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Noticias y análisis realizados por la plataforma Hotel Tech Report y la comunidad global.

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Hotel Finance & Accounting Software Artículos sobre software

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Comp Set: una guía paso a paso para determinar los competidores adecuados para la evaluación comparativa del hotel

por
Hotel Tech Report
hace 21 horas

¿Cómo está funcionando su hotel? Muchos hoteles aprovechan herramientas como los informes STR para responder esa pregunta, pero un informe STR solo es efectivo si ha elegido las propiedades correctas (competidores directos) para comparar su hotel. Sin contexto, su ADR y RevPAR bien podrían ser números que saca de un sombrero. Un conjunto competitivo, o compset, puede agregar el contexto necesario para ayudar a los gerentes de ingresos, los equipos de liderazgo y los propietarios a comprender el desempeño de un hotel en relación con hoteles similares en el mercado. Pero para que los datos del compset proporcionen este valioso contexto de evaluación comparativa, el compset debe incluir hoteles que sean competidores cercanos de su hotel. En este artículo, explicaremos el poder de seleccionar el conjunto competitivo adecuado y lo guiaremos a través del proceso de creación y mantenimiento de un conjunto sólido. Luego, podrá usar su compset para desbloquear información y oportunidades para capturar un ADR más alto y más ocupación en el mercado.

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3 estrategias para reducir el fraude con cheques relacionados con el correo en su hotel

por
Haley Wolf
hace 4 semanas

El fraude con cheques relacionado con el correo ha ido en aumento desde agosto pasado, según el Grupo de Investigación de Seguridad Cibernética Basada en Evidencia de la Universidad Estatal de Georgia, que ha estado siguiendo la tendencia. Advierte que a los delincuentes les resulta bastante fácil conseguir sus cheques. En la encuesta de KPMG de altos ejecutivos de riesgo , el 67% dice que sus empresas han experimentado fraude externo en los últimos 12 meses, y el 38% espera que el riesgo de fraude cometido por perpetradores externos aumente un poco el próximo año. "Algunos de ellos simplemente van al buzón de su casa y toman el correo que dejó para que lo recoja la oficina de correos", dijo David Maimon, profesor asociado de justicia penal y criminología en la Universidad Estatal de Georgia y director de investigación de seguridad cibernética basada en evidencia. Grupo. “Otros simplemente van a las cajas azules con las llaves que pudieron robar a algunos de los carteros por ahí, vacían las cajas y sacan los cheques que algunos enviamos. Así de fácil es”. El grupo de seguridad cibernética encontró un promedio de 1,325 cheques robados a la venta cada semana durante octubre de 2021. Esto fue más del doble de lo que vio en septiembre cuando el promedio fue de 634 por semana y el triple del promedio de 409 en agosto de 2021. Números más recientes indican un índice aún mayor de incidentes. M3, el software de informes y contabilidad n .° 1 del sector de la hospitalidad, está escuchando a más y más clientes que experimentan fraudes con cheques que van desde cheques que se replican o modifican físicamente en algún momento entre el momento en que se emite, envía por correo, recibe o redirige el cheque. El objetivo de la empresa es minimizar la posibilidad de que las empresas hoteleras se conviertan en víctimas del fraude con cheques, y ha recomendado que se tomen las siguientes medidas para mitigar el riesgo de fraude con cheques. Implementar pago positivo con verificación de nombre. Positive Pay es una función bancaria diseñada para ayudar a los dueños de negocios a protegerse contra cheques fraudulentos que se escriben en su cuenta. Una vez que proporcione sus datos bancarios para cada cheque que emita, el banco verificará que su información coincida con la información de los cheques presentados al banco antes de procesar el pago. Si algún artículo no coincide, su banco lo marca y se lo envía para que lo revise. A continuación, puede decidir si desea aceptar o rechazar el pago. Implementar un sistema ePay, que incorpore tecnología ACH y Tarjeta de Crédito Virtual (VCC). Los sistemas ePay brindan seguridad adicional contra actividades fraudulentas; especialmente cuando se eliminan los controles y es fácil de configurar y fácil de usar. También agrega eficiencias a su proceso de reconciliación. Además, ePay mejora la responsabilidad general de los empleados. Complete sus conciliaciones bancarias DIARIAMENTE. La mera verificación de números similares en el libro mayor y en los extractos bancarios no es suficiente y no ofrece la mayor protección contra el fraude. Si solo está conciliando semanal o mensualmente, el caballo puede estar fuera del establo cuando se identifiquen las irregularidades o el fraude. La conciliación bancaria diaria le permite eliminar los errores bancarios de raíz lo antes posible, genera menos problemas y menos errores, evita trabajar con información desactualizada y ayuda a realizar un seguimiento del flujo de efectivo diario, brindándole la información que necesita sobre el flujo de efectivo y los hábitos de gasto. de la propiedad o entidad corporativa. Si no se está reconciliando a diario, es posible que sus libros no siempre coincidan con la realidad. Vivimos en un mundo donde, lamentablemente, el fraude es común y aumenta a un ritmo alarmante. Asegúrese de protegerse a sí mismo y a su empresa. Si actualmente carece de las herramientas para mantener sus cuentas seguras, busque ayuda de sus socios de software para desarrollar una estrategia de prevención de fraude.

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Efecto Dominó de la Inflación: Altos Costos de la Deuda - Un Riesgo para los Inversores Hoteleros

por
Alex Sogno
hace 2 meses

El sector hotelero se ha acostumbrado a absorber los golpes a medida que la pandemia ha arrojado golpe tras golpe en su dirección. Sin embargo, ahora, a medida que avanza la recuperación bastante agitada, la inflación bien podría ser el golpe que dé el golpe de gracia a algunos en el sector. Para aquellos con hoteles ubicados en áreas con fuerte demanda turística, existe la posibilidad de aumentar el ADR, a veces con el beneficio adicional de una alta ocupación, para ayudar a suavizar el impacto de la inflación de costos y salarios, pero para aquellos que dependen de los viajes de negocios, el el aumento de la demanda aún no se ha materializado, lo que significa que muchos siguen contra las cuerdas. La inflación, y el espectro adicional de la estanflación, es muy temida tanto por los economistas como por la población en general. Sin embargo, para aquellos con deudas, al menos solía haber un resquicio de esperanza, ya que la pérdida de valor del dinero tiene un efecto correspondiente en cualquier deuda. Este es un favorito particular entre algunos gobiernos, que se sabe que utilizan la inflación para reducir sus préstamos y salir intactos de los períodos de alto gasto. Pero puedes ir demasiado lejos. Si la inflación comienza a desvanecerse, el endeudamiento para enfrentarla puede superar cualquier reducción en el valor, y luego comienza una espiral que es difícil de romper. Lejos de la macro, es el mecanismo tradicionalmente utilizado para controlar la inflación en forma de aumento de las tasas de interés, lo que lleva a una cobertura de deuda significativamente mayor, un aguijón negativo en la cola. El sector hotelero ha pasado por una fase de endeudamiento solo para mantenerse a flote. Si bien vimos a Marriott International y Hilton usando sus programas de lealtad para recaudar dinero para acumular colchones de efectivo, para el resto del sector, el apoyo del gobierno y los préstamos adicionales fueron la ruta para mantenerse a flote. Con los problemas de la cadena de suministro, la inflación y la guerra en Ucrania acaparando la atención de los gobiernos, apoyar al sector hotelero mientras trata de avanzar hacia un comercio estabilizado no es un tema popular. Muchos préstamos ahora están siendo reclamados por gobiernos ansiosos por equilibrar sus libros. De aquellos que buscaron préstamos e inversiones en el sector privado, muchos están encontrando que el dinero tomado para salvar un negocio es más difícil de devolver de lo que esperaban, obstaculizados como están por las presiones inflacionarias y el aumento de los costos de la deuda. Además, los prestamistas han ajustado continuamente su apetito por el riesgo, lo que genera presión para hacer cumplir los convenios. Los hoteles están descubriendo que lo que los mantuvo a flote ahora puede hundirlos a medida que encuentran volúmenes cada vez menores de efectivo disponible para satisfacer tales demandas, y mucho menos pagar la deuda, lo que podría impulsar una aceleración de los escenarios de préstamo con opción a compra, así como un aumento en transacciones en general. Un factor adicional crítico es el impacto que tiene este escenario en términos de la metodología de valoración aplicada, y el mayor potencial para el tipo de presión a la baja sobre los valores de los activos que muchos inversores anticiparon (y en algunos casos esperaban) conduciría a ventas forzadas antes de ahora. Si bien el enfoque en las líneas superiores es necesario para una recuperación rápida, se recomienda a los administradores de activos y a los propietarios de hoteles que vuelvan a ejecutar sus proyecciones: evalúen el impacto de la inflación en su proyección a 10 años y estimen claramente el riesgo de un alto índice de deuda en el flujo de caja descontado. Es importante no juzgar mal la amenaza de la inflación hasta que sea demasiado tarde. Aunque tentador, es importante no restar importancia al aumento de los precios y concentrar solo los esfuerzos de recuperación en los departamentos operativos. Es fundamental evaluar la exposición potencial por debajo del GOP y valorar el riesgo de aumento de la inflación y el costo de la deuda. Aunque el valor de los hoteles se mantiene, por ahora, las condiciones actuales del mercado pronto afectarán las valoraciones de los hoteles. Combinado con la inestabilidad geopolítica, la situación puede empeorar rápidamente. El sector aún no se encuentra en una situación desesperada. El último estudio de HotStats, de abril, informó: “El mayor costo de los bienes aún no está acabando con el apetito de los viajeros. A pesar de los precios récord de la gasolina, las tarifas aéreas que se disparan y la inflación paralizante que sacude al mundo, el desempeño hotelero se mantuvo estable, si no mejoró, en abril, con aumentos tanto en los ingresos como en los resultados finales”. Sin embargo, el mercado de fusiones y adquisiciones está en marcha. 2021 fue un año de fuerte recuperación para las transacciones hoteleras europeas. Un total de 16.400 millones de euros [1] en hoteles cambiaron de manos, lo que representa 322 transacciones individuales, 498 hoteles y 79.000 habitaciones. Los inversores institucionales y los inversores de capital privado fueron los mayores compradores netos, ya que se apresuraron a desplegar capital que había sido difícil de mover en el punto álgido de la pandemia. Se espera que 2022 muestre mayores volúmenes. Se espera que los prestamistas que han sido indulgentes hasta ahora pierdan la paciencia, y se pronostica que los hoteles venderán en lugar de refinanciar. Algunos propietarios han estado deprimidos, pero se recuperaron debido a la demanda turística reprimida; algunos se aferran a las cuerdas con la esperanza de que la mejora del comercio asegure pocas ventas forzadas; pero los inversionistas aún esperan una ganga, y muchos están preparados y listos para recoger a aquellos que se ven obligados a tirar la toalla.

