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Hotel Vacation Rentals Artículos sobre software

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Aumente los ingresos de F&B del hotel con la gestión del flujo de trabajo

por
Kamini Patel
hace 3 meses

Los huéspedes de hoteles de hoy en día no solo buscan un lugar cómodo para quedarse, sino también experiencias gastronómicas memorables. En los últimos años, sin embargo, las nuevas tendencias han transformado significativamente las operaciones y la fuerza laboral de F&B de la industria hotelera. Los hoteleros deben encontrar nuevas formas de satisfacer la demanda de los huéspedes y aumentar los márgenes de beneficio. La tecnología adecuada lo ayuda a administrar mejor el flujo de trabajo de F&B y aumentar sus resultados. Los huéspedes de hoteles de hoy en día no solo buscan un lugar cómodo para quedarse, sino también experiencias gastronómicas memorables. Dado que la demanda acumulada de servicios de restaurante por parte de los consumidores sigue siendo alta, el servicio de alimentos y bebidas (F&B) puede contribuir de manera importante al posicionamiento de su hotel en el mercado, ayudándolo a generar experiencias únicas para los huéspedes y diferenciando su negocio de la competencia. Sin embargo, los últimos dos años han remodelado las operaciones de F&B de la industria hotelera de manera que han impactado significativamente los márgenes de ganancias. Según el Informe sobre el estado de la industria de restaurantes de 2022 , se espera que los costos de alimentos, mano de obra y ocupación se mantengan elevados. Y el 40 por ciento de los operadores de restaurantes aún no están abiertos a su capacidad total para cenar en las instalaciones, con 7 de cada 10 informando que se debe a la escasez de personal. Además de esto, hay una mayor demanda de servicios de recogida, comida para llevar y entrega en la acera. Una forma clave de abordar estos desafíos radica en elegir soluciones tecnológicas que optimicen la gestión del flujo de trabajo de F&B. Las soluciones correctas pueden significar la diferencia entre volverse más lucrativo o experimentar una desaparición rápida. Con una aplicación hotelera avanzada, puede mejorar los aspectos clave de su flujo de trabajo de F&B, así como también sus resultados. Cree eficiencias con reservas móviles Hacer reservas en restaurantes a través de llamadas telefónicas se está convirtiendo rápidamente en una cosa del pasado. Una aplicación de hotel que ofrece a los huéspedes la posibilidad de reservar una mesa en línea ofrece una serie de beneficios para el huésped y su flujo de trabajo de F&B. Primero, mejora la experiencia de los huéspedes al darles la libertad de planificar con anticipación y hacer sus reservas sobre la marcha. La investigación del Estudio de tecnología de participación del cliente de 2021 reveló que el 53 por ciento de sus invitados esperan poder hacer sus reservas para cenar en línea. Por el lado de las operaciones, un sistema de reserva móvil primero lo ayuda a administrar mejor las listas de espera y proporcionar asientos más rápidos, eliminando el costo y la molestia de los buscapersonas al permitirle enviar mensajes de texto a los invitados cuando su mesa está lista. Un sistema automatizado elimina las confusiones en las reservas y las reservas dobles accidentales que pueden ocurrir debido al estrés del personal de recepción (FOH) que se ocupa de los teléfonos que suenan constantemente. Y debido a que una aplicación ofrece la capacidad de incluir comentarios adicionales, puede planificar con anticipación para personalizar el servicio para aquellos invitados que necesitan una silla alta o celebran un evento especial. Optimice las comidas internas con pedidos en línea Ofrecer a los huéspedes la posibilidad de realizar pedidos de F&B a través de la aplicación de su hotel utilizando sus dispositivos móviles personales es otra opción digital eficiente y fácil de usar que beneficia el flujo de trabajo. Para comidas internas, dado que ya no necesitará servidores para tomar cada pedido, puede operar de manera efectiva con menos personal. De hecho, el 80 por ciento de los operadores de restaurantes dicen que el ahorro de mano de obra es uno de los principales beneficios que han experimentado al implementar los pedidos en línea, junto con un procesamiento de pedidos más fácil y cheques promedio más altos. Todo el sistema es rápido porque los invitados pueden hacer pedidos tan pronto como estén listos. Esto se traduce en menos tiempo de espera, mayor rotación de mesas y, por lo tanto, mayores ingresos. Los pedidos en línea aumentan la precisión, ya que los huéspedes comunican ellos mismos cualquier personalización de comidas y solicitudes especiales. Y satisface las expectativas de los huéspedes de hoy, en particular de los viajeros más jóvenes, ya que el43 % de los millennials y el 55 % de la generación Z prefieren pedir alimentos y bebidas a través de una aplicación en su teléfono inteligente. Mejore los servicios de entrega de alimentos con pedidos en línea Los pedidos móviles también crean eficiencias con el servicio de habitaciones y la entrega de alimentos. Dado que no se requiere ningún ser humano para tomar pedidos, los invitados ya no están en espera mientras los miembros del equipo hacen malabarismos con las llamadas durante las horas pico. Y la ubicación GPS dentro de una aplicación facilita la entrega de comida o cócteles directamente a los huéspedes en su propiedad, ya sea que estén en su habitación o descansando junto a la piscina. El aspecto de autoservicio de los pedidos en línea simplifica el proceso y permite aumentar los ingresos en el volumen de pedidos. En promedio, los operadores de restaurantes ven un aumento del 43 % en la frecuencia de los pedidos para llevar y un aumento del 29 % en los pedidos a domicilio. Otro beneficio es que las aplicaciones recopilan análisis de F&B de los pedidos de los invitados. Los operadores de restaurantes de hoteles pueden usar estos datos para realizar un seguimiento de los tiempos de cumplimiento y entrega, monitorear el inventario y analizar qué platos son los más populares. Los datos también le permiten desarrollar promociones diseñadas para generar demanda fuera de las horas pico, dirigirse a segmentos de huéspedes específicos y crear estrategias de descuento. Más de la mitad de los operadores de restaurantes afirman que estas promociones personalizadas son mucho más efectivas que las promociones estándar. Las opciones digitales mejoran la gestión del menú y el marketing Cambiar de menús físicos a digitales le brinda la flexibilidad de incluir múltiples menús dentro de la aplicación de su hotel, como menús separados para su restaurante interno, servicio a la habitación y eventos grupales. También puede desarrollar menús personalizados, reduciendo las llamadas telefónicas que consumen mucho tiempo con preguntas sobre ingredientes u opciones sin gluten, y satisfaciendo a la mayoría de sus invitados que esperan poder obtener una vista previa de los menús y la información nutricional en línea. Los menús se pueden cambiar y actualizar al instante sin necesidad de que el personal los cambie físicamente en el restaurante o pierda tiempo reemplazándolos dentro de los compendios en la habitación. Las opciones no disponibles se pueden eliminar en tiempo real, lo que ayuda a evitar la decepción de los huéspedes. También puede aumentar los ingresos y agilizar el marketing de F&B mediante la promoción de opciones de menú específicas en momentos óptimos, como ofrecer un especial de alimentos calientes y reconfortantes durante los días fríos, sugerir maridajes específicos de alimentos y bebidas y resaltar las opciones de menú que le brindan el mayor margen de beneficio. . Mejore la comunicación interna con texto y chat en la aplicación En los hoteles, los mensajes de texto o el chat para la comunicación interna ofrecen inmediatez, así como la capacidad de realizar un seguimiento de las conversaciones. Acelera el flujo de trabajo al permitir que las tareas se comuniquen y manejen más rápidamente. Y también agiliza el trabajo tedioso y lento de la programación de los empleados. Ponerse en contacto con una gran cantidad de personal por correo electrónico o llamada telefónica no es práctico, especialmente cuando se trata de notificaciones sensibles al tiempo, como cambios de turno y actualizaciones de eventos. La mensajería de texto automatizada dentro de una aplicación de hotel crea una forma eficiente para que los operadores de restaurantes del hotel se comuniquen instantáneamente con el personal. También hace que sea más rápido y fácil para los empleados manejar tareas como la búsqueda de sustitutos, el intercambio de turnos con compañeros de trabajo o la solicitud de vacaciones. El pago móvil simplifica las operaciones de BOH El proceso de pago estándar consume mucho tiempo y requiere el ingreso manual de la tarjeta, verificación, conciliación, devoluciones de cargo y disputas. El pago móvil a través de una aplicación integrada permite a los restaurantes simplificar las operaciones internas (BOH) al vincular directamente los sistemas POS de comedor con el PMS de su hotel. Esto le permite asignar fácilmente una habitación de huésped específica a un pedido de F&B para que la factura se aplique a la cuenta del huésped con solo un clic. Cuando los huéspedes pagan directamente a través de su aplicación, también disminuye los errores y reduce drásticamente los tiempos de conciliación. Además, mejora la satisfacción y la lealtad porque está cumpliendo con las expectativas de los huéspedes, ya que el 84 por ciento de todos los grupos demográficos prefieren que los restaurantes acepten opciones de pago digitales sin contacto. En resumen Una aplicación de hotel integrada proporciona una plataforma ideal para mejorar el rendimiento general de F&B del hotel mediante la incorporación de reservas de autoservicio, opciones de menú móvil, pedidos en línea y soluciones de pago junto con funciones internas de chat y mensajes de texto. Cuando implementa la solución correcta, crea una sinergia ganadora que brinda eficiencias significativas a su flujo de trabajo de F&B al mismo tiempo que mejora la satisfacción de los huéspedes y la rentabilidad.

