Noticias y análisis

Noticias y análisis realizados por la plataforma Hotel Tech Report y la comunidad global.

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Hotel Property Management Systems Artículos sobre software

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Cómo los PMS ayudan a las aplicaciones móviles a impulsar la hospitalidad

por
Jan Hejny
hace 1 mes

La satisfacción de los huéspedes ha dependido del trabajo de los empleados del hotel durante mucho tiempo. Sin embargo, es posible que los hoteles no tengan suficiente personal (un fenómeno común hoy en día) o que se encuentren con límites de personal comprensibles (las personas no son accesibles constantemente o pueden ser lentas, etc.). Esto puede generar situaciones problemáticas, como colas en el check-in o comunicación insuficiente con los huéspedes. Por lo tanto, la dependencia de la satisfacción del huésped del desempeño del personal puede no ser la mejor solución posible para un hotel. Especialmente hoy en día, cuando existe la opción de complementar el trabajo de los empleados del hotel con los sistemas disponibles. Las aplicaciones móviles, software diseñado para mejorar la atención que reciben los huéspedes en los hoteles, suelen ser un gran apoyo para el trabajo del personal. Pero no se trata solo de aplicaciones móviles, la historia de las mejoras en los servicios comienza (tradicionalmente) con los PMS. PMS y sistemas de terceros Hay varios sistemas disponibles para hoteles. Sin embargo, para que su funcionamiento se desarrolle gracias al uso de estos sistemas, es necesario conectarlos “sobre bases sólidas”, es decir, un buen PMS. No solo porque PMS simplifica la administración del hotel y aumenta su eficiencia, sino también porque recopila mucha información que los sistemas de terceros necesitan usar. Por eso, por el bien de los hoteles, las responsabilidades de los PMS deben incluir la “apertura”, lo que significa que deben permitir integraciones con software de terceros. Pero no todos los PMS funcionan de esa manera. En muchos lugares, es un estándar incluso hoy en día usar PMS que no admite la integración. Dicho hotel se convierte entonces en un “prisionero” de su propio sistema y se priva a sí mismo de la posibilidad de hacer avanzar sus servicios. Por otro lado, esta situación es ideal para el propio PMS, mantiene al cliente a mano y no deja entrar software de terceros. Al mismo tiempo, el PMS intenta proporcionar todo lo que el hotelero necesita a través de sus funciones nativas. Pero eso nunca funcionará, los PMS no pueden hacerlo todo. Por otro lado, de lo que pueden (y deben) ser capaces es de recopilar datos y proporcionarlos a sistemas integrados. La calidad es lo primero No utilizar los datos proporcionados por PMS limita el potencial y los beneficios del hotel. Pueden surgir problemas en varios lugares: los huéspedes insatisfechos pueden esperar mucho tiempo para registrarse, el personal puede pasar horas interminables ingresando y procesando datos manualmente o enviando correos electrónicos a los huéspedes. Pero podemos resolver o incluso prevenir todos esos problemas hoy, gracias a las aplicaciones móviles, por ejemplo. Las aplicaciones móviles complementan (o sustituyen) el trabajo del personal del hotel. Al igual que el personal del hotel, las aplicaciones móviles acompañan a los huéspedes durante el viaje al hotel, sólo se diferencian en que algunas están “con los huéspedes” durante toda la estancia mientras que otras les acompañan solo durante parte de ella. Pero, ¿por qué importa la elección del PMS cuando se trata de aplicaciones móviles? Porque la calidad de la integración es primordial. Cuantas más funciones tenga la aplicación móvil, más datos se deben transmitir y más compleja se debe construir la integración. Todavía es cierto que los PMS deben ser una plataforma abierta (que proporcione API e integre sistemas de terceros), pero eso es solo la mitad de la historia. También deben poder construir integraciones complejas, es decir, intercambiar datos con sistemas complejos como AeroGuest, una aplicación móvil que está con los huéspedes desde la reserva hasta la salida. La cantidad de datos que necesita este sistema es enorme. La calidad de la integración es crucial. Un pequeño paso para un hotelero, un gran salto para un hotel Como se dijo, la aplicación móvil puede acompañar a los huéspedes durante parte de su estadía o cuidarlos desde el inicio hasta el final del viaje. La elección de aplicaciones específicas para un hotel depende del hotelero, ya sea que desee habilitar el check-in en línea, instalar cerraduras móviles en las puertas, automatizar la comunicación con los huéspedes, aumentar los ingresos apoyando las ventas adicionales, etc. En la categoría de sistemas que están con el huésped “de principio a fin”, podemos encontrar aplicaciones como AeroGuest , que es un sistema que permite el check-in/out online, el pago online de una habitación de hotel, un upgrade de hotel habitación a través del móvil, upselling o instalación de cerraduras móviles. La segunda categoría consiste en aplicaciones ( GuestJoy , MyStay , Upsellguru ), que se enfocan en parte del viaje de los huéspedes del hotel, es decir, por ejemplo, en la automatización de la comunicación con los huéspedes, permitiendo el registro en línea o aumentando la efectividad de las ventas adicionales . Pero si distinguimos los sistemas solo de acuerdo con la parte del viaje del huésped que pueden hacerse cargo, nos quedamos demasiado superficiales. Es importante profundizar, por ejemplo, en el nivel de automatización que varias aplicaciones aportan a los hoteles. Hay una gran diferencia entre el check-in en línea, que significa solo completar previamente la información o que significa encargarse de todo el proceso a través del teléfono móvil (y, por lo tanto, no tener que pasar por la recepción al llegar) o tener que recoger un llave/tarjeta de la puerta o no (y así ir directamente a la habitación después de la llegada). Los huéspedes también pueden notar una diferencia entre la posibilidad de solicitar servicios adicionales o mejorar la habitación directamente a través de la aplicación móvil y la situación en la que la aplicación solo informa a los huéspedes y tienen que escribir un correo electrónico o preguntarle a alguien para obtener algunos de los disponibles. servicios. Depende únicamente del hotelero qué solución elija. Pero sean cuales sean sus preferencias, la forma de abrir el hotel a los sistemas de terceros debe comenzar con la elección correcta del PMS. Su selección es un salto de gigante para todo el hotel, ya que es la base para el correcto funcionamiento de sistemas de terceros que luego llevan el trabajo del personal y la experiencia de los huéspedes al siguiente nivel. Eso nos lleva de vuelta al principio. Cuanto más compleja es la aplicación, mejor integración necesita un hotel. Si un hotelero elige el PMS adecuado , sus únicas limitaciones a la hora de elegir aplicaciones móviles son sus propias preferencias.

