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Empoderar a la próxima generación de hoteleros para que adopten su mayor activo, la tecnología.

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Hotel Vacation Rentals Artículos sobre software

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La lista de verificación de limpieza definitiva de Airbnb (paso a paso)

por
Hotel Tech Report
hace 2 semanas

¿Cuál es una de las formas más efectivas de obtener reseñas de cinco estrellas y destacar entre la competencia? Es más fácil decirlo que hacerlo, pero mantener un Airbnb limpio y reluciente hará que su propiedad sea ganadora a los ojos de los huéspedes. La limpieza es esencial, especialmente en tiempos posteriores a la pandemia: los huéspedes que se registran en un Airbnb que está sucio publicarán una reseña de una estrella y nunca volverán y, si es realmente malo, los huéspedes pueden informar la situación a Airbnb, que podría obtener su lista suspendida o multada. Pero puede ser difícil mantener los estándares de limpieza debido a la rotación del personal de limpieza o los desafíos de capacitación. Descubrimos que una de las mejores soluciones para garantizar la responsabilidad es una lista de verificación de limpieza simple pero detallada. Este artículo contiene una lista completa de los pasos de limpieza a seguir, independientemente del tipo de propiedad de Airbnb que opere. Si marcas cada artículo entre cada estadía de huésped, estarás bien encaminado hacia esas reseñas de cinco estrellas y la escurridiza insignia de Superhost.

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Guesty: todo lo que necesita saber sobre esta popular aplicación de alquiler de vacaciones

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

¿Está buscando un sistema de administración de propiedades para su negocio de alquiler de vacaciones ? ¿O tal vez está buscando actualizar a un sistema con más funciones? Si ha hecho alguna compra, probablemente se haya encontrado con Guesty, uno de los sistemas más populares en el espacio de alquiler de vacaciones. Pero puede ser difícil sacar conclusiones sobre cualquier posible proveedor de tecnología simplemente navegando por su sitio web de ventas. Es por eso que, en este artículo, compartiremos una revisión imparcial y detallada de Guesty para que pueda decidir si es un buen competidor para su negocio. Analizaremos las características principales de Guesty, algunos pros y contras, y el proceso de incorporación para que pueda obtener una buena idea de cómo sería usar el sistema. ¡Vamos a sumergirnos!

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Aumente los ingresos de F&B del hotel con la gestión del flujo de trabajo

por
Kamini Patel
hace 8 meses

Los huéspedes de hoteles de hoy en día no solo buscan un lugar cómodo para quedarse, sino también experiencias gastronómicas memorables. En los últimos años, sin embargo, las nuevas tendencias han transformado significativamente las operaciones y la fuerza laboral de F&B de la industria hotelera. Los hoteleros deben encontrar nuevas formas de satisfacer la demanda de los huéspedes y aumentar los márgenes de beneficio. La tecnología adecuada lo ayuda a administrar mejor el flujo de trabajo de F&B y aumentar sus resultados. Los huéspedes de hoteles de hoy en día no solo buscan un lugar cómodo para quedarse, sino también experiencias gastronómicas memorables. Dado que la demanda acumulada de servicios de restaurante por parte de los consumidores sigue siendo alta, el servicio de alimentos y bebidas (F&B) puede contribuir de manera importante al posicionamiento de su hotel en el mercado, ayudándolo a generar experiencias únicas para los huéspedes y diferenciando su negocio de la competencia. Sin embargo, los últimos dos años han remodelado las operaciones de F&B de la industria hotelera de manera que han impactado significativamente los márgenes de ganancias. Según el Informe sobre el estado de la industria de restaurantes de 2022 , se espera que los costos de alimentos, mano de obra y ocupación se mantengan elevados. Y el 40 por ciento de los operadores de restaurantes aún no están abiertos a su capacidad total para cenar en las instalaciones, con 7 de cada 10 informando que se debe a la escasez de personal. Además de esto, hay una mayor demanda de servicios de recogida, comida para llevar y entrega en la acera. Una forma clave de abordar estos desafíos radica en elegir soluciones tecnológicas que optimicen la gestión del flujo de trabajo de F&B. Las soluciones correctas pueden significar la diferencia entre volverse más lucrativo o experimentar una desaparición rápida. Con una aplicación hotelera avanzada, puede mejorar los aspectos clave de su flujo de trabajo de F&B, así como también sus resultados. Cree eficiencias con reservas móviles Hacer reservas en restaurantes a través de llamadas telefónicas se está convirtiendo rápidamente en una cosa del pasado. Una aplicación de hotel que ofrece a los huéspedes la posibilidad de reservar una mesa en línea ofrece una serie de beneficios para el huésped y su flujo de trabajo de F&B. Primero, mejora la experiencia de los huéspedes al darles la libertad de planificar con anticipación y hacer sus reservas sobre la marcha. La investigación del Estudio de tecnología de participación del cliente de 2021 reveló que el 53 por ciento de sus invitados esperan poder hacer sus reservas para cenar en línea. Por el lado de las operaciones, un sistema de reserva móvil primero lo ayuda a administrar mejor las listas de espera y proporcionar asientos más rápidos, eliminando el costo y la molestia de los buscapersonas al permitirle enviar mensajes de texto a los invitados cuando su mesa está lista. Un sistema automatizado elimina las confusiones en las reservas y las reservas dobles accidentales que pueden ocurrir debido al estrés del personal de recepción (FOH) que se ocupa de los teléfonos que suenan constantemente. Y debido a que una aplicación ofrece la capacidad de incluir comentarios adicionales, puede planificar con anticipación para personalizar el servicio para aquellos invitados que necesitan una silla alta o celebran un evento especial. Optimice las comidas internas con pedidos en línea Ofrecer a los huéspedes la posibilidad de realizar pedidos de F&B a través de la aplicación de su hotel utilizando sus dispositivos móviles personales es otra opción digital eficiente y fácil de usar que beneficia el flujo de trabajo. Para comidas internas, dado que ya no necesitará servidores para tomar cada pedido, puede operar de manera efectiva con menos personal. De hecho, el 80 por ciento de los operadores de restaurantes dicen que el ahorro de mano de obra es uno de los principales beneficios que han experimentado al implementar los pedidos en línea, junto con un procesamiento de pedidos más fácil y cheques promedio más altos. Todo el sistema es rápido porque los invitados pueden hacer pedidos tan pronto como estén listos. Esto se traduce en menos tiempo de espera, mayor rotación de mesas y, por lo tanto, mayores ingresos. Los pedidos en línea aumentan la precisión, ya que los huéspedes comunican ellos mismos cualquier personalización de comidas y solicitudes especiales. Y satisface las expectativas de los huéspedes de hoy, en particular de los viajeros más jóvenes, ya que el43 % de los millennials y el 55 % de la generación Z prefieren pedir alimentos y bebidas a través de una aplicación en su teléfono inteligente. Mejore los servicios de entrega de alimentos con pedidos en línea Los pedidos móviles también crean eficiencias con el servicio de habitaciones y la entrega de alimentos. Dado que no se requiere ningún ser humano para tomar pedidos, los invitados ya no están en espera mientras los miembros del equipo hacen malabarismos con las llamadas durante las horas pico. Y la ubicación GPS dentro de una aplicación facilita la entrega de comida o cócteles directamente a los huéspedes en su propiedad, ya sea que estén en su habitación o descansando junto a la piscina. El aspecto de autoservicio de los pedidos en línea simplifica el proceso y permite aumentar los ingresos en el volumen de pedidos. En promedio, los operadores de restaurantes ven un aumento del 43 % en la frecuencia de los pedidos para llevar y un aumento del 29 % en los pedidos a domicilio. Otro beneficio es que las aplicaciones recopilan análisis de F&B de los pedidos de los invitados. Los operadores de restaurantes de hoteles pueden usar estos datos para realizar un seguimiento de los tiempos de cumplimiento y entrega, monitorear el inventario y analizar qué platos son los más populares. Los datos también le permiten desarrollar promociones diseñadas para generar demanda fuera de las horas pico, dirigirse a segmentos de huéspedes específicos y crear estrategias de descuento. Más de la mitad de los operadores de restaurantes afirman que estas promociones personalizadas son mucho más efectivas que las promociones estándar. Las opciones digitales mejoran la gestión del menú y el marketing Cambiar de menús físicos a digitales le brinda la flexibilidad de incluir múltiples menús dentro de la aplicación de su hotel, como menús separados para su restaurante interno, servicio a la habitación y eventos grupales. También puede desarrollar menús personalizados, reduciendo las llamadas telefónicas que consumen mucho tiempo con preguntas sobre ingredientes u opciones sin gluten, y satisfaciendo a la mayoría de sus invitados que esperan poder obtener una vista previa de los menús y la información nutricional en línea. Los menús se pueden cambiar y actualizar al instante sin necesidad de que el personal los cambie físicamente en el restaurante o pierda tiempo reemplazándolos dentro de los compendios en la habitación. Las opciones no disponibles se pueden eliminar en tiempo real, lo que ayuda a evitar la decepción de los huéspedes. También puede aumentar los ingresos y agilizar el marketing de F&B mediante la promoción de opciones de menú específicas en momentos óptimos, como ofrecer un especial de alimentos calientes y reconfortantes durante los días fríos, sugerir maridajes específicos de alimentos y bebidas y resaltar las opciones de menú que le brindan el mayor margen de beneficio. . Mejore la comunicación interna con texto y chat en la aplicación En los hoteles, los mensajes de texto o el chat para la comunicación interna ofrecen inmediatez, así como la capacidad de realizar un seguimiento de las conversaciones. Acelera el flujo de trabajo al permitir que las tareas se comuniquen y manejen más rápidamente. Y también agiliza el trabajo tedioso y lento de la programación de los empleados. Ponerse en contacto con una gran cantidad de personal por correo electrónico o llamada telefónica no es práctico, especialmente cuando se trata de notificaciones sensibles al tiempo, como cambios de turno y actualizaciones de eventos. La mensajería de texto automatizada dentro de una aplicación de hotel crea una forma eficiente para que los operadores de restaurantes del hotel se comuniquen instantáneamente con el personal. También hace que sea más rápido y fácil para los empleados manejar tareas como la búsqueda de sustitutos, el intercambio de turnos con compañeros de trabajo o la solicitud de vacaciones. El pago móvil simplifica las operaciones de BOH El proceso de pago estándar consume mucho tiempo y requiere el ingreso manual de la tarjeta, verificación, conciliación, devoluciones de cargo y disputas. El pago móvil a través de una aplicación integrada permite a los restaurantes simplificar las operaciones internas (BOH) al vincular directamente los sistemas POS de comedor con el PMS de su hotel. Esto le permite asignar fácilmente una habitación de huésped específica a un pedido de F&B para que la factura se aplique a la cuenta del huésped con solo un clic. Cuando los huéspedes pagan directamente a través de su aplicación, también disminuye los errores y reduce drásticamente los tiempos de conciliación. Además, mejora la satisfacción y la lealtad porque está cumpliendo con las expectativas de los huéspedes, ya que el 84 por ciento de todos los grupos demográficos prefieren que los restaurantes acepten opciones de pago digitales sin contacto. En resumen Una aplicación de hotel integrada proporciona una plataforma ideal para mejorar el rendimiento general de F&B del hotel mediante la incorporación de reservas de autoservicio, opciones de menú móvil, pedidos en línea y soluciones de pago junto con funciones internas de chat y mensajes de texto. Cuando implementa la solución correcta, crea una sinergia ganadora que brinda eficiencias significativas a su flujo de trabajo de F&B al mismo tiempo que mejora la satisfacción de los huéspedes y la rentabilidad.

