Noticias y análisis

Noticias y análisis realizados por la plataforma Hotel Tech Report y la comunidad global.

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Hotel Booking Engine Artículos sobre software

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¿Qué es el Overbooking en Hoteles?

por
Hotel Tech Report
hace 3 semanas

Despertarse un lunes por la mañana y pensar que todavía es fin de semana es decepcionante, pero ¿alguna vez se ha dirigido a un viernes por la noche con entradas agotadas en su hotel y ha terminado con un 83 % de ocupación debido a no presentarse y cancelaciones? Como gerente general de un hotel o gerente de ingresos, nada empaña el brillo de un fin de semana festivo como el lavado de última hora. Ha trabajado muy duro para acumular reservas para lograr ese full house perfecto, pero en el último segundo se encuentra luchando por capturar más reservas. ¿Cómo puedes evitar esta situación? La respuesta está en su estrategia de overbooking. Si bien puede sonar contradictorio, la sobreventa puede ser la clave que lo ayude a desbloquear un RevPAR más alto, al tiempo que minimiza las experiencias y reseñas negativas de los huéspedes. En este artículo, explicaremos qué es exactamente el overbooking, cómo puede lanzar su propia estrategia y qué beneficios y riesgos conlleva el overbooking. Al final de este artículo, estará listo para comenzar a vender en exceso en los días de máxima demanda.

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9 características del motor de reservas que generan ingresos

por
Svetlana Marchik
hace 2 meses

En cada etapa del viaje del huésped, los hoteles deben maximizar su potencial para llamar la atención de los usuarios, lograr que opten por ellos y, finalmente, realizar una reserva. Un motor de reservas puede cubrir los tres si cumple una serie de criterios. En este post detallamos tres tipos de elementos del Booking Engine: los que inspiran confianza, convierten y animan a gastar más en una estancia.

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Adaptarse a los comportamientos y expectativas cambiantes de los viajeros en 2022