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6 integraciones de PMS que ahorran tiempo

por
Sarah Duguay
hace 3 meses

En el corazón de las operaciones, el sistema de administración de propiedades (PMS) impulsa la eficiencia y la productividad en todos los departamentos del hotel, pero rara vez es un guerrero solitario cuando se trata de la tecnología de un hotel. Incluso los hoteles pequeños trabajan con numerosos sistemas tecnológicos, incluidos sistemas de procesamiento de pagos, cerraduras electrónicas y canales de distribución en línea. Junto con el PMS, todos estos sistemas son clave para atender a los huéspedes y se basan en algunos de los mismos datos: los pagos con tarjeta de crédito de los huéspedes se procesan a través de una pasarela de pago y también se registran en el PMS; las tarjetas llave y las llaves digitales se codifican a través del sistema de bloqueo utilizando la información de la reserva; y las reservas de OTA deben ingresarse en el PMS y el inventario debe ajustarse en sus canales de OTA. Si estos sistemas funcionan en silos, su personal debe actuar como intermediario, duplicando manualmente los datos entre los sistemas, lo que consume mucho tiempo y es propenso a errores humanos. Ya sabe lo que dicen sobre el trabajo en equipo, bueno, eso también se aplica a la tecnología de su hotel. A través de la integración directa, su PMS puede trabajar con sus otros sistemas hoteleros para automatizar procesos y ahorrar mucho tiempo al personal del hotel. Aquí hay seis integraciones clave de PMS que mejorarán aún más la eficiencia operativa para que usted y su equipo puedan pasar menos tiempo detrás de una computadora y más tiempo brindando una experiencia aún mejor para los huéspedes. Gestión de canales Los canales de distribución de terceros, incluidos GDS , OTA y canales de metabúsqueda , son un componente crucial de la estrategia de distribución de casi cualquier hotel. Con sus grandes presupuestos publicitarios y su amplio alcance, estos agregadores de viajes especialmente diseñados hacen que las propiedades sean más visibles en línea y atraen una gran parte de las reservas. Cuando sus canales de distribución en línea no están conectados con su PMS, la disponibilidad y las tarifas de su propiedad deben actualizarse en cada uno de esos canales manualmente, y las reservas que llegan a través de ellos deben ingresarse manualmente en su PMS. Es una tarea continua y que consume mucho tiempo con un alto riesgo de overbooking si la disponibilidad no se actualiza lo suficientemente rápido. Pero hay una mejor manera. La integración bidireccional entre el PMS de un hotel y el socio de canal automatiza este importante proceso, eliminando la necesidad de duplicar datos manualmente y mejorando la precisión. A través de la integración, el PMS envía automáticamente el inventario asignado al socio de canal, incluidas las actualizaciones y anulaciones de inventario. Cuando se realiza una reserva a través de un socio de canal, los datos de la reserva se envían automáticamente al PMS y la disponibilidad se ajusta automáticamente en todos los canales conectados. ¡Di adiós al overbooking y hola a tener más tiempo para tus invitados! Procesando pago Si su propiedad acepta pagos con tarjeta, estará trabajando con una pasarela de pago , que comunica de forma segura la información de pago del huésped a la red de procesamiento de pagos. Si su pasarela de pago no está integrada con su PMS, las transacciones aprobadas deben publicarse manualmente en las reservas en el PMS, lo que ralentiza el proceso de check-in/check-out. Con una integración de pasarela de pago, la información de pago ingresada en el formulario de reserva se envía automáticamente a través de la red de procesamiento de pagos y las transacciones se publican automáticamente en el PMS en tiempo real. No solo eso, sino que la integración de la pasarela de pago también aumenta la seguridad con encriptación punto a punto y tokenización para proteger los datos de la tarjeta de crédito de los piratas informáticos y mantener los números de tarjeta de crédito fuera del PMS para el cumplimiento de PCI. Si desea aceptar pagos en línea a través del sitio web de su propiedad, la integración de la pasarela de pago es imprescindible para un proceso de reserva en línea automatizado y seguro y una experiencia de registro sin contacto. Al simplificar los pagos, las autorizaciones y los reembolsos, y al mejorar la seguridad, la integración de la pasarela de pago es una de las integraciones de PMS más importantes para cualquier propiedad. Acceso a la habitación Las integraciones de cerraduras electrónicas y llaves digitales simplifican la gestión de acceso y también aceleran el proceso de registro . Las tarjetas llave se han utilizado ampliamente en todos los segmentos de hoteles durante décadas. Los tiempos están cambiando y cada vez más propiedades se están cambiando a soluciones clave digitales (móviles). De cualquier manera, veamos cómo la integración de su solución de acceso a la habitación con su PMS facilita la vida en la recepción. Una integración de tarjeta llave permite que las tarjetas llave se codifiquen y administren directamente a través del PMS, que envía automáticamente los datos de reserva relevantes (número de habitación, duración de la estadía, etc.) al sistema de tarjeta llave. Esto significa