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¿Qué hace un auditor nocturno en un hotel?

por
Hotel Tech Report
hace 6 meses

Si está considerando un trabajo de auditor nocturno a tiempo completo o parcial, o se está preparando para contratar a un auditor nocturno, ha venido al lugar correcto. Si bien muchas personas están familiarizadas con el trabajo de un agente de recepción de un hotel, ya que es durante el turno de día, las responsabilidades del auditor nocturno no son tan conocidas a pesar de proporcionar puestos de nivel de entrada bien remunerados en los hoteles. En este artículo, explicaremos qué implica un rol de auditor nocturno, qué habilidades lo prepararán para el éxito como auditor nocturno y le ofreceremos consejos para conseguir una noche.

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Cómo preparar el presupuesto de su hotel en 8 pasos

por
Hotel Tech Report
hace 1 semana

Ya sea que sea gerente general, gerente de ventas, comercializador o gerente de ingresos, todos han sentido los dolores de la temporada de presupuestos. Esta estresante época del año se ha vuelto aún más estresante a raíz de la pandemia que ha sacudido el negocio hotelero y ha hecho que la planificación para el futuro sea una tarea imposible. ¿Alguna vez ha deseado poder mirar hacia el futuro y ver cuál será la ocupación o RevPAR de su hotel dentro de un año? No tenemos una bola de cristal, pero preparar un presupuesto sólido para su hotel es la mejor opción. Si nunca ha establecido un presupuesto, o si las palabras "temporada presupuestaria" le traen malos recuerdos de las horas que pasó acurrucado sobre hojas de cálculo en una sala de conferencias, entonces ha venido al lugar correcto. Preparar el presupuesto de su hotel no tiene por qué ser doloroso; de hecho, puede ser un ejercicio valioso para evaluar el estado actual de las cosas y hacer una lluvia de ideas sobre sus metas para el futuro. En este artículo, hemos resumido el proceso de presupuestación de la industria hotelera en 8 pasos. Si bien puede ser más fácil decirlo que hacerlo, estos pasos pueden ayudarlo a encontrar una sinergia con otros departamentos durante el proceso y establecer un presupuesto que tenga en cuenta una variedad de factores internos y externos. ¡Empecemos!

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8 formas en que un PMS de hotel mejora las operaciones y la experiencia de los huéspedes

