TrustYou (Guest Surveys)
4.5 (258 RESEñAS)
Puntaje HT
100 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Mano, Nadia, Pedro + 6 more experts recommend TrustYou
Leer RecomendacionesTrustYou (Guest Surveys)
Clasificado 1 (de 26) en Encuestas y comentarios de huéspedes
Finalista en 2023
HotelTechAwards
Los hoteleros han votado TrustYou como el #2 Encuestas y comentarios de huéspedes proveedor en 2023 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldRecopile encuestas a los huéspedes para mejorar las operaciones del personal
89% recomendado por 340 hoteles
Accor, Mandarin Oriental, Wyndham y otros 337
Resumen de calificaciones
Facilidades de uso
4.5/5
Atención al cliente
4.4/5
ROI
4.2/5
Puesta en práctica
4.2/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, TrustYou (Guest Surveys) es el producto con mayor tendencia #3 en la categoría Encuestas y comentarios de huéspedes (de 26) y el #83 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónTrustYou ha abierto sus sistemas internos para Hotel Tech Report y obtuvo el Diploma de Atención Verificada.
Learn more about this achievement in the official press releaseLos hoteleros han votado TrustYou como el #2 Encuestas y comentarios de huéspedes proveedor en 2023 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldEste vendedor ha conseguido el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
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Acerca de TrustYou (Guest Surveys)
Fundado en 2008 | Con sede en Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 empleados
A través de encuestas a los huéspedes, los hoteles pueden solicitar comentarios de los huéspedes de manera proactiva para obtener información más valiosa sobre las opiniones de sus huéspedes, lo que le permite realizar los ajustes adecuados en el personal y los procedimientos, y lograr la excelencia operativa. Casi la mitad de todas las reseñas de un hotel provendrán de su propia encuesta de satisfacción de los huéspedes, y las reseñas recopiladas por sí mismas son estadísticamente más positivas. Interactúe automáticamente con los huéspedes para calificar sus experiencias previas a la llegada, en el lugar y posteriores a la estadía en función de categorías específicas de hoteles. Recopile reseñas de encuestas valiosas para influir positivamente en la clasificación de los hoteles y, en última instancia, aumentar los ingresos. Se le notificará cuando un invitado deje comentarios, lo que le permitirá responder rápidamente y convertir un comentario negativo en una experiencia positiva. Personalice la apariencia de sus encuestas para que se alineen mejor con la marca y la personalidad de su hotel. Modifique los colores, las fuentes y los encabezados, así como la alineación de las preguntas para mantener la familiaridad con la interacción. Cree preguntas personalizadas basadas en los perfiles de los huéspedes, haciendo que la encuesta sea más relevante para cada tipo de invitado. Active u oculte preguntas en función de determinadas respuestas, evalúe la lealtad del cliente y reciba los comentarios detallados que necesita para mejorar el producto de su hotel. Con la poderosa tecnología semántica de TrustYou, puede analizar las respuestas de las encuestas y realizar los ajustes de personal y de procedimiento que más les importan a sus clientes. Configure alertas sobre comentarios positivos, neutrales o negativos y asigne tareas para tomar medidas inmediatas en más de 20 categorías de hoteles. Permita que los huéspedes publiquen sus opiniones directamente en Google, TripAdvisor e incluso en su propio sitio web para obtener más visibilidad. Tanto el número de reseñas como las puntuaciones de reseñas positivas podrían afectar potencialmente las clasificaciones de búsqueda. Agregue sin problemas sus registros de invitados a las encuestas. Ya sea a través de una carga o una conexión automática a su sistema PMS, los datos de sus clientes son fácilmente accesibles dentro de la plataforma TrustYou.