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Cómo administrar y distribuir fácilmente el contenido de su hotel entre los socios de demanda utilizando Content.AI

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Hotel Tech Report
hace 1 mes

Antes de la pandemia, las reservas de viajes eran abundantes, lo que llevó a muchos hoteleros a volverse complacientes con sus estrategias de distribución. A medida que se agotaban las reservas, los hoteles necesitaban ser más creativos sobre cómo y desde dónde generaban demanda. Muchos de los hoteleros más inteligentes comenzaron a optimizar su contenido en los canales de distribución de terceros para generar más visibilidad y aumentar la conversión destacándose del compset, pero con tantos canales, la tarea se ha vuelto inmanejable (especialmente con la escasez de mano de obra). La gestión de contenido digital, como información sobre servicios, descripciones y fotografías, es un componente importante de cualquier estrategia de distribución de contenido hotelero en línea. Y con demasiada frecuencia, se le quita prioridad a favor de lo que parecen tareas más urgentes. El gran contenido es la clave para las reservas de viajes y alojamiento. En igualdad de condiciones, los hoteles que muestren el mejor y más preciso contenido en canales de terceros recibirán la mayor cantidad de reservas. El cofundador de Airbnb, Joe Gebbia, atribuye el éxito inicial de la empresa a un cambio estratégico en la distribución de contenido . Después de que la startup implementara una estrategia para mostrar mejor contenido, Airbnb duplicó sus ingresos en una semana. Si bien es posible que su hotel no duplique los ingresos en una semana como Airbnb, se pueden obtener enormes ganancias al optimizar sus herramientas y estrategia de distribución de contenido. ¿Qué pasaría si le dijéramos que hay una manera de optimizar su contenido utilizando herramientas automatizadas sin necesidad de contratar un equipo o quitarle horas de su ya apretada agenda? En este artículo, explicaremos por qué es tan importante mantener el contenido correcto, completo y consistente, y exploraremos cómo Content.AI de RateGain aborda los puntos débiles comunes de la distribución de contenido.

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14 estadísticas de la industria del alquiler vacacional que no podrás creer

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Hotel Tech Report
hace 1 mes