por
Andrew G
hace 4 meses

Comprender las tendencias y comportamientos de viaje ha sido algo más difícil de reconocer en medio de la pandemia. Sin embargo, quedan algunos hechos innegables para los comportamientos y expectativas cambiantes de los viajeros. Es importante aprender y adaptarse para que su negocio alcance su máximo potencial y maximice los ingresos. Para empezar, la demografía de los viajeros está cambiando notablemente y veremos un gran aumento en la cantidad de viajeros de la Generación Z. La Generación Z, o Gen Z, incluye a cualquier persona nacida entre 1995 y 2012. Esta es la primera generación que es nativa digital. Lo que significa que la generación creció con la tecnología desde una edad muy temprana. Como algunos hoteleros pueden considerar que este grupo gasta poco, eso no es cierto. Los más jóvenes no solo influyen en los destinos elegidos por sus padres, sino que se dice que los mayores de la generación Z gastan incluso más que los turistas habituales. Ansiosos por viajar y experimentar el mundo, es probable que los viajeros jóvenes regresen y le den más valor al destino a lo largo de su vida. Según la OMT , “los jóvenes ven los viajes como una parte esencial de su vida cotidiana, en lugar de solo un breve escape de la realidad”. Para captar la atención de la primera generación de nativos digitales, es crucial ser lo más visible posible en línea, proporcionar un proceso de reserva fluido y poder ofrecer promociones personalizadas a los huéspedes. Aumente la visibilidad en línea a través de nuevos canales de reserva Es casi inevitable que su propiedad necesite tener una fuerte presencia en línea. Esto significa no solo tener un sitio web para su propiedad que permita a los viajeros reservar, sino también estar visible y enumerado en varias agencias de viajes en línea (OTA) diferentes. Estar presente en múltiples plataformas diferentes aumenta en gran medida el segmento de viajeros al que puede llegar. Los diferentes países y regiones tienen diferentes hábitos de reserva cuando se trata de elegir una OTA , por lo que es importante que su propiedad aparezca en esos sitios web. Según Expedia , “los miembros de la generación Z recurren un 31 % más a las OTA que antes de la crisis de la COVID-19”. Seguramente, tratar de administrar su propiedad en diferentes plataformas y mantener todo actualizado será muy difícil y llevará mucho tiempo. Aquí es donde un administrador de canales será más beneficioso para usted y su propiedad. Un administrador de canales es una herramienta que permite a los hoteleros conectarse a múltiples OTA diferentes y les permite administrar reservas y actualizar el inventario desde una plataforma. Elegir el administrador de canales adecuado lo ayudará no solo a atraer más invitados y maximizar las ganancias, sino también a ahorrar tiempo, lo que le permitirá concentrarse en ofrecer una experiencia perfecta para los invitados. Facilite la reserva rápida a través de su canal directo Hay una diferencia fundamental entre las generaciones más viejas y las más nuevas. Es importante comprender y aprovechar estas diferencias a su favor. Según estudios globales , mientras que los millennials tienen un lapso de atención de 12 segundos, los Gen Zers lo han reducido a 8 segundos. Esto significa que tiene un promedio de 8 segundos para causar la mejor primera impresión y alentar a los viajeros a participar en el flujo de reserva. Hacerlo requiere que tenga una experiencia de reserva perfecta. Es esencial permitir que sus invitados elijan fácilmente un tipo de habitación, fecha y método de pago. Todo esto se puede lograr mediante el uso de un motor de reservas. Los motores de reservas son herramientas importantes que se colocan fácilmente en su sitio web y permiten a los huéspedes reservar directamente desde su sitio web sin tener que ir a sitios web de terceros. Esto le ayuda a proporcionar la mejor y más rápida experiencia a sus invitados. Elegir el motor de reservas adecuado para su propiedad no solo captará el tráfico, sino que también causará menos frustración tanto para usted como para sus invitados. Aliviar la carga de trabajo de su personal también es un gran beneficio. Tener las tarifas y la disponibilidad sincronizadas y actualizadas con cada reserva le da a su equipo el tiempo y la energía para concentrarse en diferentes tareas y, a cambio, brindar una mejor experiencia a sus huéspedes. Ofrecer Servicios y Promociones Exclusivas Aunque el período de atención puede ser más corto, los miembros de la Generación Z en realidad recuerdan el contenido publicitario mejor que los millennials y la Generación X. Esto juega un papel clave para retener a los invitados y que regresen para múltiples visitas. Los consumidores más jóvenes registran una alta tasa de preferencia de marca, lo que significa que se relacionan estrechamente con las marcas que eligen. Se sienten atraídos por la reputación de una marca en el medio ambiente, su atención al cliente y la exclusividad del producto. La sostenibilidad y el respeto por el medio ambiente son tendencias importantes y deben implementarse de alguna manera en su propiedad. Los cambios realizados pueden variar desde el uso de materiales reciclables, la reducción de desechos, la eliminación de utensilios de plástico, hasta casi cualquier cosa que demuestre que a su empresa le importa. La atención al cliente y la exclusividad del producto son otras cosas que debería considerar ofrecer. Al estar en la industria de la hospitalidad , ya debería ser bastante evidente que la atención al cliente debe ser una de las principales prioridades. La exclusividad del producto, por otro lado, puede parecer más difícil, pero en realidad no lo es. Ofrecer a sus invitados ofertas especiales y cupones que se pueden usar durante el proceso de reserva generará un gran interés. Aquí es donde es importante tener un motor de promoción integrado con su proceso de reserva porque juntos brindarán una experiencia rápida, fácil y gratificante. Las promociones lo ayudan a generar atractivo y atracción, los cuales aumentarán las reservas. Aprovechar las promociones a tu favor es importante para captar todo tipo de reservas. Aproveche un CRM hotelero para impulsar la lealtad Comprender los nuevos comportamientos y expectativas de los viajeros lo ayuda a tomar las decisiones correctas. Vemos que los viajeros más jóvenes prefieren marcas que se alineen con sus valores y con las que puedan tener un vínculo. Las herramientas GRM (Guest Relationship Management) ayudan a construir una relación con sus clientes que, a su vez, crea lealtad y retención de clientes. Según RjMetrics , es probable que los clientes habituales gasten 300 veces más. Construir esta relación a veces puede parecer difícil, especialmente durante estos tiempos. Las herramientas de gestión de relaciones con los huéspedes lo ayudan a ponerse en contacto con los huéspedes en su idioma nativo antes de su estadía, ayudan a los huéspedes a hacer los arreglos de viaje que puedan necesitar y resuelven las quejas de los clientes de manera rápida y efectiva. También podrá interactuar con los huéspedes incluso después de que se hayan hospedado en su propiedad, lo cual es tan importante como antes de que lleguen. Dejar una buena impresión incluso después de la estadía es una excelente manera de dejar la mejor huella. Teniendo en cuenta el impacto irreversible de la pandemia en el comportamiento de los viajeros, la influyente Generación Z y la naturaleza en constante cambio de la industria de viajes, se vuelve inevitable que cambie la forma en que hace negocios. Comprender estas tendencias y adaptarse a ellas lo ayudará a tomar las decisiones correctas y le mostrará dónde debe concentrar más su energía. Ya sea brindando a sus huéspedes una experiencia de reserva más fluida con el motor de reservas, simplificando sus operaciones con el administrador de canales o mejorando sus relaciones con los huéspedes con cupones promocionales y seguimiento con correos electrónicos posteriores y previos a la estadía. Estas herramientas le permitirán mantenerse al día con las nuevas tendencias y atraer a viajeros que tienen una mentalidad completamente diferente.

