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Hotel Operations Artículos sobre software

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Cómo los PMS ayudan a las aplicaciones móviles a impulsar la hospitalidad

por
Jan Hejny
hace 4 días

La satisfacción de los huéspedes ha dependido del trabajo de los empleados del hotel durante mucho tiempo. Sin embargo, es posible que los hoteles no tengan suficiente personal (un fenómeno común hoy en día) o que se encuentren con límites de personal comprensibles (las personas no son accesibles constantemente o pueden ser lentas, etc.). Esto puede generar situaciones problemáticas, como colas en el check-in o comunicación insuficiente con los huéspedes. Por lo tanto, la dependencia de la satisfacción del huésped del desempeño del personal puede no ser la mejor solución posible para un hotel. Especialmente hoy en día, cuando existe la opción de complementar el trabajo de los empleados del hotel con los sistemas disponibles. Las aplicaciones móviles, software diseñado para mejorar la atención que reciben los huéspedes en los hoteles, suelen ser un gran apoyo para el trabajo del personal. Pero no se trata solo de aplicaciones móviles, la historia de las mejoras en los servicios comienza (tradicionalmente) con los PMS. PMS y sistemas de terceros Hay varios sistemas disponibles para hoteles. Sin embargo, para que su funcionamiento se desarrolle gracias al uso de estos sistemas, es necesario conectarlos “sobre bases sólidas”, es decir, un buen PMS. No solo porque PMS simplifica la administración del hotel y aumenta su eficiencia, sino también porque recopila mucha información que los sistemas de terceros necesitan usar. Por eso, por el bien de los hoteles, las responsabilidades de los PMS deben incluir la “apertura”, lo que significa que deben permitir integraciones con software de terceros. Pero no todos los PMS funcionan de esa manera. En muchos lugares, es un estándar incluso hoy en día usar PMS que no admite la integración. Dicho hotel se convierte entonces en un “prisionero” de su propio sistema y se priva a sí mismo de la posibilidad de hacer avanzar sus servicios. Por otro lado, esta situación es ideal para el propio PMS, mantiene al cliente a mano y no deja entrar software de terceros. Al mismo tiempo, el PMS intenta proporcionar todo lo que el hotelero necesita a través de sus funciones nativas. Pero eso nunca funcionará, los PMS no pueden hacerlo todo. Por otro lado, de lo que pueden (y deben) ser capaces es de recopilar datos y proporcionarlos a sistemas integrados. La calidad es lo primero No utilizar los datos proporcionados por PMS limita el potencial y los beneficios del hotel. Pueden surgir problemas en varios lugares: los huéspedes insatisfechos pueden esperar mucho tiempo para registrarse, el personal puede pasar horas interminables ingresando y procesando datos manualmente o enviando correos electrónicos a los huéspedes. Pero podemos resolver o incluso prevenir todos esos problemas hoy, gracias a las aplicaciones móviles, por ejemplo. Las aplicaciones móviles complementan (o sustituyen) el trabajo del personal del hotel. Al igual que el personal del hotel, las aplicaciones móviles acompañan a los huéspedes durante el viaje al hotel, sólo se diferencian en que algunas están “con los huéspedes” durante toda la estancia mientras que otras les acompañan solo durante parte de ella. Pero, ¿por qué importa la elección del PMS cuando se trata de aplicaciones móviles? Porque la calidad de la integración es primordial. Cuantas más funciones tenga la aplicación móvil, más datos se deben transmitir y más compleja se debe construir la integración. Todavía es cierto que los PMS deben ser una plataforma abierta (que proporcione API e integre sistemas de terceros), pero eso es solo la mitad de la historia. También deben poder construir integraciones complejas, es decir, intercambiar datos con sistemas complejos como AeroGuest, una aplicación móvil que está con los huéspedes desde la reserva hasta la salida. La cantidad de datos que necesita este sistema es enorme. La calidad de la integración es crucial. Un pequeño paso para un hotelero, un gran salto para un hotel Como se dijo, la aplicación móvil puede acompañar a los huéspedes durante parte de su estadía o cuidarlos desde el inicio hasta el final del viaje. La elección de aplicaciones específicas para un hotel depende del hotelero, ya sea que desee habilitar el check-in en línea, instalar cerraduras móviles en las puertas, automatizar la comunicación con los huéspedes, aumentar los ingresos apoyando las ventas adicionales, etc. En la categoría de sistemas que están con el huésped “de principio a fin”, podemos encontrar aplicaciones como AeroGuest , que es un sistema que permite el check-in/out online, el pago online de una habitación de hotel, un upgrade de hotel habitación a través del móvil, upselling o instalación de cerraduras móviles. La segunda categoría consiste en aplicaciones ( GuestJoy , MyStay , Upsellguru ), que se enfocan en parte del viaje de los huéspedes del hotel, es decir, por ejemplo, en la automatización de la comunicación con los huéspedes, permitiendo el registro en línea o aumentando la efectividad de las ventas adicionales . Pero si distinguimos los sistemas solo de acuerdo con la parte del viaje del huésped que pueden hacerse cargo, nos quedamos demasiado superficiales. Es importante profundizar, por ejemplo, en el nivel de automatización que varias aplicaciones aportan a los hoteles. Hay una gran diferencia entre el check-in en línea, que significa solo completar previamente la información o que significa encargarse de todo el proceso a través del teléfono móvil (y, por lo tanto, no tener que pasar por la recepción al llegar) o tener que recoger un llave/tarjeta de la puerta o no (y así ir directamente a la habitación después de la llegada). Los huéspedes también pueden notar una diferencia entre la posibilidad de solicitar servicios adicionales o mejorar la habitación directamente a través de la aplicación móvil y la situación en la que la aplicación solo informa a los huéspedes y tienen que escribir un correo electrónico o preguntarle a alguien para obtener algunos de los disponibles. servicios. Depende únicamente del hotelero qué solución elija. Pero sean cuales sean sus preferencias, la forma de abrir el hotel a los sistemas de terceros debe comenzar con la elección correcta del PMS. Su selección es un salto de gigante para todo el hotel, ya que es la base para el correcto funcionamiento de sistemas de terceros que luego llevan el trabajo del personal y la experiencia de los huéspedes al siguiente nivel. Eso nos lleva de vuelta al principio. Cuanto más compleja es la aplicación, mejor integración necesita un hotel. Si un hotelero elige el PMS adecuado , sus únicas limitaciones a la hora de elegir aplicaciones móviles son sus propias preferencias.