Probablemente no necesitemos decirle que los alquileres de vacaciones juegan un papel importante en el ecosistema de viajes en estos días. Airbnb y sus pares mostraron a los propietarios de viviendas que sus propiedades inmobiliarias podrían monetizarse vendiendo habitaciones a inquilinos a corto plazo, como hoteles, y crearon un mercado completamente nuevo para los viajes, ya que las casas de vacaciones pronto estuvieron disponibles para las masas a corto plazo. Lo que comenzó como un producto de nicho para reuniones familiares o vacaciones con grupos de amigos se ha vuelto popular, con sitios de reserva como Airbnb, Vrbo y Booking.com que ofrecen millones de propiedades de alquiler de vacaciones en todo el mundo. Pero, ¿qué tan grande en la industria del alquiler vacacional? ¿Hacia dónde se dirige la industria en el futuro? ¿Y cómo le fue durante COVID? Prepárese para 15 estadísticas alucinantes sobre la industria del alquiler vacacional que le mostrarán cuán masivo es realmente este segmento de la industria de viajes. Se estima que los ingresos totales de la industria del alquiler vacacional en EE. UU. Alcanzarán los $ 13,3 mil millones en 2021. Con una tasa de crecimiento anual del mercado de alquiler vacacional de aproximadamente un 10%, la industria estará cerca de los $ 20 mil millones en 2025. La industria mundial del alquiler vacacional crecerá incluso más rápido en los próximos años. En comparación, se prevé que la industria hotelera alcance los 110.000 millones de dólares en ingresos en 2021 según las previsiones de los expertos. ¿Cuántas personas se han alojado en un alquiler vacacional? En 2021, la penetración de usuarios es del 13,1%, por lo que alrededor de una de cada ocho personas han sido huéspedes de alquileres vacacionales. Para 2025, casi una de cada cinco personas se habrán alojado en un alquiler vacacional. ¿Por qué los viajeros eligen un alquiler vacacional? Según un estudio de 2016, la razón principal por la que las personas reservan un alquiler vacacional es para tener acceso a una cocina, con el 64% de los encuestados. El 49% de los encuestados también dijo que elegiría un alquiler de vacaciones para tener más privacidad. Es probable que los viajeros también opten por un alquiler de vacaciones porque quieren más espacio. La habitación de hotel promedio es de alrededor de 325 pies cuadrados, mientras que el alquiler de vacaciones promedio abarca más de 1300. ¿Quién no quiere esparcirse y relajarse durante las vacaciones? Vrbo es una de las OTA más antiguas para reservar alojamiento en línea. Fundada en 1995, Vrbo (entonces conocida como Vacation Rentals By Owner) es anterior a Expedia (1996), Booking.com (1996) y Priceline (1997), aunque es un poco más reciente que Hotels.com, que se lanzó en 1991 como Hotel Red de Reservas. ¿Qué tan grande es Airbnb? En septiembre de 2020, el sitio tenía 5,6 millones de listados activos en más de 100,000 ciudades de todo el mundo, incluidos EE. UU., Europa y todos los mercados combinados. Estos listados incluyen alrededor de 24,000 casas pequeñas, 3,500 castillos, 2,600 casas en los árboles y 140 iglús, por lo que no hay una propiedad ?típica? de Airbnb. ¡Airbnb también trabaja con más de 4 millones de anfitriones! Airbnb se hizo pública en 2020, con una valoración de más de $ 100 mil millones, lo que la convierte en la mayor oferta pública inicial del año. Lo que hizo que la OPI de la compañía fuera aún más impresionante es que los ingresos de la compañía bajaron un 30% en 2020, debido a la pandemia. Airbnb generó $ 3.4 mil millones en ingresos en 2020, frente a $ 4.7 mil millones en 2019. A los alquileres vacacionales les fue mejor que a los hoteles durante la pandemia de COVID-19. A fines de marzo de 2020, la ocupación global en hoteles había caído al 17.5% desde el 77% (una disminución del 77%) durante el mismo período en 2019. Los alquileres vacacionales de estudio y de una habitación registraron una ocupación del 36.4% en comparación con el 66.3% en 2019 (una disminución del 45%), y los alquileres vacacionales con dos o más dormitorios tuvieron una ocupación del 32,6%, que disminuyó un 60,6% en 2019 (una disminución del 46%). Si piensa en Airbnb como un gran hotel, necesitaría muchos agentes de recepción. ¡En promedio, alrededor de 200 huéspedes se registran en un Airbnb cada minuto! Hablando de hoteles, las empresas hoteleras están intentando entrar en el juego del alquiler vacacional. En 2019, Marriott debutó con Homes & Villas by Marriott International, que comenzó a funcionar con 2,000 propiedades. Hoy, el programa incluye más de 25.000 hogares en todo el mundo. Aunque 2020 fue un año difícil para los viajes en general, el ADR de los alquileres de vacaciones en realidad aumentó a lo largo del año. El ADR de alquiler de vacaciones alcanzó un pico histórico de $ 202.50 en junio de 2020. ¡No hay nada como un viaje al bosque! Según Vrbo,la demanda de alquiler de cabañas ha aumentado un 25% año tras año y la demanda de chalés ha aumentado un 20%. Y el 61% de las familias que respondieron a la encuesta de Vrbo dijeron que era más probable que eligieran un "destino al aire libre" que una ciudad para su próximo viaje. Las propiedades en destinos rurales están disfrutando de algunos aumentos importantes en popularidad. Algunos de los mercados de más rápido crecimiento de Airbnb incluyen Hudson Valley, NY (los ingresos aumentaron un 85% año tras año); Big Bear, CA (aumento del 73%); y Lake Tahoe, CA (hasta un 67%). Por el contrario, la demanda de alquileres a corto plazo en la ciudad de Nueva York ha bajado un 55%. Los huéspedes de alquileres vacacionales se quedan mucho más tiempo en sus viajes posteriores a la pandemia. Antes de marzo de 2020, la mayoría de las reservas de alquileres vacacionales eran de una semana o menos (80%). Después de la pandemia, las estancias de menos de 7 días fueron la minoría, solo el 30% de todas las reservas, según AirDNA. ¿Qué sigue para la industria del alquiler vacacional? A este paso, parece que todo es posible. ¿Quiere obtener más información sobre los alquileres vacacionales y la gestión de propiedades? Consulte nuestro centro de recursos de alquiler vacacional .

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La guía definitiva para la tecnología hotelera (2023)

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Hotel Tech Report
hace 1 mes

