El futuro de las aplicaciones para hoteles: por qué los pagos móviles son esenciales
Por Dan Lacey
Última actualización Enero 26, 2022
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Cuando miras el futuro de la tecnología hotelera, queda muy claro que todo gira en torno a una sola cosa: los dispositivos móviles. Todo el mundo está en su teléfono todo el tiempo, y eso no cambiará pronto. Durante el último año, características como el check-in móvil y la llave móvil se han vuelto más importantes para las aplicaciones de hoteles de lo que nadie podría haber imaginado, tanto en el contexto del mundo pandémico como en el futuro que se encuentra más allá. Sin embargo, tan importante como es esa tecnología, hay otra característica de la aplicación de hotel que eventualmente puede volverse aún más importante. Pagos sin contacto.
En abril de 2020, Mastercard publicó un impresionante estudio basado en entrevistas en línea de más de 17,000 consumidores globales. Descubrieron que más del 88% de los consumidores habían adoptado alguna forma de tecnología de pago sin contacto y el 74% planeaba seguir usándola después de la pandemia. Al mismo tiempo, las compras móviles aumentaron en casi todos los sectores y representaron el 73% de todas las ventas de comercio electrónico el año pasado. Y no es solo la pandemia. La gente nunca ha estado más preocupada por el fraude y la seguridad de la información, y los pagos móviles son simplemente más seguros de usar que el efectivo o las tarjetas de crédito.
Todo esto para decir ... las compras móviles y los pagos sin contacto ya son una fuerza a tener en cuenta y solo ganarán más tracción a medida que pase el tiempo. Representan una nueva forma de vida que está impactando a todas las industrias. Entonces, ¿qué significa eso para los hoteleros? Si no está preparado para procesar compras móviles y pagos sin contacto, se está perdiendo un enorme potencial de ingresos, algo que la mayoría de las propiedades y marcas simplemente no pueden permitirse en esta fase de reconstrucción.
Dicho esto, los hoteles se encuentran en una posición excepcionalmente sólida para adoptar la tecnología de pago móvil. En primer lugar, otras industrias como los restaurantes y el comercio minorista ya han dominado los pagos móviles y ofrecen una hoja de ruta hacia el éxito que los hoteleros pueden seguir. Pero lo más importante es que todos los pagos y pedidos móviles también deben procesarse a través de los sistemas que ya conoce y en los que confía, lo que significa que no debe tener que volver a capacitar al personal o conciliar las finanzas de varios sistemas.
Esto se debe a que lo que los hoteleros necesitan para aprovechar el potencial de generación de ingresos de los dispositivos móviles no es realmente una nueva tecnología de pago. Claro, es posible que eventualmente desee algunas terminales de tarjetas de crédito nuevas, pero por ahora, la tecnología para huéspedes puede hacer el trabajo pesado. Los huéspedes están solicitando una forma de registrarse y salir, pedir comida y hacer compras durante su estadía desde su teléfono; y en ese frente, es responsabilidad del proveedor de la aplicación trabajar con los proveedores de PMS y POS de una propiedad para asegurarse de que puedan facilitar pagos móviles, no tuyos.
Lo que los hoteleros necesitan saber sobre los pagos móviles se puede resumir en esto: se convertirán en una de las funciones más importantes de las aplicaciones móviles, si no la más importante, en los próximos años. Y deben agregar comodidad para los huéspedes conocedores de la tecnología e ingresos adicionales para su propiedad, no más complejidad para usted. Si un proveedor intenta decirte lo contrario, eso es una señal de alerta.