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Cómo administrar y distribuir fácilmente el contenido de su hotel entre los socios de demanda utilizando Content.AI

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Hotel Tech Report
hace 5 meses

Antes de la pandemia, las reservas de viajes eran abundantes, lo que llevó a muchos hoteleros a volverse complacientes con sus estrategias de distribución. A medida que se agotaban las reservas, los hoteles necesitaban ser más creativos sobre cómo y desde dónde generaban demanda. Muchos de los hoteleros más inteligentes comenzaron a optimizar su contenido en los canales de distribución de terceros para generar más visibilidad y aumentar la conversión destacándose del compset, pero con tantos canales, la tarea se ha vuelto inmanejable (especialmente con la escasez de mano de obra). La gestión de contenido digital, como información sobre servicios, descripciones y fotografías, es un componente importante de cualquier estrategia de distribución de contenido hotelero en línea. Y con demasiada frecuencia, se le quita prioridad a favor de lo que parecen tareas más urgentes. El gran contenido es la clave para las reservas de viajes y alojamiento. En igualdad de condiciones, los hoteles que muestren el mejor y más preciso contenido en canales de terceros recibirán la mayor cantidad de reservas. El cofundador de Airbnb, Joe Gebbia, atribuye el éxito inicial de la empresa a un cambio estratégico en la distribución de contenido . Después de que la startup implementara una estrategia para mostrar mejor contenido, Airbnb duplicó sus ingresos en una semana. Si bien es posible que su hotel no duplique los ingresos en una semana como Airbnb, se pueden obtener enormes ganancias al optimizar sus herramientas y estrategia de distribución de contenido. ¿Qué pasaría si le dijéramos que hay una manera de optimizar su contenido utilizando herramientas automatizadas sin necesidad de contratar un equipo o quitarle horas de su ya apretada agenda? En este artículo, explicaremos por qué es tan importante mantener el contenido correcto, completo y consistente, y exploraremos cómo Content.AI de RateGain aborda los puntos débiles comunes de la distribución de contenido.

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14 estadísticas de la industria del alquiler vacacional que no creerá

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

Probablemente no necesitemos decirle que los alquileres de vacaciones juegan un papel importante en el ecosistema de viajes en estos días. Airbnb y sus pares mostraron a los propietarios de viviendas que sus propiedades inmobiliarias podrían monetizarse vendiendo habitaciones a inquilinos a corto plazo, como hoteles, y crearon un mercado completamente nuevo para los viajes, ya que las casas de vacaciones pronto estuvieron disponibles para las masas a corto plazo. Lo que comenzó como un producto de nicho para reuniones familiares o vacaciones con grupos de amigos se ha vuelto popular, con sitios de reserva como Airbnb, Vrbo y Booking.com que ofrecen millones de propiedades de alquiler de vacaciones en todo el mundo. Pero, ¿qué tan grande en la industria del alquiler vacacional? ¿Hacia dónde se dirige la industria en el futuro? ¿Y cómo le fue durante COVID? Prepárese para 15 estadísticas alucinantes sobre la industria del alquiler vacacional que le mostrarán cuán masivo es realmente este segmento de la industria de viajes. Se estima que los ingresos totales de la industria del alquiler vacacional en EE. UU. Alcanzarán los $ 13,3 mil millones en 2021. Con una tasa de crecimiento anual del mercado de alquiler vacacional de aproximadamente un 10%, la industria estará cerca de los $ 20 mil millones en 2025. La industria mundial del alquiler vacacional crecerá incluso más rápido en los próximos años. En comparación, se prevé que la industria hotelera alcance los 110.000 millones de dólares en ingresos en 2021 según las previsiones de los expertos. ¿Cuántas personas se han alojado en un alquiler vacacional? En 2021, la penetración de usuarios es del 13,1%, por lo que alrededor de una de cada ocho personas han sido huéspedes de alquileres vacacionales. Para 2025, casi una de cada cinco personas se habrán alojado en un alquiler vacacional. ¿Por qué los viajeros eligen un alquiler vacacional? Según un estudio de 2016, la razón principal por la que las personas reservan un alquiler vacacional es para tener acceso a una cocina, con el 64% de los encuestados. El 49% de los encuestados también dijo que elegiría un alquiler de vacaciones para tener más privacidad. Es probable que los viajeros también opten por un alquiler de vacaciones porque quieren más espacio. La habitación de hotel promedio es de alrededor de 325 pies cuadrados, mientras que el alquiler de vacaciones promedio abarca más de 1300. ¿Quién no quiere esparcirse y relajarse durante las vacaciones? Vrbo es una de las OTA más antiguas para reservar alojamiento en línea. Fundada en 1995, Vrbo (entonces conocida como Vacation Rentals By Owner) es anterior a Expedia (1996), Booking.com (1996) y Priceline (1997), aunque es un poco más reciente que Hotels.com, que se lanzó en 1991 como Hotel Red de Reservas. ¿Qué tan grande es Airbnb? En septiembre de 2020, el sitio tenía 5,6 millones de listados activos en más de 100,000 ciudades de todo el mundo, incluidos EE. UU., Europa y todos los mercados combinados. Estos listados incluyen alrededor de 24,000 casas pequeñas, 3,500 castillos, 2,600 casas en los árboles y 140 iglús, por lo que no hay una propiedad “típica” de Airbnb. ¡Airbnb también trabaja con más de 4 millones de anfitriones! Airbnb se hizo pública en 2020, con una valoración de más de $ 100 mil millones, lo que la convierte en la mayor oferta pública inicial del año. Lo que hizo que la OPI de la compañía fuera aún más impresionante es que los ingresos de la compañía bajaron un 30% en 2020, debido a la pandemia. Airbnb generó $ 3.4 mil millones en ingresos en 2020, frente a $ 4.7 mil millones en 2019. A los alquileres vacacionales les fue mejor que a los hoteles durante la pandemia de COVID-19. A fines de marzo de 2020, la ocupación global en hoteles había caído al 17.5% desde el 77% (una disminución del 77%) durante el mismo período en 2019. Los alquileres vacacionales de estudio y de una habitación registraron una ocupación del 36.4% en comparación con el 66.3% en 2019 (una disminución del 45%), y los alquileres vacacionales con dos o más dormitorios tuvieron una ocupación del 32,6%, que disminuyó un 60,6% en 2019 (una disminución del 46%). Si piensa en Airbnb como un gran hotel, necesitaría muchos agentes de recepción. ¡En promedio, alrededor de 200 huéspedes se registran en un Airbnb cada minuto! Hablando de hoteles, las empresas hoteleras están intentando entrar en el juego del alquiler vacacional. En 2019, Marriott debutó con Homes & Villas by Marriott International, que comenzó a funcionar con 2,000 propiedades. Hoy, el programa incluye más de 25.000 hogares en todo el mundo. Aunque 2020 fue un año difícil para los viajes en general, el ADR de los alquileres de vacaciones en realidad aumentó a lo largo del año. El ADR de alquiler de vacaciones alcanzó un pico histórico de $ 202.50 en junio de 2020. ¡No hay nada como un viaje al bosque! Según Vrbo,la demanda de alquiler de cabañas ha aumentado un 25% año tras año y la demanda de chalés ha aumentado un 20%. Y el 61% de las familias que respondieron a la encuesta de Vrbo dijeron que era más probable que eligieran un "destino al aire libre" que una ciudad para su próximo viaje. Las propiedades en destinos rurales están disfrutando de algunos aumentos importantes en popularidad. Algunos de los mercados de más rápido crecimiento de Airbnb incluyen Hudson Valley, NY (los ingresos aumentaron un 85% año tras año); Big Bear, CA (aumento del 73%); y Lake Tahoe, CA (hasta un 67%). Por el contrario, la demanda de alquileres a corto plazo en la ciudad de Nueva York ha bajado un 55%. Los huéspedes de alquileres vacacionales se quedan mucho más tiempo en sus viajes posteriores a la pandemia. Antes de marzo de 2020, la mayoría de las reservas de alquileres vacacionales eran de una semana o menos (80%). Después de la pandemia, las estancias de menos de 7 días fueron la minoría, solo el 30% de todas las reservas, según AirDNA. ¿Qué sigue para la industria del alquiler vacacional? A este paso, parece que todo es posible. ¿Quiere obtener más información sobre los alquileres vacacionales y la gestión de propiedades? Consulte nuestro centro de recursos de alquiler vacacional .