¿Sabía que la pequeña empresa promedio usa 40 aplicaciones de software diferentes y el hotel promedio usa alrededor de 20? En un mundo ideal, todos los sistemas de la pila tecnológica de su hotel lo ayudarían a automatizar tareas, reducir costos, aumentar los ingresos y brindar una experiencia de cinco estrellas para los huéspedes. ¡Pero entendemos que ponerse al día con la gran cantidad de soluciones tecnológicas disponibles para los hoteles puede ser abrumador! ¿Por dónde empiezas? En este artículo, le presentaremos cada parte del panorama tecnológico hotelero, desde la gestión de ingresos hasta la gestión de la reputación y todo lo demás. Basándose en los conocimientos de más de 10.000 reseñas de software hotelero escritas por hoteleros de todo el mundo, este artículo también destacará algunos de los principales proveedores de software en cada categoría. Para obtener testimonios más detallados y opciones de software adicionales, querrá hacer clic en la lista completa de proveedores. ¡Vamos a sumergirnos! 9 herramientas de software de operaciones hoteleras que impulsan la eficiencia Esta categoría de software incluye la tecnología más esencial para las operaciones del hotel: registrar a los huéspedes, conciliar cuentas, manejar la nómina y recibir comentarios de los huéspedes. El tamaño y la complejidad de su hotel determinarán qué sistemas necesita; Los hoteles pequeños de servicio limitado pueden estar bien con un PMS y un procesador de pagos, pero un gran resort podría beneficiarse de cada categoría de software. 1. Sistemas de gestión de propiedades (PMS) : El PMS es el eje central de las operaciones hoteleras. En este sistema, el personal puede registrar la entrada y salida de los huéspedes, crear y administrar reservas, generar informes financieros, administrar perfiles de huéspedes y más. Según las reseñas de los usuarios y el análisis de la funcionalidad del sistema, los principales PMS son Cloudbeds, Clock y HotelTime, aunque hay más de cien sistemas excelentes en el mercado. 2. Herramientas de colaboración del personal : el personal del hotel se encuentra disperso en diferentes pisos, edificios y turnos, por lo que es necesaria una plataforma de comunicación para mantener a todos en sintonía. Los sistemas como hotelkit, Monscierge y ALICE pueden reemplazar los métodos analógicos como los walkie-talkies y los libros de registro, además de que pueden realizar un seguimiento de las tareas, reducir los errores manuales y aumentar la eficiencia. 3. Software de limpieza e ingeniería : estas herramientas digitalizan las operaciones de sus departamentos de limpieza y mantenimiento, con la capacidad de automatizar la asignación de tareas, monitorear el estado en tiempo real de las habitaciones o problemas y realizar un seguimiento de la finalización de las tareas. El software superior en esta categoría incluye hotelkit, Flexkeeping y ALICE. 4. Comentarios y encuestas de los huéspedes: elimine las tarjetas de comentarios en papel y brinde a los invitados una plataforma digital para expresar sus comentarios, como GuestRevu, TrustYou o Revinate. Estas soluciones tecnológicas no solo son fáciles de usar para los huéspedes, sino que también permiten a los hoteleros personalizar, automatizar y analizar los comentarios y las quejas de los huéspedes. 5. Contabilidad e informes : si su hotel acepta pagos de huéspedes y emite pagos a empleados y proveedores, se beneficiará de un sistema de informes y contabilidad como myDigitalOffice, M3 u Omniboost. Un sistema de contabilidad moderno revela oportunidades para reducir costos y maximizar los ingresos, además de que hace que su equipo de contabilidad sea más eficiente con informes automatizados e integraciones con otro software en el sitio. 6. Procesamiento de pagos : la mayoría de los huéspedes prefieren pagar sus reservas con tarjetas de crédito, pero es necesario un sistema de procesamiento de pagos para obtener los fondos de la tarjeta del huésped en la cuenta bancaria de su hotel. Los procesadores de pagos como Profitroom, Mews Payments y Adyen cobran una pequeña tarifa de procesamiento, pero hacen que el pago sea lo más sencillo posible. 7. Gestión laboral : los hoteles tienen decenas, si no cientos, de empleados, por lo que programar no es una tarea fácil. Software como PerfectLabor ?, M3 y UniFocus de Hotel Effectiveness incluyen pronósticos, información sobre los costos laborales e integraciones con sistemas de nómina y control de tiempo. 8. Reuniones y eventos : ya sea que su hotel tenga un comedor privado o varios pisos de salones de baile y espacios para grupos, el software para reuniones y eventos puede respaldar cada paso del proceso de ventas y planificación, y el evento en sí. El software de reuniones y eventos altamente calificado incluye Proposales, Event Temple y Blockbuster by Duetto. 9. F&B y sistemas de punto de venta : la pandemia aceleró la demanda de funciones como menús sin contacto y pedidos en línea, por lo que ha habido una gran ola de innovación en el espacio del software de F&B. Proveedores como RoomOrders, Bbot y MICROS de Oracle pueden ayudar a los restaurantes a modernizar sus operaciones, reducir costos, reducir la dependencia de las plataformas de entrega y fortalecer las relaciones con los clientes. 7 sistemas tecnológicos de gestión de ingresos que mejoran la estrategia de rendimiento El objetivo de la gestión de ingresos es vender la habitación adecuada al huésped adecuado al precio adecuado, y los administradores de ingresos aprovechan una variedad de software para lograr sus objetivos de RevPAR. 1. Sistemas de gestión de ingresos (RMS): el arma secreta de cualquier administrador de ingresos es el RMS; este sistema analiza los datos históricos, la oferta y la demanda del mercado, y pronostica para recomendar las tarifas con mayor probabilidad de maximizar los ingresos y la rentabilidad. Es posible que también escuche que se hace referencia a software de gestión de ingresos como IDeaS, Gamechanger de Duetto o Atomize como "sistemas de gestión de rendimiento" o "motores de precios". 2. Channel managers : un channel manager es el vínculo entre el sistema de gestión de propiedades de un hotel y los canales de distribución como Booking.com, Expedia y GDS. Los administradores de canales como SiteMinder, myallocator de Cloudbeds y Smart Channel Manager de D-EDGE permiten a los hoteleros realizar cambios en un sistema, su PMS, en lugar de administrar las tarifas en cada canal individualmente. 3. Sistemas centrales de reserva (CRS): los hoteles más grandes o los hoteles que forman parte de una cadena o grupo pueden usar un CRS para centralizar todas las reservas, ya sea que las realice el personal del centro de llamadas, el sitio web del hotel o un tercero. canal. El CRS luego enviará las reservas al PMS para la asignación de habitaciones. Los CRS populares incluyen Pegasus, Windsurfer y GuestCentric CRS. 4. Califique las compras y la inteligencia de mercado : una clave para el éxito de la gestión de ingresos es vender tarifas competitivas, pero ¿cómo sabe lo que venden sus competidores? Califique las herramientas de compra, como OTA Insight, Siteminder Insights y D-EDGE RateScreener, hacen el trabajo pesado por usted y presentan las tarifas de la competencia y los pronósticos del mercado en paneles e informes fáciles de usar. 5. Gestión de la paridad : las OTA piden a los hoteles que proporcionen paridad de tarifas, lo que significa que venden la misma tarifa en todos los canales y, como hotelero, no desea que las OTA vendan tarifas más baratas que el sitio web de su hotel. Las herramientas de administración de paridad, como OTA Insight, FornovaDI y Triptease, brindan a los hoteleros acceso a paneles que monitorean las tarifas en todos los canales en tiempo real. 6. Inteligencia empresarial : a los administradores de ingresos les encantan los datos, pero a veces todos esos datos son demasiado para que Excel los maneje. Las herramientas de inteligencia empresarial ofrecen mejores soluciones para cortar, cortar y visualizar datos a través de paneles e informes adecuados para estudiar el desempeño histórico o predecir el futuro. Las principales aplicaciones de BI incluyen OTA Insight, Scoreboard by Duetto y ProfitSage. 7. Mejora de la venta de software : Es posible generar ingresos incrementales por huésped con herramientas de venta ascendente que automatizan todo el proceso y utilizan datos de perfil y tendencias históricas para ofrecer las ofertas personalizadas más atractivas a cada huésped, como mejoras de habitación o artículos de F&B. Herramientas como Oaky, EasyWay Smart Upselling y GuestJoy también permiten a los hoteleros iniciar el proceso de upselling antes de que el huésped llegue a la propiedad. 9 plataformas de experiencia del huésped para mejorar los puntajes de satisfacción ¿Cómo se crea una experiencia de invitado de cinco estrellas en la era digital? Existe una gran cantidad de sistemas para deleitar a los huéspedes, desde soluciones de registro sin contacto hasta entretenimiento moderno en la habitación. 1. Mensajería para huéspedes : las plataformas de mensajería permiten que los hoteles se comuniquen con los huéspedes a través de su plataforma preferida: mensajería de texto, correo electrónico o incluso aplicaciones como WhatsApp y Facebook Messenger. Los sistemas mejor calificados como Monscierge, Whistle y EasyWay admiten mensajería automatizada y un tablero central donde el personal puede responder. 