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Procesamiento de pagos de hotel: comprender las tarifas y las partes interesadas

por
Jan Hejny
hace 6 meses

La mayoría de los hoteleros no saben cuánto pagan por las transacciones. ¿Vos si? Claro, muchos pueden decirle su tasa de comisión de Booking.com, sin embargo, si comienza a investigar y hace las preguntas (correctas), se sorprenderá al darse cuenta de que las tarifas de pago están fuera de la vista y de la mente. Lo más probable es que si supiera lo que está pagando, no estaría particularmente emocionado con las tarifas de transacciones de tarjetas de crédito que paga. Por lo general, las tarifas de procesamiento de pagos del hotel en las transacciones oscilan entre el 0,7% y el 3,5%, y eso reduce las ganancias. Sin embargo, si esto no es lo suficientemente malo, muchos otros costos "invisibles" están involucrados con los pagos. Y algunos de ellos están tan bien escondidos que incluso los hoteleros más inteligentes pueden tardar años en comprender completamente los peajes del ecosistema. Muchos hoteleros están pagando de más a sus proveedores sin siquiera darse cuenta. Pero no se deje engañar: al seleccionar un procesador, solo considerar las tarifas de transacción es, al menos, engañoso, por lo que si alguien le está cobrando de menos allí, es muy probable que esté agregando un margen de ganancia en otro lugar. Hay tantos jugadores interesados en lo que respecta a los pagos, por lo que es relativamente fácil enterrar una o dos tarifas aquí y allá sin que el hotel lo descubra. Pago: un largo viaje Cada vez que se realiza una transacción (en línea, en persona, por teléfono/correo electrónico, etc.), hay al menos siete partes involucradas: El consumidor: en hostelería, ese es el huésped. Por lo general, es el titular de la tarjeta o la persona que paga la estadía; El comerciante: el negocio que vende los servicios (o los productos para la industria minorista). En nuestro caso, ese es el hotel; La puerta de enlace: la tecnología necesaria para conectar el hotel al procesador de pagos. El procesador de pagos: permite la comunicación entre el hotel, la red de tarjetas de crédito y el banco del huésped; La red de tarjetas de crédito: es la marca de la tarjeta de crédito del huésped (Visa, Amex, Mastercard, etc.); El banco emisor: el banco del huésped que realiza el pago; El banco adquirente: el banco del hotel que recibe el pago. Esto significa que, durante cada paso del pago, se pueden aplicar cargos extra, a veces de forma indiscriminada. Estos son algunos de los principales ejemplos de costos adicionales: Tarifas de compra: costos de los procesadores asociados con la apertura y el mantenimiento de la cuenta del comerciante. Son, básicamente, las comisiones del banco adquirente, compuestas por el intercambio + el margen de beneficio del banco adquirente; Cargos por emisión de tarjetas : cargos que realiza el banco emisor de la tarjeta en función del tipo de tarjeta y su ubicación. Por ejemplo, las tarjetas de débito personales emitidas en la UE tienen un límite del 0,2 %, mientras que las tarjetas de crédito tienen un límite del 0,3 %. Las tarjetas de visita, por otro lado, no están tapadas. El banco emisor de Booking.com, por ejemplo, cobra un 2% adicional por su tarjeta virtual. (Sí, si haces cuentas, recibir el pago a través de la tarjeta de BKG te costará hasta un 1,8% más que con una tarjeta de débito...); Tarifas de esquemas de tarjetas: tarifas cobradas típicamente por las marcas de tarjetas. Aunque no son muy elevados, pueden variar y ser muy complejos; Cargos por tokenización de tarjeta: para cargar una tarjeta de crédito/débito, un PMS debe recibir (generalmente de un socio, como un administrador de canales o un motor de reservas) primero el número y luego tokenizarlo. La tokenización garantiza el almacenamiento seguro de números de tarjetas de crédito y el cumplimiento de PCI, por lo que es un servicio crucial. Aquí, sin embargo, es donde los sistemas tienden a aplicar tarifas muy diferentes, y cuando los hoteles no suelen mirar. La pasarela de pago que utilizamos cobra 0,05€ por tarjeta tokenizada, pero hemos visto PMS cobrando cuatro/cinco veces esa cantidad. Además, algunos sistemas incluso aplican "dobles tokenizaciones", lo que significa que cobran el doble si un huésped, por ejemplo, modifica su reserva en una OTA. Sí, un huésped que pospone la fecha de salida puede costarle el doble de lo que ya pagó... Claro, una propiedad pequeña ni siquiera podría notarlo, pero ¿qué sucede si tiene un hotel de más de 100 habitaciones? Tarifas de la pasarela de pago: normalmente se cobran por inicializar una transacción (puede ser un pago, un reembolso, una preautorización, cobrar/cancelar una preautorización, etc.). El costo puede variar de puerta de enlace a puerta de enlace, y algunos sistemas también pueden agregar un margen de beneficio. Tarifa electrónica: algunos adquirentes cobran una tarifa cada vez que envían una liquidación. Si usted, como nosotros, recibe uno al día, eso puede volverse bastante costoso muy rápidamente. Además, su banco puede cobrarle una tarifa de transferencia adicional, lo que empeora aún más las cosas. Cómo ahorrar dinero en los pagos Entonces, ¿cómo puede evitar caer en esta trampa y pagar de más por sus transacciones? A menos que tenga una comprensión completa de cómo funcionan los pagos a un nivel superior, es un desafío obtener una imagen completa. Comience por hacer las preguntas correctas a su proveedor. No se conforme con "ofrecemos las tarifas de transacción más bajas de la industria". Eso es solo el departamento de marketing hablando, y no lo salvará de todos los costos "invisibles". En su lugar, descargue la última factura y comience a verificar todas las entradas. Es posible que no los entienda todos, pero al menos ahora sabe dónde buscar.

