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Empoderar a la próxima generación de hoteleros para que adopten su mayor activo, la tecnología.

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Hotel Operations Artículos sobre software

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Cómo la tecnología está ayudando a los hoteles independientes a desarrollar estrategias de ingresos competitivas

por
Hotel Tech Report
hace 4 horas

En los últimos años, muchos hoteles independientes se han dado cuenta de que la tecnología les brinda herramientas para competir con marcas hoteleras más grandes en el mercado digital, ayudándolos a seguir siendo competitivos e impulsar su participación en el mercado. Pero, ¿cómo puede exactamente la tecnología agregar valor a un hotel como el suyo? Duetto, conocido por su software pionero de gestión de ingresos, habló recientemente con hoteles independientes para comprender mejor cómo usan la tecnología para adelantarse a la curva. En este artículo, compartiremos algunos de los hallazgos de Duetto: ejemplos de la vida real de hoteles que hacen del software una parte integral de sus estrategias de ingresos. Estos ejemplos pueden generarle ideas e inspiración cuando considere adoptar tecnología en su propiedad.

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La lista de verificación de limpieza definitiva de Airbnb (paso a paso)

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Hotel Tech Report
hace 1 semana

¿Cuál es una de las formas más efectivas de obtener reseñas de cinco estrellas y destacar entre la competencia? Es más fácil decirlo que hacerlo, pero mantener un Airbnb limpio y reluciente hará que su propiedad sea ganadora a los ojos de los huéspedes. La limpieza es esencial, especialmente en tiempos posteriores a la pandemia: los huéspedes que se registran en un Airbnb que está sucio publicarán una reseña de una estrella y nunca volverán y, si es realmente malo, los huéspedes pueden informar la situación a Airbnb, que podría obtener su lista suspendida o multada. Pero puede ser difícil mantener los estándares de limpieza debido a la rotación del personal de limpieza o los desafíos de capacitación. Descubrimos que una de las mejores soluciones para garantizar la responsabilidad es una lista de verificación de limpieza simple pero detallada. Este artículo contiene una lista completa de los pasos de limpieza a seguir, independientemente del tipo de propiedad de Airbnb que opere. Si marcas cada artículo entre cada estadía de huésped, estarás bien encaminado hacia esas reseñas de cinco estrellas y la escurridiza insignia de Superhost.

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Análisis de rentabilidad hotelera: una guía paso a paso

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Hotel Tech Report
hace 1 semana

¿Sabes lo rentable que es tu hotel? Tal vez conoce su ocupación y RevPAR como la palma de su mano, pero ¿cuándo fue la última vez que se sumergió profundamente en su estado de pérdidas y ganancias? La rentabilidad parece una métrica simple de medir, pero realizar un análisis de rentabilidad puede ser un desafío si no está familiarizado con las declaraciones de pérdidas y ganancias. Además, es posible que desee agregar contexto comparando su desempeño con el de algunos competidores. Este artículo le brindará todas las herramientas que necesita para leer, interpretar y contextualizar su P&L para que pueda comprender realmente los ingresos, los gastos y la rentabilidad de su hotel.

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Tecnología en hotelería: 17 tendencias que dan forma a la industria

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Hotel Tech Report
hace 1 mes

¿Cómo serán los próximos años de innovación en la industria hotelera? Con tanta innovación y cambios en el espacio de la hospitalidad, puede ser difícil decidir qué nuevo software comprar o dónde asignar el presupuesto. Aunque la industria cambia rápidamente, está claro que algunas tendencias clave están impulsando a los hoteles hacia adelante. En este artículo, lo guiaremos a través de 17 tendencias que son relevantes para hoteles de todas las formas y tamaños. Algunas tendencias, como el cambio hacia una experiencia móvil y sin efectivo, trascienden la industria hotelera. Otras tendencias, como los espacios de uso mixto y los mercados de alquileres vacacionales, destacan la difuminación de las líneas entre los alquileres a corto plazo, los hoteles, el espacio de trabajo y las propiedades residenciales.