Capacidades
Mejore la información sobre los viajeros
Mejore la información sobre los viajeros
Utilice la lógica de preguntas para mejorar la información sobre los viajeros: cree preguntas personalizadas basadas en los perfiles de los huéspedes, haciendo que la encuesta sea más relevante para cada tipo de huésped. Active u oculte preguntas basadas en las respuestas, evalúe la lealtad del cliente y reciba la retroalimentación detallada que necesita.
Mejorar el reconocimiento de marca
Mejorar el reconocimiento de marca
Personalice las encuestas a los huéspedes para mejorar el reconocimiento de la marca: personalice la apariencia de sus encuestas para alinearlas mejor con la marca de su hotel. Modifique colores, fuentes y encabezados, así como la alineación de las preguntas para mantener la familiaridad.
Recopilar resultados cuantitativos
Recopilar resultados cuantitativos
Recopile información cualitativa sobre sus atributos clave: con la poderosa tecnología semántica de TrustYou, recopile y analice respuestas de encuestas abiertas y realice ajustes basados en más de 20 categorías de hoteles.
Detectar tendencias clave
Detectar tendencias clave
Detecte tendencias clave de rendimiento que impacten su puntuación general: los informes de encuestas avanzadas le permiten ver y filtrar KPI importantes por marcas, grupos de hoteles o propiedades individuales para detectar tendencias e identificar áreas de mejora.
Aumentar las reseñas en línea
Aumentar las reseñas en línea
Solicite comentarios positivos y aumente las reseñas en línea: las reseñas solicitadas por el propio hotel tienden a ser más positivas. Obtenga hasta un 50 % más de críticas positivas para su hotel pidiendo a los huéspedes que califiquen sus experiencias.
Automatizar los envíos de encuestas
Automatizar los envíos de encuestas
Cree conexiones de datos de huéspedes que automaticen el envío de encuestas por correo: benefíciese de las integraciones disponibles de TrustYou con su sistema PMS o CRM y acceda a los datos de sus huéspedes para automatizar completamente el proceso de envío de encuestas por correo.
Características
Creador de encuestas
4/5 features
Canales de entrega
4/5 features
Generación de reseñas
4/5 features
Seguimiento y Resolución
4/5 features
Informes, análisis e información
4/5 features
Precios
Por encima de la media
Este producto tiene un precio más alto que el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto premium con funcionalidades mejoradas diseñadas para operaciones y casos de uso más complejos y propiedades más grandes.
Obtener una estimación instantánea de precio
Ingrese la cantidad de habitaciones para obtener una estimación instantánea de precio para su propiedad
No matching results
Referencias
"TrustYou Guest Messaging nos permite poner más énfasis en la experiencia de los huéspedes. Podemos aumentar el compromiso en tiempo real con nuestros huéspedes y responder a las solicitudes entrantes más rápido, como salidas tardías y servicios adicionales. Si los huéspedes viajan por su aniversario, podemos ofrecer actualizaciones de suites que también generan más ingresos para nosotros. Estamos experimentando con diferentes mensajes y parece que a los huéspedes les encanta la experiencia personalizada."
Kathryn Carling
Hotel Manager @
Doma Hotels Canberra
"Hablando en nombre de los 16 hoteles MEININGER, estamos impresionados por el gran éxito que hemos logrado en un período muy corto de tiempo utilizando TrustYou Stars. Los números no solo son convincentes, sino que tenemos la base para mejorar las operaciones. Saber cómo se sienten nuestros huéspedes es vital para mantener nuestra legendaria atmósfera Meininger."