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Efecto Dominó de la Inflación: Altos Costos de la Deuda - Un Riesgo para los Inversores Hoteleros

por
Alex Sogno
hace 2 semanas

El sector hotelero se ha acostumbrado a absorber los golpes a medida que la pandemia ha arrojado golpe tras golpe en su dirección. Sin embargo, ahora, a medida que avanza la recuperación bastante agitada, la inflación bien podría ser el golpe que dé el golpe de gracia a algunos en el sector. Para aquellos con hoteles ubicados en áreas con fuerte demanda turística, existe la posibilidad de aumentar el ADR, a veces con el beneficio adicional de una alta ocupación, para ayudar a suavizar el impacto de la inflación de costos y salarios, pero para aquellos que dependen de los viajes de negocios, el el aumento de la demanda aún no se ha materializado, lo que significa que muchos siguen contra las cuerdas. La inflación, y el espectro adicional de la estanflación, es muy temida tanto por los economistas como por la población en general. Sin embargo, para aquellos con deudas, al menos solía haber un resquicio de esperanza, ya que la pérdida de valor del dinero tiene un efecto correspondiente en cualquier deuda. Este es un favorito particular entre algunos gobiernos, que se sabe que utilizan la inflación para reducir sus préstamos y salir intactos de los períodos de alto gasto. Pero puedes ir demasiado lejos. Si la inflación comienza a desvanecerse, el endeudamiento para enfrentarla puede superar cualquier reducción en el valor, y luego comienza una espiral que es difícil de romper. Lejos de la macro, es el mecanismo tradicionalmente utilizado para controlar la inflación en forma de aumento de las tasas de interés, lo que lleva a una cobertura de deuda significativamente mayor, un aguijón negativo en la cola. El sector hotelero ha pasado por una fase de endeudamiento solo para mantenerse a flote. Si bien vimos a Marriott International y Hilton usando sus programas de lealtad para recaudar dinero para acumular colchones de efectivo, para el resto del sector, el apoyo del gobierno y los préstamos adicionales fueron la ruta para mantenerse a flote. Con los problemas de la cadena de suministro, la inflación y la guerra en Ucrania acaparando la atención de los gobiernos, apoyar al sector hotelero mientras trata de avanzar hacia un comercio estabilizado no es un tema popular. Muchos préstamos ahora están siendo reclamados por gobiernos ansiosos por equilibrar sus libros. De aquellos que buscaron préstamos e inversiones en el sector privado, muchos están encontrando que el dinero tomado para salvar un negocio es más difícil de devolver de lo que esperaban, obstaculizados como están por las presiones inflacionarias y el aumento de los costos de la deuda. Además, los prestamistas han ajustado continuamente su apetito por el riesgo, lo que genera presión para hacer cumplir los convenios. Los hoteles están descubriendo que lo que los mantuvo a flote ahora puede hundirlos a medida que encuentran volúmenes cada vez menores de efectivo disponible para satisfacer tales demandas, y mucho menos pagar la deuda, lo que podría impulsar una aceleración de los escenarios de préstamo con opción a compra, así como un aumento en transacciones en general. Un factor adicional crítico es el impacto que tiene este escenario en términos de la metodología de valoración aplicada, y el mayor potencial para el tipo de presión a la baja sobre los valores de los activos que muchos inversores anticiparon (y en algunos casos esperaban) conduciría a ventas forzadas antes de ahora. Si bien el enfoque en las líneas superiores es necesario para una recuperación rápida, se recomienda a los administradores de activos y a los propietarios de hoteles que vuelvan a ejecutar sus proyecciones: evalúen el impacto de la inflación en su proyección a 10 años y estimen claramente el riesgo de un alto índice de deuda en el flujo de caja descontado. Es importante no juzgar mal la amenaza de la inflación hasta que sea demasiado tarde. Aunque tentador, es importante no restar importancia al aumento de los precios y concentrar solo los esfuerzos de recuperación en los departamentos operativos. Es fundamental evaluar la exposición potencial por debajo del GOP y valorar el riesgo de aumento de la inflación y el costo de la deuda. Aunque el valor de los hoteles se mantiene, por ahora, las condiciones actuales del mercado pronto afectarán las valoraciones de los hoteles. Combinado con la inestabilidad geopolítica, la situación puede empeorar rápidamente. El sector aún no se encuentra en una situación desesperada. El último estudio de HotStats, de abril, informó: “El mayor costo de los bienes aún no está acabando con el apetito de los viajeros. A pesar de los precios récord de la gasolina, las tarifas aéreas que se disparan y la inflación paralizante que sacude al mundo, el desempeño hotelero se mantuvo estable, si no mejoró, en abril, con aumentos tanto en los ingresos como en los resultados finales”. Sin embargo, el mercado de fusiones y adquisiciones está en marcha. 2021 fue un año de fuerte recuperación para las transacciones hoteleras europeas. Un total de 16.400 millones de euros [1] en hoteles cambiaron de manos, lo que representa 322 transacciones individuales, 498 hoteles y 79.000 habitaciones. Los inversores institucionales y los inversores de capital privado fueron los mayores compradores netos, ya que se apresuraron a desplegar capital que había sido difícil de mover en el punto álgido de la pandemia. Se espera que 2022 muestre mayores volúmenes. Se espera que los prestamistas que han sido indulgentes hasta ahora pierdan la paciencia, y se pronostica que los hoteles venderán en lugar de refinanciar. Algunos propietarios han estado deprimidos, pero se recuperaron debido a la demanda turística reprimida; algunos se aferran a las cuerdas con la esperanza de que la mejora del comercio asegure pocas ventas forzadas; pero los inversionistas aún esperan una ganga, y muchos están preparados y listos para recoger a aquellos que se ven obligados a tirar la toalla.

