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Empoderar a la próxima generación de hoteleros para que adopten su mayor activo, la tecnología.

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Las 7 mejores soluciones de software de gestión de catering en 2023

por
Hotel Tech Report
hace 3 semanas

Después de dos años de cancelaciones y aplazamientos, 2022 está en camino de ser el año en que las bodas, conferencias y otros eventos presenciales regresen mejor que nunca. De hecho, se pronostica que se celebrarán 2,5 millones de bodas en 2022, la mayor cantidad en un solo año desde 1984. Esta es una gran noticia para la industria de la restauración y los eventos, pero también significa que no puede permitirse cometer errores o perder el tiempo. en tareas administrativas. Ya sea que trabaje en un hotel o en su propio negocio de eventos, es posible que se pregunte cómo administrar los desafíos de la cadena de suministro y la facturación más altos de lo normal, o tal vez esté buscando formas de destacarse entre la competencia. Para reconstruir el negocio de catering de su hotel y organizar eventos exitosos con personal más liviano, deberá optimizar los procesos manuales, deshacerse de las hojas de cálculo y optimizar su sistema de catering desde el alcance hasta la reserva de eventos, el costo de los alimentos, la producción de la cocina y todo lo demás. El software de gestión de catering puede ser un socio fantástico en estos tiempos únicos, con tecnología diseñada específicamente para la industria de eventos para ayudarlo a reducir costos, maximizar ganancias, operar de manera más eficiente y deleitar incluso a las novias más exigentes. En este artículo, le presentaremos los seis principales sistemas de gestión de catering del mercado actual para que pueda tomar una decisión informada sobre la implementación de dicho software en su negocio.

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¿Qué representa SMERF en la industria hotelera?

por
Hotel Tech Report
hace 4 semanas

Lamento decepcionar, pero los pequeños personajes de dibujos animados azules no son las estrellas de este artículo, sino las tácticas del gerente de ventas del hotel. SMERF (o el mercado SMERF) tiene un significado totalmente diferente en el contexto de la hospitalidad, uno que exploraremos en los próximos párrafos. ¿Intenta diversificar su combinación de negocios? ¿Quiere llenar algunas habitaciones fuera de temporada? Al final de este artículo, habrá adquirido un conocimiento profundo de SMERF en la industria hotelera, los beneficios que el negocio SMERF puede aportar a su hotel y cómo su hotel puede atraer huéspedes y funciones de SMERF. ¿Qué es SMERF (Social, Militar, Educativo, Religioso, Fraternal)? Bien, analicemos ese acrónimo. SMERF significa grupos sociales, militares, educativos, religiosos y fraternales. Los grupos relacionados con los deportes, el entretenimiento y la recreación, como los equipos deportivos de la escuela secundaria, también entran en esta categoría. Los eventos comunes de SMERF incluyen bodas, reuniones familiares, seminarios religiosos y reuniones para organizaciones como Elks o Rotary Club. Los planificadores de eventos de hoteles como Marriott y Hilton cerca de centros de convenciones y oficinas de visitantes y convenciones comprenden el poder del negocio SMERF tanto como cualquiera. Estos grupos reservan espacios para eventos, bloques de habitaciones y comidas y bebidas como lo hacen los grupos corporativos, pero existen algunas diferencias clave. A diferencia de los viajeros de grupos corporativos, los huéspedes SMERF generalmente pagan su propia factura (en lugar de cargar la tarjeta de crédito de la empresa). Sin embargo, se sabe que el segmento SMERF es más sensible a los precios que los viajeros corporativos, ya que los huéspedes pagan de su bolsillo sus gastos. Otra característica notable de SMERF es que debido a que estos invitados no viajan ni reservan espacio para eventos para funciones de negocios, las reservas de SMERF a menudo quedan fuera del horario laboral normal, ya sea por la noche, los fines de semana o durante los períodos de vacaciones. Ventajas clave de SMERF Quizás se pregunte por qué concentrarse en las reuniones SMERF si los huéspedes son más conscientes de los precios que el viajero de negocios promedio de alto nivel. Incluso si las reservas de SMERF no van a llenar sus suites en el ático, este segmento presenta varios beneficios convincentes. Ofrecer incentivos a este segmento de mercado puede ser una excelente manera de llenar habitaciones de niveles inferiores y aumentar la ocupación (incluso ADR en habitaciones no vendidas) en su propiedad: Llene los períodos de necesidad fuera del horario laboral: dado que los eventos SMERF generalmente ocurren fuera del horario laboral, este segmento puede ser un complemento perfecto para el negocio corporativo existente de un hotel. ¿El restaurante de su hotel se llena durante el período del almuerzo pero permanece vacío por la noche? ¿Su RevPAR es generalmente más bajo en las noches de fin de semana? SMERF puede ayudarlo a llenar estos vacíos con eventos que se llevan a cabo en las noches y los fines de semana. Completar los períodos fuera de temporada: además de reservar fuera del horario laboral, los grupos SMERF también pueden impulsar el negocio durante su temporada baja. Dado que SMERF es un segmento más sensible a los precios, estos grupos buscan la mejor oferta. Con los estudiantes pagando de su bolsillo, el equipo local del Modelo de la ONU probablemente no querrá celebrar su cumbre en el fin de semana más ajetreado y caro del año. En cambio, elegirán una fecha menos costosa, que podría ser exactamente cuando necesite un pequeño impulso en la ocupación. Segmento de grupo confiable: SMERF es un segmento confiable en todas las condiciones del mercado. Los viajes y las tendencias económicas pueden variar de un año a otro, y las convenciones en toda la ciudad pueden ir y venir, pero el clan Smith todavía va a celebrar su reunión familiar anual y el club de ajedrez local seguirá organizando su torneo anual. Las bodas, en particular, son más "a prueba de recesión" que las funciones comerciales; cuando las empresas se aprietan el cinturón o reducen la escala de conferencias, las parejas aún hacen todo lo posible en el gran día con extravagantes F&B, A / V y decoración. El tamaño, los presupuestos y las necesidades varían: aunque los grupos SMERF tienen muchas características similares, ningún grupo SMERF es igual. Vienen en todos los tamaños y con una amplia variedad de necesidades y presupuestos. Por lo tanto, los hoteles de todos los tamaños y rangos de precios pueden dirigirse a grupos SMERF. Incluso si su hotel tiene ofertas limitadas de F&B o espacio básico para eventos, podría ser perfecto para un grupo SMERF. Con estos beneficios, SMERF puede ser una forma estratégica de cubrir períodos de necesidad y bloquear eventos repetidos que suceden año tras año. ¿Cómo puede su hotel atraer más negocios SMERF? El primer paso para lanzar una estrategia SMERF es comprender su negocio SMERF existente. ¿Qué tipo de grupos SMERF están reservando ya su hotel? ¿Qué puede hacer para fomentar la repetición de reservas de los mismos grupos? Cultivar las relaciones que ya tiene es una excelente manera de asegurar futuras reservas y ayudarlo a comprender qué atrajo a esos grupos a su hotel en primer lugar. Este conocimiento le ayudará a comercializar eficazmente su propiedad a nuevos grupos. A continuación, puede pensar en nuevos clientes potenciales a los que perseguir. ¿Hay grupos locales similares a grupos que se hayan quedado con usted en el pasado? Por ejemplo, si ha desarrollado una relación sólida con un club de ajedrez local, tal vez el club de bridge local sea una buena pista para investigar. Además de comunicarse con organizaciones, clubes o equipos directamente, puede patrocinar o asistir a ferias comerciales o trabajar con la organización local de marketing de destinos o la oficina de convenciones y visitantes para difundir la información sobre su hotel. Al iniciar el proceso de prospección, recuerde que es poco probable que sus contactos SMERF sean planificadores de reuniones profesionales; a menudo ofrecen su tiempo como voluntarios y tal vez nunca antes hayan reservado un bloque de habitaciones o firmado un BEO. Tomarse un poco de tiempo extra para explicar el proceso, responder preguntas y ofrecer consejos puede ser de gran ayuda en estas relaciones. Aunque, desde una perspectiva de números, los eventos SMERF pueden parecer menos importantes que un evento corporativo importante, estos eventos pueden ser increíblemente importantes para los asistentes. Los huéspedes de SMERF estarán encantados de ver al personal del hotel tratar su evento con el mismo nivel de cuidado y atención que cualquier evento de cualquier compañía de Fortune 500. Y cualquier extra que pueda agregar, como recogidas gratuitas en el aeropuerto o un ascenso de categoría para un invitado de honor, lo ayudará a asegurar la repetición de negocios. No existe una receta perfecta para el éxito con SMERF, por lo que es fundamental aprender sobre la marcha. Después de cada evento, asegúrese de pedir comentarios a los invitados y empleados para determinar qué hizo bien y dónde puede mejorar. ¿Tiene alguna pregunta sobre SMERF? ¡Haznos saber!