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La guía definitiva para la tecnología hotelera (2022)

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

¿Sabía que la pequeña empresa promedio usa 40 aplicaciones de software diferentes y el hotel promedio usa alrededor de 20? En un mundo ideal, todos los sistemas de la pila tecnológica de su hotel lo ayudarían a automatizar tareas, reducir costos, aumentar los ingresos y brindar una experiencia de cinco estrellas para los huéspedes. ¡Pero entendemos que ponerse al día con la gran cantidad de soluciones tecnológicas disponibles para los hoteles puede ser abrumador! ¿Por dónde empiezas? En este artículo, le presentaremos cada parte del panorama tecnológico hotelero, desde la gestión de ingresos hasta la gestión de la reputación y todo lo demás. Basándose en los conocimientos de más de 10.000 reseñas de software hotelero escritas por hoteleros de todo el mundo, este artículo también destacará algunos de los principales proveedores de software en cada categoría. Para obtener testimonios más detallados y opciones de software adicionales, querrá hacer clic en la lista completa de proveedores. ¡Vamos a sumergirnos! 9 herramientas de software de operaciones hoteleras que impulsan la eficiencia Esta categoría de software incluye la tecnología más esencial para las operaciones del hotel: registrar a los huéspedes, conciliar cuentas, manejar la nómina y recibir comentarios de los huéspedes. El tamaño y la complejidad de su hotel determinarán qué sistemas necesita; Los hoteles pequeños de servicio limitado pueden estar bien con un PMS y un procesador de pagos, pero un gran resort podría beneficiarse de cada categoría de software. 1. Sistemas de gestión de propiedades (PMS) : El PMS es el eje central de las operaciones hoteleras. En este sistema, el personal puede registrar la entrada y salida de los huéspedes, crear y administrar reservas, generar informes financieros, administrar perfiles de huéspedes y más. Según las reseñas de los usuarios y el análisis de la funcionalidad del sistema, los principales PMS son Cloudbeds, Clock y HotelTime, aunque hay más de cien sistemas excelentes en el mercado. 2. Herramientas de colaboración del personal : el personal del hotel se encuentra disperso en diferentes pisos, edificios y turnos, por lo que es necesaria una plataforma de comunicación para mantener a todos en sintonía. Los sistemas como hotelkit, Monscierge y ALICE pueden reemplazar los métodos analógicos como los walkie-talkies y los libros de registro, además de que pueden realizar un seguimiento de las tareas, reducir los errores manuales y aumentar la eficiencia. 3. Software de limpieza e ingeniería : estas herramientas digitalizan las operaciones de sus departamentos de limpieza y mantenimiento, con la capacidad de automatizar la asignación de tareas, monitorear el estado en tiempo real de las habitaciones o problemas y realizar un seguimiento de la finalización de las tareas. El software superior en esta categoría incluye hotelkit, Flexkeeping y ALICE. 4. Comentarios y encuestas de los huéspedes: elimine las tarjetas de comentarios en papel y brinde a los invitados una plataforma digital para expresar sus comentarios, como GuestRevu, TrustYou o Revinate. Estas soluciones tecnológicas no solo son fáciles de usar para los huéspedes, sino que también permiten a los hoteleros personalizar, automatizar y analizar los comentarios y las quejas de los huéspedes. 5. Contabilidad e informes : si su hotel acepta pagos de huéspedes y emite pagos a empleados y proveedores, se beneficiará de un sistema de informes y contabilidad como myDigitalOffice, M3 u Omniboost. Un sistema de contabilidad moderno revela oportunidades para reducir costos y maximizar los ingresos, además de que hace que su equipo de contabilidad sea más eficiente con informes automatizados e integraciones con otro software en el sitio. 6. Procesamiento de pagos : la mayoría de los huéspedes prefieren pagar sus reservas con tarjetas de crédito, pero es necesario un sistema de procesamiento de pagos para obtener los fondos de la tarjeta del huésped en la cuenta bancaria de su hotel. Los procesadores de pagos como Profitroom, Mews Payments y Adyen cobran una pequeña tarifa de procesamiento, pero hacen que el pago sea lo más sencillo posible. 7. Gestión laboral : los hoteles tienen decenas, si no cientos, de empleados, por lo que programar no es una tarea fácil. Software como PerfectLabor ™, M3 y UniFocus de Hotel Effectiveness incluyen pronósticos, información sobre los costos laborales e integraciones con sistemas de nómina y control de tiempo. 8. Reuniones y eventos : ya sea que su hotel tenga un comedor privado o varios pisos de salones de baile y espacios para grupos, el software para reuniones y eventos puede respaldar cada paso del proceso de ventas y planificación, y el evento en sí. El software de reuniones y eventos altamente calificado incluye Proposales, Event Temple y Blockbuster by Duetto. 9. F&B y sistemas de punto de venta : la pandemia aceleró la demanda de funciones como menús sin contacto y pedidos en línea, por lo que ha habido una gran ola de innovación en el espacio del software de F&B. Proveedores como RoomOrders, Bbot y MICROS de Oracle pueden ayudar a los restaurantes a modernizar sus operaciones, reducir costos, reducir la dependencia de las plataformas de entrega y fortalecer las relaciones con los clientes. 7 sistemas tecnológicos de gestión de ingresos que mejoran la estrategia de rendimiento El objetivo de la gestión de ingresos es vender la habitación adecuada al huésped adecuado al precio adecuado, y los administradores de ingresos aprovechan una variedad de software para lograr sus objetivos de RevPAR. 1. Sistemas de gestión de ingresos (RMS): el arma secreta de cualquier administrador de ingresos es el RMS; este sistema analiza los datos históricos, la oferta y la demanda del mercado, y pronostica para recomendar las tarifas con mayor probabilidad de maximizar los ingresos y la rentabilidad. Es posible que también escuche que se hace referencia a software de gestión de ingresos como IDeaS, Gamechanger de Duetto o Atomize como "sistemas de gestión de rendimiento" o "motores de precios". 2. Channel managers : un channel manager es el vínculo entre el sistema de gestión de propiedades de un hotel y los canales de distribución como Booking.com, Expedia y GDS. Los administradores de canales como SiteMinder, myallocator de Cloudbeds y Smart Channel Manager de D-EDGE permiten a los hoteleros realizar cambios en un sistema, su PMS, en lugar de administrar las tarifas en cada canal individualmente. 3. Sistemas centrales de reserva (CRS): los hoteles más grandes o los hoteles que forman parte de una cadena o grupo pueden usar un CRS para centralizar todas las reservas, ya sea que las realice el personal del centro de llamadas, el sitio web del hotel o un tercero. canal. El CRS luego enviará las reservas al PMS para la asignación de habitaciones. Los CRS populares incluyen Pegasus, Windsurfer y GuestCentric CRS. 4. Califique las compras y la inteligencia de mercado : una clave para el éxito de la gestión de ingresos es vender tarifas competitivas, pero ¿cómo sabe lo que venden sus competidores? Califique las herramientas de compra, como OTA Insight, Siteminder Insights y D-EDGE RateScreener, hacen el trabajo pesado por usted y presentan las tarifas de la competencia y los pronósticos del mercado en paneles e informes fáciles de usar. 5. Gestión de la paridad : las OTA piden a los hoteles que proporcionen paridad de tarifas, lo que significa que venden la misma tarifa en todos los canales y, como hotelero, no desea que las OTA vendan tarifas más baratas que el sitio web de su hotel. Las herramientas de administración de paridad, como OTA Insight, FornovaDI y Triptease, brindan a los hoteleros acceso a paneles que monitorean las tarifas en todos los canales en tiempo real. 6. Inteligencia empresarial : a los administradores de ingresos les encantan los datos, pero a veces todos esos datos son demasiado para que Excel los maneje. Las herramientas de inteligencia empresarial ofrecen mejores soluciones para cortar, cortar y visualizar datos a través de paneles e informes adecuados para estudiar el desempeño histórico o predecir el futuro. Las principales aplicaciones de BI incluyen OTA Insight, Scoreboard by Duetto y ProfitSage. 7. Mejora de la venta de software : Es posible generar ingresos incrementales por huésped con herramientas de venta ascendente que automatizan todo el proceso y utilizan datos de perfil y tendencias históricas para ofrecer las ofertas personalizadas más atractivas a cada huésped, como mejoras de habitación o artículos de F&B. Herramientas como Oaky, EasyWay Smart Upselling y GuestJoy también permiten a los hoteleros iniciar el proceso de upselling antes de que el huésped llegue a la propiedad. 9 plataformas de experiencia del huésped para mejorar los puntajes de satisfacción ¿Cómo se crea una experiencia de invitado de cinco estrellas en la era digital? Existe una gran cantidad de sistemas para deleitar a los huéspedes, desde soluciones de registro sin contacto hasta entretenimiento moderno en la habitación. 1. Mensajería para huéspedes : las plataformas de mensajería permiten que los hoteles se comuniquen con los huéspedes a través de su plataforma preferida: mensajería de texto, correo electrónico o incluso aplicaciones como WhatsApp y Facebook Messenger. Los sistemas mejor calificados como Monscierge, Whistle y EasyWay admiten mensajería automatizada y un tablero central donde el personal puede responder. 