Noticias y análisis

Noticias y análisis realizados por la plataforma Hotel Tech Report y la comunidad global.

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Hotel Reputation Management Artículos sobre software

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Guest Experience Tech va mucho más allá de la mensajería

por
Francis X Garcia
hace 3 meses

AI Conversational Guest Messaging se está convirtiendo rápidamente en un elemento "imprescindible" no solo para los principales hoteleros, sino para todos los sectores. Se ha documentado que la implementación de Smart Guest Messaging aumenta la participación diaria de los huéspedes en estadía en más del 500 %, desde el histórico 5 %-10 % a través de correo electrónico y web hasta más del 50 % a través de SMS, WhatsApp, etc. Las comunicaciones en algunos hoteles generarán nuevas expectativas para los huéspedes en la mayoría, si no en todos los hoteles. Esta conclusión está respaldada por los hallazgos de la investigación de comportamiento de HotelTech publicada a principios de este año. Dentro de las audiencias más importantes para los hoteleros, 1) Los mensajes de texto tienen una enorme tasa de apertura del 82 % 2) Más del 80% de los mensajes de texto se leen en 5 minutos 3) El 78% de los usuarios de mensajes de texto dicen que la mensajería es la forma más rápida de comunicarse con ellos. Por lo tanto, después de experimentar las ventajas de la mensajería inteligente para huéspedes en un hotel, es poco probable que acepten inconvenientes en otros hoteles, como esperar en largas filas, llamar a la recepción para todo, que los pongan en espera, silenciar sus preocupaciones, llamar para hacer reservas, pedir servicio a la habitación o incluso usar un teléfono “comunal” en un mundo post pandemia.

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5 técnicas para recopilar más comentarios y reseñas de sus invitados

por
Andrew G
hace 6 meses

Dado que la mayoría de la población mundial tiene acceso a Internet, ha cambiado enormemente la forma en que los consumidores compran prácticamente todo. Poder navegar por la web y conocer información sobre productos / servicios, se ha convertido en una práctica habitual antes de emprender cualquier tipo de acción. Esta investigación ayuda a los consumidores a sentirse cómodos y confiados en la decisión que están a punto de tomar. El hecho es que el 90% de los consumidores leen reseñas en línea antes de elegir una empresa y el 88% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales. La presencia y la reputación en línea se encuentran entre los factores clave para proporcionar un flujo de ingresos constante para su propiedad. Las reseñas en línea han aumentado enormemente su poder a la vez que moldean el comportamiento del consumidor. Aportan credibilidad al hotel y ayudan a los huéspedes a tomar sus decisiones más fácilmente. Cuantas más reseñas, mejor, incluso las que no sean tan positivas, porque le darán una señal definitiva de lo que debe hacerse para mejorar la experiencia de sus huéspedes. Ésta es una de las razones por las que las opiniones no solo son importantes para los huéspedes, sino también para los hoteleros. A veces es difícil darse cuenta de los pequeños errores o mejoras que se deben hacer, y es por eso que cuando un huésped deja una reseña sobre cómo el hotel puede mejorar, esto solo puede ser beneficioso. Las buenas críticas también son importantes para los hoteleros porque ofrecen marketing gratuito. Más reseñas aumentarán su visibilidad en línea y ayudarán a que su alojamiento aparezca en clasificaciones más altas. Es por eso que debes concentrarte en recopilar tantas reseñas como puedas de tus invitados. Esto ayudará a mantener actualizadas sus reseñas y a establecer un sentido de confianza más profundo. En este artículo, encontrará las últimas técnicas y algunos métodos tradicionales para recopilar opiniones de sus invitados. Capacite a su personal para interactuar con los huéspedes No importa cuán digital se vuelva el mundo, las relaciones personales de la vida real siguen siendo y siempre serán la forma más fuerte de vínculo entre dos personas. Capacite a su personal en las relaciones con los huéspedes y dígales que no sean tímidos para interactuar con los huéspedes. Al final del día, esta es la industria de la hospitalidad. El factor más importante es el tiempo: no intente interactuar con los invitados si tienen prisa, están ocupados con otra cosa o simplemente parecen estar de mal humor. La relación con los huéspedes es un factor muy importante, especialmente en la industria hotelera, aumentar la experiencia positiva de los huéspedes aumentará sus posibilidades de que dejen una reseña. Llame o envíe un mensaje de texto a los huéspedes durante su estadía solo para registrarse Realizar llamadas a sus huéspedes es una parte importante de la experiencia de sus huéspedes y para recopilar más comentarios y reseñas. Implementar un sistema donde su personal llame a los huéspedes durante su estadía y verifique si todo está bien y si hay algo que necesitan, los hará sentir importantes y demostrará que usted se preocupa por ellos. Junto con las llamadas durante la estadía, realizar una llamada de seguimiento después de que el huésped haya abandonado su propiedad, para reafirmar que todo fue satisfactorio durante su estadía, es una buena estrategia para construir relaciones con los huéspedes y recopilar opiniones adicionales. Aproveche las tarjetas de comentarios de baja tecnología A veces, las tácticas de la vieja escuela pueden ser efectivas, pero también consumen más tiempo y son más costosas. Antes de Internet, esta era una de las mejores formas de obtener comentarios honestos de sus invitados. Intentando diseñar tarjetas creativas y divertidas que animen a tus invitados a dejar sus comentarios online y colocarlos en lugares estratégicos de tu propiedad. Desea que sus cartas se vean después de todo. Máster en marketing automatizado por correo electrónico Aunque algunas personas pueden subestimar el poder de los correos electrónicos, sigue siendo el canal de comunicación en línea que produce el mayor retorno de la inversión y tener el CRM de hotel adecuado es fundamental. Por eso es muy importante que tenga las direcciones de correo electrónico de sus huéspedes (con su permiso, por supuesto) y que se mantenga en contacto incluso después de que se hayan alojado en su propiedad. Los correos electrónicos ahorran tiempo, dinero y son convenientes tanto para el remitente como para el destinatario. Esta es la forma más eficaz de recopilar la mayor cantidad de opiniones. Con un producto de gestión de relaciones con los huéspedes , como el que ofrece HotelRunner, puede mantenerse en contacto con sus huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y brindarles soluciones inmediatas a sus problemas y también enviar correos electrónicos automáticos a sus huéspedes después de la reserva, antes de la llegada, de manera interna. y después de la estadía. Por lo tanto, puede mejorar la experiencia de los huéspedes y pedirles que revisen su propiedad después de su estadía. Toque Software con integraciones directas a plataformas populares como Google Google es el motor de metabúsqueda líder y, dado que la mayoría de las búsquedas se realizan en su sitio web, es fundamental que su propiedad tenga una presencia positiva. El número de reseñas y la calidad ayudarán a la visibilidad de su alojamiento y le permitirán aparecer en una clasificación más alta. Especialmente si los huéspedes están buscando hoteles locales, las reseñas aumentarán la visibilidad de su propiedad para que se destaque sobre otras. Además, cuando los huéspedes potenciales busquen su hotel en Google o Google Maps, tener críticas positivas y una calificación de estrellas alta aumentará sus posibilidades de elegir su propiedad. Puede aumentar fácilmente los ingresos de su propiedad convirtiendo todos los comentarios positivos y calificaciones que ha recopilado a lo largo del tiempo en reservas. Lo único que necesita para esto es una integración que le permita recibir reservas directas a través de Google y Google Maps. Con la integración de Google Hotel Ads , que puede comenzar con un solo clic a través de HotelRunner, puede convertir a los visitantes que ya tienen una buena impresión de su propiedad en reservas. El uso de estas técnicas y la recopilación de más reseñas aumentará la calidad y credibilidad de su propiedad. Como se mencionó, no todas las críticas negativas también son malas. Es importante mantener la mente abierta y comprender de dónde vienen sus invitados. Aprender, comprender y mejorar lo negativo mejorará enormemente la experiencia de sus futuros huéspedes. La clave es resaltar las experiencias positivas de los huéspedes mientras se toman medidas sobre los comentarios negativos, lo que eventualmente maximizará las oportunidades de ingresos.