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6 integraciones de PMS que ahorran tiempo

por
Sarah Duguay
hace 2 meses

En el corazón de las operaciones, el sistema de administración de propiedades (PMS) impulsa la eficiencia y la productividad en todos los departamentos del hotel, pero rara vez es un guerrero solitario cuando se trata de la tecnología de un hotel. Incluso los hoteles pequeños trabajan con numerosos sistemas tecnológicos, incluidos sistemas de procesamiento de pagos, cerraduras electrónicas y canales de distribución en línea. Junto con el PMS, todos estos sistemas son clave para atender a los huéspedes y se basan en algunos de los mismos datos: los pagos con tarjeta de crédito de los huéspedes se procesan a través de una pasarela de pago y también se registran en el PMS; las tarjetas llave y las llaves digitales se codifican a través del sistema de bloqueo utilizando la información de la reserva; y las reservas de OTA deben ingresarse en el PMS y el inventario debe ajustarse en sus canales de OTA. Si estos sistemas funcionan en silos, su personal debe actuar como intermediario, duplicando manualmente los datos entre los sistemas, lo que consume mucho tiempo y es propenso a errores humanos. Ya sabe lo que dicen sobre el trabajo en equipo, bueno, eso también se aplica a la tecnología de su hotel. A través de la integración directa, su PMS puede trabajar con sus otros sistemas hoteleros para automatizar procesos y ahorrar mucho tiempo al personal del hotel. Aquí hay seis integraciones clave de PMS que mejorarán aún más la eficiencia operativa para que usted y su equipo puedan pasar menos tiempo detrás de una computadora y más tiempo brindando una experiencia aún mejor para los huéspedes. Gestión de canales Los canales de distribución de terceros, incluidos GDS , OTA y canales de metabúsqueda , son un componente crucial de la estrategia de distribución de casi cualquier hotel. Con sus grandes presupuestos publicitarios y su amplio alcance, estos agregadores de viajes especialmente diseñados hacen que las propiedades sean más visibles en línea y atraen una gran parte de las reservas. Cuando sus canales de distribución en línea no están conectados con su PMS, la disponibilidad y las tarifas de su propiedad deben actualizarse en cada uno de esos canales manualmente, y las reservas que llegan a través de ellos deben ingresarse manualmente en su PMS. Es una tarea continua y que consume mucho tiempo con un alto riesgo de overbooking si la disponibilidad no se actualiza lo suficientemente rápido. Pero hay una mejor manera. La integración bidireccional entre el PMS de un hotel y el socio de canal automatiza este importante proceso, eliminando la necesidad de duplicar datos manualmente y mejorando la precisión. A través de la integración, el PMS envía automáticamente el inventario asignado al socio de canal, incluidas las actualizaciones y anulaciones de inventario. Cuando se realiza una reserva a través de un socio de canal, los datos de la reserva se envían automáticamente al PMS y la disponibilidad se ajusta automáticamente en todos los canales conectados. ¡Di adiós al overbooking y hola a tener más tiempo para tus invitados! Procesando pago Si su propiedad acepta pagos con tarjeta, estará trabajando con una pasarela de pago , que comunica de forma segura la información de pago del huésped a la red de procesamiento de pagos. Si su pasarela de pago no está integrada con su PMS, las transacciones aprobadas deben publicarse manualmente en las reservas en el PMS, lo que ralentiza el proceso de check-in/check-out. Con una integración de pasarela de pago, la información de pago ingresada en el formulario de reserva se envía automáticamente a través de la red de procesamiento de pagos y las transacciones se publican automáticamente en el PMS en tiempo real. No solo eso, sino que la integración de la pasarela de pago también aumenta la seguridad con encriptación punto a punto y tokenización para proteger los datos de la tarjeta de crédito de los piratas informáticos y mantener los números de tarjeta de crédito fuera del PMS para el cumplimiento de PCI. Si desea aceptar pagos en línea a través del sitio web de su propiedad, la integración de la pasarela de pago es imprescindible para un proceso de reserva en línea automatizado y seguro y una experiencia de registro sin contacto. Al simplificar los pagos, las autorizaciones y los reembolsos, y al mejorar la seguridad, la integración de la pasarela de pago es una de las integraciones de PMS más importantes para cualquier propiedad. Acceso a la habitación Las integraciones de cerraduras electrónicas y llaves digitales simplifican la gestión de acceso y también aceleran el proceso de registro . Las tarjetas llave se han utilizado ampliamente en todos los segmentos de hoteles durante décadas. Los tiempos están cambiando y cada vez más propiedades se están cambiando a soluciones clave digitales (móviles). De cualquier manera, veamos cómo la integración de su solución de acceso a la habitación con su PMS facilita la vida en la recepción. Una integración de tarjeta llave permite que las tarjetas llave se codifiquen y administren directamente a través del PMS, que envía automáticamente los datos de reserva relevantes (número de habitación, duración de la estadía, etc.) al sistema de tarjeta llave. Esto significa