2. Entrada sin llave: el software de entrada sin llave permite a un huésped desbloquear su habitación u otras áreas seguras como gimnasios o piscinas con un movimiento de su teléfono inteligente. Los sistemas como Mobile Access de ASSA ABLOY, FLEXIPASS y Openkey.co ofrecen integraciones con PMS para una experiencia de llegada perfecta. 3. Aplicaciones para invitados : digitalice el directorio de su habitación con una aplicación de hotel como ALICE, INTELITY o Duve. Estas aplicaciones descargables ponen todo lo que los huéspedes necesitan saber al alcance de la mano, desde información de contacto e instrucciones hasta menús de servicio a la habitación y recomendaciones locales. 4. Check-in sin contacto : a raíz de la pandemia, los huéspedes prefieren un proceso de llegada sin contacto, y software como EasyWay, Canary y Duve facilitan que los hoteles pasen a un check-in completamente digital. La funcionalidad incluye escaneo de identificación, tarjetas de registro digitales, ventas adicionales, procesamiento de pagos y coordinación de la hora de llegada. 5. Tabletas en la habitación : al igual que el teléfono inteligente reemplazó nuestras cámaras digitales y agendas electrónicas, una tableta en la habitación puede reemplazar los teléfonos, directorios, menús de servicio a la habitación, controles remotos de TV, termostatos y más de su habitación. Incluso se ha demostrado que los proveedores de tabletas como SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentan la satisfacción y los ingresos de los huéspedes. 6. Gestión energética : estos sistemas tienen dos objetivos: reducir los costes energéticos de su hotel y reducir el impacto medioambiental de su hotel. Los proveedores como Verdant Energy Management Solutions, Telkonet y EcoStruxure están diseñados pensando en los hoteles y buscan no solo disminuir los costos, sino también mejorar la experiencia del huésped. 7. Entretenimiento en la habitación : los huéspedes de hoy quieren más que canales de cable locales en los televisores de sus habitaciones; sistemas como Monscierge ZAFIRO IPTV y Sonifi brindan contenido interactivo y entretenimiento para todo tipo de hoteles, además de oportunidades adicionales de marketing y participación que no podría obtener con la televisión tradicional. 8. Pedidos móviles / F & B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering y otros sistemas proporcionan una pieza de tecnología esencial para hoteles y restaurantes: pedidos móviles. Con este software, los invitados y los clientes pueden acceder a los menús, realizar pedidos y pagar desde sus teléfonos inteligentes, y los puntos de venta de alimentos y bebidas pueden administrar mejor el cumplimiento de los pedidos y brindar una experiencia sin contacto de un extremo a otro. 9. Hotel Wi-Fi : lo que antes era un complemento premium ahora es un servicio esencial en los hoteles, especialmente con un segmento creciente de viajeros que trabajan de forma remota. Para ofrecer un acceso confiable a Internet de alta velocidad, los hoteles pueden asociarse con proveedores como Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek que ofrecen servicios de implementación y soporte continuo. 9 herramientas de marketing para reducir los costes de adquisición e impulsar las reservas directas Por supuesto, no necesita ninguno de los programas mencionados anteriormente si nadie conoce su hotel. El software de marketing le permite acceder a nuevas audiencias de huéspedes y establecer relaciones con su base de huéspedes existente. 1. Motores de reservas : para los hoteleros que buscan incrementar el negocio directo, un motor de reservas es esencial. Este software permite a los huéspedes hacer reservas en el sitio web de su hotel mostrando las tarifas y la disponibilidad de su PMS, luego integrando las reservas en el PMS. Cloudbeds, Bookassist y SiteMinder ofrecen algunos de los mejores motores de reservas. 2. Gestión de la reputación : una herramienta de gestión de la reputación le ayuda a solicitar, realizar un seguimiento, analizar y responder a las opiniones de los huéspedes en sitios como Tripadvisor y Google y sus propias encuestas. Algunos de los líderes de la industria son TrustYou, GuestRevu y Revinate, e incluso pueden ayudar a aumentar los puntajes de las reseñas de los huéspedes al revelar información sobre el sentimiento de los huéspedes. 3. Constructores de sitios web y sistemas de gestión de contenido (CMS) : la subcontratación del diseño de su sitio web no es necesaria con un CMS; Estas herramientas le permiten crear, editar y organizar páginas y contenido de sitios web, y admiten integraciones con motores de reserva, procesadores de pago, widgets y más. Smart CMS de Bookassist, Profitroom y Net Affinity son algunos de los mejores creadores de sitios web. 4. Herramientas de reserva directa : si desea aumentar las reservas directas, una aplicación como Triptease, Hotelchamp o TrustYou puede aumentar el número de compradores que completan reservas en el sitio web de su hotel. Estas herramientas le permiten mostrar mensajes personalizados, fragmentos de reseñas de huéspedes, widgets de comparación de precios y más, todo lo cual les da a los huéspedes razones para reservar directamente en lugar de hacerlo a través de una OTA. 5. Agencias de marketing digital : ¿No tiene el tiempo o los recursos para manejar el marketing digital internamente? Una agencia de marketing digital puede prestar su experiencia para ayudar a su hotel a tener éxito en el marketing de motores de búsqueda, las redes sociales, la creación de contenido y las relaciones públicas. Bookassist, Avvio y Net Affinity son algunos de los líderes en este espacio. 6. Herramientas de redes sociales : ya sea que intente crear una nueva audiencia o mantenerse en contacto con huéspedes anteriores, las redes sociales son un componente importante de la estrategia de marketing de su hotel. Los proveedores de redes sociales como BCV, Sprout Social y Travel Media Group pueden ayudarlo a lograr sus objetivos de alcance y participación. 7. Metabúsqueda y tecnología publicitaria : los canales de metabúsqueda, como Google, Kayak y Tripadvisor, son potentes impulsores del tráfico al sitio web de su hotel, si los aprovecha de forma eficaz. Estos sitios requieren una conectividad especial y una estrategia de licitación, y herramientas como Bookassist, Avvio y Koddi lo ayudarán a administrar presupuestos, realizar un seguimiento de la atribución y comprender la dinámica del mercado. 8. Chat / chatbots en vivo del sitio web : los clientes potenciales que compran en su sitio web quieren respuestas ahora, sin necesidad de descolgar el teléfono. Un chatbot, como uno de Asksuite, Quicktext o Whistle, usa inteligencia artificial para responder las preguntas de los huéspedes de manera rápida y precisa, además de capturar clientes potenciales y aumentar la conversión en su sitio web. 9. Hotel CRM : su base de datos de direcciones de correo electrónico de huéspedes es una mina de oro, si puede aprovecharla estratégicamente. Un sistema CRM, como Revinate, Profitroom y dailypoint 360, le permite capturar direcciones de correo electrónico en su sitio web, enviar mensajes automatizados a lo largo del viaje del huésped, crear segmentos de perfiles con características específicas y analizar tasas de apertura, tasas de clics, y conversión. F&B y MICE Los componentes de alimentos y bebidas y reuniones y eventos de la industria hotelera también tienen sus propias soluciones tecnológicas. Ya sea que esté tratando de optimizar sus ofertas de servicio a la habitación o respaldar conferencias en toda la ciudad en un laberinto de espacios para reuniones, puede encontrar software que lo ayude a ejecutar cualquier tipo de servicio o evento. 1. Gestión de restaurantes : para gestionar un restaurante sin problemas, los restauradores aprovechan el software del punto de venta para gestionar el stock en tiempo real, gestionar transacciones, reservar mesas, ejecutar informes y más. El software popular de gestión de restaurantes incluye Vento ePOS, Oracle MICROS y Lightspeed POS. 2. Pedidos móviles y servicio de habitaciones : el servicio sin contacto es la última tendencia en A&B, pero parece probable que se convierta en la norma. Los sistemas de pedidos móviles, como Bbot, RoomOrders y SABA F&B Ordering, permiten a los restaurantes cargar menús digitales, aceptar pedidos en línea y recibir pagos sin contacto, y los clientes pueden confiar en un servicio más eficiente y pedidos y facturas precisas. 3. Inteligencia de reuniones y eventos : esta categoría de software tiene como objetivo ayudar a los hoteleros a maximizar su negocio de reuniones y eventos al comprender la dinámica del mercado, descubrir información sobre los asistentes y optimizar los precios y el uso del espacio. Las principales herramientas de inteligencia para eventos y reuniones incluyen Blockbuster de Duetto, IDeaS (SmartSpace) y Get Into More. 4. Adquisición grupal y herramientas de RFP : sin software que lo ayude, el proceso de RFP es tedioso. El software RFP, como Proposales, MeetingPackage y Venuesuite, mueve este proceso en línea y lo ayuda a automatizarlo, lo que hace que todos los intercambios sean más eficientes y ayuda a los equipos de ventas a alcanzar sus objetivos. 5. Gestión de eventos : el software no solo ayuda a su equipo de ventas a cerrar el trato, sino también a planificar y ejecutar el evento en sí. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE y otros brindan funcionalidad para enviar propuestas, obtener firmas electrónicas, administrar seguimientos, comunicarse con clientes y crear y editar BEO y agendas. ¿Busca más recursos sobre software para la industria hotelera? Descargue gratis el informe 2021 de líderes de mercado de HotelTechIndex .

