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Informes de prensa

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Amadeus lanza una nueva capacidad de previsión de mercado para ayudar a los hoteleros a realizar un seguimiento preciso de los ingresos y gestionar los costes

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Amadeus
hace 2 días

Actualizado diariamente, la capacidad de pronóstico permite a los hoteleros obtener la imagen más precisa de las condiciones del mercado para impulsar estrategias de gestión de ingresos más efectivas y diferenciar su oferta. La industria hotelera se ha enfrentado a más de dos años de incertidumbre y volatilidad. Los equipos hoteleros y los gerentes de ingresos están operando en tiempos difíciles, teniendo que administrar múltiples propiedades con personal limitado junto con ocupaciones en rápido crecimiento a medida que los viajes regresan a los niveles previos a la pandemia. Según los conocimientos de las soluciones de inteligencia empresarial de Amadeus, las condiciones actuales del mercado muestran que más de la mitad de las reservas de hotel se realizan dentro de la semana previa al viaje, lo que demuestra por qué el contexto histórico por sí solo es insuficiente para crear modelos de previsión. Nunca ha sido más importante para los hoteleros tener una visión actualizada y precisa de su mercado en los próximos días, semanas y meses para garantizar que ofrecen estrategias óptimas de gestión de ingresos, el personal se distribuye de la manera más eficiente y que todos los costes se gestionan de cerca a medida que el sector se recupera. Las nuevas capacidades de previsión de mercado de la solución líder del sector RevenueStrategy360 TM de Amadeus ayudarán a los gestores de ingresos a afrontar estos retos. El mejor modelo de pronóstico de su clase aprovecha los datos reales históricos, el ritmo y los datos de nivel de mercado prospectivos en los libros, aprendiendo del historial más reciente y los datos futuros para comprender la demanda a corto plazo de hoteles en su mercado. El modelo también considera el contexto histórico y la estacionalidad con algoritmos que se vuelven a ejecutar diariamente, lo que brinda información que explica los cambios matizados que, de otro modo, los pronósticos humanos podrían haber pasado por alto. Joe Ahmed-Youssef, Executive Vice President for Business Intelligence and Data Solutions, Hospitality, Amadeus comenta: “Estamos orgullosos de poder ofrecer la tecnología que la industria necesita ahora más que nunca. RevenueStrategy360™ permite a los Revenue Managers establecer mejores precios y modelos de distribución basados en datos prospectivos reales en los libros. La solución también permite a los usuarios aumentar la eficiencia de los procesos y controlar los costos en función de su alto grado de precisión”.

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EasyWay explica un nuevo estándar para la mensajería de hostelería

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EasyWay
hace 2 días

EasyWay, la plataforma de viaje de huéspedes definitiva para hoteles, anunció el lanzamiento de Magic Spell. Este asistente de escritura incorporado consolida a EasyWay como líder en el mercado de tecnología hotelera, ayudando a los hoteles a estandarizar su comunicación y crear una experiencia de huésped más consistente. Magic Spell es un asistente de mensajería impulsado por IA dentro de la plataforma EasyWay. A medida que el personal del hotel responda a los huéspedes en tiempo real, recibirán sugerencias automáticas de gramática y redacción para ayudarlos a escribir de manera más profesional y sin errores. La herramienta multilingüe detecta automáticamente el idioma del escritor y ofrece una variedad de respuestas para ayudar a construir mejores relaciones con los clientes. Desarrollado con una comprensión profunda del contenido y la semántica de la hospitalidad, Magic Spell utiliza IA avanzada para generar respuestas rápidas que son apropiadas para cualquier situación del huésped. Garantizar que los hoteles cuenten con asistencia de escritura en tiempo real mientras envían mensajes a los huéspedes ayuda a EasyWay a estandarizar la comunicación hotelera. Al detectar automáticamente el significado, la intención y el idioma, el asistente de redacción sugiere opciones de redacción informales o formales, así como sugerencias más cortas o más largas para ayudar a los hoteles a comunicarse de manera más efectiva con los huéspedes. Hacer que todos los miembros del personal hablen con la misma voz crea una identidad de marca más sólida y brinda una experiencia de huésped uniforme de principio a fin. La herramienta detecta automáticamente errores gramaticales y ortográficos, lo que permite que el personal responda rápidamente y sin errores. Dado que la plataforma de mensajería del hotel EasyWay también rastrea el sentimiento de los huéspedes mediante el aprendizaje automático, los hoteles pueden crear las respuestas perfectas con la ayuda de la IA para mitigar cualquier problema en tiempo real y aumentar las reseñas positivas de los clientes. "Estamos entusiasmados de lanzar un asistente de mensajería que permite a los hoteles comunicarse de manera efectiva y hablar con una voz de marca consistente. Magic Spell es el primero de su tipo dentro y fuera de la industria hotelera", dijo Roy Friedman, director ejecutivo y cofundador. de EasyWay. "La redacción de hospitalidad y las sugerencias gramaticales en tiempo real permitirán que los hoteles escriban de manera más profesional, estandaricen su nivel de servicio, respondan con mayor atención y se comuniquen sin errores. Esto les permite brindar un mejor servicio a sus huéspedes y mantener la reputación de su marca en todos los idiomas. ." Los hoteles pueden estandarizar su nivel de hospitalidad sabiendo que un asistente de redacción de IA siempre está a su lado. La plataforma EasyWay se conecta a la perfección con cualquier aplicación de mensajería directa, incluidos WhatsApp, SMS y WeChat. Los hoteles interesados en experimentar esta innovación histórica en hospitalidad pueden solicitar una demostración en EasyWay.ai.

