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Empoderar a la próxima generación de hoteleros para que adopten su mayor activo, la tecnología.

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Guest Experience

Hotel Guest Experience Artículos sobre software

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3 formas en que los hoteles pueden reaccionar ante la escasez de personal hotelero

por
Susanne Krebs
hace 1 mes

En términos puramente de reservas, las cosas van bien para la industria hotelera. La ocupación global está alcanzando los niveles de 2019, superándolos en muchos lugares. Pero la escasez de trabajadores calificados empaña el entusiasmo ya que la pandemia cambió permanentemente muchas carreras. Entonces, ¿cómo pueden los hoteles abordar el problema mientras mantienen los altos estándares que los huéspedes esperan? ¿Cómo mantienen y motivan a los existentes y atraen nuevos talentos? ¿Qué soluciones cierran la brecha mientras tanto? Miremos más de cerca.

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La guía definitiva de teléfonos de hotel

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

¿Crees que el teléfono de una habitación de hotel es un timbre muerto para un teléfono doméstico normal que encontrarías en tu sala de estar? ¡Piensa otra vez! Aunque los dos tipos de teléfonos pueden parecerse, las funciones y los usos son bastante diferentes. Si está evaluando opciones de teléfono para un nuevo hotel, buscando actualizar sus teléfonos existentes o considerando alternativas de teléfonos de hotel, entonces este artículo es para usted. Explicaremos en qué se diferencian los teléfonos de los hoteles de los teléfonos domésticos estándar, profundizaremos en sus funciones más importantes y le presentaremos algunas de las mejores opciones del mercado actual. Y si está pensando fuera de la caja, también compartiremos algunas alternativas a los teléfonos de hotel que quizás desee considerar.

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Recepción del hotel: así es como es trabajar en este trabajo

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

Un recepcionista es uno de los trabajos más importantes en cualquier hotel, pero ¿cómo es realmente trabajar como tal? Como agente de recepción, usted es la primera persona en dar la bienvenida a un huésped a su hotel y la última en despedirse cuando se van, por lo que es responsable de las primeras y últimas impresiones cruciales, así como deleitar a los huéspedes durante todo el tiempo. en propiedad Si tiene curiosidad por trabajar como agente de recepción, entonces ha venido al lugar correcto. En este artículo, profundizaremos en las tareas y responsabilidades de un agente de recepción, cómo solicitar un puesto de recepción y qué caminos profesionales puede seguir después de trabajar como agente de recepción.

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5 formas en que la automatización está cambiando el panorama hotelero