que el personal de recepción ya no tiene que volver a ingresar esta información en el sistema de tarjeta de acceso manualmente, solo tienen que deslizar la tarjeta para codificarla. Si su propiedad utiliza una solución de acceso sin llave (llave móvil o cerraduras de teclado), la integración con el PMS automatiza la entrega de llaves al huésped al momento del check-in. En este caso, el PMS envía automáticamente los datos de la reserva a su solución de acceso sin llave, que luego genera una clave móvil o un código clave para el huésped, activando automáticamente la clave al momento del check-in y desactivándola al momento del check-out. Ya sea que desee implementar una experiencia de registro sin contacto sin problemas o simplificar el registro en la recepción, la integración de su PMS con su sistema de bloqueo es clave (juego de palabras). Punto de venta (POS) Junto con el PMS, un sistema POS es esencial para las propiedades con un restaurante en el lugar. Estos sistemas centrales son un gran ejemplo de dos sistemas que funcionan mejor juntos. Sin una conexión entre los dos, los cargos de restaurante que se cargarán a la habitación de un huésped deben comunicarse a la recepción y agregarse manualmente al folio de reserva en el PMS. Este proceso manual no solo agrega otra tarea administrativa más a la lista de tareas pendientes de su recepción, sino que también es propenso a errores humanos y discrepancias de facturación que pueden resultar en huéspedes insatisfechos y pérdida de ingresos. Cuando el sistema POS está integrado con el PMS, el software completa esta tarea por usted en tiempo real. Cuando un huésped quiere cargar una comida a su habitación, la transacción se ingresa en el sistema POS, que, a través de la integración, consulta automáticamente el PMS para verificar el estado del huésped, el número de habitación y el límite de autorización de crédito. Si se aprueba el cargo, el sistema POS automáticamente registra el cargo en el folio de reserva en el PMS. La automatización del proceso de publicación de cargos de restaurante en las reservas con una integración PMS + POS no solo ahorra tiempo al personal del hotel, sino que también garantiza la precisión de la facturación, reduce las quejas de los clientes y evita la pérdida de ingresos. La gestión de ingresos El entorno de mercado sin precedentes provocado por la pandemia ha llevado a muchos hoteles hacia el software de gestión de ingresos (RMS) para navegar mejor y optimizar los precios de las habitaciones. Consolidando y analizando continuamente los datos del hotel y del mercado para producir recomendaciones de precios basadas en algoritmos sofisticados, el RMS automatizado mejora la previsión de la demanda y elimina las conjeturas del proceso de fijación de precios, ahorrando a los operadores de hoteles mucho tiempo analizando datos e intentando prever el futuro. Integrada con el PMS, la solución combinada ahorra aún más tiempo. Los datos del PMS (incluidas las reservas, el inventario y la disponibilidad) son una parte fundamental de la ecuación de gestión de ingresos y deben actualizarse en el RMS de manera oportuna y continua. Sin una integración, esa tarea es responsabilidad de, lo adivinó, usted o su personal. Pero cuando su PMS y RMS están conectados, todos los datos relevantes del PMS se transfieren automáticamente al RMS a través de la integración a nivel transaccional para una precisión de pronóstico, fijación de precios y control de inventario óptimos. A su vez, las recomendaciones de precios aceptadas generadas por el RMS deben actualizarse en el PMS y la integración también puede hacerlo. Por separado, tanto el PMS como el RMS impulsan la eficiencia y los ingresos, pero juntos forman un equipo aún más poderoso. SMS / Mensajería para invitados La pandemia también aceleró la adopción de aplicaciones de mensajería/SMS para invitados para abordar la necesidad de comunicaciones claras y servicios sin contacto. La mensajería móvil es el modo de comunicación preferido para muchos huéspedes, pero si no se integra correctamente en las operaciones del hotel, puede ser ineficiente y provocar la insatisfacción de los clientes. ¿Cómo puede el personal encontrar el tiempo para administrar otro canal de comunicación? Una estrategia exitosa de mensajería para invitados depende de la integración de PMS. La integración entre una plataforma de mensajería para huéspedes y PMS envía automáticamente datos de reserva a la aplicación de mensajería en tiempo real para activar mensajes de texto de rutina personalizados para los huéspedes antes de la llegada, al momento del check-in, durante su estadía y al momento de la salida, según lo definido por la propiedad. Los mensajes entrantes y las solicitudes de los huéspedes se comparan automáticamente con los datos de la reserva del huésped para identificar al huésped y resolver los problemas más rápido. A medida que la mensajería de los huéspedes se convierte en un canal de comunicación de huéspedes más frecuente para los hoteles, la integración con el PMS maximiza la eficiencia al automatizar las comunicaciones de rutina y garantizar que ningún huésped se escape. La tecnología hotelera está diseñada para aumentar la productividad y los ingresos y, al igual que las personas, los sistemas de su hotel pueden funcionar mejor juntos para alcanzar su máximo potencial.