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La guía definitiva para la tecnología hotelera (2022)

por
Hotel Tech Report
hace 6 meses

¿Sabía que la pequeña empresa promedio usa 40 aplicaciones de software diferentes y el hotel promedio usa alrededor de 20? En un mundo ideal, todos los sistemas de la pila tecnológica de su hotel lo ayudarían a automatizar tareas, reducir costos, aumentar los ingresos y brindar una experiencia de cinco estrellas para los huéspedes. ¡Pero entendemos que ponerse al día con la gran cantidad de soluciones tecnológicas disponibles para los hoteles puede ser abrumador! ¿Por dónde empiezas? En este artículo, le presentaremos cada parte del panorama tecnológico hotelero, desde la gestión de ingresos hasta la gestión de la reputación y todo lo demás. Basándose en los conocimientos de más de 10.000 reseñas de software hotelero escritas por hoteleros de todo el mundo, este artículo también destacará algunos de los principales proveedores de software en cada categoría. Para obtener testimonios más detallados y opciones de software adicionales, querrá hacer clic en la lista completa de proveedores. ¡Vamos a sumergirnos! 9 herramientas de software de operaciones hoteleras que impulsan la eficiencia Esta categoría de software incluye la tecnología más esencial para las operaciones del hotel: registrar a los huéspedes, conciliar cuentas, manejar la nómina y recibir comentarios de los huéspedes. El tamaño y la complejidad de su hotel determinarán qué sistemas necesita; Los hoteles pequeños de servicio limitado pueden estar bien con un PMS y un procesador de pagos, pero un gran resort podría beneficiarse de cada categoría de software. 1. Sistemas de gestión de propiedades (PMS) : El PMS es el eje central de las operaciones hoteleras. En este sistema, el personal puede registrar la entrada y salida de los huéspedes, crear y administrar reservas, generar informes financieros, administrar perfiles de huéspedes y más. Según las reseñas de los usuarios y el análisis de la funcionalidad del sistema, los principales PMS son Cloudbeds, Clock y HotelTime, aunque hay más de cien sistemas excelentes en el mercado. 2. Herramientas de colaboración del personal : el personal del hotel se encuentra disperso en diferentes pisos, edificios y turnos, por lo que es necesaria una plataforma de comunicación para mantener a todos en sintonía. Los sistemas como hotelkit, Monscierge y ALICE pueden reemplazar los métodos analógicos como los walkie-talkies y los libros de registro, además de que pueden realizar un seguimiento de las tareas, reducir los errores manuales y aumentar la eficiencia. 3. Software de limpieza e ingeniería : estas herramientas digitalizan las operaciones de sus departamentos de limpieza y mantenimiento, con la capacidad de automatizar la asignación de tareas, monitorear el estado en tiempo real de las habitaciones o problemas y realizar un seguimiento de la finalización de las tareas. El software superior en esta categoría incluye hotelkit, Flexkeeping y ALICE. 4. Comentarios y encuestas de los huéspedes: elimine las tarjetas de comentarios en papel y brinde a los invitados una plataforma digital para expresar sus comentarios, como GuestRevu, TrustYou o Revinate. Estas soluciones tecnológicas no solo son fáciles de usar para los huéspedes, sino que también permiten a los hoteleros personalizar, automatizar y analizar los comentarios y las quejas de los huéspedes. 5. Contabilidad e informes : si su hotel acepta pagos de huéspedes y emite pagos a empleados y proveedores, se beneficiará de un sistema de informes y contabilidad como myDigitalOffice, M3 u Omniboost. Un sistema de contabilidad moderno revela oportunidades para reducir costos y maximizar los ingresos, además de que hace que su equipo de contabilidad sea más eficiente con informes automatizados e integraciones con otro software en el sitio. 6. Procesamiento de pagos : la mayoría de los huéspedes prefieren pagar sus reservas con tarjetas de crédito, pero es necesario un sistema de procesamiento de pagos para obtener los fondos de la tarjeta del huésped en la cuenta bancaria de su hotel. Los procesadores de pagos como Profitroom, Mews Payments y Adyen cobran una pequeña tarifa de procesamiento, pero hacen que el pago sea lo más sencillo posible. 7. Gestión laboral : los hoteles tienen decenas, si no cientos, de empleados, por lo que programar no es una tarea fácil. Software como PerfectLabor ™, M3 y UniFocus de Hotel Effectiveness incluyen pronósticos, información sobre los costos laborales e integraciones con sistemas de nómina y control de tiempo. 8. Reuniones y eventos : ya sea que su hotel tenga un comedor privado o varios pisos de salones de baile y espacios para grupos, el software para reuniones y eventos puede respaldar cada paso del proceso de ventas y planificación, y el evento en sí. El software de reuniones y eventos altamente calificado incluye Proposales, Event Temple y Blockbuster by Duetto. 9. F&B y sistemas de punto de venta : la pandemia aceleró la demanda de funciones como menús sin contacto y pedidos en línea, por lo que ha habido una gran ola de innovación en el espacio del software de F&B. Proveedores como RoomOrders, Bbot y MICROS de Oracle pueden ayudar a los restaurantes a modernizar sus operaciones, reducir costos, reducir la dependencia de las plataformas de entrega y fortalecer las relaciones con los clientes. 7 sistemas tecnológicos de gestión de ingresos que mejoran la estrategia de rendimiento El objetivo de la gestión de ingresos es vender la habitación adecuada al huésped adecuado al precio adecuado, y los administradores de ingresos aprovechan una variedad de software para lograr sus objetivos de RevPAR. 1. Sistemas de gestión de ingresos (RMS): el arma secreta de cualquier administrador de ingresos es el RMS; este sistema analiza los datos históricos, la oferta y la demanda del mercado, y pronostica para recomendar las tarifas con mayor probabilidad de maximizar los ingresos y la rentabilidad. Es posible que también escuche que se hace referencia a software de gestión de ingresos como IDeaS, Gamechanger de Duetto o Atomize como "sistemas de gestión de rendimiento" o "motores de precios". 2. Channel managers : un channel manager es el vínculo entre el sistema de gestión de propiedades de un hotel y los canales de distribución como Booking.com, Expedia y GDS. Los administradores de canales como SiteMinder, myallocator de Cloudbeds y Smart Channel Manager de D-EDGE permiten a los hoteleros realizar cambios en un sistema, su PMS, en lugar de administrar las tarifas en cada canal individualmente. 3. Sistemas centrales de reserva (CRS): los hoteles más grandes o los hoteles que forman parte de una cadena o grupo pueden usar un CRS para centralizar todas las reservas, ya sea que las realice el personal del centro de llamadas, el sitio web del hotel o un tercero. canal. El CRS luego enviará las reservas al PMS para la asignación de habitaciones. Los CRS populares incluyen Pegasus, Windsurfer y GuestCentric CRS. 4. Califique las compras y la inteligencia de mercado : una clave para el éxito de la gestión de ingresos es vender tarifas competitivas, pero ¿cómo sabe lo que venden sus competidores? Califique las herramientas de compra, como OTA Insight, Siteminder Insights y D-EDGE RateScreener, hacen el trabajo pesado por usted y presentan las tarifas de la competencia y los pronósticos del mercado en paneles e informes fáciles de usar. 5. Gestión de la paridad : las OTA piden a los hoteles que proporcionen paridad de tarifas, lo que significa que venden la misma tarifa en todos los canales y, como hotelero, no desea que las OTA vendan tarifas más baratas que el sitio web de su hotel. Las herramientas de administración de paridad, como OTA Insight, FornovaDI y Triptease, brindan a los hoteleros acceso a paneles que monitorean las tarifas en todos los canales en tiempo real. 6. Inteligencia empresarial : a los administradores de ingresos les encantan los datos, pero a veces todos esos datos son demasiado para que Excel los maneje. Las herramientas de inteligencia empresarial ofrecen mejores soluciones para cortar, cortar y visualizar datos a través de paneles e informes adecuados para estudiar el desempeño histórico o predecir el futuro. Las principales aplicaciones de BI incluyen OTA Insight, Scoreboard by Duetto y ProfitSage. 7. Mejora de la venta de software : Es posible generar ingresos incrementales por huésped con herramientas de venta ascendente que automatizan todo el proceso y utilizan datos de perfil y tendencias históricas para ofrecer las ofertas personalizadas más atractivas a cada huésped, como mejoras de habitación o artículos de F&B. Herramientas como Oaky, EasyWay Smart Upselling y GuestJoy también permiten a los hoteleros iniciar el proceso de upselling antes de que el huésped llegue a la propiedad. 9 plataformas de experiencia del huésped para mejorar los puntajes de satisfacción ¿Cómo se crea una experiencia de invitado de cinco estrellas en la era digital? Existe una gran cantidad de sistemas para deleitar a los huéspedes, desde soluciones de registro sin contacto hasta entretenimiento moderno en la habitación. 1. Mensajería para huéspedes : las plataformas de mensajería permiten que los hoteles se comuniquen con los huéspedes a través de su plataforma preferida: mensajería de texto, correo electrónico o incluso aplicaciones como WhatsApp y Facebook Messenger. Los sistemas mejor calificados como Monscierge, Whistle y EasyWay admiten mensajería automatizada y un tablero central donde el personal puede responder. 