar mientras exploran nuevas formas de crecer en medio de nuestro clima económico actual. Se necesita un proveedor realmente centrado en la tecnología para ofrecer lo que se necesita, y los proveedores modernos como Stripe están mucho más centrados en crear nuevas tecnologías de pago que los proveedores tradicionales. Por ejemplo, alrededor del 37 % de los empleados de Stripe son ingenieros, en comparación con solo el 11-12 % de los equipos de dos de los principales titulares (según los datos de empleo de LinkedIn). Al trabajar con una empresa de tecnología como Stripe, su negocio puede desarrollar una infraestructura moderna y flexible y, en última instancia, ejecutarse más rápido. En este artículo, exploraremos el cambio de paradigma en la hospitalidad desde la visión heredada de los pagos como centro de costos a la visión moderna de los pagos como generador de ingresos. Cubriremos las diferentes formas en que las empresas hoteleras de todos los tamaños pueden usar la innovación de pagos en su beneficio utilizando un proveedor moderno como Stripe.

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Transforme el servicio de hotel High-Touch en una experiencia sin contacto

por
Renz Ganaban
hace 1 mes

Los ? viajes de venganza ? van en aumento. Aunque todavía no existe una definición estándar para el término, la frase se está imponiendo entre los profesionales de la industria que la usan para describir el gran aumento de personas que desean compensar las experiencias de viaje perdidas por la pandemia. Pero los viajeros de hoy tienen nuevas expectativas. Según un nuevo estudio de Oracle Hospitality , casi las tres cuartas partes (73 %) de los viajeros posteriores a la pandemia quieren eliminar el "toque" de la industria de alto contacto que alguna vez conocieron. En cambio, ahora prefieren usar sus dispositivos personales para administrar la mayor parte posible de su experiencia en el hotel. De hecho, ese mismo porcentaje de viajeros está de acuerdo en que es más probable que se hospeden en un hotel que ofrezca tecnología de autoservicio que les permita minimizar el contacto con el personal y otros huéspedes. Una manera fácil para que los operadores hoteleros hagan esta transformación es mediante la implementación de una aplicación web. Las aplicaciones web se pueden iniciar rápidamente porque solo necesita conexión a Internet. Y a diferencia de las aplicaciones nativas, no necesita crear múltiples versiones para diferentes sistemas operativos de dispositivos, por lo que son fáciles de usar para los invitados, así como fáciles de mantener y actualizar. La experiencia sin contacto que permiten las aplicaciones web no solo mejora la satisfacción de los huéspedes, sino que al mismo tiempo aligera la carga de trabajo de su personal.

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Use tecnología de próxima generación para una experiencia de huésped sin contacto

por
Renz Ganaban
hace 4 meses

La industria de la hospitalidad se basa en ofrecer experiencias de alto contacto centradas en el huésped proporcionadas por un personal atento y cortés. Sin embargo, a raíz de la pandemia, las expectativas de los huéspedes han cambiado: el 88 % de los clientes espera que las empresas aceleren las iniciativas digitales que reducen la necesidad de interacciones físicas. Sus invitados ya no quieren esperar en vestíbulos abarrotados para hacer una pregunta, tocar menús de servicio de habitaciones plastificados para hacer un pedido de comida y bebida u hojear compendios en papel para encontrar actividades locales. Este cambio está causando que los hoteles y casinos de todo el mundo busquen formas de brindar un servicio al cliente personalizado y de alto contacto sin contacto. Los hoteles que deseen seguir siendo competitivos deben implementar una nueva generación de tecnologías digitales interactivas que aborden el desafío de aumentar la experiencia del hotel con información y ofertas relevantes sin necesidad de contacto físico. Los códigos de respuesta rápida (QR), la comunicación de campo cercano (NFC) y la tecnología de balizas basadas en la ubicación han entrado en escena, lo que permite a las propiedades impulsar nuevos canales sin contacto de interacción entre el hotel y los huéspedes. Estas soluciones no solo lo ayudan a brindar un alto nivel de servicio que mejora las estadías de los huéspedes, sino que también generan nuevos flujos de ingresos incrementales.