Eric Van Dijk
Managing Director @
MEININGER Hotel Berlin Central Station
"Utilizamos los puntos de datos de TrustYou para tomar decisiones importantes tanto en las operaciones como en la gestión. Los informes detallados se evalúan semanalmente para identificar y reaccionar inmediatamente a las deficiencias que ocurren y para mantener niveles de servicio de alta calidad. Gracias a un análisis detallado de la composición, también podemos dar cuenta de nuestros principales competidores y estar un paso por delante en todo momento."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska Hotels Baran
"Google es una parte esencial del proceso de reserva, por lo que buscábamos aumentar el volumen de contenido de reseñas en la plataforma. TrustYou Stars nos ha permitido obtener significativamente más reseñas en Google, y también hemos visto una mejora en los puntajes de las reseñas que ayuda a los viajeros a encontrar nuestros hoteles y los convence de reservar con Ayres sobre nuestra competencia.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotels
"Recibir comentarios positivos de los huéspedes es excelente y refuerza nuestra mejora constante. Si recibimos elogios con respecto a un servicio en particular, seguimos trabajando en ese servicio para mejorarlo aún más."
Tetsuya Nakashima
Facilities Management Division Manager @
Namba Oriental Hotel
"Mostrar TrustScores y Meta-Reviews en nuestro sitio web y, por lo tanto, habilitar Rich Snippets ha mostrado resultados increíbles. Observamos un aumento inmediato del 10% en los “ingresos orgánicos provenientes de una tasa de conversión mejorada, así como un aumento en el tráfico. En parte, pudimos migrar el tráfico pagado a orgánico, lo que nos ayudó a liberar el presupuesto de marketing para otras campañas de rendimiento. Por otro lado, ahora www.nh-hotels.com se posiciona en Google como la web que está considerando más reseñas que cualquier otro sitio web lo que nos está ayudando a generar tráfico incremental."
Stephan Keschelis
Vice President E-Commerce & Digital Transformation @
NH Hotel
"La comunicación directa y rápida y la resolución de problemas es la clave para un huésped satisfecho y feliz, lo que, a su vez, puede resultar en buenas críticas y un cliente leal. Dado que nuestro hotel está diseñado para atraer a una clientela joven y conocedora de la tecnología, Amazon Echo parecía la combinación perfecta para recibir solicitudes de huéspedes desde la habitación. Dado que ya estábamos utilizando la eficaz herramienta de mensajería y el panel de control de TrustYou para la comunicación directa con los huéspedes, la combinación de los dos fue el siguiente paso lógico."
Jim Harness
General Manager @
ACME Hotel Company
"Utilizamos los puntos de datos de TrustYou para tomar decisiones importantes tanto en las operaciones como en la gestión. Los informes detallados se evalúan semanalmente para identificar y reaccionar inmediatamente a las deficiencias que ocurren y para mantener niveles de servicio de alta calidad. Gracias a un análisis detallado del conjunto de composiciones, también podemos dar cuenta de nuestros principales competidores y estar un paso por delante en todo momento."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska Hotels Sun Queen Beach
"Google es una parte esencial del proceso de reserva, por lo que buscábamos aumentar el volumen de contenido de reseñas en la plataforma. TrustYou Stars nos ha permitido obtener significativamente más reseñas en Google, y también hemos visto una mejora en los puntajes de las reseñas que ayuda a los viajeros a encontrar nuestros hoteles y los convence de reservar con Ayres sobre nuestra competencia.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotels
"Utilizamos los puntos de datos de TrustYou para tomar decisiones importantes tanto en las operaciones como en la gestión. Los informes detallados se evalúan semanalmente para identificar y reaccionar inmediatamente a las deficiencias que ocurren y para mantener niveles de servicio de alta calidad. Debido a un análisis detallado del conjunto de compilación, también podemos dar cuenta de nuestros principales competidores y estar un paso adelante en todo momento. ."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska Hotels Sun Queen Beach
