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Noticias y análisis realizados por la plataforma Hotel Tech Report y la comunidad global.

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Hotel Direct Booking Tools Artículos sobre software

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Cómo hacer que el sitio web de su hotel cumpla con la ADA

por
Hotel Tech Report
hace 4 meses

Las instalaciones físicas de alojamiento de su hotel cumplen con la ADA con habitaciones de huéspedes accesibles, pero ¿su sitio web se ha mantenido al día con las regulaciones de la ADA como el Título III (Ley de Estadounidenses con Discapacidades)? No hay nada peor que un susto de un inspector o peor aún una carta del propio Departamento de Justicia. Si está buscando formas fáciles de mejorar la conversión de su sitio web, obtener ingresos incrementales y aumentar los puntajes de revisión de los huéspedes, entonces debe observar de cerca su sitio web para asegurarse de que sea accesible. Pero no solo estamos hablando de asegurarnos de que su sitio web esté en línea: querrá verificar que la experiencia de compra y reserva sea positiva para los huéspedes de todas las capacidades y discapacidades. En este artículo, explicaremos qué significa el cumplimiento y la accesibilidad de la ADA para el sistema de reservas de su sitio web y sugeriremos pasos prácticos que puede tomar para que su sitio web sea más accesible. Con estas medidas implementadas, puede posicionar su hotel como un lugar acogedor y complaciente para todos los huéspedes potenciales.

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6 consejos para el sitio web del hotel que lo ayudarán a convertir el tráfico como una OTA

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Hotel Tech Report
hace 5 meses

¿Está tratando de mejorar la tasa de conversión de su sitio web y obtener más reservas directas? Puede ser frustrante saber que la mayoría (hasta el 99 %) de las personas que visitan su sitio web terminan reservando en costosos canales de terceros , mientras que la mayoría de los invitados visitan su sitio web en algún momento durante el proceso de reserva. Imagine el impacto masivo en su negocio si pudiera aumentar su tasa de conversión en solo un 1%. Si su reserva promedio es de $ 1,000 y su sitio web recibe 20,000 visitantes por mes, ¡un aumento del 1% en la conversión generaría $ 200,000 por mes de ingresos incrementales! Pero lograr una tasa de conversión más alta en su sitio web no es una quimera; se puede lograr cuando hace que el proceso de reserva sea lo más fluido y fácil posible. En este artículo, compartiremos algunos consejos prácticos que convertirán su sitio web en una máquina de conversión y resaltarán cómo una plataforma de pagos y reservas de próxima generación como Selfbook puede mejorar drásticamente la conversión en el sitio web de su hotel .

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La guía definitiva para la tecnología hotelera (2022)