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Adaptarse a los comportamientos y expectativas cambiantes de los viajeros en 2022

por
Gisel T
hace 4 meses

Comprender las tendencias y comportamientos de viaje ha sido algo más difícil de reconocer en medio de la pandemia. Sin embargo, quedan algunos hechos innegables para los comportamientos y expectativas cambiantes de los viajeros. Es importante aprender y adaptarse para que su negocio alcance su máximo potencial y maximice los ingresos. Para empezar, la demografía de los viajeros está cambiando notablemente y veremos un gran aumento en la cantidad de viajeros de la Generación Z. La Generación Z, o Gen Z, incluye a cualquier persona nacida entre 1995 y 2012. Esta es la primera generación que es nativa digital. Lo que significa que la generación creció con la tecnología desde una edad muy temprana. Como algunos hoteleros pueden considerar que este grupo gasta poco, eso no es cierto. Los más jóvenes no solo influyen en los destinos elegidos por sus padres, sino que se dice que los mayores de la generación Z gastan incluso más que los turistas habituales. Ansiosos por viajar y experimentar el mundo, es probable que los viajeros jóvenes regresen y le den más valor al destino a lo largo de su vida. Según la OMT , “los jóvenes ven los viajes como una parte esencial de su vida cotidiana, en lugar de solo un breve escape de la realidad”. Para captar la atención de la primera generación de nativos digitales, es crucial ser lo más visible posible en línea, proporcionar un proceso de reserva fluido y poder ofrecer promociones personalizadas a los huéspedes. Aumente la visibilidad en línea a través de nuevos canales de reserva Es casi inevitable que su propiedad necesite tener una fuerte presencia en línea. Esto significa no solo tener un sitio web para su propiedad que permita a los viajeros reservar, sino también estar visible y enumerado en varias agencias de viajes en línea (OTA) diferentes. Estar presente en múltiples plataformas diferentes aumenta en gran medida el segmento de viajeros al que puede llegar. Los diferentes países y regiones tienen diferentes hábitos de reserva cuando se trata de elegir una OTA , por lo que es importante que su propiedad aparezca en esos sitios web. Según Expedia , “los miembros de la generación Z recurren un 31 % más a las OTA que antes de la crisis de la COVID-19”. Seguramente, tratar de administrar su propiedad en diferentes plataformas y mantener todo actualizado será muy difícil y llevará mucho tiempo. Aquí es donde un administrador de canales será más beneficioso para usted y su propiedad. Un administrador de canales es una herramienta que permite a los hoteleros conectarse a múltiples OTA diferentes y les permite administrar reservas y actualizar el inventario desde una plataforma. Elegir el administrador de canales adecuado lo ayudará no solo a atraer más invitados y maximizar las ganancias, sino también a ahorrar tiempo, lo que le permitirá concentrarse en ofrecer una experiencia perfecta para los invitados. Facilite la reserva rápida a través de su canal directo Hay una diferencia fundamental entre las generaciones más viejas y las más nuevas. Es importante comprender y aprovechar estas diferencias a su favor. Según estudios globales , mientras que los millennials tienen un lapso de atención de 12 segundos, los Gen Zers lo han reducido a 8 segundos. Esto significa que tiene un promedio de 8 segundos para causar la mejor primera impresión y alentar a los viajeros a participar en el flujo de reserva. Hacerlo requiere que tenga una experiencia de reserva perfecta. Es esencial permitir que sus invitados elijan fácilmente un tipo de habitación, fecha y método de pago. Todo esto se puede lograr mediante el uso de un motor de reservas. Los motores de reservas son herramientas importantes que se colocan fácilmente en su sitio web y permiten a los huéspedes reservar directamente desde su sitio web sin tener que ir a sitios web de terceros. Esto le ayuda a proporcionar la mejor y más rápida experiencia a sus invitados. Elegir el motor de reservas adecuado para su propiedad no solo captará el tráfico, sino