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Cómo hacer que el sitio web de su hotel cumpla con la ADA

por
Hotel Tech Report
hace 6 meses

Las instalaciones físicas de alojamiento de su hotel cumplen con la ADA con habitaciones de huéspedes accesibles, pero ¿su sitio web se ha mantenido al día con las regulaciones de la ADA como el Título III (Ley de Estadounidenses con Discapacidades)? No hay nada peor que un susto de un inspector o peor aún una carta del propio Departamento de Justicia. Si está buscando formas fáciles de mejorar la conversión de su sitio web, obtener ingresos incrementales y aumentar los puntajes de revisión de los huéspedes, entonces debe observar de cerca su sitio web para asegurarse de que sea accesible. Pero no solo estamos hablando de asegurarnos de que su sitio web esté en línea: querrá verificar que la experiencia de compra y reserva sea positiva para los huéspedes de todas las capacidades y discapacidades. En este artículo, explicaremos qué significa el cumplimiento y la accesibilidad de la ADA para el sistema de reservas de su sitio web y sugeriremos pasos prácticos que puede tomar para que su sitio web sea más accesible. Con estas medidas implementadas, puede posicionar su hotel como un lugar acogedor y complaciente para todos los huéspedes potenciales.

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La estrategia tecnológica innovadora de Accor es la clave para la transformación digital en la hostelería