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Cloudbeds, SiteMinder y Room Raccoon Top People's Choice Awards en los HotelTechAwards 2021

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

Cada año, junto con premios individuales para el software hotelero mejor calificado en cada categoría, Hotel Tech Report reconoce a las 10 empresas globales más centradas en el cliente en los premios People's Choice Awards anuales. Los premios People's Choice Awards sirven para honrar y reconocer a las empresas que han equilibrado un fuerte crecimiento con un enfoque implacable en el enfoque en el cliente. La plataforma HotelTechAwards (de Hotel Tech Report) aprovecha los datos reales de los clientes para determinar los mejores productos y empresas que ayudan a los hoteleros a hacer crecer sus resultados. “El premio People's Choice Award se otorga a una sola empresa en todas las categorías que demuestra las relaciones más sólidas con los clientes durante los HotelTechAwards. Más de 550 clientes hoteleros de Cloudbeds salieron para compartir comentarios abrumadoramente positivos sobre los productos de Cloudbeds en medio de una pandemia global. Tener ese tipo de apoyo de los clientes durante el mercado más desafiante en la historia del hotel dice todo lo que necesita saber sobre el compromiso de Cloudbeds con las propiedades de sus socios ”, dice Jordan Hollander, CEO de Hotel Tech Report. Aquí está la lista oficial de elección de personas de 2021: Cloudbeds SiteMinder HabitaciónRaccoon Asistente de libros Información de OTA ALICIA IDeaS Avvio Hoteltime hotelkit Los factores clave que se utilizan para determinar el premio People's Choice Award anual incluyen el total de reseñas verificadas de los clientes, el alcance geográfico de las reseñas y el sentimiento y las calificaciones generales de las reseñas. Las mejores empresas saben que la forma más eficaz de comunicar su propuesta de valor es empoderar y amplificar las voces de sus clientes satisfechos. El premio People's Choice Award reconoce a las empresas cuyos clientes realmente valoran la relación y la asociación. “Hace veinte años vivíamos en un mundo donde los hoteleros solo usaban uno de los tres o cuatro sistemas de tecnología que existen y, por lo general, terminaban usando cualquier sistema del que habían oído hablar antes. En la actualidad, existen miles de opciones de SaaS en el mercado y docenas de excelentes opciones disponibles para la mayoría de los casos de uso, pero el mercado se mueve tan rápido que a los hoteleros les resulta difícil identificar y realizar un seguimiento de los mejores productos y empresas. Este premio honra a las empresas cuyos clientes hoteleros son los defensores más vocales de sus productos para facilitar ese proceso ”, dice Hollander. Acerca del premio People's Choice Award 2021 Los premios People's Choice Awards sirven para honrar y reconocer a las empresas que han equilibrado un fuerte crecimiento con un enfoque implacable en el enfoque en el cliente. Al principio, como startup, es más fácil para las empresas mantener relaciones sólidas con los clientes con una base de clientes limitada. Pero a medida que una empresa aumenta su base de instalaciones y se escala a nivel mundial, mantener una alta satisfacción del cliente se vuelve cada vez más desafiante. Cada año, junto con premios individuales para el producto mejor calificado en cada categoría, Hotel Tech Report reconoce a las 10 empresas globales más centradas en el cliente en los premios People's Choice Awards anuales que reconocen los logros de los principales innovadores en todas las categorías que encarnan los valores, la transparencia y centrado en el cliente, que son la base de las grandes empresas. Ver metodología de clasificación >>

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Se anuncian los ganadores de los HotelTechAwards 2021

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

Hotel Tech Report ha anunciado los ganadores de los HotelTechAwards de 2021 , basándose en más de 10,000 reseñas de productos de software hotelero aportadas por hoteleros verificados durante la competencia. Los ganadores se seleccionan en función de las métricas clave de rendimiento, que incluyen la popularidad del producto, la satisfacción del cliente, la compatibilidad de integración, la calidad de la atención al cliente y más. Ganar un HotelTechAward es el mayor logro en la industria de la tecnología hotelera. “En medio de una pandemia global, 318,466 hoteleros visitaron Hotel Tech Report de todos los rincones del mundo contribuyendo con 10,227 revisiones verificadas de nuevos productos durante el período de premios de 3 meses para compartir información sobre sus productos tecnológicos favoritos para hacer crecer sus negocios. Ha sido inspirador ver esta ola masiva de hoteleros que comparten conocimientos tecnológicos y recomendaciones de productos ”, dice Jordan Hollander, director ejecutivo de Hotel Tech Report. “Este es el conjunto de datos más completo jamás desarrollado sobre las preferencias de los hoteleros y brinda información sin precedentes sobre las tendencias tecnológicas para los hoteles durante un momento crucial en la historia. Ganar un HotelTechAward es una gran hazaña, ya que la competencia 2021 es el año más competitivo de la historia. Todas las empresas de esta lista deberían estar extremadamente orgullosas de lo que han contribuido al crecimiento de la industria hotelera ". Durante los HotelTechAwards, los hoteleros de las principales empresas hoteleras del mundo revisan los productos de alta tecnología utilizados en sus hoteles para aumentar la eficiencia operativa, impulsar los ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes. Estos datos se utilizan para identificar las mejores organizaciones y productos de tecnología hotelera. "Los HotelTechAwards son el único premio en la industria que está orientado al cliente de manera completa y transparente; son los hoteleros los que deciden quién es el mejor y lo que más importa es su opinión". Gautam Lulla, director ejecutivo de Pegasus. "En SiteMinder creemos firmemente en la esencia de la apertura; es lo que sustenta la esencia misma de lo que representamos, y HotelTechAwards, a través del proceso transparente y basado en datos del programa, se alinea firmemente con este valor". - Sankar Narayan, director ejecutivo de SiteMinder "Este honor tiene un significado profundo y personal, ya que lo deciden nuestros clientes y representa nuestra pasión y enfoque por brindar la tecnología de ingresos más sofisticada y un soporte integral". Dr. Ravi Mehrotra Fundador en IDeaS “Los HotelTechAwards son un poderoso sello de aprobación que debe poseer cualquier empresa y en el que los hoteleros pueden confiar. Valoramos el proceso de HotelTechAwards, que recopila miles de opiniones verificadas de todo el mundo cada año ". Alex Shashou, cofundador de ALICE "HotelTechReport es la plataforma líder en tecnología en la industria hotelera, y su meticuloso e imparcial proceso de verificación lo convierte en uno de los premios más prestigiosos". Moritz von Petersdorff-Campen, cofundador de SuitePad La competencia abarca áreas centrales de software y tecnología hotelera: marketing, ingresos, operaciones y experiencia del huésped. La votación de 2021 incluyó la participación de los principales grupos hoteleros, incluidos Four Seasons, Hilton, Marriott, Accor Hotels, Hyatt, Intercontinental, Rosewood y miles de independientes. "Originalmente creamos HotelTechAwards como una forma democratizada de ayudar a nuestros compañeros hoteleros a determinar rápidamente los mejores proveedores basados ​​en datos en los que pueden confiar y el alcance de la competencia este año es un testimonio de lo lejos que ha llegado la industria en la última década. El proceso de calificación de HotelTechAwards es simple, transparente e imparcial: la evaluación se basa en factores de clasificación probados en el tiempo, datos disponibles públicamente y conocimientos de colaboración colectiva de hoteleros verificados que tienen experiencia práctica con cada producto ". Los HotelTechAwards a menudo se denominan "los premios Grammy de Hotel Tech" y los ganadores fueron seleccionados entre los mejores productos de tecnología de todo el mundo. Los HotelTechAwards son la única plataforma de premios basada en datos de la industria con ganadores determinados no por un puñado de jueces o votos de popularidad, sino por una comunidad global compuesta por miles de usuarios de tecnología hotelera verificados en más de 127 países. Lista de las mejores empresas de software para hoteles >>