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

¿Sabía que la pequeña empresa promedio usa 40 aplicaciones de software diferentes y el hotel promedio usa alrededor de 20? En un mundo ideal, todos los sistemas de la pila tecnológica de su hotel lo ayudarían a automatizar tareas, reducir costos, aumentar los ingresos y brindar una experiencia de cinco estrellas para los huéspedes. ¡Pero entendemos que ponerse al día con la gran cantidad de soluciones tecnológicas disponibles para los hoteles puede ser abrumador! ¿Por dónde empiezas? En este artículo, le presentaremos cada parte del panorama tecnológico hotelero, desde la gestión de ingresos hasta la gestión de la reputación y todo lo demás. Basándose en los conocimientos de más de 10.000 reseñas de software hotelero escritas por hoteleros de todo el mundo, este artículo también destacará algunos de los principales proveedores de software en cada categoría. Para obtener testimonios más detallados y opciones de software adicionales, querrá hacer clic en la lista completa de proveedores. ¡Vamos a sumergirnos! 9 herramientas de software de operaciones hoteleras que impulsan la eficiencia Esta categoría de software incluye la tecnología más esencial para las operaciones del hotel: registrar a los huéspedes, conciliar cuentas, manejar la nómina y recibir comentarios de los huéspedes. El tamaño y la complejidad de su hotel determinarán qué sistemas necesita; Los hoteles pequeños de servicio limitado pueden estar bien con un PMS y un procesador de pagos, pero un gran resort podría beneficiarse de cada categoría de software. 1. Sistemas de gestión de propiedades (PMS) : El PMS es el eje central de las operaciones hoteleras. En este sistema, el personal puede registrar la entrada y salida de los huéspedes, crear y administrar reservas, generar informes financieros, administrar perfiles de huéspedes y más. Según las reseñas de los usuarios y el análisis de la funcionalidad del sistema, los principales PMS son Cloudbeds, Clock y HotelTime, aunque hay más de cien sistemas excelentes en el mercado. 2. Herramientas de colaboración del personal : el personal del hotel se encuentra disperso en diferentes pisos, edificios y turnos, por lo que es necesaria una plataforma de comunicación para mantener a todos en sintonía. Los sistemas como hotelkit, Monscierge y ALICE pueden reemplazar los métodos analógicos como los walkie-talkies y los libros de registro, además de que pueden realizar un seguimiento de las tareas, reducir los errores manuales y aumentar la eficiencia. 3. Software de limpieza e ingeniería : estas herramientas digitalizan las operaciones de sus departamentos de limpieza y mantenimiento, con la capacidad de automatizar la asignación de tareas, monitorear el estado en tiempo real de las habitaciones o problemas y realizar un seguimiento de la finalización de las tareas. El software superior en esta categoría incluye hotelkit, Flexkeeping y ALICE. 4. Comentarios y encuestas de los huéspedes: elimine las tarjetas de comentarios en papel y brinde a los invitados una plataforma digital para expresar sus comentarios, como GuestRevu, TrustYou o Revinate. Estas soluciones tecnológicas no solo son fáciles de usar para los huéspedes, sino que también permiten a los hoteleros personalizar, automatizar y analizar los comentarios y las quejas de los huéspedes. 5. Contabilidad e informes : si su hotel acepta pagos de huéspedes y emite pagos a empleados y proveedores, se beneficiará de un sistema de informes y contabilidad como myDigitalOffice, M3 u Omniboost. Un sistema de contabilidad moderno revela oportunidades para reducir costos y maximizar los ingresos, además de que hace que su equipo de contabilidad sea más eficiente con informes automatizados e integraciones con otro software en el sitio. 6. Procesamiento de pagos : la mayoría de los huéspedes prefieren pagar sus reservas con tarjetas de crédito, pero es necesario un sistema de procesamiento de pagos para obtener los fondos de la tarjeta del huésped en la cuenta bancaria de su hotel. Los procesadores de pagos como Profitroom, Mews Payments y Adyen cobran una pequeña tarifa de procesamiento, pero hacen que el pago sea lo más sencillo posible. 7. Gestión laboral : los hoteles tienen decenas, si no cientos, de empleados, por lo que programar no es una tarea fácil. Software como PerfectLabor ™, M3 y UniFocus de Hotel Effectiveness incluyen pronósticos, información sobre los costos laborales e integraciones con sistemas de nómina y control de tiempo. 8. Reuniones y eventos : ya sea que su hotel tenga un comedor privado o varios pisos de salones de baile y espacios para grupos, el software para reuniones y eventos puede respaldar cada paso del proceso de ventas y planificación, y el evento en sí. El software de reuniones y eventos altamente calificado incluye Proposales, Event Temple y Blockbuster by Duetto. 9. F&B y sistemas de punto de venta : la pandemia aceleró la demanda de funciones como menús sin contacto y pedidos en línea, por lo que ha habido una gran ola de innovación en el espacio del software de F&B. Proveedores como RoomOrders, Bbot y MICROS de Oracle pueden ayudar a los restaurantes a modernizar sus operaciones, reducir costos, reducir la dependencia de las plataformas de entrega y fortalecer las relaciones con los clientes. 7 sistemas tecnológicos de gestión de ingresos que mejoran la estrategia de rendimiento El objetivo de la gestión de ingresos es vender la habitación adecuada al huésped adecuado al precio adecuado, y los administradores de ingresos aprovechan una variedad de software para lograr sus objetivos de RevPAR. 1. Sistemas de gestión de ingresos (RMS): el arma secreta de cualquier administrador de ingresos es el RMS; este sistema analiza los datos históricos, la oferta y la demanda del mercado, y pronostica para recomendar las tarifas con mayor probabilidad de maximizar los ingresos y la rentabilidad. Es posible que también escuche que se hace referencia a software de gestión de ingresos como IDeaS, Gamechanger de Duetto o Atomize como "sistemas de gestión de rendimiento" o "motores de precios". 2. Channel managers : un channel manager es el vínculo entre el sistema de gestión de propiedades de un hotel y los canales de distribución como Booking.com, Expedia y GDS. Los administradores de canales como SiteMinder, myallocator de Cloudbeds y Smart Channel Manager de D-EDGE permiten a los hoteleros realizar cambios en un sistema, su PMS, en lugar de administrar las tarifas en cada canal individualmente. 3. Sistemas centrales de reserva (CRS): los hoteles más grandes o los hoteles que forman parte de una cadena o grupo pueden usar un CRS para centralizar todas las reservas, ya sea que las realice el personal del centro de llamadas, el sitio web del hotel o un tercero. canal. El CRS luego enviará las reservas al PMS para la asignación de habitaciones. Los CRS populares incluyen Pegasus, Windsurfer y GuestCentric CRS. 4. Califique las compras y la inteligencia de mercado : una clave para el éxito de la gestión de ingresos es vender tarifas competitivas, pero ¿cómo sabe lo que venden sus competidores? Califique las herramientas de compra, como OTA Insight, Siteminder Insights y D-EDGE RateScreener, hacen el trabajo pesado por usted y presentan las tarifas de la competencia y los pronósticos del mercado en paneles e informes fáciles de usar. 5. Gestión de la paridad : las OTA piden a los hoteles que proporcionen paridad de tarifas, lo que significa que venden la misma tarifa en todos los canales y, como hotelero, no desea que las OTA vendan tarifas más baratas que el sitio web de su hotel. Las herramientas de administración de paridad, como OTA Insight, FornovaDI y Triptease, brindan a los hoteleros acceso a paneles que monitorean las tarifas en todos los canales en tiempo real. 6. Inteligencia empresarial : a los administradores de ingresos les encantan los datos, pero a veces todos esos datos son demasiado para que Excel los maneje. Las herramientas de inteligencia empresarial ofrecen mejores soluciones para cortar, cortar y visualizar datos a través de paneles e informes adecuados para estudiar el desempeño histórico o predecir el futuro. Las principales aplicaciones de BI incluyen OTA Insight, Scoreboard by Duetto y ProfitSage. 7. Mejora de la venta de software : Es posible generar ingresos incrementales por huésped con herramientas de venta ascendente que automatizan todo el proceso y utilizan datos de perfil y tendencias históricas para ofrecer las ofertas personalizadas más atractivas a cada huésped, como mejoras de habitación o artículos de F&B. Herramientas como Oaky, EasyWay Smart Upselling y GuestJoy también permiten a los hoteleros iniciar el proceso de upselling antes de que el huésped llegue a la propiedad. 9 plataformas de experiencia del huésped para mejorar los puntajes de satisfacción ¿Cómo se crea una experiencia de invitado de cinco estrellas en la era digital? Existe una gran cantidad de sistemas para deleitar a los huéspedes, desde soluciones de registro sin contacto hasta entretenimiento moderno en la habitación. 1. Mensajería para huéspedes : las plataformas de mensajería permiten que los hoteles se comuniquen con los huéspedes a través de su plataforma preferida: mensajería de texto, correo electrónico o incluso aplicaciones como WhatsApp y Facebook Messenger. Los sistemas mejor calificados como Monscierge, Whistle y EasyWay admiten mensajería automatizada y un tablero central donde el personal puede responder. 