por
Kaitlin Hay
hace 1 mes

La automatización ha desempeñado un papel fundamental en los negocios durante años. Sin embargo, no fue hasta los últimos años que diversas industrias comenzaron a considerar sus inmensas capacidades. Explorando el uso de la automatización en la actualidad, estamos desglosando esta evolución en los últimos años, cómo está cambiando el panorama hotelero y las consideraciones para comenzar con la automatización. El estado de la automatización hoy A lo largo de los años, la adopción de la automatización ha crecido significativamente. Permitir que las empresas se centren en la estrategia y la dirección en lugar de en tareas tediosas que consumen tiempo y recursos valiosos. En años más recientes, en parte debido a la pandemia, la automatización se ha acelerado rápidamente. En 2018, se informó que "el 57 % de las empresas estaban probando la automatización de los procesos comerciales en una o más funciones comerciales". En ese mismo estudio realizado en 2020, el año de la pandemia, se informó que ?el 66 % de las empresas estaban haciendo lo mismo, un salto significativo del 9 %? Y mientras varias industrias se están subiendo al tren de la automatización, los hoteles están comenzando a reconocer sus tremendos beneficios, con el 77.6 por ciento de los hoteles esperando aumentar su inversión en tecnología en los próximos tres años. Hoy en día, la automatización está impulsando hoteles mejores y más ágiles, lo que les permite enfocarse más, hacer más con menos tiempo y recursos y brindar experiencias mejores y más personalizadas. Si bien el estado de la automatización continúa evolucionando, es importante reconocer el impacto en industrias específicas. Aquí mencionamos 4 formas en que la automatización está cambiando la industria hotelera en la actualidad. Experiencia de registro perfecta No hace falta decir que la experiencia tradicional de registro en persona tiene sus inconvenientes. Por lo general, implica largos tiempos de espera en la recepción, reducción de la productividad de los empleados y tendencia a errores manuales, hay mucha frustración que puede acumularse en la recepción. Los avances en la automatización hoy en día han revolucionado la experiencia del check-in. Los huéspedes pueden registrarse en sus propios términos , ya sea sobre la marcha o desde la comodidad de sus hogares. A su llegada, los huéspedes simplemente dan su nombre y reciben la llave de su habitación en cuestión de minutos. Para la persona que ha viajado horas y, a veces, días para llegar a su destino, tener un correo electrónico automatizado con una experiencia de registro perfecta marca la diferencia en cuanto a satisfacción. Tenga en cuenta que desde un punto de vista operativo, esto también alivia los procesos repetitivos y mundanos para su personal. Especialmente si se enfrenta a una escasez de mano de obra desenfrenada, su equipo puede centrarse en cuestiones más apremiantes. Gestión de solicitudes Históricamente, la recepción y el servicio de limpieza han aprovechado el lápiz y el papel para gestionar las solicitudes y el cumplimiento. Y si bien puede haber funcionado en el pasado, la demanda actual y las expectativas oportunas exigen nuevos procesos. Para la gestión de solicitudes, se ha demostrado que la automatización reduce en gran medida el tiempo para cumplir con las solicitudes, mejora la comunicación con los huéspedes y brinda una mayor transparencia en múltiples departamentos. En la mayoría de los casos, puede aumentar los ingresos al poder administrar más solicitudes en menos tiempo y aumentar las ventas sin tener que mover un dedo. Como ejemplo, la mayoría de las herramientas de gestión de solicitudes le permitirán establecer sus propios parámetros para los procesos automatizados. Simplemente defina las solicitudes posibles para los huéspedes en estancia una vez que se haya asignado una habitación. Una vez que se realiza una solicitud, se etiqueta y se enruta al miembro del equipo adecuado en tiempo real. La urgencia se asigna en función de los parámetros que establece su equipo, por lo que cualquier solicitud o comentario urgente se dirige a la alta dirección. Con los tickets automatizados y la gestión de solicitudes , se proporciona responsabilidad y transparencia y ya no es un juego de adivinanzas sobre quién se ocupa de qué. Seguimientos sin contacto Cuando un cliente sale de un hotel, la experiencia no termina ahí. El objetivo siempre es continuar la relación y fomentar las visitas repetidas. Con eso, la comunicación juega un papel vital. Al usar una herramienta digital con capacidades automatizadas, puede conectarse con los huéspedes antes de la estadía, durante la estadía y después de la estadía. Envíe mensajes de seguimiento cronometrados y específicos en el canal preferido de los clientes sin mover un dedo. Si está haciendo un seguimiento, vaya un paso más allá agregando un enlace a una encuesta de experiencia. De esta manera puedes medir su satisfacción para mejorar la experiencia en el futuro. Personalización y ventas adicionales Como hemos visto en los últimos años, el cambio puede ocurrir en un instante. Lo que significa que encontrar formas de mantenerse constantemente informado con sus invitados es clave. Con la adopción de herramientas digitales que tienen capacidades automatizadas, puede recopilar datos que no están disponibles a través de operaciones con lápiz y papel. Esto significa que su equipo puede mejorar constantemente las ofertas para satisfacer las preferencias cambiantes e incluso personalizar interacciones automatizadas específicas. Tome una funcionalidad de pedido bajo demanda , por ejemplo. Después de que un invitado seleccione una comida, puede usar los datos recopilados para automatizar la oferta de una copa de vino o una botella de agua con su comida. Además, puede personalizar el mensaje. Si está utilizando una solución de mensajería, configure la introducción de sus correos electrónicos con un nombre, o si está segmentando sus audiencias, haga referencia a su experiencia. Aprovechamiento de la automatización Como cualquier herramienta nueva, evaluar la necesidad de automatización en su hotel es crucial. Hoy en día, hay tantas formas de automatizar los procesos que aprovechar la primera oportunidad sin tener en cuenta toda la estrategia puede resultar perjudicial. Eche un vistazo a su viaje en el hotel y localice dónde se produce la mayor parte de la fricción con sus huéspedes y qué ocupa la mayor parte del tiempo de sus empleados. Desde allí, puede hacer una lista de todas las herramientas que lo ayudarán a navegar por un viaje más fluido.