por
Jordan Hollander
hace 6 meses

Hotel Tech Report se sentó recientemente con Accor CTO Floor Bleeker para ver entre bastidores cómo el gigante hotelero está innovando en la competencia. Podría decirse que Accor es la gran cadena hotelera más disruptiva del mundo, ya que recientemente presentó una estrategia multi-PMS, la primera de su tipo, y también lanzó su propio SPAC para invertir en negocios relacionados con hoteles, incluida la tecnología. En marzo de 2019, Hotel Tech Report publicó un artículo titulado Esta es la razón por la cual las marcas hoteleras no deberían construir tecnología . En ese artículo, argumentamos que las marcas hoteleras necesitaban repensar las estrategias tecnológicas arcaicas para adaptarse a un mundo de microservicios, API abiertas, computación en la nube e inseguridad cibernética. En los años 90, las empresas hoteleras crearon sus propios sistemas debido a las limitaciones de los sistemas heredados en las instalaciones, pero ese libro de jugadas ya no es efectivo para las marcas hoteleras modernas. Accor tiene más de 5200 hoteles en más de 110 países que operan bajo más de 40 marcas diferentes. Entonces, ¿cómo una empresa de ese tamaño y escala mantiene un ritmo rápido de innovación? En esta entrevista, cubrimos cómo Accor aprovecha una estructura organizativa única para impulsar la innovación, sus inversiones en tecnología y todo lo demás. Desglosaremos el enfoque de innovación de Accor para ayudar a guiar a otras cadenas hoteleras, marcas regionales e incluso independientes sobre cómo deberían pensar acerca de la tecnología hotelera .

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6 consejos para el sitio web del hotel que lo ayudarán a convertir el tráfico como una OTA

por
Hotel Tech Report
hace 6 meses

¿Está tratando de mejorar la tasa de conversión de su sitio web y obtener más reservas directas? Puede ser frustrante saber que la mayoría (hasta el 99 %) de las personas que visitan su sitio web terminan reservando en costosos canales de terceros , mientras que la mayoría de los invitados visitan su sitio web en algún momento durante el proceso de reserva. Imagine el impacto masivo en su negocio si pudiera aumentar su tasa de conversión en solo un 1%. Si su reserva promedio es de $ 1,000 y su sitio web recibe 20,000 visitantes por mes, ¡un aumento del 1% en la conversión generaría $ 200,000 por mes de ingresos incrementales! Pero lograr una tasa de conversión más alta en su sitio web no es una quimera; se puede lograr cuando hace que el proceso de reserva sea lo más fluido y fácil posible. En este artículo, compartiremos algunos consejos prácticos que convertirán su sitio web en una máquina de conversión y resaltarán cómo una plataforma de pagos y reservas de próxima generación como Selfbook puede mejorar drásticamente la conversión en el sitio web de su hotel .

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Sea inteligente: ¿está dirigiendo un hotel inteligente?

