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Las 7 mejores soluciones de software de gestión de catering en 2022

por
Hotel Tech Report
hace 3 meses

Después de dos años de cancelaciones y aplazamientos, 2022 está en camino de ser el año en que las bodas, conferencias y otros eventos presenciales regresen mejor que nunca. De hecho, se pronostica que se celebrarán 2,5 millones de bodas en 2022, la mayor cantidad en un solo año desde 1984. Esta es una gran noticia para la industria de la restauración y los eventos, pero también significa que no puede permitirse cometer errores o perder el tiempo. en tareas administrativas. Ya sea que trabaje en un hotel o en su propio negocio de eventos, es posible que se pregunte cómo administrar los desafíos de la cadena de suministro y la facturación más altos de lo normal, o tal vez esté buscando formas de destacarse entre la competencia. Para reconstruir el negocio de catering de su hotel y organizar eventos exitosos con personal más liviano, deberá optimizar los procesos manuales, deshacerse de las hojas de cálculo y optimizar su sistema de catering desde el alcance hasta la reserva de eventos, el costo de los alimentos, la producción de la cocina y todo lo demás. El software de gestión de catering puede ser un socio fantástico en estos tiempos únicos, con tecnología diseñada específicamente para la industria de eventos para ayudarlo a reducir costos, maximizar ganancias, operar de manera más eficiente y deleitar incluso a las novias más exigentes. En este artículo, le presentaremos los seis principales sistemas de gestión de catering del mercado actual para que pueda tomar una decisión informada sobre la implementación de dicho software en su negocio.

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¿Qué representa SMERF en la industria hotelera?

por
Hotel Tech Report
hace 6 meses

Lamento decepcionar, pero los pequeños personajes de dibujos animados azules no son las estrellas de este artículo, sino las tácticas del gerente de ventas del hotel. SMERF (o el mercado SMERF) tiene un significado totalmente diferente en el contexto de la hospitalidad, uno que exploraremos en los próximos párrafos. ¿Intenta diversificar su combinación de negocios? ¿Quiere llenar algunas habitaciones fuera de temporada? Al final de este artículo, habrá adquirido un conocimiento profundo de SMERF en la industria hotelera, los beneficios que el negocio SMERF puede aportar a su hotel y cómo su hotel puede atraer huéspedes y funciones de SMERF. ¿Qué es SMERF (Social, Militar, Educativo, Religioso, Fraternal)? Bien, analicemos ese acrónimo. SMERF significa grupos sociales, militares, educativos, religiosos y fraternales. Los grupos relacionados con los deportes, el entretenimiento y la recreación, como los equipos deportivos de la escuela secundaria, también entran en esta categoría. Los eventos comunes de SMERF incluyen bodas, reuniones familiares, seminarios religiosos y reuniones para organizaciones como Elks o Rotary Club. Los planificadores de eventos de hoteles como Marriott y Hilton cerca de centros de convenciones y oficinas de visitantes y convenciones comprenden el poder del negocio SMERF tanto como cualquiera. Estos grupos reservan espacios para eventos, bloques de habitaciones y comidas y bebidas como lo hacen los grupos corporativos, pero existen algunas diferencias clave. A diferencia de los viajeros de grupos corporativos, los huéspedes SMERF generalmente pagan su propia factura (en lugar de cargar la tarjeta de crédito de la empresa). Sin embargo, se sabe que el segmento SMERF es más sensible a los precios que los viajeros corporativos, ya que los huéspedes pagan de su bolsillo sus gastos. Otra característica notable de SMERF es que debido a que estos invitados no viajan ni reservan espacio para eventos para funciones de negocios, las reservas de SMERF a menudo quedan fuera del horario laboral normal, ya sea por la noche, los fines de semana o durante los períodos de vacaciones. Ventajas clave de SMERF Quizás se pregunte por qué concentrarse en las reuniones SMERF si los huéspedes son más conscientes de los precios que el viajero de negocios promedio de alto nivel. Incluso si las reservas de SMERF no van a llenar sus suites en el ático, este segmento presenta varios beneficios convincentes. Ofrecer incentivos a este segmento de mercado puede ser una excelente manera de llenar habitaciones de niveles inferiores y aumentar la ocupación (incluso ADR en habitaciones no vendidas) en su propiedad: Llene los períodos de necesidad fuera del horario laboral: dado que los eventos SMERF generalmente ocurren fuera del horario laboral, este segmento puede ser un complemento perfecto para el negocio corporativo existente de un hotel. ¿El restaurante de su hotel se llena durante el período del almuerzo pero permanece vacío por la noche? ¿Su RevPAR es generalmente más bajo en las noches de fin de semana? SMERF puede ayudarlo a llenar estos vacíos con eventos que se llevan a cabo en las noches y los fines de semana. Completar los períodos fuera de temporada: además de reservar fuera del horario laboral, los grupos SMERF también pueden impulsar el negocio durante su temporada baja. Dado que SMERF es un segmento más sensible a los precios, estos grupos buscan la mejor oferta. Con los estudiantes pagando de su bolsillo, el equipo local del Modelo de la ONU probablemente no querrá celebrar su cumbre en el fin de semana más ajetreado y caro del año. En cambio, elegirán una fecha menos costosa, que podría ser exactamente cuando necesite un pequeño impulso en la ocupación. Segmento de grupo confiable: SMERF es un segmento confiable en todas las condiciones del mercado. Los viajes y las tendencias económicas pueden variar de un año a otro, y las convenciones en toda la ciudad pueden ir y venir, pero el clan Smith todavía va a celebrar su reunión familiar anual y el club de ajedrez local seguirá organizando su torneo anual. Las bodas, en particular, son más "a prueba de recesión" que las funciones comerciales; cuando las empresas se aprietan el cinturón o reducen la escala de conferencias, las parejas aún hacen todo lo posible en el gran día con extravagantes F&B, A / V y decoración. El tamaño, los presupuestos y las necesidades varían: aunque los grupos SMERF tienen muchas características similares, ningún grupo SMERF es igual. Vienen en todos los tamaños y con una amplia variedad de necesidades y presupuestos. Por lo tanto, los hoteles de todos los tamaños y rangos de precios pueden dirigirse a grupos SMERF. Incluso si su hotel tiene ofertas limitadas de F&B o espacio básico para eventos, podría ser perfecto para un grupo SMERF. Con estos beneficios, SMERF puede ser una forma estratégica de cubrir períodos de necesidad y bloquear eventos repetidos que suceden año tras año. ¿Cómo puede su hotel atraer más negocios SMERF? El primer paso para lanzar una estrategia SMERF es comprender su negocio SMERF existente. ¿Qué tipo de grupos SMERF están reservando ya su hotel? ¿Qué puede hacer para fomentar la repetición de reservas de los mismos grupos? Cultivar las relaciones que ya tiene es una excelente manera de asegurar futuras reservas y ayudarlo a comprender qué atrajo a esos grupos a su hotel en primer lugar. Este conocimiento le ayudará a comercializar eficazmente su propiedad a nuevos grupos. A continuación, puede pensar en nuevos clientes potenciales a los que perseguir. ¿Hay grupos locales similares a grupos que se hayan quedado con usted en el pasado? Por ejemplo, si ha desarrollado una relación sólida con un club de ajedrez local, tal vez el club de bridge local sea una buena pista para investigar. Además de comunicarse con organizaciones, clubes o equipos directamente, puede patrocinar o asistir a ferias comerciales o trabajar con la organización local de marketing de destinos o la oficina de convenciones y visitantes para difundir la información sobre su hotel. Al iniciar el proceso de prospección, recuerde que es poco probable que sus contactos SMERF sean planificadores de reuniones profesionales; a menudo ofrecen su tiempo como voluntarios y tal vez nunca antes hayan reservado un bloque de habitaciones o firmado un BEO. Tomarse un poco de tiempo extra para explicar el proceso, responder preguntas y ofrecer consejos puede ser de gran ayuda en estas relaciones. Aunque, desde una perspectiva de números, los eventos SMERF pueden parecer menos importantes que un evento corporativo importante, estos eventos pueden ser increíblemente importantes para los asistentes. Los huéspedes de SMERF estarán encantados de ver al personal del hotel tratar su evento con el mismo nivel de cuidado y atención que cualquier evento de cualquier compañía de Fortune 500. Y cualquier extra que pueda agregar, como recogidas gratuitas en el aeropuerto o un ascenso de categoría para un invitado de honor, lo ayudará a asegurar la repetición de negocios. No existe una receta perfecta para el éxito con SMERF, por lo que es fundamental aprender sobre la marcha. Después de cada evento, asegúrese de pedir comentarios a los invitados y empleados para determinar qué hizo bien y dónde puede mejorar. ¿Tiene alguna pregunta sobre SMERF? ¡Haznos saber!