por
Jan Hejny
hace 6 meses

Poco después de que se suavizaran las restricciones de COVID, hice un breve viaje de golf a Austria. Reservé un conocido hotel boutique con SPA y un fantástico restaurante rodeado de viñedos. Más tarde me enteré de que muchas otras personas tenían la misma idea, ya que el hotel estaba completo para el fin de semana. Bien, bien por ellos, pensé. De todos modos, cuando llegué, estaba lloviendo y no traje mi paraguas. Así que entré al hotel empapado, hambriento y desesperado por una ducha. Desafortunadamente, de los dos mostradores de check-in disponibles, solo uno estaba en funcionamiento, y el pobre hombre estaba tratando de registrar a todos los huéspedes que llegaban lo más rápido posible, mientras hacía todo lo posible por tener una charla cordial con ellos. No se equivoque: estoy seguro de que no fue culpa suya que tuviéramos que esperar cinco minutos antes de que terminara con el invitado anterior. Cuando finalmente llegó mi turno, la recepcionista pasó una gran cantidad de tiempo mirando su computadora. Traté de hacerle algunas preguntas relacionadas con el síndrome premenstrual, para entender por qué estaba tardando tanto (por supuesto, él no tenía idea de que yo sabía un par de cosas sobre el síndrome premenstrual), pero comencé a sentirme mal por la gente. esperando detrás de mí, así que detuve cualquier esfuerzo por comunicarme con él, y ni siquiera me dijeron dónde y hasta cuándo podría tomar mi desayuno o dónde estaba el SPA. Y ese fue el momento en que me di cuenta, al menos a nivel personal, de que hoy en día hay algo intrínsecamente mal en la tecnología hotelera. Cuando la tecnología se derrumba Ahora, estoy seguro de que, si eres un viajero frecuente como yo, tienes historias de terror similares. Según una encuesta de Qualtrics, el 57% de las malas experiencias en hoteles se deben al personal hostil. El problema es que, muy a menudo, el personal del hotel es antipático porque está sobrecargado de trabajo, especialmente después de COVID, cuando las propiedades están operando con personal reducido. Aquí es donde la tecnología debería ayudar, pero la austriaca es el ejemplo perfecto de un caso en el que no lo hizo, y esto sucede mucho más de lo que a nosotros, en la industria, nos gusta admitir. Además, la tecnología no solo debería mejorar las operaciones, sino también la experiencia de los huéspedes. La mala noticia es que, a menudo, falla en ambos campos. Cuando su pila de tecnología aumenta la carga de trabajo y el tiempo de espera en la recepción (o en cualquier otro departamento, para el caso), sabe que tiene un problema. La tecnología es falible, piense lo que piense, y elegir el software incorrecto puede penalizar fuertemente su operación. Hace un par de años se publicó una noticia curiosa: el hotel Henn-na en Japón, conocido principalmente porque una buena parte de sus empleados son verdaderos robots, tuvo que "despedir" a 243 de ellos por hacer "un mal trabajo". Un miembro del personal, entrevistado por The Mirror, declaró: "Es más fácil ahora que los invitados no nos llaman con frecuencia para ayudar con problemas con los robots". Bueno, este es un ejemplo extremo, pero no es raro ver que el personal del hotel tiene que encontrar trucos y soluciones para que las cosas funcionen. Si alguna vez ha tenido un trabajo en la industria hotelera, sabe exactamente de lo que estoy hablando. El papel del PMS en la pila de tecnología hotelera Ahora, en el centro de las operaciones hoteleras, siempre está el PMS, por lo que aquí es donde comienzan la mayoría de los problemas: malas integraciones, falta de funciones integradas, etc. Elegir sabiamente es crucial, pero no siempre fácil, especialmente porque los hoteleros pueden ser, paradójicamente, inconscientes de los problemas que necesitan resolver. Esto no se debe a que los hoteleros sean malos empresarios, ¡todo lo contrario! El problema es que ser hotelero significa tener que gestionar muchos aspectos operativos del trabajo, la mayoría de los cuales son muy complejos y detallados. Un Gerente General, por ejemplo, obviamente tendrá que priorizar ciertas tareas, en lugar de dedicar horas a profundizar y comprender un determinado problema técnico. Lo que pasa con los PMS es que son el tipo de software que utilizan varios departamentos diferentes, por lo que todos tienen una opinión al respecto, aunque parcial. Es probable que Sales & Marketing nunca tenga que insertar una reserva de grupo, mientras que el departamento de recepción no tendrá que ocuparse de las solicitudes MICE. En mi experiencia, los Gerentes Generales son los que pueden dar luz verde a la implementación de un nuevo software, coordinando, entendiendo y sincronizando las necesidades de los diferentes departamentos, pero lo más probable es que su visión sea limitada, debido a demasiadas cosas en sus mentes también. Y volvemos al hotel en Austria: alguien elige el software equivocado, el sistema hace que la vida de todos (o, al menos, algunos) empleados sea miserable, hay menos tiempo para concentrarse en los huéspedes (que es incluso peor que el número anterior, mientras que, por supuesto, es poco probable que los empleados descontentos hagan felices a los invitados), y ... Bueno, ya ves a dónde voy con esto, ¿no? Cómo los PMS pueden mejorar las operaciones y la experiencia de los huéspedes Entonces, al elegir un PMS, siempre debe hacerse la pregunta del millón de dólares: ¿este sistema hará mi vida (y la vida de mi personal) más fácil para que puedan hacer más felices a mis invitados? Saber qué buscar en un PMS puede marcar una gran diferencia, así que asegúrese de comprender lo que un sistema de administración de propiedades puede (o no puede) hacer por usted mientras trata de entrar en detalles durante el proceso. Porque si hay algo que hemos aprendido en las últimas dos décadas, es que el diablo siempre se esconde en los detalles. Estas son algunas de las áreas en las que un buen PMS puede marcar la diferencia tanto para el personal del hotel como para los huéspedes: Reducir la carga de trabajo durante el proceso de check-in / out. Una publicación del Centro de Investigación Hotelera de Cornell estudió la tolerancia de los huéspedes a las demoras durante el check-in y descubrió que el "punto de ruptura" para los huéspedes estadounidenses es de tan solo cinco minutos. Hay una discusión interesante en Quora titulada "¿Cuál es el tiempo promedio real (en minutos) para el registro de entrada y salida del hotel?" Por supuesto, el método está lejos de ser científico, pero es una lectura fascinante. Según la discusión, un registro en el mejor de los casos es de al menos 2-3 minutos. ¿Sabes lo que significa? Que si un invitado estadounidense tiene dos personas frente a él, probablemente dejará una reseña molesta ... Los quioscos y aplicaciones de auto check-in pueden mejorar dramáticamente la experiencia de check-in / out, pero la mayoría de los PMS no son compatibles con la tecnología; Elimina la fricción durante los pagos. No es raro encontrar hoteles que aún administren pagos con tarjeta de crédito manualmente. Por lo general, es así: el departamento de back office recibe una reserva, y tiene que iniciar sesión en la extranet, encontrar la reserva, obtener la tarjeta, cambiar a otra página para el CVC, obtener el TPV físico del terminal, ingresar el total. cantidad y los detalles de la tarjeta, espere a que se complete la transacción. Si esto no parece un gran problema para usted, intente cronometrar a su personal mientras lo hacen. Dudo que les lleve menos de cinco minutos por transacción. Ahora, digamos que recibe 25 reservas al día: eso es más de dos horas desperdiciadas solo para cargar tarjetas de crédito. Por no hablar de lo que sucede si la tarjeta no funciona, tienes que pedir una nueva y empezar el proceso de nuevo. Un PMS puede resolver el problema con funciones propietarias de automatización de pagos o mediante la integración con proveedores externos; Integrar sistemas de facturación. Puede parecer una locura en 2021, pero he visto demasiados hoteles en los que la recepción tiene que pedirles a los contadores que emitan una factura y, por otro lado, demasiados contadores que escriben números manualmente desde los informes del PMS en sus sistemas contables ... Una simple integración lo hará ahorrar horas de mano de obra todos los días; Conecte su PMS a su sistema de SPA. En la mayoría de los casos, si un huésped del hotel desea reservar un tratamiento en el mostrador, la recepción debe llamar al SPA, verificar la disponibilidad y luego reservar. La integración de los dos sistemas reducirá drásticamente la carga de trabajo, y los huéspedes también podrán reservar y verificar la disponibilidad directamente en línea; Sea inteligente en F&B. La adopción de códigos QR y pedidos en línea aumentó drásticamente debido a las pautas anti-COVID, y este es un excelente ejemplo de un sistema que puede reducir drásticamente los tiempos de espera y mejorar la experiencia de los huéspedes. Los clientes pueden hacer pedidos (y pagar) inmediatamente en sus teléfonos . Esto reduce el tiempo de espera (el camarero no tiene que venir a tomar su pedido ni traerle la factura). Los clientes tienen el control total del horario y los restaurantes pueden asignar menos personal para atender a la misma cantidad de personas, ahorrando dinero. Además, gracias a Kitchen Display Systems (KDS), los pedidos no se imprimen en papel, sino que se muestran digitalmente en una pantalla en la cocina. KDS también puede medir el tiempo promedio necesario para cocinar una comida, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente; Digitalización de la limpieza. Otra característica que COVID aceleró drásticamente es la adopción de aplicaciones de limpieza, tanto integradas en el PMS como proporcionadas por proveedores externos. Reducen la carga de trabajo y facilitan la comunicación entre departamentos. Los hoteleros también pueden comparar el tiempo del personal de limpieza para optimizar las operaciones y, lo que es especialmente importante para los hoteles ecológicos, reducir drásticamente el uso de papel. Según un estudio, los hoteles usan casi 2 mil millones de hojas A4 por año solo en los Estados Unidos, lo que significa que 268,000 árboles se talan anualmente solo para satisfacer las necesidades de la industria hotelera. ¡Es el equivalente a 15 árboles cortados en el Central Park de Nueva York cada año! Envío de correo electrónico automatizado. Aunque esta es una característica que solemos asociar con los CRM , algunos PMS brindan una funcionalidad incorporada para comunicarse con los huéspedes antes, a mitad y después de la estadía, mejorando tanto la experiencia del huésped como aumentando los ingresos provenientes de los servicios auxiliares propuestos en los correos electrónicos; Conectar. Conectar. Conectar. Puede parecer una locura, pero todavía hay muchos hoteles sin una adecuada integración bidireccional entre el PMS y el channel manager . No hace falta decir que vincular los dos sistemas reducirá drásticamente la carga de trabajo y reducirá el error humano prácticamente a cero. Comprenda las ventajas y desventajas de las nuevas tecnologías para maximizar el impacto Paul Virilio dijo una vez: “Cuando inventas el barco, también inventas el naufragio; cuando inventas el avión, también inventas el accidente aéreo; y cuando inventas la electricidad, inventas la electrocución ... Cada tecnología tiene su propia negatividad, que se inventa al mismo tiempo que el progreso técnico ”. Esto también es cierto para la tecnología hotelera, es por eso que implementar tecnología solo por el simple hecho de hacerlo nunca es una buena idea. La elección de cualquier software y PMS , en particular, requiere una comprensión completa de las necesidades actuales (y futuras) de la propiedad. El riesgo de elegir el sistema incorrecto es terminar como el hotel austriaco sobre el que escribí al principio de este artículo. En HotelTime Solutions, brindamos soluciones a medida y seguimos a nuestros clientes durante todas las fases de la implementación, asegurándonos de que puedan enfocarse en lo que mejor saben hacer: cuidar a sus huéspedes.