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La guía definitiva para la tecnología hotelera (2023)

por
Hotel Tech Report
hace 3 semanas

¿Sabía que la pequeña empresa promedio usa 40 aplicaciones de software diferentes y el hotel promedio usa alrededor de 20? En un mundo ideal, todos los sistemas de la pila tecnológica de su hotel lo ayudarían a automatizar tareas, reducir costos, aumentar los ingresos y brindar una experiencia de cinco estrellas para los huéspedes. ¡Pero entendemos que ponerse al día con la gran cantidad de soluciones tecnológicas disponibles para los hoteles puede ser abrumador! ¿Por dónde empiezas? En este artículo, le presentaremos cada parte del panorama tecnológico hotelero, desde la gestión de ingresos hasta la gestión de la reputación y todo lo demás. Basándose en los conocimientos de más de 10.000 reseñas de software hotelero escritas por hoteleros de todo el mundo, este artículo también destacará algunos de los principales proveedores de software en cada categoría. Para obtener testimonios más detallados y opciones de software adicionales, querrá hacer clic en la lista completa de proveedores. ¡Vamos a sumergirnos! 9 herramientas de software de operaciones hoteleras que impulsan la eficiencia Esta categoría de software incluye la tecnología más esencial para las operaciones del hotel: registrar a los huéspedes, conciliar cuentas, manejar la nómina y recibir comentarios de los huéspedes. El tamaño y la complejidad de su hotel determinarán qué sistemas necesita; Los hoteles pequeños de servicio limitado pueden estar bien con un PMS y un procesador de pagos, pero un gran resort podría beneficiarse de cada categoría de software. 1. Sistemas de gestión de propiedades (PMS) : El PMS es el eje central de las operaciones hoteleras. En este sistema, el personal puede registrar la entrada y salida de los huéspedes, crear y administrar reservas, generar informes financieros, administrar perfiles de huéspedes y más. Según las reseñas de los usuarios y el análisis de la funcionalidad del sistema, los principales PMS son Cloudbeds, Clock y HotelTime, aunque hay más de cien sistemas excelentes en el mercado. 2. Herramientas de colaboración del personal : el personal del hotel se encuentra disperso en diferentes pisos, edificios y turnos, por lo que es necesaria una plataforma de comunicación para mantener a todos en sintonía. Los sistemas como hotelkit, Monscierge y ALICE pueden reemplazar los métodos analógicos como los walkie-talkies y los libros de registro, además de que pueden realizar un seguimiento de las tareas, reducir los errores manuales y aumentar la eficiencia. 3. Software de limpieza e ingeniería : estas herramientas digitalizan las operaciones de sus departamentos de limpieza y mantenimiento, con la capacidad de automatizar la asignación de tareas, monitorear el estado en tiempo real de las habitaciones o problemas y realizar un seguimiento de la finalización de las tareas. El software superior en esta categoría incluye hotelkit, Flexkeeping y ALICE. 4. Comentarios y encuestas de los huéspedes: elimine las tarjetas de comentarios en papel y brinde a los invitados una plataforma digital para expresar sus comentarios, como GuestRevu, TrustYou o Revinate. Estas soluciones tecnológicas no solo son fáciles de usar para los huéspedes, sino que también permiten a los hoteleros personalizar, automatizar y analizar los comentarios y las quejas de los huéspedes. 5. Contabilidad e informes : si su hotel acepta pagos de huéspedes y emite pagos a empleados y proveedores, se beneficiará de un sistema de informes y contabilidad como myDigitalOffice, M3 u Omniboost. Un sistema de contabilidad moderno revela oportunidades para reducir costos y maximizar los ingresos, además de que hace que su equipo de contabilidad sea más eficiente con informes automatizados e integraciones con otro software en el sitio. 6. Procesamiento de pagos : la mayoría de los huéspedes prefieren pagar sus reservas con tarjetas de crédito, pero es necesario un sistema de procesamiento de pagos para obtener los fondos de la tarjeta del huésped en la cuenta bancaria de su hotel. Los procesadores de pagos como Profitroom, Mews Payments y Adyen cobran una pequeña tarifa de procesamiento, pero hacen que el pago sea lo más sencillo posible. 7. Gestión laboral : los hoteles tienen decenas, si no cientos, de empleados, por lo que programar no es una tarea fácil. Software como PerfectLabor ?, M3 y UniFocus de Hotel Effectiveness incluyen pronósticos, información sobre los costos laborales e integraciones con sistemas de nómina y control de tiempo. 8. Reuniones y eventos : ya sea que su hotel tenga un comedor privado o varios pisos de salones de baile y espacios para grupos, el software para reuniones y eventos puede respaldar cada paso del proceso de ventas y planificación, y el evento en sí. El software de reuniones y eventos altamente calificado incluye Proposales, Event Temple y Blockbuster by Duetto. 9. F&B y sistemas de punto de venta : la pandemia aceleró la demanda de funciones como menús sin contacto y pedidos en línea, por lo que ha habido una gran ola de innovación en el espacio del software de F&B. Proveedores como RoomOrders, Bbot y MICROS de Oracle pueden ayudar a los restaurantes a modernizar sus operaciones, reducir costos, reducir la dependencia de las plataformas de entrega y fortalecer las relaciones con los clientes. 7 sistemas tecnológicos de gestión de ingresos que mejoran la estrategia de rendimiento El objetivo de la gestión de ingresos es vender la habitación adecuada al huésped adecuado al precio adecuado, y los administradores de ingresos aprovechan una variedad de software para lograr sus objetivos de RevPAR. 1. Sistemas de gestión de ingresos (RMS): el arma secreta de cualquier administrador de ingresos es el RMS; este sistema analiza los datos históricos, la oferta y la demanda del mercado, y pronostica para recomendar las tarifas con mayor probabilidad de maximizar los ingresos y la rentabilidad. Es posible que también escuche que se hace referencia a software de gestión de ingresos como IDeaS, Gamechanger de Duetto o Atomize como "sistemas de gestión de rendimiento" o "motores de precios". 2. Channel managers : un channel manager es el vínculo entre el sistema de gestión de propiedades de un hotel y los canales de distribución como Booking.com, Expedia y GDS. Los administradores de canales como SiteMinder, myallocator de Cloudbeds y Smart Channel Manager de D-EDGE permiten a los hoteleros realizar cambios en un sistema, su PMS, en lugar de administrar las tarifas en cada canal individualmente. 3. Sistemas centrales de reserva (CRS): los hoteles más grandes o los hoteles que forman parte de una cadena o grupo pueden usar un CRS para centralizar todas las reservas, ya sea que las realice el personal del centro de llamadas, el sitio web del hotel o un tercero. canal. El CRS luego enviará las reservas al PMS para la asignación de habitaciones. Los CRS populares incluyen Pegasus, Windsurfer y GuestCentric CRS. 4. Califique las compras y la inteligencia de mercado : una clave para el éxito de la gestión de ingresos es vender tarifas competitivas, pero ¿cómo sabe lo que venden sus competidores? Califique las herramientas de compra, como OTA Insight, Siteminder Insights y D-EDGE RateScreener, hacen el trabajo pesado por usted y presentan las tarifas de la competencia y los pronósticos del mercado en paneles e informes fáciles de usar. 5. Gestión de la paridad : las OTA piden a los hoteles que proporcionen paridad de tarifas, lo que significa que venden la misma tarifa en todos los canales y, como hotelero, no desea que las OTA vendan tarifas más baratas que el sitio web de su hotel. Las herramientas de administración de paridad, como OTA Insight, FornovaDI y Triptease, brindan a los hoteleros acceso a paneles que monitorean las tarifas en todos los canales en tiempo real. 6. Inteligencia empresarial : a los administradores de ingresos les encantan los datos, pero a veces todos esos datos son demasiado para que Excel los maneje. Las herramientas de inteligencia empresarial ofrecen mejores soluciones para cortar, cortar y visualizar datos a través de paneles e informes adecuados para estudiar el desempeño histórico o predecir el futuro. Las principales aplicaciones de BI incluyen OTA Insight, Scoreboard by Duetto y ProfitSage. 7. Mejora de la venta de software : Es posible generar ingresos incrementales por huésped con herramientas de venta ascendente que automatizan todo el proceso y utilizan datos de perfil y tendencias históricas para ofrecer las ofertas personalizadas más atractivas a cada huésped, como mejoras de habitación o artículos de F&B. Herramientas como Oaky, EasyWay Smart Upselling y GuestJoy también permiten a los hoteleros iniciar el proceso de upselling antes de que el huésped llegue a la propiedad. 9 plataformas de experiencia del huésped para mejorar los puntajes de satisfacción ¿Cómo se crea una experiencia de invitado de cinco estrellas en la era digital? Existe una gran cantidad de sistemas para deleitar a los huéspedes, desde soluciones de registro sin contacto hasta entretenimiento moderno en la habitación. 1. Mensajería para huéspedes : las plataformas de mensajería permiten que los hoteles se comuniquen con los huéspedes a través de su plataforma preferida: mensajería de texto, correo electrónico o incluso aplicaciones como WhatsApp y Facebook Messenger. Los sistemas mejor calificados como Monscierge, Whistle y EasyWay admiten mensajería automatizada y un tablero central donde el personal puede responder. 