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La guía definitiva para la tecnología hotelera (2022)

por
Hotel Tech Report
hace 6 meses

¿Sabía que la pequeña empresa promedio usa 40 aplicaciones de software diferentes y el hotel promedio usa alrededor de 20? En un mundo ideal, todos los sistemas de la pila tecnológica de su hotel lo ayudarían a automatizar tareas, reducir costos, aumentar los ingresos y brindar una experiencia de cinco estrellas para los huéspedes. ¡Pero entendemos que ponerse al día con la gran cantidad de soluciones tecnológicas disponibles para los hoteles puede ser abrumador! ¿Por dónde empiezas? En este artículo, le presentaremos cada parte del panorama tecnológico hotelero, desde la gestión de ingresos hasta la gestión de la reputación y todo lo demás. Basándose en los conocimientos de más de 10.000 reseñas de software hotelero escritas por hoteleros de todo el mundo, este artículo también destacará algunos de los principales proveedores de software en cada categoría. Para obtener testimonios más detallados y opciones de software adicionales, querrá hacer clic en la lista completa de proveedores. ¡Vamos a sumergirnos! 9 herramientas de software de operaciones hoteleras que impulsan la eficiencia Esta categoría de software incluye la tecnología más esencial para las operaciones del hotel: registrar a los huéspedes, conciliar cuentas, manejar la nómina y recibir comentarios de los huéspedes. El tamaño y la complejidad de su hotel determinarán qué sistemas necesita; Los hoteles pequeños de servicio limitado pueden estar bien con un PMS y un procesador de pagos, pero un gran resort podría beneficiarse de cada categoría de software. 1. Sistemas de gestión de propiedades (PMS) : El PMS es el eje central de las operaciones hoteleras. En este sistema, el personal puede registrar la entrada y salida de los huéspedes, crear y administrar reservas, generar informes financieros, administrar perfiles de huéspedes y más. Según las reseñas de los usuarios y el análisis de la funcionalidad del sistema, los principales PMS son Cloudbeds, Clock y HotelTime, aunque hay más de cien sistemas excelentes en el mercado. 2. Herramientas de colaboración del personal : el personal del hotel se encuentra disperso en diferentes pisos, edificios y turnos, por lo que es necesaria una plataforma de comunicación para mantener a todos en sintonía. Los sistemas como hotelkit, Monscierge y ALICE pueden reemplazar los métodos analógicos como los walkie-talkies y los libros de registro, además de que pueden realizar un seguimiento de las tareas, reducir los errores manuales y aumentar la eficiencia. 3. Software de limpieza e ingeniería : estas herramientas digitalizan las operaciones de sus departamentos de limpieza y mantenimiento, con la capacidad de automatizar la asignación de tareas, monitorear el estado en tiempo real de las habitaciones o problemas y realizar un seguimiento de la finalización de las tareas. El software superior en esta categoría incluye hotelkit, Flexkeeping y ALICE. 4. Comentarios y encuestas de los huéspedes: elimine las tarjetas de comentarios en papel y brinde a los invitados una plataforma digital para expresar sus comentarios, como GuestRevu, TrustYou o Revinate. Estas soluciones tecnológicas no solo son fáciles de usar para los huéspedes, sino que también permiten a los hoteleros personalizar, automatizar y analizar los comentarios y las quejas de los huéspedes. 5. Contabilidad e informes : si su hotel acepta pagos de huéspedes y emite pagos a empleados y proveedores, se beneficiará de un sistema de informes y contabilidad como myDigitalOffice, M3 u Omniboost. Un sistema de contabilidad moderno revela oportunidades para reducir costos y maximizar los ingresos, además de que hace que su equipo de contabilidad sea más eficiente con informes automatizados e integraciones con otro software en el sitio. 6. Procesamiento de pagos : la mayoría de los huéspedes prefieren pagar sus reservas con tarjetas de crédito, pero es necesario un sistema de procesamiento de pagos para obtener los fondos de la tarjeta del huésped en la cuenta bancaria de su hotel. Los procesadores de pagos como Profitroom, Mews Payments y Adyen cobran una pequeña tarifa de procesamiento, pero hacen que el pago sea lo más sencillo posible. 7. Gestión laboral : los hoteles tienen decenas, si no cientos, de empleados, por lo que programar no es una tarea fácil. Software como PerfectLabor ™, M3 y UniFocus de Hotel Effectiveness incluyen pronósticos, información sobre los costos laborales e integraciones con sistemas de nómina y control de tiempo. 8. Reuniones y eventos : ya sea que su hotel tenga un comedor privado o varios pisos de salones de baile y espacios para grupos, el software para reuniones y eventos puede respaldar cada paso del proceso de ventas y planificación, y el evento en sí. El software de reuniones y eventos altamente calificado incluye Proposales, Event Temple y Blockbuster by Duetto. 9. F&B y sistemas de punto de venta : la pandemia aceleró la demanda de funciones como menús sin contacto y pedidos en línea, por lo que ha habido una gran ola de innovación en el espacio del software de F&B. Proveedores como RoomOrders, Bbot y MICROS de Oracle pueden ayudar a los restaurantes a modernizar sus operaciones, reducir costos, reducir la dependencia de las plataformas de entrega y fortalecer las relaciones con los clientes. 7 sistemas tecnológicos de gestión de ingresos que mejoran la estrategia de rendimiento El objetivo de la gestión de ingresos es vender la habitación adecuada al huésped adecuado al precio adecuado, y los administradores de ingresos aprovechan una variedad de software para lograr sus objetivos de RevPAR. 1. Sistemas de gestión de ingresos (RMS): el arma secreta de cualquier administrador de ingresos es el RMS; este sistema analiza los datos históricos, la oferta y la demanda del mercado, y pronostica para recomendar las tarifas con mayor probabilidad de maximizar los ingresos y la rentabilidad. Es posible que también escuche que se hace referencia a software de gestión de ingresos como IDeaS, Gamechanger de Duetto o Atomize como "sistemas de gestión de rendimiento" o "motores de precios". 2. Channel managers : un channel manager es el vínculo entre el sistema de gestión de propiedades de un hotel y los canales de distribución como Booking.com, Expedia y GDS. Los administradores de canales como SiteMinder, myallocator de Cloudbeds y Smart Channel Manager de D-EDGE permiten a los hoteleros realizar cambios en un sistema, su PMS, en lugar de administrar las tarifas en cada canal individualmente. 