Noticias y análisis

Noticias y análisis realizados por la plataforma Hotel Tech Report y la comunidad global.

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Artículos de actualidad sobre software de hoteles

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¿Qué es el software de gestión de recetas?

por
Hotel Tech Report
hace 6 horas

¿Está buscando una solución para hacer que su back-of-house funcione de manera más eficiente? ¿O está considerando actualizar su software de administración de recetas actual? El software de administración de recetas es el arma no tan secreta de los restauradores expertos que desean mantenerse organizados y obtener información en tiempo real sobre análisis e inventario. Este software puede manejar algunas tareas sustanciosas mientras lo ayuda a reducir costos, mejorar las relaciones con los proveedores y brindar experiencias consistentes para cada cliente. En este artículo, explicaremos las características y los beneficios del software de administración de recetas y le presentaremos a algunos de los mejores proveedores para que pueda tomar una decisión informada sobre el software de administración de recetas para su restaurante. ¡Empecemos!

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¿Qué es Sabre? La empresa construyendo tecnología de viajes desde la década de 1960

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Hotel Tech Report
hace 3 días

Como hotelero, es posible que haya oído hablar de Sabre Corporation, la principal empresa de tecnología de viajes que cotiza en NASDAQ con sede en Southlake, Texas, que ofrece GDS y software de propiedad (Synxis). Probablemente también haya escuchado que los inversionistas de Sabre Corp han estado un poco decepcionados últimamente con la caída de las acciones de casi un 70 % en los últimos 5 años y están buscando liberar valor deshaciéndose del negocio de soluciones hoteleras (es decir, Synxis ) para impulsar la eficiencia en el negocio principal. Pero, ¿cuánto sabe realmente sobre la organización y las soluciones tecnológicas que ha aportado a la industria de viajes a lo largo de los años? Por ejemplo, ¿sabía que Sabre es en realidad un acrónimo que significa entorno de investigación empresarial semiautomatizado? Si bien es interesante aprender acerca de uno de los principales pioneros en tecnología de la industria, la historia de Sabre también puede brindarle inspiración si busca que su negocio de hospitalidad esté más centrado en la tecnología y sea más innovador. Seguiremos el camino de Sabre desde la ideación hasta el líder del mercado y exploraremos cómo la empresa se mantuvo a la vanguardia durante los grandes cambios en el mundo de los viajes.

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La guía definitiva de teléfonos de hotel

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Hotel Tech Report
hace 1 semana

¿Crees que el teléfono de una habitación de hotel es un timbre muerto para un teléfono doméstico normal que encontrarías en tu sala de estar? ¡Piensa otra vez! Aunque los dos tipos de teléfonos pueden parecerse, las funciones y los usos son bastante diferentes. Si está evaluando opciones de teléfono para un nuevo hotel, buscando actualizar sus teléfonos existentes o considerando alternativas de teléfonos de hotel, entonces este artículo es para usted. Explicaremos en qué se diferencian los teléfonos de los hoteles de los teléfonos domésticos estándar, profundizaremos en sus funciones más importantes y le presentaremos algunas de las mejores opciones del mercado actual. Y si está pensando fuera de la caja, también compartiremos algunas alternativas a los teléfonos de hotel que quizás desee considerar.

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Recepción del hotel: así es como es trabajar en este trabajo

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Hotel Tech Report
hace 2 semanas

Un recepcionista es uno de los trabajos más importantes en cualquier hotel, pero ¿cómo es realmente trabajar como tal? Como agente de recepción, usted es la primera persona en dar la bienvenida a un huésped a su hotel y la última en despedirse cuando se van, por lo que es responsable de las primeras y últimas impresiones cruciales, así como deleitar a los huéspedes durante todo el tiempo. en propiedad Si tiene curiosidad por trabajar como agente de recepción, entonces ha venido al lugar correcto. En este artículo, profundizaremos en las tareas y responsabilidades de un agente de recepción, cómo solicitar un puesto de recepción y qué caminos profesionales puede seguir después de trabajar como agente de recepción.