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HotelIQ: más allá de la inteligencia empresarial para hoteleros experimentados y basados en datos

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Hotel Tech Report
hace 6 meses

Para comprender realmente lo que está sucediendo en su hotel, cartera o empresa de administración, debe examinar una gran cantidad de datos. Los macrodatos pueden generar información valiosa, pero el desafío radica en estructurar esos datos de una manera que sea fácil de interpretar y actuar. Para los hoteleros que están listos para dar el siguiente paso hacia decisiones más basadas en datos, una plataforma de inteligencia empresarial puede ofrecer un valor tremendo. Pero la mayoría de las herramientas de BI no están diseñadas pensando en los hoteles, por lo que su utilidad es limitada cuando se trata de organizaciones comerciales en la industria hotelera. En este artículo, revisaremos una herramienta de BI creada por hoteleros para hoteleros: HotelIQ . A través de esta revisión, le presentaremos el conjunto de funciones e informes de HotelIQ para que pueda evaluar si podría ser una buena opción para su negocio. Introducción a la nueva nube de decisiones de HotelIQ El objetivo de HotelIQ es ayudar a los hoteleros a organizar los datos, analizarlos, planificar los próximos pasos y colaborar con su equipo y en toda su organización. Al hacerlo, HotelIQ tiene como objetivo brindar a los hoteleros las lentes que necesitan para obtener información de Big Data y tomar decisiones más inteligentes. Este enfoque en la toma de decisiones es la razón por la que HotelIQ denominó su suite de análisis recientemente lanzada "Decision Cloud", que es una actualización de su interfaz heredada en términos de funcionalidad y experiencia del usuario. Decision Cloud, recientemente lanzado, adopta un enfoque mucho más visual, y se parece más a la pantalla de inicio de un iPad. Una adición notable es la barra de búsqueda, que permite a los usuarios buscar términos clave para los informes que están buscando, como "ritmo" o "canales de reserva". Aparecerán los informes que coincidan con los criterios de búsqueda. Dentro de una aplicación, HotelIQ aloja todos los datos de su hotel, que se alimentan directamente de su PMS. Pensando en el largo plazo, HotelIQ puede ahorrar tiempo al eliminar la necesidad de crear sus propios informes en Excel y reducir el volumen de correo electrónico; su interfaz es una única fuente de información para los miembros del personal en el sitio y en lugares remotos. Un mundo con menos reuniones semanales y sin extracción manual de informes está más cerca de lo que cree. Analizar: panel e informes La característica distintiva de HotelIQ es su suite de informes; esta biblioteca de paneles e informes pone los datos más utilizados a su alcance. Este módulo es más útil para los gerentes de ingresos y los gerentes de ventas, pero los gerentes generales y los gerentes de operaciones también pueden beneficiarse de la información obtenida de estos informes. La biblioteca del tablero incluye visualizaciones para la aceleración y el ritmo, segmentos de mercado, canales de reserva, mercados geográficos y más. Los suscriptores de HotelIQ también pueden agregar módulos para la administración de cuentas y una integración STR, que no se incluyen con el paquete más básico. Al hacer clic en uno de los mosaicos en la pantalla de inicio, aterrizará en un Tablero. En este ejemplo, vemos el panel de Segmentos de mercado. Los paneles son bastante visuales: verá cuadros y gráficos con la capacidad de filtrar por hotel, grupo de hoteles y rango de fechas. El objetivo del Tablero es hacer que los datos sean accesibles y fáciles de entender incluso para los miembros del equipo fuera de los equipos de administración de ingresos o ventas que podrían sentirse menos cómodos con los datos. Además de las visualizaciones del tablero, puede ver los datos sin procesar en un formato de tabla estándar. Para ser más granular, puede seleccionar entre algunos informes que dividen los datos del Panel de control de diferentes maneras. Los informes tienen más filtros que los paneles, lo que le permite profundizar exactamente en los datos que desea. Puede filtrar por clase de sala, canal de distribución, membresía de lealtad y más. Además del panel de Segmentos de mercado, otro panel que se usa con frecuencia es el panel Pick-up and Pace. Este es uno de los favoritos de los gerentes de ingresos y gerentes de ventas, quienes apreciarán la capacidad de filtrar los informes por nombre de cuenta o segmento de mercado, además de los filtros estándar de nombre y fecha del hotel. Los informes de recogida se pueden extraer por fecha de reserva o fecha de estancia, y puede profundizar hasta el nivel de código de tarifa para estudiar el rendimiento en el nivel más detallado. También puede cambiar este informe para ver la recogida por tipo de habitación, canal de distribución, mercados de alimentación y más. Los equipos de ventas y de ingresos suelen utilizar el panel de Geo Markets, pero los gerentes de marketing también pueden descubrir tendencias interesantes en torno a la estacionalidad y las variaciones por ubicación, especialmente para las empresas de gestión que operan en muchos mercados. El panel de Booking Channels destaca la producción no solo en canales de terceros, sino también en subsegmentos de su canal directo, como comparar las reservas telefónicas y las visitas sin cita previa con las reservas del sitio web. Puede tener una visión general del desempeño del hotel en el panel de Ingresos totales, que divide los ingresos por departamento operativo, como habitaciones y comidas y bebidas. Si bien la mayoría de los informes de HotelIQ son más útiles para la administración de ingresos o las ventas, este puede ser relevante para los equipos de operaciones, gerentes generales e incluso propietarios que desean comprender el desempeño de propiedades individuales o flujos de ingresos. Muchos suscriptores de HotelIQ usan su integración STR, que extrae sus datos STR y compara su parte justa con su pronóstico, automatizando algunos análisis que de otro modo habría tenido que hacer manualmente en Excel. HotelIQ también puede enviar sus datos segmentados diarios a STR en su nombre, para una mayor automatización y ahorro de tiempo. Aunque HotelIQ está repleto de informes valiosos, cada negocio hotelero es diferente, por lo que si no ve un informe que necesita, siempre puede crear el suyo propio con la aplicación Sandbox Self-Service. Organizar: Gestión de datos Si bien el módulo de análisis de HotelIQ es ciertamente poderoso, puede ser inútil si no comienza con datos precisos. Las funciones de gestión de datos de HotelIQ facilitan la limpieza, corrección y estandarización de datos en toda su cartera para garantizar que pueda confiar en sus informes. Una característica esencial y que ahorra tiempo es el mantenimiento de códigos de tarifas, que le permite corregir rápidamente los códigos de tarifas mal categorizados. Por ejemplo, si varios hoteles de su cartera reservan habitaciones para la misma cuenta corporativa, Bob's Bank, pero un hotel usa el código de tarifa BOBSBANK y otro hotel usa BOBBANK, puede editar los códigos de tarifa en HotelIQ para que coincidan de modo que fluyan hacia la misma línea. artículo en informes. Tenga en cuenta que estos cambios son solo para fines de informes dentro de HotelIQ, los cambios no fluyen de regreso al PMS. Otra funcionalidad útil para las cadenas hoteleras multinacionales o las empresas de gestión es el módulo Monedas. HotelIQ le permite crear sus propias tasas de conversión para rangos de fechas específicos (por mes, por ejemplo) y agregar la configuración de moneda a hoteles específicos. Por ejemplo, si opera hoteles en México, Canadá y EE. UU., Pero su oficina corporativa está en EE. UU., Es posible que desee ver informes de alto nivel en dólares estadounidenses. Esta configuración le permite ver informes y pronósticos a nivel de cartera en una moneda. Dado que HotelIQ recibe datos del PMS a diario, desea saber de inmediato si el sistema detecta un error de datos o una inconsistencia. El panel de alertas en la página de inicio de HotelIQ contiene notificaciones en tiempo real de errores de datos que deben abordarse. Plan: pronosticar tendencias y operativizar datos Con tantos informes disponibles, es importante recordar que el objetivo de HotelIQ no es solo analizar datos, sino utilizarlos para tomar decisiones. HotelIQ lanzará pronto un módulo de pronóstico actualizado que ayudará a los hoteleros a planificar el futuro con la ayuda del aprendizaje automático (ML), pero mientras tanto, la aplicación tiene algunas formas de ayudarlo a utilizar los datos en el mundo real. HotelIQ Concierge contiene una colección de recorridos y guías para mostrarle cómo usar cada función de la aplicación. También hay una visita guiada que lo llevará paso a paso a través de los distintos módulos para ayudarlo a sentirse seguro al poner en práctica los aprendizajes que encuentre en los informes. Las respuestas a las preguntas frecuentes se pueden encontrar en el Centro de ayuda, y si desea obtener más ayuda o capacitación práctica, siempre puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente de HotelIQ. Colaborar: uso compartido y suscripciones Finalmente, HotelIQ brinda a los hoteleros herramientas para una mejor colaboración entre equipos, hoteles y empresas. Los datos son más poderosos y operativos cuando están democratizados, por lo que el software alienta a los usuarios a compartir informes o configurar suscripciones para garantizar que cualquier persona que necesite datos pueda obtenerlos fácilmente. En cada informe, verá un icono de "compartir" que le permite enviar ese informe exacto a cualquier usuario, incluidos los parámetros y filtros seleccionados. Pero el envío manual de informes no siempre es eficiente, por lo que también existe una opción para programar el envío de informes con una cadencia personalizada. Por ejemplo, puede programar un informe de ritmo para que se envíe a todo el equipo de ventas todos los lunes a las 8 a. M. Esto asegura que todos estén viendo los mismos datos, sin el trabajo manual de exportar el informe, adjuntarlo a un correo electrónico y presionar "enviar" manualmente. La programación de informes es una excelente manera de que los miembros del equipo ocupados o menos orientados a los datos se sientan cómodos con los números. Al configurar un informe que muestre exactamente los datos necesarios, con filtros ya aplicados, puede brindar a los gerentes generales o propietarios una instantánea rápida del rendimiento en un formato que sea fácil de digerir. HotelIQ está diseñado para grupos de hoteles de todos los tamaños HotelIQ pone mucho músculo analítico y funcionalidad de procesamiento de números en un paquete que es accesible y fácil de usar. HotelIQ brilla en las grandes empresas de gestión que operan decenas, o cientos, de hoteles en muchos mercados, y su software está diseñado para adaptarse a múltiples monedas, agrupaciones de carteras y tipos de usuarios. También es ideal para hoteles que tienen negocios corporativos intensos, con informes que le permiten desglosar el nivel de la cuenta para comprender realmente las tendencias en cada microsegmento. HotelIQ tiene un cargo mínimo de 100 habitaciones por mes. Si bien para propiedades de servicio completo de alta gama eso no será un problema, HotelIQ puede ser demasiado robusto para hostales, b & b y hoteles independientes más pequeños para quienes los informes de PMS deberían ser suficientes. Los hoteles más pequeños e independientes pueden estar intrigados por la funcionalidad de informes de HotelIQ, pero es probable que estas propiedades no aprovechen todas las características de HotelIQ. Por lo general, los grupos de hoteles, las empresas de gestión y los administradores de activos con 10 o más propiedades se beneficiarán más de una solución como HotelIQ. Si bien es perfecta para las grandes empresas, la nueva actualización de Decision Cloud se diseñó para proporcionar una funcionalidad limitada a un costo más bajo para los grupos de hoteles más pequeños que pueden no necesitar todas las capacidades de las grandes empresas. ¿Todavía tiene preguntas sobre HotelIQ y lo que ofrece? Echa un vistazo a las reseñas de usuarios reales aquí . Este contenido fue creado en colaboración por HotelIQ y Hotel Tech Report.

