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Empoderar a la próxima generación de hoteleros para que adopten su mayor activo, la tecnología.

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Hotel HR & Staffing Artículos sobre software

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Tecnología en hotelería: 17 tendencias que dan forma a la industria

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

¿Cómo serán los próximos años de innovación en la industria hotelera? Con tanta innovación y cambios en el espacio de la hospitalidad, puede ser difícil decidir qué nuevo software comprar o dónde asignar el presupuesto. Aunque la industria cambia rápidamente, está claro que algunas tendencias clave están impulsando a los hoteles hacia adelante. En este artículo, lo guiaremos a través de 17 tendencias que son relevantes para hoteles de todas las formas y tamaños. Algunas tendencias, como el cambio hacia una experiencia móvil y sin efectivo, trascienden la industria hotelera. Otras tendencias, como los espacios de uso mixto y los mercados de alquileres vacacionales, destacan la difuminación de las líneas entre los alquileres a corto plazo, los hoteles, el espacio de trabajo y las propiedades residenciales.

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3 formas en que los hoteles pueden reaccionar ante la escasez de personal hotelero

por
Susanne Krebs
hace 1 mes

En términos puramente de reservas, las cosas van bien para la industria hotelera. La ocupación global está alcanzando los niveles de 2019, superándolos en muchos lugares. Pero la escasez de trabajadores calificados empaña el entusiasmo ya que la pandemia cambió permanentemente muchas carreras. Entonces, ¿cómo pueden los hoteles abordar el problema mientras mantienen los altos estándares que los huéspedes esperan? ¿Cómo mantienen y motivan a los existentes y atraen nuevos talentos? ¿Qué soluciones cierran la brecha mientras tanto? Miremos más de cerca.

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Los 5 mejores sistemas de tiempo y asistencia de 2023

por
Hotel Tech Report
hace 4 semanas

¿Pasas horas haciendo la nómina cada semana? ¿Revisar las hojas de tiempo de los empleados es una gran pérdida de tiempo para usted? Administrar el tiempo, la asistencia y la nómina de su personal no tiene por qué ser un dolor de cabeza; de hecho, con un software moderno de tiempo y asistencia, puede hacer que estas tareas administrativas sean muy sencillas. Con menos tiempo requerido para el trabajo administrativo, puede concentrarse en proyectos más estratégicos e impactantes, o simplemente salir de la oficina y relacionarse con los invitados con más frecuencia. Pero los beneficios de un excelente sistema de tiempo y asistencia no se limitan al ahorro de tiempo; sus empleados estarán más satisfechos y podrán confiar en cheques de pago precisos y puntuales al final de cada ciclo de pago. En este artículo, explicaremos qué es un sistema de tiempo y asistencia, qué beneficios ofrece dicho sistema y qué 5 sistemas son las mejores opciones para hoteles en 2022 para que pueda tomar una decisión comercial informada cuando sea el momento de elegir un sistema. para tu hotel

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¿Qué es el software de gestión de la fuerza laboral? (+Soluciones mejor valoradas)

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

¿Tiene dificultades para brindar un servicio de cinco estrellas con menos empleados que antes de la pandemia? ¿Sus costos laborales están aumentando más rápido que nunca? Ciertamente no estás solo; muchos hoteleros enfrentan escasez de mano de obra, altos costos laborales y la presión de hacer más con menos. Pero no tiene por qué ser así; El software de administración de la fuerza laboral es la tecnología moderna que necesita para ayudarlo a optimizar su proceso de programación, reducir las costosas horas extra y aumentar la productividad. De hecho, los hoteles pueden esperar ahorrar entre un 3 % y un 5 % en costos de mano de obra mediante el uso de tecnología de administración de la fuerza laboral y herramientas de automatización de programación de empleados. En este artículo, le presentaremos los entresijos del software de administración de la fuerza laboral: cómo funciona, qué características ofrece y qué beneficios puede proporcionar. Después de leer este artículo, podrá tomar una decisión bien informada sobre la implementación de un software de administración de la fuerza laboral en su hotel para impulsar la participación de los empleados, optimizar el seguimiento del tiempo sin la necesidad de hojas de tiempo y agilizar los flujos de trabajo manuales.

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30 preguntas de la entrevista del hotel para prepararse para su próximo rol en la hospitalidad