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Cómo los propietarios de hoteles pueden beneficiarse de las herramientas de tecnología móvil

por
Nikolai Kronborg
hace 6 meses

En primer lugar, los servicios móviles permiten a los hoteles mejorar su eficiencia operativa. La digitalización móvil facilita la automatización de tareas que, de otro modo, el personal del hotel tendría que realizar manualmente. Estos pueden eliminarse haciendo que los huéspedes lo hagan ellos mismos con anticipación (por ejemplo, completar la información, la tarjeta de registro, el check-in y el check-out , el pago en línea, elegir y asignar habitaciones, chatear, reservar reservas de spa, cena o golf, etc.). Además de requerir menos recursos humanos del hotel que podrían ahorrarse o emplearse en otras tareas de mayor valor, la mejor parte de este servicio autoadministrado es que al transferir las tareas a los huéspedes, mejora aún más su experiencia y satisfacción. La digitalización móvil da libertad a los huéspedes para encontrar su propia conveniencia. Conéctese con los huéspedes sobre la marcha y amplíe la relación más allá de la duración de la estadía En segundo lugar, los servicios móviles conducen a un servicio más centrado en el cliente y crean una experiencia más personalizada y accesible en las instalaciones. Por ejemplo, más del 50 % de los viajeros de ocio estadounidenses utilizarían una aplicación para añadir extras sobre la marcha durante sus estancias en hoteles. Los servicios móviles también ayudan a mantener relaciones a largo plazo y comunicación bidireccional en cualquier momento durante el viaje del huésped y a administrar mejor los programas de fidelización. Optimiza el valor por huésped y se enfoca en sus necesidades específicas A su vez, esto amplía la oportunidad de abordar las necesidades específicas de los huéspedes, lo que permite a los hoteles centrar su estrategia en la optimización del valor de cada huésped. Las aplicaciones móviles tienen una ventaja adicional, funcionan como canales directos para los huéspedes al integrarse con los sistemas de atención al cliente y comentarios, así como con plataformas de revisión en línea más amplias. Por último, las aplicaciones móviles pueden captar potencialmente a los que reservan tarde. Más del 70 % de las reservas de hotel para el mismo día se realizan en teléfonos inteligentes, por lo que una experiencia móvil optimizada puede ser la clave para desbloquear el valor de las reservas tardías y las nuevas reservas. ¿Qué esperan realmente los huéspedes de la hospitalidad móvil? Los huéspedes quieren registrarse antes de la llegada y evitar las colas en la recepción. Un estudio realizado por Ipsos y Aeroguest preguntó a los huéspedes qué características valorarían más en sus experiencias hoteleras. Descubrimos que el Wi-Fi y el desayuno son esenciales para cada estadía y, en la mayoría de los casos, podrían ser factores decisivos. Sin embargo, si nos fijamos en lo que la hospitalidad móvil puede aportar a la estancia, entonces la mejor experiencia pasa por poder hacer el check-in antes, el check-out más tarde y acortar estos dos pasos evitando colas y aglomeraciones en la recepción, favoreciendo así una mayor comodidad. y estancia en hotel sin contacto. Estos son también los dos principales beneficios que tanto los viajeros de negocios como los huéspedes expertos en tecnología esperan que sus hoteles pongan a su disposición. PREGUNTA: ELIJA LAS FUNCIONES MÁS IMPORTANTES DE LA HOSPITALIDAD MÓVIL (el tamaño de la imagen es proporcional al nivel de utilidad. Solo se muestran 11 funciones, la utilidad total suma el 100%) Los huéspedes están dispuestos a pagar para seleccionar su propia habitación Tener una habitación con vista y poder seleccionar una habitación específica dentro del tipo de habitación deseada también se encuentra entre las características más valoradas. Esta capacidad aborda directamente otro aspecto que este estudio encontró que los huéspedes no estaban satisfechos con sus experiencias en el hotel. ?Cuando reservo una habitación, quiero saber lo que obtengo? Esta característica rompe el factor de incertidumbre y brinda la elección y la transparencia necesarias al evaluar qué habitación de hotel elegir. Los huéspedes sabrán si la habitación se ajusta a sus necesidades, dónde está ubicada, qué vista tiene desde la ventana y si se han reconocido los extras solicitados. Esta es otra característica que admiten los proveedores de hospitalidad móvil como AeroGuest, pero no todos los hoteles, servicios web y aplicaciones brindan esta oportunidad a los huéspedes; es muy difícil de construir y tiene que integrarse de dos vías a múltiples PMS en todo el mundo. . Sin embargo, un aspecto aún más relevante es que los huéspedes del hotel están dispuestos a pagar para seleccionar su propia habitación. Es probable o muy probable que el 42 % de los huéspedes de hoteles y casi el 60 % de los viajeros de negocios paguen por elegir una habitación específica, y estos estarían dispuestos a pagar, en promedio, un 7 % adicional del precio de la habitación para elegir su habitación ideal. . PREGUNTA: ¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE PAGAR ADICIONAL POR ELEGIR UNA HABITACIÓN ESPECÍFICA ANTES DE LA LLEGADA? PREGUNTA: ¿CUÁNTO PAGARÍA POR ELEGIR SU PROPIA HABITACIÓN? En resumen, los servicios móviles no solo generan eficiencias operativas, sino que también permiten aumentar las ventas de algunos servicios completamente nuevos, como la selección de habitaciones y agregar extras antes y durante la estadía, y captar mejor las nuevas reservas.