3. Sistemas centrales de reserva (CRS): los hoteles más grandes o los hoteles que forman parte de una cadena o grupo pueden usar un CRS para centralizar todas las reservas, ya sea que las realice el personal del centro de llamadas, el sitio web del hotel o un tercero. canal. El CRS luego enviará las reservas al PMS para la asignación de habitaciones. Los CRS populares incluyen Pegasus, Windsurfer y GuestCentric CRS. 4. Califique las compras y la inteligencia de mercado : una clave para el éxito de la gestión de ingresos es vender tarifas competitivas, pero ¿cómo sabe lo que venden sus competidores? Califique las herramientas de compra, como OTA Insight, Siteminder Insights y D-EDGE RateScreener, hacen el trabajo pesado por usted y presentan las tarifas de la competencia y los pronósticos del mercado en paneles e informes fáciles de usar. 5. Gestión de la paridad : las OTA piden a los hoteles que proporcionen paridad de tarifas, lo que significa que venden la misma tarifa en todos los canales y, como hotelero, no desea que las OTA vendan tarifas más baratas que el sitio web de su hotel. Las herramientas de administración de paridad, como OTA Insight, FornovaDI y Triptease, brindan a los hoteleros acceso a paneles que monitorean las tarifas en todos los canales en tiempo real. 6. Inteligencia empresarial : a los administradores de ingresos les encantan los datos, pero a veces todos esos datos son demasiado para que Excel los maneje. Las herramientas de inteligencia empresarial ofrecen mejores soluciones para cortar, cortar y visualizar datos a través de paneles e informes adecuados para estudiar el desempeño histórico o predecir el futuro. Las principales aplicaciones de BI incluyen OTA Insight, Scoreboard by Duetto y ProfitSage. 7. Mejora de la venta de software : Es posible generar ingresos incrementales por huésped con herramientas de venta ascendente que automatizan todo el proceso y utilizan datos de perfil y tendencias históricas para ofrecer las ofertas personalizadas más atractivas a cada huésped, como mejoras de habitación o artículos de F&B. Herramientas como Oaky, EasyWay Smart Upselling y GuestJoy también permiten a los hoteleros iniciar el proceso de upselling antes de que el huésped llegue a la propiedad. 9 plataformas de experiencia del huésped para mejorar los puntajes de satisfacción ¿Cómo se crea una experiencia de invitado de cinco estrellas en la era digital? Existe una gran cantidad de sistemas para deleitar a los huéspedes, desde soluciones de registro sin contacto hasta entretenimiento moderno en la habitación. 1. Mensajería para huéspedes : las plataformas de mensajería permiten que los hoteles se comuniquen con los huéspedes a través de su plataforma preferida: mensajería de texto, correo electrónico o incluso aplicaciones como WhatsApp y Facebook Messenger. Los sistemas mejor calificados como Monscierge, Whistle y EasyWay admiten mensajería automatizada y un tablero central donde el personal puede responder. 2. Entrada sin llave: el software de entrada sin llave permite a un huésped desbloquear su habitación u otras áreas seguras como gimnasios o piscinas con un movimiento de su teléfono inteligente. Los sistemas como Mobile Access de ASSA ABLOY, FLEXIPASS y Openkey.co ofrecen integraciones con PMS para una experiencia de llegada perfecta. 3. Aplicaciones para invitados : digitalice el directorio de su habitación con una aplicación de hotel como ALICE, INTELITY o Duve. Estas aplicaciones descargables ponen todo lo que los huéspedes necesitan saber al alcance de la mano, desde información de contacto e instrucciones hasta menús de servicio a la habitación y recomendaciones locales. 4. Check-in sin contacto : a raíz de la pandemia, los huéspedes prefieren un proceso de llegada sin contacto, y software como EasyWay, Canary y Duve facilitan que los hoteles pasen a un check-in completamente digital. La funcionalidad incluye escaneo de identificación, tarjetas de registro digitales, ventas adicionales, procesamiento de pagos y coordinación de la hora de llegada. 5. Tabletas en la habitación : al igual que el teléfono inteligente reemplazó nuestras cámaras digitales y agendas electrónicas, una tableta en la habitación puede reemplazar los teléfonos, directorios, menús de servicio a la habitación, controles remotos de TV, termostatos y más de su habitación. Incluso se ha demostrado que los proveedores de tabletas como SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentan la satisfacción y los ingresos de los huéspedes. 6. Gestión energética : estos sistemas tienen dos objetivos: reducir los costes energéticos de su hotel y reducir el impacto medioambiental de su hotel. Los proveedores como Verdant Energy Management Solutions, Telkonet y EcoStruxure están diseñados pensando en los hoteles y buscan no solo disminuir los costos, sino también mejorar la experiencia del huésped. 7. Entretenimiento en la habitación : los huéspedes de hoy quieren más que canales de cable locales en los televisores de sus habitaciones; sistemas como Monscierge ZAFIRO IPTV y Sonifi brindan contenido interactivo y entretenimiento para todo tipo de hoteles, además de oportunidades adicionales de marketing y participación que no podría obtener con la televisión tradicional. 8. Pedidos móviles / F & B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering y otros sistemas proporcionan una pieza de tecnología esencial para hoteles y restaurantes: pedidos móviles. Con este software, los invitados y los clientes pueden acceder a los menús, realizar pedidos y pagar desde sus teléfonos inteligentes, y los puntos de venta de alimentos y bebidas pueden administrar mejor el cumplimiento de los pedidos y brindar una experiencia sin contacto de un extremo a otro. 9. Hotel Wi-Fi : lo que antes era un complemento premium ahora es un servicio esencial en los hoteles, especialmente con un segmento creciente de viajeros que trabajan de forma remota. Para ofrecer un acceso confiable a Internet de alta velocidad, los hoteles pueden asociarse con proveedores como Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek que ofrecen servicios de implementación y soporte continuo. 