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La guía definitiva para la tecnología hotelera (2022)

por
Hotel Tech Report
hace 6 meses

¿Sabía que la pequeña empresa promedio usa 40 aplicaciones de software diferentes y el hotel promedio usa alrededor de 20? En un mundo ideal, todos los sistemas de la pila tecnológica de su hotel lo ayudarían a automatizar tareas, reducir costos, aumentar los ingresos y brindar una experiencia de cinco estrellas para los huéspedes. ¡Pero entendemos que ponerse al día con la gran cantidad de soluciones tecnológicas disponibles para los hoteles puede ser abrumador! ¿Por dónde empiezas? En este artículo, le presentaremos cada parte del panorama tecnológico hotelero, desde la gestión de ingresos hasta la gestión de la reputación y todo lo demás. Basándose en los conocimientos de más de 10.000 reseñas de software hotelero escritas por hoteleros de todo el mundo, este artículo también destacará algunos de los principales proveedores de software en cada categoría. Para obtener testimonios más detallados y opciones de software adicionales, querrá hacer clic en la lista completa de proveedores. ¡Vamos a sumergirnos! 9 herramientas de software de operaciones hoteleras que impulsan la eficiencia Esta categoría de software incluye la tecnología más esencial para las operaciones del hotel: registrar a los huéspedes, conciliar cuentas, manejar la nómina y recibir comentarios de los huéspedes. El tamaño y la complejidad de su hotel determinarán qué sistemas necesita; Los hoteles pequeños de servicio limitado pueden estar bien con un PMS y un procesador de pagos, pero un gran resort podría beneficiarse de cada categoría de software. 1. Sistemas de gestión de propiedades (PMS) : El PMS es el eje central de las operaciones hoteleras. En este sistema, el personal puede registrar la entrada y salida de los huéspedes, crear y administrar reservas, generar informes financieros, administrar perfiles de huéspedes y más. Según las reseñas de los usuarios y el análisis de la funcionalidad del sistema, los principales PMS son Cloudbeds, Clock y HotelTime, aunque hay más de cien sistemas excelentes en el mercado. 2. Herramientas de colaboración del personal : el personal del hotel se encuentra disperso en diferentes pisos, edificios y turnos, por lo que es necesaria una plataforma de comunicación para mantener a todos en sintonía. Los sistemas como hotelkit, Monscierge y ALICE pueden reemplazar los métodos analógicos como los walkie-talkies y los libros de registro, además de que pueden realizar un seguimiento de las tareas, reducir los errores manuales y aumentar la eficiencia. 3. Software de limpieza e ingeniería : estas herramientas digitalizan las operaciones de sus departamentos de limpieza y mantenimiento, con la capacidad de automatizar la asignación de tareas, monitorear el estado en tiempo real de las habitaciones o problemas y realizar un seguimiento de la finalización de las tareas. El software superior en esta categoría incluye hotelkit, Flexkeeping y ALICE. 4. Comentarios y encuestas de los huéspedes: elimine las tarjetas de comentarios en papel y brinde a los invitados una plataforma digital para expresar sus comentarios, como GuestRevu, TrustYou o Revinate. Estas soluciones tecnológicas no solo son fáciles de usar para los huéspedes, sino que también permiten a los hoteleros personalizar, automatizar y analizar los comentarios y las quejas de los huéspedes. 5. Contabilidad e informes : si su hotel acepta pagos de huéspedes y emite pagos a empleados y proveedores, se beneficiará de un sistema de informes y contabilidad como myDigitalOffice, M3 u Omniboost. Un sistema de contabilidad moderno revela oportunidades para reducir costos y maximizar los ingresos, además de que hace que su equipo de contabilidad sea más eficiente con informes automatizados e integraciones con otro software en el sitio. 6. Procesamiento de pagos : la mayoría de los huéspedes prefieren pagar sus reservas con tarjetas de crédito, pero es necesario un sistema de procesamiento de pagos para obtener los fondos de la tarjeta del huésped en la cuenta bancaria de su hotel. Los procesadores de pagos como Profitroom, Mews Payments y Adyen cobran una pequeña tarifa de procesamiento, pero hacen que el pago sea lo más sencillo posible. 7. Gestión laboral : los hoteles tienen decenas, si no cientos, de empleados, por lo que programar no es una tarea fácil. Software como PerfectLabor ™, M3 y UniFocus de Hotel Effectiveness incluyen pronósticos, información sobre los costos laborales e integraciones con sistemas de nómina y control de tiempo. 8. Reuniones y eventos : ya sea que su hotel tenga un comedor privado o varios pisos de salones de baile y espacios para grupos, el software para reuniones y eventos puede respaldar cada paso del proceso de ventas y planificación, y el evento en sí. El software de reuniones y eventos altamente calificado incluye Proposales, Event Temple y Blockbuster by Duetto. 9. F&B y sistemas de punto de venta : la pandemia aceleró la demanda de funciones como menús sin contacto y pedidos en línea, por lo que ha habido una gran ola de innovación en el espacio del software de F&B. Proveedores como RoomOrders, Bbot y MICROS de Oracle pueden ayudar a los restaurantes a modernizar sus operaciones, reducir costos, reducir la dependencia de las plataformas de entrega y fortalecer las relaciones con los clientes. 7 sistemas tecnológicos de gestión de ingresos que mejoran la estrategia de rendimiento El objetivo de la gestión de ingresos es vender la habitación adecuada al huésped adecuado al precio adecuado, y los administradores de ingresos aprovechan una variedad de software para lograr sus objetivos de RevPAR. 1. Sistemas de gestión de ingresos (RMS): el arma secreta de cualquier administrador de ingresos es el RMS; este sistema analiza los datos históricos, la oferta y la demanda del mercado, y pronostica para recomendar las tarifas con mayor probabilidad de maximizar los ingresos y la rentabilidad. Es posible que también escuche que se hace referencia a software de gestión de ingresos como IDeaS, Gamechanger de Duetto o Atomize como "sistemas de gestión de rendimiento" o "motores de precios". 2. Channel managers : un channel manager es el vínculo entre el sistema de gestión de propiedades de un hotel y los canales de distribución como Booking.com, Expedia y GDS. Los administradores de canales como SiteMinder, myallocator de Cloudbeds y Smart Channel Manager de D-EDGE permiten a los hoteleros realizar cambios en un sistema, su PMS, en lugar de administrar las tarifas en cada canal individualmente. 3. Sistemas centrales de reserva (CRS): los hoteles más grandes o los hoteles que forman parte de una cadena o grupo pueden usar un CRS para centralizar todas las reservas, ya sea que las realice el personal del centro de llamadas, el sitio web del hotel o un tercero. canal. El CRS luego enviará las reservas al PMS para la asignación de habitaciones. Los CRS populares incluyen Pegasus, Windsurfer y GuestCentric CRS. 4. Califique las compras y la inteligencia de mercado : una clave para el éxito de la gestión de ingresos es vender tarifas competitivas, pero ¿cómo sabe lo que venden sus competidores? Califique las herramientas de compra, como OTA Insight, Siteminder Insights y D-EDGE RateScreener, hacen el trabajo pesado por usted y presentan las tarifas de la competencia y los pronósticos del mercado en paneles e informes fáciles de usar. 5. Gestión de la paridad : las OTA piden a los hoteles que proporcionen paridad de tarifas, lo que significa que venden la misma tarifa en todos los canales y, como hotelero, no desea que las OTA vendan tarifas más baratas que el sitio web de su hotel. Las herramientas de administración de paridad, como OTA Insight, FornovaDI y Triptease, brindan a los hoteleros acceso a paneles que monitorean las tarifas en todos los canales en tiempo real. 6. Inteligencia empresarial : a los administradores de ingresos les encantan los datos, pero a veces todos esos datos son demasiado para que Excel los maneje. Las herramientas de inteligencia empresarial ofrecen mejores soluciones para cortar, cortar y visualizar datos a través de paneles e informes adecuados para estudiar el desempeño histórico o predecir el futuro. Las principales aplicaciones de BI incluyen OTA Insight, Scoreboard by Duetto y ProfitSage. 7. Mejora de la venta de software : Es posible generar ingresos incrementales por huésped con herramientas de venta ascendente que automatizan todo el proceso y utilizan datos de perfil y tendencias históricas para ofrecer las ofertas personalizadas más atractivas a cada huésped, como mejoras de habitación o artículos de F&B. Herramientas como Oaky, EasyWay Smart Upselling y GuestJoy también permiten a los hoteleros iniciar el proceso de upselling antes de que el huésped llegue a la propiedad. 9 plataformas de experiencia del huésped para mejorar los puntajes de satisfacción ¿Cómo se crea una experiencia de invitado de cinco estrellas en la era digital? Existe una gran cantidad de sistemas para deleitar a los huéspedes, desde soluciones de registro sin contacto hasta entretenimiento moderno en la habitación. 1. Mensajería para huéspedes : las plataformas de mensajería permiten que los hoteles se comuniquen con los huéspedes a través de su plataforma preferida: mensajería de texto, correo electrónico o incluso aplicaciones como WhatsApp y Facebook Messenger. Los sistemas mejor calificados como Monscierge, Whistle y EasyWay admiten mensajería automatizada y un tablero central donde el personal puede responder. 