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Por qué los grupos y los eventos son ahora los principales impulsores del crecimiento de los ingresos

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Ryan Hamilton en Reuniones y Eventos

Última actualización Mayo 01, 2023

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Solo hay una certeza en este mundo, además de la muerte y los impuestos, por supuesto, que el mundo está en constante cambio. Los últimos años, en particular, han ofrecido un aluvión constante de eventos disruptivos que requirieron que la industria hotelera se adaptara rápidamente a cada nuevo desafío. Ahora, en 2023, la industria se encuentra en un período de rebrote y rejuvenecimiento, y en este nuevo panorama, los eventos están emergiendo como impulsores clave del crecimiento de los ingresos. Ahora que Google elimina el uso de cookies de Google Chrome, muchos especialistas en marketing están cambiando su enfoque y gasto hacia los eventos. Combine este cambio inminente con el deseo humano de volver a conectarse después de dos años de aislamiento social generalizado, y el apetito por eventos y experiencias en persona parece ser más voraz que nunca.

Sin embargo, la incertidumbre económica mundial y la inestabilidad política siguen siendo factores importantes que afectan a este segmento de negocios, además de la entrada en vigor de leyes y reglamentos que directa o indirectamente afectan los eventos. Si los últimos años nos han enseñado algo, es que es difícil, si no imposible, predecir el impacto total de cualquier tendencia, pero seguramente se avecinan oportunidades y desafíos. Como mínimo, esta afluencia constante en el abastecimiento y la reserva de eventos rejuvenecerá el vínculo entre las ventas y los eventos e inspirará a las marcas hoteleras a actualizar sus procesos y sistemas de ventas y catering.

The Rise in Events and Group Bookings

Los estudios realizados en el verano de 2022 revelaron que más planificadores estaban reservando o buscando nuevos eventos activamente que desde que comenzó la pandemia de COVID-19 en 2020. Entre los planificadores encuestados, el 55% estaba reservando nuevos eventos, el 16% dijo que estaban buscando activamente nuevos eventos con RFP, y otro 16% estaba investigando nuevos eventos pero aún necesitaba comenzar en la etapa de RFP. Además, el 56% informó eventos en vivo en los libros para el tercer trimestre de este año, el 59% dijo lo mismo para el cuarto trimestre y el 60% esperaba comenzar el nuevo año con un evento en persona.

Del mismo modo, el 12º Pronóstico anual de reuniones y eventos globales de Amex reveló que los profesionales de eventos esperan que los eventos en persona y los presupuestos aumenten en 2023. Dentro de este informe, aprendimos que el 77% de los encuestados son optimistas sobre la salud de la industria de cara a 2023. con una calificación de ocho o más sobre 10, un aumento de seis puntos en comparación con la encuesta del año pasado. Los planificadores también esperan que este segmento de la industria se recupere significativamente este año, con un 67 % que cree que la cantidad de eventos presenciales volverá a los niveles previos a la pandemia dentro de uno o dos años.

Al mismo tiempo, más de seis de cada 10 de los 417 planificadores que respondieron a la última encuesta PULSE de la industria de reuniones de Northstar/Cvent se mostraron más optimistas acerca de las perspectivas para las reuniones en septiembre/octubre que dos meses antes. Finalmente, el 45 % de los planificadores esperan que sus eventos futuros atraigan más a los participantes, mientras que el 38 % dice que planea brindar más oportunidades para establecer contactos. Los planificadores también citan la personalización de los asistentes, audiencias presenciales más pequeñas, entrega de contenido más avanzada y audiencias remotas más grandes como tendencias emergentes destacadas para los próximos eventos.

Emerging Challenges in the Post-Pandemic Era

Como dice el refrán: “un gran poder conlleva una gran responsabilidad”. El adagio dentro de la industria de la hospitalidad ahora debe reelaborarse para que "las grandes oportunidades vienen con grandes desafíos". La industria de la hospitalidad, en todos los sentidos, está experimentando una afluencia de demanda de viajes acumulada, y este impulso es un cambio bienvenido desde el punto muerto provocado por la pandemia. Al mismo tiempo, sin embargo, la industria enfrenta varios desafíos nuevos, incluido el aumento de los costos debido a la inflación galopante, fallas en la cadena de suministro y una escasez de mano de obra récord. Si bien el ámbito de la hospitalidad siempre ha lidiado con una alta rotación de personal, la "gran resignación" provocada por la pandemia ha colocado a la industria en una posición especialmente vulnerable. Muchos de los miembros del personal suspendidos en los últimos dos años no han regresado a la industria y, a raíz de eso, los hoteles se quedan con equipos reducidos que esperan ansiosamente nuevos talentos y personal.

Si bien la crisis de personal de la industria y el impacto residual de la inflación no pueden resolverse fácilmente o de la noche a la mañana, estos factores servirán como una llamada de atención para muchas marcas hoteleras que aún dependen de procesos y sistemas heredados, especialmente en el departamento de ventas. Ahora, más que nunca, los hoteles deben identificar formas de hacer más con menos y capacitar a su equipo con tecnología que impulse la eficiencia. Cuando observamos el espacio para eventos, podemos reconocer el problema de larga data de los equipos de ventas que quedan enterrados bajo una pila cada vez mayor de RFP no calificados y sin respuesta. La mayoría de las veces, las reservas de grupo se ganan o se pierden por la velocidad de respuesta de un hotel o lugar; Si su equipo carece de la mano de obra o de la potencia de la plataforma para clasificar y responder a las consultas de manera oportuna y efectiva, su propiedad perderá negocios valiosos continuamente. Afortunadamente, incluso en medio de una crisis de personal y una continua incertidumbre económica, los hoteles pueden hacer la transición a sistemas de catering y ventas rentables y con todas las funciones que sean ágiles, intuitivos y diseñados para optimizar los flujos de trabajo y mejorar la experiencia del planificador en todos los puntos de contacto.

En 2023, los hoteles que adopten una plataforma de S&C de próxima generación, basada en la nube y alojada de forma segura, permitirán a su equipo de ventas superar los desafíos del panorama actual a través del poder de la automatización y la eficiencia. Con herramientas y funcionalidades adicionales, como una herramienta de propuesta integrada y firmas digitales, los hoteles y lugares pueden garantizar que su equipo de ventas tenga todo lo que necesitan para aumentar la productividad, optimizar los flujos de trabajo, destacarse de la competencia e impulsar negocios grupales rentables.

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