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

¿Está solicitando un nuevo trabajo en la industria hotelera? ¿Estás listo para la entrevista de trabajo? La preparación para la entrevista puede ser abrumadora, pero no tiene por qué serlo. Muchas entrevistas de la industria hotelera hacen las mismas preguntas, y usted puede comenzar a pensar en sus respuestas a las preguntas comunes de las entrevistas hoteleras. En este artículo, revisaremos 30 preguntas de entrevistas de hotel que probablemente hagan los gerentes de contratación, y daremos algunas sobre lo que están buscando. Ya sea que esté postulando para ser botones, conserje o gerente de hotel, pensar en las preguntas y respuestas con anticipación para las preguntas comunes de la entrevista le dará una ventaja sobre la competencia. Al leer detenidamente la descripción del trabajo, investigar un poco sobre el hotel o restaurante donde desea trabajar y preparar las respuestas a estas preguntas, estará listo para lograr su entrevista y obtener el trabajo. Háblame de ti Por qué preguntan: esta pregunta suele ser la primera pregunta de la entrevista, y su respuesta a menudo puede establecer el tono para el resto de la entrevista. Su entrevistador está haciendo esta pregunta por varias razones: para conocer su educación y experiencia laboral, para evaluar sus habilidades de comunicación y para conocerlo mejor. Cómo responder: puede ser tentador recitar toda la historia de tu vida en orden cronológico, pero la mejor manera de responder a esta pregunta es elegir los eventos de tu vida que son más relevantes para el puesto específico que estás solicitando. Si ha trabajado en algunos trabajos diferentes en el pasado, es posible que desee concentrarse en uno o dos que estén más relacionados con el trabajo que está solicitando y omitir el resto. Pero la experiencia profesional no es el único componente de su respuesta; asegúrese de agregar algunos puntos de conversación que le permitan a su entrevistador conocerlo como persona. ¿De donde eres? ¿Qué te gusta hacer fuera del trabajo? Tal vez usted sea el líder del grupo de exploradores de su hijo o de una organización de voluntarios, o tal vez sea conocido por hornear pasteles increíbles para las fiestas. Si puede demostrar que es una persona hospitalaria y orientada al servicio en todos los aspectos de su vida, será un candidato más atractivo. ¿Por qué quieres trabajar en el sector de la hostelería? Por qué preguntan: su entrevistador quiere ver que le apasiona la hospitalidad, y esta pregunta les ayuda a comprender qué aspectos de la industria son interesantes para usted. Es probable que su entrevistador esté buscando a alguien que disfrute brindando un excelente servicio, trabajando en un entorno acelerado y estando rodeado de personas. Cómo responder: incluso si este trabajo en la industria de la hospitalidad es solo un trampolín hacia la carrera de sus sueños, es importante mencionar algunas razones por las que la industria le atrae de una manera auténtica. Tal vez desee la oportunidad de trabajar con personas de diferentes ámbitos de la vida, o tal vez esté entusiasmado por aprender algunas habilidades nuevas, o tal vez simplemente le guste hacer felices a las personas. ¿Cuáles son sus puntos fuertes? Por qué preguntan: esta pregunta tiene dos propósitos: saber en qué eres bueno y medir tu autoconciencia. Tu entrevistador quiere ver que eres capaz de definir tus fortalezas específicas, y puede estar buscando ciertas fortalezas para complementar los conjuntos de habilidades de los miembros del personal existentes. Por ejemplo, puede mencionar que tiene sólidas habilidades de ventas porque confirmó la mayoría de las actualizaciones de todos los agentes de recepción de su hotel. Cómo responder: antes de su entrevista, asegúrese de leer cuidadosamente la descripción del trabajo, porque muchas descripciones de trabajos enumeran las características que lo harían exitoso en el puesto. Con base en estas características, puede mencionar las fortalezas que posee que son más relevantes para el puesto. Recuerda ser humilde (no querrás decir que eres bueno en todo), y es útil dar ejemplos. Por ejemplo, si eres bueno para pensar de pie, podrías contar una historia sobre cómo encendiste velas rápidamente en tu restaurante cuando se fue la luz. ¿Cuáles son tus debilidades? Por qué lo preguntan: al igual que la pregunta sobre las fortalezas, el entrevistador quiere que demuestre autoconciencia y que se asegure de que sus debilidades no entren en conflicto con las habilidades necesarias para hacer el trabajo. Por ejemplo, si dice que se siente tímido cuando habla con personas que no conoce, entonces eso es una gran señal de alerta si está entrevistando para un puesto de agente de recepción, lo que requiere que hable con personas todo el día. Cómo responder: en la medida de lo posible, trate de darle un giro positivo a cualquier debilidad que mencione. Por ejemplo, si no tiene mucha experiencia en el uso de computadoras, pero el trabajo requiere el uso de una computadora, tal vez mencione que está trabajando para mejorar sus habilidades tomando un curso de computadora en línea. ¿Que te inspira? Por qué preguntan: su entrevistador quiere que se sienta inspirado cuando venga a trabajar todos los días, por lo que está buscando una respuesta que muestre cómo encuentra la motivación. Cómo responder: Responda honestamente; ¿Te inspiras en tus colegas? ¿Por un gran gerente general? ¿Por un líder en la industria de la hospitalidad? Esta es una gran oportunidad para hablar sobre sus propios valores o fuentes de inspiración. ¿Qué fue lo que más le gustó de su último trabajo? Por qué preguntan: esta pregunta ayuda a tu entrevistador a comprender qué te motiva y qué disfrutas. Están buscando algunos elementos de su último trabajo que disfrutó que se alineen con las responsabilidades o tareas que realizaría en este trabajo. Cómo responder: sea específico sobre lo que le gustó y por qué le gustó, e idealmente estas actividades o responsabilidades también serían parte del trabajo que está solicitando. Por ejemplo, tal vez disfrutaste interactuar con huéspedes internacionales cuando trabajabas en un resort porque te gusta aprender sobre diferentes culturas. ¿Con qué software o sistemas ha trabajado en el pasado? Por qué preguntan: aprender a usar un sistema de punto de venta , un software de administración de hoteles o un sistema de administración de propiedades puede llevar tiempo, y su entrevistador quiere saber si tiene experiencia previa en el uso del mismo sistema que ellos usan (o un uno parecido). Si ha usado el mismo sistema en el pasado, su entrevistador puede estar seguro de que puede avanzar rápidamente en la capacitación, ¡e incluso podría compartir algunos consejos al respecto! Cómo responder: Sea honesto; si nunca ha usado su sistema, dígalo. Si ha utilizado su sistema (o uno similar), puede mencionar algunas tareas específicas que realizó con él para que su entrevistador comprenda su nivel de experiencia. Si tiene experiencia en el uso de otro software en una industria diferente, tiene algunas habilidades transferibles, por lo que podría decir que aprenderá su sistema rápidamente. ¿De qué carrera o logro personal te sientes más orgulloso? Por qué preguntan: con esta pregunta, su entrevistador no está tratando de encontrar un medallista de oro olímpico o un autor de éxito de ventas. Simplemente están tratando de aprender un poco más sobre usted, su ética de trabajo y cuáles son sus valores. Cómo responder: cuando se esté preparando para responder esta pregunta, piense en un logro que se alinee con sus valores y pueda demostrar que puede trabajar duro para alcanzar una meta. En lugar de simplemente resaltar el logro (como correr una media maratón), querrá mencionar todo el arduo trabajo que se necesitó para llegar allí (¡como seguir un régimen de entrenamiento incluso en días lluviosos!). ¿Qué habilidades estás tratando de mejorar? Por qué preguntan: la mayoría de los trabajos nuevos exigirán algún tipo de desarrollo de habilidades, por lo que su entrevistador quiere ver que tiene curiosidad y ganas de aprender. También es probable que busquen a alguien que no tenga miedo de trabajar para mejorar en algo. Cómo responder: una respuesta que menciona una habilidad que usará en el trabajo es excelente, pero no totalmente necesaria. La honestidad es lo más importante aquí. Si estás trabajando para aprender a tocar el piano o a hablar un nuevo idioma, esas también son buenas anécdotas, siempre que puedas demostrar que estás dedicado al crecimiento personal. ¿Cuáles son sus objetivos profesionales a largo plazo? Por qué preguntan: es probable que su entrevistador esté tratando de tener una idea de cuánto tiempo desea permanecer en el puesto. Algunos candidatos buscan puestos temporales en la industria hotelera, mientras que otros lo hacen a largo plazo y quieren ascender a un puesto de director general. Su entrevistador solo necesita poder planificar en función de su línea de tiempo. Cómo responder: ¡Cualquier respuesta está bien aquí! En todo caso, su entrevistador quiere ver que tiene objetivos y que está trabajando para lograr algo. Si desea desarrollar una larga carrera en la industria hotelera, también puede preguntarle a su entrevistador sobre las oportunidades de desarrollo profesional en su hotel o restaurante para reafirmar su interés. ¿Trabajas mejor de forma independiente o como parte de un equipo? Por qué preguntan: esta pregunta ayuda a que su entrevista evalúe si es un buen candidato para el puesto en función de su estilo de trabajo. Muchos trabajos de hospitalidad requieren trabajo en equipo, por lo que si trabaja mejor de forma independiente, es posible que el puesto no sea adecuado para usted y es posible que no disfrute del entorno laboral. Cómo responder: dado que su entrevistador está buscando a alguien que disfrute trabajar en equipo, su respuesta debe mostrar su entusiasmo. Pero incluso si eres indiferente al trabajo en equipo e independiente o si todavía estás trabajando en tus habilidades sociales, querrás que tu respuesta muestre algo de pasión por el trabajo en equipo. Cuéntame sobre una experiencia laboral anterior que sea relevante para este puesto Por qué preguntan: aunque su entrevistador espera que tenga que hacer algo de capacitación para ponerse al día en su nuevo rol, si ha tenido experiencia laboral previa relevante, tendrá más confianza en que tendrá éxito en el nuevo papel. Su entrevistador está buscando algunas anécdotas que demuestren que ha leído la descripción del trabajo y puede identificar partes de su experiencia previa que son similares a las responsabilidades del trabajo que está solicitando. Cómo responder: manténgalo relevante; si tiene experiencias pasadas que se relacionan de alguna manera con el nuevo rol, trate de mantener su respuesta enfocada en las experiencias que se relacionan más estrechamente con el nuevo rol. Por ejemplo, si ha trabajado en el comercio minorista en el pasado, puede hablar sobre las interacciones que tuvo con los clientes y cómo las habilidades que desarrolló le serán útiles cuando interactúe con los huéspedes del hotel. ¿Por qué quiere trabajar aquí? Por qué preguntan: tu entrevistador quiere ver que tienes cierto nivel de familiaridad con su hotel o restaurante. Dado que hay mucha competencia, quieren saber por qué elegiste postularte para su trabajo en lugar del lugar al final de la calle. Cómo responder: sea lo más específico posible: ¿qué le interesa de su establecimiento? Tal vez admire cómo retribuyen a la comunidad, o tal vez quiera tener la oportunidad de trabajar junto a un chef conocido. Tal vez te alinees con sus valores o seas un gran admirador de su marca. ¿Por qué te interesa este papel? Por qué preguntan: esta pregunta verifica que hayas leído la descripción del trabajo. El entrevistador está tratando de evaluar si tienes una comprensión sólida de lo que implica el puesto. Cómo responder: mencione los puntos específicos en la descripción del trabajo que son más interesantes para usted. ¿Está interesado en cierta responsabilidad porque le daría la oportunidad de mejorar una habilidad? ¿O porque el papel involucra algo en lo que eres bueno? Esta respuesta puede ser una excelente manera de conectar sus habilidades o experiencia con la descripción del trabajo. ¿Cuáles cree que son las responsabilidades más importantes de este puesto? Por qué preguntan: ¿Has hecho tu tarea? Esta pregunta también verifica que haya leído la descripción del trabajo, pero va un poco más allá al pedirle que nombre las partes más importantes del puesto. Su entrevistador podría