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Empoderar a la próxima generación de hoteleros para que adopten su mayor activo, la tecnología.

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Marketing

Hotel Marketing Artículos sobre software

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Por qué los metabuscadores deberían ser una prioridad para su hotel

por
Vincent Ramelli
hace 2 días

La logística de planificación de viajes es frustrante, y la ruta de reserva actual es notablemente compleja, con cientos de puntos de contacto en el futuro. Los viajeros consultan alrededor de 150 sitios web antes de reservar una habitación de hotel y, en promedio, los viajeros de ocio utilizan de 7 a 8 aplicaciones a lo largo de su experiencia de búsqueda, reserva y viaje en el destino. El enfoque de ventanilla única a la WeChat que estamos tratando desesperadamente de replicar en el mundo occidental (especialmente con el reciente auge de las superaplicaciones de viaje como Hopper o Uber). A pesar de que prácticamente todos los actores de la industria hotelera intentaron brindar el mejor "viaje conectado", sin fricciones y fácil de usar para el usuario final, debemos enfrentar la realidad: en este momento, no existe una solución única para todos los (siempre- creciente) necesidades relacionadas con los viajes en el mercado. Y, probablemente, nunca la habrá, lo cual no es necesariamente una mala noticia para la industria. Esta fragmentación en realidad se puede utilizar en beneficio de la industria, haciendo que los hoteles sean menos dependientes de los canales de distribución oligárquicos. Hasta cierto punto, el alojamiento es (todavía) una industria privilegiada, ya que los operadores no tienen que poner todos los huevos en una sola canasta. El CEO y cofundador de KAYAK, Steve Hafner, tiene una visión intrigante sobre el tema cuando dice que "todos los caminos conducen a Roma" (siendo "Roma" una ingeniosa metáfora de una reserva de hotel). De hecho, hay cientos de formas de reservar un hotel: OTA , GDS , agencias de viajes, llamadas telefónicas, programas de fidelización , clubes de viajes exclusivos para miembros, boca a boca, sitio web brand.com... De todos modos, algunos caminos pueden atraer viajeros. a Roma más rápido. Uno, en particular. Y eso es publicidad de metabúsqueda .

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Google Analytics 4: la guía de marketing hotelero para GA4

por
Brett Perry
hace 3 semanas

Universal Analytics (UA) de Google, la herramienta que cada sitio web ha utilizado para recopilar y organizar datos durante años, dejará de estar disponible en julio de 2023. Su reemplazo, Google Analytics 4 (GA4), es el nuevo estándar para medir el tráfico y la participación en sitios web y aplicaciones Si bien muchos equipos de hoteles y resorts ya han hecho la transición a GA4, algunos todavía están en el limbo de UA, sin saber cómo pivotar y posiblemente sin saber cuán importante es la actualización. Aquí están las respuestas a las preguntas que los equipos deberían hacerse antes de la puesta de sol de UA en 2023 y la transición completa a GA4.

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Marketing hotelero en Snapchat: conceptos básicos

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

Si te sorprende ver "marketing hotelero" y "Snapchat" en la misma oración, no estás solo. Aunque Snapchat cuenta con casi 500 millones de usuarios, no siempre es lo más importante para las empresas de hostelería que podrían pensar en una estrategia integral de redes sociales como una que incluye solo presencia en Facebook e Instagram. Intensificarse en una nueva plataforma de redes sociales puede ser intimidante; por eso, en este artículo, explicaremos los entresijos de Snapchat y cómo puede aprovecharlo para alcanzar sus objetivos de marketing. Snapchat abre nuevas oportunidades para generar reconocimiento de marca, probar un nuevo canal de publicidad, promover ofertas especiales e interactuar con un segmento diferente de invitados. Al igual que con cualquier canal de marketing, Snapchat puede ayudarlo a atraer nuevos invitados y fomentar las relaciones con invitados leales.