2. Entrada sin llave: el software de entrada sin llave permite a un huésped desbloquear su habitación u otras áreas seguras como gimnasios o piscinas con un movimiento de su teléfono inteligente. Los sistemas como Mobile Access de ASSA ABLOY, FLEXIPASS y Openkey.co ofrecen integraciones con PMS para una experiencia de llegada perfecta. 3. Aplicaciones para invitados : digitalice el directorio de su habitación con una aplicación de hotel como ALICE, INTELITY o Duve. Estas aplicaciones descargables ponen todo lo que los huéspedes necesitan saber al alcance de la mano, desde información de contacto e instrucciones hasta menús de servicio a la habitación y recomendaciones locales. 4. Check-in sin contacto : a raíz de la pandemia, los huéspedes prefieren un proceso de llegada sin contacto, y software como EasyWay, Canary y Duve facilitan que los hoteles pasen a un check-in completamente digital. La funcionalidad incluye escaneo de identificación, tarjetas de registro digitales, ventas adicionales, procesamiento de pagos y coordinación de la hora de llegada. 5. Tabletas en la habitación : al igual que el teléfono inteligente reemplazó nuestras cámaras digitales y agendas electrónicas, una tableta en la habitación puede reemplazar los teléfonos, directorios, menús de servicio a la habitación, controles remotos de TV, termostatos y más de su habitación. Incluso se ha demostrado que los proveedores de tabletas como SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentan la satisfacción y los ingresos de los huéspedes. 6. Gestión energética : estos sistemas tienen dos objetivos: reducir los costes energéticos de su hotel y reducir el impacto medioambiental de su hotel. Los proveedores como Verdant Energy Management Solutions, Telkonet y EcoStruxure están diseñados pensando en los hoteles y buscan no solo disminuir los costos, sino también mejorar la experiencia del huésped. 7. Entretenimiento en la habitación : los huéspedes de hoy quieren más que canales de cable locales en los televisores de sus habitaciones; sistemas como Monscierge ZAFIRO IPTV y Sonifi brindan contenido interactivo y entretenimiento para todo tipo de hoteles, además de oportunidades adicionales de marketing y participación que no podría obtener con la televisión tradicional. 8. Pedidos móviles / F & B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering y otros sistemas proporcionan una pieza de tecnología esencial para hoteles y restaurantes: pedidos móviles. Con este software, los invitados y los clientes pueden acceder a los menús, realizar pedidos y pagar desde sus teléfonos inteligentes, y los puntos de venta de alimentos y bebidas pueden administrar mejor el cumplimiento de los pedidos y brindar una experiencia sin contacto de un extremo a otro. 9. Hotel Wi-Fi : lo que antes era un complemento premium ahora es un servicio esencial en los hoteles, especialmente con un segmento creciente de viajeros que trabajan de forma remota. Para ofrecer un acceso confiable a Internet de alta velocidad, los hoteles pueden asociarse con proveedores como Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek que ofrecen servicios de implementación y soporte continuo. 9 herramientas de marketing para reducir los costes de adquisición e impulsar las reservas directas Por supuesto, no necesita ninguno de los programas mencionados anteriormente si nadie conoce su hotel. El software de marketing le permite acceder a nuevas audiencias de huéspedes y establecer relaciones con su base de huéspedes existente. 1. Motores de reservas : para los hoteleros que buscan incrementar el negocio directo, un motor de reservas es esencial. Este software permite a los huéspedes hacer reservas en el sitio web de su hotel mostrando las tarifas y la disponibilidad de su PMS, luego integrando las reservas en el PMS. Cloudbeds, Bookassist y SiteMinder ofrecen algunos de los mejores motores de reservas. 2. Gestión de la reputación : una herramienta de gestión de la reputación le ayuda a solicitar, realizar un seguimiento, analizar y responder a las opiniones de los huéspedes en sitios como Tripadvisor y Google y sus propias encuestas. Algunos de los líderes de la industria son TrustYou, GuestRevu y Revinate, e incluso pueden ayudar a aumentar los puntajes de las reseñas de los huéspedes al revelar información sobre el sentimiento de los huéspedes. 3. Constructores de sitios web y sistemas de gestión de contenido (CMS) : la subcontratación del diseño de su sitio web no es necesaria con un CMS; Estas herramientas le permiten crear, editar y organizar páginas y contenido de sitios web, y admiten integraciones con motores de reserva, procesadores de pago, widgets y más. Smart CMS de Bookassist, Profitroom y Net Affinity son algunos de los mejores creadores de sitios web. 4. Herramientas de reserva directa : si desea aumentar las reservas directas, una aplicación como Triptease, Hotelchamp o TrustYou puede aumentar el número de compradores que completan reservas en el sitio web de su hotel. Estas herramientas le permiten mostrar mensajes personalizados, fragmentos de reseñas de huéspedes, widgets de comparación de precios y más, todo lo cual les da a los huéspedes razones para reservar directamente en lugar de hacerlo a través de una OTA. 5. Agencias de marketing digital : ¿No tiene el tiempo o los recursos para manejar el marketing digital internamente? Una agencia de marketing digital puede prestar su experiencia para ayudar a su hotel a tener éxito en el marketing de motores de búsqueda, las redes sociales, la creación de contenido y las relaciones públicas. Bookassist, Avvio y Net Affinity son algunos de los líderes en este espacio. 6. Herramientas de redes sociales : ya sea que intente crear una nueva audiencia o mantenerse en contacto con huéspedes anteriores, las redes sociales son un componente importante de la estrategia de marketing de su hotel. Los proveedores de redes sociales como BCV, Sprout Social y Travel Media Group pueden ayudarlo a lograr sus objetivos de alcance y participación. 7. Metabúsqueda y tecnología publicitaria : los canales de metabúsqueda, como Google, Kayak y Tripadvisor, son potentes impulsores del tráfico al sitio web de su hotel, si los aprovecha de forma eficaz. Estos sitios requieren una conectividad especial y una estrategia de licitación, y herramientas como Bookassist, Avvio y Koddi lo ayudarán a administrar presupuestos, realizar un seguimiento de la atribución y comprender la dinámica del mercado. 8. Chat / chatbots en vivo del sitio web : los clientes potenciales que compran en su sitio web quieren respuestas ahora, sin necesidad de descolgar el teléfono. Un chatbot, como uno de Asksuite, Quicktext o Whistle, usa inteligencia artificial para responder las preguntas de los huéspedes de manera rápida y precisa, además de capturar clientes potenciales y aumentar la conversión en su sitio web. 9. Hotel CRM : su base de datos de direcciones de correo electrónico de huéspedes es una mina de oro, si puede aprovecharla estratégicamente. Un sistema CRM, como Revinate, Profitroom y dailypoint 360, le permite capturar direcciones de correo electrónico en su sitio web, enviar mensajes automatizados a lo largo del viaje del huésped, crear segmentos de perfiles con características específicas y analizar tasas de apertura, tasas de clics, y conversión. F&B y MICE Los componentes de alimentos y bebidas y reuniones y eventos de la industria hotelera también tienen sus propias soluciones tecnológicas. Ya sea que esté tratando de optimizar sus ofertas de servicio a la habitación o respaldar conferencias en toda la ciudad en un laberinto de espacios para reuniones, puede encontrar software que lo ayude a ejecutar cualquier tipo de servicio o evento. 1. Gestión de restaurantes : para gestionar un restaurante sin problemas, los restauradores aprovechan el software del punto de venta para gestionar el stock en tiempo real, gestionar transacciones, reservar mesas, ejecutar informes y más. El software popular de gestión de restaurantes incluye Vento ePOS, Oracle MICROS y Lightspeed POS. 2. Pedidos móviles y servicio de habitaciones : el servicio sin contacto es la última tendencia en A&B, pero parece probable que se convierta en la norma. Los sistemas de pedidos móviles, como Bbot, RoomOrders y SABA F&B Ordering, permiten a los restaurantes cargar menús digitales, aceptar pedidos en línea y recibir pagos sin contacto, y los clientes pueden confiar en un servicio más eficiente y pedidos y facturas precisas. 3. Inteligencia de reuniones y eventos : esta categoría de software tiene como objetivo ayudar a los hoteleros a maximizar su negocio de reuniones y eventos al comprender la dinámica del mercado, descubrir información sobre los asistentes y optimizar los precios y el uso del espacio. Las principales herramientas de inteligencia para eventos y reuniones incluyen Blockbuster de Duetto, IDeaS (SmartSpace) y Get Into More. 4. Adquisición grupal y herramientas de RFP : sin software que lo ayude, el proceso de RFP es tedioso. El software RFP, como Proposales, MeetingPackage y Venuesuite, mueve este proceso en línea y lo ayuda a automatizarlo, lo que hace que todos los intercambios sean más eficientes y ayuda a los equipos de ventas a alcanzar sus objetivos. 5. Gestión de eventos : el software no solo ayuda a su equipo de ventas a cerrar el trato, sino también a planificar y ejecutar el evento en sí. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE y otros brindan funcionalidad para enviar propuestas, obtener firmas electrónicas, administrar seguimientos, comunicarse con clientes y crear y editar BEO y agendas. ¿Busca más recursos sobre software para la industria hotelera? Descargue gratis el informe 2021 de líderes de mercado de HotelTechIndex .