9 herramientas de marketing para reducir los costes de adquisición e impulsar las reservas directas Por supuesto, no necesita ninguno de los programas mencionados anteriormente si nadie conoce su hotel. El software de marketing le permite acceder a nuevas audiencias de huéspedes y establecer relaciones con su base de huéspedes existente. 1. Motores de reservas : para los hoteleros que buscan incrementar el negocio directo, un motor de reservas es esencial. Este software permite a los huéspedes hacer reservas en el sitio web de su hotel mostrando las tarifas y la disponibilidad de su PMS, luego integrando las reservas en el PMS. Cloudbeds, Bookassist y SiteMinder ofrecen algunos de los mejores motores de reservas. 2. Gestión de la reputación : una herramienta de gestión de la reputación le ayuda a solicitar, realizar un seguimiento, analizar y responder a las opiniones de los huéspedes en sitios como Tripadvisor y Google y sus propias encuestas. Algunos de los líderes de la industria son TrustYou, GuestRevu y Revinate, e incluso pueden ayudar a aumentar los puntajes de las reseñas de los huéspedes al revelar información sobre el sentimiento de los huéspedes. 3. Constructores de sitios web y sistemas de gestión de contenido (CMS) : la subcontratación del diseño de su sitio web no es necesaria con un CMS; Estas herramientas le permiten crear, editar y organizar páginas y contenido de sitios web, y admiten integraciones con motores de reserva, procesadores de pago, widgets y más. Smart CMS de Bookassist, Profitroom y Net Affinity son algunos de los mejores creadores de sitios web. 4. Herramientas de reserva directa : si desea aumentar las reservas directas, una aplicación como Triptease, Hotelchamp o TrustYou puede aumentar el número de compradores que completan reservas en el sitio web de su hotel. Estas herramientas le permiten mostrar mensajes personalizados, fragmentos de reseñas de huéspedes, widgets de comparación de precios y más, todo lo cual les da a los huéspedes razones para reservar directamente en lugar de hacerlo a través de una OTA. 5. Agencias de marketing digital : ¿No tiene el tiempo o los recursos para manejar el marketing digital internamente? Una agencia de marketing digital puede prestar su experiencia para ayudar a su hotel a tener éxito en el marketing de motores de búsqueda, las redes sociales, la creación de contenido y las relaciones públicas. Bookassist, Avvio y Net Affinity son algunos de los líderes en este espacio. 6. Herramientas de redes sociales : ya sea que intente crear una nueva audiencia o mantenerse en contacto con huéspedes anteriores, las redes sociales son un componente importante de la estrategia de marketing de su hotel. Los proveedores de redes sociales como BCV, Sprout Social y Travel Media Group pueden ayudarlo a lograr sus objetivos de alcance y participación. 7. Metabúsqueda y tecnología publicitaria : los canales de metabúsqueda, como Google, Kayak y Tripadvisor, son potentes impulsores del tráfico al sitio web de su hotel, si los aprovecha de forma eficaz. Estos sitios requieren una conectividad especial y una estrategia de licitación, y herramientas como Bookassist, Avvio y Koddi lo ayudarán a administrar presupuestos, realizar un seguimiento de la atribución y comprender la dinámica del mercado. 8. Chat / chatbots en vivo del sitio web : los clientes potenciales que compran en su sitio web quieren respuestas ahora, sin necesidad de descolgar el teléfono. Un chatbot, como uno de Asksuite, Quicktext o Whistle, usa inteligencia artificial para responder las preguntas de los huéspedes de manera rápida y precisa, además de capturar clientes potenciales y aumentar la conversión en su sitio web. 9. Hotel CRM : su base de datos de direcciones de correo electrónico de huéspedes es una mina de oro, si puede aprovecharla estratégicamente. Un sistema CRM, como Revinate, Profitroom y dailypoint 360, le permite capturar direcciones de correo electrónico en su sitio web, enviar mensajes automatizados a lo largo del viaje del huésped, crear segmentos de perfiles con características específicas y analizar tasas de apertura, tasas de clics, y conversión. F&B y MICE Los componentes de alimentos y bebidas y reuniones y eventos de la industria hotelera también tienen sus propias soluciones tecnológicas. Ya sea que esté tratando de optimizar sus ofertas de servicio a la habitación o respaldar conferencias en toda la ciudad en un laberinto de espacios para reuniones, puede encontrar software que lo ayude a ejecutar cualquier tipo de servicio o evento. 1. Gestión de restaurantes : para gestionar un restaurante sin problemas, los restauradores aprovechan el software del punto de venta para gestionar el stock en tiempo real, gestionar transacciones, reservar mesas, ejecutar informes y más. El software popular de gestión de restaurantes incluye Vento ePOS, Oracle MICROS y Lightspeed POS. 2. Pedidos móviles y servicio de habitaciones : el servicio sin contacto es la última tendencia en A&B, pero parece probable que se convierta en la norma. Los sistemas de pedidos móviles, como Bbot, RoomOrders y SABA F&B Ordering, permiten a los restaurantes cargar menús digitales, aceptar pedidos en línea y recibir pagos sin contacto, y los clientes pueden confiar en un servicio más eficiente y pedidos y facturas precisas. 3. Inteligencia de reuniones y eventos : esta categoría de software tiene como objetivo ayudar a los hoteleros a maximizar su negocio de reuniones y eventos al comprender la dinámica del mercado, descubrir información sobre los asistentes y optimizar los precios y el uso del espacio. Las principales herramientas de inteligencia para eventos y reuniones incluyen Blockbuster de Duetto, IDeaS (SmartSpace) y Get Into More. 4. Adquisición grupal y herramientas de RFP : sin software que lo ayude, el proceso de RFP es tedioso. El software RFP, como Proposales, MeetingPackage y Venuesuite, mueve este proceso en línea y lo ayuda a automatizarlo, lo que hace que todos los intercambios sean más eficientes y ayuda a los equipos de ventas a alcanzar sus objetivos. 5. Gestión de eventos : el software no solo ayuda a su equipo de ventas a cerrar el trato, sino también a planificar y ejecutar el evento en sí. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE y otros brindan funcionalidad para enviar propuestas, obtener firmas electrónicas, administrar seguimientos, comunicarse con clientes y crear y editar BEO y agendas. ¿Busca más recursos sobre software para la industria hotelera? Descargue gratis el informe 2021 de líderes de mercado de HotelTechIndex .