2. Entrada sin llave: el software de entrada sin llave permite a un huésped desbloquear su habitación u otras áreas seguras como gimnasios o piscinas con un movimiento de su teléfono inteligente. Los sistemas como Mobile Access de ASSA ABLOY, FLEXIPASS y Openkey.co ofrecen integraciones con PMS para una experiencia de llegada perfecta. 3. Aplicaciones para invitados : digitalice el directorio de su habitación con una aplicación de hotel como ALICE, INTELITY o Duve. Estas aplicaciones descargables ponen todo lo que los huéspedes necesitan saber al alcance de la mano, desde información de contacto e instrucciones hasta menús de servicio a la habitación y recomendaciones locales. 4. Check-in sin contacto : a raíz de la pandemia, los huéspedes prefieren un proceso de llegada sin contacto, y software como EasyWay, Canary y Duve facilitan que los hoteles pasen a un check-in completamente digital. La funcionalidad incluye escaneo de identificación, tarjetas de registro digitales, ventas adicionales, procesamiento de pagos y coordinación de la hora de llegada. 5. Tabletas en la habitación : al igual que el teléfono inteligente reemplazó nuestras cámaras digitales y agendas electrónicas, una tableta en la habitación puede reemplazar los teléfonos, directorios, menús de servicio a la habitación, controles remotos de TV, termostatos y más de su habitación. Incluso se ha demostrado que los proveedores de tabletas como SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentan la satisfacción y los ingresos de los huéspedes. 6. Gestión energética : estos sistemas tienen dos objetivos: reducir los costes energéticos de su hotel y reducir el impacto medioambiental de su hotel. Los proveedores como Verdant Energy Management Solutions, Telkonet y EcoStruxure están diseñados pensando en los hoteles y buscan no solo disminuir los costos, sino también mejorar la experiencia del huésped. 7. Entretenimiento en la habitación : los huéspedes de hoy quieren más que canales de cable locales en los televisores de sus habitaciones; sistemas como Monscierge ZAFIRO IPTV y Sonifi brindan contenido interactivo y entretenimiento para todo tipo de hoteles, además de oportunidades adicionales de marketing y participación que no podría obtener con la televisión tradicional. 8. Pedidos móviles / F & B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering y otros sistemas proporcionan una pieza de tecnología esencial para hoteles y restaurantes: pedidos móviles. Con este software, los invitados y los clientes pueden acceder a los menús, realizar pedidos y pagar desde sus teléfonos inteligentes, y los puntos de venta de alimentos y bebidas pueden administrar mejor el cumplimiento de los pedidos y brindar una experiencia sin contacto de un extremo a otro. 9. Hotel Wi-Fi : lo que antes era un complemento premium ahora es un servicio esencial en los hoteles, especialmente con un segmento creciente de viajeros que trabajan de forma remota. Para ofrecer un acceso confiable a Internet de alta velocidad, los hoteles pueden asociarse con proveedores como Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek que ofrecen servicios de implementación y soporte continuo. 9 herramientas de marketing para reducir los costes de adquisición e impulsar las reservas directas Por supuesto, no necesita ninguno de los programas mencionados anteriormente si nadie conoce su hotel. El software de marketing le permite acceder a nuevas audiencias de huéspedes y establecer relaciones con su base de huéspedes existente. 1. Motores de reservas : para los hoteleros que buscan incrementar el negocio directo, un motor de reservas es esencial. Este software permite a los huéspedes hacer reservas en el sitio web de su hotel mostrando las tarifas y la disponibilidad de su PMS, luego integrando las reservas en el PMS. Cloudbeds, Bookassist y SiteMinder ofrecen algunos de los mejores motores de reservas. 2. Gestión de la reputación : una herramienta de gestión de la reputación le ayuda a solicitar, realizar un seguimiento, analizar y responder a las opiniones de los huéspedes en sitios como Tripadvisor y Google y sus propias encuestas. Algunos de los líderes de la industria son TrustYou, GuestRevu y Revinate, e incluso pueden ayudar a aumentar los puntajes de las reseñas de los huéspedes al revelar información sobre el sentimiento de los huéspedes. 3. Constructores de sitios web y sistemas de gestión de contenido (CMS) : la subcontratación del diseño de su sitio web no es necesaria con un CMS; Estas herramientas le permiten crear, editar y organizar páginas y contenido de sitios web, y admiten integraciones con motores de reserva, procesadores de pago, widgets y más. Smart CMS de Bookassist, Profitroom y Net Affinity son algunos de los mejores creadores de sitios web. 4. Herramientas de reserva directa : si desea aumentar las reservas directas, una aplicación como Triptease, Hotelchamp o TrustYou puede aumentar el número de compradores que completan reservas en el sitio web de su hotel. Estas herramientas le permiten mostrar mensajes personalizados, fragmentos de reseñas de huéspedes, widgets de comparación de precios y más, todo lo cual les da a los huéspedes razones para reservar directamente en lugar de hacerlo a través de una OTA. 5. Agencias de marketing digital : ¿No tiene el tiempo o los recursos para manejar el marketing digital internamente? Una agencia de marketing digital puede prestar su experiencia para ayudar a su hotel a tener éxito en el marketing de motores de búsqueda, las redes sociales, la creación de contenido y las relaciones públicas. Bookassist, Avvio y Net Affinity son algunos de los líderes en este espacio. 6. Herramientas de redes sociales : ya sea que intente crear una nueva audiencia o mantenerse en contacto con huéspedes anteriores, las redes sociales son un componente importante de la estrategia de marketing de su hotel. Los proveedores de redes sociales como BCV, Sprout Social y Travel Media Group pueden ayudarlo a lograr sus objetivos de alcance y participación. 7. Metabúsqueda y tecnología publicitaria : los canales de metabúsqueda, como Google, Kayak y Tripadvisor, son potentes impulsores del tráfico al sitio web de su hotel, si los aprovecha de forma eficaz. Estos sitios requieren una conectividad especial y una estrategia de licitación, y herramientas como Bookassist, Avvio y Koddi lo ayudarán a administrar presupuestos, realizar un seguimiento de la atribución y comprender la dinámica del mercado. 8. Chat / chatbots en vivo del sitio web : los clientes potenciales que compran en su sitio web quieren respuestas ahora, sin necesidad de descolgar el teléfono. Un chatbot, como uno de Asksuite, Quicktext o Whistle, usa inteligencia artificial para responder las preguntas de los huéspedes de manera rápida y precisa, además de capturar clientes potenciales y aumentar la conversión en su sitio web. 9. Hotel CRM : su base de datos de direcciones de correo electrónico de huéspedes es una mina de oro, si puede aprovecharla estratégicamente. Un sistema CRM, como Revinate, Profitroom y dailypoint 360, le permite capturar direcciones de correo electrónico en su sitio web, enviar mensajes automatizados a lo largo del viaje del huésped, crear segmentos de perfiles con características específicas y analizar tasas de apertura, tasas de clics, y conversión. F&B y MICE Los componentes de alimentos y bebidas y reuniones y eventos de la industria hotelera también tienen sus propias soluciones tecnológicas. Ya sea que esté tratando de optimizar sus ofertas de servicio a la habitación o respaldar conferencias en toda la ciudad en un laberinto de espacios para reuniones, puede encontrar software que lo ayude a ejecutar cualquier tipo de servicio o evento. 1. Gestión de restaurantes : para gestionar un restaurante sin problemas, los restauradores aprovechan el software del punto de venta para gestionar el stock en tiempo real, gestionar transacciones, reservar mesas, ejecutar informes y más. El software popular de gestión de restaurantes incluye Vento ePOS, Oracle MICROS y Lightspeed POS. 2. Pedidos móviles y servicio de habitaciones : el servicio sin contacto es la última tendencia en A&B, pero parece probable que se convierta en la norma. Los sistemas de pedidos móviles, como Bbot, RoomOrders y SABA F&B Ordering, permiten a los restaurantes cargar menús digitales, aceptar pedidos en línea y recibir pagos sin contacto, y los clientes pueden confiar en un servicio más eficiente y pedidos y facturas precisas. 3. Inteligencia de reuniones y eventos : esta categoría de software tiene como objetivo ayudar a los hoteleros a maximizar su negocio de reuniones y eventos al comprender la dinámica del mercado, descubrir información sobre los asistentes y optimizar los precios y el uso del espacio. Las principales herramientas de inteligencia para eventos y reuniones incluyen Blockbuster de Duetto, IDeaS (SmartSpace) y Get Into More. 4. Adquisición grupal y herramientas de RFP : sin software que lo ayude, el proceso de RFP es tedioso. El software RFP, como Proposales, MeetingPackage y Venuesuite, mueve este proceso en línea y lo ayuda a automatizarlo, lo que hace que todos los intercambios sean más eficientes y ayuda a los equipos de ventas a alcanzar sus objetivos. 5. Gestión de eventos : el software no solo ayuda a su equipo de ventas a cerrar el trato, sino también a planificar y ejecutar el evento en sí. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE y otros brindan funcionalidad para enviar propuestas, obtener firmas electrónicas, administrar seguimientos, comunicarse con clientes y crear y editar BEO y agendas. ¿Busca más recursos sobre software para la industria hotelera? Descargue gratis el informe 2021 de líderes de mercado de HotelTechIndex .