que también causará menos frustración tanto para usted como para sus invitados. Aliviar la carga de trabajo de su personal también es un gran beneficio. Tener las tarifas y la disponibilidad sincronizadas y actualizadas con cada reserva le da a su equipo el tiempo y la energía para concentrarse en diferentes tareas y, a cambio, brindar una mejor experiencia a sus huéspedes. Ofrecer Servicios y Promociones Exclusivas Aunque el período de atención puede ser más corto, los miembros de la Generación Z en realidad recuerdan el contenido publicitario mejor que los millennials y la Generación X. Esto juega un papel clave para retener a los invitados y que regresen para múltiples visitas. Los consumidores más jóvenes registran una alta tasa de preferencia de marca, lo que significa que se relacionan estrechamente con las marcas que eligen. Se sienten atraídos por la reputación de una marca en el medio ambiente, su atención al cliente y la exclusividad del producto. La sostenibilidad y el respeto por el medio ambiente son tendencias importantes y deben implementarse de alguna manera en su propiedad. Los cambios realizados pueden variar desde el uso de materiales reciclables, la reducción de desechos, la eliminación de utensilios de plástico, hasta casi cualquier cosa que demuestre que a su empresa le importa. La atención al cliente y la exclusividad del producto son otras cosas que debería considerar ofrecer. Al estar en la industria de la hospitalidad , ya debería ser bastante evidente que la atención al cliente debe ser una de las principales prioridades. La exclusividad del producto, por otro lado, puede parecer más difícil, pero en realidad no lo es. Ofrecer a sus invitados ofertas especiales y cupones que se pueden usar durante el proceso de reserva generará un gran interés. Aquí es donde es importante tener un motor de promoción integrado con su proceso de reserva porque juntos brindarán una experiencia rápida, fácil y gratificante. Las promociones lo ayudan a generar atractivo y atracción, los cuales aumentarán las reservas. Aprovechar las promociones a tu favor es importante para captar todo tipo de reservas. Aproveche un CRM hotelero para impulsar la lealtad Comprender los nuevos comportamientos y expectativas de los viajeros lo ayuda a tomar las decisiones correctas. Vemos que los viajeros más jóvenes prefieren marcas que se alineen con sus valores y con las que puedan tener un vínculo. Las herramientas GRM (Guest Relationship Management) ayudan a construir una relación con sus clientes que, a su vez, crea lealtad y retención de clientes. Según RjMetrics , es probable que los clientes habituales gasten 300 veces más. Construir esta relación a veces puede parecer difícil, especialmente durante estos tiempos. Las herramientas de gestión de relaciones con los huéspedes lo ayudan a ponerse en contacto con los huéspedes en su idioma nativo antes de su estadía, ayudan a los huéspedes a hacer los arreglos de viaje que puedan necesitar y resuelven las quejas de los clientes de manera rápida y efectiva. También podrá interactuar con los huéspedes incluso después de que se hayan hospedado en su propiedad, lo cual es tan importante como antes de que lleguen. Dejar una buena impresión incluso después de la estadía es una excelente manera de dejar la mejor huella. Teniendo en cuenta el impacto irreversible de la pandemia en el comportamiento de los viajeros, la influyente Generación Z y la naturaleza en constante cambio de la industria de viajes, se vuelve inevitable que cambie la forma en que hace negocios. Comprender estas tendencias y adaptarse a ellas lo ayudará a tomar las decisiones correctas y le mostrará dónde debe concentrar más su energía. Ya sea brindando a sus huéspedes una experiencia de reserva más fluida con el motor de reservas, simplificando sus operaciones con el administrador de canales o mejorando sus relaciones con los huéspedes con cupones promocionales y seguimiento con correos electrónicos posteriores y previos a la estadía. Estas herramientas le permitirán mantenerse al día con las nuevas tendencias y atraer a viajeros que tienen una mentalidad completamente diferente.