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“Las necesidades digitales de los huéspedes obligan a los hoteles a remodelar la experiencia del huésped”

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Zaplox
hace 2 días

La nueva presidenta y directora ejecutiva de Zaplox, Tess Mattisson, una creadora de cambios digitales y una consumada líder en tecnología hotelera, nombrada "10 mejores mujeres líderes en 2020" por Industry-Era, está familiarizada con los nuevos desafíos que enfrentan los propietarios de hoteles; cumplir con las crecientes expectativas digitales de los huéspedes mientras continúa brindando servicios de alta calidad con un personal más reducido. Con más de 15 años en la industria hotelera, Tess tiene una amplia experiencia liderando iniciativas digitales en sus funciones anteriores en Nordic Choice Hotels y Choice Hotels International. Antes de unirse a Zaplox, fue directora de comercio electrónico y desarrollo de clientes digitales en Scandic Hotels, el operador hotelero más grande de Escandinavia. Con los niveles de ocupación volviendo a los niveles previos a la pandemia, hay un gran impulso para los servicios digitales en la industria. Los hoteles recurren a la tecnología para adaptarse a las nuevas necesidades digitales de los huéspedes, pero enfrentan desafíos importantes. Después de la reducción de personal causada por la pandemia, los hoteles están en modo de recuperación y luchan por atraer a jóvenes talentos mientras se enfrentan a recursos financieros limitados. Al mismo tiempo, los hoteleros están trabajando para mantener sus niveles de servicio previos a la pandemia. “Los hoteles ahora tienen la opción de actuar sobre la demanda de los huéspedes de una opción digital como el check-in digital, llaves móviles y más. Las alternativas digitales ya no son "complementos" geniales, ofrecidos solo por los primeros usuarios, sino un factor de higiene que los huéspedes esperan como parte de su experiencia hotelera", dice Tess. "Los hoteles siempre han tratado de dar forma a sus servicios según el comportamiento de los huéspedes. y necesita brindar la mejor experiencia, y una solución digital contribuirá aún más a ese objetivo. Pero el viaje digital del huésped no reemplaza la interacción física; es un complemento. Es hora de dejar de verlo como una o ambas cosas". Tess es una oradora principal veterana de la industria, HITEC 2022 será una de sus primeras oportunidades como presidenta y directora ejecutiva de Zaplox para compartir sus ideas sobre cómo los hoteleros deben abordar las nuevas demandas digitales y qué papel puede desempeñar Zaplox en ese proceso. “Como nuevo CEO de Zaplox, aporto una gran pasión por la experiencia del huésped, junto con un profundo conocimiento de las operaciones comerciales del hotel. Mi objetivo es crear asociaciones con hoteleros que quieran mejorar aún más el viaje de sus huéspedes”, continúa Tess. "Les ayudamos a aprovechar la nueva tecnología más rápido y a un costo significativamente menor, lo que les permite aumentar la satisfacción y la rentabilidad de los huéspedes". Conozca a Zaplox y Tess Mattisson en HITEC. Si está interesado en programar una entrevista con Tess Mattisson en HITEC 2022, comuníquese con Pernilla Brodd, CMO y Alianzas Estratégicas. Sobre Tess Mattisson ***Las 10 mejores mujeres líderes de 2020*** Creadora de cambios galardonada con un historial de iniciativas digitales líderes dentro de organizaciones que buscan el crecimiento empresarial. Tess Mattisson se incorporó como presidenta y directora ejecutiva de Zaplox en marzo de 2022. Es una creadora de cambios premiada con un historial de iniciativas digitales líderes dentro de organizaciones hoteleras que buscan el crecimiento comercial. En los últimos 15 años, Tess ocupó cargos de liderazgo en varias empresas hoteleras internacionales líderes, incluidos Scandic Hotels, Choice Hotels International y Nordic Choice Hotels. Fue directora sénior de ventas y marketing de EMEA y, más tarde, directora de comercio electrónico y desarrollo de clientes digitales. Tess también es una oradora reconocida en conferencias y foros ejecutivos que cubren liderazgo, transformación de negocios digitales, experiencia del cliente y gestión del cambio.