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Cloudbeds, SiteMinder y Room Raccoon Top People's Choice Awards en los HotelTechAwards 2021

por
Hotel Tech Report
hace 6 meses

Cada año, junto con premios individuales para el software hotelero mejor calificado en cada categoría, Hotel Tech Report reconoce a las 10 empresas globales más centradas en el cliente en los premios People's Choice Awards anuales. Los premios People's Choice Awards sirven para honrar y reconocer a las empresas que han equilibrado un fuerte crecimiento con un enfoque implacable en el enfoque en el cliente. La plataforma HotelTechAwards (de Hotel Tech Report) aprovecha los datos reales de los clientes para determinar los mejores productos y empresas que ayudan a los hoteleros a hacer crecer sus resultados. “El premio People's Choice Award se otorga a una sola empresa en todas las categorías que demuestra las relaciones más sólidas con los clientes durante los HotelTechAwards. Más de 550 clientes hoteleros de Cloudbeds salieron para compartir comentarios abrumadoramente positivos sobre los productos de Cloudbeds en medio de una pandemia global. Tener ese tipo de apoyo de los clientes durante el mercado más desafiante en la historia del hotel dice todo lo que necesita saber sobre el compromiso de Cloudbeds con las propiedades de sus socios ”, dice Jordan Hollander, CEO de Hotel Tech Report. Aquí está la lista oficial de elección de personas de 2021: Cloudbeds SiteMinder HabitaciónRaccoon Asistente de libros Información de OTA ALICIA IDeaS Avvio Hoteltime hotelkit Los factores clave que se utilizan para determinar el premio People's Choice Award anual incluyen el total de reseñas verificadas de los clientes, el alcance geográfico de las reseñas y el sentimiento y las calificaciones generales de las reseñas. Las mejores empresas saben que la forma más eficaz de comunicar su propuesta de valor es empoderar y amplificar las voces de sus clientes satisfechos. El premio People's Choice Award reconoce a las empresas cuyos clientes realmente valoran la relación y la asociación. “Hace veinte años vivíamos en un mundo donde los hoteleros solo usaban uno de los tres o cuatro sistemas de tecnología que existen y, por lo general, terminaban usando cualquier sistema del que habían oído hablar antes. En la actualidad, existen miles de opciones de SaaS en el mercado y docenas de excelentes opciones disponibles para la mayoría de los casos de uso, pero el mercado se mueve tan rápido que a los hoteleros les resulta difícil identificar y realizar un seguimiento de los mejores productos y empresas. Este premio honra a las empresas cuyos clientes hoteleros son los defensores más vocales de sus productos para facilitar ese proceso ”, dice Hollander. Acerca del premio People's Choice Award 2021 Los premios People's Choice Awards sirven para honrar y reconocer a las empresas que han equilibrado un fuerte crecimiento con un enfoque implacable en el enfoque en el cliente. Al principio, como startup, es más fácil para las empresas mantener relaciones sólidas con los clientes con una base de clientes limitada. Pero a medida que una empresa aumenta su base de instalaciones y se escala a nivel mundial, mantener una alta satisfacción del cliente se vuelve cada vez más desafiante. Cada año, junto con premios individuales para el producto mejor calificado en cada categoría, Hotel Tech Report reconoce a las 10 empresas globales más centradas en el cliente en los premios People's Choice Awards anuales que reconocen los logros de los principales innovadores en todas las categorías que encarnan los valores, la transparencia y centrado en el cliente, que son la base de las grandes empresas. Ver metodología de clasificación >>

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Se anuncian los ganadores de los HotelTechAwards 2021

