TrustYou (Guest Surveys)

4.5 (258 RESEñAS)

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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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TrustYou (Guest Surveys)

4.5 (258 RESEñAS)

Clasificado 1 (de 26) en Encuestas y comentarios de huéspedes

Finalista en 2023 HotelTechAwards

Los hoteleros han votado TrustYou como el #2 Encuestas y comentarios de huéspedes proveedor en 2023 HotelTechAwards

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Recopile encuestas a los huéspedes para mejorar las operaciones del personal

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Resumen de calificaciones

4.5
Muy bueno
Facilidades de uso
4.5/5
Atención al cliente
4.4/5
ROI
4.2/5
Puesta en práctica
4.2/5

Recomendado por

Logros

Producto de tendencia

La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, TrustYou (Guest Surveys) es el producto con mayor tendencia #3 en la categoría Encuestas y comentarios de huéspedes (de 26) y el #83 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.

Más información
Soporte Certificado

TrustYou ha abierto sus sistemas internos para Hotel Tech Report y obtuvo el Diploma de Atención Verificada.

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User's Choice Award

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Diploma de excelencia

Este vendedor ha conseguido el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.

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100 Puntuación HT

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Acerca de TrustYou (Guest Surveys)
Fundado en 2008 | Con sede en Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 empleados
A través de encuestas a los huéspedes, los hoteles pueden solicitar comentarios de los huéspedes de manera proactiva para obtener información más valiosa sobre las opiniones de sus huéspedes, lo que le permite realizar los ajustes adecuados en el personal y los procedimientos, y lograr la excelencia operativa. Casi la mitad de todas las reseñas de un hotel provendrán de su propia encuesta de satisfacción de los huéspedes, y las reseñas recopiladas por sí mismas son estadísticamente más positivas. Interactúe automáticamente con los huéspedes para calificar sus experiencias previas a la llegada, en el lugar y posteriores a la estadía en función de categorías específicas de hoteles. Recopile reseñas de encuestas valiosas para influir positivamente en la clasificación de los hoteles y, en última instancia, aumentar los ingresos. Se le notificará cuando un invitado deje comentarios, lo que le permitirá responder rápidamente y convertir un comentario negativo en una experiencia positiva. Personalice la apariencia de sus encuestas para que se alineen mejor con la marca y la personalidad de su hotel. Modifique los colores, las fuentes y los encabezados, así como la alineación de las preguntas para mantener la familiaridad con la interacción. Cree preguntas personalizadas basadas en los perfiles de los huéspedes, haciendo que la encuesta sea más relevante para cada tipo de invitado. Active u oculte preguntas en función de determinadas respuestas, evalúe la lealtad del cliente y reciba los comentarios detallados que necesita para mejorar el producto de su hotel. Con la poderosa tecnología semántica de TrustYou, puede analizar las respuestas de las encuestas y realizar los ajustes de personal y de procedimiento que más les importan a sus clientes. Configure alertas sobre comentarios positivos, neutrales o negativos y asigne tareas para tomar medidas inmediatas en más de 20 categorías de hoteles. Permita que los huéspedes publiquen sus opiniones directamente en Google, TripAdvisor e incluso en su propio sitio web para obtener más visibilidad. Tanto el número de reseñas como las puntuaciones de reseñas positivas podrían afectar potencialmente las clasificaciones de búsqueda. Agregue sin problemas sus registros de invitados a las encuestas. Ya sea a través de una carga o una conexión automática a su sistema PMS, los datos de sus clientes son fácilmente accesibles dentro de la plataforma TrustYou.

Capacidades

Mejore la información sobre los viajeros

Mejorar el reconocimiento de marca

Recopilar resultados cuantitativos

Detectar tendencias clave

Aumentar las reseñas en línea

Características

Creador de encuestas

4/5 features

Canales de entrega

4/5 features

Generación de reseñas

4/5 features

Seguimiento y Resolución

4/5 features

Informes, análisis e información

4/5 features

Precios

Por encima de la media

Este producto tiene un precio más alto que el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto premium con funcionalidades mejoradas diseñadas para operaciones y casos de uso más complejos y propiedades más grandes.