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6 formas sencillas de crear una experiencia perfecta para los huéspedes en su hotel

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

Con las expectativas de los huéspedes cambiando continuamente y las nuevas tecnologías surgiendo a diario, ¿cómo puede estar al tanto de todo? Puede sentirse paralizado por la elección o inseguro de por dónde empezar; simplemente hay tantos proveedores potenciales para considerar o nuevas ideas para probar. Y no nos olvidemos de las limitaciones presupuestarias y de recursos, ya que probablemente no tenga un cheque en blanco para poner en un sinfín de campanas y silbatos para sus invitados. Pero incluso con personal limitado y presupuestos realistas, los hoteles de cualquier tamaño pueden deslumbrar a sus huéspedes con una experiencia de cinco estrellas si sabe qué inversiones en tecnología darán sus frutos. Ya sea que sea dueño u opere un hotel boutique, una posada, casas de huéspedes o cualquier otra cosa, este artículo lo ayudará a crear una experiencia fluida para los huéspedes, lo que generará mejores puntajes de revisión, más huéspedes habituales y un RevPAR más alto, aprovechando la tecnología de manera efectiva.

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Cómo Hotel Tech potencia el servicio proactivo al huésped

por
Sarah Duguay
hace 3 meses

Mensajería móvil, chatbots, registros sin contacto: no lo culparíamos si la idea de instituir tecnología se siente fría y poco acogedora. Después de todo, los avances en la tecnología hotelera son el resultado de la optimización de las operaciones a favor de un enfoque más automatizado. Pero el por qué detrás de la tecnología hotelera no se trata de menos hospitalidad, se trata de una mejor hospitalidad. La tecnología hotelera a menudo se promociona como un ahorro de tiempo, lo que va de la mano con una mejor hospitalidad. El tiempo liberado de la realización de trámites mundanos gracias a la tecnología del hotel se puede redirigir para brindar otros servicios a los huéspedes, desde la organización de iniciativas sorpresa y delicias hasta la asistencia en persona a los huéspedes. Pero el argumento más convincente a favor de la tecnología hotelera es cómo apoya la hospitalidad proactiva. Tradicionalmente, los hoteleros lanzaban una gran red para atrapar a los huéspedes, y la hospitalidad comenzaba con la reserva y el check-in. Sin embargo, con los avances en la tecnología hotelera, los hoteleros pueden definir su mercado objetivo (o segmentos de huéspedes), crear contenido atractivo y desarrollar ofertas y servicios personalizados, llevando la hospitalidad al siguiente nivel. Además, la hospitalidad no termina cuando un huésped se retira. A través de la tecnología hotelera, los hoteles pueden fomentar las relaciones con sus huéspedes de una manera proactiva que genera reservas repetidas. Si bien a primera vista puede parecer que la tecnología hotelera carece de un toque humano, es todo lo contrario. A través de la aplicación cuidadosa y diseñada por humanos de chatbots , sitios web , automatización de correo electrónico , bases de datos de huéspedes y mensajería de huéspedes, los hoteleros pueden brindar experiencias personalizadas a los huéspedes en cada etapa del viaje del huésped: antes de la estadía, estadía y posterior a la estadía.