por
Hotel Tech Report
hace 6 meses

Hotel Tech Report ha anunciado los ganadores de los HotelTechAwards de 2021 , basándose en más de 10,000 reseñas de productos de software hotelero aportadas por hoteleros verificados durante la competencia. Los ganadores se seleccionan en función de las métricas clave de rendimiento, que incluyen la popularidad del producto, la satisfacción del cliente, la compatibilidad de integración, la calidad de la atención al cliente y más. Ganar un HotelTechAward es el mayor logro en la industria de la tecnología hotelera. “En medio de una pandemia global, 318,466 hoteleros visitaron Hotel Tech Report de todos los rincones del mundo contribuyendo con 10,227 revisiones verificadas de nuevos productos durante el período de premios de 3 meses para compartir información sobre sus productos tecnológicos favoritos para hacer crecer sus negocios. Ha sido inspirador ver esta ola masiva de hoteleros que comparten conocimientos tecnológicos y recomendaciones de productos ”, dice Jordan Hollander, director ejecutivo de Hotel Tech Report. “Este es el conjunto de datos más completo jamás desarrollado sobre las preferencias de los hoteleros y brinda información sin precedentes sobre las tendencias tecnológicas para los hoteles durante un momento crucial en la historia. Ganar un HotelTechAward es una gran hazaña, ya que la competencia 2021 es el año más competitivo de la historia. Todas las empresas de esta lista deberían estar extremadamente orgullosas de lo que han contribuido al crecimiento de la industria hotelera ". Durante los HotelTechAwards, los hoteleros de las principales empresas hoteleras del mundo revisan los productos de alta tecnología utilizados en sus hoteles para aumentar la eficiencia operativa, impulsar los ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes. Estos datos se utilizan para identificar las mejores organizaciones y productos de tecnología hotelera. "Los HotelTechAwards son el único premio en la industria que está orientado al cliente de manera completa y transparente; son los hoteleros los que deciden quién es el mejor y lo que más importa es su opinión". Gautam Lulla, director ejecutivo de Pegasus. "En SiteMinder creemos firmemente en la esencia de la apertura; es lo que sustenta la esencia misma de lo que representamos, y HotelTechAwards, a través del proceso transparente y basado en datos del programa, se alinea firmemente con este valor". - Sankar Narayan, director ejecutivo de SiteMinder "Este honor tiene un significado profundo y personal, ya que lo deciden nuestros clientes y representa nuestra pasión y enfoque por brindar la tecnología de ingresos más sofisticada y un soporte integral". Dr. Ravi Mehrotra Fundador en IDeaS “Los HotelTechAwards son un poderoso sello de aprobación que debe poseer cualquier empresa y en el que los hoteleros pueden confiar. Valoramos el proceso de HotelTechAwards, que recopila miles de opiniones verificadas de todo el mundo cada año ". Alex Shashou, cofundador de ALICE "HotelTechReport es la plataforma líder en tecnología en la industria hotelera, y su meticuloso e imparcial proceso de verificación lo convierte en uno de los premios más prestigiosos". Moritz von Petersdorff-Campen, cofundador de SuitePad La competencia abarca áreas centrales de software y tecnología hotelera: marketing, ingresos, operaciones y experiencia del huésped. La votación de 2021 incluyó la participación de los principales grupos hoteleros, incluidos Four Seasons, Hilton, Marriott, Accor Hotels, Hyatt, Intercontinental, Rosewood y miles de independientes. "Originalmente creamos HotelTechAwards como una forma democratizada de ayudar a nuestros compañeros hoteleros a determinar rápidamente los mejores proveedores basados ​​en datos en los que pueden confiar y el alcance de la competencia este año es un testimonio de lo lejos que ha llegado la industria en la última década. El proceso de calificación de HotelTechAwards es simple, transparente e imparcial: la evaluación se basa en factores de clasificación probados en el tiempo, datos disponibles públicamente y conocimientos de colaboración colectiva de hoteleros verificados que tienen experiencia práctica con cada producto ". Los HotelTechAwards a menudo se denominan "los premios Grammy de Hotel Tech" y los ganadores fueron seleccionados entre los mejores productos de tecnología de todo el mundo. Los HotelTechAwards son la única plataforma de premios basada en datos de la industria con ganadores determinados no por un puñado de jueces o votos de popularidad, sino por una comunidad global compuesta por miles de usuarios de tecnología hotelera verificados en más de 127 países. Lista de las mejores empresas de software para hoteles >>

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Se anuncian los finalistas de los HotelTechAwards 2021

por
Hotel Tech Report
hace 6 meses

