TrustYou (Guest Surveys)

Clasificado 3 (fuera de 26) en Encuestas y comentarios de los huéspedes

Encuestas y comentarios de los huéspedes

Recopile encuestas a los huéspedes para mejorar las operaciones del personal

Informe de calificaciones

Diploma de excelencia
Leer 194 reseñas
89%
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PUNTUACIÓN HT
95 fuera de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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TrustYou (Guest Surveys) tiene menos de 10 reseñas en los últimos 6 meses.

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Resumen de reseñas

Clasificado #3 fuera de 26 en Encuestas y comentarios de los huéspedes

Facilidades de uso
4.5/5
ROI
4.1/5
Puesta en práctica
4.2/5
Atención al cliente
4.4/5
Atención al cliente verificada

TrustYou ha abierto sus sistemas internos para Hotel Tech Report y obtuvo el Diploma de Atención Verificada.

Más información
Más popular para
  • Centro turístico Líder: TrustYou
    91%
    41 reseñas verificadas
  • Lujo 34 reseñas verificadas
    87%
    34 reseñas verificadas
  • Centro Urbano 18 reseñas verificadas
    83%
    18 reseñas verificadas
  • De Marca Líder: TrustYou
    85%
    14 reseñas verificadas
  • Boutique Líder: GuestRevu
    91%
    11 reseñas verificadas
  • Alojamiento - Desayuno y Posada Líder: GuestRevu
    78%
    11 reseñas verificadas
  • Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios 8 reseñas verificadas
    95%
    8 reseñas verificadas
  • Servicio Limitado y Presupuesto 8 reseñas verificadas
    81%
    8 reseñas verificadas
  • Aeropuerto/Conferencia Líder: Loopon
    96%
    5 reseñas verificadas
  • Alquileres Vacacionales y Villas 4 reseñas verificadas
    88%
    4 reseñas verificadas
  • Hostal Líder: GuestRevu
    87%
    3 reseñas verificadas
  • Casino Líder: Flexkeeping
    100%
    1 reseñas verificadas

TrustYou (Guest Surveys) Resumen

Opción principal: Revinate (encuestas)

TrustYou (Guest Surveys) Resumen

A través de encuestas a los huéspedes, los hoteles pueden solicitar comentarios de los huéspedes de manera proactiva para obtener información más valiosa sobre las opiniones de sus huéspedes, lo que le permite realizar los ajustes adecuados en el personal y los procedimientos, y lograr la excelencia operativa. Casi la mitad de todas las reseñas de un hotel provendrán de su propia encuesta ...

Acerca de TrustYou

Fundado en 2008 | Oficinas principales en München Germany | 170 empleados

TrustYou ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones, ganarse la confianza y, en última instancia, ganar con la retroalimentación dándoles el poder de es...

Se integra con

  • Sistemas de gestión de propiedades
  • Manejo de reputación
  • Tasa de compras e inteligencia de mercado
Explorar integraciones (52 verificado)

Pros y contras

Like 89% recomendar

MARKETING de City Center Hotels

Lo que más me gusta es la atención personalizada de nuestro key account manager que es muy bueno y resolutivo.

Assistant Guest Experience & Quality Manager de Resorts en

TrustYou ayuda a recopilar información de Internet y a encontrar los puntos débiles del negocio, lo que facilita su gestión. Además, la interfaz es muy fácil de usar y amigable para el cliente.

General Manager de Resorts

Al personal le encantan las actualizaciones diarias que se utilizan para mejorar cualquier problema y elogiar a los departamentos y las personas. Capacidad de responder de inmediato.

Revenue Manager de Resorts

Sería genial una conntección con nuestro Channel Manager (Simplebooking o crm Fastreply), además noté que a veces algunas reseñas son canceladas por el proveedor pero en Trustyou aún se han calculado en el punto fi...

Front Office Manager de Branded Hotels

La reserva de TPI no se actualiza de inmediato debido a que a veces seguimos respondiendo al mismo huésped una y otra vez.

Front Office Manager de Resorts

Esas palabras sensibles cuando un invitado comentó que se tomó como una mala crítica capturada en color rojo, entonces necesitamos cambiar manualmente el sentimiento de que realmente estamos perdiendo los puntos a par...

Leer reseñas

Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios

Pregunta:

¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?

Respuesta:

TrustYou Survey permite a los hoteles recopilar comentarios críticos en todas las etapas del viaje del huésped. Con estos datos, un hotelero informado puede asegurarse de ver que los huéspedes permanecen satisfechos durante / publican su estadía y están dispuestos a dejar comentarios positivos....

by Tom Kirkham (SiteMinder) on December 11, 2019

Pregunta:

¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?

Respuesta:

TrustYou Survey puede comenzar a recopilar comentarios de inmediato y comunicarse con los huéspedes durante y después de su estadía. Los hoteles pueden utilizar los datos recopilados para mejorar la prestación de sus servicios, pero TrustYou también ayuda a mejorar la reputación y la clasifica...

by Tom Kirkham (SiteMinder) on December 11, 2019

Pregunta:

Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?