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Cómo separarse de las categorías de habitaciones

por
Markus Mueller
hace 5 meses

¿Por qué los hoteleros deberían cambiar la forma en que administran el inventario de habitaciones en primer lugar? La respuesta simple es: porque pueden generar más ingresos y aumentar la satisfacción del cliente cuando los huéspedes pueden seleccionar por sí mismos las características de la habitación que son relevantes para ellos. Al alejarse de las categorías de habitaciones tradicionales y adoptar un enfoque de inventario granular, los hoteleros pueden cubrir varias oportunidades nuevas de generación de ingresos, que incluyen: • Nuevas tácticas de gestión de ingresos debido a un mayor número de puntos de precio. • Venta de soluciones de características y servicios de habitaciones • Asignación automática de habitaciones y evitación de actualizaciones gratuitas • Clara diferenciación de los canales de venta propios frente a los canales de terceros Todos estos elementos pueden fortalecer el valor de su marca a través de recomendaciones positivas de los huéspedes y aumentar las posibilidades de que regresen. Históricamente, había muchas buenas razones para mostrar y vender el inventario de habitaciones de una manera simplificada. Sin embargo, la tecnología ha mejorado significativamente y ahora permite a los hoteleros reinventar su estrategia de ventas digitalizando su inventario con toda su singularidad y vendiendo directamente a través de sus propios canales. Con un inventario granular, los hoteleros pueden crear una diferenciación real de los vendedores externos y pueden vender algo que nadie más ofrece. Anteriormente, esto solo podía ofrecerse por correo electrónico o por teléfono, suponiendo que el vendedor conociera bien las habitaciones. Depende de la participación de los huéspedes antes del check-in. Enfoque de ventas de productos en otras industrias Otras industrias ya han aprendido de las crisis y han optimizado su proceso de ventas en línea hace años para satisfacer las necesidades del "consumidor conectado". En la industria de las aerolíneas, hubo una falta de oportunidades de ventas adicionales para aumentar las ventas debido a un producto no diferenciable. El sector minorista se vio cada vez más obligado a proporcionar una experiencia de venta en línea atractiva debido al avance de la digitalización y a pioneros como Amazon. La ropa ahora se puede probar virtualmente y muchos productos se pueden personalizar de acuerdo con las necesidades del cliente. Aerolíneas: • Puntos de precio adicionales debido a diferentes condiciones de reserva • Diferenciación a través de servicios adicionales - atributos de ventas • Más del cuádruple en ingresos complementarios y tarifas de equipaje solo Ventas en línea: • Funciones de configurador y filtro para individualizar la experiencia de compra • Ingresos adicionales a través de opciones de personalización de productos • Crecimiento de dos dígitos en comparación con los minoristas tradicionales Comparación de dos nuevos enfoques Venta basada en atributos: la industria hotelera ha hablado durante mucho tiempo sobre la adaptación del enfoque de las aerolíneas de venta basada en atributos (ABS). Este enfoque propone dividir las habitaciones en atributos más pequeños para aumentar las ventas potenciales durante el proceso de reserva. En un esfuerzo continuo por mejorar el retorno de las oportunidades de inversión, algunas cadenas hoteleras importantes ya están probando sus versiones beta de este enfoque, pero están muy lejos de su implementación final. Ventas de combinación de características de la habitación: un enfoque más nuevo que el que se acaba de describir es la venta de habitaciones basada en características, en la que las habitaciones se agrupan de acuerdo con las combinaciones de características. Las dimensiones adicionales de la experiencia se digitalizan y codifican. Con este nuevo sistema, cada habitación se puede agrupar en una combinación individual, lo que resulta en muchos más puntos de precio. A través de este enfoque, el proceso de reserva es mucho más experiencial y el enfoque centrado en el cliente aprovecha la inteligencia artificial para alinear mejor las necesidades de los huéspedes con la estrategia de ventas del hotel. Nuevos enfoques de ventas Uso de una categoría de habitación básica y venta de atributos de habitación individuales en ella (enfoque ABS): en este enfoque, el precio se basa en una categoría de habitación con el mínimo común denominador de todo el inventario (habitación básica / estándar) y todos los demás atributos pueden ser añadidos por el booker dependiendo de si los considera relevantes o no. Cuando el reservante agrega atributos, el precio de la habitación aumenta. Simple, ¿verdad? El principio es seleccionar primero la habitación básica a un precio de entrada y luego agregar atributos como tipo de cama, balcón, aire acondicionado, puerta comunicante, piso alto, o incluso otros servicios no relacionados con la categoría, como el check-in temprano o Salida tarde. En términos de ventas adicionales, el enfoque ABS comienza con la tarifa de la habitación, con atributos agregados. Depende del reservante decidir qué atributo se considera relevante. Este método se copia de la industria de las aerolíneas y permite realizar ventas adicionales en el punto de compra. Cuantos más atributos agregue el huésped a su carrito de compras, mayor será la tarifa final de la habitación. El precio de cada atributo es transparente para el reservante en la opción de selección. Puede encontrar más explicaciones sobre el enfoque ABS en el artículo de Hospitality Technology. Venta de combinación de características de habitación: un enfoque de experiencia centrado en el huésped El enfoque básico aquí es alejarse de las categorías de habitaciones como un todo y dividir todas las habitaciones en combinaciones de características de habitación. Esto permite que las habitaciones se vendan con sus características únicas y un número reducido de características, y se etiqueten de manera diferente. El huésped tiene la posibilidad de seleccionar preferencias y se le muestran las opciones de habitación correspondientes como un porcentaje de coincidencia. El reservante tiene la opción de seleccionar la mejor combinación de habitaciones para ellos, con los puntos de precio agrupados de los distintos atributos de habitación mostrados en conjunto (es decir, sin mostrar el precio de las características individuales). El enfoque no solo permite la venta de todos los atributos de las habitaciones, incluidas las habitaciones conectadas, sino también cualquier combinación de inventario que un hotel pueda y quiera ofrecer, como habitaciones contiguas, tres habitaciones para una oferta agrupada recientemente, etc. un enfoque de ventas radicalmente nuevo. Naturalmente, se crean más puntos de precio al volver a empaquetar las habitaciones de diferentes maneras y comercializarlas a través de diferentes etiquetas. El upselling se lleva a cabo durante el proceso de reserva. El reservante puede seleccionar las preferencias de las funciones, pero sin tener en cuenta cuánto valen realmente. Las estadísticas de apoyo o los estudios sobre las preferencias de los usuarios en términos de atributos o características de las habitaciones son casi inexistentes para la industria hotelera. Dado que el enfoque de alejarse de las categorías de habitaciones es todavía muy nuevo y los atributos pueden variar mucho de una propiedad a otra, recopilar puntos de datos para comprender qué atributos son preferidos por qué perfiles de usuario es un primer paso fundamental para comprender la elasticidad de los precios y los patrones de demanda. La salida de las categorías de habitaciones Dejar de vender por categoría de habitación conlleva una gran cantidad de puntos de precio adicionales en el punto de venta. El valor de cada característica de la habitación se puede evaluar de manera diferente según el motivo del viaje y las necesidades personales. Por ejemplo, viajar con acompañantes como un cónyuge o familia, el propósito del viaje o las preferencias personales pueden cambiar significativamente la percepción del valor y la elasticidad del precio de cada característica de la habitación. Cuantos más puntos de precio y opciones se puedan ofrecer y presentar de forma inteligente a cada reserva, mayor será la conversión y el valor de la reserva. Además de los puntos de precio adicionales, una nueva gestión de inventario basada en funciones también ofrece la oportunidad de mejorar la propia marca y seguir una nueva estrategia de ventas. Solo la gestión de inventario granular también puede permitir una oferta de inventario diferenciada según los grupos objetivo, los precios individuales y las actividades de marketing diferenciadas. Primeros pasos para la gestión de inventario basada en funciones En principio, se recomienda verificar su inventario para asegurarse de que esté actualizado. Al final, la rotación de la habitación es la que tiene el margen más alto. • ¡Tómese el tiempo para revisar su inventario, identificar las diferencias y registrar cualquier característica previamente indocumentada! • Descargue una plantilla aquí para comenzar y personalícela según sus necesidades. • Actualice su inventario en sus sistemas relevantes (PMS, IBE, CRS, etc.). • Defina la forma en que desea vender a través de sus canales directos e implemente el enfoque comenzando con solicitudes de reserva por correo electrónico y teléfono. El siguiente paso es revisar su panorama tecnológico actual para identificar qué soluciones ya existen para este enfoque y cuáles aún pueden ser necesarias. También puede ser posible reemplazar varias soluciones existentes con un único enfoque nuevo.