2. Entrada sin llave: el software de entrada sin llave permite a un huésped desbloquear su habitación u otras áreas seguras como gimnasios o piscinas con un movimiento de su teléfono inteligente. Los sistemas como Mobile Access de ASSA ABLOY, FLEXIPASS y Openkey.co ofrecen integraciones con PMS para una experiencia de llegada perfecta. 3. Aplicaciones para invitados : digitalice el directorio de su habitación con una aplicación de hotel como ALICE, INTELITY o Duve. Estas aplicaciones descargables ponen todo lo que los huéspedes necesitan saber al alcance de la mano, desde información de contacto e instrucciones hasta menús de servicio a la habitación y recomendaciones locales. 4. Check-in sin contacto : a raíz de la pandemia, los huéspedes prefieren un proceso de llegada sin contacto, y software como EasyWay, Canary y Duve facilitan que los hoteles pasen a un check-in completamente digital. La funcionalidad incluye escaneo de identificación, tarjetas de registro digitales, ventas adicionales, procesamiento de pagos y coordinación de la hora de llegada. 5. Tabletas en la habitación : al igual que el teléfono inteligente reemplazó nuestras cámaras digitales y agendas electrónicas, una tableta en la habitación puede reemplazar los teléfonos, directorios, menús de servicio a la habitación, controles remotos de TV, termostatos y más de su habitación. Incluso se ha demostrado que los proveedores de tabletas como SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentan la satisfacción y los ingresos de los huéspedes. 6. Gestión energética : estos sistemas tienen dos objetivos: reducir los costes energéticos de su hotel y reducir el impacto medioambiental de su hotel. Los proveedores como Verdant Energy Management Solutions, Telkonet y EcoStruxure están diseñados pensando en los hoteles y buscan no solo disminuir los costos, sino también mejorar la experiencia del huésped. 7. Entretenimiento en la habitación : los huéspedes de hoy quieren más que canales de cable locales en los televisores de sus habitaciones; sistemas como Monscierge ZAFIRO IPTV y Sonifi brindan contenido interactivo y entretenimiento para todo tipo de hoteles, además de oportunidades adicionales de marketing y participación que no podría obtener con la televisión tradicional. 8. Pedidos móviles / F & B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering y otros sistemas proporcionan una pieza de tecnología esencial para hoteles y restaurantes: pedidos móviles. Con este software, los invitados y los clientes pueden acceder a los menús, realizar pedidos y pagar desde sus teléfonos inteligentes, y los puntos de venta de alimentos y bebidas pueden administrar mejor el cumplimiento de los pedidos y brindar una experiencia sin contacto de un extremo a otro. 9. Hotel Wi-Fi : lo que antes era un complemento premium ahora es un servicio esencial en los hoteles, especialmente con un segmento creciente de viajeros que trabajan de forma remota. Para ofrecer un acceso confiable a Internet de alta velocidad, los hoteles pueden asociarse con proveedores como Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek que ofrecen servicios de implementación y soporte continuo. 9 herramientas de marketing para reducir los costes de adquisición e impulsar las reservas directas Por supuesto, no necesita ninguno de los programas mencionados anteriormente si nadie conoce su hotel. El software de marketing le permite acceder a nuevas audiencias de huéspedes y establecer relaciones con su base de huéspedes existente. 1. Motores de reservas : para los hoteleros que buscan incrementar el negocio directo, un motor de reservas es esencial. Este software permite a los huéspedes hacer reservas en el sitio web de su hotel mostrando las tarifas y la disponibilidad de su PMS, luego integrando las reservas en el PMS. Cloudbeds, Bookassist y SiteMinder ofrecen algunos de los mejores motores de reservas. 2. Gestión de la reputación : una herramienta de gestión de la reputación le ayuda a solicitar, realizar un seguimiento, analizar y responder a las opiniones de los huéspedes en sitios como Tripadvisor y Google y sus propias encuestas. Algunos de los líderes de la industria son TrustYou, GuestRevu y Revinate, e incluso pueden ayudar a aumentar los puntajes de las reseñas de los huéspedes al revelar información sobre el sentimiento de los huéspedes. 3. Constructores de sitios web y sistemas de gestión de contenido (CMS) : la subcontratación del diseño de su sitio web no es necesaria con un CMS; Estas herramientas le permiten crear, editar y organizar páginas y contenido de sitios web, y admiten integraciones con motores de reserva, procesadores de pago, widgets y más. Smart CMS de Bookassist, Profitroom y Net Affinity son algunos de los mejores creadores de sitios web. 4. Herramientas de reserva directa : si desea aumentar las reservas directas, una aplicación como Triptease, Hotelchamp o TrustYou puede aumentar el número de compradores que completan reservas en el sitio web de su hotel. Estas herramientas le permiten mostrar mensajes personalizados, fragmentos de reseñas de huéspedes, widgets de comparación de precios y más, todo lo cual les da a los huéspedes razones para reservar directamente en lugar de hacerlo a través de una OTA. 5. Agencias de marketing digital : ¿No tiene el tiempo o los recursos para manejar el marketing digital internamente? Una agencia de marketing digital puede prestar su experiencia para ayudar a su hotel a tener éxito en el marketing de motores de búsqueda, las redes sociales, la creación de contenido y las relaciones públicas. Bookassist, Avvio y Net Affinity son algunos de los líderes en este espacio. 6. Herramientas de redes sociales : ya sea que intente crear una nueva audiencia o mantenerse en contacto con huéspedes anteriores, las redes sociales son un componente importante de la estrategia de marketing de su hotel. Los proveedores de redes sociales como BCV, Sprout Social y Travel Media Group pueden ayudarlo a lograr sus objetivos de alcance y participación. 7. Metabúsqueda y tecnología publicitaria : los canales de metabúsqueda, como Google, Kayak y Tripadvisor, son potentes impulsores del tráfico al sitio web de su hotel, si los aprovecha de forma eficaz. Estos sitios requieren una conectividad especial y una estrategia de licitación, y herramientas como Bookassist, Avvio y Koddi lo ayudarán a administrar presupuestos, realizar un seguimiento de la atribución y comprender la dinámica del mercado. 8. Chat / chatbots en vivo del sitio web : los clientes potenciales que compran en su sitio web quieren respuestas ahora, sin necesidad de descolgar el teléfono. Un chatbot, como uno de Asksuite, Quicktext o Whistle, usa inteligencia artificial para responder las preguntas de los huéspedes de manera rápida y precisa, además de capturar clientes potenciales y aumentar la conversión en su sitio web. 9. Hotel CRM : su base de datos de direcciones de correo electrónico de huéspedes es una mina de oro, si puede aprovecharla estratégicamente. Un sistema CRM, como Revinate, Profitroom y dailypoint 360, le permite capturar direcciones de correo electrónico en su sitio web, enviar mensajes automatizados a lo largo del viaje del huésped, crear segmentos de perfiles con características específicas y analizar tasas de apertura, tasas de clics, y conversión. F&B y MICE Los componentes de alimentos y bebidas y reuniones y eventos de la industria hotelera también tienen sus propias soluciones tecnológicas. Ya sea que esté tratando de optimizar sus ofertas de servicio a la habitación o respaldar conferencias en toda la ciudad en un laberinto de espacios para reuniones, puede encontrar software que lo ayude a ejecutar cualquier tipo de servicio o evento. 1. Gestión de restaurantes : para gestionar un restaurante sin problemas, los restauradores aprovechan el software del punto de venta para gestionar el stock en tiempo real, gestionar transacciones, reservar mesas, ejecutar informes y más. El software popular de gestión de restaurantes incluye Vento ePOS, Oracle MICROS y Lightspeed POS. 2. Pedidos móviles y servicio de habitaciones : el servicio sin contacto es la última tendencia en A&B, pero parece probable que se convierta en la norma. Los sistemas de pedidos móviles, como Bbot, RoomOrders y SABA F&B Ordering, permiten a los restaurantes cargar menús digitales, aceptar pedidos en línea y recibir pagos sin contacto, y los clientes pueden confiar en un servicio más eficiente y pedidos y facturas precisas. 3. Inteligencia de reuniones y eventos : esta categoría de software tiene como objetivo ayudar a los hoteleros a maximizar su negocio de reuniones y eventos al comprender la dinámica del mercado, descubrir información sobre los asistentes y optimizar los precios y el uso del espacio. Las principales herramientas de inteligencia para eventos y reuniones incluyen Blockbuster de Duetto, IDeaS (SmartSpace) y Get Into More. 4. Adquisición grupal y herramientas de RFP : sin software que lo ayude, el proceso de RFP es tedioso. El software RFP, como Proposales, MeetingPackage y Venuesuite, mueve este proceso en línea y lo ayuda a automatizarlo, lo que hace que todos los intercambios sean más eficientes y ayuda a los equipos de ventas a alcanzar sus objetivos. 5. Gestión de eventos : el software no solo ayuda a su equipo de ventas a cerrar el trato, sino también a planificar y ejecutar el evento en sí. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE y otros brindan funcionalidad para enviar propuestas, obtener firmas electrónicas, administrar seguimientos, comunicarse con clientes y crear y editar BEO y agendas. ¿Busca más recursos sobre software para la industria hotelera? Descargue gratis el informe 2021 de líderes de mercado de HotelTechIndex .