2. Entrada sin llave: el software de entrada sin llave permite a un huésped desbloquear su habitación u otras áreas seguras como gimnasios o piscinas con un movimiento de su teléfono inteligente. Los sistemas como Mobile Access de ASSA ABLOY, FLEXIPASS y Openkey.co ofrecen integraciones con PMS para una experiencia de llegada perfecta. 3. Aplicaciones para invitados : digitalice el directorio de su habitación con una aplicación de hotel como ALICE, INTELITY o Duve. Estas aplicaciones descargables ponen todo lo que los huéspedes necesitan saber al alcance de la mano, desde información de contacto e instrucciones hasta menús de servicio a la habitación y recomendaciones locales. 4. Check-in sin contacto : a raíz de la pandemia, los huéspedes prefieren un proceso de llegada sin contacto, y software como EasyWay, Canary y Duve facilitan que los hoteles pasen a un check-in completamente digital. La funcionalidad incluye escaneo de identificación, tarjetas de registro digitales, ventas adicionales, procesamiento de pagos y coordinación de la hora de llegada. 5. Tabletas en la habitación : al igual que el teléfono inteligente reemplazó nuestras cámaras digitales y agendas electrónicas, una tableta en la habitación puede reemplazar los teléfonos, directorios, menús de servicio a la habitación, controles remotos de TV, termostatos y más de su habitación. Incluso se ha demostrado que los proveedores de tabletas como SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentan la satisfacción y los ingresos de los huéspedes. 6. Gestión energética : estos sistemas tienen dos objetivos: reducir los costes energéticos de su hotel y reducir el impacto medioambiental de su hotel. Los proveedores como Verdant Energy Management Solutions, Telkonet y EcoStruxure están diseñados pensando en los hoteles y buscan no solo disminuir los costos, sino también mejorar la experiencia del huésped. 7. Entretenimiento en la habitación : los huéspedes de hoy quieren más que canales de cable locales en los televisores de sus habitaciones; sistemas como Monscierge ZAFIRO IPTV y Sonifi brindan contenido interactivo y entretenimiento para todo tipo de hoteles, además de oportunidades adicionales de marketing y participación que no podría obtener con la televisión tradicional. 8. Pedidos móviles / F & B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering y otros sistemas proporcionan una pieza de tecnología esencial para hoteles y restaurantes: pedidos móviles. Con este software, los invitados y los clientes pueden acceder a los menús, realizar pedidos y pagar desde sus teléfonos inteligentes, y los puntos de venta de alimentos y bebidas pueden administrar mejor el cumplimiento de los pedidos y brindar una experiencia sin contacto de un extremo a otro. 9. Hotel Wi-Fi : lo que antes era un complemento premium ahora es un servicio esencial en los hoteles, especialmente con un segmento creciente de viajeros que trabajan de forma remota. Para ofrecer un acceso confiable a Internet de alta velocidad, los hoteles pueden asociarse con proveedores como Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek que ofrecen servicios de implementación y soporte continuo. 9 herramientas de marketing para reducir los costes de adquisición e impulsar las reservas directas Por supuesto, no necesita ninguno de los programas mencionados anteriormente si nadie conoce su hotel. El software de marketing le permite acceder a nuevas audiencias de huéspedes y establecer relaciones con su base de huéspedes existente. 1. Motores de reservas : para los hoteleros que buscan incrementar el negocio directo, un motor de reservas es esencial. Este software permite a los huéspedes hacer reservas en el sitio web de su hotel mostrando las tarifas y la disponibilidad de su PMS, luego integrando las reservas en el PMS. Cloudbeds, Bookassist y SiteMinder ofrecen algunos de los mejores motores de reservas. 2. Gestión de la reputación : una herramienta de gestión de la reputación le ayuda a solicitar, realizar un seguimiento, analizar y responder a las opiniones de los huéspedes en sitios como Tripadvisor y Google y sus propias encuestas. Algunos de los líderes de la industria son TrustYou, GuestRevu y Revinate, e incluso pueden ayudar a aumentar los puntajes de las reseñas de los huéspedes al revelar información sobre el sentimiento de los huéspedes. 3. Constructores de sitios web y sistemas de gestión de contenido (CMS) : la subcontratación del diseño de su sitio web no es necesaria con un CMS; Estas herramientas le permiten crear, editar y organizar páginas y contenido de sitios web, y admiten integraciones con motores de reserva, procesadores de pago, widgets y más. Smart CMS de Bookassist, Profitroom y Net Affinity son algunos de los mejores creadores de sitios web. 4. Herramientas de reserva directa : si desea aumentar las reservas directas, una aplicación como Triptease, Hotelchamp o TrustYou puede aumentar el número de compradores que completan reservas en el sitio web de su hotel. Estas herramientas le permiten mostrar mensajes personalizados, fragmentos de reseñas de huéspedes, widgets de comparación de precios y más, todo lo cual les da a los huéspedes razones para reservar directamente en lugar de hacerlo a través de una OTA. 5. Agencias de marketing digital : ¿No tiene el tiempo o los recursos para manejar el marketing digital internamente? Una agencia de marketing digital puede prestar su experiencia para ayudar a su hotel a tener éxito en el marketing de motores de búsqueda, las redes sociales, la creación de contenido y las relaciones públicas. Bookassist, Avvio y Net Affinity son algunos de los líderes en este espacio. 6. Herramientas de redes sociales : ya sea que intente crear una nueva audiencia o mantenerse en contacto con huéspedes anteriores, las redes sociales son un componente importante de la estrategia de marketing de su hotel. Los proveedores de redes sociales como BCV, Sprout Social y Travel Media Group pueden ayudarlo a lograr sus objetivos de alcance y participación. 7. Metabúsqueda y tecnología publicitaria : los canales de metabúsqueda, como Google, Kayak y Tripadvisor, son potentes impulsores del tráfico al sitio web de su hotel, si los aprovecha de forma eficaz. Estos sitios requieren una conectividad especial y una estrategia de licitación, y herramientas como Bookassist, Avvio y Koddi lo ayudarán a administrar presupuestos, realizar un seguimiento de la atribución y comprender la dinámica del mercado. 8. Chat / chatbots en vivo del sitio web : los clientes potenciales que compran en su sitio web quieren respuestas ahora, sin necesidad de descolgar el teléfono. Un chatbot, como uno de Asksuite, Quicktext o Whistle, usa inteligencia artificial para responder las preguntas de los huéspedes de manera rápida y precisa, además de capturar clientes potenciales y aumentar la conversión en su sitio web. 9. Hotel CRM : su base de datos de direcciones de correo electrónico de huéspedes es una mina de oro, si puede aprovecharla estratégicamente. Un sistema CRM, como Revinate, Profitroom y dailypoint 360, le permite capturar direcciones de correo electrónico en su sitio web, enviar mensajes automatizados a lo largo del viaje del huésped, crear segmentos de perfiles con características específicas y analizar tasas de apertura, tasas de clics, y conversión. F&B y MICE Los componentes de alimentos y bebidas y reuniones y eventos de la industria hotelera también tienen sus propias soluciones tecnológicas. Ya sea que esté tratando de optimizar sus ofertas de servicio a la habitación o respaldar conferencias en toda la ciudad en un laberinto de espacios para reuniones, puede encontrar software que lo ayude a ejecutar cualquier tipo de servicio o evento. 1. Gestión de restaurantes : para gestionar un restaurante sin problemas, los restauradores aprovechan el software del punto de venta para gestionar el stock en tiempo real, gestionar transacciones, reservar mesas, ejecutar informes y más. El software popular de gestión de restaurantes incluye Vento ePOS, Oracle MICROS y Lightspeed POS. 2. Pedidos móviles y servicio de habitaciones : el servicio sin contacto es la última tendencia en A&B, pero parece probable que se convierta en la norma. Los sistemas de pedidos móviles, como Bbot, RoomOrders y SABA F&B Ordering, permiten a los restaurantes cargar menús digitales, aceptar pedidos en línea y recibir pagos sin contacto, y los clientes pueden confiar en un servicio más eficiente y pedidos y facturas precisas. 3. Inteligencia de reuniones y eventos : esta categoría de software tiene como objetivo ayudar a los hoteleros a maximizar su negocio de reuniones y eventos al comprender la dinámica del mercado, descubrir información sobre los asistentes y optimizar los precios y el uso del espacio. Las principales herramientas de inteligencia para eventos y reuniones incluyen Blockbuster de Duetto, IDeaS (SmartSpace) y Get Into More. 4. Adquisición grupal y herramientas de RFP : sin software que lo ayude, el proceso de RFP es tedioso. El software RFP, como Proposales, MeetingPackage y Venuesuite, mueve este proceso en línea y lo ayuda a automatizarlo, lo que hace que todos los intercambios sean más eficientes y ayuda a los equipos de ventas a alcanzar sus objetivos. 5. Gestión de eventos : el software no solo ayuda a su equipo de ventas a cerrar el trato, sino también a planificar y ejecutar el evento en sí. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE y otros brindan funcionalidad para enviar propuestas, obtener firmas electrónicas, administrar seguimientos, comunicarse con clientes y crear y editar BEO y agendas. ¿Busca más recursos sobre software para la industria hotelera? Descargue gratis el informe 2021 de líderes de mercado de HotelTechIndex .