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Cloudbeds, SiteMinder y Room Raccoon Top People's Choice Awards en los HotelTechAwards 2021

por
Hotel Tech Report
hace 6 meses

Cada año, junto con premios individuales para el software hotelero mejor calificado en cada categoría, Hotel Tech Report reconoce a las 10 empresas globales más centradas en el cliente en los premios People's Choice Awards anuales. Los premios People's Choice Awards sirven para honrar y reconocer a las empresas que han equilibrado un fuerte crecimiento con un enfoque implacable en el enfoque en el cliente. La plataforma HotelTechAwards (de Hotel Tech Report) aprovecha los datos reales de los clientes para determinar los mejores productos y empresas que ayudan a los hoteleros a hacer crecer sus resultados. “El premio People's Choice Award se otorga a una sola empresa en todas las categorías que demuestra las relaciones más sólidas con los clientes durante los HotelTechAwards. Más de 550 clientes hoteleros de Cloudbeds salieron para compartir comentarios abrumadoramente positivos sobre los productos de Cloudbeds en medio de una pandemia global. Tener ese tipo de apoyo de los clientes durante el mercado más desafiante en la historia del hotel dice todo lo que necesita saber sobre el compromiso de Cloudbeds con las propiedades de sus socios ”, dice Jordan Hollander, CEO de Hotel Tech Report. Aquí está la lista oficial de elección de personas de 2021: Cloudbeds SiteMinder HabitaciónRaccoon Asistente de libros Información de OTA ALICIA IDeaS Avvio Hoteltime hotelkit Los factores clave que se utilizan para determinar el premio People's Choice Award anual incluyen el total de reseñas verificadas de los clientes, el alcance geográfico de las reseñas y el sentimiento y las calificaciones generales de las reseñas. Las mejores empresas saben que la forma más eficaz de comunicar su propuesta de valor es empoderar y amplificar las voces de sus clientes satisfechos. El premio People's Choice Award reconoce a las empresas cuyos clientes realmente valoran la relación y la asociación. “Hace veinte años vivíamos en un mundo donde los hoteleros solo usaban uno de los tres o cuatro sistemas de tecnología que existen y, por lo general, terminaban usando cualquier sistema del que habían oído hablar antes. En la actualidad, existen miles de opciones de SaaS en el mercado y docenas de excelentes opciones disponibles para la mayoría de los casos de uso, pero el mercado se mueve tan rápido que a los hoteleros les resulta difícil identificar y realizar un seguimiento de los mejores productos y empresas. Este premio honra a las empresas cuyos clientes hoteleros son los defensores más vocales de sus productos para facilitar ese proceso ”, dice Hollander. Acerca del premio People's Choice Award 2021 Los premios People's Choice Awards sirven para honrar y reconocer a las empresas que han equilibrado un fuerte crecimiento con un enfoque implacable en el enfoque en el cliente. Al principio, como startup, es más fácil para las empresas mantener relaciones sólidas con los clientes con una base de clientes limitada. Pero a medida que una empresa aumenta su base de instalaciones y se escala a nivel mundial, mantener una alta satisfacción del cliente se vuelve cada vez más desafiante. Cada año, junto con premios individuales para el producto mejor calificado en cada categoría, Hotel Tech Report reconoce a las 10 empresas globales más centradas en el cliente en los premios People's Choice Awards anuales que reconocen los logros de los principales innovadores en todas las categorías que encarnan los valores, la transparencia y centrado en el cliente, que son la base de las grandes empresas. Ver metodología de clasificación >>