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Cómo las tabletas en la habitación pueden ayudar a abordar la creciente escasez de personal en la industria hotelera

por
Kate Ivers
hace 3 meses

En todo el mundo, los hoteles luchan por encontrar y retener personal en la era de la pandemia de COVID-19. La escasez de personal es un problema en todos los departamentos de un hotel, pero particularmente en los departamentos operativos. Las solicitudes quedan sin respuesta, las colas para registrarse son cada vez más largas y muchos hoteles no pueden prometer el mismo nivel de estándares de servicio que antes. Sin embargo, las nuevas tecnologías introducen soluciones que están al alcance del hotel medio.

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5 consejos inteligentes para mejorar la experiencia de los huéspedes en su hotel

por
Stefano Mocella
hace 4 meses

La industria del turismo y la hospitalidad ha evolucionado drásticamente en las últimas décadas. Sin embargo, si hay un factor que contribuye a su éxito y que se ha mantenido constante durante todo este tiempo, es una experiencia excepcional para los huéspedes. Naturalmente, mejorar la experiencia del huésped de manera persistente es casi una necesidad para los hoteleros de todo el mundo. A continuación se mencionan 5 consejos inteligentes para hacerlo.

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Transforme el servicio de hotel High-Touch en una experiencia sin contacto

por
Renz Ganaban
hace 1 mes

Los ? viajes de venganza ? van en aumento. Aunque todavía no existe una definición estándar para el término, la frase se está imponiendo entre los profesionales de la industria que la usan para describir el gran aumento de personas que desean compensar las experiencias de viaje perdidas por la pandemia. Pero los viajeros de hoy tienen nuevas expectativas. Según un nuevo estudio de Oracle Hospitality , casi las tres cuartas partes (73 %) de los viajeros posteriores a la pandemia quieren eliminar el "toque" de la industria de alto contacto que alguna vez conocieron. En cambio, ahora prefieren usar sus dispositivos personales para administrar la mayor parte posible de su experiencia en el hotel. De hecho, ese mismo porcentaje de viajeros está de acuerdo en que es más probable que se hospeden en un hotel que ofrezca tecnología de autoservicio que les permita minimizar el contacto con el personal y otros huéspedes. Una manera fácil para que los operadores hoteleros hagan esta transformación es mediante la implementación de una aplicación web. Las aplicaciones web se pueden iniciar rápidamente porque solo necesita conexión a Internet. Y a diferencia de las aplicaciones nativas, no necesita crear múltiples versiones para diferentes sistemas operativos de dispositivos, por lo que son fáciles de usar para los invitados, así como fáciles de mantener y actualizar. La experiencia sin contacto que permiten las aplicaciones web no solo mejora la satisfacción de los huéspedes, sino que al mismo tiempo aligera la carga de trabajo de su personal.

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Actabl quiere revolucionar la forma en que los equipos de operaciones hoteleras aprovechan los datos