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Cloudbeds, SiteMinder y Room Raccoon Top People's Choice Awards en los HotelTechAwards 2021

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

Cada año, junto con premios individuales para el software hotelero mejor calificado en cada categoría, Hotel Tech Report reconoce a las 10 empresas globales más centradas en el cliente en los premios People's Choice Awards anuales. Los premios People's Choice Awards sirven para honrar y reconocer a las empresas que han equilibrado un fuerte crecimiento con un enfoque implacable en el enfoque en el cliente. La plataforma HotelTechAwards (de Hotel Tech Report) aprovecha los datos reales de los clientes para determinar los mejores productos y empresas que ayudan a los hoteleros a hacer crecer sus resultados. “El premio People's Choice Award se otorga a una sola empresa en todas las categorías que demuestra las relaciones más sólidas con los clientes durante los HotelTechAwards. Más de 550 clientes hoteleros de Cloudbeds salieron para compartir comentarios abrumadoramente positivos sobre los productos de Cloudbeds en medio de una pandemia global. Tener ese tipo de apoyo de los clientes durante el mercado más desafiante en la historia del hotel dice todo lo que necesita saber sobre el compromiso de Cloudbeds con las propiedades de sus socios ”, dice Jordan Hollander, CEO de Hotel Tech Report. Aquí está la lista oficial de elección de personas de 2021: Cloudbeds SiteMinder HabitaciónRaccoon Asistente de libros Información de OTA ALICIA IDeaS Avvio Hoteltime hotelkit Los factores clave que se utilizan para determinar el premio People's Choice Award anual incluyen el total de reseñas verificadas de los clientes, el alcance geográfico de las reseñas y el sentimiento y las calificaciones generales de las reseñas. Las mejores empresas saben que la forma más eficaz de comunicar su propuesta de valor es empoderar y amplificar las voces de sus clientes satisfechos. El premio People's Choice Award reconoce a las empresas cuyos clientes realmente valoran la relación y la asociación. “Hace veinte años vivíamos en un mundo donde los hoteleros solo usaban uno de los tres o cuatro sistemas de tecnología que existen y, por lo general, terminaban usando cualquier sistema del que habían oído hablar antes. En la actualidad, existen miles de opciones de SaaS en el mercado y docenas de excelentes opciones disponibles para la mayoría de los casos de uso, pero el mercado se mueve tan rápido que a los hoteleros les resulta difícil identificar y realizar un seguimiento de los mejores productos y empresas. Este premio honra a las empresas cuyos clientes hoteleros son los defensores más vocales de sus productos para facilitar ese proceso ”, dice Hollander. Acerca del premio People's Choice Award 2021 Los premios People's Choice Awards sirven para honrar y reconocer a las empresas que han equilibrado un fuerte crecimiento con un enfoque implacable en el enfoque en el cliente. Al principio, como startup, es más fácil para las empresas mantener relaciones sólidas con los clientes con una base de clientes limitada. Pero a medida que una empresa aumenta su base de instalaciones y se escala a nivel mundial, mantener una alta satisfacción del cliente se vuelve cada vez más desafiante. Cada año, junto con premios individuales para el producto mejor calificado en cada categoría, Hotel Tech Report reconoce a las 10 empresas globales más centradas en el cliente en los premios People's Choice Awards anuales que reconocen los logros de los principales innovadores en todas las categorías que encarnan los valores, la transparencia y centrado en el cliente, que son la base de las grandes empresas. Ver metodología de clasificación >>

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Se anuncian los ganadores de los HotelTechAwards 2021