que el personal de recepción ya no tiene que volver a ingresar esta información en el sistema de tarjeta de acceso manualmente, solo tienen que deslizar la tarjeta para codificarla. Si su propiedad utiliza una solución de acceso sin llave (llave móvil o cerraduras de teclado), la integración con el PMS automatiza la entrega de llaves al huésped al momento del check-in. En este caso, el PMS envía automáticamente los datos de la reserva a su solución de acceso sin llave, que luego genera una clave móvil o un código clave para el huésped, activando automáticamente la clave al momento del check-in y desactivándola al momento del check-out. Ya sea que desee implementar una experiencia de registro sin contacto sin problemas o simplificar el registro en la recepción, la integración de su PMS con su sistema de bloqueo es clave (juego de palabras). Punto de venta (POS) Junto con el PMS, un sistema POS es esencial para las propiedades con un restaurante en el lugar. Estos sistemas centrales son un gran ejemplo de dos sistemas que funcionan mejor juntos. Sin una conexión entre los dos, los cargos de restaurante que se cargarán a la habitación de un huésped deben comunicarse a la recepción y agregarse manualmente al folio de reserva en el PMS. Este proceso manual no solo agrega otra tarea administrativa más a la lista de tareas pendientes de su recepción, sino que también es propenso a errores humanos y discrepancias de facturación que pueden resultar en huéspedes insatisfechos y pérdida de ingresos. Cuando el sistema POS está integrado con el PMS, el software completa esta tarea por usted en tiempo real. Cuando un huésped quiere cargar una comida a su habitación, la transacción se ingresa en el sistema POS, que, a través de la integración, consulta automáticamente el PMS para verificar el estado del huésped, el número de habitación y el límite de autorización de crédito. Si se aprueba el cargo, el sistema POS automáticamente registra el cargo en el folio de reserva en el PMS. La automatización del proceso de publicación de cargos de restaurante en las reservas con una integración PMS + POS no solo ahorra tiempo al personal del hotel, sino que también garantiza la precisión de la facturación, reduce las quejas de los clientes y evita la pérdida de ingresos. La gestión de ingresos El entorno de mercado sin precedentes provocado por la pandemia ha llevado a muchos hoteles hacia el software de gestión de ingresos (RMS) para navegar mejor y optimizar los precios de las habitaciones. Consolidando y analizando continuamente los datos del hotel y del mercado para producir recomendaciones de precios basadas en algoritmos sofisticados, el RMS automatizado mejora la previsión de la demanda y elimina las conjeturas del proceso de fijación de precios, ahorrando a los operadores de hoteles mucho tiempo analizando datos e intentando prever el futuro. Integrada con el PMS, la solución combinada ahorra aún más tiempo. Los datos del PMS (incluidas las reservas, el inventario y la disponibilidad) son una parte fundamental de la ecuación de gestión de ingresos y deben actualizarse en el RMS de manera oportuna y continua. Sin una integración, esa tarea es responsabilidad de, lo adivinó, usted o su personal. Pero cuando su PMS y RMS están conectados, todos los datos relevantes del PMS se transfieren automáticamente al RMS a través de la integración a nivel transaccional para una precisión de pronóstico, fijación de precios y control de inventario óptimos. A su vez, las recomendaciones de precios aceptadas generadas por el RMS deben actualizarse en el PMS y la integración también puede hacerlo. Por separado, tanto el PMS como el RMS impulsan la eficiencia y los ingresos, pero juntos forman un equipo aún más poderoso. SMS / Mensajería para invitados La pandemia también aceleró la adopción de aplicaciones de mensajería/SMS para invitados para abordar la necesidad de comunicaciones claras y servicios sin contacto. La mensajería móvil es el modo de comunicación preferido para muchos huéspedes, pero si no se integra correctamente en las operaciones del hotel, puede ser ineficiente y provocar la insatisfacción de los clientes. ¿Cómo puede el personal encontrar el tiempo para administrar otro canal de comunicación? Una estrategia exitosa de mensajería para invitados depende de la integración de PMS. La integración entre una plataforma de mensajería para huéspedes y PMS envía automáticamente datos de reserva a la aplicación de mensajería en tiempo real para activar mensajes de texto de rutina personalizados para los huéspedes antes de la llegada, al momento del check-in, durante su estadía y al momento de la salida, según lo definido por la propiedad. Los mensajes entrantes y las solicitudes de los huéspedes se comparan automáticamente con los datos de la reserva del huésped para identificar al huésped y resolver los problemas más rápido. A medida que la mensajería de los huéspedes se convierte en un canal de comunicación de huéspedes más frecuente para los hoteles, la integración con el PMS maximiza la eficiencia al automatizar las comunicaciones de rutina y garantizar que ningún huésped se escape. La tecnología hotelera está diseñada para aumentar la productividad y los ingresos y, al igual que las personas, los sistemas de su hotel pueden funcionar mejor juntos para alcanzar su máximo potencial.