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¿Qué es Sabre? La empresa construyendo tecnología de viajes desde la década de 1960

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

Como hotelero, es posible que haya oído hablar de Sabre Corporation, la principal empresa de tecnología de viajes que cotiza en NASDAQ con sede en Southlake, Texas, que ofrece GDS y software de propiedad (Synxis). Probablemente también haya escuchado que los inversionistas de Sabre Corp han estado un poco decepcionados últimamente con la caída de las acciones de casi un 70 % en los últimos 5 años y están buscando liberar valor deshaciéndose del negocio de soluciones hoteleras (es decir, Synxis ) para impulsar la eficiencia en el negocio principal. Pero, ¿cuánto sabe realmente sobre la organización y las soluciones tecnológicas que ha aportado a la industria de viajes a lo largo de los años? Por ejemplo, ¿sabía que Sabre es en realidad un acrónimo que significa entorno de investigación empresarial semiautomatizado? Si bien es interesante aprender acerca de uno de los principales pioneros en tecnología de la industria, la historia de Sabre también puede brindarle inspiración si busca que su negocio de hospitalidad esté más centrado en la tecnología y sea más innovador. Seguiremos el camino de Sabre desde la ideación hasta el líder del mercado y exploraremos cómo la empresa se mantuvo a la vanguardia durante los grandes cambios en el mundo de los viajes.

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6 formas sencillas de crear una experiencia perfecta para los huéspedes en su hotel

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

Con las expectativas de los huéspedes cambiando continuamente y las nuevas tecnologías surgiendo a diario, ¿cómo puede estar al tanto de todo? Puede sentirse paralizado por la elección o inseguro de por dónde empezar; simplemente hay tantos proveedores potenciales para considerar o nuevas ideas para probar. Y no nos olvidemos de las limitaciones presupuestarias y de recursos, ya que probablemente no tenga un cheque en blanco para poner en un sinfín de campanas y silbatos para sus invitados. Pero incluso con personal limitado y presupuestos realistas, los hoteles de cualquier tamaño pueden deslumbrar a sus huéspedes con una experiencia de cinco estrellas si sabe qué inversiones en tecnología darán sus frutos. Ya sea que sea dueño u opere un hotel boutique, una posada, casas de huéspedes o cualquier otra cosa, este artículo lo ayudará a crear una experiencia fluida para los huéspedes, lo que generará mejores puntajes de revisión, más huéspedes habituales y un RevPAR más alto, aprovechando la tecnología de manera efectiva.

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Cómo escribir una carta de bienvenida a un hotel (+Plantillas gratuitas)

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

¿Busca formas de interactuar con los huéspedes de su hotel? ¿O está buscando iniciativas que lo ayuden a mejorar los puntajes de revisión de los huéspedes , incluso si tiene menos personal de recepción que en años anteriores? Las cartas de bienvenida (o notas de bienvenida) son un elemento pequeño pero impactante que hace que la experiencia de cada huésped comience con el pie derecho. Estos mensajes amigables pueden establecer el tono para toda la estadía de un huésped y pueden comunicar información importante que un huésped necesita saber. Pueden ser de marca, personalizados e incluso interactivos, con códigos QR , enlaces y identificadores de redes sociales. Para un punto de contacto tan significativo, las cartas de bienvenida son bastante fáciles de implementar. Con las mejores prácticas de este artículo y las plantillas que proporcionamos, tendrá una gran ventaja para agregar cartas de bienvenida a su viaje como huésped (o mejorar sus plantillas de cartas existentes).

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Las empresas de gestión hotelera Tech First reescriben el libro de jugadas operativas en medio de la volatilidad

por
Jordan Hollander
hace 3 meses

Rancho Caymus Inn en Napa Valley, administrado por Life House Los últimos cinco años han puesto a prueba a la industria hotelera. COVID cerró propiedades en todo el mundo, provocó una escasez de mano de obra y las consecuencias nos están llevando directamente al ojo de una nueva tormenta: recesión inminente, inflación y potencialmente estanflación. Las condiciones de mercado cada vez más volátiles han hecho que la gestión hotelera sea exponencialmente más desafiante. Para tener éxito en el entorno actual que cambia rápidamente, las empresas de gestión hotelera deben contar con herramientas que les permitan actuar en tiempo real sobre los cambios en las condiciones del mercado. Los operadores de hoteles que están a la vanguardia en todo lo digital pueden detectar las tendencias cambiantes del mercado e implementar nuevas estrategias para adaptarse en tiempo real. La volatilidad y el cambio tecnológico han dejado a las empresas de gestión hotelera heredadas luchando por reelaborar sus modelos operativos y actualizar sus herramientas tecnológicas. Esta lucha ha abierto la puerta a un nuevo tipo de empresa de gestión hotelera: los primeros directores de hotel tecnológicos. Las primeras empresas de gestión hotelera en tecnología han adoptado un enfoque de primeros principios desde el primer día al aprovechar las herramientas tecnológicas patentadas para automatizar las operaciones administrativas, eliminar las redundancias de costos y generar demanda de manera más efectiva para sus socios: los propietarios de hoteles.