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La nueva aplicación de clave móvil de Zaplox conecta las llaves digitales al registro web en línea

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Zaplox
hace 3 días

Zaplox AB (publ) ("Zaplox"), que ofrece a hoteles, resorts y casinos un viaje digital seguro y rentable para huéspedes para una experiencia atractiva, anuncia una nueva aplicación de clave móvil de marca personalizada para un registro sin inconvenientes y acceso a la habitación. La nueva aplicación se demostrará en el stand n.° 1235 de Zaplox durante HITEC, del 28 al 30 de junio, en Orlando. Google Bay View Suites en Bay View Campus en Silicon Valley y Myrtle Beach Seaside Resorts se encuentran entre las primeras propiedades en utilizar esta nueva solución de clave móvil de Zaplox. "Estamos siendo testigos de una aceleración de la transformación digital en la industria, y más hoteles que nunca buscan invertir en soluciones móviles y hacer uso de sus bloqueos de acceso móvil", dice Tess Mattisson, presidente y director ejecutivo de Zaplox. "Esta nueva aplicación de clave móvil permite que aún más propiedades ofrezcan un viaje de huésped móvil al hacer que funcione completamente sin problemas con el check-in en línea basado en la web existente del hotel". La nueva aplicación de llave móvil de Zaplox permite a los hoteles que actualmente ofrecen un check-in basado en la web de PMS conectar una aplicación de llave móvil al flujo de check-in. Los huéspedes pueden continuar usando el check-in web del hotel, pero ahora pueden omitir la parada en la recepción para recoger la llave, que se comparte automáticamente una vez que se completa el check-in. La nueva aplicación de clave móvil de Zaplox se integra con el proceso de registro web de PMS, lo que se traduce en una implementación más rápida y rentable. Además de ofrecer la comodidad de una llave móvil, la aplicación incluye un compendio hotelero digital, chat y promociones. La aplicación también es una excelente manera de comunicar ofertas y promociones personalizadas, durante y después de la estadía e incentivar a los huéspedes a reservar su estadía directamente a través de la aplicación. La nueva aplicación de llave móvil de Zaplox admite cerraduras de acceso móvil Bluetooth Low Energy (BLE) de ASSA ABLOY Global Solutions, dormakaba, SALTO Systems y Onity. Para los hoteles que desean una aplicación para huéspedes personalizada, que también incluya registro de entrada, pago y pago móvil, Zaplox Guest Apps ofrece una solución llave en mano con integración total con los principales PMS, cerraduras, sistemas de pago y plataformas de hospitalidad. Programar una reunión Reserve una demostración o una reunión con Zaplox durante HITEC (Conozca a Zaplox en el stand n.º 1235 en HITEC 2022), comuníquese con Pernilla Brodd, CMO y Alianzas Estratégicas.

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Terranea Resort presentará la oferta móvil INTELITY para mejorar la experiencia de los huéspedes

