Las cinco casillas que debe marcar su nuevo RMS
Por Alexandra Fjällman
Última actualización Enero 26, 2022
4 min de lectura
Elegir la solución de gestión de ingresos (RMS) perfecta para su hotel solía ser un proceso desafiante.
Afortunadamente eso es diferente hoy. Ahora, tiene una amplia variedad de RMS fáciles de usar para elegir y la mayoría de ellos son más rápidos de implementar que los sistemas heredados. Esto significa que conseguir un RMS adecuado se ha vuelto mucho menos complicado.
Eso es fantástico porque un RMS potente es crucial para comprender y aprovechar al máximo las tendencias de demanda impredecibles, especialmente en el volátil mercado actual.
En esta publicación, descubrirá cómo elegir el RMS que lo ayudará precisamente con eso. Y una vez que lo tenga todo configurado, estará encaminado hacia tarifas optimizadas, mayores ganancias y procesos que ahorran tiempo.
Opciones de integración con otras herramientas tecnológicas
Cualquier nueva solución tecnológica que elija debe integrarse a la perfección con su pila tecnológica actual. Por ejemplo, su nuevo RMS debe permitir una integración bidireccional con su PMS para garantizar el intercambio automático de datos entre los dos sistemas. Esto reduce la entrada manual de datos, lo que le ahorra tiempo y reduce el riesgo de errores humanos.
Considere este ejemplo de la vida real: se recibe un número de reservas superior al promedio para una fecha determinada. El PMS envía estos datos de recogida al RMS que, a su vez, aumenta las tarifas de las habitaciones para este día. También envía estos nuevos números al PMS, para que pueda introducirlos en el sistema de distribución.
Busque también una integración con una solución de inteligencia empresarial acreditada. Esto es importante porque un RMS necesita datos tanto externos como internos para recomendar precios óptimos. Compruebe de dónde obtiene su RMS sus datos externos, ya que su calidad influye en sus resultados.
Tipos de datos utilizados
La precisión del pronóstico de su RMS y su capacidad para optimizar sus precios dependen en gran medida de los tipos de datos que utiliza el sistema para sus cálculos.
Empiece por ver si RMS utiliza datos tanto externos como internos. Los datos de su propiedad sobre los resultados pasados son un buen indicador de lo que puede lograr su empresa. Pero dados los eventos recientes, no es el predictor más confiable para los negocios a corto y mediano plazo. Es por eso que necesita un RMS que incorpore un amplio mercado y datos de compset en sus cálculos de tarifas. Por supuesto, esto no significa que su RMS simplemente seguirá las tácticas de precios de sus competidores o comenzará una guerra de precios. En cambio, el sistema examinará cómo las tarifas del mercado impactan la recogida en su propiedad y hará recomendaciones de precios relevantes.
A continuación, es importante saber si un RMS aprovecha tanto los datos históricos como los prospectivos. Desde la pandemia, el uso de datos históricos por sí solos ya no es suficiente para predecir las tendencias de la demanda porque la mayoría de los patrones de reserva establecidos han cambiado a corto y medio plazo. La incorporación de información de cara al futuro es la mejor manera de que RMS comprenda completamente el mercado y haga recomendaciones de tarifas optimizadas.
Automatización y Configurabilidad
La automatización ha ganado una importancia adicional ya que muchos equipos de ingresos hoy en día son más pequeños que antes de Covid, pero aún tienen la misma carga de trabajo. Si bien la mayoría de los RMS han automatizado al menos algunos de los procesos manuales, el nivel general de automatización difiere mucho entre las plataformas. Para ahorrar la mayor cantidad de tiempo y acelerar su proceso de toma de decisiones, elija un RMS que le permita automatizar y personalizar tantos pasos como sea posible.
Esto le brinda muchos beneficios, como poder reducir la investigación de mercado manual y las actualizaciones de tarifas. También puede adaptarse más rápidamente a los cambios de la demanda y aprovechar todas las oportunidades para generar ingresos. Si sigue haciendo todo esto manualmente, corre el riesgo de perder estas oportunidades y perder negocios. Aborde este problema utilizando un RMS que admita actualizaciones automáticas de tasas en tiempo real.
Finalmente, los RMS más personalizables de la actualidad le permiten adaptar qué procesos desea automatizar. Le permiten elegir si, cuándo y dónde desea cambiar sus tarifas usted mismo. Esto podría suceder cuando sepa algo que el sistema no sabe, o si prefiere administrar manualmente las tarifas para las categorías principales de habitaciones.
Un buen ajuste para su estrategia de precios
También deberá verificar si su RMS potencial se ajusta bien a su estrategia de precios. Algunos RMS optimizan los precios de las habitaciones solo para su categoría básica. Una matriz de suplemento establecida determina cuánto ajustar las tarifas para los otros tipos de habitaciones. Esto puede haber funcionado en el pasado, pero este enfoque rígido no es lo suficientemente flexible para los mercados dinámicos de hoy.
Un RMS que permite precios abiertos resuelve este problema. Entiende que la demanda es diferente para cada tipo de habitación y calculará la tarifa ideal para cada una. Este tipo de sistema puede incluso evaluar cómo los cambios de precio de una categoría de habitación influyen en la demanda de las demás. Tener esto en cuenta es la forma de vender continuamente todo tipo de habitaciones al precio ideal.
Aspectos organizativos y usabilidad
Sí, solo lo vas a hacer una vez. Pero es importante saber cómo funcionará el proceso de implementación de su nuevo RMS. Además, averigüe cómo valoran su servicio. ¿Hay una tarifa de instalación? ¿Paga una tarifa plana mensual o depende de sus ingresos? ¿Ofrecen planes estándar frente a planes avanzados? La idea aquí no es encontrar formas de reducir costos, sino saber exactamente en qué gastos continuos está incurriendo.
La facilidad de uso y el mantenimiento del sistema son dos puntos críticos más. Desafortunadamente, muchos RMS heredados requieren una formación prolongada. Como resultado, solo los profesionales especializados pueden aprovecharlos al máximo y terminas con silos de información en tu hotel. La buena noticia es que las plataformas de la nueva era que se conectan con las herramientas tecnológicas restantes suelen ser fáciles de aprender y usar para todo el personal. Esto asegura que su equipo aproveche al máximo su RMS. También rompe los silos y fomenta la colaboración entre departamentos.
Para obtener el nivel más alto de flexibilidad, elija un RMS basado en la nube, con capacidad de respuesta móvil e independiente del dispositivo. De esa manera, su equipo puede iniciar sesión desde cualquier lugar donde tenga una conexión a Internet estable, ya sea en la oficina, mientras trabaja desde casa o mientras viaja. Dado que los arreglos laborales flexibles son cada vez más comunes, este aspecto sigue cobrando importancia.
Por último, un diseño bien estructurado y la posibilidad de exportar datos de rendimiento y previsiones son cruciales. Esto le permite reducir la recopilación y organización de datos en presentaciones y le permite obtener la información necesaria con solo unos pocos clics.
Ya que sabe qué cinco aspectos debe verificar su RMS, ahora es su turno. ¿Qué tan bien se desempeña su RMS actual o futuro potencial? Si descubre que no marca todas las casillas, puede que sea el momento de buscar otra opción ...
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