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Los 9 hoteles de alta tecnología más futuristas del mundo

por
Hotel Tech Report
hace 4 semanas

The pandemic accelerated technological transformation across the hospitality industry. Contactless has become a must-have, fitness centers have gone virtual, guest communications have moved to mobile, and self-service has become standard.While some hotels found themselves rapidly deploying new technologies, other hotels have been playing the tech-long game for years. Here are some of the world’s most notable high-tech hotels.We've covered the tech strategies of great hotel groups like Viceroy and Noble House who implement everything from contactless check-in to digital concierge but this article focuses on some more wacky tech implementations with a bit of focus on form over function.  This list features some pretty cool hi-tech gadgets and hotel room amenities that go above and beyond the typical flat-screen tv.  Some of the cutting-edge technology on this list may off-put more traditional travelers but will undoubtedly hit the spot for tech-savvy millennials.Rather than layer technology onto the operation, these properties embed technology into the fabric of the operation, making it a focal point and key feature. Some use it as an Instagrammable moment at a specific location while others structure their entire brand around the tech-enabled guest experience. Either way, technology is front-and-center at these hotels. Henn Na Hotel, Japan“The Robot Hotel” Tokyo has become the marquee high-tech hotel. The brand concept is “commitment to evolution,” which appears across its operation in the form of robots. Lots of robots! The brand claims to be the world’s first hotel staffed by robots -- and there’s really no disputing that, as guests are greeted by robots at the front desk. At one property, the front desk is even staffed by dinosaur robots and iPad kiosks, which is quite the experience.  Other high-tech features at some locations include a robot barista frothing lattes, espressos and teas, as well as a 360-degree VR space for guests to immerse themselves in virtual reality experiences. The hotel is also fully enabled with Wifi powered facial recognition, which eliminates the need for a hotel key altogether. Guests can access the property, and their individual guest rooms, seamlessly using biometrics. Very futuristic, indeed! YOTEL, New York CityThe YOTEL brand has been synonymous with technology since it opened its doors near  Times Square. The showstopper was a massive robot arm dominating the lobby, providing automated luggage storage for guests (as well as safety deposit boxes to store valuables). The YOBOT also provides self-service check-in, which puts the brand far ahead of today’s contactless guest experience. The rooms -- called cabins -- may be small, but YOTEL uses technology to deliver its promise to “give you everything you need, and nothing you don’t.” This includes Smart TVs so that guests can connect their own devices and choose their own entertainment.The guest rooms also use motorized beds as space-savers and motion-activated sensors for lighting and AC to reduce carbon emissions. It’s all about efficiency, delivering an outsized guest experience in even the smallest spaces. Blow Up Hall 5050, PolandThe Blow Up Hall 50/50 is an impressive mix of form and function. Designed by BAFTA-award-winning artist Rafael Lozano-Hemmer, the hotel combines a restaurant, bar, gallery, and hotel into a unique vibe. There are several digital art installations, including a commentary on surveillance capitalism embedded right within the lobby.  The property eliminates the traditional touchstones of the hotel experience: there’s no front desk. The guest’s smartphone provides access to the property, from check-in to room keys to staff communications. The phone also acts as a room finder: after opening the app, the assigned room lights up and the door unlocks automatically. It’s these small tech flourishes that reinforce the property’s sense of mystery and intrigue. Hotel Zetta, San FranciscoAt the center of Silicon Valley, the centerpiece of Hotel Zetta is most definitely its virtual reality room in the lobby. Designed by a local tech startup (naturally), the VR cube gives guests a fully-immersive opportunity to experience virtual reality. There are also Nintendo Switch consoles and Oculus VR headsets available so guests can experience next-generation technology in the comfort of their rooms.   Other tech touchstones include a vintage Atari Pong table in the Zetta Suite, which is modernized to include both the classic game and a Bluetooth speaker to play personal playlists. Each guest room is also equipped with Alexa-enabled voice control in every room. Guests can order a meal from room service, set an alarm or learn about on-property dining specials.  Kameha Grand, ZurichThe Kameha Grand isn’t one of those kitschy places that you’re embarrassed to stay at. Quite the opposite: the high-end “lifestyle hotel” is part of Marriott’s Autograph collection. And, with rooms designed by Marcel Wenders, it’s got all of the trappings of a luxury property. Rooms  Our favorite rooms are, of course, the Space Suites. It’s the most futuristic room type on this list because it quite literally connects to space. The in-room TV features a live feed from NASA TV so that you can fuel those space dreams. The atmospheric vibes will contribute to that dreamy feel, with “outer space furnishings have been designed down to the smallest detail with a floating bed, pictures of galaxies, hovering astronauts and models of rockets.” Far out! Virgin Hotels The Virgin Hotel brand has always been tech-forward and guest-centric. Even prior to the pandemic, the brand empowered guests to control their own experiences right from the palm of their hand. Now, those features are dramatically expanded to be even more contactless.  Named Lucy, the app allows guests to skip check-in, using their phone to select rooms and unlock doors. Guests can also use the app to order room service, adjust room temperature, control entertainment (in-room streaming and Apple Music), plan their trip around the city, or even follow custom exercise routines by Fitbod.Following on smartly with its brand promise, the app also offers three preset lighting modes for guestrooms:  Get Lit for full brightness, Get in the Mood for dimmed relaxation, and Do Not Disturb for sleep. By putting all of these elements together into a single interface, Virgin Hotels puts the guest in control.  25hours HotelsAnother brand that’s focused on high-tech without losing high-touch hospitality is 25hours. Thanks to an in-house multidisciplinary think tank, the Extra Hour Lab, the brand experiments with new ways of engaging with guests, both through digital and analog channels.That balance plays out in Cologne, where the record store greets guests alongside  Perhaps that’s one aspect that distinguishes the futuristic, high-tech hotels: those that understand how to inject storytelling into the experience alongside the latest technology. CityhubA hybrid between a comfortable hotel and a convivial hostel, Cityhub is futuristic in both its technology and its approach to hospitality. It’s part of a new wave of brands that blend categories and use technology to enable a more social experience.The Cityhub brand has an app but it also takes a cue from Disney and offers RFID wristbands. These bands are used not only for check-in and property access, but also  at the bar, cafe or vending machines, where guests can serve themselves and charge their rooms. Without having to constantly pull out their phones, there’s a more personal element to the experience.  Each “hub” has its own customizable lighting, temperature and audio streaming, so guests can control their vibe. There’s also an on-property social network, giving guests a digital lobby to meet and plan real-world adventures. The Atari Hotel, Las Vegas (coming soon!)A notable mention is the upcoming Atari Hotel in Las Vegas.  This property will blur the boundaries between hotel and immersive experience, building on Las Vegas’ long history of blending entertainment with hospitality. The experience is straight out of Blade Runner: bright lights, massive marquees, and an “everywhere you look” focus on gaming.  The Atari Hotel points to a far-more futuristic vision of hotels than anything else on the market today. It very well could be the first hospitality experience built just as much for the virtual world as for the physical one.Guests can host friends in their rooms for gaming marathons, with consoles, batteries, and spare controllers available for delivery. The Atari Hotel may redefine the category and establish a new mainstream travel trend: the gamer circuit.--What are your favorite high-tech hotel amenities? Let us know if we missed any key ones like hotels with crazy underwater speakers, air conditioning activated by motion sensors, cool touchscreen applications, and more!

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Se anuncian los finalistas de los HotelTechAwards 2021