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Se anuncian los ganadores de los HotelTechAwards 2021

por
Hotel Tech Report
hace 6 meses

Hotel Tech Report ha anunciado los ganadores de los HotelTechAwards de 2021 , basándose en más de 10,000 reseñas de productos de software hotelero aportadas por hoteleros verificados durante la competencia. Los ganadores se seleccionan en función de las métricas clave de rendimiento, que incluyen la popularidad del producto, la satisfacción del cliente, la compatibilidad de integración, la calidad de la atención al cliente y más. Ganar un HotelTechAward es el mayor logro en la industria de la tecnología hotelera. “En medio de una pandemia global, 318,466 hoteleros visitaron Hotel Tech Report de todos los rincones del mundo contribuyendo con 10,227 revisiones verificadas de nuevos productos durante el período de premios de 3 meses para compartir información sobre sus productos tecnológicos favoritos para hacer crecer sus negocios. Ha sido inspirador ver esta ola masiva de hoteleros que comparten conocimientos tecnológicos y recomendaciones de productos ”, dice Jordan Hollander, director ejecutivo de Hotel Tech Report. “Este es el conjunto de datos más completo jamás desarrollado sobre las preferencias de los hoteleros y brinda información sin precedentes sobre las tendencias tecnológicas para los hoteles durante un momento crucial en la historia. Ganar un HotelTechAward es una gran hazaña, ya que la competencia 2021 es el año más competitivo de la historia. Todas las empresas de esta lista deberían estar extremadamente orgullosas de lo que han contribuido al crecimiento de la industria hotelera ". Durante los HotelTechAwards, los hoteleros de las principales empresas hoteleras del mundo revisan los productos de alta tecnología utilizados en sus hoteles para aumentar la eficiencia operativa, impulsar los ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes. Estos datos se utilizan para identificar las mejores organizaciones y productos de tecnología hotelera. "Los HotelTechAwards son el único premio en la industria que está orientado al cliente de manera completa y transparente; son los hoteleros los que deciden quién es el mejor y lo que más importa es su opinión". Gautam Lulla, director ejecutivo de Pegasus. "En SiteMinder creemos firmemente en la esencia de la apertura; es lo que sustenta la esencia misma de lo que representamos, y HotelTechAwards, a través del proceso transparente y basado en datos del programa, se alinea firmemente con este valor". - Sankar Narayan, director ejecutivo de SiteMinder "Este honor tiene un significado profundo y personal, ya que lo deciden nuestros clientes y representa nuestra pasión y enfoque por brindar la tecnología de ingresos más sofisticada y un soporte integral". Dr. Ravi Mehrotra Fundador en IDeaS “Los HotelTechAwards son un poderoso sello de aprobación que debe poseer cualquier empresa y en el que los hoteleros pueden confiar. Valoramos el proceso de HotelTechAwards, que recopila miles de opiniones verificadas de todo el mundo cada año ". Alex Shashou, cofundador de ALICE "HotelTechReport es la plataforma líder en tecnología en la industria hotelera, y su meticuloso e imparcial proceso de verificación lo convierte en uno de los premios más prestigiosos". Moritz von Petersdorff-Campen, cofundador de SuitePad La competencia abarca áreas centrales de software y tecnología hotelera: marketing, ingresos, operaciones y experiencia del huésped. La votación de 2021 incluyó la participación de los principales grupos hoteleros, incluidos Four Seasons, Hilton, Marriott, Accor Hotels, Hyatt, Intercontinental, Rosewood y miles de independientes. "Originalmente creamos HotelTechAwards como una forma democratizada de ayudar a nuestros compañeros hoteleros a determinar rápidamente los mejores proveedores basados ​​en datos en los que pueden confiar y el alcance de la competencia este año es un testimonio de lo lejos que ha llegado la industria en la última década. El proceso de calificación de HotelTechAwards es simple, transparente e imparcial: la evaluación se basa en factores de clasificación probados en el tiempo, datos disponibles públicamente y conocimientos de colaboración colectiva de hoteleros verificados que tienen experiencia práctica con cada producto ". Los HotelTechAwards a menudo se denominan "los premios Grammy de Hotel Tech" y los ganadores fueron seleccionados entre los mejores productos de tecnología de todo el mundo. Los HotelTechAwards son la única plataforma de premios basada en datos de la industria con ganadores determinados no por un puñado de jueces o votos de popularidad, sino por una comunidad global compuesta por miles de usuarios de tecnología hotelera verificados en más de 127 países. Lista de las mejores empresas de software para hoteles >>

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Se anuncian los finalistas de los HotelTechAwards 2021