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Los 9 hoteles de alta tecnología más futuristas del mundo

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Hotel Tech Report
hace 1 mes

The pandemic accelerated technological transformation across the hospitality industry. Contactless has become a must-have, fitness centers have gone virtual, guest communications have moved to mobile, and self-service has become standard.While some hotels found themselves rapidly deploying new technologies, other hotels have been playing the tech-long game for years. Here are some of the world’s most notable high-tech hotels.We've covered the tech strategies of great hotel groups like Viceroy and Noble House who implement everything from contactless check-in to digital concierge but this article focuses on some more wacky tech implementations with a bit of focus on form over function.  This list features some pretty cool hi-tech gadgets and hotel room amenities that go above and beyond the typical flat-screen tv.  Some of the cutting-edge technology on this list may off-put more traditional travelers but will undoubtedly hit the spot for tech-savvy millennials.Rather than layer technology onto the operation, these properties embed technology into the fabric of the operation, making it a focal point and key feature. Some use it as an Instagrammable moment at a specific location while others structure their entire brand around the tech-enabled guest experience. Either way, technology is front-and-center at these hotels. Henn Na Hotel, Japan“The Robot Hotel” Tokyo has become the marquee high-tech hotel. The brand concept is “commitment to evolution,” which appears across its operation in the form of robots. Lots of robots! The brand claims to be the world’s first hotel staffed by robots -- and there’s really no disputing that, as guests are greeted by robots at the front desk. At one property, the front desk is even staffed by dinosaur robots and iPad kiosks, which is quite the experience.  Other high-tech features at some locations include a robot barista frothing lattes, espressos and teas, as well as a 360-degree VR space for guests to immerse themselves in virtual reality experiences. The hotel is also fully enabled with Wifi powered facial recognition, which eliminates the need for a hotel key altogether. Guests can access the property, and their individual guest rooms, seamlessly using biometrics. Very futuristic, indeed! YOTEL, New York CityThe YOTEL brand has been synonymous with technology since it opened its doors near  Times Square. The showstopper was a massive robot arm dominating the lobby, providing automated luggage storage for guests (as well as safety deposit boxes to store valuables). The YOBOT also provides self-service check-in, which puts the brand far ahead of today’s contactless guest experience. The rooms -- called cabins -- may be small, but YOTEL uses technology to deliver its promise to “give you everything you need, and nothing you don’t.” This includes Smart TVs so that guests can connect their own devices and choose their own entertainment.The guest rooms also use motorized beds as space-savers and motion-activated sensors for lighting and AC to reduce carbon emissions. It’s all about efficiency, delivering an outsized guest experience in even the smallest spaces. Blow Up Hall 5050, PolandThe Blow Up Hall 50/50 is an impressive mix of form and function. Designed by BAFTA-award-winning artist Rafael Lozano-Hemmer, the hotel combines a restaurant, bar, gallery, and hotel into a unique vibe. There are several digital art installations, including a commentary on surveillance capitalism embedded right within the lobby.  The property eliminates the traditional touchstones of the hotel experience: there’s no front desk. The guest’s smartphone provides access to the property, from check-in to room keys to staff communications. The phone also acts as a room finder: after opening the app, the assigned room lights up and the door unlocks automatically. It’s these small tech flourishes that reinforce the property’s sense of mystery and intrigue. Hotel Zetta, San FranciscoAt the center of Silicon Valley, the centerpiece of Hotel Zetta is most definitely its virtual reality room in the lobby. Designed by a local tech startup (naturally), the VR cube gives guests a fully-immersive opportunity to experience virtual reality. There are also Nintendo Switch consoles and Oculus VR headsets available so guests can experience next-generation technology in the comfort of their rooms.   Other tech touchstones include a vintage Atari Pong table in the Zetta Suite, which is modernized to include both the classic game and a Bluetooth speaker to play personal playlists. Each guest room is also equipped with Alexa-enabled voice control in every room. Guests can order a meal from room service, set an alarm or learn about on-property dining specials.  Kameha Grand, ZurichThe Kameha Grand isn’t one of those kitschy places that you’re embarrassed to stay at. Quite the opposite: the high-end “lifestyle hotel” is part of Marriott’s Autograph collection. And, with rooms designed by Marcel Wenders, it’s got all of the trappings of a luxury property. Rooms  Our favorite rooms are, of course, the Space Suites. It’s the most futuristic room type on this list because it quite literally connects to space. The in-room TV features a live feed from NASA TV so that you can fuel those space dreams. The atmospheric vibes will contribute to that dreamy feel, with “outer space furnishings have been designed down to the smallest detail with a floating bed, pictures of galaxies, hovering astronauts and models of rockets.” Far out! Virgin Hotels The Virgin Hotel brand has always been tech-forward and guest-centric. Even prior to the pandemic, the brand empowered guests to control their own experiences right from the palm of their hand. Now, those features are dramatically expanded to be even more contactless.  Named Lucy, the app allows guests to skip check-in, using their phone to select rooms and unlock doors. Guests can also use the app to order room service, adjust room temperature, control entertainment (in-room streaming and Apple Music), plan their trip around the city, or even follow custom exercise routines by Fitbod.Following on smartly with its brand promise, the app also offers three preset lighting modes for guestrooms:  Get Lit for full brightness, Get in the Mood for dimmed relaxation, and Do Not Disturb for sleep. By putting all of these elements together into a single interface, Virgin Hotels puts the guest in control.  25hours HotelsAnother brand that’s focused on high-tech without losing high-touch hospitality is 25hours. Thanks to an in-house multidisciplinary think tank, the Extra Hour Lab, the brand experiments with new ways of engaging with guests, both through digital and analog channels.That balance plays out in Cologne, where the record store greets guests alongside  Perhaps that’s one aspect that distinguishes the futuristic, high-tech hotels: those that understand how to inject storytelling into the experience alongside the latest technology. CityhubA hybrid between a comfortable hotel and a convivial hostel, Cityhub is futuristic in both its technology and its approach to hospitality. It’s part of a new wave of brands that blend categories and use technology to enable a more social experience.The Cityhub brand has an app but it also takes a cue from Disney and offers RFID wristbands. These bands are used not only for check-in and property access, but also  at the bar, cafe or vending machines, where guests can serve themselves and charge their rooms. Without having to constantly pull out their phones, there’s a more personal element to the experience.  Each “hub” has its own customizable lighting, temperature and audio streaming, so guests can control their vibe. There’s also an on-property social network, giving guests a digital lobby to meet and plan real-world adventures. The Atari Hotel, Las Vegas (coming soon!)A notable mention is the upcoming Atari Hotel in Las Vegas.  This property will blur the boundaries between hotel and immersive experience, building on Las Vegas’ long history of blending entertainment with hospitality. The experience is straight out of Blade Runner: bright lights, massive marquees, and an “everywhere you look” focus on gaming.  The Atari Hotel points to a far-more futuristic vision of hotels than anything else on the market today. It very well could be the first hospitality experience built just as much for the virtual world as for the physical one.Guests can host friends in their rooms for gaming marathons, with consoles, batteries, and spare controllers available for delivery. The Atari Hotel may redefine the category and establish a new mainstream travel trend: the gamer circuit.--What are your favorite high-tech hotel amenities? Let us know if we missed any key ones like hotels with crazy underwater speakers, air conditioning activated by motion sensors, cool touchscreen applications, and more!

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Administración de alquileres vacacionales 101: una guía paso a paso para lanzar su imperio de viviendas compartidas

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Hotel Tech Report
hace 1 mes