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

Hotel Tech Report ha anunciado los ganadores de los HotelTechAwards de 2021 , basándose en más de 10,000 reseñas de productos de software hotelero aportadas por hoteleros verificados durante la competencia. Los ganadores se seleccionan en función de las métricas clave de rendimiento, que incluyen la popularidad del producto, la satisfacción del cliente, la compatibilidad de integración, la calidad de la atención al cliente y más. Ganar un HotelTechAward es el mayor logro en la industria de la tecnología hotelera. “En medio de una pandemia global, 318,466 hoteleros visitaron Hotel Tech Report de todos los rincones del mundo contribuyendo con 10,227 revisiones verificadas de nuevos productos durante el período de premios de 3 meses para compartir información sobre sus productos tecnológicos favoritos para hacer crecer sus negocios. Ha sido inspirador ver esta ola masiva de hoteleros que comparten conocimientos tecnológicos y recomendaciones de productos ”, dice Jordan Hollander, director ejecutivo de Hotel Tech Report. “Este es el conjunto de datos más completo jamás desarrollado sobre las preferencias de los hoteleros y brinda información sin precedentes sobre las tendencias tecnológicas para los hoteles durante un momento crucial en la historia. Ganar un HotelTechAward es una gran hazaña, ya que la competencia 2021 es el año más competitivo de la historia. Todas las empresas de esta lista deberían estar extremadamente orgullosas de lo que han contribuido al crecimiento de la industria hotelera ". Durante los HotelTechAwards, los hoteleros de las principales empresas hoteleras del mundo revisan los productos de alta tecnología utilizados en sus hoteles para aumentar la eficiencia operativa, impulsar los ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes. Estos datos se utilizan para identificar las mejores organizaciones y productos de tecnología hotelera. "Los HotelTechAwards son el único premio en la industria que está orientado al cliente de manera completa y transparente; son los hoteleros los que deciden quién es el mejor y lo que más importa es su opinión". Gautam Lulla, director ejecutivo de Pegasus. "En SiteMinder creemos firmemente en la esencia de la apertura; es lo que sustenta la esencia misma de lo que representamos, y HotelTechAwards, a través del proceso transparente y basado en datos del programa, se alinea firmemente con este valor". - Sankar Narayan, director ejecutivo de SiteMinder "Este honor tiene un significado profundo y personal, ya que lo deciden nuestros clientes y representa nuestra pasión y enfoque por brindar la tecnología de ingresos más sofisticada y un soporte integral". Dr. Ravi Mehrotra Fundador en IDeaS “Los HotelTechAwards son un poderoso sello de aprobación que debe poseer cualquier empresa y en el que los hoteleros pueden confiar. Valoramos el proceso de HotelTechAwards, que recopila miles de opiniones verificadas de todo el mundo cada año ". Alex Shashou, cofundador de ALICE "HotelTechReport es la plataforma líder en tecnología en la industria hotelera, y su meticuloso e imparcial proceso de verificación lo convierte en uno de los premios más prestigiosos". Moritz von Petersdorff-Campen, cofundador de SuitePad La competencia abarca áreas centrales de software y tecnología hotelera: marketing, ingresos, operaciones y experiencia del huésped. La votación de 2021 incluyó la participación de los principales grupos hoteleros, incluidos Four Seasons, Hilton, Marriott, Accor Hotels, Hyatt, Intercontinental, Rosewood y miles de independientes. "Originalmente creamos HotelTechAwards como una forma democratizada de ayudar a nuestros compañeros hoteleros a determinar rápidamente los mejores proveedores basados ​​en datos en los que pueden confiar y el alcance de la competencia este año es un testimonio de lo lejos que ha llegado la industria en la última década. El proceso de calificación de HotelTechAwards es simple, transparente e imparcial: la evaluación se basa en factores de clasificación probados en el tiempo, datos disponibles públicamente y conocimientos de colaboración colectiva de hoteleros verificados que tienen experiencia práctica con cada producto ". Los HotelTechAwards a menudo se denominan "los premios Grammy de Hotel Tech" y los ganadores fueron seleccionados entre los mejores productos de tecnología de todo el mundo. Los HotelTechAwards son la única plataforma de premios basada en datos de la industria con ganadores determinados no por un puñado de jueces o votos de popularidad, sino por una comunidad global compuesta por miles de usuarios de tecnología hotelera verificados en más de 127 países. Lista de las mejores empresas de software para hoteles >>

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Se anuncian los finalistas de los HotelTechAwards 2021

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

Hotel Tech Report ha anunciado a los finalistas de los HotelTechAwards 2021, basándose en más de 10,000 reseñas de productos de software hotelero de hoteleros verificados durante la competencia. Los finalistas se seleccionan en función de métricas clave de rendimiento, como la popularidad del producto, la satisfacción del cliente, la compatibilidad de integración, la calidad de la atención al cliente y más. Ganar un HotelTechAward es el mayor logro en la industria de la tecnología hotelera. “En medio de una pandemia global, 318,466 hoteleros visitaron Hotel Tech Report de todos los rincones del mundo y contribuyeron con más de 10,000 revisiones verificadas de nuevos productos durante el período de premios de 3 meses para compartir información sobre sus productos de software favoritos. Ha sido inspirador ver esta ola masiva de hoteleros que comparten conocimientos tecnológicos y recomendaciones de productos ”, dice Jordan Hollander, director ejecutivo de Hotel Tech Report. “Este es el conjunto de datos más completo jamás desarrollado sobre las preferencias de los hoteleros y brinda información sin precedentes sobre las tendencias tecnológicas para los hoteles durante un momento crucial en la historia. Finalizar en los HotelTechAwards es un reflejo de la calidad que todas las empresas de esta lista deberían estar extremadamente orgullosas de lo que han contribuido al crecimiento de la industria hotelera ". Hotel Tech Report autentica las revisiones a través de un estricto proceso de verificación. Además, las empresas se clasifican en función de variables de datos objetivos predefinidos para evitar los sesgos presentes en otras competiciones juzgadas por humanos. "Basado en comentarios reales y honestos de los clientes, los HotelTechAwards realmente brindan la visión más transparente sobre cómo se percibe y se usa la tecnología en la industria", dice Sean Fitzpatrick, CEO de OTA Insight. Los HotelTechAwards a menudo se denominan "los premios Grammy de la tecnología hotelera" y los finalistas se seleccionan entre más de 1.000 de los mejores productos de tecnología de todo el mundo. Los HotelTechAwards son la única plataforma de premios basada en datos de la industria con ganadores determinados no por un puñado de jueces o votos de popularidad, sino por una comunidad global compuesta por miles de usuarios de tecnología hotelera verificados en más de 120 países. - Los ganadores del concurso se anunciarán públicamente el 12 de enero - Finalistas a la mejor tecnología de la experiencia del huésped Software de mensajería para invitados: Whistle, EasyWay, Monscierge Tabletas de la habitación de invitados: SuitePad, INTELITY Software de encuestas para invitados: TrustYou, Guestrevu, Revinate Proveedores de televisión de hospitalidad: Monscierge (Apple TV) Clave móvil: ASSA ABLOY Global Solutions, FLEXIPASS Pedidos móviles: Bbot, RoomOrders Aplicaciones para huéspedes del hotel: ALICE, INTELITY, Wishbox Finalistas al Mejor Software de Operaciones Sistemas de gestión de propiedades: Cloudbeds, Mews, Clock PMS +, HotelTime Colaboración del personal: hotelkit, Monscierge, ALICE Sistemas de gestión hotelera : RoomRaccoon, Cloudbeds Software de conserjería: ALICE Ciberseguridad y prevención de fraudes: Canary Technologies, Sertifi Señalización digital: Monscierge Software de limpieza: hotelkit, ALICE, Optii Mercados e integradores: Hapi, Dailypoint Mantenimiento preventivo: hotelkit, ALICE, Trascendent Gestión de restaurantes: HotelTime, Oracle MICROS POS Software de participación de empleados: hotelkit, Hotel Effectiveness, Beekeeper Facturación sin contacto: EasyWay, Canary Technologies, Wishbox Gestión del spa: HotelTime Finalistas al mejor software de gestión de ingresos y finanzas Sistemas de gestión de ingresos: IDeaS, Duetto, Atomize Inteligencia empresarial: OTA Insight, Duetto, ProfitSword Sistemas centrales de reservas: Pegasus Administradores de canales: SiteMinder, Cloudbeds, D-EDGE Gestión de paridad: OTA Insight, RateGain Califique las compras y la inteligencia de mercado: OTA Insight, SiteMinder, RateGain Informes y contabilidad: M3, MyDigitalOffice Software de venta superior: Oaky, GuestJoy, EasyWay Finalistas a la mejor tecnología de marketing Motores de reserva: Cloudbeds, Bookassist, SiteMinder CRM hotelero y marketing por correo electrónico: Revinate, Profitroom, Dailypoint Agencias de marketing digital: Bookassist, Avvio, Net Affinity Herramientas de reserva directa: Triptease, Hotelchamp Chat en vivo del sitio web y Chatbot: Asksuite, Whistle Programas de fidelización independientes: el libro de visitas Metabuscadores y tecnología publicitaria: Bookassist, Avvio, Koddi Gestión de la reputación: TrustYou, Guestrevu, Revinate Diseño del sitio web del hotel: Bookassist, Avvio, Profitroom Mejores finalistas técnicos de reuniones y eventos Software de gestión de eventos: Event Temple Abastecimiento de grupo y software RFP: MeetingPackage, Venuesuite Software de inteligencia de reuniones: Duetto, IDeaS CRM de ventas: Event Temple, MeetingPackage