Hotel Tech Report ha anunciado a los finalistas de los HotelTechAwards 2021, basándose en más de 10,000 reseñas de productos de software hotelero de hoteleros verificados durante la competencia. Los finalistas se seleccionan en función de métricas clave de rendimiento, como la popularidad del producto, la satisfacción del cliente, la compatibilidad de integración, la calidad de la atención al cliente y más. Ganar un HotelTechAward es el mayor logro en la industria de la tecnología hotelera. “En medio de una pandemia global, 318,466 hoteleros visitaron Hotel Tech Report de todos los rincones del mundo y contribuyeron con más de 10,000 revisiones verificadas de nuevos productos durante el período de premios de 3 meses para compartir información sobre sus productos de software favoritos. Ha sido inspirador ver esta ola masiva de hoteleros que comparten conocimientos tecnológicos y recomendaciones de productos ”, dice Jordan Hollander, director ejecutivo de Hotel Tech Report. “Este es el conjunto de datos más completo jamás desarrollado sobre las preferencias de los hoteleros y brinda información sin precedentes sobre las tendencias tecnológicas para los hoteles durante un momento crucial en la historia. Finalizar en los HotelTechAwards es un reflejo de la calidad que todas las empresas de esta lista deberían estar extremadamente orgullosas de lo que han contribuido al crecimiento de la industria hotelera ". Hotel Tech Report autentica las revisiones a través de un estricto proceso de verificación. Además, las empresas se clasifican en función de variables de datos objetivos predefinidos para evitar los sesgos presentes en otras competiciones juzgadas por humanos. "Basado en comentarios reales y honestos de los clientes, los HotelTechAwards realmente brindan la visión más transparente sobre cómo se percibe y se usa la tecnología en la industria", dice Sean Fitzpatrick, CEO de OTA Insight. Los HotelTechAwards a menudo se denominan "los premios Grammy de la tecnología hotelera" y los finalistas se seleccionan entre más de 1.000 de los mejores productos de tecnología de todo el mundo. Los HotelTechAwards son la única plataforma de premios basada en datos de la industria con ganadores determinados no por un puñado de jueces o votos de popularidad, sino por una comunidad global compuesta por miles de usuarios de tecnología hotelera verificados en más de 120 países. - Los ganadores del concurso se anunciarán públicamente el 12 de enero - Finalistas a la mejor tecnología de la experiencia del huésped Software de mensajería para invitados: Whistle, EasyWay, Monscierge Tabletas de la habitación de invitados: SuitePad, INTELITY Software de encuestas para invitados: TrustYou, Guestrevu, Revinate Proveedores de televisión de hospitalidad: Monscierge (Apple TV) Clave móvil: ASSA ABLOY Global Solutions, FLEXIPASS Pedidos móviles: Bbot, RoomOrders Aplicaciones para huéspedes del hotel: ALICE, INTELITY, Wishbox Finalistas al Mejor Software de Operaciones Sistemas de gestión de propiedades: Cloudbeds, Mews, Clock PMS +, HotelTime Colaboración del personal: hotelkit, Monscierge, ALICE Sistemas de gestión hotelera : RoomRaccoon, Cloudbeds Software de conserjería: ALICE Ciberseguridad y prevención de fraudes: Canary Technologies, Sertifi Señalización digital: Monscierge Software de limpieza: hotelkit, ALICE, Optii Mercados e integradores: Hapi, Dailypoint Mantenimiento preventivo: hotelkit, ALICE, Trascendent Gestión de restaurantes: HotelTime, Oracle MICROS POS Software de participación de empleados: hotelkit, Hotel Effectiveness, Beekeeper Facturación sin contacto: EasyWay, Canary Technologies, Wishbox Gestión del spa: HotelTime Finalistas al mejor software de gestión de ingresos y finanzas Sistemas de gestión de ingresos: IDeaS, Duetto, Atomize Inteligencia empresarial: OTA Insight, Duetto, ProfitSword Sistemas centrales de reservas: Pegasus Administradores de canales: SiteMinder, Cloudbeds, D-EDGE Gestión de paridad: OTA Insight, RateGain Califique las compras y la inteligencia de mercado: OTA Insight, SiteMinder, RateGain Informes y contabilidad: M3, MyDigitalOffice Software de venta superior: Oaky, GuestJoy, EasyWay Finalistas a la mejor tecnología de marketing Motores de reserva: Cloudbeds, Bookassist, SiteMinder CRM hotelero y marketing por correo electrónico: Revinate, Profitroom, Dailypoint Agencias de marketing digital: Bookassist, Avvio, Net Affinity Herramientas de reserva directa: Triptease, Hotelchamp Chat en vivo del sitio web y Chatbot: Asksuite, Whistle Programas de fidelización independientes: el libro de visitas Metabuscadores y tecnología publicitaria: Bookassist, Avvio, Koddi Gestión de la reputación: TrustYou, Guestrevu, Revinate Diseño del sitio web del hotel: Bookassist, Avvio, Profitroom Mejores finalistas técnicos de reuniones y eventos Software de gestión de eventos: Event Temple Abastecimiento de grupo y software RFP: MeetingPackage, Venuesuite Software de inteligencia de reuniones: Duetto, IDeaS CRM de ventas: Event Temple, MeetingPackage