estar probando qué tan bien piensa acerca de este rol en el contexto de todas las operaciones del hotel o la experiencia del huésped, por ejemplo, cómo su propio desempeño se ajusta a los ingresos del hotel o los objetivos de satisfacción del huésped. Cómo responder: El hotel o restaurante donde está solicitando trabajo es, sobre todo, un negocio, por lo que si puede articular cómo su trabajo hace que los huéspedes quieran volver una y otra vez, puede demostrar que ayudará al hotel. alcanzar sus objetivos. Las partes más importantes de su trabajo son probablemente aquellas que implican contacto con invitados o tareas operativas críticas. ¿Has visitado nuestro establecimiento? Si es así, ¿qué te llamó la atención? Por qué preguntan: la mayoría de los entrevistadores quieren contratar empleados que quieran ayudar a que el negocio sea aún mejor y que les apasione lo que sea que lo haga genial. Esta pregunta investiga la impresión que una persona ajena tiene del hotel o restaurante; ¿Cuáles fueron las partes buenas y menos buenas de la experiencia? Esta pregunta también busca una actitud positiva; si visitó el restaurante y su comida salió fría, por ejemplo, su entrevistador está buscando a alguien que no solo pueda notar el problema sino también pensar en posibles soluciones. Cómo responder: si ha visitado el hotel o el restaurante, puede ser honesto con sus comentarios. Mencione los puntos destacados con entusiasmo, como si el servicio fue impecable (y su deseo de mantener el mismo nivel de servicio) o si la comida estuvo deliciosa. También puede compartir comentarios constructivos y obtendrá puntos adicionales por ofrecer sugerencias sobre cómo mejoraría las operaciones actuales. Si no ha visitado el hotel o el restaurante, mencione que planea hacerlo (si es posible) antes de comenzar el trabajo para que pueda comprender su función desde el punto de vista de un huésped. ¿Qué diferencia a nuestro establecimiento de nuestros competidores? Por qué preguntan: esta pregunta busca algún conocimiento no solo del hotel o restaurante que está solicitando, sino también de sus competidores. Su entrevistador quedará impresionado si ha investigado un poco en el área local y puede identificar no solo lo que lo hace mejor, sino también si hay áreas de mejora. Cómo responder: antes de elaborar una respuesta, investigue un poco sobre el panorama competitivo. ¿Quiénes son los competidores de su hotel? ¿Cómo se compara su hotel en términos de servicios, precio, ubicación y decoración? Una excelente manera de aprender es leer las reseñas de los huéspedes en Google o Tripadvisor. Por ejemplo, podrías mencionar que tu hotel es uno de los hoteles con más historia de la ciudad o que el restaurante es el único en el vecindario que tiene happy hour todos los días. Porque deberíamos contratarte? Por qué preguntan: el entrevistador quiere saber de ti por qué crees que eres un buen candidato para el puesto. Usted se conoce mejor a sí mismo, por lo que su entrevistador lo está buscando para identificar las habilidades o la experiencia que ha tenido y que se alinean más estrechamente con los antecedentes necesarios para tener éxito en el puesto. Cómo responder: Piense por un minuto y encuentre una característica, habilidad o experiencia que lo haga sobresalir del resto y le brinde una ventaja única para tener éxito en esta posición. Incluso puede ponerse en el lugar de su entrevistador y pensar por qué su entrevistador debería elegirlo a usted. ¿Tu horario es flexible? ¿En qué horario está disponible para trabajar? Por qué preguntan: esta es una pregunta práctica; su entrevistador necesita saber cuándo está disponible para trabajar para poder incluirlo en el horario. Cómo responder: responda honestamente aquí, porque la disponibilidad que brinde podría convertirse en turnos programados regularmente. Si no está disponible durante los turnos que están abiertos, entonces el puesto no es adecuado para usted. Pero si eres flexible, entonces tienes más posibilidades de alinearte con los turnos que necesita el entrevistador. ¿Cuáles son sus expectativas salariales o salariales? Por qué preguntan: los entrevistadores no quieren hacerle perder el tiempo, y si sus expectativas salariales no están en línea con lo que pueden ofrecer, es mejor avisarle con anticipación, en lugar de esperar hasta la oferta para encontrar detalles sobre el pago. Cómo responder: Sea directo con su respuesta, pero también sea realista. Puede investigar un poco en sitios como Glassdoor o Indeed para saber cuál es el salario promedio para este puesto, y también puede usar su tasa de pago anterior como punto de referencia si trabajó en un trabajo similar antes. Si su expectativa es significativamente más alta que el salario promedio para ese trabajo en su área, entonces le muestra a su entrevistador que el puesto no es adecuado. Háblame de un momento en el que trataste con un cliente o invitado insatisfecho Por qué preguntan: en cualquier puesto de hospitalidad, se espera que convierta a un huésped enojado en uno feliz de vez en cuando (quizás con bastante frecuencia, si está solicitando un puesto de gerente). Su entrevistador tiene curiosidad acerca de su experiencia con tal situación, y quiere ver cómo reduce la situación para determinar si sería una buena opción para el papel. Cómo responder: Piense en una situación real en la que interactuó con un invitado descontento. Prepare la escena y dígale a su entrevistador qué sucedió para molestar al huésped, y guíe a su entrevista a través de su proceso de pensamiento para la recuperación del servicio. ¿Qué tono de voz usaste al hablar con el invitado? ¿Qué soluciones presentó (como volver a preparar su plato principal o trasladarlos a una habitación mejorada)? ¿Cuál fue el resultado (estaba feliz el invitado al final)? Describa la última vez que deleitó a un cliente o invitado Por qué preguntan: su entrevistador debe estar seguro de que puede brindar un alto nivel de servicio a los huéspedes del hotel o restaurante, y brindar una gran experiencia es algo que deberá hacer a diario en su nuevo rol. Cómo responder: esta respuesta es un excelente momento para demostrar cuán hospitalario y orientado al servicio es usted. Comparta una historia sobre una de sus interacciones favoritas con un huésped, ¡quizás una sobre la que el huésped escribió en Tripadvisor y lo llamó por su nombre! Al igual que en la respuesta anterior, asegúrese de brindarle a su entrevistador muchos detalles aquí, para que pueda entender exactamente lo que hizo para brindarle a ese huésped un servicio de cinco estrellas. Háblame de un momento en el que demostraste habilidades de liderazgo. Por qué preguntan: esta pregunta es especialmente relevante para los candidatos a gerente, ya que las habilidades de liderazgo son esenciales para el éxito en un puesto de gerente. El entrevistador está buscando algo más de sustancia además de que el candidato diga que es un buen líder (cualquiera puede decir esto). Un buen entrevistador querrá algunas métricas o pruebas que demuestren que tienes sólidas habilidades de liderazgo. Cómo responder: incluso si nunca ha tenido un rol de liderazgo formal, probablemente haya flexibilizado sus habilidades de liderazgo en su último rol. ¿Entrenó a los nuevos empleados? ¿Lideraste el lanzamiento de una nueva iniciativa? Comparta una historia sobre una situación en la que otros empleados lo admiraban o cuando usted era responsable de los resultados de un proyecto. Obtendrá credibilidad adicional si puede explicar cuáles fueron los resultados, por ejemplo, si el 95 % de sus alumnos aprobaron la prueba de contratación nueva. ¿Cómo describiría su liderazgo o estilo de gestión? Por qué preguntan: su entrevistador quiere evaluar su conocimiento de su propio estilo de liderazgo y ver si su estilo se alinea con el equipo que administraría en su nuevo rol. Esta pregunta se refiere a cómo interactúa con las personas que administra. Cómo responder: si no está familiarizado con estilos de liderazgo como el estilo democrático, visionario o transaccional, vale la pena leer sobre ellos antes de responder esta pregunta. Nombrar su propio estilo de liderazgo ayudará a su entrevistador a comprender la forma en que lidera a través de un marco comúnmente aceptado. Asegúrese de que su estilo se alinee con las necesidades de su equipo y el negocio; por ejemplo, un enfoque de no intervención puede no ser el más adecuado para un rol de gerente de restaurante cuando se espera que capacite a nuevos empleados y maneje la recuperación del servicio. Hábleme de un momento en que trabajó en un equipo o con personas de diferentes departamentos Por qué preguntan: los trabajos de hostelería requieren trabajo en equipo y colaboración con muchas personas diferentes. Su entrevistador quiere conocer su experiencia pasada trabajando en un entorno centrado en el equipo. Cómo responder: Comparta una historia sobre trabajar en equipo y cómo pudieron trabajar juntos para lograr un objetivo común. Incluso si no tiene experiencia laboral en hostelería, quizás haya jugado en un equipo deportivo o haya trabajado en un entorno de equipo diferente. Cualquier anécdota de este tipo sería relevante, especialmente si puede identificar las cosas que hizo para que el equipo tuviera éxito, como capacitar a los nuevos miembros del equipo o cubrir turnos adicionales. ¿Cómo motivas a las personas con las que trabajas? Por qué preguntan: si está solicitando un puesto de liderazgo, su entrevistador quiere estar seguro de que puede inspirar a sus empleados a hacer un buen trabajo y alcanzar sus objetivos. Cómo responder: los ejemplos concretos son geniales aquí. Hable sobre una iniciativa o programa que utilizó para motivar a las personas en el pasado. Asegúrese de incluir un punto de referencia para el éxito; ¿Cómo supo que sus empleados estaban motivados? Tal vez mencione el objetivo específico que logró. Describe un momento en el que tuviste que tomar una decisión difícil. Por qué preguntan: si el puesto que está solicitando implica algún tipo de resolución de conflictos o gestión de personas, su entrevistador quiere saber que puede tomar decisiones difíciles. Es probable que estén buscando a alguien que pueda ver las situaciones de manera objetiva y mantener la calma bajo presión. Cómo responder: use un ejemplo detallado, idealmente de una experiencia laboral anterior, para ilustrar su punto aquí. Describa la situación, cómo tomó la decisión y cuál fue el resultado. Hábleme de un momento en que ayudó a controlar los costos Por qué preguntan: si el puesto que está solicitando tiene un componente presupuestario, entonces su entrevistador quiere contratar a alguien que pueda mantener los costos bajo control. Probablemente estén buscando a alguien con experiencia previa en la reducción de costos o con la capacidad de pensar creativamente y ser ingenioso. Cómo responder: incluso si no tiene mucha experiencia con el control de costos, es posible que haya sido parte de una iniciativa de control de costos, por lo que también puede hablar sobre esa situación. Para articular claramente el resultado de la iniciativa, trate de usar métricas para mostrar cuánto dinero se ahorró. ¿Qué significa para usted un excelente servicio? Por qué preguntan: el servicio es una parte crucial de los trabajos de la industria hotelera, por lo que su entrevistador está tratando de comprender su mentalidad sobre el servicio. Están buscando a alguien que esté orientado al servicio de corazón, por lo que una buena respuesta a esta pregunta puede ayudarlo a sobresalir entre otros candidatos. Cómo responder: Piense en algunos casos en los que los invitados lo felicitaron por su servicio o cuando hizo todo lo posible. ¿Como se sintió? ¿Cómo se sintieron tus invitados? Un excelente servicio puede significar algo un poco diferente para todos, por lo que en su respuesta puede mostrar su perspectiva única sobre cómo brindar un excelente servicio que hará que los huéspedes regresen una y otra vez. ¿Qué preguntas tienes para mí? Por qué preguntan: su entrevistador puede ser una gran cantidad de información y quiere responder cualquier pregunta que pueda tener. Además, quieren ver que estás interesado en el puesto, la empresa y la industria. Hacer preguntas es una excelente manera de demostrar que tienes curiosidad y quieres saber más. Cómo responder: Esta puede ser una pregunta capciosa; es fácil decir "¡no, no hay preguntas!" pero en realidad quieres preguntar algunos. Tómese un minuto antes de su entrevista para anotar algunas preguntas. Pueden estar relacionados con el puesto, la empresa o incluso con la propia experiencia del entrevistador.