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Smart Guest Messaging se está convirtiendo rápidamente en un "imprescindible"

por
Francis X Garcia
hace 3 meses

Tradicionalmente, la pérdida del toque humano ha hecho que algunos hoteleros se muestren reacios a adoptar innovaciones tecnológicas, como la mensajería de los huéspedes durante la estadía o los mensajes de texto a través de la aplicación de la marca. La pandemia ha cambiado eso. Tanto los huéspedes como el personal ahora desean una mayor participación sin contacto, como el check-in sin contacto, mientras que la escasez de personal requiere soluciones nuevas e innovadoras. Un ejemplo es la mensajería de invitados conversacional de IA que reduce significativamente la cantidad de llamadas de invitados a la recepción y al servicio de limpieza. El uso de teléfonos inteligentes ahora es universal entre los huéspedes y viajeros y la mayoría de nosotros ahora dependemos de nuestros dispositivos móviles para informar, responder, aclarar, notificar ... ¡y desahogarse! Por supuesto, todavía se espera el “toque humano” de nuestros anfitriones, pero los viajeros ahora también quieren o exigen que sus teléfonos móviles se utilicen para mejorar la calidad de su viaje. De “agradable tener” a “imprescindible” Imagine la llegada del teléfono fijo en la habitación. Al principio, es probable que los hoteles dudaran en agregar estos artilugios a cada habitación, ya que era costoso y probablemente solo agregaría más dolores de cabeza al personal al facilitar que los huéspedes hicieran solicitudes, se quejaran o simplemente hicieran preguntas monótonas. Sin embargo, en última instancia, una habitación sin teléfono estaba destinada a ser una habitación sin invitados. Un “must have” como dicen. ¡La experiencia del huésped con el teléfono en la habitación por primera vez debe haber sido emocionante! Después de experimentar esto, ¿qué tan aceptable hubiera sido para la mayoría de los huéspedes quedarse en un hotel que no ofreciera la misma comodidad telefónica? Como ahora sabemos, se volvió... inaceptable. Cuando consideramos la mensajería de invitados, y especialmente la mensajería conversacional de IA, hay muchas similitudes con el mandato de líneas fijas en cada habitación. La principal diferencia con la comparación es que todos ya tenemos teléfonos inteligentes, por lo que el mandato de las comunicaciones móviles con los huéspedes dentro de la estadía probablemente será más urgente y menos costoso, una vez que los huéspedes experimenten los beneficios de un Conserje digital sólido y sin interrupciones. Dadas sus muchas comodidades, la mensajería inteligente para invitados llegó para quedarse y pronto, si no ya, se considerará un elemento "imprescindible" dentro de la industria. Eventualmente, los invitados se acostumbrarán a las comodidades de la mensajería conversacional de IA y ya no estarán dispuestos a aceptar; esperar en largas filas, llamar a la recepción para todo, ser puesto en espera, silenciar sus preocupaciones, llamar para hacer reservas o pedir servicio a la habitación… La mensajería para huéspedes durante la estadía evoluciona a la mensajería inteligente para huéspedes con IA Hay otra razón muy importante por la que los mensajes de invitados son relevantes. Por lo general, aumenta la participación de los huéspedes en la estadía en más de 5 veces más que las comunicaciones tradicionales por correo electrónico. Por lo tanto, durante una estadía de una semana determinada, mientras que entre el 5 % y el 10 % de los huéspedes de la estadía pueden enviar correos electrónicos o visitar el sitio web del hotel para recopilar información, ese porcentaje se dispara a más del 50 % de los huéspedes de la estadía que se comunican con el hotel. a través de mensajes de invitado AI cuando esté disponible. Entonces, ¿qué es la mensajería de invitados conversacional de IA y en qué se diferencia de la "mensajería de invitados" tradicional? La respuesta simple: inteligencia. Con su IA, Concierge se convierte en un robot de comunicación de autoaprendizaje que aprovecha los grandes datos y el aprendizaje automático para mejorar continuamente. El resultado final: huéspedes más felices (¡lo que equivale a huéspedes recurrentes!) y personal más productivo. ¡Houston, tenemos un problema de personal! Entonces, ¿por qué no hacer que el personal actual sea más productivo liberándolo de muchas tareas serviles y repetitivas? ¿Cómo funciona esta conexión entre la mensajería de invitados de IA y un personal más productivo? Un ejemplo son las llamadas a la recepción, donde vemos que los mensajes de invitados de IA reducen la cantidad de llamadas en un 25 % o más. Esto hace que el personal sea más productivo y los huéspedes más felices porque obtienen sus respuestas más rápidamente a través de sus teléfonos inteligentes, mientras esperan en filas más cortas y son atendidos más rápidamente cuando están en la recepción. Este gran salto en la participación de los huéspedes significa que un hotel se comunica constantemente con más de la mitad de los huéspedes que se hospedan, y los hoteles comienzan a experimentar capacidades y resultados transformadores. El aumento drástico de las comunicaciones de los huéspedes significa un aumento drástico de los comentarios de los huéspedes y la respuesta en tiempo real, las compras y las ventas adicionales de los huéspedes, el registro de invitados sin contacto y más. En última instancia, toda la experiencia del huésped se convierte en un tsunami de datos incrementales de los huéspedes que el hotel ahora puede aprovechar, lo que podría marcar el comienzo de un verdadero renacimiento en la industria hotelera.