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Guest Experience Tech va mucho más allá de la mensajería

por
Francis X Garcia
hace 7 meses

AI Conversational Guest Messaging se está convirtiendo rápidamente en un elemento "imprescindible" no solo para los principales hoteleros, sino para todos los sectores. Se ha documentado que la implementación de Smart Guest Messaging aumenta la participación diaria de los huéspedes en estadía en más del 500 %, desde el histórico 5 %-10 % a través de correo electrónico y web hasta más del 50 % a través de SMS, WhatsApp, etc. Las comunicaciones en algunos hoteles generarán nuevas expectativas para los huéspedes en la mayoría, si no en todos los hoteles. Esta conclusión está respaldada por los hallazgos de la investigación de comportamiento de HotelTech publicada a principios de este año. Dentro de las audiencias más importantes para los hoteleros, 1) Los mensajes de texto tienen una enorme tasa de apertura del 82 % 2) Más del 80% de los mensajes de texto se leen en 5 minutos 3) El 78% de los usuarios de mensajes de texto dicen que la mensajería es la forma más rápida de comunicarse con ellos. Por lo tanto, después de experimentar las ventajas de la mensajería inteligente para huéspedes en un hotel, es poco probable que acepten inconvenientes en otros hoteles, como esperar en largas filas, llamar a la recepción para todo, que los pongan en espera, silenciar sus preocupaciones, llamar para hacer reservas, pedir servicio a la habitación o incluso usar un teléfono ?comunal? en un mundo post pandemia.

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Aumente los ingresos de F&B del hotel con la gestión del flujo de trabajo