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Cómo optimizar la previsión hotelera con tecnología

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Hotel Tech Report
hace 3 semanas

¿Cuánto tiempo toma su proceso de presupuestación? ¿Y con qué frecuencia actualiza los pronósticos dentro del mes? Para la mayoría de los Revenue Managers, la previsión y la elaboración de presupuestos es un proceso manual doloroso que está atascado en el último milenio. En un esfuerzo por desbloquear el poder de los pronósticos basados en datos sin la sobrecarga manual, HotelIQ ha lanzado un sistema de gestión de pronósticos impulsado por IA que incorpora datos históricos de PMS en sus predicciones. Toneladas de variables podrían hacer que un hotel necesite actualizar los pronósticos, como la estacionalidad inesperada, las actualizaciones de precios de la competencia, las renovaciones que afectan las tarifas de las habitaciones y más. La gestión hotelera es extremadamente compleja y requiere un pronóstico constante de la demanda y una cuidadosa atención a las métricas clave para garantizar la optimización de los datos clave de rendimiento y márgenes operativos saludables. En este artículo, analizaremos los desafíos del proceso de pronóstico estándar de la industria hotelera y luego mostraremos las mejoras y eficiencias que HotelIQ puede aportar a su hotel. Con un proceso de previsión más simplificado y accesible, puede lograr un mayor RevPAR y alcanzar sus objetivos de ingresos.

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Los 5 mejores sistemas de tiempo y asistencia de 2022

por
Hotel Tech Report
hace 3 semanas

¿Pasas horas haciendo la nómina cada semana? ¿Revisar las hojas de tiempo de los empleados es una gran pérdida de tiempo para usted? Administrar el tiempo, la asistencia y la nómina de su personal no tiene por qué ser un dolor de cabeza; de hecho, con un software moderno de tiempo y asistencia, puede hacer que estas tareas administrativas sean muy sencillas. Con menos tiempo requerido para el trabajo administrativo, puede concentrarse en proyectos más estratégicos e impactantes, o simplemente salir de la oficina y relacionarse con los invitados con más frecuencia. Pero los beneficios de un excelente sistema de tiempo y asistencia no se limitan al ahorro de tiempo; sus empleados estarán más satisfechos y podrán confiar en cheques de pago precisos y puntuales al final de cada ciclo de pago. En este artículo, explicaremos qué es un sistema de tiempo y asistencia, qué beneficios ofrece dicho sistema y qué 5 sistemas son las mejores opciones para hoteles en 2022 para que pueda tomar una decisión comercial informada cuando sea el momento de elegir un sistema. para tu hotel

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5 formas en que la automatización está cambiando el panorama hotelero