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Adaptarse a los comportamientos y expectativas cambiantes de los viajeros en 2022

por
Andrew Gogus
hace 2 meses

Comprender las tendencias y comportamientos de viaje ha sido algo más difícil de reconocer en medio de la pandemia. Sin embargo, quedan algunos hechos innegables para los comportamientos y expectativas cambiantes de los viajeros. Es importante aprender y adaptarse para que su negocio alcance su máximo potencial y maximice los ingresos. Para empezar, la demografía de los viajeros está cambiando notablemente y veremos un gran aumento en la cantidad de viajeros de la Generación Z. La Generación Z, o Gen Z, incluye a cualquier persona nacida entre 1995 y 2012. Esta es la primera generación que es nativa digital. Lo que significa que la generación creció con la tecnología desde una edad muy temprana. Como algunos hoteleros pueden considerar que este grupo gasta poco, eso no es cierto. Los más jóvenes no solo influyen en los destinos elegidos por sus padres, sino que se dice que los mayores de la generación Z gastan incluso más que los turistas habituales. Ansiosos por viajar y experimentar el mundo, es probable que los viajeros jóvenes regresen y le den más valor al destino a lo largo de su vida. Según la OMT , “los jóvenes ven los viajes como una parte esencial de su vida cotidiana, en lugar de solo un breve escape de la realidad”. Para captar la atención de la primera generación de nativos digitales, es crucial ser lo más visible posible en línea, proporcionar un proceso de reserva fluido y poder ofrecer promociones personalizadas a los huéspedes. Aumente la visibilidad en línea a través de nuevos canales de reserva Es casi inevitable que su propiedad necesite tener una fuerte presencia en línea. Esto significa no solo tener un sitio web para su propiedad que permita a los viajeros reservar, sino también estar visible y enumerado en varias agencias de viajes en línea (OTA) diferentes. Estar presente en múltiples plataformas diferentes aumenta en gran medida el segmento de viajeros al que puede llegar. Los diferentes países y regiones tienen diferentes hábitos de reserva cuando se trata de elegir una OTA , por lo que es importante que su propiedad aparezca en esos sitios web. Según Expedia , “los miembros de la generación Z recurren un 31 % más a las OTA que antes de la crisis de la COVID-19”. Seguramente, tratar de administrar su propiedad en diferentes plataformas y mantener todo actualizado será muy difícil y llevará mucho tiempo. Aquí es donde un administrador de canales será más beneficioso para usted y su propiedad. Un administrador de canales es una herramienta que permite a los hoteleros conectarse a múltiples OTA diferentes y les permite administrar reservas y actualizar el inventario desde una plataforma. Elegir el administrador de canales adecuado lo ayudará no solo a atraer más invitados y maximizar las ganancias, sino también a ahorrar tiempo, lo que le permitirá concentrarse en ofrecer una experiencia perfecta para los invitados. Facilite la reserva rápida a través de su canal directo Hay una diferencia fundamental entre las generaciones más viejas y las más nuevas. Es importante comprender y aprovechar estas diferencias a su favor. Según estudios globales , mientras que los millennials tienen un lapso de atención de 12 segundos, los Gen Zers lo han reducido a 8 segundos. Esto significa que tiene un promedio de 8 segundos para causar la mejor primera impresión y alentar a los viajeros a participar en el flujo de reserva. Hacerlo requiere que tenga una experiencia de reserva perfecta. Es esencial permitir que sus invitados elijan fácilmente un tipo de habitación, fecha y método de pago. Todo esto se puede lograr mediante el uso de un motor de reservas. Los motores de reservas son herramientas importantes que se colocan fácilmente en su sitio web y permiten a los huéspedes reservar directamente desde su sitio web sin tener que ir a sitios web de terceros. Esto le ayuda a proporcionar la mejor y más rápida experiencia a sus invitados. Elegir el motor de reservas adecuado para su propiedad no solo captará el tráfico, sino que también causará menos frustración tanto para usted como para sus invitados. Aliviar la carga de trabajo de su personal también es un gran beneficio. Tener las tarifas y la disponibilidad sincronizadas y actualizadas con cada reserva le da a su equipo el tiempo y la energía para concentrarse en diferentes tareas y, a cambio, brindar una mejor experiencia a sus huéspedes. Ofrecer Servicios y Promociones Exclusivas Aunque el período de atención puede ser más corto, los miembros de la Generación Z en realidad recuerdan el contenido publicitario mejor que los millennials y la Generación X. Esto juega un papel clave para retener a los invitados y que regresen para múltiples visitas. Los consumidores más jóvenes