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La guía definitiva para la tecnología hotelera (2023)

por
Hotel Tech Report
hace 4 semanas

¿Sabía que la pequeña empresa promedio usa 40 aplicaciones de software diferentes y el hotel promedio usa alrededor de 20? En un mundo ideal, todos los sistemas de la pila tecnológica de su hotel lo ayudarían a automatizar tareas, reducir costos, aumentar los ingresos y brindar una experiencia de cinco estrellas para los huéspedes. ¡Pero entendemos que ponerse al día con la gran cantidad de soluciones tecnológicas disponibles para los hoteles puede ser abrumador! ¿Por dónde empiezas? En este artículo, le presentaremos cada parte del panorama tecnológico hotelero, desde la gestión de ingresos hasta la gestión de la reputación y todo lo demás. Basándose en los conocimientos de más de 10.000 reseñas de software hotelero escritas por hoteleros de todo el mundo, este artículo también destacará algunos de los principales proveedores de software en cada categoría. Para obtener testimonios más detallados y opciones de software adicionales, querrá hacer clic en la lista completa de proveedores. ¡Vamos a sumergirnos! 9 herramientas de software de operaciones hoteleras que impulsan la eficiencia Esta categoría de software incluye la tecnología más esencial para las operaciones del hotel: registrar a los huéspedes, conciliar cuentas, manejar la nómina y recibir comentarios de los huéspedes. El tamaño y la complejidad de su hotel determinarán qué sistemas necesita; Los hoteles pequeños de servicio limitado pueden estar bien con un PMS y un procesador de pagos, pero un gran resort podría beneficiarse de cada categoría de software. 1. Sistemas de gestión de propiedades (PMS) : El PMS es el eje central de las operaciones hoteleras. En este sistema, el personal puede registrar la entrada y salida de los huéspedes, crear y administrar reservas, generar informes financieros, administrar perfiles de huéspedes y más. Según las reseñas de los usuarios y el análisis de la funcionalidad del sistema, los principales PMS son Cloudbeds, Clock y HotelTime, aunque hay más de cien sistemas excelentes en el mercado. 2. Herramientas de colaboración del personal : el personal del hotel se encuentra disperso en diferentes pisos, edificios y turnos, por lo que es necesaria una plataforma de comunicación para mantener a todos en sintonía. Los sistemas como hotelkit, Monscierge y ALICE pueden reemplazar los métodos analógicos como los walkie-talkies y los libros de registro, además de que pueden realizar un seguimiento de las tareas, reducir los errores manuales y aumentar la eficiencia. 3. Software de limpieza e ingeniería : estas herramientas digitalizan las operaciones de sus departamentos de limpieza y mantenimiento, con la capacidad de automatizar la asignación de tareas, monitorear el estado en tiempo real de las habitaciones o problemas y realizar un seguimiento de la finalización de las tareas. El software superior en esta categoría incluye hotelkit, Flexkeeping y ALICE. 4. Comentarios y encuestas de los huéspedes: elimine las tarjetas de comentarios en papel y brinde a los invitados una plataforma digital para expresar sus comentarios, como GuestRevu, TrustYou o Revinate. Estas soluciones tecnológicas no solo son fáciles de usar para los huéspedes, sino que también permiten a los hoteleros personalizar, automatizar y analizar los comentarios y las quejas de los huéspedes. 5. Contabilidad e informes : si su hotel acepta pagos de huéspedes y emite pagos a empleados y proveedores, se beneficiará de un sistema de informes y contabilidad como myDigitalOffice, M3 u Omniboost. Un sistema de contabilidad moderno revela oportunidades para reducir costos y maximizar los ingresos, además de que hace que su equipo de contabilidad sea más eficiente con informes automatizados e integraciones con otro software en el sitio. 6. Procesamiento de pagos : la mayoría de los huéspedes prefieren pagar sus reservas con tarjetas de crédito, pero es necesario un sistema de procesamiento de pagos para obtener los fondos de la tarjeta del huésped en la cuenta bancaria de su hotel. Los procesadores de pagos como Profitroom, Mews Payments y Adyen cobran una pequeña tarifa de procesamiento, pero hacen que el pago sea lo más sencillo posible. 7. Gestión laboral : los hoteles tienen decenas, si no cientos, de empleados, por lo que programar no es una tarea fácil. Software como PerfectLabor ?, M3 y UniFocus de Hotel Effectiveness incluyen pronósticos, información sobre los costos laborales e integraciones con sistemas de nómina y control de tiempo. 8. Reuniones y eventos : ya sea que su hotel tenga un comedor privado o varios pisos de salones de baile y espacios para grupos, el software para reuniones y eventos puede respaldar cada paso del proceso de ventas y planificación, y el evento en sí. El software de reuniones y eventos altamente calificado incluye Proposales, Event Temple y Blockbuster by Duetto. 9. F&B y sistemas de punto de venta : la pandemia aceleró la demanda de funciones como menús sin contacto y pedidos en línea, por lo que ha habido una gran ola de innovación en el espacio del software de F&B. Proveedores como RoomOrders, Bbot y MICROS de Oracle pueden ayudar a los restaurantes a modernizar sus operaciones, reducir costos, reducir la dependencia de las plataformas de entrega y fortalecer las relaciones con los clientes. 7 sistemas tecnológicos de gestión de ingresos que mejoran la estrategia de rendimiento El objetivo de la gestión de ingresos es vender la habitación adecuada al huésped adecuado al precio adecuado, y los administradores de ingresos aprovechan una variedad de software para lograr sus objetivos de RevPAR. 1. Sistemas de gestión de ingresos (RMS): el arma secreta de cualquier administrador de ingresos es el RMS; este sistema analiza los datos históricos, la oferta y la demanda del mercado, y pronostica para recomendar las tarifas con mayor probabilidad de maximizar los ingresos y la rentabilidad. Es posible que también escuche que se hace referencia a software de gestión de ingresos como IDeaS, Gamechanger de Duetto o Atomize como "sistemas de gestión de rendimiento" o "motores de precios". 2. Channel managers : un channel manager es el vínculo entre el sistema de gestión de propiedades de un hotel y los canales de distribución como Booking.com, Expedia y GDS. Los administradores de canales como SiteMinder, myallocator de Cloudbeds y Smart Channel Manager de D-EDGE permiten a los hoteleros realizar cambios en un sistema, su PMS, en lugar de administrar las tarifas en cada canal individualmente. 3. Sistemas centrales de reserva (CRS): los hoteles más grandes o los hoteles que forman parte de una cadena o grupo pueden usar un CRS para centralizar todas las reservas, ya sea que las realice el personal del centro de llamadas, el sitio web del hotel o un tercero. canal. El CRS luego enviará las reservas al PMS para la asignación de habitaciones. Los CRS populares incluyen Pegasus, Windsurfer y GuestCentric CRS. 4. Califique las compras y la inteligencia de mercado : una clave para el éxito de la gestión de ingresos es vender tarifas competitivas, pero ¿cómo sabe lo que venden sus competidores? Califique las herramientas de compra, como OTA Insight, Siteminder Insights y D-EDGE RateScreener, hacen el trabajo pesado por usted y presentan las tarifas de la competencia y los pronósticos del mercado en paneles e informes fáciles de usar. 5. Gestión de la paridad : las OTA piden a los hoteles que proporcionen paridad de tarifas, lo que significa que venden la misma tarifa en todos los canales y, como hotelero, no desea que las OTA vendan tarifas más baratas que el sitio web de su hotel. Las herramientas de administración de paridad, como OTA Insight, FornovaDI y Triptease, brindan a los hoteleros acceso a paneles que monitorean las tarifas en todos los canales en tiempo real. 6. Inteligencia empresarial : a los administradores de ingresos les encantan los datos, pero a veces todos esos datos son demasiado para que Excel los maneje. Las herramientas de inteligencia empresarial ofrecen mejores soluciones para cortar, cortar y visualizar datos a través de paneles e informes adecuados para estudiar el desempeño histórico o predecir el futuro. Las principales aplicaciones de BI incluyen OTA Insight, Scoreboard by Duetto y ProfitSage. 7. Mejora de la venta de software : Es posible generar ingresos incrementales por huésped con herramientas de venta ascendente que automatizan todo el proceso y utilizan datos de perfil y tendencias históricas para ofrecer las ofertas personalizadas más atractivas a cada huésped, como mejoras de habitación o artículos de F&B. Herramientas como Oaky, EasyWay Smart Upselling y GuestJoy también permiten a los hoteleros iniciar el proceso de upselling antes de que el huésped llegue a la propiedad. 9 plataformas de experiencia del huésped para mejorar los puntajes de satisfacción ¿Cómo se crea una experiencia de invitado de cinco estrellas en la era digital? Existe una gran cantidad de sistemas para deleitar a los huéspedes, desde soluciones de registro sin contacto hasta entretenimiento moderno en la habitación. 1. Mensajería para huéspedes : las plataformas de mensajería permiten que los hoteles se comuniquen con los huéspedes a través de su plataforma preferida: mensajería de texto, correo electrónico o incluso aplicaciones como WhatsApp y Facebook Messenger. Los sistemas mejor calificados como Monscierge, Whistle y EasyWay admiten mensajería automatizada y un tablero central donde el personal puede responder. 