Respuesta:

Todos los hoteles deberían preocuparse por su reputación online. Si bien los comentarios posteriores a la estadía son importantes, es vital que escuche los comentarios durante la estadía y tome las medidas pertinentes para que esos huéspedes abandonen su propiedad con una experiencia positiva g...

by Tom Kirkham (SiteMinder) on December 11, 2019

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Características

Otro

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Mercados activos

MERCADOS ATENDIDOS
  • Antarctica
  • Oceania
  • North America
  • South America
  • Europe
  • Asia Pacific
  • Middle East
  • Africa
MERCADOS VERIFICADOS
  • United States of America
  • Indonesia
  • Switzerland
  • Germany
  • India
  • Egypt
  • Thailand
  • Spain
  • United Arab Emirates

194 Verificado TrustYou Reseñas

Probabilidad para recomendar
Filtro según tipos de propiedades
Filtro geográfico
notification
Alerta de volumen de una reseña mínima

Este vendedor está 7% por debajo del promedio en su categoría..

Arrow down notification
Disminuir la participación de voz

Este vendedor tiene menos reseñas recientes que el promedio comparado con otros proveedores Encuestas y comentarios de los huéspedes importantes. Antes de continuar, se aconseja solicitar referencias recientes.

December 27, 2021

TrustYou (Guest Surveys) Reseña: Plataforma todo en uno para empresas hoteleras

Global CX Projects & Solutions Manager de Other en Issy-les-Moulineaux (France)

Recomendar 10/10
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Full blue star
Full blue star
Full blue star
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¿Qué le gusta más?

TrustYou Reputation Management Tool permitió a nuestros hoteles monitorear su reputación electrónica a diario con menos esfuerzo, los paneles de control "fáciles de leer" permiten que nuestr...

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

La flexibilidad de generación de informes para explorar palabras clave y puntos de contacto personalizados. La velocidad y el rendimiento de la herramienta en carteras complejas. (+100 hoteles ..) El gen...

Atención al cliente
4
Facilidades de uso
5
Valor en dinero
5
Puesta en práctica
5

December 16, 2021

TrustYou (Guest Surveys) Reseña: Con Trust You progetti Customer Journey e Identidad de marca

Quality & Processes Director de Other en Milano (Italy)

Recomendar 9/10
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Full blue star
Full blue star
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¿Qué le gusta más?

- Revisión para priorizar los niveles operativos y de servicio para mejorar la experiencia de los huéspedes y superar las expectativas. - Gestionar la reputación online de toda la cadena (hoteles y res...

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

1) Apoyar a los clientes en la lectura e interpretación correctas de los datos mensuales tanto a nivel interno como en el análisis de la competencia y quizás preparar un informe para análisis y perspe...

Atención al cliente
4
Facilidades de uso
4
Valor en dinero
3
Puesta en práctica
3

December 16, 2021

TrustYou (Guest Surveys) Reseña: Producto excelente

Revenue Manager de Resorts en Scaglieri (Italy)

Recomendar 9/10
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Full blue star
Full blue star
Full blue star
Half blue star
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¿Qué le gusta más?

Me gusta tener una cuenta en la que pueda controlar todas nuestras propiedades, revisar y controlar todos los días la reputación web de todo el grupo.

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

Sería genial una conntección con nuestro Channel Manager (Simplebooking o crm Fastreply), además noté que a veces algunas reseñas son canceladas por el proveedor pero en Trustyou aún se han calculad...

Atención al cliente
4
Facilidades de uso
5
Valor en dinero
3
Puesta en práctica
3

December 15, 2021

TrustYou (Guest Surveys) Reseña: tengo una experiencia positiva

dgm de Limited Service & Budget Hotels en Katowice (Poland)

Recomendar 8/10
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¿Qué le gusta más?

El sitio web es muy simple y claro de usar. Puedo comprobar rápidamente las puntuaciones de una categoría seleccionada. Yo mismo puedo crear claves en el escritorio.

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

Mucho tiempo cargando comentarios y, por supuesto, una respuesta a ellos. A veces, los comentarios no se cargan completamente correctamente (traducción incorrecta)

Atención al cliente
5
Facilidades de uso
5
Valor en dinero
n/a
Puesta en práctica
n/a

December 15, 2021

TrustYou (Guest Surveys) Reseña: Herramienta compleja que ayuda con el análisis de las opiniones de los huéspedes

General Manager de Other en Mariánské Lázně (Czech Republic)

Recomendar 10/10
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¿Qué le gusta más?

- analiza una amplia gama de canales diferentes - reconoce el idioma checo - informes simples y transparentes - cuestionarios personalizados - muy buen soporte

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

Nada esencial me viene a la mente. La flexibilidad y la cooperación en el desarrollo de nuevas herramientas (si es necesario) son buenas. El servicio de atención al cliente reacciona con prontitud.

Atención al cliente
5
Facilidades de uso
5
Valor en dinero
5
Puesta en práctica
5

December 14, 2021

TrustYou (Guest Surveys) Reseña: TrustYou Analytics: encuestas y comentarios de los clientes

Sales Manager de Limited Service & Budget Hotels en Abidjan (Côte d'Ivoire)

Recomendar 6/10
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¿Qué le gusta más?

* El detalle del tablero con las diferentes rebriques * El detalle por categoría de las quejas y los cumplidos * El resumen de las distintas opiniones recopiladas

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

* Dificultad para responder a las reseñas tomadas en Google: No puedo responder a las reseñas de Google, esto me envía de vuelta a mi propia cuenta de Google y no a la del hotel. Esto reduce drásticam...

Atención al cliente
1
Facilidades de uso
3
Valor en dinero
n/a
Puesta en práctica
n/a

Precios

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