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INTELITY
hace 3 días

INTELITY®, el proveedor líder de la plataforma de administración de personal y experiencia del huésped más amplia de la hospitalidad, anunció hoy un nuevo acuerdo con el destino Terranea Resort en el sur de California para implementar la plataforma INTELITY, brindando una experiencia completamente digital al viaje del huésped. La icónica propiedad pronto tendrá una aplicación móvil para huéspedes con check-in móvil y clave móvil, mensajería para huéspedes y GEMS®, el conjunto de herramientas ricas para el personal de INTELITY para un servicio optimizado y compromiso entre el hotel y los huéspedes. Terranea es un complejo de lujo frente al mar único en su tipo ubicado en la península de Palos Verdes con 102 acres de vistas incomparables del océano Pacífico. Este pintoresco complejo ofrece a los huéspedes alojamiento de clase mundial que van desde suites de hotel hasta bungalows, casitas frente al mar y villas de lujo. Con una gran cantidad de actividades en la propiedad del resort, era evidente ofrecer una aplicación móvil para que los huéspedes reservaran servicios para explorar estas actividades, además de ofrecer a los huéspedes la comodidad moderna del check-in móvil y la llave móvil, la capacidad de realizar solicitudes de servicio. , y pide comida y bebida a través del comedor digital. “Terranea Resort se dedica a brindar un servicio superior a los huéspedes y se compromete a explorar nuevas formas de mejorar nuestras comodidades y crear un entorno de máximo lujo y comodidad”, dijo Ralph Grippo, presidente de Terranea Resort. “El huésped de lujo busca un servicio personalizado, facilidad de acceso y una experiencia mejorada. Nos complace asociarnos con INTELITY para actualizar nuestra tecnología con su llave móvil y su aplicación móvil como una de las muchas formas en que acomodamos mejor a nuestros huéspedes y asociados”. Terranea seleccionó la plataforma INTELITY por su arquitectura robusta y flexible, y planea implementar la plataforma tecnológica para conectarse mejor y atender las necesidades de sus huéspedes. Con el check-in móvil y la llave móvil de INTELITY, los huéspedes tendrán la comodidad de pasar por alto la recepción y acceder a sus habitaciones, y la mensajería de los huéspedes permite al personal del hotel mejorar el compromiso con los huéspedes antes, durante y después de su estadía. Con la incorporación de GEMS, se optimizan las solicitudes de servicio al huésped, las órdenes de trabajo y la emisión de boletos, lo que permite que el personal ahorre tiempo y pueda brindar un servicio más personalizado a los huéspedes. “Estoy más que encantado de ver que Terranea ofrece a sus huéspedes nuestra aplicación móvil y verlos unirse a la comunidad INTELITY”, dijo Robert Stevenson, director ejecutivo de INTELITY. “Con la solución móvil INTELITY y la llave móvil, esta hermosa propiedad frente al mar en California puede interactuar con los huéspedes en un nuevo nivel”. Para experimentar la plataforma INTELITY y obtener más información sobre la asociación de Terranea en HITEC Orlando 2022 de primera mano, visite el stand n.º 1129.

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Oaky y HiJiffy lanzan la integración para aumentar los ingresos por ventas adicionales a través de la IA conversacional

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Oaky
hace 3 días

Oaky, la solución hiperpersonalizada de ventas adicionales para hoteles, se asoció recientemente con HiJiffy, la plataforma de comunicación para hoteles impulsada por IA. Esto permite a los clientes conjuntos ofrecer ventas adicionales directamente en las plataformas de mensajería favoritas de sus huéspedes. El objetivo de esta nueva integración es brindar a más viajeros acceso a ofertas personalizadas y aumentar los ingresos complementarios para los hoteles. Los huéspedes de hoy esperan poder llegar a los hoteles e interactuar con ellos a través de las aplicaciones de mensajería que elijan. Esta preferencia se extiende a conocer y reservar ofertas de ventas adicionales. La integración entre Oaky y HiJiffy soluciona este problema y permite a los hoteleros promocionar automáticamente sus ofertas de ventas adicionales en las plataformas de mensajería más utilizadas por sus huéspedes. “Estamos emocionados de que esta asociación entre Oaky y HiJiffy se ponga en marcha. Unir fuerzas con ellos y aprovechar su solución de comunicación impulsada por IA para aumentar las ventas brindará a los hoteleros aún más oportunidades de sorprender a los huéspedes con una experiencia de estadía personalizada”, dijo Clément Dénarié, director de asociaciones de Oaky. La integración permite a los hoteleros crear campañas de ventas adicionales en HiJiffy y conectarlas con Oaky. Como resultado, los huéspedes pueden acceder a una selección de ofertas relevantes y personalizadas a través de sus canales de mensajería favoritos a través de la plataforma de comunicación HiJiffy. Tanto los hoteleros como los viajeros se benefician de esto. Los huéspedes pueden disfrutar de una estadía más personalizada porque pueden reservar fácilmente mejoras, servicios y complementos que valoran. Poder hacer esto a través de cualquier aplicación de mensajería hace que este proceso sea más fácil y conveniente para ellos. Combinado con el enfoque de marketing conversacional de HiJiffy, esto aumenta la probabilidad de que los viajeros lean y reaccionen a las ofertas, lo que aumenta las tasas de conversión y los ingresos de los hoteles. “El equipo de Oaky comparte nuestra dedicación para crear una experiencia excepcional para los huéspedes a través de la personalización. La nueva integración con HiJiffy lleva las cosas un paso más allá al usar nuestro Sistema Operativo de Comunicaciones con los Huéspedes para hacer que el proceso de venta adicional sea aún más sencillo para los viajeros”, dijo Tiago Araújo, CEO de HiJiffy. Acerca de HiJiffy HiJiffy es una solución innovadora que centraliza, automatiza y mide todas las actividades de atención al cliente del hotel. Integra tecnología innovadora en una plataforma simple, confiable y robusta, en la que confían diariamente más de 1400 hoteles en 30 países. Los hoteles que utilizan HiJiffy logran una tasa de automatización promedio del 80 % y pueden responder a los mensajes digitales de los huéspedes al instante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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Actabl debuta como la primera plataforma integrada de operaciones hoteleras, inteligencia empresarial y gestión laboral de la industria