por
Kamini Patel
hace 8 meses

Los huéspedes de hoteles de hoy en día no solo buscan un lugar cómodo para quedarse, sino también experiencias gastronómicas memorables. En los últimos años, sin embargo, las nuevas tendencias han transformado significativamente las operaciones y la fuerza laboral de F&B de la industria hotelera. Los hoteleros deben encontrar nuevas formas de satisfacer la demanda de los huéspedes y aumentar los márgenes de beneficio. La tecnología adecuada lo ayuda a administrar mejor el flujo de trabajo de F&B y aumentar sus resultados. Los huéspedes de hoteles de hoy en día no solo buscan un lugar cómodo para quedarse, sino también experiencias gastronómicas memorables. Dado que la demanda acumulada de servicios de restaurante por parte de los consumidores sigue siendo alta, el servicio de alimentos y bebidas (F&B) puede contribuir de manera importante al posicionamiento de su hotel en el mercado, ayudándolo a generar experiencias únicas para los huéspedes y diferenciando su negocio de la competencia. Sin embargo, los últimos dos años han remodelado las operaciones de F&B de la industria hotelera de manera que han impactado significativamente los márgenes de ganancias. Según el Informe sobre el estado de la industria de restaurantes de 2022 , se espera que los costos de alimentos, mano de obra y ocupación se mantengan elevados. Y el 40 por ciento de los operadores de restaurantes aún no están abiertos a su capacidad total para cenar en las instalaciones, con 7 de cada 10 informando que se debe a la escasez de personal. Además de esto, hay una mayor demanda de servicios de recogida, comida para llevar y entrega en la acera. Una forma clave de abordar estos desafíos radica en elegir soluciones tecnológicas que optimicen la gestión del flujo de trabajo de F&B. Las soluciones correctas pueden significar la diferencia entre volverse más lucrativo o experimentar una desaparición rápida. Con una aplicación hotelera avanzada, puede mejorar los aspectos clave de su flujo de trabajo de F&B, así como también sus resultados. Cree eficiencias con reservas móviles Hacer reservas en restaurantes a través de llamadas telefónicas se está convirtiendo rápidamente en una cosa del pasado. Una aplicación de hotel que ofrece a los huéspedes la posibilidad de reservar una mesa en línea ofrece una serie de beneficios para el huésped y su flujo de trabajo de F&B. Primero, mejora la experiencia de los huéspedes al darles la libertad de planificar con anticipación y hacer sus reservas sobre la marcha. La investigación del Estudio de tecnología de participación del cliente de 2021 reveló que el 53 por ciento de sus invitados esperan poder hacer sus reservas para cenar en línea. Por el lado de las operaciones, un sistema de reserva móvil primero lo ayuda a administrar mejor las listas de espera y proporcionar asientos más rápidos, eliminando el costo y la molestia de los buscapersonas al permitirle enviar mensajes de texto a los invitados cuando su mesa está lista. Un sistema automatizado elimina las confusiones en las reservas y las reservas dobles accidentales que pueden ocurrir debido al estrés del personal de recepción (FOH) que se ocupa de los teléfonos que suenan constantemente. Y debido a que una aplicación ofrece la capacidad de incluir comentarios adicionales, puede planificar con anticipación para personalizar el servicio para aquellos invitados que necesitan una silla alta o celebran un evento especial. Optimice las comidas internas con pedidos en línea Ofrecer a los huéspedes la posibilidad de realizar pedidos de F&B a través de la aplicación de su hotel utilizando sus dispositivos móviles personales es otra opción digital eficiente y fácil de usar que beneficia el flujo de trabajo. Para comidas internas, dado que ya no necesitará servidores para tomar cada pedido, puede operar de manera efectiva con menos personal. De hecho, el 80 por ciento de los operadores de restaurantes dicen que el ahorro de mano de obra es uno de los principales beneficios que han experimentado al implementar los pedidos en línea, junto con un procesamiento de pedidos más fácil y cheques promedio más altos. Todo el sistema es rápido porque los invitados pueden hacer pedidos tan pronto como estén listos. Esto se traduce en menos tiempo de espera, mayor rotación de mesas y, por lo tanto, mayores ingresos. Los pedidos en línea aumentan la precisión, ya que los huéspedes comunican ellos mismos cualquier personalización de comidas y solicitudes especiales. Y satisface las expectativas de los huéspedes de hoy, en particular de los viajeros más jóvenes, ya que el43 % de los millennials y el 55 % de la generación Z prefieren pedir alimentos y bebidas a través de una aplicación en su teléfono inteligente. Mejore los servicios de entrega de alimentos con pedidos en línea Los pedidos móviles también crean eficiencias con el servicio de habitaciones y la entrega de alimentos. Dado que no se requiere ningún ser humano para tomar pedidos, los invitados ya no están