Tres maneras sorprendentes en que IoT está ahorrando dinero a los hoteles

Por Alec Massey

Última actualización Marzo 16, 2022

4 min de lectura


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Decir que la industria hotelera ha pasado por mucho en los últimos 24 meses es quedarse corto. Si bien la tasa de ocupación proyectada para 2022 del 61,7 % es una mejora significativa con respecto a los niveles de 2020 y 2021, se mantendrá por debajo de los niveles previos a la pandemia que rondaban los 60 durante el período de 7 años que va de 2014 a 2019. Sin embargo, se espera que las tarifas diarias promedio casi igualen los máximos previos a la pandemia de 2019, luego de fuertes repuntes en 2021 y 2022 y, como resultado, . Se proyecta que RevPAR alcance el 93 % de los niveles de 2019 en 2022. El tumultuoso período de 3 años, a pesar de la recuperación gradual y controlada que está en marcha, ha llevado a los hoteleros a priorizar iniciativas de ahorro de costos para estabilizar sus resultados.

Además, un regreso lento al trabajo para el personal del hotel también ha sido un catalizador para los cambios operativos en la industria, con una mayor prioridad en la tecnología que permite mejorar la eficiencia y la productividad. A fines de 2021, el desempleo para el sector hotelero alcanzó el 12,9% frente a la tasa nacional del 4,6%. La fuerte creación de empleo para iniciar 2022, donde la industria agregó aproximadamente 150,000 puestos de trabajo en enero, demuestra cómo la industria tuvo que adaptarse para hacer más con menos durante el repunte que se ha producido en los últimos 12 meses.

Menos personal, junto con un número cada vez mayor de huéspedes durante la recuperación, ha hecho que sea más difícil brindar el mismo nivel de servicio, seguridad y mantenimiento que los hoteles brindaban antes de la pandemia. Dado que los hoteleros necesitan hacer más con menos, las inversiones recientes en Internet de las cosas (IoT), y las plataformas de geolocalización en particular, han demostrado ser una fuente de valor inesperada. Desde sensores hasta rastreadores, botones de respuesta rápida y cámaras inteligentes, IoT, y las plataformas de geolocalización en particular, están ayudando al personal del hotel a sentirse más seguro, lograr una mayor productividad y reducir el desperdicio en apoyo de los objetivos ambientales, sociales y de gobierno (ESG) , todo lo cual resulta en ahorro de costes para el hotel.

Increase staff retention rates by helping them feel safer

Liderados por la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento (AHLA) y 5-Star Promise, los hoteleros continúan asumiendo un fuerte compromiso con los estándares de seguridad y protección para la industria, lo que incluye avanzar a escala para implementar dispositivos de seguridad para los empleados en hoteles de todo el país. Al mismo tiempo, los gobiernos locales están legislando y los sindicatos están apoyando mejores condiciones de seguridad para los empleados. En tiempos previos a la pandemia, las propiedades pueden haber tenido de dos a tres asistentes de habitación por piso. Debido a los ajustes en el nivel de personal durante la pandemia, ahora los hoteles solo pueden tener uno. Menos personal de turno puede dificultar la prestación de servicios a los huéspedes. Y también es una preocupación cada vez mayor para la seguridad de los empleados , y esto puede afectar la retención de empleados.

Los botones de respuesta rápida habilitados por las plataformas de geolocalización de IoT permiten al personal enviar alertas y solicitar asistencia de seguridad cuando sea necesario. Los datos basados en la ubicación señalan exactamente dónde están, lo que ayuda a los gerentes y al personal de seguridad a responder rápidamente cuando sea necesario. Vemos que estos sistemas se utilizan casi todos los días en nuestros clientes. Cuando los empleadores implementan medidas para ayudar a sus empleados a sentirse más seguros, el personal se siente más seguro y más valorado, lo que puede conducir a tasas de retención más altas y costos reducidos asociados con la rotación y el reclutamiento.

