Tecnología PMS: 13 razones por las que su hotel necesita estar en la nube
Por Jordan Hollander
Última actualización Marzo 17, 2023
6 min de lectura
Las tendencias hoteleras indican que el antiguo sistema de administración de propiedades de su hotel simplemente no es suficiente. Los huéspedes exigen el check-in móvil ya que los viajeros están más conectados que nunca. ¿Puede su PMS manejar las necesidades del viajero del mañana?
Hilton Hotels & Resorts reveló recientemente que el check-in móvil es una de las funciones más populares con su aplicación HiltonHHonors:
“Un tercio de los huéspedes ha utilizado el check-in digital con selección de habitaciones disponible en la aplicación Hilton HHonors”, dice Dana Shefsky , directora sénior de innovación de productos digitales en Hilton Worldwide.
A pesar de la creciente popularidad del check-in móvil, muchos sistemas PMS en la actualidad están desactualizados y mal equipados para integrarse con las nuevas plataformas móviles del futuro. La falta de capacidades de check-in móvil es una de las varias razones por las que la mayoría de los hoteleros (y sus huéspedes) no están satisfechos con su actual sistema de administración de propiedades. Una encuesta realizada por Fuel Travel informó que el 55,2% de los gerentes de hotel no estaban satisfechos con su proveedor actual de PMS. La tecnología hotelera debe evolucionar para permitir a los hoteleros seguir el ritmo de las necesidades de un viajero cada vez más móvil.
Los hoteleros de todo el mundo están acudiendo en masa a los modernos sistemas de administración de propiedades y el check-in móvil es una de las razones por las que sus pares están buscando en la nube (¿entendido, PMS en la nube?).
Rapid customer support
Los proveedores de tecnología PMS hotelera basada en la nube pueden brindar una mejor atención al cliente que los proveedores que venden soluciones en las instalaciones por varias razones. La tecnología PMS basada en la nube está diseñada para ser fácilmente accesible y fácil de usar, lo que significa que los hoteleros pueden aprender rápidamente cómo usar el sistema y solucionar cualquier problema que pueda surgir. Los proveedores de tecnología PMS basada en la nube también ofrecen soporte en tiempo real que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza que cualquier problema se pueda resolver de manera rápida y eficiente. Además, los proveedores de tecnología PMS basada en la nube pueden proporcionar actualizaciones y mantenimiento regulares para garantizar que el sistema funcione sin problemas, lo que reduce aún más la probabilidad de que surjan problemas. Los proveedores de tecnología de PMS para hoteles basados en la nube pueden brindar una mejor atención al cliente al ofrecer una funcionalidad fácil de usar, soporte en tiempo real y actualizaciones periódicas, que en última instancia conducen a una mejor experiencia del huésped y una mayor rentabilidad para el negocio hotelero.
High quality low-cost integrations
Sin las integraciones adecuadas, es extremadamente difícil administrar un hotel. La limpieza y las asignaciones de habitaciones son imposibles de gestionar. Cuando se pierde la integración correcta para aumentar las ventas , se pierden los ingresos. No debería tener que pagar un ojo de la cara para darle a su sistema la capacidad de integrarse con otro software, especialmente con tantas API abiertas disponibles.
Si esto le suena familiar, no está solo: “El 53% de los hoteleros mencionaron la arquitectura de tecnología obsoleta y el esfuerzo requerido para integrar sistemas como el principal punto débil que frenaba las inversiones en nueva tecnología. La integración ha sido durante mucho tiempo un tema candente, pero las empresas en el espacio están ganando un impulso real en 2018".
Un sistema PMS mal integrado puede obstaculizar todas las demás facetas de su operación. Muchos jugadores de PMS en la nube han invertido mucho en ecosistemas de integración.
Es esencial que la tecnología PMS tenga ecosistemas de integración sólidos porque los hoteleros confían en múltiples sistemas para administrar sus operaciones diarias, incluida la administración de ingresos, la administración de canales, el punto de venta y los motores de reservas en línea. Un sistema PMS con un ecosistema de integración sólido permite a los hoteleros conectar sin problemas estos sistemas, proporcionando un enfoque unificado para las operaciones hoteleras. Los ecosistemas de integración robustos permiten actualizaciones en tiempo real y sincronización de datos, asegurando que todos los sistemas tengan información precisa y actualizada, lo cual es crucial para la gestión de ingresos y las estrategias de precios. Además, la integración con otros sistemas puede mejorar la experiencia del huésped al brindar un servicio más personalizado y sin inconvenientes. Mediante el uso de API abiertas, la tecnología PMS basada en la nube puede integrarse con una variedad de sistemas, lo que facilita que los hoteles independientes compitan con cadenas hoteleras más grandes. En última instancia, un ecosistema de integración robusto es esencial para mejorar la funcionalidad y la eficiencia de un sistema PMS, al tiempo que mejora la rentabilidad y la satisfacción de los huéspedes en la industria hotelera.