por
Sean Beardmore
hace 6 meses

No hay duda de que, en estos tiempos sin precedentes, los hoteles se enfrentan a serios desafíos. Con los efectos de la pandemia Covid-19 impactando tanto en el sector de la hospitalidad, y estos efectos varían de una temporada a otra e, incluso, de un mes a otro, los hoteleros están tratando de satisfacer las necesidades y deseos de los huéspedes nuevos y leales como nunca antes. . Para permanecer abiertos y construir las semillas del resurgimiento para cuando el coronavirus haya retrocedido y, afortunadamente, la pandemia haya pasado, los propietarios se están dando cuenta de que sus hoteles deben convertirse en empresas gestionadas de forma más inteligente. Necesitan convertirse en hoteles gestionados de la forma más eficiente y eficaz posible; necesitan convertirse en "hoteles inteligentes". Pero ¿qué significa esto en la práctica? ¿Cómo es un hotel inteligente? Todo se reduce a los sistemas implementados y mantenidos, a diario. Se trata de tratar de maximizar las ganancias asegurándose de que un hotel ofrezca reserva directa de habitaciones y que la actividad de marketing y la gestión de ingresos se combinen y funcionen a la perfección, y luego utilizar esta relación simbiótica para aumentar los ingresos por habitación disponible ( RevPar ) para impulsar el fondo. -Línea de ingresos. Publicidad inteligente Entonces, si está buscando administrar su hotel de manera más inteligente, ¿por dónde empezar? Bueno, anunciar la propiedad y sus habitaciones disponibles de la manera más inteligente posible, directamente a los huéspedes potenciales a través de Google Ads de pago por clic (PPC), no es un mal lugar para comenzar. Esto se debe a que garantizaría que las habitaciones disponibles se anuncien no solo cuando estén disponibles, sino también para el tipo de personas con más probabilidades de reservarlas. De hecho, para gestionar su propiedad de forma "inteligente", un hotelero puede buscar un software de "anuncios inteligentes" de alta gama para complementar y mejorar su actividad de PPC. Dicha solución estaría diseñada para explotar la información valiosa del hotel, con el fin de impulsar y mejorar el rendimiento de Google Ads, al dirigirse a los reservantes más probables y así, a su vez, maximizar las reservas de habitaciones y aumentar el gasto adicional en servicios y comodidades. Ahora bien, si este tipo de marketing digital suena de vanguardia, es porque lo es. Las soluciones de software de 'anuncios inteligentes' como esta se encuentran en el extremo más afilado de la publicidad en las habitaciones, lo que garantiza que los hoteleros puedan cosechar las recompensas de las últimas técnicas de marketing integradas y tecnología digital. Buscan aumentar los ingresos en un momento en que la industria se enfrenta a una gran inestabilidad; cuando los hoteleros buscan certezas para seguir siendo competitivos, progresar y mirar al futuro con confianza en lugar de mera esperanza. Las soluciones de "anuncios inteligentes" tienden a ser automatizadas; puede configurarlos como desee y dejar que hagan lo suyo, con la confianza de que se llevarán bien y harán exactamente lo que deben. Por ejemplo, una vez que haya establecido los objetivos y los límites de gasto para sus campañas de PPC, puede confiar en que el módulo ejecutará las campañas sin tener que intervenir, verificar o supervisar nada. El software no solo se dirige a la audiencia adecuada, sino que también elabora las palabras clave objetivo más rentables, las usa en campañas publicitarias y, al rastrear datos de mercado extraídos de campañas anteriores, recomienda nuevas palabras clave para su uso. Una gran plataforma de gestión de huéspedes A pesar de todo eso, cualquier solución de 'anuncios inteligentes' se mejorará si es capaz de conectarse e interactuar con un excelente sistema de administración de invitados (GMS). ¿Por qué? Porque si el software está completamente integrado con un GMS, significa que el propietario de un hotel puede maximizar sus datos para convertir exactamente a los huéspedes que desea en reservas. Entonces, ¿cómo es un sistema de gestión tan completo? Bueno, como una plataforma todo en uno totalmente compatible con GDPR , brindará inteligencia de datos de huéspedes completa a los propietarios de hoteles. También será capaz de interactuar con prácticamente cualquier sistema de administración de propiedades (PMS) y plataforma de redes sociales para mejorar su análisis, cuantificación, segmentación y predicción del comportamiento de los huéspedes leales. En esencia, entonces, un hotel 'gestionado inteligentemente' estaría haciendo uso de un sistema de gestión que es realmente un GMS / CRM-plus; poder aprovechar su funcionalidad de inteligencia artificial no solo para recopilar datos de los huéspedes, sino también para analizar los detalles de los atributos sociales de los huéspedes, el comportamiento de la estadía y el gasto histórico. A su vez, esto proporcionaría al hotelero un conocimiento invaluable de sus clientes principales, asegurando que la plataforma pueda ayudar a los anuncios inteligentes a llegar a estos clientes con contenido y ofertas pertinentes y personalizados, convirtiéndolos así en reservadores precisamente cuando y cuando sea necesario. Además, desde su único panel central, un GMS "inteligente" de este tipo tomaría el control de la mensajería. Administraría correos electrónicos de marketing y mensajes de redes sociales a todos los seguidores del hotel, además de analizar estos seguidores. Crearía y enviaría encuestas personalizadas a todos o huéspedes específicos, antes, durante y después de sus estancias. Además, permitiría a los hoteleros analizar las opiniones de los huéspedes y responder a estas opiniones, no solo en las cuentas / plataformas de las redes sociales, sino también en los sitios de opiniones de hoteles más utilizados, por lo que se aseguraría de que puedan gestionar por completo la reputación online de su hotel. Un motor de reservas brillante Finalmente, para operar como un 'hotel inteligente', una propiedad debe estar respaldada no solo por un GMS sobresaliente y ser capaz de lanzar anuncios inteligentes, sino también aprovechar las ventajas que ofrece un motor de reservas brillante. ¿Por qué? Porque la experiencia de un huésped con un hotel no comienza cuando atraviesa la puerta principal y recorre el vestíbulo hasta la recepción; comienza mucho antes. La experiencia de un huésped comienza tan pronto como comienzan a reservar una habitación en el hotel; comienza con su experiencia con el motor de reservas de ese hotel. Ningún hotel puede gestionarse de forma inteligente a menos que utilice un motor de reservas de alta gama. Entonces, una solución de software de reserva de este tipo ofrece exactamente lo que los propietarios de hoteles requieren. Al ofrecer herramientas y características excepcionales, se puede personalizar para adaptarse a las necesidades de la marca de un hotel. Un motor de reservas completamente funcional como este también debería ser rápido y fácil de usar; diseñado para proporcionar una experiencia coherente en los sitios web de los hoteles que apacigua a los clientes y hace que sea mucho más probable que reserven directamente en lugar de a través de una OTA (sin redirecciones ni ventanas emergentes). Se trata de fidelizar a los huéspedes y, por tanto, maximizar las conversiones. Además, un motor de reservas de última generación permitirá a los clientes comparar los precios de las habitaciones con los ofrecidos por las agencias de viajes en línea (OTA), cuando el precio de la habitación disponible sea más barato que los ofrecidos por las OTA. Además, al poder integrarse con las plataformas de gestión / marketing de hoteles , debería ayudar a los hoteleros a comprender e involucrar mejor a sus huéspedes, de modo que puedan obtener información para mejorar la experiencia general de los huéspedes, aumentar los ingresos complementarios y aumentar los ingresos por reservas directas. Conclusión Sin duda, el mundo - y, por extensión, el sector de la hostelería - está atravesando cambios sin precedentes. Sin embargo, con o sin la pandemia de Covid-19, vivimos en la era digital y, con eso, vienen avances y oportunidades rápidos. Para los hoteleros, eso significa aprovechar al máximo la oportunidad de ofrecer y aumentar las reservas directas de hoteles y aumentar los ingresos, gracias a las plataformas de gestión hotelera integradas, las campañas de marketing / publicitarias inteligentes y los motores de reservas personalizables. Si no lo hacen, los propietarios de hoteles perderán terreno frente a sus rivales en estos tiempos intransigentes e impredecibles. En pocas palabras, todo hotelero debería unirse y prosperar plenamente en la era digital actual, haciendo de su hotel un hotel inteligente.