por
Hotel Tech Report
hace 6 meses

Hotel Tech Report ha anunciado a los finalistas de los HotelTechAwards 2021, basándose en más de 10,000 reseñas de productos de software hotelero de hoteleros verificados durante la competencia. Los finalistas se seleccionan en función de métricas clave de rendimiento, como la popularidad del producto, la satisfacción del cliente, la compatibilidad de integración, la calidad de la atención al cliente y más. Ganar un HotelTechAward es el mayor logro en la industria de la tecnología hotelera. “En medio de una pandemia global, 318,466 hoteleros visitaron Hotel Tech Report de todos los rincones del mundo y contribuyeron con más de 10,000 revisiones verificadas de nuevos productos durante el período de premios de 3 meses para compartir información sobre sus productos de software favoritos. Ha sido inspirador ver esta ola masiva de hoteleros que comparten conocimientos tecnológicos y recomendaciones de productos ”, dice Jordan Hollander, director ejecutivo de Hotel Tech Report. “Este es el conjunto de datos más completo jamás desarrollado sobre las preferencias de los hoteleros y brinda información sin precedentes sobre las tendencias tecnológicas para los hoteles durante un momento crucial en la historia. Finalizar en los HotelTechAwards es un reflejo de la calidad que todas las empresas de esta lista deberían estar extremadamente orgullosas de lo que han contribuido al crecimiento de la industria hotelera ". Hotel Tech Report autentica las revisiones a través de un estricto proceso de verificación. Además, las empresas se clasifican en función de variables de datos objetivos predefinidos para evitar los sesgos presentes en otras competiciones juzgadas por humanos. "Basado en comentarios reales y honestos de los clientes, los HotelTechAwards realmente brindan la visión más transparente sobre cómo se percibe y se usa la tecnología en la industria", dice Sean Fitzpatrick, CEO de OTA Insight. Los HotelTechAwards a menudo se denominan "los premios Grammy de la tecnología hotelera" y los finalistas se seleccionan entre más de 1.000 de los mejores productos de tecnología de todo el mundo. Los HotelTechAwards son la única plataforma de premios basada en datos de la industria con ganadores determinados no por un puñado de jueces o votos de popularidad, sino por una comunidad global compuesta por miles de usuarios de tecnología hotelera verificados en más de 120 países. - Los ganadores del concurso se anunciarán públicamente el 12 de enero - Finalistas a la mejor tecnología de la experiencia del huésped Software de mensajería para invitados: Whistle, EasyWay, Monscierge Tabletas de la habitación de invitados: SuitePad, INTELITY Software de encuestas para invitados: TrustYou, Guestrevu, Revinate Proveedores de televisión de hospitalidad: Monscierge (Apple TV) Clave móvil: ASSA ABLOY Global Solutions, FLEXIPASS Pedidos móviles: Bbot, RoomOrders Aplicaciones para huéspedes del hotel: ALICE, INTELITY, Wishbox Finalistas al Mejor Software de Operaciones Sistemas de gestión de propiedades: Cloudbeds, Mews, Clock PMS +, HotelTime Colaboración del personal: hotelkit, Monscierge, ALICE Sistemas de gestión hotelera : RoomRaccoon, Cloudbeds Software de conserjería: ALICE Ciberseguridad y prevención de fraudes: Canary Technologies, Sertifi Señalización digital: Monscierge Software de limpieza: hotelkit, ALICE, Optii Mercados e integradores: Hapi, Dailypoint Mantenimiento preventivo: hotelkit, ALICE, Trascendent Gestión de restaurantes: HotelTime, Oracle MICROS POS Software de participación de empleados: hotelkit, Hotel Effectiveness, Beekeeper Facturación sin contacto: EasyWay, Canary Technologies, Wishbox Gestión del spa: HotelTime Finalistas al mejor software de gestión de ingresos y finanzas Sistemas de gestión de ingresos: IDeaS, Duetto, Atomize Inteligencia empresarial: OTA Insight, Duetto, ProfitSword Sistemas centrales de reservas: Pegasus Administradores de canales: SiteMinder, Cloudbeds, D-EDGE Gestión de paridad: OTA Insight, RateGain Califique las compras y la inteligencia de mercado: OTA Insight, SiteMinder, RateGain Informes y contabilidad: M3, MyDigitalOffice Software de venta superior: Oaky, GuestJoy, EasyWay Finalistas a la mejor tecnología de marketing Motores de reserva: Cloudbeds, Bookassist, SiteMinder CRM hotelero y marketing por correo electrónico: Revinate, Profitroom, Dailypoint Agencias de marketing digital: Bookassist, Avvio, Net Affinity Herramientas de reserva directa: Triptease, Hotelchamp Chat en vivo del sitio web y Chatbot: Asksuite, Whistle Programas de fidelización independientes: el libro de visitas Metabuscadores y tecnología publicitaria: Bookassist, Avvio, Koddi Gestión de la reputación: TrustYou, Guestrevu, Revinate Diseño del sitio web del hotel: Bookassist, Avvio, Profitroom Mejores finalistas técnicos de reuniones y eventos Software de gestión de eventos: Event Temple Abastecimiento de grupo y software RFP: MeetingPackage, Venuesuite Software de inteligencia de reuniones: Duetto, IDeaS CRM de ventas: Event Temple, MeetingPackage

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Hoteleros comparten sus consejos para la recuperación

por
Kelly Robb
hace 2 años

Revinate ha estado encuestando regularmente a nuestros clientes para comprender cómo se sienten, cómo piensan sobre sus negocios y qué necesitan para tener éxito. Nuestra encuesta más reciente, que recibió 297 respuestas de hoteleros de todo el mundo, preguntó: "Si experimentó un ciclo de baja extrema en las reservas en el pasado, ¿qué fue lo más útil para usted durante ese tiempo?". Si bien la situación actual es bastante diferente a cualquier otra del sector ha resistido, las respuestas brindan una gran comprensión de cómo los hoteleros están pensando en la recuperación. A medida que comienza la ardua tarea de abrir sus puertas a los viajeros, lo que anticipamos que ocurrirá pronto, aunque más escalonado de lo que pensamos, esperamos que este consejo de sus compañeros sea de ayuda. Mantenga altos los niveles de servicio Cuando vuelva a abrir sus puertas, es posible que esté operando con una tripulación mínima. Puede pasar un tiempo antes de que pueda traer de vuelta a sus trabajadores sin permiso o volver a contratarlos, por lo que tendrá que hacer más con menos. En algunas áreas, como el servicio de limpieza, es