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ALICE
hace 4 días

ASG, una empresa de cartera de Alpine Investors que compra y crea empresas verticales de SaaS, anuncia hoy el lanzamiento de Actabl, la primera y única solución integrada de gestión laboral, inteligencia empresarial y operaciones hoteleras de la industria. Además, están anunciando la reciente adquisición de Hotel Effectness, el líder de la industria de software para la optimización de la mano de obra hotelera, a la nueva plataforma. Actabl está reuniendo el alcance completo de las capacidades avanzadas de ProfitSword, Hotel Effectness, ALICE y Transcendent para ofrecer una plataforma unificada y modular basada en SaaS que integra los vastos recursos de cada marca. El equipo de Actabl cuenta con más de 250 empleados globales, más de 1000 años de experiencia combinada en hospitalidad y más de 10 000 propiedades atendidas. Las integraciones, las herramientas de gestión laboral y de operaciones de Actabl y las soluciones de inteligencia empresarial se combinan para crear una plataforma cohesiva que sirve mejor a los equipos de gestión hotelera. Los hoteleros se beneficiarán de un circuito de retroalimentación que crea un libro de jugadas vivo para abordar una amplia gama de necesidades operativas y comerciales del hotel. El conjunto integral de soluciones tecnológicas líderes en la industria de Actabl incluye: ProfitSword de Actabl: para los hoteleros que buscan información detallada sobre el rendimiento empresarial, la solución de inteligencia empresarial ProfitSword de Actabl proporciona una representación precisa y en tiempo real del estado de la organización, lo que permite a los hoteleros tomar decisiones informadas pero rápidas. Impulsado por IA avanzada, ProfitSword es la herramienta de BI avanzada que los hoteleros de hoy necesitan para descubrir oportunidades o riesgos para el crecimiento organizacional. Eficacia hotelera de Actabl: con esta solución integral pero fácil de usar, los profesionales de la hospitalidad mejoran los márgenes de beneficio operativo, eliminan el desperdicio de mano de obra y maximizan la productividad del equipo. Hotel Eficacia de Actabl es una galardonada plataforma de gestión laboral que ofrece formas inmediatas de abordar la volatilidad del personal y la demanda fluctuante de los huéspedes, de modo que las empresas de gestión hotelera puedan maximizar los beneficios. ALICE by Actabl: como la suite de gestión de operaciones hoteleras líder, ALICE by Actabl proporciona al personal del hotel el conjunto de herramientas más amplio y avanzado en el frente de la casa, el servicio de limpieza y la prestación de servicios para mantener la máxima eficiencia de las tareas y tiempos rápidos de respuesta a las solicitudes de los huéspedes. Transcendent by Actabl: Transcendent by Actabl, que representa el software de gestión empresarial líder en la industria, garantiza que los equipos hoteleros de hoy en día puedan hacer más con menos, al tiempo que minimizan los costos de mano de obra y aumentan la longevidad de los activos de propiedad. Hotel Efectividad, respaldada por Growth Street Partners, fue adquirida por ASG en mayo de 2022, marcando la cuarta adquisición de la marca Actabl y la 46 en general. “El enfoque para los líderes de las empresas de gestión hotelera en los próximos años será encontrar formas de maximizar la rentabilidad, optimizar la mano de obra y hacer crecer sus negocios”, dijo Mike Martin, cofundador y director ejecutivo de Hotel Effectness. “La unión de Hotel Eficacia con Actabl abre enormes oportunidades para que nuestros equipos crezcan personalmente y para que podamos hacer más por nuestros clientes. Estoy emocionado de ver los conocimientos y las poderosas herramientas de operaciones que Actabl proporciona a la industria en el futuro”. Vista Point Advisors se desempeñó como asesor financiero exclusivo de Hotel Effectness. El conjunto de soluciones avanzadas de Actabl proporciona información inigualable sobre las operaciones hoteleras, combinadas con herramientas poderosas e intuitivas para actuar sobre esa información, romper las barreras interdepartamentales y mejorar tanto la eficiencia operativa como el resultado final. Este poderoso conjunto de herramientas se puede aprovechar para mejorar la eficiencia y rentabilidad a nivel individual, de equipo, de propiedad y de cartera. “Al administrar un negocio hotelero exitoso, hay infinitas acciones que deben tomarse en un momento dado, en propiedades individuales o en toda la empresa, para maximizar la eficiencia y la rentabilidad”, dijo Steven Moore, director ejecutivo de Actabl. “La introducción de Actabl representa una nueva era de datos inteligentes integrados, que proporciona información profunda sobre qué acciones probablemente proporcionen el mayor valor y el mayor impacto en su organización para garantizar el éxito. Desde el cambio más pequeño en sus SOP hasta las grandes decisiones sobre cómo escalar las operaciones o dónde invertir a continuación, Actabl proporciona toda la información que necesita para comprender y la capacidad de implementar a escala. Y te ayudamos a hacerlo todo en un solo lugar”. Acerca de ASG ASG, respaldada por Alpine Investors, es una empresa de software única y de rápido crecimiento que compra y crea empresas SaaS verticales líderes en el mercado. ASG cree profundamente en el poder de las personas y los datos para hacer crecer grandes organizaciones, y que compartir conocimientos, experiencia y recursos en toda su comunidad de negocios impulsa el crecimiento exponencial. Los fundadores de las principales empresas de SaaS continúan confiando en ASG para hacer crecer sus negocios y construir legados aún más sólidos para el futuro. Acerca de los inversores alpinos Alpine Investors es una firma de capital privado impulsada por las personas que está comprometida con la creación de empresas duraderas trabajando con personas excepcionales, aprendiendo de ellas y formándolas. Alpine se especializa en inversiones en empresas del mercado medio en las industrias de software y servicios. Su estrategia PeopleFirst incluye un programa de CEO en residencia que permite a Alpine llevar un liderazgo comprobado a situaciones en las que se necesita una administración adicional o nueva después de la transacción. Alpine actualmente está invirtiendo de su octavo fondo de $ 2,25 mil millones.