In this article, we’ll explain how you can make money and delight guests through a vacation rental business. Vacation rentals aren’t just a niche for family reunions or spring break parties; travelers are increasingly choosing extra space and privacy that comes with a home of their own over a traditional hotel room. Are you a homeowner that wants to get a piece of the pie and start your own short-term rental business but don't have experience as a property manager? This guide will walk you through the 8 essential steps to starting a vacation rental empire of your own.Let’s get right to it. Here are the 8 steps to launching your homesharing empire: Choose your first market Acquire and set up a property Make an operational plan List your property online Welcome your first guest Reflect and read your reviews Build your brand Add to your portfolio  1. Choose your first marketIf you’re going to launch a vacation rental business, you need to decide where to launch. If you're looking to make some extra income from your vacation home - you can obviously skip this step.  Think about a few considerations when making this decision. Do you want to manage vacation rentals in the city where you live? Or a market that you know pretty well? Or maybe you want to try a totally new market that looks promising. Research tools like Transparent, AirDNA, Mashvisor, and Zillow can help you crunch the numbers.  Success is largely dependent on supply and demand.  Ideally, you want high rates and occupancy for vacation rentals relative to longer-term multi-family rental prices.  Property management companies can succeed in any market but favorable "rent arbitrage" and growth in local vacation rental demand set you up to acquire multiple properties in shorter periods of time.We also recommend scouting out your competition by shopping around on Airbnb and Vrbo. Is there a lot of availability? How high are the rates? What about the review scores? If you notice less availability online, that could mean the market can support new entrants. When choosing a market, it’s important to keep local regulations in mind too. Some cities have strict laws around vacation rental ownership and operations, while other markets are less restrictive. 2. Acquire and set up a propertyOnce you’ve settled on a market, now it’s time to find your actual vacation rental property. Depending on the market you’ve chosen, it may be a home, an apartment, a condo, or something else. But how do you actually get access to it? Purchasing the property is one option, but if you don’t have that kind of capital available, you can also lease a property or find investors to help you get started. You could also establish a vacation rental management company that manages properties for owners on a commission basis.With keys in hand, you’ll need to set up the property for guests. If your property is unfurnished, you’ll need to furnish it. If you’re managing a furnished property, you still may need to update the furniture, stock the kitchen with dishes and cookware, and purchase towels and linens. Equipping the property for guests might also mean setting up WiFi, cable, and utilities. 3. Make an operational planAlthough it’s good practice to start your operational plan before inking the contract for your property, once you know the specifics of your property, you can finalize that plan. Running a vacation rental business is a complex operational challenge - especially if you’re running it remotely. Some property owners prefer to commission full-service vacation rental property management companies that handle all facets of operations but these firms do not come cheap - after all, running a successful vacation rental business is a lot of work. Whether you hire a VR management company or go it alone - thinking through each step will help you prevent in-stay issues and maximize your efficiency.Your operational plan includes processes for each step of the stay experience, including: Do you need help with full-service management property management services? How will guests book your property? What vacation rental management software will you use? How will guests check-in? Will you have a door code, a lockbox, or an in-person key handoff? How can guests get help during their stay? Who will help with maintenance issues? Do you have round-the-clock support? What do guests need to do upon check-out (taking out the trash, starting the washing machine, etc.)? Who will clean the property between guests? How will they know when guests check-in or out? And where will they do laundry? What is your vendor services strategy? Will you use 3rd party cleaning services or hire a dedicated housekeeper? Will you provide concierge services? How will you handle guest communication and encourage them to book with you again?  Will you provide any guest services in stay or is it too much of a hassle? What will your channel mix look like and which listing sites will you focus on? Is Homeaway hot in your area? Airbnb? Maybe you plan to design a website to capture direct business. To be extra sure your operational plan will work, consider hosting a friend or family member for a test stay. 4. List your property onlineNow that you know how you’ll operate your vacation rental, it’s time to book some guests! Most guests book travel online, so the best way to market your property is through online channels. Popular vacation rental booking sites include Airbnb, Vrbo, Tripadvisor, Booking.com, and Expedia. Depending on where your property is located and who your ideal guests are, you might also find relevant niche channels that target specific traveler segments and geographical areas.In order to set your property up for success online, you’ll want to follow a few best practices: Take professional photos in good lighting, including photos of the bathrooms and exterior views. Set competitive prices, perhaps with the help of a dynamic pricing tool. Write a compelling, informative description. List your property on multiple channels.  5. Welcome your first guestCongratulations, you got your first booking! Now the real work begins. Your first few guests are the most important since they can determine the fate of your online reputation. It’s important to provide a great experience for all guests, but the first guests are responsible for writing your first online reviews. If your first guests have terrible experiences and write negative reviews, you might not get any more bookings from that channel. You’ll probably also need to issue refunds. On the other hand, if your first guests have fantastic experiences, those five-star reviews can help you score more bookings and charge higher rates in the future. 6. Reflect and read your reviewsSpeaking of reviews, feedback from guests isn’t just about earning that 5-star rating. Your guest reviews contain valuable insight into the guest experience - both the pros and the cons. By reading each review carefully, you can resolve problems and play up highlights that will make each future guest experience even better. For instance, if a review mentions annoying street noise, you can consider adding a “sleep machine” that will play white noise to block out the horns and sirens. Make sure to mention the new addition in your listing descriptions! Or, maybe a guest wrote that they loved the taco restaurant down the street. Consider creating a local guide so all future guests can take advantage of the hidden gems the neighborhood has to offer. 7. Build your brandAdding thoughtful touches like a sleep machine or a neighborhood guide won’t just lead to good reviews, they’ll also help you build guest loyalty. As your vacation rental business grows, you can start to build a brand - whether you put a logo and a name to it or just keep guests coming back to your Airbnb listing. Some vacation rental managers want to shift business away from platforms like Airbnb and Vrbo to save money on commissions, and focusing on repeat business is a great way to do that. In addition to maintaining relationships with your past guests, you can market your property to new guests through a dedicated website, social media profiles, blog posts, and partnerships with local businesses or travel agents. 8. Add to your portfolioWhen you’ve mastered your first property, you might be ready to expand your empire to include new properties or new markets. Of course, managing one property is plenty of work, so don’t feel any pressure to sign new leases or purchase new assets before you’re ready. But once you are ready, you’ll find that the processes and learnings from your first property often apply to additional properties, so the ramp-up is much easier the second and third time around. Before you know it, you’ll be running your own homesharing empire.Now that we’ve shared the 8 essential steps to launching a vacation rental business, we want to hear from you! Which step are you most excited about?Are you going to start laying out your operational plan?Or maybe you’re already brainstorming branding ideas.Let us know what you think by leaving a comment or sending us a note. 

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¿Por qué el software PMS es diferente para hoteles, alquileres vacacionales y apartamentos?

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Hotel Tech Report
hace 1 mes