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Recepción del hotel: así es como es trabajar en este trabajo

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Hotel Tech Report
hace 1 mes

Un recepcionista es uno de los trabajos más importantes en cualquier hotel, pero ¿cómo es realmente trabajar como tal? Como agente de recepción, usted es la primera persona en dar la bienvenida a un huésped a su hotel y la última en despedirse cuando se van, por lo que es responsable de las primeras y últimas impresiones cruciales, así como deleitar a los huéspedes durante todo el tiempo. en propiedad Si tiene curiosidad por trabajar como agente de recepción, entonces ha venido al lugar correcto. En este artículo, profundizaremos en las tareas y responsabilidades de un agente de recepción, cómo solicitar un puesto de recepción y qué caminos profesionales puede seguir después de trabajar como agente de recepción.

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Cómo optimizar la previsión hotelera con tecnología

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Hotel Tech Report
hace 1 mes

¿Cuánto tiempo toma su proceso de presupuestación? ¿Y con qué frecuencia actualiza los pronósticos dentro del mes? Para la mayoría de los Revenue Managers, la previsión y la elaboración de presupuestos es un proceso manual doloroso que está atascado en el último milenio. En un esfuerzo por desbloquear el poder de los pronósticos basados en datos sin la sobrecarga manual, HotelIQ ha lanzado un sistema de gestión de pronósticos impulsado por IA que incorpora datos históricos de PMS en sus predicciones. Toneladas de variables podrían hacer que un hotel necesite actualizar los pronósticos, como la estacionalidad inesperada, las actualizaciones de precios de la competencia, las renovaciones que afectan las tarifas de las habitaciones y más. La gestión hotelera es extremadamente compleja y requiere un pronóstico constante de la demanda y una cuidadosa atención a las métricas clave para garantizar la optimización de los datos clave de rendimiento y márgenes operativos saludables. En este artículo, analizaremos los desafíos del proceso de pronóstico estándar de la industria hotelera y luego mostraremos las mejoras y eficiencias que HotelIQ puede aportar a su hotel. Con un proceso de previsión más simplificado y accesible, puede lograr un mayor RevPAR y alcanzar sus objetivos de ingresos.

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5 formas en que la automatización está cambiando el panorama hotelero