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5 consejos inteligentes para mejorar la experiencia de los huéspedes en su hotel

por
Stefano Mocella
hace 4 meses

La industria del turismo y la hospitalidad ha evolucionado drásticamente en las últimas décadas. Sin embargo, si hay un factor que contribuye a su éxito y que se ha mantenido constante durante todo este tiempo, es una experiencia excepcional para los huéspedes. Naturalmente, mejorar la experiencia del huésped de manera persistente es casi una necesidad para los hoteleros de todo el mundo. A continuación se mencionan 5 consejos inteligentes para hacerlo.

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La guía definitiva para recorridos de hotel de realidad virtual y gemelos digitales

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

Imagínese si hubiera una manera de dar a los huéspedes la oportunidad de "experimentar" su propiedad incluso antes de reservar. Las fotos solo pueden contar gran parte de su historia, pero un gemelo digital puede alentar a los huéspedes a reservar de manera más efectiva al permitirles una vista previa mucho más realista. Las herramientas de marketing de tecnología de punta hacen posible ofrecer recorridos virtuales interactivos de alta calidad en línea a través de sitios web de hoteles , redes sociales e incluso correos electrónicos de ventas. El marketing hotelero es más competitivo que nunca con los costos de adquisición aumentando en todos los ámbitos, los excelentes recorridos virtuales del hotel pueden ayudar a impulsar una mayor participación y, en última instancia, la conversión en el sitio web de su hotel, lo que a su vez reducirá el costo de adquisición de su hotel. Es un error común pensar que estas herramientas son solo para hoteles de lujo que buscan atraer huéspedes potenciales que gasten mucho, pero estas herramientas ahora son una parte integral de la estrategia de marketing incluso para hoteles económicos que desean mostrarles a los prospectos la funcionalidad clave y las características del hotel, como salas de reuniones y gimnasios. . Si está buscando una manera de aumentar las reservas directas , mejorar los puntajes de revisión de los huéspedes o simplemente destacarse entre sus competidores, un gemelo digital o un recorrido virtual puede ser una excelente manera de ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales. En este artículo, explicaremos qué es un gemelo digital, compartiremos algunos recorridos virtuales inspiradores de hoteles reales y exploraremos un par de casos de uso de la vida real para gemelos digitales en la industria hotelera. Pronto, tendrá toda la información que necesita para determinar si un gemelo digital tiene sentido para su hotel y cómo seleccionar un gemelo digital o un proveedor de visitas virtuales.

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¿Qué es el Overbooking en Hoteles?

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

Despertarse un lunes por la mañana y pensar que todavía es fin de semana es decepcionante, pero ¿alguna vez se ha dirigido a un viernes por la noche con entradas agotadas en su hotel y ha terminado con un 83 % de ocupación debido a no presentarse y cancelaciones? Como gerente general de un hotel o gerente de ingresos, nada empaña el brillo de un fin de semana festivo como el lavado de última hora. Ha trabajado muy duro para acumular reservas para lograr ese full house perfecto, pero en el último segundo se encuentra luchando por capturar más reservas. ¿Cómo puedes evitar esta situación? La respuesta está en su estrategia de overbooking. Si bien puede sonar contradictorio, la sobreventa puede ser la clave que lo ayude a desbloquear un RevPAR más alto, al tiempo que minimiza las experiencias y reseñas negativas de los huéspedes. En este artículo, explicaremos qué es exactamente el overbooking, cómo puede lanzar su propia estrategia y qué beneficios y riesgos conlleva el overbooking. Al final de este artículo, estará listo para comenzar a vender en exceso en los días de máxima demanda.