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La guía completa de agencias de viajes en línea en 2022 (OTA)

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

Los agentes de viajes en línea se han convertido en una parte integral de la rutina de “buscar y reservar” de muchos viajeros. Solía ser mucho más tedioso reservar un viaje, lo que requería una llamada telefónica o una visita en persona a un agente de viajes físico. Ahora, los viajeros pueden autoservicio desde la búsqueda hasta la reserva. Si eres como la mayoría de los viajeros, has usado una OTA sin pensar mucho en ella. El sitio web funciona bien, con muchas opciones y una experiencia de reserva relativamente fluida. Pero si alguna vez te has preguntado qué es realmente una OTA, cómo las OTA ganan dinero, por qué viajeros como tú usan las OTA y cuáles son las OTA más importantes, este es tu lugar. Hemos recopilado algunas de las preguntas más frecuentes de los viajeros sobre las OTA y las hemos respondido todas en un solo lugar. ¡Seamos curiosos! ¿Qué es una OTA? “OTA” significa Agencia de viajes en línea, que es una agencia de viajes cuya presencia principal está en los canales digitales. Los consumidores pueden utilizar un sitio web y / o un dispositivo móvil para buscar y reservar viajes, todo sin el tradicional agente de viajes "guardián". Las OTA se conectan a toda la gama de proveedores de viajes, lo que les brinda a los viajeros acceso a todo el inventario que puedan desear para su próximo viaje. Los agentes de viajes en línea son la mayor fuente de reservas de la industria de viajes y, a menudo, utilizan paquetes de ofertas que incluyen pasajes aéreos y hoteles u ofertas especiales como ventas flash para generar más reservas para las aerolíneas y los hoteles asociados. Estos sitios web de viajes masivos como Booking y Expedia tienen millones de visitantes mensuales. Los grandes grupos hoteleros (como Hilton y similares) se han estado consolidando y construyendo nuevas marcas secundarias, lo que significa que tienen una menor dependencia de las OTA; los viajeros pueden encontrar muchos tipos de alojamiento en los sitios web propios de las marcas globales. Sin embargo, muchos hoteles independientes dependen completamente de las OTA para impulsar sus reservas, ya que no tienen un motor de reservas propio. De cualquier manera, las OTA tienen un inventario de viajes amplio y profundo que cubre todos los segmentos, geografías y grupos de viajeros. También es importante comprender lo que NO SON agencias de viajes en línea. Los metabuscadores como TripAdvisor y Google Flights, por ejemplo, no son OTA. Dicho esto, Booking.com (antes Priceline.com) posee el metabuscador Kayak, por lo que hay algunas coincidencias (aunque con diferentes marcas). En Estados Unidos, Expedia es el jugador dominante, mientras que en Europa es Booking.com. ¿Cómo ganan dinero las OTA? La mayoría de las OTA ganan dinero cobrando una comisión por reserva, que oscila entre el 5% y más del 25%. La tasa de comisión real se negocia marca por marca, propiedad por propiedad. En general, los hoteles más grandes y las marcas más grandes con muchas propiedades utilizan su influencia para negociar tarifas más bajas. Entonces, cuando reserva ese hotel boutique en una OTA, es probable que paguen más en comisión que el hotel de marca que se encuentra al final de la calle. La mayoría de las OTA también ganan dinero a través de la publicidad, en la que los hoteles pagan para estar en un lugar destacado por encima de los resultados orgánicos en las búsquedas de viajeros relevantes. Este modelo, que también es utilizado por los sitios de metabúsqueda (consulte ¿Qué es la metabúsqueda? Para obtener más información), generalmente se basa en el pago por clic. ¿Por qué los viajeros utilizan las OTA? Más de una quinta parte de los viajeros dicen que utilizan las OTA para reservar todo o parte de sus viajes. Y las OTA (y sus primos metabuscadores, a menudo propiedad de los principales grupos de OTA) siguen siendo populares entre todos los grupos de edad. Las OTA se ubican en muchos puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente. ¿Porqué es eso? En el nivel más alto, hay tres razones principales por las que muchos viajeros reservan sus viajes en una OTA: Elección. Las agencias de viajes en línea son una "ventanilla única" para todo lo relacionado con viajes. Desde vuelos y hoteles hasta alquileres a corto plazo, automóviles y paquetes de vacaciones, puede encontrar prácticamente cualquier tipo de producto que desee en una OTA. Precio. Las OTA han hecho un excelente trabajo al desarrollar una percepción de valor, aunque no siempre son el precio más bajo o el mejor. El valor real aquí radica en las compras comparativas. Es fácil comparar opciones en una OTA y ese tipo de información es muy valiosa para los consumidores. Conveniencia. Las OTA son la tienda Everything para viajes, disponible en cualquier dispositivo. Es un lugar conveniente para reservar su alquiler de automóvil, hotel y vuelos en una sola reservación. Es mucho más fácil lidiar con ese único punto de contacto, especialmente cuando las cosas salen mal y necesitas ayuda. En lugar de llamar a varios números para resolver un nuevo itinerario, solo tiene que llamar a un número para hacerlo. Ahora supongamos y obtengamos una visión un poco más granular y geek de lo que los consumidores quieren de las OTA. Un informe de investigación reciente de julio de 2020 hizo esta misma pregunta en su título, ¿Por qué las personas compran en agencias de viajes en línea? (Vea el gráfico geek a continuación). Si bien se basó en un tamaño de muestra limitado de usuarios de una marca de hotel económico, los resultados sugieren que los viajeros utilizan las OTA debido a una percepción de mayor confianza, seguridad y calidad: Higiene. Los viajeros quieren estar seguros de la relativa limpieza del servicio o producto. Al utilizar una agencia de viajes en línea de buena reputación, los viajeros tienen la expectativa de un cierto nivel de calidad. Los atributos de la marca marcan una gran diferencia en la percepción de la calidad. Privacidad y seguridad. La privacidad y la seguridad también son importantes. Y, al igual que la higiene, los viajeros tienen un cierto nivel de confianza en la marca OTA para brindar una experiencia de calidad que no los exponga a violaciones de la privacidad o daños físicos. Reseñas. La prueba social tiene un gran impacto en la razón por la que los viajeros utilizan las OTA. La sensación de que otros tuvieron una buena experiencia contribuye en gran medida a atraer a más consumidores al ecosistema de las OTA. ¿Cuáles son los inconvenientes de las OTA? También existen algunas desventajas del uso de las OTA, que los viajeros deben conocer. Por un lado, los viajeros a menudo se ven atraídos por los bajos precios de muchas agencias de viajes en línea. Sin embargo, una vez que intentan reservar, descubren que el precio incluye tarifas ocultas o restricciones adicionales que no se encontrarían al reservar directamente con una aerolínea u hotel. Las OTA de nicho, que pueden aparecer aparentemente de la noche a la mañana, a menudo ocultan el verdadero costo de un viaje durante una búsqueda determinada para atraer a los consumidores a hacer clic. Los peores actores parecerán ofrecer el precio más bajo hasta la reserva. Sin embargo, una vez que se registre en su vuelo u hotel, es posible que descubra tarifas inesperadas. De repente, ese "robo" de un precio en realidad se vuelve más caro de lo que hubiera sido una reserva directa. Periódicamente aparecen ejemplos de estas tácticas, como cuando una agencia de viajes