2. Entrada sin llave: el software de entrada sin llave permite a un huésped desbloquear su habitación u otras áreas seguras como gimnasios o piscinas con un movimiento de su teléfono inteligente. Los sistemas como Mobile Access de ASSA ABLOY, FLEXIPASS y Openkey.co ofrecen integraciones con PMS para una experiencia de llegada perfecta. 3. Aplicaciones para invitados : digitalice el directorio de su habitación con una aplicación de hotel como ALICE, INTELITY o Duve. Estas aplicaciones descargables ponen todo lo que los huéspedes necesitan saber al alcance de la mano, desde información de contacto e instrucciones hasta menús de servicio a la habitación y recomendaciones locales. 4. Check-in sin contacto : a raíz de la pandemia, los huéspedes prefieren un proceso de llegada sin contacto, y software como EasyWay, Canary y Duve facilitan que los hoteles pasen a un check-in completamente digital. La funcionalidad incluye escaneo de identificación, tarjetas de registro digitales, ventas adicionales, procesamiento de pagos y coordinación de la hora de llegada. 5. Tabletas en la habitación : al igual que el teléfono inteligente reemplazó nuestras cámaras digitales y agendas electrónicas, una tableta en la habitación puede reemplazar los teléfonos, directorios, menús de servicio a la habitación, controles remotos de TV, termostatos y más de su habitación. Incluso se ha demostrado que los proveedores de tabletas como SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentan la satisfacción y los ingresos de los huéspedes. 6. Gestión energética : estos sistemas tienen dos objetivos: reducir los costes energéticos de su hotel y reducir el impacto medioambiental de su hotel. Los proveedores como Verdant Energy Management Solutions, Telkonet y EcoStruxure están diseñados pensando en los hoteles y buscan no solo disminuir los costos, sino también mejorar la experiencia del huésped. 7. Entretenimiento en la habitación : los huéspedes de hoy quieren más que canales de cable locales en los televisores de sus habitaciones; sistemas como Monscierge ZAFIRO IPTV y Sonifi brindan contenido interactivo y entretenimiento para todo tipo de hoteles, además de oportunidades adicionales de marketing y participación que no podría obtener con la televisión tradicional. 8. Pedidos móviles / F & B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering y otros sistemas proporcionan una pieza de tecnología esencial para hoteles y restaurantes: pedidos móviles. Con este software, los invitados y los clientes pueden acceder a los menús, realizar pedidos y pagar desde sus teléfonos inteligentes, y los puntos de venta de alimentos y bebidas pueden administrar mejor el cumplimiento de los pedidos y brindar una experiencia sin contacto de un extremo a otro. 9. Hotel Wi-Fi : lo que antes era un complemento premium ahora es un servicio esencial en los hoteles, especialmente con un segmento creciente de viajeros que trabajan de forma remota. Para ofrecer un acceso confiable a Internet de alta velocidad, los hoteles pueden asociarse con proveedores como Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek que ofrecen servicios de implementación y soporte continuo. 9 herramientas de marketing para reducir los costes de adquisición e impulsar las reservas directas Por supuesto, no necesita ninguno de los programas mencionados anteriormente si nadie conoce su hotel. El software de marketing le permite acceder a nuevas audiencias de huéspedes y establecer relaciones con su base de huéspedes existente. 1. Motores de reservas : para los hoteleros que buscan incrementar el negocio directo, un motor de reservas es esencial. Este software permite a los huéspedes hacer reservas en el sitio web de su hotel mostrando las tarifas y la disponibilidad de su PMS, luego integrando las reservas en el PMS. Cloudbeds, Bookassist y SiteMinder ofrecen algunos de los mejores motores de reservas. 2. Gestión de la reputación : una herramienta de gestión de la reputación le ayuda a solicitar, realizar un seguimiento, analizar y responder a las opiniones de los huéspedes en sitios como Tripadvisor y Google y sus propias encuestas. Algunos de los líderes de la industria son TrustYou, GuestRevu y Revinate, e incluso pueden ayudar a aumentar los puntajes de las reseñas de los huéspedes al revelar información sobre el sentimiento de los huéspedes. 3. Constructores de sitios web y sistemas de gestión de contenido (CMS) : la subcontratación del diseño de su sitio web no es necesaria con un CMS; Estas herramientas le permiten crear, editar y organizar páginas y contenido de sitios web, y admiten integraciones con motores de reserva, procesadores de pago, widgets y más. Smart CMS de Bookassist, Profitroom y Net Affinity son algunos de los mejores creadores de sitios web. 4. Herramientas de reserva directa : si desea aumentar las reservas directas, una aplicación como Triptease, Hotelchamp o TrustYou puede aumentar el número de compradores que completan reservas en el sitio web de su hotel. Estas herramientas le permiten mostrar mensajes personalizados, fragmentos de reseñas de huéspedes, widgets de comparación de precios y más, todo lo cual les da a los huéspedes razones para reservar directamente en lugar de hacerlo a través de una OTA. 5. Agencias de marketing digital : ¿No tiene el tiempo o los recursos para manejar el marketing digital internamente? Una agencia de marketing digital puede prestar su experiencia para ayudar a su hotel a tener éxito en el marketing de motores de búsqueda, las redes sociales, la creación de contenido y las relaciones públicas. Bookassist, Avvio y Net Affinity son algunos de los líderes en este espacio. 6. Herramientas de redes sociales : ya sea que intente crear una nueva audiencia o mantenerse en contacto con huéspedes anteriores, las redes sociales son un componente importante de la estrategia de marketing de su hotel. Los proveedores de redes sociales como BCV, Sprout Social y Travel Media Group pueden ayudarlo a lograr sus objetivos de alcance y participación. 7. Metabúsqueda y tecnología publicitaria : los canales de metabúsqueda, como Google, Kayak y Tripadvisor, son potentes impulsores del tráfico al sitio web de su hotel, si los aprovecha de forma eficaz. Estos sitios requieren una conectividad especial y una estrategia de licitación, y herramientas como Bookassist, Avvio y Koddi lo ayudarán a administrar presupuestos, realizar un seguimiento de la atribución y comprender la dinámica del mercado. 8. Chat / chatbots en vivo del sitio web : los clientes potenciales que compran en su sitio web quieren respuestas ahora, sin necesidad de descolgar el teléfono. Un chatbot, como uno de Asksuite, Quicktext o Whistle, usa inteligencia artificial para responder las preguntas de los huéspedes de manera rápida y precisa, además de capturar clientes potenciales y aumentar la conversión en su sitio web. 9. Hotel CRM : su base de datos de direcciones de correo electrónico de huéspedes es una mina de oro, si puede aprovecharla estratégicamente. Un sistema CRM, como Revinate, Profitroom y dailypoint 360, le permite capturar direcciones de correo electrónico en su sitio web, enviar mensajes automatizados a lo largo del viaje del huésped, crear segmentos de perfiles con características específicas y analizar tasas de apertura, tasas de clics, y conversión. F&B y MICE Los componentes de alimentos y bebidas y reuniones y eventos de la industria hotelera también tienen sus propias soluciones tecnológicas. Ya sea que esté tratando de optimizar sus ofertas de servicio a la habitación o respaldar conferencias en toda la ciudad en un laberinto de espacios para reuniones, puede encontrar software que lo ayude a ejecutar cualquier tipo de servicio o evento. 1. Gestión de restaurantes : para gestionar un restaurante sin problemas, los restauradores aprovechan el software del punto de venta para gestionar el stock en tiempo real, gestionar transacciones, reservar mesas, ejecutar informes y más. El software popular de gestión de restaurantes incluye Vento ePOS, Oracle MICROS y Lightspeed POS. 2. Pedidos móviles y servicio de habitaciones : el servicio sin contacto es la última tendencia en A&B, pero parece probable que se convierta en la norma. Los sistemas de pedidos móviles, como Bbot, RoomOrders y SABA F&B Ordering, permiten a los restaurantes cargar menús digitales, aceptar pedidos en línea y recibir pagos sin contacto, y los clientes pueden confiar en un servicio más eficiente y pedidos y facturas precisas. 3. Inteligencia de reuniones y eventos : esta categoría de software tiene como objetivo ayudar a los hoteleros a maximizar su negocio de reuniones y eventos al comprender la dinámica del mercado, descubrir información sobre los asistentes y optimizar los precios y el uso del espacio. Las principales herramientas de inteligencia para eventos y reuniones incluyen Blockbuster de Duetto, IDeaS (SmartSpace) y Get Into More. 4. Adquisición grupal y herramientas de RFP : sin software que lo ayude, el proceso de RFP es tedioso. El software RFP, como Proposales, MeetingPackage y Venuesuite, mueve este proceso en línea y lo ayuda a automatizarlo, lo que hace que todos los intercambios sean más eficientes y ayuda a los equipos de ventas a alcanzar sus objetivos. 5. Gestión de eventos : el software no solo ayuda a su equipo de ventas a cerrar el trato, sino también a planificar y ejecutar el evento en sí. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE y otros brindan funcionalidad para enviar propuestas, obtener firmas electrónicas, administrar seguimientos, comunicarse con clientes y crear y editar BEO y agendas. ¿Busca más recursos sobre software para la industria hotelera? Descargue gratis el informe 2021 de líderes de mercado de HotelTechIndex .