2. Entrada sin llave: el software de entrada sin llave permite a un huésped desbloquear su habitación u otras áreas seguras como gimnasios o piscinas con un movimiento de su teléfono inteligente. Los sistemas como Mobile Access de ASSA ABLOY, FLEXIPASS y Openkey.co ofrecen integraciones con PMS para una experiencia de llegada perfecta. 3. Aplicaciones para invitados : digitalice el directorio de su habitación con una aplicación de hotel como ALICE, INTELITY o Duve. Estas aplicaciones descargables ponen todo lo que los huéspedes necesitan saber al alcance de la mano, desde información de contacto e instrucciones hasta menús de servicio a la habitación y recomendaciones locales. 4. Check-in sin contacto : a raíz de la pandemia, los huéspedes prefieren un proceso de llegada sin contacto, y software como EasyWay, Canary y Duve facilitan que los hoteles pasen a un check-in completamente digital. La funcionalidad incluye escaneo de identificación, tarjetas de registro digitales, ventas adicionales, procesamiento de pagos y coordinación de la hora de llegada. 5. Tabletas en la habitación : al igual que el teléfono inteligente reemplazó nuestras cámaras digitales y agendas electrónicas, una tableta en la habitación puede reemplazar los teléfonos, directorios, menús de servicio a la habitación, controles remotos de TV, termostatos y más de su habitación. Incluso se ha demostrado que los proveedores de tabletas como SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentan la satisfacción y los ingresos de los huéspedes. 6. Gestión energética : estos sistemas tienen dos objetivos: reducir los costes energéticos de su hotel y reducir el impacto medioambiental de su hotel. Los proveedores como Verdant Energy Management Solutions, Telkonet y EcoStruxure están diseñados pensando en los hoteles y buscan no solo disminuir los costos, sino también mejorar la experiencia del huésped. 7. Entretenimiento en la habitación : los huéspedes de hoy quieren más que canales de cable locales en los televisores de sus habitaciones; sistemas como Monscierge ZAFIRO IPTV y Sonifi brindan contenido interactivo y entretenimiento para todo tipo de hoteles, además de oportunidades adicionales de marketing y participación que no podría obtener con la televisión tradicional. 8. Pedidos móviles / F & B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering y otros sistemas proporcionan una pieza de tecnología esencial para hoteles y restaurantes: pedidos móviles. Con este software, los invitados y los clientes pueden acceder a los menús, realizar pedidos y pagar desde sus teléfonos inteligentes, y los puntos de venta de alimentos y bebidas pueden administrar mejor el cumplimiento de los pedidos y brindar una experiencia sin contacto de un extremo a otro. 9. Hotel Wi-Fi : lo que antes era un complemento premium ahora es un servicio esencial en los hoteles, especialmente con un segmento creciente de viajeros que trabajan de forma remota. Para ofrecer un acceso confiable a Internet de alta velocidad, los hoteles pueden asociarse con proveedores como Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek que ofrecen servicios de implementación y soporte continuo. 9 herramientas de marketing para reducir los costes de adquisición e impulsar las reservas directas Por supuesto, no necesita ninguno de los programas mencionados anteriormente si nadie conoce su hotel. El software de marketing le permite acceder a nuevas audiencias de huéspedes y establecer relaciones con su base de huéspedes existente. 1. Motores de reservas : para los hoteleros que buscan incrementar el negocio directo, un motor de reservas es esencial. Este software permite a los huéspedes hacer reservas en el sitio web de su hotel mostrando las tarifas y la disponibilidad de su PMS, luego integrando las reservas en el PMS. Cloudbeds, Bookassist y SiteMinder ofrecen algunos de los mejores motores de reservas. 2. Gestión de la reputación : una herramienta de gestión de la reputación le ayuda a solicitar, realizar un seguimiento, analizar y responder a las opiniones de los huéspedes en sitios como Tripadvisor y Google y sus propias encuestas. Algunos de los líderes de la industria son TrustYou, GuestRevu y Revinate, e incluso pueden ayudar a aumentar los puntajes de las reseñas de los huéspedes al revelar información sobre el sentimiento de los huéspedes. 3. Constructores de sitios web y sistemas de gestión de contenido (CMS) : la subcontratación del diseño de su sitio web no es necesaria con un CMS; Estas herramientas le permiten crear, editar y organizar páginas y contenido de sitios web, y admiten integraciones con motores de reserva, procesadores de pago, widgets y más. Smart CMS de Bookassist, Profitroom y Net Affinity son algunos de los mejores creadores de sitios web. 4. Herramientas de reserva directa : si desea aumentar las reservas directas, una aplicación como Triptease, Hotelchamp o TrustYou puede aumentar el número de compradores que completan reservas en el sitio web de su hotel. Estas herramientas le permiten mostrar mensajes personalizados, fragmentos de reseñas de huéspedes, widgets de comparación de precios y más, todo lo cual les da a los huéspedes razones para reservar directamente en lugar de hacerlo a través de una OTA. 5. Agencias de marketing digital : ¿No tiene el tiempo o los recursos para manejar el marketing digital internamente? Una agencia de marketing digital puede prestar su experiencia para ayudar a su hotel a tener éxito en el marketing de motores de búsqueda, las redes sociales, la creación de contenido y las relaciones públicas. Bookassist, Avvio y Net Affinity son algunos de los líderes en este espacio. 6. Herramientas de redes sociales : ya sea que intente crear una nueva audiencia o mantenerse en contacto con huéspedes anteriores, las redes sociales son un componente importante de la estrategia de marketing de su hotel. Los proveedores de redes sociales como BCV, Sprout Social y Travel Media Group pueden ayudarlo a lograr sus objetivos de alcance y participación. 7. Metabúsqueda y tecnología publicitaria : los canales de metabúsqueda, como Google, Kayak y Tripadvisor, son potentes impulsores del tráfico al sitio web de su hotel, si los aprovecha de forma eficaz. Estos sitios requieren una conectividad especial y una estrategia de licitación, y herramientas como Bookassist, Avvio y Koddi lo ayudarán a administrar presupuestos, realizar un seguimiento de la atribución y comprender la dinámica del mercado. 8. Chat / chatbots en vivo del sitio web : los clientes potenciales que compran en su sitio web quieren respuestas ahora, sin necesidad de descolgar el teléfono. Un chatbot, como uno de Asksuite, Quicktext o Whistle, usa inteligencia artificial para responder las preguntas de los huéspedes de manera rápida y precisa, además de capturar clientes potenciales y aumentar la conversión en su sitio web. 9. Hotel CRM : su base de datos de direcciones de correo electrónico de huéspedes es una mina de oro, si puede aprovecharla estratégicamente. Un sistema CRM, como Revinate, Profitroom y dailypoint 360, le permite capturar direcciones de correo electrónico en su sitio web, enviar mensajes automatizados a lo largo del viaje del huésped, crear segmentos de perfiles con características específicas y analizar tasas de apertura, tasas de clics, y conversión. F&B y MICE Los componentes de alimentos y bebidas y reuniones y eventos de la industria hotelera también tienen sus propias soluciones tecnológicas. Ya sea que esté tratando de optimizar sus ofertas de servicio a la habitación o respaldar conferencias en toda la ciudad en un laberinto de espacios para reuniones, puede encontrar software que lo ayude a ejecutar cualquier tipo de servicio o evento. 1. Gestión de restaurantes : para gestionar un restaurante sin problemas, los restauradores aprovechan el software del punto de venta para gestionar el stock en tiempo real, gestionar transacciones, reservar mesas, ejecutar informes y más. El software popular de gestión de restaurantes incluye Vento ePOS, Oracle MICROS y Lightspeed POS. 2. Pedidos móviles y servicio de habitaciones : el servicio sin contacto es la última tendencia en A&B, pero parece probable que se convierta en la norma. Los sistemas de pedidos móviles, como Bbot, RoomOrders y SABA F&B Ordering, permiten a los restaurantes cargar menús digitales, aceptar pedidos en línea y recibir pagos sin contacto, y los clientes pueden confiar en un servicio más eficiente y pedidos y facturas precisas. 3. Inteligencia de reuniones y eventos : esta categoría de software tiene como objetivo ayudar a los hoteleros a maximizar su negocio de reuniones y eventos al comprender la dinámica del mercado, descubrir información sobre los asistentes y optimizar los precios y el uso del espacio. Las principales herramientas de inteligencia para eventos y reuniones incluyen Blockbuster de Duetto, IDeaS (SmartSpace) y Get Into More. 4. Adquisición grupal y herramientas de RFP : sin software que lo ayude, el proceso de RFP es tedioso. El software RFP, como Proposales, MeetingPackage y Venuesuite, mueve este proceso en línea y lo ayuda a automatizarlo, lo que hace que todos los intercambios sean más eficientes y ayuda a los equipos de ventas a alcanzar sus objetivos. 5. Gestión de eventos : el software no solo ayuda a su equipo de ventas a cerrar el trato, sino también a planificar y ejecutar el evento en sí. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE y otros brindan funcionalidad para enviar propuestas, obtener firmas electrónicas, administrar seguimientos, comunicarse con clientes y crear y editar BEO y agendas. ¿Busca más recursos sobre software para la industria hotelera? Descargue gratis el informe 2021 de líderes de mercado de HotelTechIndex .