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2

Historias de Éxito

10

Referencias

24

Clientes destacados

Popularidad por Segmento

Tamaño

13 | Extra pequeño (1-9 habitación)

7 | Pequeño (10-24 habitación)

46 | Mediano (25-74 habitación)

85 | Grande (75-199 habitación)

130 | Extra grande (200+ habitación)

País

44 | United States of America

25 | Germany

25 | Switzerland

19 | Spain

18 | Thailand

16 | Indonesia

15 | Egypt

13 | India

11 | France

10 | Austria

9 | Malaysia

9 | Poland

8 | Canada

8 | United Arab Emirates

7 | Vietnam

7 | Australia

7 | Greece

7 | Turkey

7 | United Kingdom

6 | Italy

6 | Croatia

5 | Hong Kong

4 | Ireland

4 | Philippines

4 | Morocco

4 | Singapore

3 | China

3 | New Zealand

3 | Netherlands

3 | Brazil

3 | Israel

3 | Czech Republic

2 | Sri Lanka

2 | Fiji

2 | Aruba

2 | Japan

2 | Cyprus

2 | Macau

2 | Mexico

2 | Portugal

2 | Mauritius

1 | Colombia

1 | Togo

1 | Laos

1 | Kenya

1 | Malta

1 | Cameroon

1 | Andorra

1 | Montenegro

1 | Cambodia

1 | Paraguay

1 | Namibia

1 | Slovenia

1 | Côte d'Ivoire

1 | Kazakhstan

1 | Romania

1 | South Africa

1 | Saudi Arabia

1 | Slovakia

1 | Bermuda

1 | Monaco

1 | Myanmar

1 | Bosnia and Herzegovina

1 | Pakistan

1 | Qatar

1 | Suriname

1 | Russian Federation

Tipo

87 | Centro turístico

86 | Lujo

64 | De Marca

46 | Centro Urbano

32 | Boutique

30 | Alojamiento - Desayuno y Posada

13 | Aeropuerto/Conferencia

13 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios

11 | Servicio Limitado y Presupuesto

9 | Alquileres Vacacionales y Villas

7 | Hostal

3 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes

2 | Casino

1 | Motel

Region

148 | Europa

89 | Asia Pacífico

54 | Norteamérica

36 | Medio Oriente

12 | Oceanía

12 | África

6 | Sudamérica

3 | Centro América

Categoria

258 | Encuestas y comentarios de huéspedes

245 | Manejo de reputación

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Clasificación De Hotelero

Excelente
265
Muy bueno
54
Promedio
23
Pobre
16
Terrible
9

Tamaño de la propiedad

  • Extra pequeño (13)
  • Pequeño (7)
  • Mediano (46)
  • Grande (85)
  • Extra grande (130)

País

  • United States of America
    United States of America
    (44)
  • Germany
    Germany
    (25)
  • Switzerland
    Switzerland
    (25)
  • Spain
    Spain
    (19)
  • Thailand
    Thailand
    (18)
  • Indonesia
    Indonesia
    (16)
  • Egypt
    Egypt
    (15)
  • India
    India
    (13)
  • France
    France
    (11)
  • Austria
    Austria
    (10)
  • Malaysia
    Malaysia
    (9)
  • Poland
    Poland
    (9)
  • Canada
    Canada
    (8)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (8)
  • Vietnam
    Vietnam
    (7)
  • Australia
    Australia
    (7)
  • Greece
    Greece
    (7)
  • Turkey
    Turkey
    (7)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (7)
  • Italy
    Italy
    (6)
  • Croatia
    Croatia
    (6)
  • Hong Kong
    Hong Kong
    (5)
  • Ireland
    Ireland
    (4)
  • Philippines
    Philippines
    (4)
  • Morocco
    Morocco
    (4)
  • Singapore
    Singapore
    (4)
  • China
    China
    (3)
  • New Zealand
    New Zealand
    (3)
  • Netherlands
    Netherlands
    (3)
  • Brazil
    Brazil
    (3)
  • Israel
    Israel
    (3)
  • Czech Republic
    Czech Republic
    (3)
  • Sri Lanka
    Sri Lanka
    (2)
  • Fiji
    Fiji
    (2)
  • Aruba
    Aruba
    (2)
  • Japan
    Japan
    (2)
  • Cyprus
    Cyprus
    (2)
  • Macau
    Macau
    (2)
  • Mexico
    Mexico
    (2)
  • Portugal
    Portugal
    (2)
  • Mauritius
    Mauritius
    (2)
  • Colombia
    Colombia
    (1)
  • Togo
    Togo
    (1)
  • Laos
    Laos
    (1)
  • Kenya
    Kenya
    (1)
  • Malta
    Malta
    (1)
  • Cameroon
    Cameroon
    (1)
  • Andorra
    Andorra
    (1)
  • Montenegro
    Montenegro
    (1)
  • Cambodia
    Cambodia
    (1)
  • Paraguay
    Paraguay
    (1)
  • Namibia
    Namibia
    (1)
  • Slovenia
    Slovenia
    (1)
  • Côte d'Ivoire
    Côte d'Ivoire
    (1)
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    Kazakhstan
    (1)
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    Romania
    (1)
  • South Africa
    South Africa
    (1)
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    Saudi Arabia
    (1)
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    Slovakia
    (1)
  • Bermuda
    Bermuda
    (1)
  • Monaco
    Monaco
    (1)
  • Myanmar
    Myanmar
    (1)
  • Bosnia and Herzegovina
    Bosnia and Herzegovina
    (1)
  • Pakistan
    Pakistan
    (1)
  • Qatar
    Qatar
    (1)
  • Suriname
    Suriname
    (1)
  • Russian Federation
    Russian Federation
    (1)