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Sostenibilidad hotelera: 27 estadísticas que ilustran el crecimiento de ESG en la industria hotelera

por
Hotel Tech Report
hace 4 meses

¿Se pregunta si el enfoque de la industria en las prácticas sostenibles es solo una tendencia pasajera o si el movimiento de hoteles sostenibles llegó para quedarse? ¿O está buscando inspiración mientras se esfuerza por hacer que su hotel sea más diverso e inclusivo? No son solo los viajeros que buscan cada vez más opciones más sostenibles y éticas donde pueden alojarse en hoteles que se centran en iniciativas para una huella de carbono limpia y un impacto ambiental mínimo, como la reducción del desperdicio de alimentos y la reducción de puntos de contacto de alto impacto en la experiencia del huésped, como la limpieza diaria de la habitación. Los inversores, los profesionales de la gestión hotelera y los propietarios están reconociendo que los hoteles con una alta calificación en la escala ESG no solo son inversiones atractivas, sino que también brindan los servicios y beneficios que buscan tanto los huéspedes como los empleados. Los hoteles son una gran parte interesada dentro de los ecosistemas ambientales locales y dada la naturaleza intensiva en carbono de la industria hotelera (es decir, volar en un avión), los hoteleros son sensibles para asegurarse de que una vez que los huéspedes lleguen a su destino, hagan todo lo posible para minimizar el impacto. La buena noticia es que hoy en día hay toneladas de excelentes opciones, como inodoros de bajo flujo, botellas recargables reutilizables, tarjetas de acceso digitales, alimentos orgánicos, pajitas de compostaje y aire acondicionado que ahorra energía. En este artículo, explicaremos qué significa exactamente ESG para los hoteles y revisaremos 27 estadísticas que muestran que ESG en la industria hotelera llegó para quedarse.

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Procesamiento de pagos de hotel: comprender las tarifas y las partes interesadas

