TrustYou (Guest Surveys)

4.5 (277 RESEñAS)

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Puntaje HT  
99 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Feray, Mano, Nadia + 7 more experts recommend TrustYou

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TrustYou (Guest Surveys)

4.5 (277 RESEñAS)

Clasificado 2 (de 25) en Encuestas y comentarios de huéspedes

Finalista en 2024 HotelTechAwards

Los hoteleros han votado TrustYou como el #2 Encuestas y comentarios de huéspedes proveedor en 2024 HotelTechAwards

Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the world

Recopile encuestas a los huéspedes para mejorar las operaciones del personal

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Resumen de calificaciones

4.5
Muy bueno
Facilidades de uso
4.5/5
Atención al cliente
4.4/5
ROI
4.2/5
Puesta en práctica
4.3/5

Recomendado por

Logros

Producto de tendencia

La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, TrustYou (Guest Surveys) es el producto con mayor tendencia #3 en la categoría Encuestas y comentarios de huéspedes (de 25) y el #85 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.

Más información
Soporte Certificado

TrustYou ha abierto sus sistemas internos para Hotel Tech Report y obtuvo el Diploma de Atención Verificada.

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User's Choice Award

Los hoteleros han votado TrustYou como el #2 Encuestas y comentarios de huéspedes proveedor en 2024 HotelTechAwards

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Diploma de excelencia

Este vendedor no ha cumplido con los criterios mínimos para el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.

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99 Puntuación HT

Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.

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Acerca de TrustYou (Guest Surveys)
Fundado en 2008 | Con sede en Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 empleados
A través de encuestas a los huéspedes, los hoteles pueden solicitar comentarios de los huéspedes de manera proactiva para obtener información más valiosa sobre las opiniones de sus huéspedes, lo que le permite realizar los ajustes adecuados en el personal y los procedimientos, y lograr la excelencia operativa. Casi la mitad de todas las reseñas de un hotel provendrán de su propia encuesta de satisfacción de los huéspedes, y las reseñas recopiladas por sí mismas son estadísticamente más positivas. Interactúe automáticamente con los huéspedes para calificar sus experiencias previas a la llegada, en el lugar y posteriores a la estadía en función de categorías específicas de hoteles. Recopile reseñas de encuestas valiosas para influir positivamente en la clasificación de los hoteles y, en última instancia, aumentar los ingresos. Se le notificará cuando un invitado deje comentarios, lo que le permitirá responder rápidamente y convertir un comentario negativo en una experiencia positiva. Personalice la apariencia de sus encuestas para que se alineen mejor con la marca y la personalidad de su hotel. Modifique los colores, las fuentes y los encabezados, así como la alineación de las preguntas para mantener la familiaridad con la interacción. Cree preguntas personalizadas basadas en los perfiles de los huéspedes, haciendo que la encuesta sea más relevante para cada tipo de invitado. Active u oculte preguntas en función de determinadas respuestas, evalúe la lealtad del cliente y reciba los comentarios detallados que necesita para mejorar el producto de su hotel. Con la poderosa tecnología semántica de TrustYou, puede analizar las respuestas de las encuestas y realizar los ajustes de personal y de procedimiento que más les importan a sus clientes. Configure alertas sobre comentarios positivos, neutrales o negativos y asigne tareas para tomar medidas inmediatas en más de 20 categorías de hoteles. Permita que los huéspedes publiquen sus opiniones directamente en Google, TripAdvisor e incluso en su propio sitio web para obtener más visibilidad. Tanto el número de reseñas como las puntuaciones de reseñas positivas podrían afectar potencialmente las clasificaciones de búsqueda. Agregue sin problemas sus registros de invitados a las encuestas. Ya sea a través de una carga o una conexión automática a su sistema PMS, los datos de sus clientes son fácilmente accesibles dentro de la plataforma TrustYou.

Capacidades

Mejore la información sobre los viajeros

Mejorar el reconocimiento de marca

Recopilar resultados cuantitativos

Detectar tendencias clave

Aumentar las reseñas en línea

Características

Creador de encuestas

4/5 features

Canales de entrega

4/5 features

Generación de reseñas

4/5 features

Seguimiento y Resolución

4/5 features

Informes, análisis e información

4/5 features

Precios

Por encima de la media

Este producto tiene un precio más alto que el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto premium con funcionalidades mejoradas diseñadas para operaciones y casos de uso más complejos y propiedades más grandes.