registran una alta tasa de preferencia de marca, lo que significa que se relacionan estrechamente con las marcas que eligen. Se sienten atraídos por la reputación de una marca en el medio ambiente, su atención al cliente y la exclusividad del producto. La sostenibilidad y el respeto por el medio ambiente son tendencias importantes y deben implementarse de alguna manera en su propiedad. Los cambios realizados pueden variar desde el uso de materiales reciclables, la reducción de desechos, la eliminación de utensilios de plástico, hasta casi cualquier cosa que demuestre que a su empresa le importa. La atención al cliente y la exclusividad del producto son otras cosas que debería considerar ofrecer. Al estar en la industria de la hospitalidad , ya debería ser bastante evidente que la atención al cliente debe ser una de las principales prioridades. La exclusividad del producto, por otro lado, puede parecer más difícil, pero en realidad no lo es. Ofrecer a sus invitados ofertas especiales y cupones que se pueden usar durante el proceso de reserva generará un gran interés. Aquí es donde es importante tener un motor de promoción integrado con su proceso de reserva porque juntos brindarán una experiencia rápida, fácil y gratificante. Las promociones lo ayudan a generar atractivo y atracción, los cuales aumentarán las reservas. Aprovechar las promociones a tu favor es importante para captar todo tipo de reservas. Aproveche un CRM hotelero para impulsar la lealtad Comprender los nuevos comportamientos y expectativas de los viajeros lo ayuda a tomar las decisiones correctas. Vemos que los viajeros más jóvenes prefieren marcas que se alineen con sus valores y con las que puedan tener un vínculo. Las herramientas GRM (Guest Relationship Management) ayudan a construir una relación con sus clientes que, a su vez, crea lealtad y retención de clientes. Según RjMetrics , es probable que los clientes habituales gasten 300 veces más. Construir esta relación a veces puede parecer difícil, especialmente durante estos tiempos. Las herramientas de gestión de relaciones con los huéspedes lo ayudan a ponerse en contacto con los huéspedes en su idioma nativo antes de su estadía, ayudan a los huéspedes a hacer los arreglos de viaje que puedan necesitar y resuelven las quejas de los clientes de manera rápida y efectiva. También podrá interactuar con los huéspedes incluso después de que se hayan hospedado en su propiedad, lo cual es tan importante como antes de que lleguen. Dejar una buena impresión incluso después de la estadía es una excelente manera de dejar la mejor huella. Teniendo en cuenta el impacto irreversible de la pandemia en el comportamiento de los viajeros, la influyente Generación Z y la naturaleza en constante cambio de la industria de viajes, se vuelve inevitable que cambie la forma en que hace negocios. Comprender estas tendencias y adaptarse a ellas lo ayudará a tomar las decisiones correctas y le mostrará dónde debe concentrar más su energía. Ya sea brindando a sus huéspedes una experiencia de reserva más fluida con el motor de reservas, simplificando sus operaciones con el administrador de canales o mejorando sus relaciones con los huéspedes con cupones promocionales y seguimiento con correos electrónicos posteriores y previos a la estadía. Estas herramientas le permitirán mantenerse al día con las nuevas tendencias y atraer a viajeros que tienen una mentalidad completamente diferente.

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¿Qué es el software de gestión de la fuerza laboral? (+Soluciones mejor valoradas)

por
Hotel Tech Report
hace 3 meses

¿Tiene dificultades para brindar un servicio de cinco estrellas con menos empleados que antes de la pandemia? ¿Sus costos laborales están aumentando más rápido que nunca? Ciertamente no estás solo; muchos hoteleros enfrentan escasez de mano de obra, altos costos laborales y la presión de hacer más con menos. Pero no tiene por qué ser así; El software de administración de la fuerza laboral es la tecnología moderna que necesita para ayudarlo a optimizar su proceso de programación, reducir las costosas horas extra y aumentar la productividad. De hecho, los hoteles pueden esperar ahorrar entre un 3 % y un 5 % en costos de mano de obra mediante el uso de tecnología de administración de la fuerza laboral y herramientas de automatización de programación de empleados. En este artículo, le presentaremos los entresijos del software de administración de la fuerza laboral: cómo funciona, qué características ofrece y qué beneficios puede proporcionar. Después de leer este artículo, podrá tomar una decisión bien informada sobre la implementación de un software de administración de la fuerza laboral en su hotel para impulsar la participación de los empleados, optimizar el seguimiento del tiempo sin la necesidad de hojas de tiempo y agilizar los flujos de trabajo manuales.