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Mews anuncia Mews for Salesforce en Salesforce AppExchange, el mercado de nube empresarial líder en el mundo

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Mews
hace 4 días

Mews, uno de los principales sistemas de administración de propiedades en la nube de hospitalidad, anunció hoy que lanzó 'Mews for Salesforce' en Salesforce AppExchange, lo que permite a los hoteleros conectar su sistema de administración de propiedades (PMS) y los sistemas de administración de relaciones con los clientes (CRM) en tiempo real. Esto acelerará la personalización de los huéspedes y permitirá experiencias de huéspedes basadas en datos que aumentan la lealtad y el valor de por vida. 'Mews for Salesforce' marca la primera colaboración entre las dos compañías luego de la inversión estratégica realizada por Salesforce Ventures, el brazo de inversión global de Salesforce, en Mews en diciembre de 2021. Mews está resolviendo un gran dolor de cabeza para los hoteles: la incapacidad de aprovechar los beneficios de integrar los datos de los clientes que se mantienen por separado en un CRM y un PMS. Esto impide que los hoteles ofrezcan experiencias personalizadas o comunicaciones y ofertas personalizadas que impulsen la satisfacción del cliente, la lealtad y nuevos ingresos. Integrado directamente con Salesforce, Mews for Salesforce está actualmente disponible en AppExchange, haga clic aquí. Mews hace posible conectar Mews PMS y Salesforce CRM en solo unas pocas horas, con una experiencia técnica mínima. Esta conexión mejorada permite a los hoteleros crear comunicaciones personalizadas con los huéspedes antes, durante y después de su estadía. Esto incluye deleitar a los clientes en el momento en que ingresan al hotel sabiendo instantáneamente quiénes son y sus preferencias, ofreciendo una experiencia gastronómica única durante su estadía en función de su elección gastronómica anterior, hasta enviar comunicaciones posteriores a la estadía con ofertas y productos que son especialmente relevantes. a ellos como individuos, no solo a clientes como ellos. Comentarios sobre la noticia Richard Valtr, Fundador de Mews, dijo; “Para que los hoteleros creen y brinden experiencias excepcionales a los huéspedes, necesitan las herramientas y la información sobre cada uno de sus huéspedes al alcance de la mano, sin importar en qué parte del grupo hotelero se hayan hospedado. Al tener un solo perfil de cada huésped, pueden concentrar sus esfuerzos en deleitar a los huéspedes para que cada estadía sea extraordinaria y cada estadía posterior sea incluso mejor que la anterior. Esta característica de integración rápida significa que cada miembro del personal ahora puede convertirse en un conserje súper cargado, lo que les permite hacer recomendaciones personalizadas de productos o servicios basadas en las estadías actuales y pasadas de un huésped”. Mark Liversidge, Director de Digital, Tecnología y Experiencia en The Student Hotel, dijo; “The Student Hotel siempre se esfuerza por ofrecer una experiencia única a cada cliente en nuestra comunidad de ciudadanos internacionales. No importa cuál de nuestras ubicaciones visiten en toda Europa, queremos que nuestros clientes se sientan personalmente comprometidos, tengan una experiencia personalizada según sus necesidades y se conviertan en miembros de nuestra comunidad para toda la vida. La