por
Hotel Tech Report
hace 4 semanas

Hotel Tech Report ha anunciado a los finalistas de los HotelTechAwards 2021, basándose en más de 10,000 reseñas de productos de software hotelero de hoteleros verificados durante la competencia. Los finalistas se seleccionan en función de métricas clave de rendimiento, como la popularidad del producto, la satisfacción del cliente, la compatibilidad de integración, la calidad de la atención al cliente y más. Ganar un HotelTechAward es el mayor logro en la industria de la tecnología hotelera. ?En medio de una pandemia global, 318,466 hoteleros visitaron Hotel Tech Report de todos los rincones del mundo y contribuyeron con más de 10,000 revisiones verificadas de nuevos productos durante el período de premios de 3 meses para compartir información sobre sus productos de software favoritos. Ha sido inspirador ver esta ola masiva de hoteleros que comparten conocimientos tecnológicos y recomendaciones de productos ?, dice Jordan Hollander, director ejecutivo de Hotel Tech Report. ?Este es el conjunto de datos más completo jamás desarrollado sobre las preferencias de los hoteleros y brinda información sin precedentes sobre las tendencias tecnológicas para los hoteles durante un momento crucial en la historia. Finalizar en los HotelTechAwards es un reflejo de la calidad que todas las empresas de esta lista deberían estar extremadamente orgullosas de lo que han contribuido al crecimiento de la industria hotelera ". Hotel Tech Report autentica las revisiones a través de un estricto proceso de verificación. Además, las empresas se clasifican en función de variables de datos objetivos predefinidos para evitar los sesgos presentes en otras competiciones juzgadas por humanos. "Basado en comentarios reales y honestos de los clientes, los HotelTechAwards realmente brindan la visión más transparente sobre cómo se percibe y se usa la tecnología en la industria", dice Sean Fitzpatrick, CEO de OTA Insight. Los HotelTechAwards a menudo se denominan "los premios Grammy de la tecnología hotelera" y los finalistas se seleccionan entre más de 1.000 de los mejores productos de tecnología de todo el mundo. Los HotelTechAwards son la única plataforma de premios basada en datos de la industria con ganadores determinados no por un puñado de jueces o votos de popularidad, sino por una comunidad global compuesta por miles de usuarios de tecnología hotelera verificados en más de 120 países. - Los ganadores del concurso se anunciarán públicamente el 12 de enero - Finalistas a la mejor tecnología de la experiencia del huésped Software de mensajería para invitados: Whistle, EasyWay, Monscierge Tabletas de la habitación de invitados: SuitePad, INTELITY Software de encuestas para invitados: TrustYou, Guestrevu, Revinate Proveedores de televisión de hospitalidad: Monscierge (Apple TV) Clave móvil: ASSA ABLOY Global Solutions, FLEXIPASS Pedidos móviles: Bbot, RoomOrders Aplicaciones para huéspedes del hotel: ALICE, INTELITY, Wishbox Finalistas al Mejor Software de Operaciones Sistemas de gestión de propiedades: Cloudbeds, Mews, Clock PMS +, HotelTime Colaboración del personal: hotelkit, Monscierge, ALICE Sistemas de gestión hotelera : RoomRaccoon, Cloudbeds Software de conserjería: ALICE Ciberseguridad y prevención de fraudes: Canary Technologies, Sertifi Señalización digital: Monscierge Software de limpieza: hotelkit, ALICE, Optii Mercados e integradores: Hapi, Dailypoint Mantenimiento preventivo: hotelkit, ALICE, Trascendent Gestión de restaurantes: HotelTime, Oracle MICROS POS Software de participación de empleados: hotelkit, Hotel Effectiveness, Beekeeper Facturación sin contacto: EasyWay, Canary Technologies, Wishbox Gestión del spa: HotelTime Finalistas al mejor software de gestión de ingresos y finanzas Sistemas de gestión de ingresos: IDeaS, Duetto, Atomize Inteligencia empresarial: OTA Insight, Duetto, ProfitSword Sistemas centrales de reservas: Pegasus Administradores de canales: SiteMinder, Cloudbeds, D-EDGE Gestión de paridad: OTA Insight, RateGain Califique las compras y la inteligencia de mercado: OTA Insight, SiteMinder, RateGain Informes y contabilidad: M3, MyDigitalOffice Software de venta superior: Oaky, GuestJoy, EasyWay Finalistas a la mejor tecnología de marketing Motores de reserva: Cloudbeds, Bookassist, SiteMinder CRM hotelero y marketing por correo electrónico: Revinate, Profitroom, Dailypoint Agencias de marketing digital: Bookassist, Avvio, Net Affinity Herramientas de reserva directa: Triptease, Hotelchamp Chat en vivo del sitio web y Chatbot: Asksuite, Whistle Programas de fidelización independientes: el libro de visitas Metabuscadores y tecnología publicitaria: Bookassist, Avvio, Koddi Gestión de la reputación: TrustYou, Guestrevu, Revinate Diseño del sitio web del hotel: Bookassist, Avvio, Profitroom Mejores finalistas técnicos de reuniones y eventos Software de gestión de eventos: Event Temple Abastecimiento de grupo y software RFP: MeetingPackage, Venuesuite Software de inteligencia de reuniones: Duetto, IDeaS CRM de ventas: Event Temple, MeetingPackage

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Planificación de eventos 101: cómo planificar un evento increíble