TrustYou Media TrustYou

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3

Historias de Éxito

10

Referencias

21

Clientes destacados

Popularidad por Segmento

Tamaño

13 | Extra pequeño (1-9 habitación)

8 | Pequeño (10-24 habitación)

50 | Mediano (25-74 habitación)

94 | Grande (75-199 habitación)

137 | Extra grande (200+ habitación)

País

44 | United States of America

26 | Germany

25 | Switzerland

20 | Indonesia

19 | Thailand

19 | Spain

18 | Egypt

15 | France

13 | India

10 | Austria

10 | Croatia

10 | Poland

9 | Malaysia

8 | Australia

8 | United Arab Emirates

8 | Canada

7 | Greece

7 | Turkey

7 | United Kingdom

7 | Vietnam

6 | Italy

5 | Morocco

5 | Hong Kong

4 | Singapore

4 | Philippines

4 | Ireland

3 | New Zealand

3 | Cyprus

3 | China

3 | Netherlands

3 | Israel

3 | Brazil

3 | Czech Republic

2 | Sri Lanka

2 | Namibia

2 | Qatar

2 | Macau

2 | Mauritius

2 | Aruba

2 | Mexico

2 | Japan

2 | Portugal

2 | Fiji

1 | Malta

1 | Cameroon

1 | Cambodia

1 | Montenegro

1 | Oman

1 | Kenya

1 | Laos

1 | Paraguay

1 | Andorra

1 | Colombia

1 | Togo

1 | Côte d'Ivoire

1 | Kazakhstan

1 | Romania

1 | South Africa

1 | Saudi Arabia

1 | Slovakia

1 | Bermuda

1 | Monaco

1 | Slovenia

1 | Myanmar

1 | Bosnia and Herzegovina

1 | Pakistan

1 | Suriname

1 | Russian Federation

Tipo

93 | Lujo

90 | Centro turístico

72 | De Marca

52 | Centro Urbano

34 | Boutique

30 | Alojamiento - Desayuno y Posada

18 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios

16 | Aeropuerto/Conferencia

12 | Servicio Limitado y Presupuesto

11 | Hostal

10 | Alquileres Vacacionales y Villas

5 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes

3 | Motel

2 | Casino

Region

159 | Europa

94 | Asia Pacífico

54 | Norteamérica

41 | Medio Oriente

14 | África

13 | Oceanía

6 | Sudamérica

3 | Centro América

Categoria

277 | Encuestas y comentarios de huéspedes

251 | Manejo de reputación

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Clasificación De Hotelero

Excelente
283
Muy bueno
58
Promedio
24
Pobre
16
Terrible
9

Tamaño de la propiedad

  • Extra pequeño (13)
  • Pequeño (8)
  • Mediano (50)
  • Grande (94)
  • Extra grande (137)

País

  • United States of America
    United States of America
    (44)
  • Germany
    Germany
    (26)
  • Switzerland
    Switzerland
    (25)
  • Indonesia
    Indonesia
    (20)
  • Thailand
    Thailand
    (19)
  • Spain
    Spain
    (19)
  • Egypt
    Egypt
    (18)
  • France
    France
    (15)
  • India
    India
    (13)
  • Austria
    Austria
    (10)
  • Croatia
    Croatia
    (10)
  • Poland
    Poland
    (10)
  • Malaysia
    Malaysia
    (9)
  • Australia
    Australia
    (8)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (8)
  • Canada
    Canada
    (8)
  • Greece
    Greece
    (7)
  • Turkey
    Turkey
    (7)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (7)
  • Vietnam
    Vietnam
    (7)
  • Italy
    Italy
    (6)
  • Morocco
    Morocco
    (5)
  • Hong Kong
    Hong Kong
    (5)
  • Singapore
    Singapore
    (4)
  • Philippines
    Philippines
    (4)
  • Ireland
    Ireland
    (4)
  • New Zealand
    New Zealand
    (3)
  • Cyprus
    Cyprus
    (3)
  • China
    China
    (3)
  • Netherlands
    Netherlands
    (3)
  • Israel
    Israel
    (3)
  • Brazil
    Brazil
    (3)
  • Czech Republic
    Czech Republic
    (3)
  • Sri Lanka
    Sri Lanka
    (2)
  • Namibia
    Namibia
    (2)
  • Qatar
    Qatar
    (2)
  • Macau
    Macau
    (2)
  • Mauritius
    Mauritius
    (2)
  • Aruba
    Aruba
    (2)
  • Mexico
    Mexico
    (2)
  • Japan
    Japan
    (2)
  • Portugal
    Portugal
    (2)
  • Fiji
    Fiji
    (2)
  • Malta
    Malta
    (1)
  • Cameroon
    Cameroon
    (1)
  • Cambodia
    Cambodia
    (1)
  • Montenegro
    Montenegro
    (1)
  • Oman
    Oman
    (1)
  • Kenya
    Kenya
    (1)
  • Laos
    Laos
    (1)
  • Paraguay
    Paraguay
    (1)
  • Andorra
    Andorra
    (1)
  • Colombia
    Colombia
    (1)
  • Togo
    Togo
    (1)
  • Côte d'Ivoire
    Côte d'Ivoire
    (1)
  • Kazakhstan
    Kazakhstan
    (1)
  • Romania
    Romania
    (1)
  • South Africa
    South Africa
    (1)
  • Saudi Arabia
    Saudi Arabia
    (1)
  • Slovakia
    Slovakia
    (1)
  • Bermuda
    Bermuda
    (1)
  • Monaco
    Monaco
    (1)
  • Slovenia
    Slovenia
    (1)
  • Myanmar
    Myanmar
    (1)
  • Bosnia and Herzegovina
    Bosnia and Herzegovina
    (1)
  • Pakistan
    Pakistan
    (1)
  • Suriname
    Suriname
    (1)
  • Russian Federation
    Russian Federation
    (1)