tecnología tiene un papel clave que desempeñar en esto, actuando como facilitador para los miembros de nuestro equipo y ayudándolos a sorprender a los clientes a lo largo del viaje del cliente. Con Mews y Salesforce como nuestros dos sistemas operativos centrales conectados, ahora podemos optimizar nuestros procesos operativos y llevar las experiencias de los clientes al siguiente nivel”. Acerca de Salesforce AppExchange Salesforce AppExchange, el mercado de nube empresarial líder en el mundo, permite a las empresas, desarrolladores y empresarios construir, comercializar y crecer de formas completamente nuevas. Con más de 7000 listados, 10 millones de instalaciones de clientes y 117 000 revisiones de pares, AppExchange conecta a clientes de todos los tamaños y de todas las industrias con aplicaciones listas para instalar o personalizables y consultores certificados por Salesforce para resolver cualquier desafío comercial. Salesforce, AppExchange, Ventures y otras se encuentran entre las marcas comerciales de salesforce.com, inc.

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Cendyn anuncia asociación con OpenTable para integrar reservaciones de hoteles y datos de cenas en un perfil de huésped unificado

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Cendyn
hace 4 días

Cendyn, un catalizador para la transformación digital en la industria de la hospitalidad, se complace en anunciar su asociación con OpenTable, una plataforma de restaurantes líder, para permitir que los restaurantes de hoteles y resorts vinculen datos clave de CRM de clientes, cenas y lealtad en restaurantes y huéspedes del hotel. perfiles. La nueva integración entre eInsight CRM de Cendyn y OpenTable brinda visibilidad para los restaurantes basados en hoteles a los conocimientos holísticos de los huéspedes, brindando una vista única y unificada de los perfiles en la plataforma de restaurantes OpenTable. Esto permite experiencias gastronómicas personalizadas y permite el reconocimiento de la lealtad a lo largo de todo el recorrido del huésped, tanto en el restaurante como en toda la propiedad del hotel. Los huéspedes del hotel ahora pueden ser recibidos en el restaurante de una propiedad con información personalizada, incluidas las preferencias dietéticas y gastronómicas, el estado de lealtad y otros detalles relacionados con sus estadías actuales o anteriores. Esto elimina la complejidad de administrar dos perfiles de huéspedes separados y hace que la hospitalidad increíble se brinde sin problemas y sin esfuerzo para los equipos del hotel y del restaurante. “Esta nueva asociación ofrece emocionantes capacidades de personalización y participación de los huéspedes para cualquier hotel con instalaciones para cenar. Al combinar el poder y el alcance de la plataforma de restaurantes y la red de restaurantes de OpenTable, con los de eInsight CRM de Cendyn, ahora podemos brindar a los restaurantes de hoteles y resorts una vista única en tiempo real de sus huéspedes más leales”, dijo Tim Sullivan, director ejecutivo y presidente. en Cendyn. “Al brindar al personal del hotel una vista única de los datos de los huéspedes para reconocer, recompensar e incentivar a sus huéspedes, nuestros clientes tienen más oportunidades para aumentar la lealtad y la satisfacción de los huéspedes”. Puede obtener más información sobre la integración de eInsight CRM y OpenTable en el sitio web de Cendyn .