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9 consejos simples para convertirse en un mejor gerente en 2023

por
Hotel Tech Report
hace 4 semanas

"Amo a su personal". Ese es el secreto para administrar un hotel exitoso según el fundador del icónico One Aldwych en Londres. Es un gran consejo y un mantra esencial para la hostelería, que es un negocio de personas en su esencia y depende en gran medida de que los miembros del equipo se coordinen por una causa superior. Ese mantra se pone a prueba durante las recesiones, como la pandemia de COVID o la crisis financiera de 2008. Ante la incertidumbre y los vientos económicos en contra, los gerentes deben equilibrar las necesidades de la empresa con las de su gente. Por lo tanto, es comprensible que se pregunte: "¿Cómo puedo ser un buen gerente?" y "¿qué habilidades de gestión necesito para tener éxito?" estas son preguntas importantes y una indicación de que ya está en camino de convertirse en un líder eficaz. Cuestionar y aprender es la clave del éxito de la gestión en sí mismo. La autoconciencia y el deseo de mejorar son dos rasgos valiosos en cualquier gerente. Mientras se concentra en mejorar sus habilidades de liderazgo durante tiempos difíciles, aquí hay 9 consejos para convertirse en un mejor gerente. 2021 ha sido increíblemente difícil, pero hay un lado positivo: serás un gerente más fuerte, con un conjunto completamente nuevo de habilidades para seguir avanzando. A medida que invierte el tiempo en establecer relaciones significativas con sus colegas, se ganará el respeto y la lealtad que son útiles tanto en los buenos como en los malos momentos. Aquí hay algunas preguntas que responderemos en este artículo: ¿Qué herramientas de aprendizaje y libros de hospitalidad están disponibles para los nuevos gerentes? ¿Qué medidas pueden tomar los gerentes para facilitar un entorno de trabajo libre de estrés ? ¿Qué características poseen los mejores gerentes del mundo? Cómo perfeccionar la capacidad de toma de decisiones y las habilidades de comunicación Por qué motivar a los empleados es un trabajo duro y cómo el desarrollo profesional es clave 1. Sea honesto y objetivo ¡Sea siempre honesto con su personal! No quiere endulzar las cosas, esconderse de la verdad o parecer distante, evasivo o indiferente. Su personal verá a través de cualquier BS de todos modos, por lo que es mejor ser lo más honesto posible (sin ser mezquino). En un momento en el que el estrés y las emociones son intensos, manténgase objetivo. Le ayuda a mantener su cabeza nivelada y su enfoque imparcial. Marcar demasiado las emociones puede crear una experiencia incoherente para los miembros individuales del personal. Eso genera sentimientos de injusticia y resentimiento, ya que las personas sienten que las tratan de manera diferente. Evite eso y sea objetivo y honesto. Durante las revisiones de desempeño, por ejemplo, puede tener la tentación de mantener comentarios críticos, especialmente con sus colegas favoritos. La retroalimentación crítica ayuda a los empleados a desarrollar nuevas habilidades y facilita el establecimiento de metas que conducen al progreso en la vida profesional de su equipo (¡y en la vida personal!). La gestión eficaz y ser un líder de equipo se trata de comunicar las noticias duras de una manera empática y al mismo tiempo ser honesto y objetivo. También es fundamental elaborar estrategias en los momentos adecuados para comunicarse; por ejemplo, tal vez las reuniones de equipo sean un mal lugar para llamar la atención de los miembros del equipo por falta de habilidades blandas. 2. Sal de la oficina Cuando los tiempos son difíciles, lo último que desea es que el personal crea que está escondido en su oficina. Salga al hotel y manténgase conectado con todos los aspectos de la propiedad. Comprenderá mejor el estado de ánimo actual y las necesidades operativas. A esto se le llama ?Administración caminando (MBWA)? y lo mantiene al frente y visible con el personal. Usted predica con el ejemplo y les demuestra que es activo y comprometido, en lugar de estar escondido en la oficina. Ser visible también es una manera fantástica de brindar una experiencia de primera categoría a los huéspedes. Saludar a los invitados y estar disponible para responder a sus comentarios o inquietudes lo mantiene en sintonía con sus necesidades: un enfoque personalizado que fomenta las críticas entusiastas y construye su reputación en línea. Recuerde que no es suficiente simplemente salir de la oficina: también debe interactuar con otros para catalizar realmente el beneficio, dice Mark Hamister, CEO de Hamister Hospitality Group: "Agregar una" I "para Interacción a MBWA nos permitió finalmente alentar el trabajo en equipo entre la gerencia y el personal, aumentar la cantidad de oportunidades informales de resolución de problemas a diario y, por lo tanto, producir soluciones inmediatas y creativas". 3. Prioriza la velocidad sobre la precisión Ya sea que se dé cuenta o no, su equipo se basa en su confianza y postura. Como su líder, tú pones el listón. Especialmente en tiempos de crisis, cuando las circunstancias cambian con frecuencia, debe ser el líder intrépido. No tienes el lujo de rumiar. Por eso debes ser decisivo y priorizar la velocidad sobre la precisión. Incluso si tienes que fingir porque estás asustado por dentro, actúa rápido y con convicción. Consulte el siguiente punto para conocer una táctica específica que requiere que un buen líder sea decisivo. 4. Dispara rápida y justamente Incluso si tiene que despedir personas hoy, es posible que desee contratarlas una vez que la recesión disminuya y la demanda regrese. Lo último que quiere hacer es dejar una mala impresión que obstaculice la lealtad de los empleados. Hágalo bien, ya que es posible que desee traer de vuelta a los antiguos empleados en lugar de tratar de encontrar nuevo personal. Los permisos pueden volverse temporales a medida que avanza la recesión. E incluso es posible que deba despedir a los empleados que contrató recientemente. Despedir es a menudo la peor parte de ser gerente. Es emocionalmente agotador y extremadamente difícil. Pero no retrase lo inevitable, ya que hacer varias rondas de despidos más pequeños conduce a una baja moral. Para minimizar el estrés de una situación que ya es difícil, dispare rápida y justamente. Haga una evaluación honesta de lo que necesita hacer para mantener las luces encendidas y luego tome esas decisiones rápidamente. También desea ser justo y lo más transparente posible sobre cómo se tomaron estas decisiones. Evite la política y las preferencias personales para evitar favoritismos o mala voluntad. Y siempre siga los rasgos anteriores: ¡Sea objetivo, honesto y servicial! 5. ¡Escuche, escuche, escuche! Los grandes líderes son grandes oyentes. Son capaces de escuchar, sintetizar y actuar basándose en lo que han aprendido. Escuchar es la base de la hospitalidad, ya que genera entendimiento mutuo, relaciones significativas y experiencias memorables, dice Gary Gutiérrez de HRI Lodging en Nueva Orleans: ?Para los hoteleros, lo más significativo es crear resultados positivos y edificantes para las experiencias y las relaciones humanas. Administrar un hotel, como la vida, se trata de cómo haces sentir a la gente ". Y no es solo con los invitados; a veces se trata solo de ser un oído amistoso para su equipo. No es necesario ser terapeuta, pero sin duda tiene que estar presente para escuchar. A menudo, eso es lo que más necesita su equipo: un oído comprensivo. 6. Esté disponible para su personal La microgestión es el enemigo. La administración del tiempo es clave y delegar tareas a los subordinados directos lo liberará para crear un mejor ambiente de trabajo para otros miembros del equipo. Los gerentes exitosos dejan en claro que usted es un gerente con una política de puertas abiertas. Genere confianza con su personal escuchando sus inquietudes y haciendo todo lo posible para abordarlas. Por supuesto, gran parte estará fuera de tus manos. Así que escuche y sienta empatía. Esté allí para su personal y ellos lo respaldarán. Incluso en tiempos difíciles, las personas saben cuándo son tratadas con justicia y respeto, y eso deja una impresión duradera. A veces, una política de puertas abiertas puede no ser suficiente para alentar a los empleados a sacar a la luz los problemas. Experimente con el horario de oficina, que está abierto a cualquier persona y con la misma frecuencia (semanal, quincenal o mensual). También debe ofrecer canales de comunicación anónimos. No todo el mundo se siente cómodo con las conversaciones cara a cara. Para reducir los chismes, evitar el abuso y acortar la distancia entre usted y sus empleados, cree un canal de retroalimentación anónimo para su personal. El anonimato lo ayuda a generar confianza y a abordar inquietudes rápidamente antes de que se salgan de control. 7. Adopte la creatividad, con paciencia Una crisis es un momento ideal para experimentar y probar cosas nuevas. Te saca de la rutina diaria y te brinda una oportunidad orgánica para abrazar la creatividad. Reúna a su personal y anímelos a que intercambien ideas sobre formas creativas de abordar la crisis actual y desarrollar la resiliencia para las futuras. Uno de los beneficios derivados de la creatividad es que a menudo involucra a su personal. La mayoría de las personas responden bien cuando se les pide que hagan una lluvia de ideas y contribuyan al éxito de la organización. Al dar rienda suelta a la creatividad de su personal, inspira y saca lo mejor, lo que también nutre a futuros líderes potenciales, dice Paul Patiño de Saguaro Palm Springs: ?El verdadero desafío es ser ese líder que pueda llevar a todos juntos en la misma dirección y sacar lo mejor de cada persona, inspirándolos a ser mejores versiones de lo que ya son. Todas las cosas buenas requieren tiempo, paciencia y mucho amor ". 8. Haga más con menos Los hoteles de todo el mundo intentan hacer más con menos. Hay menos reservas, lo que significa menos personal. Busque oportunidades para economizar su huella operativa y sea lo más eficiente posible. Si puede encontrar espacio en el presupuesto, invierta en nueva tecnología que preserve los estándares de servicio a pesar de tener poco personal y reduzca la carga de su pequeño equipo sobrecargado de tareas. Sube las mangas y enséñale a tu equipo, pero ninguna tarea es demasiado pequeña. Todo es práctico, así que da un paso adelante y predica con el ejemplo. Este comportamiento generará confianza y motivará a su personal, además de crear una mentalidad de ?estamos todos juntos en esto?. 9. Sea servicial y humilde Los grandes gerentes no solo son buenos oyentes y comunicadores claros, también son útiles y hacen un esfuerzo adicional para ayudar a su equipo a toda costa. Como recurso de confianza, le demuestra al personal que le importa y que está bien que se pongan al día en el trabajo. Cuando despida a personas, ofrézcase a escribir cartas de recomendación y ayúdelas en su búsqueda de empleo. Al disciplinar a las personas, brinde consejos claros para mejorar el desempeño que las ayuden a mejorar. Cuando camine por la propiedad, ayude a los huéspedes y al personal; después de todo, la amabilidad es una forma de hospitalidad. También debes ser humilde. Como alguien en una posición de autoridad, es fácil pensar que su puesto lo convierte en la mejor persona para resolver el problema. Pero eso deja puntos ciegos y hace que los empleados se sientan desconectados del trabajo. ¡Esa no es una buena receta para la hospitalidad! Para evitar esto, los líderes no solo escuchan, sino que también piden liderar con preguntas, dice Joseph Kirtley, gerente general de Highgate Hotels: ?Los líderes a menudo sienten que se supone que tenemos todas las respuestas. En realidad, ser un gran líder requiere humildad y hacer las preguntas correctas. Abrirte a las fortalezas y el conocimiento de quienes te rodean te lleva a otro nivel ". ¿Perdimos algún buen consejo? ¡Háganos saber a través del chat en vivo!