Región

  • Norteamérica
    Norteamérica
    (54)
  • Europa
    Europa
    (159)
  • Asia Pacífico
    Asia Pacífico
    (94)
  • Oceanía
    Oceanía
    (13)
  • Medio Oriente
    Medio Oriente
    (41)
  • Sudamérica
    Sudamérica
    (6)
  • Centro América
    Centro América
    (3)
  • África
    África
    (14)
8

Buen descubrimiento

Directrice de 50-74 habitación Servicio limitado y hotel económico en Changé (France)

Verificado
hace 5 meses
La facilidad de responder a los comentarios de los clientes sin utilizar varias extranets, un verdadero ahorro de tiempo para el equipo.
Country France
Directrice
Hotel Mediano
10

Confiar en ti es excelente!!!!

Operations Manager de 50-74 habitación Hotel boutique en Larnaca (Cyprus)

Verificado
hace 5 meses
TrustYou es la forma más sencilla de consultar las reseñas y los informes del panel, los competidores, el volumen, el rendimiento y la tasa de respuesta. Proporciona un servicio confiable.
Country Cyprus
Operations Manager
Hotel Mediano
7

Todo en un mismo lugar

FOM de 100 to 199 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Dresden (Germany)

Verificado
hace 5 meses
Ver todo en una sola página, que hay un resumen claro de todos los puntos, compararlo con otros hoteles y ver las mejoras por ti mismo.
Country Germany
FOM
Hotel Grande
10

Nuestra experiencia con TRUSTYOU en el Hotel Campanile Bron

Adjoint de Direction de en Bron (France)

Verificado
hace 5 meses
El servicio TRUSTYOU fue de gran ayuda para nuestro hotel Campanile Bron. Nos permitió recopilar y gestionar opiniones de clientes en muchas plataformas en línea, lo que nos ayudó a mejorar nuestra reputación en línea. Gracias a TRUSTYOU, pudimos responder rápidamente a los comentarios e inquietudes de los clientes, lo que fortaleció nuestr...
Country France
Adjoint de Direction
9

Bueno, la confianza que usted obtiene no solo comparte el sentimiento de los huéspedes, sino que también resalta la experiencia general y brinda la oportunidad de explorar áreas

Executive Housekeeper de 200 to 499 habitación Estancia prolongada y apartamento con servicios en Cairns City (Australia)

Verificado
hace 6 meses
Lo más interesante es la comparación con el hotel de la competencia y desplegar las puntuaciones en cada categoría y filtrarlas por tipo de huésped y área de servicio.
Country Australia
Executive Housekeeper
Hotel Extra-Grande
8

FECHA LÍMITE DE ACTUALIZACIÓN DE COMENTARIOS

directrice de 50-74 habitación en Saint-Victor (France)

Verificado
hace 6 meses
Poder responder directamente en el sitio ahorra tiempo y permite agrupar todos los comentarios de todos los sitios.
Country France
directrice
Hotel Mediano
10

Un GRAN socio para interactuar diariamente con el equipo para mejorar las experiencias de los huéspedes.