por
Hotel Tech Report
hace 4 semanas

From ticket revenue to customer retention and more effective sales prospecting, event management and corporate events can be extraordinarily lucrative for hospitality venues like hotels and restaurants. From tradeshows to nonprofit fundraising galas, events are the lifeblood of many hotel businesses but they can also be quite stressful.  They drain attention and resources from your organization in ways that can be counterproductive if you don't plan properly.  Weddings are the most stressful type of event since they're so high pressure - but with big risk comes big rewards. To avoid the downfalls of a poorly-produced event, you must be organized and thorough, using all the tools at your disposal to deliver a successful event.In our Event Planning 101 guide, we’ll walk you through a framework for throwing an amazing event. It may seem intimidating at first, but the comforting truth of event planning is that organizational skills go a long way.  We'll walk you through everything from hiring an event manager to leveraging event management software, planning for special events, and even how to approach large events. Define Your Goals and ObjectivesYour event’s goals may seem obvious to you -- but those goals may actually be quite different among your stakeholders. Before you begin planning, you need to get everyone in one room and on the same page. Questions to ask: Why are we organizing this event? What are our expectations from the event? How will we measure its success? Where are there overlaps or conflicts when it comes to expectations and measurements of success? Is there anyone else not in this room that should be? Is there anyone in this room that shouldn’t be? By gathering stakeholders and taking the time to identify your main goals and objectives, you’ll have a strong foundation that leads to a more successful event. Otherwise, you risk a muddled event that tries to be too many things to too many people -- and ends up pleasing no one. Once you establish your goals, write them down for clarity. Then, when you face the inevitable conflict down the line, you can refer back to your agreed-upon objectives. They become your ally to prevent the event from drifting too far away from its intended purposes. Also, each goal should have a quantifiable metric that you can use to evaluate success during the post-event debrief.Now, with goals in hand, you can work backward to ensure the event is structured to deliver for attendees and corporate stakeholders. Assign Roles and ResponsibilitiesOnce goals are defined, it’s time to assign roles and responsibilities. Clarity is one of the most valuable things an event planner can provide. In fact, everything you do should be centered around reducing ambiguity! You want everyone to be on the same page, with clear expectations and tasks so that there’s no confusion about who’s doing what and when. Ideally, these will be hashed out during the same kickoff meeting so that everyone is aligned around their tasks moving forward. As the event planning lead, it’s beneficial to have these assignments so that you can spread the workaround and continue to engage stakeholders in the event’s success. Depending on the event type, and available internal resources, you may want to consider creating subcommittees, each with their own lead. This structures the event planning process and clarifies roles:Vendor management: This team handles everything related to third parties, such as securing a venue, finding a caterer, and handling A/V, among others.Programming: This group is responsible for building out the agenda for the event, including creating sessions and panels, securing speakers, finding entertainment, and anything else related to the event’s schedule.Marketing: This team tackles marketing and PR for the event, which includes press outreach, managing media on-site, social media, and more.Sponsorships: This group will bring on external sponsors that can help reduce the costs of the event. Set Your BudgetOnce you have the parameters of the event and a rough outline of everyone’s roles and responsibilities, you’ll be in a better position to establish the event’s budget. You’ll be able to identify opportunities for sponsorship, as well as other revenue streams that can help cover the costs of the event. Some may be monetary and others may be “in-kind” contributions that trade publicity for donating goods and services.Some expenses to include in your budget:Venue. Include all related costs here, not just the venue rental fee: any required insurance, A/V costs...everything that has to do with the venue. If you’re doing an exhibition, also break out those costs.Design. Each venue comes with associated design costs: chairs, tables, flowers, etc. This is where you set aside money to spruce up the venue to create an atmosphere that matches your event.    Programming. Will you be paying keynote speakers? What about a band for the evening entertainment? Factor in all costs related to executing your desired programming schedule.F&B. Attendees must be fed and appropriately boozed up! You’ll want to align your spending here with the style and vibe of the event so that you aren’t overdoing it (or worse, underdelivering on expectations). Of course, if you’re doing a virtual event, one benefit is that you can delete this line item.Branding and Marketing. Every event requires attendees. What will you do to build buzz and sell tickets? Your investment here may also include a publicist, paid marketing, and organic marketing on your owned media channels.Staff Costs. Whether it's bartenders and servers or the cost of travel and accommodations for your support staff, you have to budget for all your staffing costs. You may want to include the relative cost of your own internal staff as well; that just depends on if you want to have a true cost accounting of the event.Contingency. Go ahead and add a 5-10% buffer to your budget for those unexpected costs that always pop up...You may also want to include any expected income so that you can evaluate profitability (or, for a company event, your break-even point). Even if you’re offering free tickets, put a price on those tickets to put a price on the event’s value to attendees. This provides a full accounting of the event so you know where you stand. Consider Virtual OptionsAs we all know, the global pandemic upended the events industry. But there’s been a silver lining: event organizers became focused on improving the virtual experience, something that most events had left on the backburner. Today, event organizers must consider if (and then how) to integrate a virtual component into their events. So, whether it’s a virtual-only event or a hybrid event that blends in-person and online, you have a variety of tools at your disposal. Here are two to consider, each of which allows you to seamlessly integrate a virtual component into your event strategy:Cvent. Virtual events are now a major part of the Cvent hospitality portfolio. The Virtual Events platform includes an attendee hub for enhanced networking, scheduling meetings, video breakout rooms, and downloadable content. Bizzaboo. This platform supports virtual, hybrid, and in-person events, which means that you can develop a broad slate of event types without having to splash out for new tools. Bizzaboo also has many integrations so that you can customize your experience.Attendify. With full browser-based streaming capabilities built right in, Attendify’s platform makes the virtual part of your event just as engaging as the in-person. There’s a branded community homepage, interactive sessions, and robust networking -- all of which make a virtual event come to life. Lockdown the LogisticsEven the most accomplished event planner needs time to plan a successful event. Give yourself at least 3 months' lead time, with an ideal window of around 6 months. When setting your date, don’t rush. Carefully consider