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Los 9 hoteles de alta tecnología más futuristas del mundo

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

The pandemic accelerated technological transformation across the hospitality industry. Contactless has become a must-have, fitness centers have gone virtual, guest communications have moved to mobile, and self-service has become standard.While some hotels found themselves rapidly deploying new technologies, other hotels have been playing the tech-long game for years. Here are some of the world’s most notable high-tech hotels.We've covered the tech strategies of great hotel groups like Viceroy and Noble House who implement everything from contactless check-in to digital concierge but this article focuses on some more wacky tech implementations with a bit of focus on form over function.  This list features some pretty cool hi-tech gadgets and hotel room amenities that go above and beyond the typical flat-screen tv.  Some of the cutting-edge technology on this list may off-put more traditional travelers but will undoubtedly hit the spot for tech-savvy millennials.Rather than layer technology onto the operation, these properties embed technology into the fabric of the operation, making it a focal point and key feature. Some use it as an Instagrammable moment at a specific location while others structure their entire brand around the tech-enabled guest experience. Either way, technology is front-and-center at these hotels. Henn Na Hotel, Japan“The Robot Hotel” Tokyo has become the marquee high-tech hotel. The brand concept is “commitment to evolution,” which appears across its operation in the form of robots. Lots of robots! The brand claims to be the world’s first hotel staffed by robots -- and there’s really no disputing that, as guests are greeted by robots at the front desk. At one property, the front desk is even staffed by dinosaur robots and iPad kiosks, which is quite the experience.  Other high-tech features at some locations include a robot barista frothing lattes, espressos and teas, as well as a 360-degree VR space for guests to immerse themselves in virtual reality experiences. The hotel is also fully enabled with Wifi powered facial recognition, which eliminates the need for a hotel key altogether. Guests can access the property, and their individual guest rooms, seamlessly using biometrics. Very futuristic, indeed! YOTEL, New York CityThe YOTEL brand has been synonymous with technology since it opened its doors near  Times Square. The showstopper was a massive robot arm dominating the lobby, providing automated luggage storage for guests (as well as safety deposit boxes to store valuables). The YOBOT also provides self-service check-in, which puts the brand far ahead of today’s contactless guest experience. The rooms -- called cabins -- may be small, but YOTEL uses technology to deliver its promise to “give you everything you need, and nothing you don’t.” This includes Smart TVs so that guests can connect their own devices and choose their own entertainment.The guest rooms also use motorized beds as space-savers and motion-activated sensors for lighting and AC to reduce carbon emissions. It’s all about efficiency, delivering an outsized guest experience in even the smallest spaces. Blow Up Hall 5050, PolandThe Blow Up Hall 50/50 is an impressive mix of form and function. Designed by BAFTA-award-winning artist Rafael Lozano-Hemmer, the hotel combines a restaurant, bar, gallery, and hotel into a unique vibe. There are several digital art installations, including a commentary on surveillance capitalism embedded right within the lobby.  The property eliminates the traditional touchstones of the hotel experience: there’s no front desk. The guest’s smartphone provides access to the property, from check-in to room keys to staff communications. The phone also acts as a room finder: after opening the app, the assigned room lights up and the door unlocks automatically. It’s these small tech flourishes that reinforce the property’s sense of mystery and intrigue. Hotel Zetta, San FranciscoAt the center of Silicon Valley, the centerpiece of Hotel Zetta is most definitely its virtual reality room in the lobby. Designed by a local tech startup (naturally), the VR cube gives guests a fully-immersive opportunity to experience virtual reality. There are also Nintendo Switch consoles and Oculus VR headsets available so guests can experience next-generation technology in the comfort of their rooms.   Other tech touchstones include a vintage Atari Pong table in the Zetta Suite, which is modernized to include both the classic game and a Bluetooth speaker to play personal playlists. Each guest room is also equipped with Alexa-enabled voice control in every room. Guests can order a meal from room service, set an alarm or learn about on-property dining specials.  Kameha Grand, ZurichThe Kameha Grand isn’t one of those kitschy places that you’re embarrassed to stay at. Quite the opposite: the high-end “lifestyle hotel” is part of Marriott’s Autograph collection. And, with rooms designed by Marcel Wenders, it’s got all of the trappings of a luxury property. Rooms  Our favorite rooms are, of course, the Space Suites. It’s the most futuristic room type on this list because it quite literally connects to space. The in-room TV features a live feed from NASA TV so that you can fuel those space dreams. The atmospheric vibes will contribute to that dreamy feel, with “outer space furnishings have been designed down to the smallest detail with a floating bed, pictures of galaxies, hovering astronauts and models of rockets.” Far out! Virgin Hotels The Virgin Hotel brand has always been tech-forward and guest-centric. Even prior to the pandemic, the brand empowered guests to control their own experiences right from the palm of their hand. Now, those features are dramatically expanded to be even more contactless.  Named Lucy, the app allows guests to skip check-in, using their phone to select rooms and unlock doors. Guests can also use the app to order room service, adjust room temperature, control entertainment (in-room streaming and Apple Music), plan their trip around the city, or even follow custom exercise routines by Fitbod.Following on smartly with its brand promise, the app also offers three preset lighting modes for guestrooms:  Get Lit for full brightness, Get in the Mood for dimmed relaxation, and Do Not Disturb for sleep. By putting all of these elements together into a single interface, Virgin Hotels puts the guest in control.  25hours HotelsAnother brand that’s focused on high-tech without losing high-touch hospitality is 25hours. Thanks to an in-house multidisciplinary think tank, the Extra Hour Lab, the brand experiments with new ways of engaging with guests, both through digital and analog channels.That balance plays out in Cologne, where the record store greets guests alongside  Perhaps that’s one aspect that distinguishes the futuristic, high-tech hotels: those that understand how to inject storytelling into the experience alongside the latest technology. CityhubA hybrid between a comfortable hotel and a convivial hostel, Cityhub is futuristic in both its technology and its approach to hospitality. It’s part of a new wave of brands that blend categories and use technology to enable a more social experience.The Cityhub brand has an app but it also takes a cue from Disney and offers RFID wristbands. These bands are used not only for check-in and property access, but also  at the bar, cafe or vending machines, where guests can serve themselves and charge their rooms. Without having to constantly pull out their phones, there’s a more personal element to the experience.  Each “hub” has its own customizable lighting, temperature and audio streaming, so guests can control their vibe. There’s also an on-property social network, giving guests a digital lobby to meet and plan real-world adventures. The Atari Hotel, Las Vegas (coming soon!)A notable mention is the upcoming Atari Hotel in Las Vegas.  This property will blur the boundaries between hotel and immersive experience, building on Las Vegas’ long history of blending entertainment with hospitality. The experience is straight out of Blade Runner: bright lights, massive marquees, and an “everywhere you look” focus on gaming.  The Atari Hotel points to a far-more futuristic vision of hotels than anything else on the market today. It very well could be the first hospitality experience built just as much for the virtual world as for the physical one.Guests can host friends in their rooms for gaming marathons, with consoles, batteries, and spare controllers available for delivery. The Atari Hotel may redefine the category and establish a new mainstream travel trend: the gamer circuit.--What are your favorite high-tech hotel amenities? Let us know if we missed any key ones like hotels with crazy underwater speakers, air conditioning activated by motion sensors, cool touchscreen applications, and more!