Los hoteles, apartamentos y alquileres vacacionales tienen cada uno sus características únicas, pero ¿qué pasa con su software? El sistema de administración de propiedades es el núcleo de la tecnología en cualquier negocio de alojamiento, pero, como veremos en este artículo, no todos los sistemas de administración de propiedades son iguales. Si está considerando implementar un PMS o cambiar de su proveedor actual, este artículo lo ayudará a comprender las complejidades de los sistemas diseñados para tipos específicos de propiedades. Con la asociación de software adecuada, puede administrar su negocio de hospitalidad de manera más eficiente y concentrarse en deleitar a sus invitados (o inquilinos). Viajes de huéspedes muy diferentes según la duración de la estadía El "viaje de invitados" del apartamento es relativamente sencillo. Los posibles inquilinos ven un apartamento que les gusta con un agente de arrendamiento, deciden alquilarlo y luego se mudan. Antes de mudarse, completan una verificación de crédito y configuran el pago a través de un portal de pago en línea que se utiliza en incrementos mensuales. El siguiente viaje más complejo para los huéspedes es el de los alquileres vacacionales, donde los posibles huéspedes encuentran una unidad de alquiler a través de una agencia de viajes en línea como Booking.com o Airbnb . A menudo se comunicarán con el propietario a través de la plataforma en la que reservaron y usarán un método de registro móvil como entrada sin llave a su llegada. Las habitaciones no se limpian hasta que el huésped se retira y no hay puntos de venta ni servicios en el lugar. Los hoteles ofrecen la mayor complejidad en el viaje de los huéspedes con servicios de contacto ultra alto proporcionados por equipos a menudo grandes de personal del hotel. La industria hotelera tiene que ver con el servicio al huésped. Los huéspedes suelen hacer reservas directas en el sitio web de un hotel o a través de una OTA. Recibirán una comunicación por correo electrónico o mensaje de texto antes de la llegada. Al registrarse, los huéspedes son recibidos por un agente de recepción y llevados a su habitación por un botones. Su habitación se limpia todas las noches y disfrutan de las comodidades del hotel, como el servicio de habitaciones, el restaurante en el lugar, las tiendas de spa y más. ¿Qué es el software PMS? Comencemos por el principio: ¿qué es un sistema de administración de propiedades de todos modos? Un PMS alberga todas las herramientas organizativas y administrativas que necesita para gestionar una empresa multifamiliar, un hotel o un alquiler a corto plazo en tiempo real y automatizar funciones básicas como la reserva y la gestión de reservas. La funcionalidad clave en hoteles y alquileres vacacionales incluye un calendario en el que puede gestionar las reservas, un motor de reservas para su sitio web, un panel de control para el servicio de limpieza para marcar las habitaciones limpias y sucias, una base de datos de información de los huéspedes y varios informes financieros. Algunos PMS tienen un administrador de canales integrado que maneja las conexiones a sitios de reservas de terceros. Muchos PMS están basados en la nube y ofrecen aplicaciones móviles para que pueda administrar su propiedad desde cualquier lugar y en cualquier momento. Es importante comprender cada uno de estos viajes antes de sumergirse en el sistema operativo central de cada uno, un PMS en la nube , porque cada PMS está diseñado para la complejidad y los trabajos que deben realizar tanto el personal como los viajes de los invitados. Cuando el software de administración de propiedades del hotel requiere funcionalidad como conectarse a las principales pasarelas de pago internacionales, un sistema de reserva de apartamentos solo puede requerir un procesamiento de pago local, ya que los inquilinos son, por definición, locales. Los hoteles, apartamentos y alquileres vacacionales están convergiendo Estamos viendo una gran convergencia en la industria hotelera y de bienes raíces donde la experiencia del huésped en ciertos segmentos del mercado hotelero se parece más a los alquileres de vacaciones y viceversa. Además de eso, compañías como Sonder y Why Hotels están convirtiendo apartamentos en alquileres a corto plazo y habitaciones de hotel, mientras que Airbnb ahora es un importante distribuidor de inventario de hoteles. No es difícil entender por qué. El negocio hotelero se trata de brindar una alta satisfacción a los huéspedes y experiencias increíbles para los huéspedes; en última instancia, está haciendo lo mismo que el negocio de alquiler de vacaciones e incluso los apartamentos. Las operaciones hoteleras tienden a ser las más complejas dado el enfoque en la experiencia del huésped y la presencia de equipos de recepción. En términos generales, cuanto mayor sea la duración del alquiler, más fácil será administrar el negocio, lo que significa que los apartamentos son los menos complejos desde el punto de vista operativo. La diferencia clave entre el software de alojamiento a corto plazo y a largo plazo radica en el hecho de que los sistemas de gestión de apartamentos generalmente se centran en la funcionalidad de los inquilinos, como los portales comunitarios y los pagos de alquiler por suscripción. Para alojamientos a corto plazo, el software PMS de hoteles y alquileres vacacionales se centra en la funcionalidad de pagos y tarjetas de crédito, lo que facilita las reservas en línea y la gestión de tarifas. Diferencias clave en el software PMS para hoteles y alquileres vacacionales Las operaciones diarias de los hoteles y los alquileres a corto plazo pueden ser bastante diferentes, por lo que tiene sentido que los sistemas de administración de propiedades tengan una funcionalidad única para diferentes tipos de propiedades. Pero, ¿cuáles son las mayores diferencias? Los puntos clave de diferenciación incluyen la configuración del tipo de habitación o unidad, las conexiones disponibles en el administrador de canales, las herramientas para las operaciones diarias y las integraciones con software de terceros. Tipos de habitaciones frente a unidades separadas Cuando pensamos en los diseños físicos de un hotel, apartamentos de alquiler a corto plazo y casas de vacaciones, nos vienen a la mente varias diferencias. En un hotel, encontrará muchas habitaciones, pero esas habitaciones generalmente se dividen en algunos tipos de habitaciones distintos. Los operadores de alquiler a corto plazo pueden administrar muchos apartamentos, pero cada uno de esos apartamentos puede ser único y estar ubicado en algunos edificios diferentes. Las casas de vacaciones pueden tener sus propias direcciones y, a menudo, tienen diferentes tamaños, servicios y políticas. Para que los hoteleros y los administradores de propiedades obtengan la mayor utilidad de su software, los sistemas de administración de propiedades deben tener en cuenta estas diferencias. El software específico para hoteles, como Hoteltime, se configurará para tipos de habitaciones en el mismo edificio, mientras que el software específico para alquileres vacacionales se crea para unidades individuales únicas, a menudo en diferentes direcciones. Si bien es probable que los hoteleros no agreguen nuevos tipos de habitaciones con regularidad, los operadores de alquiler a corto plazo amplían sus carteras con regularidad, por lo que es importante que su software permita agregar nuevas unidades fácilmente. Operaciones diarias El quién, qué y dónde para las operaciones diarias es otro punto importante de diferenciación entre los hoteles y las propiedades de alquiler a corto plazo, y su software. En un hotel, muchos empleados de varios departamentos utilizarán el PMS a diario. Los agentes de recepción, el personal de limpieza, los empleados administrativos y el equipo de liderazgo pueden usar el PMS al mismo tiempo. Las tareas van desde el registro de invitados, el seguimiento del estado de limpieza, la venta de habitaciones, el ingreso de reservas realizadas por teléfono y la ejecución de informes para las reuniones de liderazgo. Es importante que un PMS hotelero como Hoteltime permita múltiples cuentas de usuario y niveles de derechos de acceso. Un PMS de alquiler vacacional, por otro lado, es utilizado por menos personas y para menos tareas manuales. Las reservas de alquileres de vacaciones rara vez se toman por teléfono y, por lo general, un equipo más pequeño de personal interactúa con el sistema. Dado que los alquileres a corto plazo a menudo no tienen recepción, es crucial que los administradores de propiedades puedan acceder al PMS sobre la marcha, como a través de una aplicación móvil. La mayoría de los alquileres a corto plazo no ofrecen servicio de limpieza a mitad de la estancia, por lo que la funcionalidad es menos importante. Sin embargo, es crucial que un PMS pueda admitir instrucciones de registro automatizadas y otras comunicaciones que permitan al huésped completar un registro de autoservicio. Los hoteles más pequeños (menos de 20 habitaciones) generalmente requieren un software de administración hotelera asequible todo en uno, pero pueden usar el software de alquiler vacacional para administrar sus propiedades. Consulte nuestra lista de los mejores software de hotel para propiedades más pequeñas . Conexiones de canal No solo las operaciones diarias difieren según el tipo de propiedad, sino también las estrategias de distribución. Si un PMS ofrece la funcionalidad de administración de canales, notará que los canales admitidos varían según el tipo de propiedad. El software específico para hoteles se centrará en las conexiones con las grandes OTA, como Expedia, Booking.com y Agoda, además de GDS y agencias de viajes. La mayoría del software específico para alquileres de vacaciones también se conecta a Booking.com y Expedia, pero las conexiones a sitios de reserva de alquileres de vacaciones como Airbnb, Vrbo y Tripadvisor Rentals son esenciales. Es probable que el software específico del hotel no admita conexiones con Airbnb, Vrbo o Tripadvisor Rentals. integraciones Las conexiones de canal no son los únicos vínculos entre un PMS y otros sistemas; El software de administración de propiedades puede conectarse a aplicaciones de terceros que aportan valor adicional a sus operaciones. Los PMS específicos para hoteles ofrecerán integraciones con otros sistemas hoteleros que generalmente ocurren a través de API , como sistemas de gestión de ingresos (IDeaS, por ejemplo), software de órdenes de trabajo (HotSOS), software de ventas adicionales y sistemas de punto de venta (Micros). Los PMS específicos para alquileres vacacionales se integran con una gran cantidad de software y aplicaciones específicos para alquileres vacacionales, incluidas herramientas de precios dinámicos (PriceLabs), sistemas de monitoreo y seguridad a nivel de propiedad (NoiseAware), soluciones de entrada sin llave (RemoteLock), herramientas de comunicación con los huéspedes (Hostfully) , y más. ¿Nos hemos perdido alguna diferencia importante entre los sistemas de administración de propiedades ? ¡Haznos saber!