public holidays (both in your host country and those that attendees may come from), look at competing industry events, and also take a look at school calendars. You’ll also want to reach out to your programming pillars, such as speakers and entertainment at the center of your event. Then, once you have a few dates in mind (one target and two backups), reach out to your venue shortlist. You may find that the date actually helps you narrow down your choices. If you find that your top venue can’t accommodate your preferred dates, then you can either look elsewhere or circle back with your stakeholders to see if there’s flexibility. While you have to decide this for yourself, it’s often better to go with the ideal date than the ideal venue, as getting schedules to line up perfectly is nearly impossible! Make Your Master PlanThis is your “bible.” It’s the go-to document that should answer everyone’s questions. It’s the single source of truth. It can be updated over time, so be sure file names reflect the latest update and you have periodic reminders out for people to access the latest versionYour master plan will build out all parts of your event: Venue, catering and vendor logistics Speaker and entertainment management, including contracts, travel and other logistics Estimated timeline, broken down by deliverable and task owner Registration management (both pre-show and on-site) Printing and signage Marketing and PR plan Programing, activities and entertainment Contact information for external vendors Think of this as your “save me time answering emails about every last detail” document. Not that there won’t be lots of emails! It’s just that you want to offer as much “self serve” information as possible so that you can focus on the important stuff. Build Your Brand Branding helps you define what the event stands for, who it speaks to, and what attendees can expect from it. Make sure that you reflect all of those things in your event’s brand! You want to have something that is both unique and relevant, a brand that resonates with your audience and ladders up to your company’s overarching brand voice and mission.When doing well, an event’s branding can withstand the test of time and become an institution. Think of Dreamforce in San Francisco or SXSW in Austin. A conference can become a pillar of your company’s entire marketing, branding, and retention strategy. Of course, even smaller events benefit from branding, which can make events seem more premium, exclusive, and intimate. Wield the power of the brand wisely! Identify Partners to Amplify SuccessOnce you’ve branded your event, you can go out to partners and sponsors that can make it even more successful. This approach depends on your event type. With for-profit events, sponsors may be revenue-generators. Or, with corporate customer conferences, they could simply help the event break even. For event planners that work with multiple companies, local partnerships with other small businesses can improve your margins, make your marketing more effective and/or improve the overall quality of your event offerings. Keep in mind that the right partnerships can amplify your success in other ways. Partners can also become advocates for your event within other communities. For instance, you could partner with one of your biggest customers to participate in your annual marquee event, which amplifies the cross-marketing opportunities. The main criteria when selecting partners for your event is alignment: Make sure any brand you choose matches your own brand’s voice and aligns with your event’s purpose and tone. Craft Your PR and Marketing PlansOnce your event has a defined purpose, a clear master plan, a solid brand, and a slate of co-partners and/or sponsors, you’re ready to craft your PR and marketing plans. Here are the core elements to include:Earned media. This is your media and public relations plan. How will you reach out to the media and get them engaged with your event? Will you host the media on-site? What relevant stories can you use as story hooks? How can you engage speakers to amplify your PR efforts?Owned media. This is your company blog, social media handles, email newsletters, customer lists, and any internal employee networks. What content will you create before, during, and after the event? How will you leverage this content into earned and paid media?Paid media. This is all paid marketing activities. Which channels do your target attendees use most? Where can you find the best bang for your buck? Who will be managing the creative, copy, and ad placements? Increase Meeting Frequency Closer to EventMeetings are the most effective way to convene the team and work through last-minute issues. Increase the frequency of your meetings as the event approaches so that you don’t have any nasty surprises. See the next point. Define Your Day of Processes and Run-of-ShowAs you increase the frequency of meetings, you’ll also want to clearly define your day-of processes. This advance planning reduces surprises, increases clarity, and lowers stress (kind of). When in doubt, refer to the run-of-show!Your run-of-show should outline all relevant details, putting all essential information in a single spot so that you can focus less on conveying information and more on managing the event. Things can and will go wrong; you need to automate everything you can to give you the time and headspace to tackle the inevitable curveball.A run-of-show has a few must-haves:Contact info. Use the front page to highlight the contact information of the team leads. Clearly identify who is in charge of what so that the right person gets the query first, without having to chase someone else down.Schedule. An hourly breakdown of what’s happening where, who’s in charge, and what needs to be done by when. This is a project manager’s organizational dream! Breakdown. The end of the event rarely marks the end of the work. Outline everything that happens after the show ends to make sure that breakdown happens in an orderly and timely manner. Depending on the complexity of your event, you might want to have a run-of-show for each room/stage that includes a breakdown of everything happening each day. Then, pull those individual documents into a master run-of-show that makes the day of the event go smoothly. Don’t Brush Off the Post-MortemPulling off a successful event is stressful --  and rewarding! Even so, no event is without its flaws. Don't brush off the post-event team meeting to discuss what went well and what could be improved. You must do this while it's fresh; otherwise, people will forget and the insights will fade. Questions to ask your team: What went well?  What went poorly? If we were going to do this again, what would change and what wouldn’t? A proper post-mortem also includes attendee feedback. You may discover some areas that you hadn’t considered before or some issues that were overlooked. You also will get plenty of valuable insight into making the next event even better! 

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¿Qué es una orden de evento de banquete (BEO)? [+Plantillas adicionales]

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Hotel Tech Report
hace 4 semanas

Desde canapés hasta sillas chiavari, la planificación de banquetes y eventos requiere una increíble cantidad de detalles y los mejores planificadores de eventos son perfeccionistas. Ya sea que esté planeando una boda, una conferencia o una reunión, es probable que use una orden de evento de banquete para realizar un seguimiento de las complejidades del evento. Si nunca antes ha usado un BEO o está buscando refrescar sus conocimientos, este artículo le explicará cómo crear y usar un BEO y qué información incluye. Incluso le daremos una plantilla BEO gratuita para comenzar. Con un buen manejo de los BEO, puede superar las expectativas de sus clientes y producir eventos extraordinarios que sean memorables por todas las razones correctas.