por
Jan Hejny
hace 5 meses

La mayoría de los hoteleros no saben cuánto pagan por las transacciones. ¿Vos si? Claro, muchos pueden decirle su tasa de comisión de Booking.com, sin embargo, si comienza a investigar y hace las preguntas (correctas), se sorprenderá al darse cuenta de que las tarifas de pago están fuera de la vista y de la mente. Lo más probable es que si supiera lo que está pagando, no estaría particularmente emocionado con las tarifas de transacciones de tarjetas de crédito que paga. Por lo general, las tarifas de procesamiento de pagos del hotel en las transacciones oscilan entre el 0,7% y el 3,5%, y eso reduce las ganancias. Sin embargo, si esto no es lo suficientemente malo, muchos otros costos "invisibles" están involucrados con los pagos. Y algunos de ellos están tan bien escondidos que incluso los hoteleros más inteligentes pueden tardar años en comprender completamente los peajes del ecosistema. Muchos hoteleros están pagando de más a sus proveedores sin siquiera darse cuenta. Pero no se deje engañar: al seleccionar un procesador, solo considerar las tarifas de transacción es, al menos, engañoso, por lo que si alguien le está cobrando de menos allí, es muy probable que esté agregando un margen de ganancia en otro lugar. Hay tantos jugadores interesados en lo que respecta a los pagos, por lo que es relativamente fácil enterrar una o dos tarifas aquí y allá sin que el hotel lo descubra. Pago: un largo viaje Cada vez que se realiza una transacción (en línea, en persona, por teléfono/correo electrónico, etc.), hay al menos siete partes involucradas: El consumidor: en hostelería, ese es el huésped. Por lo general, es el titular de la tarjeta o la persona que paga la estadía; El comerciante: el negocio que vende los servicios (o los productos para la industria minorista). En nuestro caso, ese es el hotel; La puerta de enlace: la tecnología necesaria para conectar el hotel al procesador de pagos. El procesador de pagos: permite la comunicación entre el hotel, la red de tarjetas de crédito y el banco del huésped; La red de tarjetas de crédito: es la marca de la tarjeta de crédito del huésped (Visa, Amex, Mastercard, etc.); El banco emisor: el banco del huésped que realiza el pago; El banco adquirente: el banco del hotel que recibe el pago. Esto significa que, durante cada paso del pago, se pueden aplicar cargos extra, a veces de forma indiscriminada. Estos son algunos de los principales ejemplos de costos adicionales: Tarifas de compra: costos de los procesadores asociados con la apertura y el mantenimiento de la cuenta del comerciante. Son, básicamente, las comisiones del banco adquirente, compuestas por el intercambio + el margen de beneficio del banco adquirente; Cargos por emisión de tarjetas : cargos que realiza el banco emisor de la tarjeta en función del tipo de tarjeta y su ubicación. Por ejemplo, las tarjetas de débito personales emitidas en la UE tienen un límite del 0,2 %, mientras que las tarjetas de crédito tienen un límite del 0,3 %. Las tarjetas de visita, por otro lado, no están tapadas. El banco emisor de Booking.com, por ejemplo, cobra un 2% adicional por su tarjeta virtual. (Sí, si haces cuentas, recibir el pago a través de la tarjeta de BKG te costará hasta un 1,8% más que con una tarjeta de débito...); Tarifas de esquemas de tarjetas: tarifas cobradas típicamente por las marcas de tarjetas. Aunque no son muy elevados, pueden variar y ser muy complejos; Cargos por tokenización de tarjeta: para cargar una tarjeta de crédito/débito, un PMS debe recibir (generalmente de un socio, como un administrador de canales o un motor de reservas) primero el número y luego tokenizarlo. La tokenización garantiza el almacenamiento seguro de números de tarjetas de crédito y el cumplimiento de PCI, por lo que es un servicio crucial. Aquí, sin embargo, es donde los sistemas tienden a aplicar tarifas muy diferentes, y cuando los hoteles no suelen mirar. La pasarela de pago que utilizamos cobra 0,05€ por tarjeta tokenizada, pero hemos visto PMS cobrando cuatro/cinco veces esa cantidad. Además, algunos sistemas incluso aplican "dobles tokenizaciones", lo que significa que cobran el doble si un huésped, por ejemplo, modifica su reserva en una OTA. Sí, un huésped que pospone la fecha de salida puede costarle el doble de lo que ya pagó... Claro, una propiedad pequeña ni siquiera podría notarlo, pero ¿qué sucede si tiene un hotel de más de 100 habitaciones? Tarifas de la pasarela de pago: normalmente se cobran por inicializar una transacción (puede ser un pago, un reembolso, una preautorización, cobrar/cancelar una preautorización, etc.). El costo puede variar de puerta de enlace a puerta de enlace, y algunos sistemas también pueden agregar un margen de beneficio. Tarifa electrónica: algunos adquirentes cobran una tarifa cada vez que envían una liquidación. Si usted, como nosotros, recibe uno al día, eso puede volverse bastante costoso muy rápidamente. Además, su banco puede cobrarle una tarifa de transferencia adicional, lo que empeora aún más las cosas. Cómo ahorrar dinero en los pagos Entonces, ¿cómo puede evitar caer en esta trampa y pagar de más por sus transacciones? A menos que tenga una comprensión completa de cómo funcionan los pagos a un nivel superior, es un desafío obtener una imagen completa. Comience por hacer las preguntas correctas a su proveedor. No se conforme con "ofrecemos las tarifas de transacción más bajas de la industria". Eso es solo el departamento de marketing hablando, y no lo salvará de todos los costos "invisibles". En su lugar, descargue la última factura y comience a verificar todas las entradas. Es posible que no los entienda todos, pero al menos ahora sabe dónde buscar.

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34 libros electrónicos gratuitos sobre hospitalidad que puede descargar ahora mismo

por
Hotel Tech Report
hace 6 meses

La industria de la gestión hotelera y la gestión hotelera es extremadamente compleja con muchas piezas en movimiento. Ya sea que trabaje en la oficina principal, en la gestión de alimentos y bebidas, en la sustentabilidad corporativa, en los recursos humanos o en cualquier lugar intermedio, deberá mantenerse actualizado constantemente con las últimas tendencias en esta industria de ritmo acelerado. Es por eso que Hotel Tech Report seleccionó esta colección de libros electrónicos gratuitos llena de estudios de casos, tutoriales, investigaciones y guías.