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Se anuncian los finalistas de los HotelTechAwards 2021

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

Hotel Tech Report ha anunciado a los finalistas de los HotelTechAwards 2021, basándose en más de 10,000 reseñas de productos de software hotelero de hoteleros verificados durante la competencia. Los finalistas se seleccionan en función de métricas clave de rendimiento, como la popularidad del producto, la satisfacción del cliente, la compatibilidad de integración, la calidad de la atención al cliente y más. Ganar un HotelTechAward es el mayor logro en la industria de la tecnología hotelera. ?En medio de una pandemia global, 318,466 hoteleros visitaron Hotel Tech Report de todos los rincones del mundo y contribuyeron con más de 10,000 revisiones verificadas de nuevos productos durante el período de premios de 3 meses para compartir información sobre sus productos de software favoritos. Ha sido inspirador ver esta ola masiva de hoteleros que comparten conocimientos tecnológicos y recomendaciones de productos ?, dice Jordan Hollander, director ejecutivo de Hotel Tech Report. ?Este es el conjunto de datos más completo jamás desarrollado sobre las preferencias de los hoteleros y brinda información sin precedentes sobre las tendencias tecnológicas para los hoteles durante un momento crucial en la historia. Finalizar en los HotelTechAwards es un reflejo de la calidad que todas las empresas de esta lista deberían estar extremadamente orgullosas de lo que han contribuido al crecimiento de la industria hotelera ". Hotel Tech Report autentica las revisiones a través de un estricto proceso de verificación. Además, las empresas se clasifican en función de variables de datos objetivos predefinidos para evitar los sesgos presentes en otras competiciones juzgadas por humanos. "Basado en comentarios reales y honestos de los clientes, los HotelTechAwards realmente brindan la visión más transparente sobre cómo se percibe y se usa la tecnología en la industria", dice Sean Fitzpatrick, CEO de OTA Insight. Los HotelTechAwards a menudo se denominan "los premios Grammy de la tecnología hotelera" y los finalistas se seleccionan entre más de 1.000 de los mejores productos de tecnología de todo el mundo. Los HotelTechAwards son la única plataforma de premios basada en datos de la industria con ganadores determinados no por un puñado de jueces o votos de popularidad, sino por una comunidad global compuesta por miles de usuarios de tecnología hotelera verificados en más de 120 países. - Los ganadores del concurso se anunciarán públicamente el 12 de enero - Finalistas a la mejor tecnología de la experiencia del huésped Software de mensajería para invitados: Whistle, EasyWay, Monscierge Tabletas de la habitación de invitados: SuitePad, INTELITY Software de encuestas para invitados: TrustYou, Guestrevu, Revinate Proveedores de televisión de hospitalidad: Monscierge (Apple TV) Clave móvil: ASSA ABLOY Global Solutions, FLEXIPASS Pedidos móviles: Bbot, RoomOrders Aplicaciones para huéspedes del hotel: ALICE, INTELITY, Wishbox Finalistas al Mejor Software de Operaciones Sistemas de gestión de propiedades: Cloudbeds, Mews, Clock PMS +, HotelTime Colaboración del personal: hotelkit, Monscierge, ALICE Sistemas de gestión hotelera : RoomRaccoon, Cloudbeds Software de conserjería: ALICE Ciberseguridad y prevención de fraudes: Canary Technologies, Sertifi Señalización digital: Monscierge Software de limpieza: hotelkit, ALICE, Optii Mercados e integradores: Hapi, Dailypoint Mantenimiento preventivo: hotelkit, ALICE, Trascendent Gestión de restaurantes: HotelTime, Oracle MICROS POS Software de participación de empleados: hotelkit, Hotel Effectiveness, Beekeeper Facturación sin contacto: EasyWay, Canary Technologies, Wishbox Gestión del spa: HotelTime Finalistas al mejor software de gestión de ingresos y finanzas Sistemas de gestión de ingresos: IDeaS, Duetto, Atomize Inteligencia empresarial: OTA Insight, Duetto, ProfitSword Sistemas centrales de reservas: Pegasus Administradores de canales: SiteMinder, Cloudbeds, D-EDGE Gestión de paridad: OTA Insight, RateGain Califique las compras y la inteligencia de mercado: OTA Insight, SiteMinder, RateGain Informes y contabilidad: M3, MyDigitalOffice Software de venta superior: Oaky, GuestJoy, EasyWay Finalistas a la mejor tecnología de marketing Motores de reserva: Cloudbeds, Bookassist, SiteMinder CRM hotelero y marketing por correo electrónico: Revinate, Profitroom, Dailypoint Agencias de marketing digital: Bookassist, Avvio, Net Affinity Herramientas de reserva directa: Triptease, Hotelchamp Chat en vivo del sitio web y Chatbot: Asksuite, Whistle Programas de fidelización independientes: el libro de visitas Metabuscadores y tecnología publicitaria: Bookassist, Avvio, Koddi Gestión de la reputación: TrustYou, Guestrevu, Revinate Diseño del sitio web del hotel: Bookassist, Avvio, Profitroom Mejores finalistas técnicos de reuniones y eventos Software de gestión de eventos: Event Temple Abastecimiento de grupo y software RFP: MeetingPackage, Venuesuite Software de inteligencia de reuniones: Duetto, IDeaS CRM de ventas: Event Temple, MeetingPackage