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Enlaces de reserva de hotel gratuitos de Google: esto es lo que necesita saber

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

¿Se pregunta cómo obtener más reservas directas sin un presupuesto publicitario masivo? Google anunció recientemente que los hoteleros pueden obtener enlaces gratuitos en los resultados de su metabúsqueda de hoteles . Tal vez esta es la primera vez que escucha acerca de este programa de listado gratuito, o tal vez está buscando más información sobre los beneficios y riesgos. En este artículo, explicaremos exactamente qué significan los enlaces de reserva de hotel gratuitos de Google, cómo puede configurarlos y qué posibles ventajas y desventajas trae el programa. Millones de huéspedes comienzan su investigación de viajes buscando la mejor tarifa a través de la búsqueda de Google y los socios de integración de enlaces de reserva gratuitos se presentarán al frente y al centro de esta nueva función para impulsar más negocios a través de su canal directo sin necesidad de pagar anuncios de Google. Al final de este artículo, sabrá cómo proceder, ya sea que haya usado Google Hotel Ads en el pasado o no.

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Apple Pay finalmente está aquí para los hoteles y es glorioso

por
Hotel Tech Report
hace 3 meses

Imagine un mundo en el que reservar un hotel sea tan rápido e indoloro como hacer un pedido desde su aplicación de entrega de comida favorita o comprar algo en Amazon: solo unos pocos toques y listo. Suena futurista, pero con Selfbook y Apple Pay, los hoteles finalmente pueden ofrecer una experiencia de reserva de hotel perfecta. Selfbook anunció recientemente que cerró su Serie A de $ 25 millones liderada por Tiger Global Management para acelerar su visión para el futuro de los pagos hoteleros. Desde 2014, más de la mitad de las compras en línea se han realizado en dispositivos móviles, y ya hemos visto que los métodos de pago compatibles con dispositivos móviles, como Shop Pay, producen aumentos asombrosos de cuatro veces en la velocidad de pago y aumentos de conversión de hasta 1.91x. Dado que Apple tiene una participación del 15 % en el mercado de dispositivos móviles (55 % en los EE. UU.), Apple Pay es el método de pago preferido para un grupo considerable de huéspedes potenciales. En este artículo, explicaremos lo que los hoteleros deben saber sobre Apple Pay y cómo puede permitir mejores (y más rentables) experiencias de reserva. Veremos ejemplos de marcas de comercio electrónico y hotelería que han tenido éxito con la plataforma y luego le presentaremos la solución de reserva y pago de Selfbook que brinda compatibilidad de reserva llave en mano con Apple Pay. También destacaremos por qué los hoteleros innovadores como usted necesitan ofrecer Apple Pay si quieren impulsar la conversión y competir con las OTA.