por
Jordan Hollander
hace 1 mes

Los equipos comerciales de la industria hotelera han recorrido un largo camino en el aprovechamiento de los datos en departamentos como la gestión de ingresos y el marketing, pero las operaciones hoteleras en su mayor parte aún permanecen en la era oscura con los hoteleros tomando decisiones basadas en sensaciones y conjeturas. ¿Recuerdas cuando el gigante minorista Target aprendió a aprovechar los datos de navegación del sitio web para predecir el embarazo ? Los datos que llevaron a esta mina de oro de conocimiento fueron un tanto sorprendentes: ?Muchos compradores compran jabón y bolas de algodón, pero cuando alguien de repente comienza a comprar un montón de jabón sin olor y bolsas extragrandes de bolas de algodón, además de desinfectantes para manos y toallitas, indica que podrían estar acercándose a su fecha de entrega?. Este conocimiento le dio a Target una ventaja competitiva en la categoría altamente lucrativa de ?nuevas mamás?, así que imagine qué tipos de ventajas competitivas podrían desbloquearse en su propiedad usando técnicas similares. Todos los gerentes generales, gerentes de operaciones y empresas de administración de hoteles saben que existe una gran cantidad de oportunidades para generar más eficiencias (y ganancias) en sus negocios, pero históricamente ha sido increíblemente difícil para los hoteles ver la verdadera causa y efecto en un ambiente de ladrillo y mortero. La barrera clave para hacer estas conexiones es la falta de conocimiento sobre los impactos entre las entradas y salidas. En el ejemplo de Target, el análisis del sitio web de comercio electrónico del minorista y los datos de ventas están completamente integrados, lo que hizo posible esa información, pero la integración de entradas y salidas generalmente no está presente en las operaciones de hospitalidad. Por ejemplo, supongamos que desea realizar una prueba para ver si enviar una secuencia diferente de mensajes de ventas adicionales a los invitados produce un cambio sustancial en el gasto total de los invitados. Históricamente, los hoteleros podían ver cómo esos mensajes de venta adicional se convertían directamente, pero no podían ver si era más probable que ese huésped reservara un masaje, por ejemplo, si no se convertían con esa campaña promocional exacta. Hay literalmente miles de pequeños experimentos que los hoteleros pueden realizar para optimizar sus negocios. Pero, dado que las entradas y salidas históricamente no han estado en el mismo conjunto de datos, ha sido un desafío justificar la experimentación fuera de la caja. El ingrediente secreto detrás del éxito de los gigantes tecnológicos como Google, Airbnb y Amazon está precisamente en su capacidad para ejecutar pruebas rápidas y consistentes durante largos períodos de tiempo para desarrollar ganancias compuestas (y una ventaja competitiva). ¿Qué pasaría si pudiera ejecutar fácilmente docenas de pequeños experimentos en su negocio de hotel tradicional que se combinarían durante largos períodos de tiempo para impulsar mejoras dramáticas? El equipo detrás de Actabl cree que puede hacer exactamente eso al llevar la ciencia de datos a las operaciones hoteleras. Actabl , lanzado el 28 de junio en HITEC 2022 en Orlando, es una creación de la firma de inversión en tecnología líder ASG y es la culminación de su visión para el futuro de la hospitalidad. ASG ha adquirido estratégicamente varias firmas tecnológicas líderes en el espacio y ahora las está reuniendo para brindarles a los hoteleros un tipo completamente nuevo de herramienta operativa que permitirá una rápida experimentación con compuestos. Actabl tiene algunos BHAG (grandes objetivos audaces y peludos) que pretenden lograr y que generarán valor para los hoteles. Actabl quiere: Combine conocimientos y operaciones para crear un circuito de retroalimentación que permitirá a los operadores de hoteles crear un libro de jugadas vivo que sirva como un nuevo estándar para las operaciones. Capacite a los hoteleros con datos procesables (o 'Actabl') de todas sus pilas tecnológicas para que ya no tengan que "disparar desde la cadera". Permita que los equipos de operaciones del hotel, por primera vez, establezcan "experimentos" de optimización y midan el verdadero impacto de las iniciativas controlando las entradas y salidas bajo un mismo techo. Inicie un renacimiento de la ciencia de datos de operaciones hoteleras como los que revolucionaron la gestión de ingresos en los 90 y el marketing digital en los 2000. La visión de Actabl es llevar la atribución digital a las empresas hoteleras tradicionales. Para las marcas: Actabl desbloqueará oportunidades para las grandes cadenas (que no controlan los activos) como nunca antes al reunir los datos operativos de los franquiciados en un único panel de inteligencia comercial procesable. Para independientes: los operadores pequeños y medianos podrán realizar experimentos como las grandes empresas y acceder a datos y puntos de referencia más allá del alcance de sus cuatro paredes. En este artículo, nos sumergiremos en las oportunidades que se están desbloqueando a medida que Actabl reúne estos conjuntos de datos históricamente distintos bajo un mismo techo.