en espera mientras los miembros del equipo hacen malabarismos con las llamadas durante las horas pico. Y la ubicación GPS dentro de una aplicación facilita la entrega de comida o cócteles directamente a los huéspedes en su propiedad, ya sea que estén en su habitación o descansando junto a la piscina. El aspecto de autoservicio de los pedidos en línea simplifica el proceso y permite aumentar los ingresos en el volumen de pedidos. En promedio, los operadores de restaurantes ven un aumento del 43 % en la frecuencia de los pedidos para llevar y un aumento del 29 % en los pedidos a domicilio. Otro beneficio es que las aplicaciones recopilan análisis de F&B de los pedidos de los invitados. Los operadores de restaurantes de hoteles pueden usar estos datos para realizar un seguimiento de los tiempos de cumplimiento y entrega, monitorear el inventario y analizar qué platos son los más populares. Los datos también le permiten desarrollar promociones diseñadas para generar demanda fuera de las horas pico, dirigirse a segmentos de huéspedes específicos y crear estrategias de descuento. Más de la mitad de los operadores de restaurantes afirman que estas promociones personalizadas son mucho más efectivas que las promociones estándar. Las opciones digitales mejoran la gestión del menú y el marketing Cambiar de menús físicos a digitales le brinda la flexibilidad de incluir múltiples menús dentro de la aplicación de su hotel, como menús separados para su restaurante interno, servicio a la habitación y eventos grupales. También puede desarrollar menús personalizados, reduciendo las llamadas telefónicas que consumen mucho tiempo con preguntas sobre ingredientes u opciones sin gluten, y satisfaciendo a la mayoría de sus invitados que esperan poder obtener una vista previa de los menús y la información nutricional en línea. Los menús se pueden cambiar y actualizar al instante sin necesidad de que el personal los cambie físicamente en el restaurante o pierda tiempo reemplazándolos dentro de los compendios en la habitación. Las opciones no disponibles se pueden eliminar en tiempo real, lo que ayuda a evitar la decepción de los huéspedes. También puede aumentar los ingresos y agilizar el marketing de F&B mediante la promoción de opciones de menú específicas en momentos óptimos, como ofrecer un especial de alimentos calientes y reconfortantes durante los días fríos, sugerir maridajes específicos de alimentos y bebidas y resaltar las opciones de menú que le brindan el mayor margen de beneficio. . Mejore la comunicación interna con texto y chat en la aplicación En los hoteles, los mensajes de texto o el chat para la comunicación interna ofrecen inmediatez, así como la capacidad de realizar un seguimiento de las conversaciones. Acelera el flujo de trabajo al permitir que las tareas se comuniquen y manejen más rápidamente. Y también agiliza el trabajo tedioso y lento de la programación de los empleados. Ponerse en contacto con una gran cantidad de personal por correo electrónico o llamada telefónica no es práctico, especialmente cuando se trata de notificaciones sensibles al tiempo, como cambios de turno y actualizaciones de eventos. La mensajería de texto automatizada dentro de una aplicación de hotel crea una forma eficiente para que los operadores de restaurantes del hotel se comuniquen instantáneamente con el personal. También hace que sea más rápido y fácil para los empleados manejar tareas como la búsqueda de sustitutos, el intercambio de turnos con compañeros de trabajo o la solicitud de vacaciones. El pago móvil simplifica las operaciones de BOH El proceso de pago estándar consume mucho tiempo y requiere el ingreso manual de la tarjeta, verificación, conciliación, devoluciones de cargo y disputas. El pago móvil a través de una aplicación integrada permite a los restaurantes simplificar las operaciones internas (BOH) al vincular directamente los sistemas POS de comedor con el PMS de su hotel. Esto le permite asignar fácilmente una habitación de huésped específica a un pedido de F&B para que la factura se aplique a la cuenta del huésped con solo un clic. Cuando los huéspedes pagan directamente a través de su aplicación, también disminuye los errores y reduce drásticamente los tiempos de conciliación. Además, mejora la satisfacción y la lealtad porque está cumpliendo con las expectativas de los huéspedes, ya que el 84 por ciento de todos los grupos demográficos prefieren que los restaurantes acepten opciones de pago digitales sin contacto. En resumen Una aplicación de hotel integrada proporciona una plataforma ideal para mejorar el rendimiento general de F&B del hotel mediante la incorporación de reservas de autoservicio, opciones de menú móvil, pedidos en línea y soluciones de pago junto con funciones internas de chat y mensajes de texto. Cuando implementa la solución correcta, crea una sinergia ganadora que brinda eficiencias significativas a su flujo de trabajo de F&B al mismo tiempo que mejora la satisfacción de los huéspedes y la rentabilidad.