por
Kaitlin Hay
hace 1 mes

La automatización ha desempeñado un papel fundamental en los negocios durante años. Sin embargo, no fue hasta los últimos años que diversas industrias comenzaron a considerar sus inmensas capacidades. Explorando el uso de la automatización en la actualidad, estamos desglosando esta evolución en los últimos años, cómo está cambiando el panorama hotelero y las consideraciones para comenzar con la automatización. El estado de la automatización hoy A lo largo de los años, la adopción de la automatización ha crecido significativamente. Permitir que las empresas se centren en la estrategia y la dirección en lugar de en tareas tediosas que consumen tiempo y recursos valiosos. En años más recientes, en parte debido a la pandemia, la automatización se ha acelerado rápidamente. En 2018, se informó que "el 57 % de las empresas estaban probando la automatización de los procesos comerciales en una o más funciones comerciales". En ese mismo estudio realizado en 2020, el año de la pandemia, se informó que ?el 66 % de las empresas estaban haciendo lo mismo, un salto significativo del 9 %? Y mientras varias industrias se están subiendo al tren de la automatización, los hoteles están comenzando a reconocer sus tremendos beneficios, con el 77.6 por ciento de los hoteles esperando aumentar su inversión en tecnología en los próximos tres años. Hoy en día, la automatización está impulsando hoteles mejores y más ágiles, lo que les permite enfocarse más, hacer más con menos tiempo y recursos y brindar experiencias mejores y más personalizadas. Si bien el estado de la automatización continúa evolucionando, es importante reconocer el impacto en industrias específicas. Aquí mencionamos 4 formas en que la automatización está cambiando la industria hotelera en la actualidad. Experiencia de registro perfecta No hace falta decir que la experiencia tradicional de registro en persona tiene sus inconvenientes. Por lo general, implica largos tiempos de espera en la recepción, reducción de la productividad de los empleados y tendencia a errores manuales, hay mucha frustración que puede acumularse en la recepción. Los avances en la automatización hoy en día han revolucionado la experiencia del check-in. Los huéspedes pueden registrarse en sus propios términos , ya sea sobre la marcha o desde la comodidad de sus hogares. A su llegada, los huéspedes simplemente dan su nombre y reciben la llave de su habitación en cuestión de minutos. Para la persona que ha viajado horas y, a veces, días para llegar a su destino, tener un correo electrónico automatizado con una experiencia de registro perfecta marca la diferencia en cuanto a satisfacción. Tenga en cuenta que desde un punto de vista operativo, esto también alivia los procesos repetitivos y mundanos para su personal. Especialmente si se enfrenta a una escasez de mano de obra desenfrenada, su equipo puede centrarse en cuestiones más apremiantes. Gestión de solicitudes Históricamente, la recepción y el servicio de limpieza han aprovechado el lápiz y el papel para gestionar las solicitudes y el cumplimiento. Y si bien puede haber funcionado en el pasado, la demanda actual y las expectativas oportunas exigen nuevos procesos. Para la gestión de solicitudes, se ha demostrado que la automatización reduce en gran medida el tiempo para cumplir con las solicitudes, mejora la comunicación con los huéspedes y brinda una mayor transparencia en múltiples departamentos. En la mayoría de los casos, puede aumentar los ingresos al poder administrar más solicitudes en menos tiempo y aumentar las ventas sin tener que mover un dedo. Como ejemplo, la mayoría de las herramientas de gestión de solicitudes le permitirán establecer sus propios parámetros para los procesos automatizados. Simplemente defina las solicitudes posibles para los huéspedes en estancia una vez que se haya asignado una habitación. Una vez que se realiza una solicitud, se etiqueta y se enruta al miembro del equipo adecuado en tiempo real. La urgencia se asigna en función de los parámetros que establece su equipo, por lo que cualquier solicitud o comentario urgente se dirige a la alta dirección. Con los tickets automatizados y la gestión de solicitudes , se proporciona responsabilidad y transparencia y ya no es un juego de adivinanzas sobre quién se ocupa de qué. Seguimientos sin contacto Cuando un cliente sale de un hotel, la experiencia no termina ahí. El objetivo siempre es continuar la relación y fomentar las visitas repetidas. Con eso, la comunicación juega un papel vital. Al usar una herramienta digital con capacidades automatizadas, puede conectarse con los huéspedes antes de la estadía, durante la estadía y después de la estadía. Envíe mensajes de seguimiento cronometrados y específicos en el canal preferido de los clientes sin mover un dedo. Si está haciendo un seguimiento, vaya un paso más allá agregando un enlace a una encuesta de experiencia. De esta manera puedes medir su satisfacción para mejorar la experiencia en el futuro. Personalización y ventas adicionales Como hemos visto en los últimos años, el cambio puede ocurrir en un instante. Lo que significa que encontrar formas de mantenerse constantemente informado con sus invitados es clave. Con la adopción de herramientas digitales que tienen capacidades automatizadas, puede recopilar datos que no están disponibles a través de operaciones con lápiz y papel. Esto significa que su equipo puede mejorar constantemente las ofertas para satisfacer las preferencias cambiantes e incluso personalizar interacciones automatizadas específicas. Tome una funcionalidad de pedido bajo demanda , por ejemplo. Después de que un invitado seleccione una comida, puede usar los datos recopilados para automatizar la oferta de una copa de vino o una botella de agua con su comida. Además, puede personalizar el mensaje. Si está utilizando una solución de mensajería, configure la introducción de sus correos electrónicos con un nombre, o si está segmentando sus audiencias, haga referencia a su experiencia. Aprovechamiento de la automatización Como cualquier herramienta nueva, evaluar la necesidad de automatización en su hotel es crucial. Hoy en día, hay tantas formas de automatizar los procesos que aprovechar la primera oportunidad sin tener en cuenta toda la estrategia puede resultar perjudicial. Eche un vistazo a su viaje en el hotel y localice dónde se produce la mayor parte de la fricción con sus huéspedes y qué ocupa la mayor parte del tiempo de sus empleados. Desde allí, puede hacer una lista de todas las herramientas que lo ayudarán a navegar por un viaje más fluido.