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18 características imprescindibles de un sistema de gestión hotelera

por
Hotel Tech Report
hace 4 meses

Elegir un sistema de software de administración hotelera es como comprar un automóvil: es fácil sentirse abrumado por la gran cantidad de opciones y puede ser difícil encontrar consejos confiables sobre las funciones de PMS que más necesita. “A menudo existe la idea errónea en el software comercial de que una talla sirve para todos. Cada hotel tiene necesidades muy específicas según el tamaño de la propiedad, la escala de la cadena, la geografía y muchas otras variables. Además de eso, cada propietario o administrador tiene sus propias preferencias en términos de diseño, usabilidad y soporte. Es absolutamente crítico reducir el problema que está tratando de resolver para comprometerse con los proveedores de PMS y asegurarse de que no le vendan cosas que su propiedad no necesita”, dice Amelia Gain, directora ejecutiva de la popular empresa de PMS para hoteles, Preno. . Los veteranos de la industria hotelera a menudo usan la analogía de un pato en un lago para describir las operaciones del hotel. Sobre la superficie, el pato parece tranquilo y sereno, pero debajo de la superficie sus patas patean furiosamente. Los huéspedes a menudo están estresados con sus propios planes de viaje o intentan escapar del estrés durante sus vacaciones, por lo que es fundamental que el personal parezca tranquilo y relajado independientemente del ajetreo y el bullicio. La tecnología es una de las herramientas clave que los hoteleros aprovechan para hacer que las operaciones parezcan sencillas para los huéspedes, y el software de gestión hotelera es el sistema más importante de todo el hotel. Ya sea que trabaje en un bed and breakfast independiente o en una cadena hotelera global, su sistema de gestión hotelera es el núcleo de su propiedad. Casi todos los miembros del equipo de un hotel deben acceder al PMS para realizar las tareas diarias. El personal de servicio al huésped debe priorizar las habitaciones de hotel que deben limpiarse para las llegadas anticipadas de VIP. Los profesionales de ventas y gestión de eventos necesitan reservar habitaciones para grupos. Los gerentes de hotel necesitan acceder al sistema para obtener datos e información operativa. La selección del proveedor del sistema de gestión hotelera es una de las decisiones más importantes y difíciles que un operador hotelero tomará jamás. Al final de este artículo, sabrá exactamente qué buscar para poder tomar decisiones tecnológicas informadas para su propiedad. Las funcionalidades más esenciales del software de gestión hotelera Empecemos con lo básico. Estas características son realmente imprescindibles para cualquier hotelero moderno que quiera utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del huésped, hacer que las operaciones administrativas sean más eficientes y construir relaciones duraderas con los huéspedes. Interfaz intuitiva y fácil de usar: una interfaz fácil de usar es el factor más importante al elegir un software de misión crítica para un hotel. Si el software de su hotel es complejo y confuso, se cometerán más errores y le costará más dinero. Las tareas comunes no deberían tomar mucho tiempo y pasos, ya que esto ralentiza a su equipo y limita su capacidad de crecer rápidamente, de ahí la necesidad de un potente sistema de software de gestión hotelera . Optimizado para dispositivos móviles y tabletas: cuando su gerente, el equipo de limpieza y otros miembros del personal necesitan verificar los detalles de una reserva rápidamente, no deberían tener que volver corriendo a la oficina. Cualquier sistema que utilice no solo debe ser accesible, sino también optimizado para su uso en teléfonos móviles y tabletas. Mejor aún, su propietario debería poder verificar el rendimiento mientras está de vacaciones. Visibilidad clara de la cuadrícula: Agregar eventos especiales que están ocurriendo en la región, resaltar a los invitados que regresan e identificar a los invitados que aún no han pagado su factura son todas características que su cuadrícula debe habilitar de manera predeterminada. Su cuadrícula debe permitirle ver rápida y fácilmente información clave sobre sus invitados. Perfiles de los huéspedes: ¿estás trabajando para fidelizar a los huéspedes? Los perfiles de los huéspedes almacenan la información de contacto, el historial de estadías e incluso las preferencias de sus huéspedes, para que pueda brindarles una experiencia más personalizada durante su próxima estadía. Mejor aún, un perfil de invitado con CC almacenados de su invitado hará que sea aún más fácil para los invitados que regresan. Automatización del correo electrónico: puede comunicarse con los huéspedes y reducir el trabajo manual de su personal mediante la implementación de correos electrónicos personalizados, personalizados y automatizados. Usando sus propias plantillas, la funcionalidad de correo electrónico automatizado le permite crear un viaje de comunicación desde la reserva inicial hasta ofertas específicas para huéspedes habituales. Gestión de limpieza: su PMS debe permitir que su equipo de limpieza marque las habitaciones como limpias, sucias o fuera de servicio. Tener esta información en un lugar central le da a la recepción visibilidad de los estados de las habitaciones, para que puedan adaptarse a los registros tempranos y los cambios de habitación sin necesidad de comunicarse por radio con el supervisor de limpieza. Gestión de reservas: quizás la función PMS más esencial es la gestión de reservas y las funciones de recepción. Al albergar todas sus reservas digitalmente, los hoteleros pueden hacer que un libro de reservas en papel sea cosa del pasado. Dentro de la gestión de reservas, debería poder establecer tarifas, controlar la disponibilidad, ofrecer promociones y visualizar las reservas en un calendario. Gestión de habitaciones: el módulo de gestión de habitaciones de un PMS es como su recepción virtual. Esta funcionalidad permite a los agentes de recepción registrar la entrada y la salida de los huéspedes, y cancelar o extender las reservas con solo unos pocos clics. Reservas/reservas grupales: si su hotel planea organizar cualquier tipo de evento o grupo de invitados, entonces la funcionalidad de reservas grupales es crucial. Las funciones de reserva de grupo incluyen permitir que los huéspedes hagan reservas dentro del bloque de habitaciones, exportar una lista de habitaciones y configurar los ajustes de facturación para que pueda facturar una cuenta para varias habitaciones. Facturación: cuando la mayoría de los huéspedes se retiran, quieren una copia de su factura, por lo que su PMS debería poder exportar fácilmente los folios de los huéspedes que contienen todos los cargos de su estadía. Del mismo modo, querrá informes financieros sólidos y sencillos que lo ayuden a conciliar los ingresos y los gastos de los ingresos por habitaciones, puntos de venta, proveedores y más. Procesamiento de pagos: Atrás quedaron los días en que los huéspedes pagaban en efectivo o con cheque, por lo que querrá un PMS con una integración de procesador de pagos que le permita cargar sin esfuerzo las tarjetas de crédito de los huéspedes y tener acceso seguro a las principales pasarelas de pago. Business intelligence & reporting: ¿Cómo sabe si su hotel está funcionando bien si no puede medir su desempeño? Un PMS con funciones sólidas de generación de informes le brindará información sobre sus ingresos, ADR, RevPAR y una gran cantidad de otras métricas para que pueda encontrar oportunidades de crecimiento y realizar un seguimiento de su progreso hacia sus objetivos. Gestión de tarifas: ¿Quieres ofrecer una tarifa no reembolsable o paquetes de valor añadido? Si es así, querrá una funcionalidad de administración de tarifas que permita múltiples planes de tarifas personalizables. Registros y permisos de usuarios: con tanta rotación en la industria hotelera, es importante mantener al personal de primera línea responsable con registros de usuario detallados para tener un registro automatizado en caso de errores, así como para garantizar la capacitación adecuada y la resolución de problemas. Además, vivimos en un mundo en el que los consumidores exigen una mayor seguridad, por lo que es fundamental que el personal solo pueda acceder a las partes del sistema de gestión del hotel necesarias para completar sus tareas principales sin acceder innecesariamente a información confidencial como datos de tarjetas de crédito. Integraciones de software clave para potenciar su sistema de gestión de propiedades hoteleras Un PMS es un socio de software importante por derecho propio, pero administrar un hotel es muy complejo, lo que generalmente significa que se necesitarán más funciones de las que puede proporcionar un PMS. Por esa razón, algunas de las características más importantes de PMS son en realidad integraciones de software con otros sistemas clave para desbloquear más valor y rendimiento a través de disparadores y uso compartido de datos en tiempo real. Exploremos algunos de los complementos de PMS más importantes. Software de contabilidad: la contabilidad es una industria complicada y en constante cambio, y usted no quiere quedarse con un software que está desactualizado cuando cambian las reglas. Como tal, debe buscar un software que tenga integraciones sólidas y completas con los líderes mundiales de software de contabilidad como Xero . Esto le permitirá agilizar sus procesos de facturación, conciliación, pago de comisiones y facturación, y automatizar las tareas repetitivas para ayudar a que su departamento financiero funcione mejor. “Ya sea que esté rastreando las comisiones de la agencia o configurando políticas de pago para grupos, es vital que los hoteles de todos los tamaños tengan una integración perfecta entre su sistema de administración de propiedades (PMS) y el software de contabilidad del hotel. ¿Por qué? Ahorra incontables horas de tediosa administración a través de la automatización”, dice la directora ejecutiva de Preno, Amelia Gain. Integración del sistema de punto de venta: si su hotel tiene un restaurante, bar, spa u otros puntos de venta, entonces un POS integrado puede hacer maravillas para sus operaciones. Cuando su POS puede hablar con su PMS, los huéspedes pueden cargar las compras a su habitación sin problemas y usted puede mantener un registro de la actividad de compra de los huéspedes para analizar tendencias y personalizar futuras ofertas de lealtad. Channel manager: ¿Trabajas con canales de terceros como Booking.com y Expedia? Si es así, necesitará un administrador de canales para impulsar sus tarifas y disponibilidad a estas plataformas y más. A cambio, enviará las reservas a su PMS para capturar más reservas de hotel. Un administrador de canales también puede evitar el exceso de reservas al sincronizarse con su PMS, ya que sabrá cuándo desactivar la distribución cuando se agote un determinado tipo de habitación. Las soluciones de software de gestión de canales también son importantes para que los hoteles optimicen la asignación de habitaciones en todos los canales y garanticen la máxima rentabilidad. Motor de reservas: Permita que los huéspedes reserven directamente con usted, sin costosas comisiones. Un motor de reservas en línea, que publica sus tarifas y disponibilidad en su sitio web, recopila la información necesaria de los huéspedes y crea reservas en su PMS. ¿Busca más consejos e información sobre los sistemas de gestión hotelera? Descargue la Guía del comprador de software de gestión hotelera 2022 de Hotel Tech Report para informar su búsqueda de proveedores. Este contenido fue creado en colaboración por Preno y Hotel Tech Report.