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Cómo convertirse en un experto en anuncios de retargeting para hoteles

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

Considere la estadística de que el 90% de los huéspedes que reservan a través de una OTA visitan el sitio web de su hotel en algún momento durante su viaje de reserva. A pesar del tiempo y el esfuerzo que dedicas a optimizar tu sitio web e implementar una gran estrategia de conversión, sigues perdiendo reservas directas a las OTA incluso después de que los huéspedes hayan visitado el sitio web de tu hotel. ¿Por qué? A veces, cuando un invitado visita su sitio web, recién está comenzando a investigar y a fijar el precio de las distintas opciones en el mercado. No están preparados para hacer clic en el botón "reservar ahora", a pesar de lo bien que se ve su sitio. Aquí es donde la reorientación puede marcar la diferencia entre traer al cliente de regreso a su sitio y perder una OTA. Para aumentar las reservas directas, necesita la reorientación para poder cumplir con la intención de los huéspedes y mostrar el valor de su hotel en la web. La reorientación es uno de los canales de marketing más rentables porque se dirige a su propia audiencia patentada y los dirige a su canal directo frente a los sitios de reserva de hoteles de terceros que a menudo cobran altas comisiones. Es una excelente manera de asegurarse de que sus anuncios tengan el mayor impacto: muestra anuncios y ofertas a personas que ya conocen, e incluso están interesadas, en su marca. Lograr la reorientación correcta puede requerir una gran cantidad de tiempo y esfuerzo, a menos que tenga en su arsenal la herramienta específica de la industria adecuada. ¿Qué es el retargeting? La reorientación es una práctica de marketing que se dirige específicamente a los visitantes de su sitio web que han navegado, pero no han comprado. Está ampliamente aceptado que solo el 2% de los compradores completan una compra durante su primera visita a una tienda en línea. La reorientación tiene como objetivo recuperar el otro 98% de los espectadores para capturar un mayor porcentaje de ventas. Este enfoque tiene un ROI más alto que la mayoría de las otras iniciativas de marketing porque está utilizando su presupuesto para convertir a los usuarios que ya están interesados en su hotel y han demostrado una intención de compra. Usando un fragmento de código, la reorientación rastrea a alguien que visitó su sitio y le muestra anuncios relacionados con su marca en un momento posterior. Hay dos formas principales de ejecutar una campaña de retargeting . Reorientación basada en píxeles: la forma más común de reorientación, cuando alguien visita la página de su hotel, se coloca un fragmento de JavaScript (también conocido como píxel o cookie) en su navegador. La cookie notifica a las plataformas de redireccionamiento para que publiquen anuncios después de que el usuario abandona su sitio. Las plataformas de reorientación pueden publicar anuncios adaptados a lo que el usuario vio en su página; por ejemplo, si un visitante vio suites y habitaciones familiares, una plataforma de reorientación puede mostrar anuncios para escapadas familiares. Reorientación basada en listas: si tiene la información de contacto de alguien, puede usarla para mostrarle anuncios específicos de reorientación en una red social. Sube tu lista de direcciones de correo electrónico a la campaña de reorientación. Luego, la plataforma relaciona sus correos electrónicos con los usuarios de esa red y les muestra anuncios. Este método es una forma muy específica de dirigirse a clientes potenciales, pero solo funciona si alguien usa la misma dirección de correo electrónico en las redes sociales que la que está almacenada en su base de datos. La reorientación basada en listas puede sonar bien: ¿por qué no querría apuntar a las personas con las que su equipo de ventas ha iniciado el contacto? Pero los expertos advierten que pocas personas usan la misma dirección de correo electrónico en los negocios que en las redes sociales. Un estudio encontró que "las tasas de coincidencia pueden variar desde un 70-80% hasta tan solo un 20-30% para algunas plataformas, por lo que necesitará una lista bastante grande para que este tipo de retargeting sea efectivo". ¿Por qué el retargeting es tan rentable? Según algunas estimaciones, la reorientación puede ser 2 veces más rentable que las campañas publicitarias normales. El retargeting genera más ventas en línea al mantener su marca al frente y al centro. La publicación continua de anuncios a los "compradores de escaparates" anima a los usuarios a regresar cuando estén listos para comprar. Cada vez que su cliente ve sus anuncios de retargeting, su marca gana tracción y más reconocimiento. Las altas tasas de clics y el aumento de las conversiones son típicas de las campañas de reorientación: estas métricas subrayan el valor de una buena marca y una exposición repetida. La nueva herramienta de reorientación de Triptease utiliza datos de búsqueda, paridad y puntos de datos de comportamiento para evitar apuntar a un visitante cuyas fechas de búsqueda están en el pasado o para evitar pujar para anunciar cuando su página no ofrece el mejor precio disponible en línea. También actualiza la creatividad y el texto del anuncio para mostrar las ofertas que probablemente atraigan a un invitado indeciso. Alguien que esté planeando un fin de semana de golf verá una campaña de retargeting diferente a la de un viajero de negocios que busca un lugar para un evento. El valor de la reorientación radica en llegar a los usuarios que se encuentran en la mitad del recorrido del cliente: personas que no han tomado una decisión sobre reservar con su hotel (o con cualquiera de sus competidores, para el caso). En lugar de desviar los escasos dólares publicitarios hacia los usuarios que ya han tomado una decisión, los hoteles deben centrarse en aquellos que aún tienen la mente abierta y es más probable que realicen conversiones porque ya conocen (y han mostrado interés) su marca. Cómo ejecutar campañas de redireccionamiento altamente efectivas La mecánica de colocar anuncios de retargeting se gestiona mejor con una plataforma como Triptease. “Si sabemos que un huésped ha llegado al motor de reservas desde una metabúsqueda, le mostramos un mensaje basado en los detalles de su búsqueda. Si sabemos que son de alto valor, podríamos destacar una de las ofertas de ventas adicionales del hotel. Si abandonan el sitio sin reservar, pero muestran señales de interés, ajustaremos nuestras ofertas de reorientación para asegurarnos de que más tarde recuerden el hotel ”, describe Charlie Osmond, fundador de Triptease . Sin embargo, existe un límite en la exposición que debe tener un visitante a sus campañas de retargeting. La "limitación de frecuencia" limita la cantidad de anuncios que le muestra a una audiencia en particular. Esta práctica puede marcar la diferencia entre atraer a un cliente y enviarle spam. Los expertos de la industria descubrieron que limitar las impresiones a dos o tres por grupo de anuncios es el número correcto, pero pruebe para encontrar el mejor nivel para su propiedad. Las campañas de reorientación consisten en anuncios gráficos con imágenes, videos, textos atractivos y una llamada a la acción para captar la atención de la audiencia. Los mejores anuncios de retargeting incluyen: Un título que se relacione con lo que el usuario estaba navegando en el sitio de su hotel (p. Ej., "Actividades para toda la familia"). Elementos visuales relevantes: una animación, imagen o video que muestra su propiedad en relación con lo que quiere el usuario (por ejemplo, una foto de una familia saltando a la piscina de su propiedad) Un llamado a la acción que se destaca: haga que el botón sea llamativo con texto personalizado y procesable (por ejemplo, Reserve para su familia ahora) Comparación de precios en vivo: Triptease Retargeting genera una comparación de precios en vivo para los huéspedes en función de su búsqueda única, donde sea que se encuentren en la web. La personalización es clave para ejecutar una campaña de retargeting eficaz. La mayoría de las campañas de retargeting le permiten segmentar a su audiencia por comportamiento, tiempo o si es un cliente existente o no. Se necesita algo de tiempo para encontrar la estrategia de reorientación adecuada para su propiedad; aquí le mostramos cómo comenzar. Estrategias de retargeting en la industria hotelera Dirigirse a los espectadores del sitio web es solo una estrategia potencial que es popular en la industria hotelera. Las formas de reorientar a los huéspedes potenciales se clasifican según la forma en que un espectador interactúa con su propiedad: a través de su sitio web, a través del correo electrónico o a través de las redes sociales, por ejemplo. La reorientación de correo electrónico activa anuncios para los clientes que han abierto su campaña de correo electrónico . El píxel de seguimiento se agrega a su correo electrónico para que cualquier persona que abra el mensaje vea más tarde anuncios gráficos de su hotel en otros lugares de Internet. La reorientación contextual le da a su hotel la capacidad de realizar promociones cruzadas con negocios similares en la industria hotelera. Por ejemplo, si un visitante abandona su sitio y va a reservar un vuelo, su anuncio se mostrará en la página de la aerolínea. Es una forma más sofisticada de reorientar a un cliente en función del comportamiento y los intereses. La reorientación social ofrece anuncios a los visitantes que navegaron por su sitio web y luego se fueron a un canal de redes sociales como Facebook o Twitter. Según Net Affinity , “Aproximadamente el 54 por ciento de los especialistas en marketing creen que 'la reorientación social fue un mejor uso de los recursos que la reorientación móvil, de búsqueda o incluso de correo electrónico'. Además, genera más del doble de conversiones ". Por último, la reorientación de búsqueda busca llegar a nuevos clientes que puedan estar interesados en su hotel al enfocarse en palabras clave específicas. Por ejemplo, si alguien busca "hotel en Nueva Orleans", su campaña puede ser uno de los resultados promocionados o anuncios gráficos, aunque alguien nunca haya visitado su sitio web. Cómo y cuándo elige cualquiera de estas opciones de reorientación depende de dónde se encuentre el cliente en su proceso de toma de decisiones de compra, y reconocer el potencial de conversión de un cliente es donde una herramienta como Triptease aporta el mayor valor. Triptease combina datos de todas las partes del viaje de reserva para permitirle enviar el mensaje de retargeting óptimo. “Si sabemos que un huésped ha llegado al motor de reservas desde una metabúsqueda , le mostramos un mensaje basado en los detalles de su búsqueda. Si sabemos que son de alto valor, podríamos destacar una de las ofertas de ventas adicionales del hotel. Si abandonan el sitio sin reservar, pero muestran señales de interés, ajustaremos nuestras ofertas de reorientación para asegurarnos de que se les recuerde el hotel más tarde ”, dice Osmond . La reorientación es fácil de hacer, pero muy compleja de hacer bien. Trabaje con un socio como Triptease que pueda garantizar que tenga expertos que ejecuten sus campañas para maximizar los resultados.