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Desglose de la cartera de productos de hospitalidad de Cvent

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Hotel Tech Report
hace 4 semanas

The transition from in-person events to virtual events has been quick -- and transformational. While event management and event planning will likely remain a core part of your hotel’s business, it likely will have morphed into a hybrid model that includes smaller onsite events with fewer people, augmented by remote options.On its face, this seems like a threat to the event-driven business model of many hotels. Dig a little deeper, though, and you’ll see an opportunity for your hotel to position itself as a knowledgeable advisor to event managers navigating this new reality. Things are definitely different -- and those changes bring opportunities as well. Here’s how Cvent’s hospitality product suite can enable your pivot and position you for success as you sell a new type of hybrid event model to event planners with its full end to end event management platform and marketing solutions. Capture Leads with Group Marketing SolutionsIn an environment with fewer events, leads are even more precious. There’s less business floating around, so it’s essential to give your team the tools and features to capture and nurture leads. And it’s not just filling the top of the funnel with leads for your sales team; you also want quality leads. Your group business can only grow by attracting quality leads that are well-suited for your venue -- and thus primed to convert. Group Marketing Solutions helps you identify, acquire, and convert leads with three core offerings:Sourcing network. The Cvent Supplier Network reaches over 92,000 event planners representing more than $19 billion in RFP value. The global reach of its venue sourcing platform means that you have more opportunities to find the ideal events for your venue. Planners turn to Cvent as the pathway to secure venues and so your presence on this platform is critical for driving new leads.Increased visibility. To make your venue stand out, your team benefits from a multimedia-rich marketing environment that puts your venue front and center. With tools to showcase what makes your venue unique, you can do a better job at differentiating your offering and landing the right leads. To further engage with the planners using Cvent, you have a few other tools: the Cvent Audience Network, where you can reach event planners all over the web; self-serve, multimedia custom microsites to showcase your property to event planners searching for venues; and Search Ads so you can advertise to event planners researching venues like yours to augment email marketing to your existing database.These value-added visibility tools maximize engagement and give you targeted ways to speak directly to the right planners -- and increase your odds of success. It’s all about capturing quality leads for your sales team to work their magic. Your team can create custom microsites to engage planners with images, videos and content about your venues and the surrounding destination. Streamlined RFPs. Turn your website into a lead generation machine by streamlining how event planners submit RFPs. Event planners are busy; so it’s especially important to make it easy for them to submit their group requests. If you make it difficult, they will simply go elsewhere! The SpeedRFP White Label solution streamlines this workflow, enabling planners to submit complete requests right from your website so that you can quickly respond with a winning proposal. Speed, convenience, and accuracy increase the quantity and quality of RFPs. Planners will love it -- and so will your sales team, as they can manage leads from a centralized portal, spend less time chasing down details. and leverage integrations with sales and catering software.Streamline your RFPs and make it easier for everyone by embedding RFP submissions in your website.  Boost Profitability with Group Operations SolutionsOnce you've captured the leads and turned them into closed business, the next step is to effectively deliver a top-notch experience. By providing planners and attendees the tools and platforms to make life easier, you’ll increase the odds of future business. Cvent’s solutions for Group Operations focus on collaboration, transparency, and incremental revenue, plugged right into your CRS, PMS, revenue management, distribution, sales, and catering systems:Custom event websites. Promote and manage your group hotel reservations with Passkey, a centralized system that integrates sensible upsells right into the booking flow so attendees can easily personalize their experience from prearrival to check-in. This is one of those win-win situations: the guest enjoys more control over their experience,  which makes the event planner and their client/organization look better -- and gives everyone an opportunity to capture more incremental revenue that makes the event more financially successful. Dynamic reporting tools also keep everyone informed with the latest event registrations and hotel bookings.  Planning tools. Event planners have a lot on their plate. It all comes down to managing the smallest details to deliver an exceptional event experience. Cvent event management makes their jobs easier with a drag-and-drop event diagramming tool. With this easy and self-serve solution, planners can diagram tables, seating and trade show floors, as well as plan food and beverage, stage, audio/visual, and entertainment. The tool enables enhanced collaboration between planner and client as well, so there’s less back-and-forth via emails and attachments. Fewer surprises and greater control make for a better experience --  and a more successful event for planners and their clients.Detailed reports. Out-of-block room bookings are stressful. These castaways could potentially mean that the group is on the hook for added expenses. Reduce out of block castaways with detailed reporting around room reservations to identify rogue reservations and bring them back into the room block. Reports also show real-time pick-up, pace, and room list data.  Reports also include analysis of event data around attendee engagement, event marketing efficiency, and other key data points throughout the life-cycle of an event.  Close More Business with Group Sales SolutionsIn addition to marketing and operations, sales can benefit greatly from tools to help them work smarter and close deals more quickly. Manual data entry is a drain on sales team morale and effectiveness.For your group sales team, Cvent offers:RFP prioritization. An abundance of RFPs is a great problem to have. But it can also be overwhelming, leading sales teams to respond in a haphazard way. Cvent’s Lead Scoring eliminates doubt and sorts all incoming leads by score so sales managers focus on the right opportunities first. These machine-assisted intelligent lead scoring tools align timeframe, season, business mix and profitability to make your events business as lucrative as possible. The tool even evaluates planners’ alternative dates to find the best match for your property!  RFP operations. Sales managers spend a lot of time responding to requests. Manually managing this process is not just a headache but it drastically limits productivity. Reduce the burden on sales (and make their lives easier) with RFP management software that automates manual tasks and improves the quality of responses. For instance, you can easily see scheduled events across the property to avoid wasting precious response time on internal coordination. Sales teams can also generate custom contracts and banquet event orders so they can push less paper and close more business.  Real-time dashboard. Chasing group business is a daily battle.  So you need up-to-date analytics to shape your day-to-day. Cvent’s analytics dashboard simplifies your workflow so you can provide the most accurate proposals quickly, and monitor your progress. Integrated metrics, such as response time, decline rate, and insights into declined bids, align property, regional, and national sales teams around the current state of affairs. The CSN business intelligence tool can also benchmark performance and expand on market-level insights to strengthen your hotel's competitive positioning. Grow Your Corporate Business with Transient Sales SolutionsEspecially in the current climate, scaling your corporate travel business is a challenge.  Securing more business means that you must discover transient demand and then move quickly and efficiently to close the best customers for your property. You'll also want to leverage market intelligence so that you outsmart the competition.To boost your transient business, Cvent keeps your property visible and nimble, so that you’re well-positioned to find and respond to corporate RFPs. Here’s how:Enhanced visibility.  Thanks to Cvent’s global sourcing network, you'll learn when new accounts are soliciting hotels in your area so that you can pitch for their business. Coupled with the ability to quickly respond to inbound market leads, this enhanced visibility gives your property a leg up when it comes to transient business.Digital tools. Marketing to corporate buyers requires consistency. You’ll also benefit from RFP scoring and lead visibility to keep your team on track when pursuing transient demand. Market intelligence. With GDS access and comp set benchmarking, you’ll have a direct line to transient pricing trends --  and see your rejection metrics compared to others for detailed bid loss analysis. Armed with these insights, you can create quality responses that convert more often. Bringing it All TogetherTrust and transparency. Control and collaboration. These are the blocks of success when it comes to group business. Your chosen event management software and group sales software solutions should make it easy for meeting planners engaging in venue selection and attendees who only engage with event technology upon arrival, which positions your property for repeat business as a valuable partner. And, with full real-time sync to your property’s core systems, you'll avoid tedious data entry and costly availability errors. There are many moving parts, changing conditions, and competing priorities when it comes to group sales; your technology should harness that energy and help your property live up to its full group potential!