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Inversiones en tecnología hotelera ahora más sólidas que nunca

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Duetto
hace 4 días

Duetto, el software líder de la industria hotelera como proveedor de servicios de soluciones de estrategia de ingresos, ha visto un rápido aumento en los hoteles que adoptan sus soluciones tecnológicas basadas en la nube. Hoy, la compañía anunció un aumento récord del 83,8 % en las habitaciones firmadas en el año calendario 2021 en comparación con el año calendario 2020.   El crecimiento récord continúa, con firmas recientes de las cuatro regiones geográficas en las que opera Duetto, que incluyen: ● Selina en América del Norte ● Hoteles Centro en EMEA ● Hoteles Park Royal en América Latina ● Dusit Hotels & Resorts en APAC El repunte de nuevos hoteles que se unen a la plataforma Duetto se correlaciona con los hallazgos de la encuesta de confianza del mercado de Duetto de principios de año. La "Encuesta de perspectivas y tendencias de gestión de ingresos 2022" reveló que el 78 % de los hoteleros planeaba aumentar su inversión en tecnología hotelera en los próximos tres años.   Este aumento en la adopción de tecnología incluye el mayor enfoque de los hoteleros en los ingresos, su necesidad de automatización controlada, su deseo de ofrecer ofertas más personalizadas y de realizar un mejor seguimiento y comprender los patrones cambiantes de la demanda. “Los patrones de demanda nunca han sido tan impredecibles como lo son hoy. Los datos históricos están obsoletos. Como tal, necesitamos herramientas y soluciones que adopten un enfoque de demanda con visión de futuro para los ingresos. La asociación con Duetto nos ayudará a impulsar un mayor dinamismo en la fijación de precios, lo que permitirá mayores retornos comerciales”, dijo Chatchai Pongprapat, vicepresidente asistente de gestión de ingresos de Dusit International. “La tecnología ha sido y seguirá siendo clave para nuestros planes de ingresos y crecimiento. Al ser una marca de hospitalidad de estilo de vida que vende mucho más que solo alojamiento, necesitamos una solución de administración de ingresos que ofrezca automatización controlada, brinde integración personalizada a nuestro PMS patentado y pueda escalar fácilmente todas nuestras diversas ofertas de productos: Duetto cumplía todos los requisitos. Esta automatización inteligente nos permitirá optimizar los ingresos en nuestros destinos en todo el mundo”, dijo Elad Nir, CMO global de Selina. Empresas hoteleras como Selina y Dusit International se están inclinando hacia la tecnología para ayudarlas a salir adelante y acumular reservas de ingresos en caso de que se presenten nuevos desafíos del mercado, como una recesión.   “La industria hotelera ha tenido un par de años tumultuosos, pero la tecnología basada en la nube que aprovecha el poder de los datos del hotel, como Duetto, puede ayudar a la industria a capear cualquier tormenta”, dijo David Woolenberg, director ejecutivo de Duetto. “Los desafíos globales, desde la escasez de personal hasta las recesiones económicas, son preocupaciones muy reales para la industria hotelera. Las empresas deben reaccionar rápidamente a los cambios del mercado y ser más flexibles y ágiles en su enfoque de este cambio. Una pila de tecnología integrada les ayuda a hacer precisamente eso”.   2022: otro año récord 2022 ya se perfila como otro año récord para Duetto. En enero, la empresa de tecnología fue nombrada el sistema de gestión de ingresos (RMS) mejor calificado en los HotelTechAwards 2022. A esto le siguió el anuncio de varias asociaciones de la industria, incluido el estatus de proveedor preferido con Leading Hotels of the World. El desarrollo tecnológico también ha sido fundamental para el avance de Duetto. En abril, Duetto anunció la primera integración de ventas adicionales de su tipo con Oaky que ofrece ofertas de actualización altamente específicas y con capacidad analítica para los huéspedes. Y dentro de su plataforma, Duetto ha anunciado recientemente nuevas funciones e innovaciones en sus aplicaciones GameChanger y ScoreBoard, con el lanzamiento de New Rate Management Experience (NRMX) y Forecast & Budget Builder (FBB). En línea con el mayor apetito por la automatización controlada y el análisis predictivo, en los próximos meses vendrán más avances tecnológicos de la plataforma Duetto.