posible que esté bien, ya que los huéspedes ahora pueden solicitar que el personal de limpieza no ingrese a la habitación durante la estadía. Evite recortar costos que afecten negativamente a los niveles de servicio si puede evitarlo. Por ejemplo, mantenga la recepción bien atendida para que los huéspedes no tengan que esperar mucho tiempo. Además, si administra una propiedad de lujo, no corte las comodidades , como flores o cócteles de bienvenida. Estas son las cosas que hacen que su propiedad se sienta lujosa y se las echará de menos. Continuar invirtiendo en marketing y ventas Muchos encuestados expresaron en sus comentarios que ahora no es el momento de "oscurecerse". La investigación realizada por la Escuela de Hotelería de la Universidad de Cornell muestra que "las empresas que 'invierten' en marketing, especialmente en tiempos difíciles, pueden obtener beneficios a través de varios generadores de ingresos y obtendrán ganancias más allá del corto plazo". En una publicación de video reciente, la investigadora, profesora y consultora, Sherri Kimes , sugirió que es muy importante continuar involucrando a su audiencia, incluidos los invitados, los organizadores de reuniones y los grupos, para mantenerse en la mente y construir relaciones. Si bien algunos sienten que interactuar con los huéspedes durante una pandemia es inapropiado, los clientes quieren saber de las marcas. De hecho, más del 85% de los consumidores estadounidenses dijeron que es completamente aceptable que las empresas y las marcas se comuniquen en este momento. Pero es importante interactuar de forma inteligente y segmentar a su audiencia. Ahora no es el momento de rociar y orar correos electrónicos. Más bien, el mensaje debe adaptarse al cliente. Un encuestado advierte: “Envíe un correo electrónico solo a los huéspedes actuales. No quiero inundarlos con información "covid". ¡Todos estamos recibiendo demasiado! " Otro dice: "El ocio debería volver primero, así que cree opciones relevantes para ese segmento". Cuando se trata de técnicas de ventas inteligentes, muchos hoteles ahora están aprovechando los recursos de ventas para administrar cosas como grupos de cambio de reserva para fechas posteriores. Comunicarse proactivamente con los viajeros para que vuelvan a reservar sin penalización por cancelación es una excelente manera de guardar una reserva que tiene una alta probabilidad de cancelación. Utilice el tiempo de inactividad con prudencia Aproveche el tiempo para dominar segmentos de clientes de nicho únicos. Un encuestado sugirió usar el tiempo para "reevaluar de dónde es su empresa". Por ejemplo, dado que la mayoría de losexpertos predicen que el mercado local se recuperará primero, dedique algún tiempo a aprender acerca de sus huéspedes locales examinando los datos en su CRM . ¿Suelen viajar solos o con sus familias? ¿Cuál es el promedio de noches reservadas y el LTV del segmento? Estas respuestas pueden ayudarlo a planificar excelentes paquetes para cuando se eliminen las restricciones de viaje. Los expertos, como Sherri Kimes, también sugieren que los hoteles usen este período para hacer servicio comunitario. Muchas marcas ofrecen habitaciones a los trabajadores de la salud, donan alimentos y ofrecen sus hoteles a pacientes enfermos para que los pongan en cuarentena. Con poca o ninguna demanda, todos ganan. Mantenga su precio Una cosa que aprendimos de las recesiones pasadas, especialmente inmediatamente después del 11 de septiembre, es que no se puede generar demanda a través del precio cuando la gente no se siente segura viajando. Los hoteleros aconsejan mantener sus tarifas competitivas. Incluso si tiene la tarifa más baja de su comp-set, no obtendrá la reserva si nadie está buscando viajar. Cuando el mercado esté listo para aventurarse y viajar, se alegrará de que usted y su equipo de competición no hayan llegado al fondo. En una publicación de blog de Triptease, Chetan Patel de ONYX Hospitality aconseja: “Para estar en línea con su competencia, controle lo que está sucediendo en el mercado. Si baja su tasa demasiado baja, dejará dinero sobre la mesa, ¡y puede ser difícil recuperarse después de la crisis! Concéntrese en obtener el precio correcto y ofrecer condiciones de cancelación flexibles. Si sus clientes confían en que pueden cancelar, estarán más abiertos a reservar en su propiedad ". Sea flexible con las cancelaciones Como Chetan menciona anteriormente, sea flexible con las cancelaciones, incluso cuando se eliminen las restricciones de viaje. Para capturar nuevas reservas, deberá atraer a los clientes que aún puedan tener miedo de viajar, especialmente porque el virus podría reaparecer en algún lugar y provocar nuevas medidas de refugio en el lugar. Los hoteleros están de acuerdo en que hoy en día, es una buena práctica comercial priorizar la relación con el huésped por encima de las pérdidas de ingresos a corto plazo. Una cancelación tiene un impacto temporal en su negocio, pero molestar a un cliente tiene un impacto de por vida. Finalmente, enfóquese en brindar excelentes experiencias Cuando las reservas regresen, es probable que lo hagan lentamente. Algunos hoteles con los que he hablado recientemente planean abrir con solo una fracción de sus habitaciones disponibles inicialmente hasta que aumente la demanda. Utilice la baja ocupación como una oportunidad para involucrar a sus invitados de una manera personal. Como dice uno de los encuestados: "Aumente el contacto personal con los clientes para que se sientan más queridos y demuestre que nos preocupamos por todos". Sea liberal con las actualizaciones. Si tiene los recursos, anime a su personal de recepción a que acompañe a sus invitados a sus habitaciones y comparta sus lugares locales favoritos. O utilice los datos que tiene en su CRM para sorprenderlos y deleitarlos con un agradable servicio en la habitación. En conclusión, cualquier esfuerzo adicional que realices con tus primeros huéspedes después de Covid los inspirará a compartir sus experiencias con los demás y te ayudará a generar lealtad, lo que será clave para generar más reservas. A medida que los gobiernos comienzan a hablar sobre la relajación de las restricciones para refugiarse en el lugar, podemos sentir que aumenta la emoción de la gente por escapar de la casa y experimentar algo nuevo. Esperamos que lleguen a sus hoteles.