Mobile check-in
Los viajeros se registran cada vez más en los vuelos mediante aplicaciones móviles o desde una página web optimizada para dispositivos móviles. Según algunas estimaciones, el 46 % de los viajeros de ocio y el 61 % de los viajeros de negocios utilizan un teléfono inteligente para registrarse en su vuelo. Los vuelos son solo el comienzo de lo que se ha convertido en una industria de viajes cada vez más móvil.
Debido a que la mayoría de los registros de vuelos se realizan a través de dispositivos móviles, los huéspedes desean tener la misma experiencia cuando llegan al hotel. Los estudios muestran que el 60% de los huéspedes elegirán quedarse en un hotel que les permita registrarse a través de su dispositivo móvil en lugar de uno que no tenga esa capacidad. Los huéspedes comienzan a esperar poder evitar las formalidades de la recepción a su llegada; en lugar de esperar en la fila para registrarse, el personal de su hotel puede recibir a un viajero cansado en la puerta y llevarlo directamente a su habitación.
La conclusión clave: el sistema PMS de su hotel debe estar equipado para manejar el check-in móvil. Si su sistema de administración de propiedades no puede mantenerse al día con las expectativas de sus huéspedes, es hora de considerar un nuevo PMS.
Easier for new staff to learn
La tasa de rotación de empleados dentro de la industria hotelera es del 73,8% cada año, según la Oficina de Estadísticas Laborales. Eso significa que más del seis por ciento del personal de su hotel se va cada mes. Para poner eso en perspectiva, la tasa de rotación promedio nacional en todas las industrias es del 17,8 % . Cada vez que alguien se va, se debe contratar y capacitar a un empleado de reemplazo. Esos costos de contratación y capacitación suponen una gran carga para su presupuesto operativo, más aún si su PMS es difícil de entender.
Los nuevos miembros del equipo necesitan capacitación en todo, desde la cultura de la empresa hasta la preparación para desastres . La capacitación más crítica que necesita un nuevo miembro del equipo se encuentra en el proceso de reserva y registro. Un PMS antiguo hace que esta capacitación sea aún más desafiante: el diseño deficiente del sistema, la experiencia de usuario no intuitiva y las instrucciones confusas complican la experiencia de aprendizaje. La sobrecarga de funciones hace que sea difícil discernir qué partes del sistema son relevantes para el trabajo del nuevo miembro del equipo y qué funciones son simplemente innecesarias o irrelevantes. Muchos sistemas antiguos de administración de propiedades carecen de contenido de capacitación de calidad, como videos en línea. Esta falta de recursos de capacitación solo se suma a su resultado final.
Cómo seleccionar su próximo proveedor de PMS en la nube como un profesional
Si este artículo se lee como una lista de verificación de todo lo que está mal con su PMS, entonces es hora de seleccionar un nuevo proveedor. Comience leyendo reseñas verificadas en Hotel Tech Report . Guestline, por ejemplo, se destaca por su atención al cliente, facilidad de uso y mercado de integración. El amor del cliente La flexibilidad, el diseño fácil de entender y la configuración rápida de Guestline.
Hotel Tech Report también tiene una herramienta que le permite comparar la funcionalidad de las funciones entre diferentes opciones de PMS. Vea la diferencia entre Guestline y su PMS existente con calificaciones sobre la facilidad de uso, el retorno de la inversión, la implementación, la atención al cliente y las funciones y servicios en paralelo.
Cree una lista de verificación de las integraciones que necesita hoy y las que desea mañana y luego asegúrese de que su próximo socio las tenga utilizando la funcionalidad de mercado de Hotel Tech Report. Guestline tiene una amplia gama de categorías de integración disponibles, desde herramientas de gestión hotelera hasta gestión de reputación, TI y seguridad, y plataformas de marketing.