Región

  • Norteamérica
    Norteamérica
    (54)
  • Europa
    Europa
    (148)
  • Asia Pacífico
    Asia Pacífico
    (89)
  • Oceanía
    Oceanía
    (12)
  • Medio Oriente
    Medio Oriente
    (36)
  • Sudamérica
    Sudamérica
    (6)
  • Centro América
    Centro América
    (3)
  • África
    África
    (12)
9

Gran reputación de herramienta y excelente servicio.

MARKETING de 100 to 199 habitación Hotel de marca en Barcelona (Spain)

Verificado
hace 6 días
La atención personalizada de nuestro gerente de cuentas, Francisco Padillo, es excelente. Hace un buen seguimiento y resuelve nuestras peticiones.
Country Spain
MARKETING
Hotel Grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for your review. I will be sure to pass along your praise to Francisco! I will also let our Product Team know about your feedback regarding our review/response crawling speed.
10

Herramientas visuales y buen servicio de encuestas para huéspedes.

COO de 500+ habitación Hotel en el centro de la ciudad en Madrid (Spain)

Verificado
hace 6 días
Francisco Padillo, nuestro gerente de cuentas, es servicial y siempre está listo para ayudar. Herramienta visual y fácil de gestionar con diferentes opciones.
Country Spain
COO
Hotel Extra-Grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thanks for the review. It is always great to see positive feedback not only about our platform but also about our amazing Key Account Managers! We appreciate your comment regarding reporting and I will be sure to pass this along to our Product Team.
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Producto agradable y fácil de usar.

Guest Experience Manager de 500+ habitación Hotel en el centro de la ciudad en Dubai (United Arab Emirates)

Verificado
hace 11 días
Disfruto jugando con este producto ya que es fácil de usar y tiene una lógica muy simple para entenderlo y operarlo.
Country United Arab Emirates
Guest Experience Manager
Hotel Extra-Grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thanks for your review. User-friendly and logical is what we like to hear! I will be sure to pass along your suggestions for improvement.
10

Muy buen servicio

Supervisor Front office de 75-99 habitación Hotel de marca en Vinkeveen (Netherlands)

Verificado
hace 12 días
Equipo muy profesional, repetición rápida del equipo de TrustYou. Resolver problema, buena reputación. #Encuesta #comentarios, hospitalidad, #Mejorar, #fallo, feliz
Country Netherlands
Supervisor Front office
Hotel Grande
Vanessa from TrustYou replied
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La mejor plataforma para analizar la reputación y el posicionamiento de un hotel

Operation Manager de 200 to 499 habitación Hotel de marca en (Indonesia)

Verificado
hace 14 días
Cómo podemos ver todas las reseñas y encuestas, también los comentarios de nuestros huéspedes. También podemos ver nuestra reputación en los alrededores por recomendación de los huéspedes.
Country Indonesia
Operation Manager
Hotel Extra-Grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for leaving a review. It is great to see your positive feedback on our holistic platform! We also appreciate your comments regarding review collection and speed - I will be sure to pass this along to our Product Team.
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Inicio 2 Suites Vanderbilt Nashville TN.

Guest Services Manager de 100 to 199 habitación Hotel de marca en Nashville (United States of America)

Verificado
hace 15 días
Conozco lo que mis huéspedes experimentan en mi hotel. Esto me ayuda a mejorar los puntos débiles de mi hotel.
Country United States of America
Guest Services Manager
Hotel Grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thanks for your review. Providing data that leads to operational improvements is a huge goal of ours, so it is great to see that you benefit from this! In regards to your OTA reviews, you can always reach out to your Key Account Manager or our Service Team at [email protected] and they would be more than happy to look into this and assist.
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Muy contento con la plataforma y los servicios.