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¿Qué es una orden de evento de banquete (BEO)? [+ Plantillas de bonificación]

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Hotel Tech Report
hace 2 meses

Desde canapés hasta sillas chiavari, la planificación de banquetes y eventos requiere una increíble cantidad de detalles y los mejores planificadores de eventos son perfeccionistas. Ya sea que esté planeando una boda, una conferencia o una reunión, es probable que use una orden de evento de banquete para realizar un seguimiento de las complejidades del evento. Si nunca antes ha usado un BEO o está buscando refrescar sus conocimientos, este artículo le explicará cómo crear y usar un BEO y qué información incluye. Incluso le daremos una plantilla BEO gratuita para comenzar. Con un buen manejo de los BEO, puede superar las expectativas de sus clientes y producir eventos extraordinarios que sean memorables por todas las razones correctas.

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Cómo los hoteleros aprovecharon la tecnología para sobrevivir a la crisis de Thomas Cook

por
Hotel Tech Report
hace 2 meses

El colapso del operador global de paquetes turísticos y la aerolínea Thomas Cook fue notable por su impacto global. La empresa dejó varados en el extranjero a cientos de miles de pasajeros y comprometió los planes vacacionales de millones más. No vamos a informar sobre el trágico colapso de Thomas Cook, ya que la noticia ha sido ampliamente compartida por casi todos los principales medios de comunicación en los últimos días. Este artículo está destinado a ayudar a los hoteleros como usted que se han visto sorprendidos por este evento y específicamente a aquellos en los mercados de vacaciones europeos que se han visto afectados de manera desproporcionada. Dondequiera que haya una crisis, también hay aprendizaje y oportunidad. Esta es una llamada de atención para que los hoteleros fortalezcan sus operaciones diversificando su combinación de canales, ya que la insolvencia destaca las vulnerabilidades de depender demasiado de un solo canal de demanda. A continuación, describimos 5 lecciones para ayudar a los hoteleros a convertir esta crisis a corto plazo en una oportunidad a largo plazo, pero primero daremos un breve resumen de lo que sucedió.

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[PODCAST] El director ejecutivo de Cendyn, Tim Sullivan, habla sobre inteligencia artificial, el lugar de la tecnología hotelera en la Web 1.0 y por qué todos están equivocados acerca de las OTA

por
Jordan Hollander
hace 1 año

Como director ejecutivo de Cendyn, Tim Sullivan supervisa las ventas globales, el desarrollo comercial, el marketing y el éxito de los clientes. Anteriormente fue presidente de Cendyn / ONE, donde trajo al mercado un CRM hotelero integrado y una plataforma de marketing digital, ahora es responsable de la expansión global y la estrategia de Cendyn para Cendyn Hospitality Cloud. Durante sus ocho años en la empresa, Tim desempeñó un papel clave para ayudar a transformar a Cendyn en una empresa de servicios y software basada en la nube que está revolucionando la industria hotelera. A lo largo de 2017, Tim ayudó a incorporar una gran cantidad de integraciones y socios, estableciendo Cendyn Hospitality Cloud como la más integrada y conectada de la industria.