Por último, pero no menos importante, pregunte cómo será la relación una vez que firme un contrato con su nuevo proveedor de PMS. ¿Cuánto tardará el proveedor en responder a sus llamadas de soporte? ¿Qué materiales de capacitación tiene disponible el proveedor? ¿Cuál es su calificación NPS de los clientes actuales? Las referencias de clientes similares en Hotel Tech Report pueden darle una idea de cómo el nuevo proveedor de PMS trata a sus socios. Estos consejos y los recursos de Hotel Tech Report pueden ayudarlo a encontrar el PMS adecuado para mejorar la experiencia de sus huéspedes, sin sacrificar la cordura de su equipo en el proceso.
Rounding it out: security, scalability and more
- Rentable: la tecnología PMS en la nube elimina la necesidad de hardware e infraestructura costosos, lo que reduce el gasto de capital inicial y los costos de mantenimiento continuo.
- Escalabilidad: La tecnología Cloud PMS ofrece una solución escalable que puede crecer y adaptarse a las necesidades cambiantes de un hotel.
- Accesibilidad: La tecnología Cloud PMS permite al personal del hotel acceder al sistema desde cualquier lugar con conexión a internet, brindando mayor flexibilidad y movilidad.
- Seguridad: la tecnología Cloud PMS ofrece medidas de seguridad avanzadas, que incluyen cifrado de datos, firewalls y controles de acceso, que están diseñados para proteger los datos confidenciales de los huéspedes.
- Actualizaciones automáticas: la tecnología Cloud PMS proporciona actualizaciones y mantenimiento automáticos, lo que garantiza que los hoteles siempre tengan acceso a las últimas características y funciones.
- Recuperación ante desastres: la tecnología Cloud PMS proporciona sólidas capacidades de recuperación ante desastres, lo que garantiza que los hoteles puedan recuperarse rápidamente de fallas del sistema o pérdida de datos.
- Informes en tiempo real: la tecnología Cloud PMS proporciona informes y análisis en tiempo real, lo que permite a los hoteles tomar decisiones basadas en datos y optimizar sus operaciones.
- Implementación más rápida: la tecnología Cloud PMS se puede implementar rápida y fácilmente, lo que permite que los hoteles comiencen a usar el sistema en cuestión de semanas, en lugar de meses.
- Experiencia del huésped mejorada: la tecnología Cloud PMS proporciona un enfoque más eficiente y optimizado para las operaciones hoteleras, lo que puede mejorar la experiencia del huésped y conducir a una mayor satisfacción y lealtad de los huéspedes.
La tecnología PMS ha revolucionado la forma en que los hoteles operan en la industria hotelera. La tecnología PMS moderna tiene una funcionalidad avanzada que puede automatizar las operaciones diarias, optimizar los servicios para los huéspedes y mejorar la experiencia de los huéspedes. Con el PMS basado en la nube, los hoteleros pueden acceder a informes y análisis en tiempo real para optimizar la gestión de ingresos y las estrategias de precios. En medio de una pandemia, las soluciones sin contacto y los quioscos de autoservicio se han convertido en componentes críticos de los sistemas PMS. Los proveedores de software de PMS como Cloudbeds han ayudado a los hoteles independientes a mejorar la rentabilidad al proporcionar sistemas basados en la nube con API abiertas que se integran con otras soluciones de tecnología hotelera como administradores de canales, POS, pasarelas de pago y motores de reserva en línea. El ecosistema PMS del hotel continúa evolucionando, brindando al personal del hotel formas más eficientes de administrar las operaciones y reservas diarias, al tiempo que mejora la experiencia del huésped. Al aprovechar la tecnología PMS, los hoteles pueden mantenerse a la vanguardia e impulsar el crecimiento de los ingresos a través de reservas directas y RevPAR mejorado.
Si desea pasar de un sistema de administración de propiedades en las instalaciones a un PMS basado en la nube, el primer paso es investigar y comparar varias soluciones de PMS basadas en la nube disponibles en el mercado. Busque una tecnología PMS que ofrezca una funcionalidad fácil de usar, informes y análisis en tiempo real, ecosistemas de integración sólidos y soporte al cliente confiable. Una vez que haya seleccionado un PMS adecuado basado en la nube, prepárese para la transición asegurándose de que sus datos existentes se migren correctamente al nuevo sistema. También debe capacitar a su personal en el nuevo sistema PMS y establecer un plan claro para su implementación. Los proveedores de tecnología de PMS basados en la nube, como Cloudbeds, ofrecen soporte de incorporación y capacitación, así como soporte continuo al cliente para garantizar una transición sin problemas. La actualización a un PMS basado en la nube puede ayudarlo a optimizar sus operaciones diarias, mejorar la experiencia del huésped e impulsar el crecimiento de los ingresos a través de reservas directas y RevPAR mejorado.