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La estrategia tecnológica innovadora de Accor es la clave para la transformación digital en la hostelería

por
Jordan Hollander
hace 1 mes

Hotel Tech Report se sentó recientemente con Accor CTO Floor Bleeker para ver entre bastidores cómo el gigante hotelero está innovando en la competencia. Podría decirse que Accor es la gran cadena hotelera más disruptiva del mundo, ya que recientemente presentó una estrategia multi-PMS, la primera de su tipo, y también lanzó su propio SPAC para invertir en negocios relacionados con hoteles, incluida la tecnología. En marzo de 2019, Hotel Tech Report publicó un artículo titulado Esta es la razón por la cual las marcas hoteleras no deberían construir tecnología . En ese artículo, argumentamos que las marcas hoteleras necesitaban repensar las estrategias tecnológicas arcaicas para adaptarse a un mundo de microservicios, API abiertas, computación en la nube e inseguridad cibernética. En los años 90, las empresas hoteleras crearon sus propios sistemas debido a las limitaciones de los sistemas heredados en las instalaciones, pero ese libro de jugadas ya no es efectivo para las marcas hoteleras modernas. Accor tiene más de 5200 hoteles en más de 110 países que operan bajo más de 40 marcas diferentes. Entonces, ¿cómo una empresa de ese tamaño y escala mantiene un ritmo rápido de innovación? En esta entrevista, cubrimos cómo Accor aprovecha una estructura organizativa única para impulsar la innovación, sus inversiones en tecnología y todo lo demás. Desglosaremos el enfoque de innovación de Accor para ayudar a guiar a otras cadenas hoteleras, marcas regionales e incluso independientes sobre cómo deberían pensar acerca de la tecnología hotelera .

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Los 5 mejores sistemas de CRM para restaurantes de 2023

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

¿Cómo puede su restaurante volverse más rentable a pesar del aumento de los costos publicitarios, la escasez de empleados y las restricciones por la pandemia? No, no estamos hablando de volverse viral en TikTok, estamos hablando de CRM de restaurantes. Invertir en un restaurante Las soluciones de CRM pueden brindar una gran cantidad de beneficios a su establecimiento, ya sea que administre un restaurante de hotel, un restaurante familiar, una cafetería, un bar de cócteles o una cadena de elegantes bistrós. CRM es el ingrediente clave detrás de muchos restaurantes exitosos y puede ayudar a los dueños de restaurantes a construir relaciones con cada comensal para mejorar la retención de clientes al aprovechar los datos de los mismos. Además de impulsar la lealtad de los huéspedes y los ingresos incrementales, CRM también puede ayudar a que su restaurante funcione de manera más eficiente y aumente la satisfacción de los huéspedes. ¿Cómo es todo posible? En este artículo, explicaremos qué características y beneficios puede esperar del CRM para restaurantes y le presentaremos algunos de los mejores sistemas del mercado. En solo unos minutos, podrá tomar una decisión más informada sobre la implementación de un CRM en su propio negocio de restaurantes.