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La estrategia tecnológica innovadora de Accor es la clave para la transformación digital en la hostelería

por
Jordan Hollander
hace 5 meses

Hotel Tech Report se sentó recientemente con Accor CTO Floor Bleeker para ver entre bastidores cómo el gigante hotelero está innovando en la competencia. Podría decirse que Accor es la gran cadena hotelera más disruptiva del mundo, ya que recientemente presentó una estrategia multi-PMS, la primera de su tipo, y también lanzó su propio SPAC para invertir en negocios relacionados con hoteles, incluida la tecnología. En marzo de 2019, Hotel Tech Report publicó un artículo titulado Esta es la razón por la cual las marcas hoteleras no deberían construir tecnología . En ese artículo, argumentamos que las marcas hoteleras necesitaban repensar las estrategias tecnológicas arcaicas para adaptarse a un mundo de microservicios, API abiertas, computación en la nube e inseguridad cibernética. En los años 90, las empresas hoteleras crearon sus propios sistemas debido a las limitaciones de los sistemas heredados en las instalaciones, pero ese libro de jugadas ya no es efectivo para las marcas hoteleras modernas. Accor tiene más de 5200 hoteles en más de 110 países que operan bajo más de 40 marcas diferentes. Entonces, ¿cómo una empresa de ese tamaño y escala mantiene un ritmo rápido de innovación? En esta entrevista, cubrimos cómo Accor aprovecha una estructura organizativa única para impulsar la innovación, sus inversiones en tecnología y todo lo demás. Desglosaremos el enfoque de innovación de Accor para ayudar a guiar a otras cadenas hoteleras, marcas regionales e incluso independientes sobre cómo deberían pensar acerca de la tecnología hotelera .

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Más de 50 estadísticas de hospitalidad que debe conocer (2022)

por
Hotel Tech Report
hace 4 meses

¿Se pregunta qué tan grande es la industria de la hospitalidad? ¿O tiene curiosidad por saber cómo la pandemia de COVID-19 afectó el empleo, los ingresos y la ocupación hotelera? En este artículo, profundizaremos en más de 50 estadísticas impactantes sobre la industria del alojamiento aprovechando conjuntos de datos críticos como la oficina de estadísticas laborales, organizaciones de la industria de viajes como AHLA y Statista. Estas estadísticas tocan tendencias globales, historia, marcas e independientes, e incluso preferencias y lealtad de los huéspedes. Obtendrá una comprensión más profunda del empleo en la industria hotelera y también de las tendencias de reserva. Al final de este artículo, será un hotelero con más conocimientos y al tanto de las últimas noticias de la industria hotelera. ¿Listo para sumergirte? ¡Vamos!

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¿Qué hace un auditor nocturno en un hotel?

por
Hotel Tech Report
hace 6 meses

Si está considerando un trabajo de auditor nocturno a tiempo completo o parcial, o se está preparando para contratar a un auditor nocturno, ha venido al lugar correcto. Si bien muchas personas están familiarizadas con el trabajo de un agente de recepción de un hotel, ya que es durante el turno de día, las responsabilidades del auditor nocturno no son tan conocidas a pesar de proporcionar puestos de nivel de entrada bien remunerados en los hoteles. En este artículo, explicaremos qué implica un rol de auditor nocturno, qué habilidades lo prepararán para el éxito como auditor nocturno y le ofreceremos consejos para conseguir una noche.

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Quioscos de auto check-in para hoteles: Guía de quioscos de hoteles 2022

por
Hotel Tech Report
hace 4 meses

¿Está lidiando con un presupuesto más ajustado en su hotel, escasez de personal o cambiando las preferencias de los huéspedes hacia opciones sin contacto? La industria hotelera tiene más recursos limitados que nunca y usted no está solo. Puede ser un desafío brindar un alto nivel de servicio cuando se enfrenta a restricciones como la reducción del personal del hotel debido al aumento de los costos laborales. Sin embargo, la experiencia del huésped no tiene por qué sufrir si tiene menos empleados o menos interacción cara a cara. Las opciones de autoservicio, como los quioscos de check-in, pueden brindar una gran cantidad de beneficios a los huéspedes, empleados y propietarios y gerentes de hoteles. Todo el mundo sabe que las primeras impresiones determinan la mayoría de nuestras percepciones sobre las marcas y las personas: la experiencia de registro no es diferente y está altamente relacionada con la satisfacción general del cliente. En este artículo, explicaremos qué puede hacer un quiosco de auto check-in, cómo se integra a la tendencia de los hoteles sin contacto y le mostraremos cómo su hotel puede lograr mejores puntajes de satisfacción de los huéspedes, mayor rentabilidad y mayor productividad al implementar quioscos de auto check-in.