en línea fue acusada de utilizar cargos inapropiados y tarifas de cebo y cambio. La táctica puede engañar a los consumidores, que ven una OTA como la opción más barata en los resultados de búsqueda y, por lo tanto, hacen clic para reservar. Otro gran inconveniente es la atención al cliente. No todas las OTA son iguales en este frente. Especialmente cuando se trata de los regionales, los viajeros a menudo se enfrentan a un apoyo menos que ideal. Para el viaje promedio, cuando todo va bien, esto es un problema mucho menor. Es cuando las cosas van mal cuando el soporte es muy importante. ¡Nadie quiere quedarse varado sin nadie que lo ayude! Esto puede agravarse durante las interrupciones que surgen cuando los proveedores de viajes priorizan a los trabajadores directos sobre otros. Al reservar directamente con un hotel o aerolínea, los viajeros tratarán directamente con la empresa por cualquier problema que surja. Por lo tanto, no siempre es sencillo que una OTA pueda brindarle un apoyo mejor o más efectivo que una compañía de viajes, y en algunos casos (especialmente con más OTA de nicho / regionales) hay un apoyo irregular que puede causar más frustración. que el ahorro de precio. ¿Cuáles son las principales agencias de viajes online? Al elegir dónde reservar, la mayoría de los consumidores optan por una de las principales OTA: Booking Holdings y Expedia Group. Eso no es realmente difícil de hacer, ya que estas dos empresas poseen la mayor parte de las reservas en línea. Con muchas marcas que abarcan categorías y regiones, Expedia y Booking tienen todos los rincones del mundo y todos los nichos de viajes cubiertos: Expedia Group Además de su homónimo OTA Expedia.com, que vende todas las categorías de viajes a una audiencia global, la compañía opera sitios que abarcan hoteles, transporte terrestre, cruceros, alquileres de vacaciones, metabúsqueda y viajes de negocios. Hoteles.com. La OTA centrada en hoteles de Expedia es más conocida por su generoso y sencillo programa de lealtad, que recompensa una noche gratis por cada 10 noches reservadas en la plataforma. Vrbo. Los alquileres a corto plazo son el núcleo de la oferta de Vrbo, que recientemente se fusionó con HomeAway para convertirse en el principal destino de Expedia para los alquileres vacacionales. Egencia. Los gestores de viajes corporativos utilizan Egencia para satisfacer sus necesidades de viajes de negocios. Con opciones de autoservicio para viajeros y herramientas de cumplimiento para gerentes, la atención se centra en el ahorro y la facilidad de uso. trivago. El "chico trivago" se convirtió en una sensación mundial después de aparecer en comerciales sin cinturón. La plataforma de metabúsqueda de hoteles proporciona comparaciones de precios de hoteles en sus 55 sitios localizados. Orbitz. Esta OTA tiene un fuerte enfoque en América del Norte, donde los viajeros pueden buscar vuelos, hoteles y paquetes de viajes. Orbitz for Business es el brazo de viajes corporativos de la OTA. Tickets baratos. Como subsidiaria de Orbitz, Cheaptickets es para hoteles con descuento, vuelos, eventos locales, paquetes de viaje y cruceros. Vacation Value Finder del sitio ayuda a los viajeros a encontrar las mejores ofertas. Travelocity. The Roaming Gnome ha sido una de las campañas de marketing más exitosas en viajes. La OTA también es conocida por su Garantía de igualación de precios, donde igualará cualquier precio de un competidor. Alambre caliente. Este es un sitio de ofertas opaco específicamente para hoteles. Los viajeros pueden ver la clasificación por estrellas y el costo de sus fechas de búsqueda, y luego hacer reservas no reembolsables basadas en una descripción general de la categoría del hotel. Wotif. La cartera de Wotif incluye Wotif y LastMinute, que ofrece vuelos, hoteles, paquetes y ofertas de última hora a los viajeros que se encuentran principalmente en Australia y Nueva Zelanda. ebookers. Esta OTA regional atiende a viajeros principalmente del Reino Unido, así como de toda Europa. Los viajeros pueden buscar y reservar vuelos, hoteles, alquiler de coches, actividades y paquetes. CarRentals.com. Los viajeros pueden reservar coches de alquiler de las principales marcas, así como de equipos regionales más pequeños. La OTA de nicho cubre 29.000 ubicaciones en 197 países. Cruceros Expedia. La división de cruceros de Expedia Group brinda a los consumidores el control y la flexibilidad para reservar cruceros, que pueden ser más complejos que los viajes típicos. También hay una cadena de puntos de venta, por lo que los cruceros pueden obtener asistencia de expertos en persona. Reservas de existencias Con sede en Ámsterdam, Booking Holdings es mejor conocida por su marca insignia Booking.com, que vende todo tipo de viajes a una audiencia global en 43 idiomas. El conglomerado global también opera sitios web especializados que sirven a segmentos específicos de viajes y hotelería. Priceline. Esta OTA se centra principalmente en América del Norte y es conocida por sus descuentos y ofertas. El último es Pricebreakers, una opción de compra semiopaca que muestra a los viajeros tres hoteles, uno de los cuales se asignará después de la reserva. Agoda. Esta OTA es fuerte en Asia y ofrece más de 2 millones de hoteles, casas, complejos turísticos y hostales en todo el continente. También vende vuelos. Kayac. Kayak es una herramienta de comparación de precios de metabúsqueda para vuelos, alojamientos, paquetes y coches de alquiler. Kayak tiene 60 sitios localizados en más de 24 idiomas. Vuelos baratos. La promesa de la marca está ahí en el nombre: este es el lugar para encontrar vuelos baratos. El sitio es en realidad una subsidiaria de Kayak y aplica el modelo de metabúsqueda de su empresa matriz a los vuelos. Momondo. Otra subsidiaria de kayak, este sitio es un agregador de búsqueda de tarifas de vuelos y viajes. Los viajeros pueden buscar y comparar precios de vuelos, hoteles, coches de alquiler y ofertas de paquetes. RentalCars.com. Esta plataforma de reservas para coches de alquiler tiene opciones en 160 países, así como millones de reseñas verificadas para informar a los viajeros. Mesa abierta. El impulso de Booking en el viaje completo del viajero lo llevó a adquirir OpenTable, la plataforma de reserva de restaurantes más grande del mundo. Existe como una marca independiente, donde los comensales pueden hacer reservas en línea en restaurantes de todo el mundo. Airbnb El jugador dominante de alquiler a corto plazo ahora también ofrece hoteles boutique en su plataforma. Y aunque la pandemia ha cambiado un poco su visión, la plataforma ahora es una OTA que compite directamente. Ctrip Hasta hace poco, Ctrip se centró principalmente en Asia. Esto cambió con la compra de Trip.com, que le dio una presencia global en los principales mercados de América del Norte y Europa. Hoteles de Google Bien, técnicamente esto no es una OTA ya que el modelo de negocio es estrictamente "pago por desempeño". Pero Google Hotels es el elefante en la habitación: un competidor importante del motor de búsqueda dominante donde la gran mayoría comienza sus búsquedas de viajes. Su mera presencia cambia el cálculo de las OTA en todo el mundo. Eso no quiere decir que estos sitios sean perfectos o que no existan alternativas locales. Las reseñas verificadas no siempre son las más positivas ( vea algunas aquí ), pero al menos con las principales empresas, es más probable que los viajeros obtengan soporte receptivo y precios precisos, con menos probabilidades de ser estafados o engañados. Para obtener una lista completa, consulte nuestra lista de los mejores sitios de reserva de hoteles para 2020 .