Clientes destacados
Popularidad por Segmento
Tamaño
13 | Extra pequeño (1-9 habitación)
7 | Pequeño (10-24 habitación)
46 | Mediano (25-74 habitación)
85 | Grande (75-199 habitación)
130 | Extra grande (200+ habitación)
País
44 | United States of America
25 | Germany
25 | Switzerland
19 | Spain
18 | Thailand
16 | Indonesia
15 | Egypt
13 | India
11 | France
10 | Austria
9 | Malaysia
9 | Poland
8 | Canada
8 | United Arab Emirates
7 | Vietnam
7 | Australia
7 | Greece
7 | Turkey
7 | United Kingdom
6 | Italy
6 | Croatia
5 | Hong Kong
4 | Ireland
4 | Philippines
4 | Morocco
4 | Singapore
3 | China
3 | New Zealand
3 | Netherlands
3 | Brazil
3 | Israel
3 | Czech Republic
2 | Sri Lanka
2 | Fiji
2 | Aruba
2 | Japan
2 | Cyprus
2 | Macau
2 | Mexico
2 | Portugal
2 | Mauritius
1 | Colombia
1 | Togo
1 | Laos
1 | Kenya
1 | Malta
1 | Cameroon
1 | Andorra
1 | Montenegro
1 | Cambodia
1 | Paraguay
1 | Namibia
1 | Slovenia
1 | Côte d'Ivoire
1 | Kazakhstan
1 | Romania
1 | South Africa
1 | Saudi Arabia
1 | Slovakia
1 | Bermuda
1 | Monaco
1 | Myanmar
1 | Bosnia and Herzegovina
1 | Pakistan
1 | Qatar
1 | Suriname
1 | Russian Federation
Tipo
87 | Centro turístico
86 | Lujo
64 | De Marca
46 | Centro Urbano
32 | Boutique
30 | Alojamiento - Desayuno y Posada
13 | Aeropuerto/Conferencia
13 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
11 | Servicio Limitado y Presupuesto
9 | Alquileres Vacacionales y Villas
7 | Hostal
3 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
2 | Casino
1 | Motel
Region
148 | Europa
89 | Asia Pacífico
54 | Norteamérica
36 | Medio Oriente
12 | Oceanía
12 | África
6 | Sudamérica
3 | Centro América
Categoria
258 | Encuestas y comentarios de huéspedes
245 | Manejo de reputación
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Gran reputación de herramienta y excelente servicio.
MARKETING de 100 to 199 habitación Hotel de marca en Barcelona (Spain)
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hace 6 días
La atención personalizada de nuestro gerente de cuentas, Francisco Padillo, es excelente. Hace un buen seguimiento y resuelve nuestras peticiones.
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Hotel Grande
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Herramientas visuales y buen servicio de encuestas para huéspedes.
COO de 500+ habitación Hotel en el centro de la ciudad en Madrid (Spain)
Verificado
hace 6 días
Francisco Padillo, nuestro gerente de cuentas, es servicial y siempre está listo para ayudar. Herramienta visual y fácil de gestionar con diferentes opciones.
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COO
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10
Producto agradable y fácil de usar.
Guest Experience Manager de 500+ habitación Hotel en el centro de la ciudad en Dubai (United Arab Emirates)
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hace 11 días
Disfruto jugando con este producto ya que es fácil de usar y tiene una lógica muy simple para entenderlo y operarlo.
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Guest Experience Manager
Hotel Extra-Grande
10
Muy buen servicio
Supervisor Front office de 75-99 habitación Hotel de marca en Vinkeveen (Netherlands)
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hace 12 días
Equipo muy profesional, repetición rápida del equipo de TrustYou. Resolver problema, buena reputación. #Encuesta #comentarios, hospitalidad, #Mejorar, #fallo, feliz
Netherlands
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Supervisor Front office
Hotel Grande
10
La mejor plataforma para analizar la reputación y el posicionamiento de un hotel
Operation Manager de 200 to 499 habitación Hotel de marca en (Indonesia)
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hace 14 días
Cómo podemos ver todas las reseñas y encuestas, también los comentarios de nuestros huéspedes. También podemos ver nuestra reputación en los alrededores por recomendación de los huéspedes.
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Hotel Extra-Grande
10
Inicio 2 Suites Vanderbilt Nashville TN.