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6 formas sencillas de crear una experiencia perfecta para los huéspedes en su hotel

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Hotel Tech Report
hace 1 mes

Con las expectativas de los huéspedes cambiando continuamente y las nuevas tecnologías surgiendo a diario, ¿cómo puede estar al tanto de todo? Puede sentirse paralizado por la elección o inseguro de por dónde empezar; simplemente hay tantos proveedores potenciales para considerar o nuevas ideas para probar. Y no nos olvidemos de las limitaciones presupuestarias y de recursos, ya que probablemente no tenga un cheque en blanco para poner en un sinfín de campanas y silbatos para sus invitados. Pero incluso con personal limitado y presupuestos realistas, los hoteles de cualquier tamaño pueden deslumbrar a sus huéspedes con una experiencia de cinco estrellas si sabe qué inversiones en tecnología darán sus frutos. Ya sea que sea dueño u opere un hotel boutique, una posada, casas de huéspedes o cualquier otra cosa, este artículo lo ayudará a crear una experiencia fluida para los huéspedes, lo que generará mejores puntajes de revisión, más huéspedes habituales y un RevPAR más alto, aprovechando la tecnología de manera efectiva.

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Los pagos como motor de crecimiento en la hostelería

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Hotel Tech Report
hace 4 semanas

Los hoteles y las cadenas hoteleras que esperaban un auge de los viajes después de la pandemia ahora se enfrentan a una recesión económica que probablemente limitará los viajes tanto de negocios como de consumidores. A medida que estas empresas buscan palancas que puedan utilizar para aumentar los ingresos, reducir los costos y ofrecer una excelente experiencia al cliente, el "procesamiento de pagos" probablemente no sea una opción obvia. Probablemente se deba a que, históricamente, los proveedores de pagos han brindado un servicio básico que, en el peor de los casos, se considera un centro de costos inevitable y, en el mejor de los casos, se trata como una ocurrencia tardía. Pero este modelo heredado ahora se está reemplazando con una nueva forma de pensar sobre los pagos, razón por la cual nos asociamos con Stripe para discutir cómo los pagos pueden catalizar el crecimiento de la industria hotelera. Los proveedores modernos deben hacer más que solo procesar pagos, porque las empresas modernas tienen necesidades cada vez más complejas y las preferencias de los consumidores cambian constantemente. Es por eso que Stripe ofrece software para crear experiencias de pago optimizadas, agilizar la gestión de ingresos y facilitar una gama de diferentes modelos comerciales, desde suscripciones hasta mercados de múltiples lados. Estos son los tipos de capacidades en las que los hoteles deben pensar mientras exploran nuevas formas de crecer en medio de nuestro clima económico actual. Se necesita un proveedor realmente centrado en la tecnología para ofrecer lo que se necesita, y los proveedores modernos como Stripe están mucho más centrados en crear nuevas tecnologías de pago que los proveedores tradicionales. Por ejemplo, alrededor del 37 % de los empleados de Stripe son ingenieros, en comparación con solo el 11-12 % de los equipos de dos de los principales titulares (según los datos de empleo de LinkedIn). Al trabajar con una empresa de tecnología como Stripe, su negocio puede desarrollar una infraestructura moderna y flexible y, en última instancia, ejecutarse más rápido. En este artículo, exploraremos el cambio de paradigma en la hospitalidad desde la visión heredada de los pagos como centro de costos a la visión moderna de los pagos como generador de ingresos. Cubriremos las diferentes formas en que las empresas hoteleras de todos los tamaños pueden usar la innovación de pagos en su beneficio utilizando un proveedor moderno como Stripe.

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Cómo escribir una carta de bienvenida a un hotel (+Plantillas gratuitas)

por
Hotel Tech Report
hace 4 semanas

¿Busca formas de interactuar con los huéspedes de su hotel? ¿O está buscando iniciativas que lo ayuden a mejorar los puntajes de revisión de los huéspedes , incluso si tiene menos personal de recepción que en años anteriores? Las cartas de bienvenida (o notas de bienvenida) son un elemento pequeño pero impactante que hace que la experiencia de cada huésped comience con el pie derecho. Estos mensajes amigables pueden establecer el tono para toda la estadía de un huésped y pueden comunicar información importante que un huésped necesita saber. Pueden ser de marca, personalizados e incluso interactivos, con códigos QR , enlaces y identificadores de redes sociales. Para un punto de contacto tan significativo, las cartas de bienvenida son bastante fáciles de implementar. Con las mejores prácticas de este artículo y las plantillas que proporcionamos, tendrá una gran ventaja para agregar cartas de bienvenida a su viaje como huésped (o mejorar sus plantillas de cartas existentes).