por
Kaitlin Hay
hace 4 semanas

La automatización ha desempeñado un papel fundamental en los negocios durante años. Sin embargo, no fue hasta los últimos años que diversas industrias comenzaron a considerar sus inmensas capacidades. Explorando el uso de la automatización en la actualidad, estamos desglosando esta evolución en los últimos años, cómo está cambiando el panorama hotelero y las consideraciones para comenzar con la automatización. El estado de la automatización hoy A lo largo de los años, la adopción de la automatización ha crecido significativamente. Permitir que las empresas se centren en la estrategia y la dirección en lugar de en tareas tediosas que consumen tiempo y recursos valiosos. En años más recientes, en parte debido a la pandemia, la automatización se ha acelerado rápidamente. En 2018, se informó que "el 57 % de las empresas estaban probando la automatización de los procesos comerciales en una o más funciones comerciales". En ese mismo estudio realizado en 2020, el año de la pandemia, se informó que ?el 66 % de las empresas estaban haciendo lo mismo, un salto significativo del 9 %? Y mientras varias industrias se están subiendo al tren de la automatización, los hoteles están comenzando a reconocer sus tremendos beneficios, con el 77.6 por ciento de los hoteles esperando aumentar su inversión en tecnología en los próximos tres años. Hoy en día, la automatización está impulsando hoteles mejores y más ágiles, lo que les permite enfocarse más, hacer más con menos tiempo y recursos y brindar experiencias mejores y más personalizadas. Si bien el estado de la automatización continúa evolucionando, es importante reconocer el impacto en industrias específicas. Aquí mencionamos 4 formas en que la automatización está cambiando la industria hotelera en la actualidad. Experiencia de registro perfecta No hace falta decir que la experiencia tradicional de registro en persona tiene sus inconvenientes. Por lo general, implica largos tiempos de espera en la recepción, reducción de la productividad de los empleados y tendencia a errores manuales, hay mucha frustración que puede acumularse en la recepción. Los avances en la automatización hoy en día han revolucionado la experiencia del check-in. Los huéspedes pueden registrarse en sus propios términos , ya sea sobre la marcha o desde la comodidad de sus hogares. A su llegada, los huéspedes simplemente dan su nombre y reciben la llave de su habitación en cuestión de minutos. Para la persona que ha viajado horas y, a veces, días para llegar a su destino, tener un correo electrónico automatizado con una experiencia de registro perfecta marca la diferencia en cuanto a satisfacción. Tenga en cuenta que desde un punto de vista operativo, esto también alivia los procesos repetitivos y mundanos para su personal. Especialmente si se enfrenta a una escasez de mano de obra desenfrenada, su equipo puede centrarse en cuestiones más apremiantes. Gestión de solicitudes Históricamente, la recepción y el servicio de limpieza han aprovechado el lápiz y el papel para gestionar las solicitudes y el cumplimiento. Y si bien puede haber funcionado en el pasado, la demanda actual y las expectativas oportunas exigen nuevos procesos. Para la gestión de solicitudes, se ha demostrado que la automatización reduce en gran medida el tiempo para cumplir con las solicitudes, mejora la comunicación con los huéspedes y brinda una mayor transparencia en múltiples departamentos. En la mayoría de los casos, puede aumentar los ingresos al poder administrar más solicitudes en menos tiempo y aumentar las ventas sin tener que mover un dedo. Como ejemplo, la mayoría de las herramientas de gestión de solicitudes le permitirán establecer sus propios parámetros para los procesos automatizados. Simplemente defina las solicitudes posibles para los huéspedes en estancia una vez que se haya asignado una habitación. Una vez que se realiza una solicitud, se etiqueta y se enruta al miembro del equipo adecuado en tiempo real. La urgencia se asigna en función de los parámetros que establece su equipo, por lo que cualquier solicitud o comentario urgente se dirige a la alta dirección. Con los tickets automatizados y la gestión de solicitudes , se proporciona responsabilidad y transparencia y ya no es un juego de adivinanzas sobre quién se ocupa de qué. Seguimientos sin contacto Cuando un cliente sale de un hotel, la experiencia no termina ahí. El objetivo siempre es continuar la relación y fomentar las visitas repetidas. Con eso, la comunicación juega un papel vital. Al usar una herramienta digital con capacidades automatizadas, puede conectarse con los huéspedes antes de la estadía, durante la estadía y después de la estadía. Envíe mensajes de seguimiento cronometrados y específicos en el canal preferido de los clientes sin mover un dedo. Si está haciendo un seguimiento, vaya un paso más allá agregando un enlace a una encuesta de experiencia. De esta manera puedes medir su satisfacción para mejorar la experiencia en el futuro. Personalización y ventas adicionales Como hemos visto en los últimos años, el cambio puede ocurrir en un instante. Lo que significa que encontrar formas de mantenerse constantemente informado con sus invitados es clave. Con la adopción de herramientas digitales que tienen capacidades automatizadas, puede recopilar datos que no están disponibles a través de operaciones con lápiz y papel. Esto significa que su equipo puede mejorar constantemente las ofertas para satisfacer las preferencias cambiantes e incluso personalizar interacciones automatizadas específicas. Tome una funcionalidad de pedido bajo demanda , por ejemplo. Después de que un invitado seleccione una comida, puede usar los datos recopilados para automatizar la oferta de una copa de vino o una botella de agua con su comida. Además, puede personalizar el mensaje. Si está utilizando una solución de mensajería, configure la introducción de sus correos electrónicos con un nombre, o si está segmentando sus audiencias, haga referencia a su experiencia. Aprovechamiento de la automatización Como cualquier herramienta nueva, evaluar la necesidad de automatización en su hotel es crucial. Hoy en día, hay tantas formas de automatizar los procesos que aprovechar la primera oportunidad sin tener en cuenta toda la estrategia puede resultar perjudicial. Eche un vistazo a su viaje en el hotel y localice dónde se produce la mayor parte de la fricción con sus huéspedes y qué ocupa la mayor parte del tiempo de sus empleados. Desde allí, puede hacer una lista de todas las herramientas que lo ayudarán a navegar por un viaje más fluido.