Guest Services Manager de 100 to 199 habitación Hotel de marca en Nashville (United States of America)
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hace 15 días
Conozco lo que mis huéspedes experimentan en mi hotel. Esto me ayuda a mejorar los puntos débiles de mi hotel.
United States of America
United States of America
Guest Services Manager
Hotel Grande
10
Muy contento con la plataforma y los servicios.
Executive Administrative Assistant de 100 to 199 habitación Hotel de lujo en Edmonton (Canada)
Verificado
hace 18 días
Trust You es fácil de navegar y la atención al cliente es excelente. Apreciamos su capacidad de respuesta ante cualquier inquietud que tengamos.
Canada
Canada
Executive Administrative Assistant
Hotel Grande
7
Simple y fácil
Asset Enhancement de 200 to 499 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Kuala Lumpur (Malaysia)
Verificado
hace 19 días
Se puede personalizar en los detalles según los requisitos del cliente. Puede entender mejor al huésped sobre el sentimiento del hotel. El nivel corporativo puede monitorear todos los comentarios y tomar medidas.
Malaysia
Malaysia
Asset Enhancement
Hotel Extra-Grande
10
¡¡¡GRAN Y EFICIENTE HERRAMIENTA!!!
GENERAL MANAGER de 100 to 199 habitación Hotel de marca en Palma (Spain)
Verificado
hace 20 días
1. EFICACIA EN RESUMEN DE OPINIONES Y POSICIONAMIENTO DEL HOTEL CON NUESTRO COMPSET 2. UNA HERRAMIENTA MUY EFICAZ PARA FIJAR OBJETIVOS DE SATISFACCIÓN A TRAVÉS DEL CONOCIMIENTO DE DIFERENTES EXPERIENCIAS EN MÚLTIPLES FOROS DE REPUTACIÓN 3. EL MANEJO DE LA HERRAMIENTA ES MUY INTEGRAL Y FÁCIL DE USAR
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GENERAL MANAGER
Hotel Grande
10
Lazure Hotel & Marina esperando mejoras :)
Front Office Manager de 100 to 199 habitación Hotel de lujo en Meljine (Montenegro)
Verificado
hace 20 días
Publicar encuestas y comentarios en una sola plataforma es una gran ventaja, hay muchos informes y estadísticas personalizados y plantillas de respuesta que ahorran tiempo.
Montenegro
Montenegro
Front Office Manager
Hotel Grande
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Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios
Submit Recommendation
Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
TrustYou comprende el potencial de recibir comentarios del mercado, de los clientes y de los empleados. Cuando las empresas escuchan estos comentarios, ganan confianza, toman mejores decisiones y, en última instancia, tienen éxito. TrustYou se compromete a ser pionero en una plataforma que hace que escuchar comentarios sea fácil, poderoso y procesable.
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TrustYou comprende el potencial de recibir comentarios del mercado, de los clientes y de los empleados. Cuando las empresas escuchan estos comentarios, ganan confianza, toman mejores decisiones y, en última instancia, tienen éxito. TrustYou se compromete a ser pionero en una plataforma que hace que escuchar comentarios sea fácil, poderoso y procesable.
TrustYou ha construido una sólida reputación en el mercado por tener una solución sólida para los hoteleros. Se ocupan del viaje del cliente de extremo a extremo y, en última instancia, lo ayudan a mejorar la reputación de su propiedad entre los huéspedes y generar más reservas.
Soluciones muy completas y de gran utilidad para los hoteleros que quieren mejorar el rendimiento del hotel, es decir, el precio, la reputación y la experiencia del huésped. Cada producto es lo suficientemente flexible para ser implementado en cualquier tipo/segmento de hoteles.
Todos los materiales proporcionados por TrustYou son muy claros, actuales y con ejemplos. El último estudio condujo a resultados sólidos e interconectados que muestran una visión profunda del comportamiento del consumidor de los viajeros: perfil del crítico de hoy, la importancia de la recopilación de opiniones, etc.