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Así que tienes un gran sitio web para hoteles, ¿y ahora qué?

por
Hotel Tech Report
hace 6 meses

Es una buena práctica en la industria hotelera actualizar el sitio web de su hotel al menos una vez cada dos a cinco años. Solo una actualización del diseño del sitio web de un hotel cuesta un mínimo de $ 2,000 a $ 5,000 y hasta $ 30,000 para un sitio web de hotel personalizado premium. Para los sitios web de más de tres años, se deben realizar actualizaciones técnicas materiales para que la experiencia de reserva de los huéspedes (UX) funcione sin problemas, lo que a su vez mejora todo, desde las métricas de visitas a la web, como el tiempo en el sitio, que luego impactan en el SEO e incluso en la publicidad paga. Más allá de poner una nueva capa de pintura en el sitio web de su hotel, los propietarios del hotel deben asegurarse de que la página se cargue rápidamente, que el sitio esté optimizado para dispositivos móviles y que tenga una alta tasa de conversión . Estas actualizaciones pueden ser caras, pero valen la pena. El sitio debe estar estructurado para una clasificación SEO óptima, con actualizaciones de la investigación de palabras clave integradas regularmente. Se debe agregar contenido nuevo al sitio para mantener la página fresca y mostrar cualquier novedad que suceda en la propiedad. Por encima de todo, la página debe funcionar bien, ofrecer una excelente experiencia de reserva y mejorar la visibilidad del hotel para que los huéspedes puedan encontrar y reservar su habitación perfecta fácilmente. Es una inversión para mantener la presencia web de su hotel en óptimas condiciones. Sin embargo, actualizar el sitio web de su hotel es solo el primer paso para aumentar las reservas directas y mejorar la rentabilidad de su propiedad. Esto es lo que debe hacer una vez que haya optimizado su sitio web. Optimice los precios para atraer a más clientes potenciales Nuestra primera prioridad como comercializador de hoteles es siempre asegurarnos de que hemos tomado medidas para optimizar nuestro canal directo. Una vez que nuestro sitio web esté optimizado, queremos asegurarnos de que estamos tasando nuestras habitaciones correctamente en relación con el conjunto. Ingrese: inteligencia de mercado y software de compra de tarifas. Una herramienta de compra de tarifas le brinda los datos que necesita para tomar una decisión informada sobre los precios. Estas herramientas de la tienda de tarifas integran las tarifas del mercado y los datos del calendario de eventos para proporcionar el mejor precio posible para la oferta y la demanda en un momento dado. Supervise las tasas de la competencia utilizando datos meteorológicos y de eventos locales, modelos de demanda y tendencias históricas. Automatizar este proceso es una de las cosas más importantes que puede hacer después de actualizar el sitio web de su hotel. Todos estos pasos son cruciales para optimizar las estrategias de marketing. Y, afortunadamente, existen muchas herramientas de marketing excelentes que pueden conectarlo con más canales, optimizar sus precios o ayudarlo a administrar su reputación. Sin embargo, trabajar con un proveedor para implementar todas estas tácticas de marketing tiene más ventajas que trabajar con varios proveedores. Trabaje con un proveedor para utilizar sus recursos de manera efectiva al optimizar sus contratos, administrar su presupuesto e integrar sus informes Utilice la adquisición pagada para maximizar las inversiones de su sitio web Ahora que su sitio web está configurado para convertir mejor y las habitaciones tienen el precio correcto, hay tres estrategias de marketing que puede utilizar para aumentar las vistas directas de la página web de su hotel. La adquisición pagada puede resultar costosa extremadamente rápido, por lo que no se recomienda para principiantes. Se recomienda encarecidamente trabajar con una agencia de marketing hotelero popular como NextGuest Digital, ya que estas agencias pueden aprender de la implementación de millones de dólares en publicidad para sus clientes. También querrá trabajar con una agencia como NextGuest Digital, que se enfoca exclusivamente en la hospitalidad, ya que no solo comprenderán los matices tradicionales de las ofertas para la industria hotelera, sino que también conocerán las plataformas exclusivas de hoteles como metabúsqueda, Google Hotel Ads, Facebook Hotel Ads y más. La publicidad de metabúsqueda se refiere a la publicidad en sitios como TripAdvisor o Kayak. Estos sitios de metabúsqueda son consolidadores de OTA como Booking.com y Expedia; la diferencia clave es que el agente de viajes en línea contrata directamente a un hotel para vender su inventario. Un sitio de metabúsqueda, por el contrario, no tiene contrato con un hotel. Los sitios de metabúsqueda representan más del 45% de los visitantes únicos mundiales en viajes. Esto los hace extremadamente populares; Las reservas realizadas a través de un anuncio en metabuscadores son menos costosas para los hoteleros que una reserva OTA basada en comisiones. Debido a que existen tantos sitios de metabúsqueda, necesita una herramienta que facilite la administración de ofertas en una variedad de plataformas complejas como TripAdvisor. El software de gestión de metabúsqueda es una buena solución. El software de gestión de metabúsqueda puede gestionar TripAdvisor, Google Hotel Ads, Trivago y Kayak, todo en un panel intuitivo. El software de gestión de metabúsqueda le brinda a su hotel una forma de maximizar el alcance, atrayendo así a nuevos huéspedes y mejorando la rentabilidad. El marketing de motores de búsqueda de hoteles (SEM), o marketing de pago, implica la compra de tráfico a su sitio web a través de listados de búsqueda de pago. Ponga palabras clave de dinero que haya agregado a su sitio web para aumentar la exposición del sitio de su hotel y agregar más huéspedes al embudo de reserva. Donde el SEO, o la búsqueda orgánica, es algo que aumentará su tráfico con el tiempo, SEM es una forma rápida de validar sus palabras clave y contenido y asegurarse de haber optimizado su sitio para lo que buscan sus clientes. Por último, implemente publicidad gráfica y específicamente remarketing (compra de anuncios de banner en Google o redes sociales) para llegar a nuevas audiencias o reorientar a aquellos que visitaron su sitio web anteriormente sin completar el proceso de reserva. Este poderoso método de marketing puede ayudar a que los clientes vuelvan a su embudo; solo ahora, su usuario está visitando un sitio más optimizado que probablemente se convierta en una venta. Dado el número de sitios web que navega un viajero durante el proceso de reserva, el remarketing (o retargeting) es una de las formas más rentables de adquisición pagada. Sin embargo, hay un pequeño inconveniente, primero debes llevarlos a tu sitio web. Mejore la reputación en línea de su hotel para adelantarse a los desafíos de ventas Independientemente de lo bonito que sea el sitio web de su hotel, es inevitable que los huéspedes verifiquen sus afirmaciones en sitios web de reseñas de terceros como TripAdvisor. En la industria de la hospitalidad, la reputación lo es todo: el 95% de los huéspedes leen reseñas antes de tomar una decisión de reserva. Además del precio, otras reseñas de huéspedes son la información más importante que un usuario tiene en cuenta cuando se trata de reservar una habitación. El software de gestión de la reputación junto con un sitio web bien diseñado y totalmente optimizado puede generar reservas directas, mejorar la satisfacción de los huéspedes y aumentar los ingresos. Como mínimo, una herramienta de gestión de la reputación debería poder: Reseñas agregadas de múltiples canales (OTA, encuestas de satisfacción de los huéspedes y otros sitios de reseñas como Yelp). Brindar visibilidad a nivel empresarial para múltiples propiedades Analice el sentimiento escaneando reseñas en busca de palabras clave para proporcionar información sobre los aspectos generales positivos y negativos que afectan las calificaciones Compare con la competencia para ver cómo se desempeña su propiedad en relación con el mercado. Administrar su reputación es la siguiente fase de optimización. Una gran agencia de marketing digital como NextGuest Digital puede ayudar a promocionar su marca, pero incluso las mejores agencias de marketing digital no pueden ayudar a una propiedad que es conocida por una experiencia de huésped de baja calidad. Las herramientas de gestión de la reputación online impulsan la visibilidad de la marca a través de SEM y campañas de enlace directo. Sentinel agrega reseñas de OTA, redes sociales y metabuscadores en muchos idiomas y países para mostrar a los hoteleros lo que dicen sus huéspedes. El panel utiliza un algoritmo patentado que se adapta a las revisiones a lo largo del tiempo, sugiriendo palabras clave para usar en campañas específicas y brindando información sobre las áreas en las que su hotel podría mejorar. Agregue más distribución para aumentar su canal directo Los pequeños hoteles que no pueden pagar un sitio web de hotel a menudo se centran solo en canales de terceros. Esta es una estrategia peligrosa; sin embargo, se emplea en todo el mundo. Estos hoteles simplemente se enfocan en optimizar el inventario y los listados de terceros para impulsar la demanda. La mayoría de estos hoteles aprovecharán un administrador de canal para expandir su visibilidad y llegar a una amplia audiencia en línea, administrar tarifas, disponibilidad y reservas en tiempo real y conectarse a una variedad de canales de distribución. Los beneficios de utilizar un administrador de canales pueden mejorar significativamente sus resultados. Para los hoteles que ya tienen un gran sitio web, agregar capacidades de administración de canales es una estrategia sólida. Con una línea de base de reservas directas provenientes de su canal brand.com, un administrador de canal puede ayudar a aumentar esas reservas para satisfacer necesidades estratégicas. Herramientas como los administradores de canales administran las tarifas y la disponibilidad de habitaciones en cientos de canales, lo que ahorra tiempo a los hoteles y ayuda a facilitar una asignación de inventario más eficiente. El software de gestión de canales aumenta su ocupación al incluir su propiedad en los canales de OTA y GDS desde una ubicación centralizada, llegando así a viajeros de todo el mundo. La herramienta actualiza automáticamente los listados de habitaciones y la disponibilidad para mejorar las tasas de ocupación y maximizar las ganancias. Al explorar una herramienta de administrador de canales, busque las capacidades de generación de informes del software, el inventario agrupado, la cantidad de canales con los que se puede conectar la plataforma y las integraciones del sistema.

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Por qué su conserje debería aparecer en su comunicación digital

por
Lisa Apolinski
hace 2 años

Recientemente tuve una experiencia con el conserje de un hotel donde se alojaban algunos miembros de la familia. Nunca he estado en esa propiedad, sin embargo, el conserje hizo todo lo posible para ayudarme a llevar flores a su habitación. No solo eso, se mantuvo en contacto conmigo en cada paso, incluso avisándome cuando las flores estaban en la habitación. Tengo una experiencia tan positiva de esto, y todavía tengo que poner un pie en el hotel. Si su propiedad ofrece servicio de conserjería, aquí hay algunas razones clave para asegurarse de que se destaque en su comunicación digital más amplia. Captar la lealtad de quienes podrían ser futuros huéspedes: Una vez más, mi lealtad es hacia este hotel antes mencionado y ni siquiera he estado allí. Pero cuando esté en la zona, este será el lugar donde me quede. Si tiene un conserje, asegúrese de resaltar ese servicio en su sitio web y en la comunicación por correo electrónico. Además, anime a los huéspedes que utilizan los servicios de conserjería a compartir su experiencia en sus canales sociales para mostrar qué servicios adicionales ofrece a través de la conserjería. Mostrar una característica adicional de su propiedad a quienes la visitan: tener un conserje es como tener un "hombre de la ciudad" en el bolsillo. Esa persona conoce el terreno y puede ayudar con reservas, excursiones y otros elementos turísticos donde tener un local es clave. Esto debe considerarse una característica adicional y debe destacarse en el sitio web de su propiedad, incluidos los servicios que el conserje puede ofrecer a los huéspedes. Ayudar a sus invitados a pensar fuera de la caja de la propiedad: Hablando de lo que ofrece el conserje, este también es el lugar digital para hablar sobre colocar flores en una habitación, armar una canasta de regalo para un invitado VIP o cualquier otra idea que pueda proporcionar el conserje. Esto también se puede cambiar estacionalmente (piense en Halloween, Navidad o el Día de San Valentín). Si su conserje hace algo visualmente atractivo, asegúrese de compartirlo en Instagram. El conserje de su hotel puede estar físicamente en su vestíbulo o área de recepción, pero también debe residir digitalmente. Destaque las buenas acciones de su conserje a través de su comunicación digital.