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Cómo mejorar la tasa de conversión del sitio web de su hotel usando CRO

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Hotel Tech Report
hace 1 semana

Bien hecho: el plan de marketing directo de su hotel está generando más tráfico que nunca hacia su sitio web. Su arduo trabajo ha valido la pena y en realidad debería estar muy orgulloso de construir un canal directo saludable. Pero, ¿cómo son las tasas de conversión de su sitio web? La tasa de conversión promedio del sitio web del hotel oscila entre 1.5 y 2.5%, lo que significa que por cada 100 visitantes, 1 o 2 usuarios se convertirán en reservas. El dominio del marketing hotelero de siguiente nivel requiere tanto habilidades de generación de demanda como la capacidad de convertir esa demanda en reservas. No puede simplemente generar la demanda en la parte superior del embudo a través de la metabúsqueda y otra publicidad de PPC, o técnicas de marketing de entrada como los blogs y el marketing de influencers; luego debe convertir tantos de esos prospectos en clientes como sea posible. Como reservará más negocios con la misma cantidad de gasto, su mayor eficiencia de capital repercutirá directamente en el resultado final. Esto significa que las mejoras de conversión tienen un impacto directo en la rentabilidad de su hotel. La mejor parte es que existen herramientas asequibles que se han creado específicamente para ofrecer una mejora y optimización constantes para los sitios web de los hoteles. Los proveedores de motores de reservas como Synxis ejecutan constantemente pruebas A/B en miles de clientes para garantizar una conversión óptima una vez que los usuarios ingresan a su embudo de reservas, pero primero deberá llevarlos allí desde el sitio web de su hotel. ¿Preparado para comenzar? Aquí le mostramos cómo hacer que la optimización de conversiones sea una parte clave de la estrategia de marketing de su hotel.