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Tres maneras sorprendentes en que IoT está ahorrando dinero a los hoteles

por
Alec Massey
hace 3 meses

Decir que la industria hotelera ha pasado por mucho en los últimos 24 meses es quedarse corto. Si bien la tasa de ocupación proyectada para 2022 del 61,7 % es una mejora significativa con respecto a los niveles de 2020 y 2021, se mantendrá por debajo de los niveles previos a la pandemia que rondaban los 60 durante el período de 7 años que va de 2014 a 2019. Sin embargo, se espera que las tarifas diarias promedio casi igualen los máximos previos a la pandemia de 2019, luego de fuertes repuntes en 2021 y 2022 y, como resultado, . Se proyecta que RevPAR alcance el 93 % de los niveles de 2019 en 2022. El tumultuoso período de 3 años, a pesar de la recuperación gradual y controlada que está en marcha, ha llevado a los hoteleros a priorizar iniciativas de ahorro de costos para estabilizar sus resultados. Además, un regreso lento al trabajo para el personal del hotel también ha sido un catalizador para los cambios operativos en la industria, con una mayor prioridad en la tecnología que permite mejorar la eficiencia y la productividad. A fines de 2021, el desempleo para el sector hotelero alcanzó el 12,9% frente a la tasa nacional del 4,6%. La fuerte creación de empleo para iniciar 2022, donde la industria agregó aproximadamente 150,000 puestos de trabajo en enero, demuestra cómo la industria tuvo que adaptarse para hacer más con menos durante el repunte que se ha producido en los últimos 12 meses. Menos personal, junto con un número cada vez mayor de huéspedes durante la recuperación, ha hecho que sea más difícil brindar el mismo nivel de servicio, seguridad y mantenimiento que los hoteles brindaban antes de la pandemia. Dado que los hoteleros necesitan hacer más con menos, las inversiones recientes en Internet de las cosas (IoT), y las plataformas de geolocalización en particular, han demostrado ser una fuente de valor inesperada. Desde sensores hasta rastreadores, botones de respuesta rápida y cámaras inteligentes, IoT, y las plataformas de geolocalización en particular, están ayudando al personal del hotel a sentirse más seguro, lograr una mayor productividad y reducir el desperdicio en apoyo de los objetivos ambientales, sociales y de gobierno (ESG) , todo lo cual resulta en ahorro de costes para el hotel.

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Sostenibilidad hotelera: 27 estadísticas que ilustran el crecimiento de ESG en la industria hotelera

por
Hotel Tech Report
hace 3 meses

¿Se pregunta si el enfoque de la industria en las prácticas sostenibles es solo una tendencia pasajera o si el movimiento de hoteles sostenibles llegó para quedarse? ¿O está buscando inspiración mientras se esfuerza por hacer que su hotel sea más diverso e inclusivo? No son solo los viajeros que buscan cada vez más opciones más sostenibles y éticas donde pueden alojarse en hoteles que se centran en iniciativas para una huella de carbono limpia y un impacto ambiental mínimo, como la reducción del desperdicio de alimentos y la reducción de puntos de contacto de alto impacto en la experiencia del huésped, como la limpieza diaria de la habitación. Los inversores, los profesionales de la gestión hotelera y los propietarios están reconociendo que los hoteles con una alta calificación en la escala ESG no solo son inversiones atractivas, sino que también brindan los servicios y beneficios que buscan tanto los huéspedes como los empleados. Los hoteles son una gran parte interesada dentro de los ecosistemas ambientales locales y dada la naturaleza intensiva en carbono de la industria hotelera (es decir, volar en un avión), los hoteleros son sensibles para asegurarse de que una vez que los huéspedes lleguen a su destino, hagan todo lo posible para minimizar el impacto. La buena noticia es que hoy en día hay toneladas de excelentes opciones, como inodoros de bajo flujo, botellas recargables reutilizables, tarjetas de acceso digitales, alimentos orgánicos, pajitas de compostaje y aire acondicionado que ahorra energía. En este artículo, explicaremos qué significa exactamente ESG para los hoteles y revisaremos 27 estadísticas que muestran que ESG en la industria hotelera llegó para quedarse.

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¿Qué hace un gerente de hotel?

por
Hotel Tech Report
hace 3 meses

¿Está pensando en seguir una carrera en administración hotelera , servicios para huéspedes u operaciones hoteleras ? O tal vez ya esté trabajando en la industria, pero está tratando de decidir si un rol de gerente de hotel es adecuado para usted. Si está buscando trabajos de gerente de hotel o una carrera gratificante que fortalecerá sus habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas, entonces podría ser una buena opción para la administración hotelera. En este artículo, explicaremos exactamente lo que hace un gerente de hotel, cómo puede prepararse para convertirse en gerente de hotel y qué ventajas ofrece el trabajo. También compartiremos algunas opciones para una carrera a largo plazo en administración hotelera y más allá. Al final de este artículo, deberías tener una buena idea de si quieres convertirte en gerente de hotel.