Achieve Productivity Gains by Automating Time Consuming Tasks

Si bien la mayoría del personal de los hoteles se redujo durante la pandemia, el tamaño de los hoteles no lo hizo: se debe monitorear la misma cantidad de puertas de salida, se debe contabilizar la misma cantidad de carritos de equipaje cada día y la misma cantidad de indicadores. y los medidores deben revisarse con la misma frecuencia que antes de la pandemia. Menos personas significa que estos trabajos deben realizarse de manera más eficiente, e IoT está permitiendo esta transición.

Estamos viendo una amplia gama de aplicaciones IoT implementadas para permitir una mayor eficiencia de los empleados del hotel, que incluyen:

  • Seguimiento de activos: en lugar de perder tiempo buscando activos móviles (carritos de equipaje, catres, materiales de construcción, escaleras, etc.) que no están donde se supone que deben estar, las ubicaciones de los activos se pueden rastrear en tiempo real en un tablero optimizado para dispositivos móviles .
  • Sensores de puerta: las puertas exteriores se pueden dejar abiertas creando puntos de acceso no seguros a las áreas traseras de la casa. En lugar de caminar por el perímetro para verificar manualmente todas las puertas, los sensores de puerta inalámbricos pueden alertar según reglas configurables para notificar a los equipos del hotel cuando es necesario abrir o cerrar puertas específicas.
  • Medidores de servicios públicos y equipos: ya sea en un medidor de servicios públicos, una caldera o un filtro, hay medidores repartidos desde el techo hasta el sótano en la mayoría de los hoteles que requieren controles frecuentes. La tecnología basada en cámaras está comenzando a automatizar este trabajo engorroso, al mismo tiempo que proporciona alertas tempranas cuando se superan los umbrales.
  • Monitores de temperatura y humedad: desde congeladores que almacenan alimentos hasta paredes exteriores que son susceptibles a cambios en los niveles de humedad exterior, los sensores de monitoreo climático ahorran tiempo al personal al automatizar controles frecuentes y pueden evitar el deterioro o la reparación costosa.
  • Detección de fugas: las tuberías tienen fugas y los equipos se rompen con tanta frecuencia hoy como antes de la pandemia, pero monitorear estos incidentes es más difícil con personal reducido. Los sensores inalámbricos de fugas y otros monitores de equipos brindan alertas rápidas cuando surgen fugas, e incluso se pueden usar para brindar indicadores tempranos de una pieza crítica de equipo que tiende en una dirección negativa.

Muchos de estos casos de uso son complementos fáciles cuando se realizan pequeñas inversiones en plataformas de geolocalización que incluyen una red de IoT en interiores, y estas aplicaciones se están convirtiendo en una nueva fuente de eficiencia y ahorro de costos para los hoteleros a medida que salimos de la pandemia. .

Reduce Energy and Waste––and Costs

Gran parte de la industria hotelera está buscando formas de lograr la sostenibilidad y otros objetivos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) , e IoT puede ser un factor clave para reducir el consumo de recursos escasos. Automatizar la lectura de servicios públicos en tiempo real ha sido un desafío de décadas para la industria, siendo los desafíos clave la diversidad de medidores de agua, gas y electricidad, y obtener una conectividad confiable y asequible para ellos. IoT ahora puede superar estos impedimentos, lo que permite a los hoteles capturar, rastrear, comparar y administrar con precisión el consumo como nunca antes.

De manera similar a las aplicaciones de eficiencia mencionadas anteriormente, estas aplicaciones pueden aprovechar las plataformas de IoT que ya se están implementando en los hoteles hoy en día, incluidas las redes de IoT de largo alcance que ayudan a resolver el desafío de conectividad que presentan los medidores ubicados en la mayoría de los hoteles.

IoT seguirá desempeñando un papel cada vez más importante en las operaciones hoteleras que salgan de la pandemia

La industria de la hospitalidad está en camino a la recuperación, y uno de los impactos duraderos de los últimos años será cómo los desafíos relacionados con la pandemia alteraron los modelos operativos de los hoteles en el futuro. Hacer más con menos se ha convertido en la nueva normalidad e IoT, incluidas las plataformas de geolocalización , son un componente importante de este cambio.

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