Trustyou simplifica enormemente la gestión de valoraciones. En una sola herramienta, todas las calificaciones de los huéspedes de todas las plataformas se recopilan y muestran claramente. Esto permite al hotelero ver sus fortalezas y debilidades de un vistazo para que pueda implementar sus mejoras de manera inmediata y precisa.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
El sofisticado análisis de reseñas de TrustYou captura los sentimientos de los huéspedes sobre temas de más de 200 fuentes de reseñas para revelar información esencial sobre la experiencia del huésped. La solución de gestión de la reputación ayuda a los hoteles y restaurantes a generar un impacto positivo en sus reseñas en línea.
Mostrar todas las respuestas a: "¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?"
El sofisticado análisis de reseñas de TrustYou captura los sentimientos de los huéspedes sobre temas de más de 200 fuentes de reseñas para revelar información esencial sobre la experiencia del huésped. La solución de gestión de la reputación ayuda a los hoteles y restaurantes a generar un impacto positivo en sus reseñas en línea.
TrustYou ha sido un socio de larga data con una buena reputación. Su producto de encuestas es particularmente sólido para recopilar comentarios de los huéspedes y garantizar que los hoteleros aborden los problemas y mejoren sus reseñas en línea.
Solución bien construida, sólida y fácil de usar, desde hoteles independientes hasta grandes cadenas hoteleras. Los equipos brindan todo el apoyo y la capacitación, se aseguran de que los hoteleros tengan las herramientas y el conocimiento para obtener los beneficios de cada solución.
No conozco los productos que ofrece la competencia, por lo que no puedo responder a esta pregunta. Sin embargo, puedo considerar que "las reseñas se recopilan mejor a través de encuestas de satisfacción de los huéspedes, porque esto permite una retroalimentación más rica tanto sobre la estadía general como sobre las áreas de interés específicas de los hoteles".
Debido a la interfaz fácil de usar, la herramienta es fácil de entender para todos. Además, la gestión de calificaciones de Trustyou se puede individualizar para cada hotel, de modo que no se sienta abrumado por una avalancha de datos, pero siempre esté atento a sus KPI más importantes.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
El único consejo que le daría a los hoteles que están considerando una solución es que sugiera ver tantos como sea posible que les permitan tomar una mejor decisión. Siempre es útil comparar y contrastar.
Mostrar todas las respuestas a: "Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?"
El único consejo que le daría a los hoteles que están considerando una solución es que sugiera ver tantos como sea posible que les permitan tomar una mejor decisión. Siempre es útil comparar y contrastar.
Según mi experiencia con TrustYou, son una solución muy completa que cubre muchas partes del viaje del huésped. La reputación online es especialmente importante para los hoteleros y mejorarla es un ejercicio constante. Hable con el equipo sobre cómo abordar sus necesidades y estarán encantados de ayudarle.
Vea una demostración y pruébelo. Pregunta por las funciones que cubren las necesidades que identificaste, así como otros temas que TrustYou te puede recomendar para implementar en tu(s) hotel(es). Pide formación para sacar lo mejor de la solución.
Recomendaría a los grandes hoteleros de Brasov que utilicen los servicios ofrecidos por TrustYou o al menos que lean los libros blancos que ofrece de forma gratuita. Presento estos materiales a mis alumnos de la maestría en administración de empresas turísticas con la esperanza de que los utilicen en su lugar de trabajo.
Las evaluaciones de hoteles juegan un papel muy importante en los tiempos actuales. Si desea optimizar la gestión de su evaluación y trabajar de manera más eficiente con ella, Trustyou es sin duda la opción correcta para usted. En RateBoard también sabemos lo importante que es tener un equilibrio entre las opiniones de los huéspedes y el precio de sus productos. Para garantizar que este equilibrio esté siempre garantizado, Trustyou ofrece una gran solución.
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