Executive Administrative Assistant de 100 to 199 habitación Hotel de lujo en Edmonton (Canada)

Verificado
hace 18 días
Trust You es fácil de navegar y la atención al cliente es excelente. Apreciamos su capacidad de respuesta ante cualquier inquietud que tengamos.
Country Canada
Executive Administrative Assistant
Hotel Grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for taking the time to leave us a review. We always love to see words of praise for our Client Success Team!
7

Simple y fácil

Asset Enhancement de 200 to 499 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Kuala Lumpur (Malaysia)

Verificado
hace 19 días
Se puede personalizar en los detalles según los requisitos del cliente. Puede entender mejor al huésped sobre el sentimiento del hotel. El nivel corporativo puede monitorear todos los comentarios y tomar medidas.
Country Malaysia
Asset Enhancement
Hotel Extra-Grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you very much for your review. If you ever need additional assistance in getting familiar with the platform you can always reach out to your Key Account Manager or our Client Success Team at [email protected]. They would be more than happy to guide you through your account!
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¡¡¡GRAN Y EFICIENTE HERRAMIENTA!!!

GENERAL MANAGER de 100 to 199 habitación Hotel de marca en Palma (Spain)

Verificado
hace 20 días
1. EFICACIA EN RESUMEN DE OPINIONES Y POSICIONAMIENTO DEL HOTEL CON NUESTRO COMPSET 2. UNA HERRAMIENTA MUY EFICAZ PARA FIJAR OBJETIVOS DE SATISFACCIÓN A TRAVÉS DEL CONOCIMIENTO DE DIFERENTES EXPERIENCIAS EN MÚLTIPLES FOROS DE REPUTACIÓN 3. EL MANEJO DE LA HERRAMIENTA ES MUY INTEGRAL Y FÁCIL DE USAR
Country Spain
GENERAL MANAGER
Hotel Grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for leaving us a review. Effectiveness and easy of use are two descriptions we love to hear! We appreciate your feedback about our reporting and I will be sure to pass this along to our Product Team.
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Lazure Hotel & Marina esperando mejoras :)

Front Office Manager de 100 to 199 habitación Hotel de lujo en Meljine (Montenegro)

Verificado
hace 20 días
Publicar encuestas y comentarios en una sola plataforma es una gran ventaja, hay muchos informes y estadísticas personalizados y plantillas de respuesta que ahorran tiempo.
Country Montenegro
Front Office Manager
Hotel Grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thanks for your review. A one-stop-shop for all of your review, response, and reporting needs is our goal and it is so nice to see that it is appreciated! I will be sure to pass along your comment about review collection speed to our Product Team - we are always striving to better our products and platform as a whole.
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Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios

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Pregunta:

¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?

Respuesta:

TrustYou comprende el potencial de recibir comentarios del mercado, de los clientes y de los empleados. Cuando las empresas escuchan estos comentarios, ganan confianza, toman mejores decisiones y, en última instancia, tienen éxito. TrustYou se compromete a ser pionero en una plataforma que hace que escuchar comentarios sea fácil, poderoso y procesable.

Pregunta:

¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?

Respuesta:

El sofisticado análisis de reseñas de TrustYou captura los sentimientos de los huéspedes sobre temas de más de 200 fuentes de reseñas para revelar información esencial sobre la experiencia del huésped. La solución de gestión de la reputación ayuda a los hoteles y restaurantes a generar un impacto positivo en sus reseñas en línea.

Pregunta:

Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?

Respuesta:

El único consejo que le daría a los hoteles que están considerando una solución es que sugiera ver tantos como sea posible que les permitan tomar una mejor decisión. Siempre es útil comparar y contrastar.

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Recomendado por
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Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS
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Nadia Petropoulou Partnerships Manager @ Cloudbeds
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Pedro Ramos Director of Business Development @ Portuguese Hotel Association
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Ana Ispas Professor @ Universitatea Transilvania din Brasov, Romania
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Daniela Stoehr Head of Marketing @ RateBoard
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Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS
RecommendationAvatar
Nadia Petropoulou Partnerships Manager @ Cloudbeds
RecommendationAvatar
Pedro Ramos Director of Business Development @ Portuguese Hotel Association
RecommendationAvatar
Ana Ispas Professor @ Universitatea Transilvania din Brasov, Romania
RecommendationAvatar
Daniela Stoehr Head of Marketing @ RateBoard
RecommendationAvatar
Leon Pijpers CMO @ RoomRaccoon
RecommendationAvatar
Tom Kirkham Program Lead @ SiteMinder
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Olga Tolle-Rodrigues Sr. Strategic Partner Manager @ IDeaS
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Marius Donhauser Founder&CEO @ hotelkit
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