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Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Airbnb para anfitriones

por
Adrienne Fors
hace 2 años

¿Necesita ayuda con su anuncio o cuenta de Airbnb? Incluso los anfitriones más experimentados necesitan asistencia en temas como pagos, cancelaciones, impuestos, o Airbnb ofrece varias formas de obtener respuestas y resolver problemas. Entre el autoservicio, el chat o la asistencia telefónica y el foro de la comunidad de Airbnb, podrá resolver cualquier problema de Airbnb que surja. Soporte de autoservicio Antes de comunicarse con el equipo de asistencia de Airbnb, vea si puede encontrar la respuesta a su pregunta en la página de asistencia para anfitriones de Airbnb. El uso del soporte de autoservicio es la forma más fácil y rápida de obtener respuestas, pero este tipo de soporte es más útil si su pregunta es relativamente común. El Centro de ayuda de hosting contiene mucha información excelente sobre reservas, cancelaciones, pagos, listados y más. Puede encontrar respuestas instantáneamente a preguntas frecuentes como "¿cuándo recibiré mi pago?" o "¿cómo cancelo una reserva?" sin necesidad de hablar con un representante de soporte de Airbnb. Si no tiene una pregunta específica pero desea obtener más información sobre el alojamiento en general, le recomendamos que consulte el Centro de recursos para anfitriones de Airbnb. Este sitio contiene guías y tutoriales sobre cómo convertirse en un anfitrión exitoso, con consejos sobre todo, desde la decoración hasta la limpieza. Soporte de chat / mensajes Para problemas más específicos, como soporte técnico o preguntas específicas sobre reservas, enviar un mensaje al equipo de soporte de Airbnb es una buena opción. Para utilizar este tipo de asistencia, primero debe iniciar sesión en su cuenta de Airbnb. Vaya a la página de contacto principal de Airbnb para iniciar el proceso de conexión con un representante de asistencia. En esta página, se le pedirá que elija el tema sobre el que necesita apoyo. Una vez que haya seleccionado el tema que más se ajuste a su pregunta, se le pedirá que reduzca el tema un poco más. Haga clic en "Elegir" junto a la mejor opción para continuar. Si ninguna de las opciones coincide con el tema de su pregunta, haga clic en "Es otra cosa". Después de hacer clic en "Elegir", es posible que termine en una pantalla con enlaces a artículos que pueden ser útiles. Si estos artículos no responden a su pregunta, haga clic en "Aún necesito ayuda". Finalmente, terminará en una pantalla que ofrece dos opciones para comunicarse con un representante de soporte de Airbnb: chat o teléfono. Seleccione "chatear con nosotros" para enviar un mensaje al equipo de soporte de Airbnb. Describe tu pregunta o problema con tanto detalle como puedas y luego haz clic en "Enviar mensaje". Un representante de soporte suele responder en una hora. Su respuesta llegará a su bandeja de entrada de Airbnb, por lo que si tiene activadas las notificaciones por correo electrónico, mensaje de texto o push, recibirá una alerta cuando tenga una respuesta. Desde allí, puede responder al representante de soporte de Airbnb, adjuntar imágenes y continuar la conversación. Soporte telefónico A veces, la mejor manera de resolver un problema es hablar con un representante de soporte de Airbnb por teléfono. Airbnb ofrece asistencia telefónica en muchos países y tiene números de teléfono localizados que brindan la mejor asistencia en tu idioma. Los anfitriones en los EE. UU. Pueden llamar al 415-800-5959 o al 855-424-7262 para hablar con un agente de soporte de Airbnb. Los anfitriones de otros países pueden visitar la página de contacto de Airbnb por teléfono para ver un número de teléfono de su país o idioma. Dado que Airbnb es un sitio extremadamente popular, siempre hay muchos anfitriones e invitados que intentan recibir asistencia telefónica. Tenga en cuenta que los tiempos de espera pueden variar; puede llevar varios minutos conectarse con una persona. Intente llamar temprano en la mañana o tarde en la noche para un servicio más rápido. Soporte comunitario Además de obtener el apoyo de los propios representantes de Airbnb, los anfitriones pueden aprender mucho de otros anfitriones en el Centro comunitario de Airbnb. Este foro está abierto a todos los anfitriones, y los anfitriones de todo el mundo hacen preguntas, comparten las mejores prácticas y ofrecen consejos a otros. Comience buscando una palabra clave o tema específico o simplemente explore las publicaciones. Si no puede encontrar lo que está buscando, puede hacer clic en "Iniciar una conversación" para comenzar su propio hilo. El Centro Comunitario también tiene una página para recursos de anfitriones localizados donde puedes encontrar grupos de Facebook y eventos de reuniones para anfitriones de Airbnb en tu ciudad. Cuando usa Airbnb, ciertamente no necesita luchar solo con los problemas. Con asistencia telefónica y por chat, artículos útiles y un foro anfitrión, puede encontrar las respuestas a todas sus preguntas sobre Airbnb. Más contenido útil y consejos para los anfitriones de Airbnb: Listado en AirBnB (todo lo que necesita saber) Iniciar sesión en AirBnB Competidores AirBnB Guía de sitios de anuncios de alquileres vacacionales

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Cómo iniciar sesión en alquileres de TripAdvisor como propietario

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

¿Se pregunta cómo iniciar sesión en TripAdvisor o FlipKey para administrar su perfil de alquiler de vacaciones? TripAdvisor adquirió FlipKey en 2008, pero FlipKey.com sigue siendo un sitio popular de reserva de alquileres vacacionales. Sin embargo, todas las herramientas de gestión de anuncios se encuentran en el sitio de alquileres de TripAdvisor. Si intenta iniciar sesión en el portal del propietario en FlipKey, se le redirigirá a TripAdvisor Rentals. TripAdvisor opera dos aplicaciones móviles: una para propietarios y otra para viajeros. Puede descargar la versión de propietario para iOS o Android para administrar su listado sobre la marcha. Creación de una cuenta de propietario de TripAdvisor Rentals Antes de poder iniciar sesión en TripAdvisor como propietario, debe crear una cuenta. Y para crear una cuenta, debe comenzar a crear una lista. Cómo crear una cuenta de TripAdvisor Rentals: Vaya a TripAdvisor.com/rentals y haga clic en " Incluir mi propiedad ". Es posible que deba desplazarse hacia abajo para encontrar este enlace. Ingrese el nombre y apellido, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono celular, y cree una contraseña. Haga clic en "Continuar". Siga las indicaciones, que solicitan información específica sobre su propiedad. Puede pausar el proceso de incorporación en cualquier momento. Para reanudar la incorporación, inicie sesión en su cuenta con la dirección de correo electrónico y la contraseña que ingresó en el primer paso. El proceso de configuración de la cuenta debe realizarse en un navegador de Internet; la aplicación TripAdvisor Owner no tiene esta capacidad. Iniciar sesión en su cuenta de alquileres de TripAdvisor Una vez que tenga un perfil de alquileres de TripAdvisor, podrá iniciar sesión y administrar su propiedad. Puede acceder a su cuenta a través de su navegador o la aplicación Propietario de alquiler vacacional. Cómo iniciar sesión en TripAdvisor Rentals como anfitrión: Vaya a rentals.tripadvisor.com. Ingrese su dirección de correo electrónico y su contraseña de TripAdvisor Rentals. Haga clic en "Iniciar sesión". Si está iniciando sesión en un dispositivo nuevo, es posible que deba confirmar su cuenta con un código de verificación por correo electrónico o mensaje de texto. ¡Estas en! Cómo iniciar sesión en la aplicación Propietario de alquiler vacacional: Abra la aplicación. Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña. Haga clic en "Iniciar sesión". Consejos para solucionar problemas ¿Tiene problemas para iniciar sesión? ¿O recibe un mensaje de error? Pruebe estos prácticos consejos para iniciar sesión correctamente en su cuenta de TripAdvisor Rentals: Verifique que haya ingresado la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas. Limpia tus cookies. Accede al sitio en una ventana de incógnito o en modo de navegación privada. Revise su correo electrónico en busca de mensajes del equipo de TripAdvisor para asegurarse de que su cuenta esté al día. Si ha olvidado su contraseña, ¡no se preocupe! TripAdvisor puede enviar un enlace para restablecer la contraseña a su dirección de correo electrónico. Simplemente haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión, luego se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico de TripAdvisor Rentals. Un momento después, recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña. Recomendaciones para administrar su cuenta de alquileres de TripAdvisor En términos generales, TripAdvisor es una plataforma segura, pero siempre puede tomar medidas para mantener su información más segura y utilizar el sitio de manera responsable. Si está publicando propiedades en TripAdvisor, entonces es aún más crucial mantener su cuenta segura, ya que su cuenta contiene información confidencial de contacto e información financiera para usted y sus invitados. Utilice una contraseña segura que no sea fácil de adivinar y asegúrese de anotarla en un lugar seguro o en un servicio de mantenimiento de contraseñas en línea. Además, trate de no compartir su contraseña con nadie. Asegúrese de no perder el acceso a la cuenta de correo electrónico que utiliza con TripAdvisor Rentals. TripAdvisor envía avisos importantes y comunicaciones de los huéspedes a su dirección de correo electrónico registrada, así como enlaces para restablecer la contraseña, por lo que perder el acceso a esa cuenta de correo electrónico podría significar que también pierda el acceso a TripAdvisor Rentals. Configurar su cuenta de TripAdvisor e iniciar sesión son los primeros pasos para utilizar TripAdvisor Rentals como propietario. Ahora que sabe cómo iniciar sesión, ¡está listo para usar la plataforma! Más contenido útil y consejos para los anfitriones de FlipKey (alquileres de TripAdvisor): Listado en FlipKey (todo lo que necesita saber) Contacto con el soporte de FlipKey Competidores FlipKey Guía de sitios de listados de alquileres vacacionales