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6 formas sencillas de crear una experiencia perfecta para los huéspedes en su hotel

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Hotel Tech Report
hace 1 mes

Con las expectativas de los huéspedes cambiando continuamente y las nuevas tecnologías surgiendo a diario, ¿cómo puede estar al tanto de todo? Puede sentirse paralizado por la elección o inseguro de por dónde empezar; simplemente hay tantos proveedores potenciales para considerar o nuevas ideas para probar. Y no nos olvidemos de las limitaciones presupuestarias y de recursos, ya que probablemente no tenga un cheque en blanco para poner en un sinfín de campanas y silbatos para sus invitados. Pero incluso con personal limitado y presupuestos realistas, los hoteles de cualquier tamaño pueden deslumbrar a sus huéspedes con una experiencia de cinco estrellas si sabe qué inversiones en tecnología darán sus frutos. Ya sea que sea dueño u opere un hotel boutique, una posada, casas de huéspedes o cualquier otra cosa, este artículo lo ayudará a crear una experiencia fluida para los huéspedes, lo que generará mejores puntajes de revisión, más huéspedes habituales y un RevPAR más alto, aprovechando la tecnología de manera efectiva.

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He aquí por qué todos los hoteles deberían estar en un RMS en la nube en 2022

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Hotel Tech Report
hace 1 mes

¿Qué tienen en común las empresas de software B2B más grandes del mundo, como Oracle, Alphabet y Salesforce? Además de los nombres de una sola palabra, estas empresas comparten un factor crucial que las hace exitosas, escalables y preparadas para el futuro: todas están construidas en la nube. Si las principales empresas de tecnología usan tecnología basada en la nube, ¿por qué muchos hoteles todavía usan software heredado en las instalaciones de los años 90? Gran parte de la conversación en el mundo hotelero gira en torno a los sistemas de administración de propiedades basados en la nube, pero todas sus soluciones tecnológicas, incluido su sistema de administración de ingresos, deberían estar basadas en la nube hoy. En este artículo, describiremos las principales ventajas que ofrece el software basado en la nube, destacaremos algunos grupos hoteleros de renombre que se han cambiado a la nube y discutiremos cómo los sistemas de gestión de ingresos como Duetto están aprovechando la nube para agregar el máximo valor a los hoteles.

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Los pagos como motor de crecimiento en la hostelería

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

Los hoteles y las cadenas hoteleras que esperaban un auge de los viajes después de la pandemia ahora se enfrentan a una recesión económica que probablemente limitará los viajes tanto de negocios como de consumidores. A medida que estas empresas buscan palancas que puedan utilizar para aumentar los ingresos, reducir los costos y ofrecer una excelente experiencia al cliente, el "procesamiento de pagos" probablemente no sea una opción obvia. Probablemente se deba a que, históricamente, los proveedores de pagos han brindado un servicio básico que, en el peor de los casos, se considera un centro de costos inevitable y, en el mejor de los casos, se trata como una ocurrencia tardía. Pero este modelo heredado ahora se está reemplazando con una nueva forma de pensar sobre los pagos, razón por la cual nos asociamos con Stripe para discutir cómo los pagos pueden catalizar el crecimiento de la industria hotelera. Los proveedores modernos deben hacer más que solo procesar pagos, porque las empresas modernas tienen necesidades cada vez más complejas y las preferencias de los consumidores cambian constantemente. Es por eso que Stripe ofrece software para crear experiencias de pago optimizadas, agilizar la gestión de ingresos y facilitar una gama de diferentes modelos comerciales, desde suscripciones hasta mercados de múltiples lados. Estos son los tipos de capacidades en las que los hoteles deben pensar mientras exploran nuevas formas de crecer en medio de nuestro clima económico actual. Se necesita un proveedor realmente centrado en la tecnología para ofrecer lo que se necesita, y los proveedores modernos como Stripe están mucho más centrados en crear nuevas tecnologías de pago que los proveedores tradicionales. Por ejemplo, alrededor del 37 % de los empleados de Stripe son ingenieros, en comparación con solo el 11-12 % de los equipos de dos de los principales titulares (según los datos de empleo de LinkedIn). Al trabajar con una empresa de tecnología como Stripe, su negocio puede desarrollar una infraestructura moderna y flexible y, en última instancia, ejecutarse más rápido. En este artículo, exploraremos el cambio de paradigma en la hospitalidad desde la visión heredada de los pagos como centro de costos a la visión moderna de los pagos como generador de ingresos. Cubriremos las diferentes formas en que las empresas hoteleras de todos los tamaños pueden usar la innovación de pagos en su beneficio utilizando un proveedor moderno como Stripe.