Resident Manager de 500+ habitación Hotel de aeropuerto/Conferencias en (Thailand)

Verificado
hace 6 meses
Fácil uso. Simple. Directo. El tablero es muy eficiente y de fácil lectura. La respuesta de IA es una gran ventaja. El teléfono móvil lo hace aún más fácil.
Country Thailand
Resident Manager
Hotel Extra-Grande
10

Comentarios de los invitados

GEQ Manager de 200 to 499 habitación Resort en (Egypt)

Verificado
hace 6 meses
Posibilidad de verificar los comentarios de los huéspedes en detalle, ya que la encuesta les brinda a los huéspedes la oportunidad de compartir detalles de la experiencia en categorías específicas.
Country Egypt
GEQ Manager
Hotel Extra-Grande
9

Buen socio para ORM

Project Coordinator de 500+ habitación Hotel de marca en Wien (Austria)

Verificado
hace 6 meses
Trust You ofrece una buena descripción general de la encuesta y buenos análisis. Además la forma de crear varios informes es realmente fácil y rápida.
Country Austria
Project Coordinator
Hotel Extra-Grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for your review. Reporting is key, so we're happy to see you find use in this feature! If you ever have questions or would like suggestions on comprehensive enterprise reporting, you can always reach out to [email protected].
9

Usamos TrustYou desde hace más de 12 años y estamos muy contentos con la cooperación proactiva y los sistemas que brindan.

Director E-Commerce de 500+ habitación Hotel de marca en Köln (Germany)

Verificado
hace 6 meses
Empezamos a utilizar TrustYou ya en 2010, cuando la empresa aún era una pequeña empresa emergente y la reputación de los huéspedes era algo completamente nuevo en la industria hotelera. Seguimos trabajando con TrustYou porque sus productos siguen siendo excelentes y se han desarrollado durante los últimos 12 años. Realmente me gusta el esfu...
Country Germany
Director E-Commerce
Hotel Extra-Grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! WOW, thank you so much for your glowing review. We're honored that you've been on this journey with us since the beginning and that we continuously provide you with the highest level of products and support. Thank you also for your suggestion in regards to the widgets - we will pass this along to our team for feedback!
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Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios

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Pregunta:

¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?

Respuesta:

Análisis integral de los comentarios de los huéspedes: TrustYou se destaca por su capacidad de analizar exhaustivamente los comentarios de los huéspedes de diversas fuentes en línea, proporcionando información útil para que los hoteles mejoren la satisfacción de los huéspedes. Plataforma unificada: la herramienta ofrece una plataforma unificada para gestionar y responder a las opiniones de los huéspedes a través de múltiples canales, agilizando el proceso de gestión de la reputación del hotel y garantizando un enfoque coherente y eficiente. Análisis de sentimiento avanzado: TrustYou utiliza tecnología avanzada de análisis de sentimiento para extraer información valiosa de las reseñas, lo que ayuda a los hoteles a comprender los sentimientos de los huéspedes, identificar tendencias y tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia general de los huéspedes.

Pregunta:

¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?

Respuesta:

Análisis de reseñas multilingüe: TrustYou se distingue por ofrecer análisis de reseñas multilingües avanzados, lo que permite a los hoteles obtener información a partir de reseñas en varios idiomas. Esta capacidad amplía el alcance de la comprensión de los sentimientos de los huéspedes, especialmente en entornos hoteleros globales.

Pregunta:

Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?

Respuesta:

Adopte TrustYou como una poderosa herramienta para el análisis de los comentarios de los huéspedes y la gestión de la reputación. Aproveche sus capacidades multilingües y funciones integradas para obtener información completa sobre los sentimientos de los huéspedes. Interactúe de forma proactiva con los huéspedes a través de encuestas y mensajes, fomentando un enfoque más personalizado y receptivo para mejorar la satisfacción general de los huéspedes.

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Ana Ispas Professor @ Universitatea Transilvania din Brasov, Romania
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Feray Özcan Sales Director @ Mews
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Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS
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Nadia Petropoulou Partnerships Manager @ Cloudbeds
RecommendationAvatar
Pedro Ramos Director of Business Development @ Portuguese Hotel Association
RecommendationAvatar
Ana Ispas Professor @ Universitatea Transilvania din Brasov, Romania
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Daniela Stoehr Head of Marketing @ RateBoard
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Leon Pijpers CMO @ RoomRaccoon
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Tom Kirkham Program Lead @ SiteMinder
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Olga Tolle-Rodrigues Sr. Strategic Partner Manager @ IDeaS
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Marius Donhauser Founder&CEO @ hotelkit
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