Hoy en día, muchos clientes esperan que las empresas se comuniquen a través de su canal preferido. Pero implementar y administrar canales es complejo y difícil de hacer, especialmente a medida que continúan surgiendo nuevos canales y puntos de contacto. Para garantizar el éxito, es fundamental utilizar el canal correcto en el momento adecuado para sus clientes. En este libro electrónico, proporcionamos una descripción general de los canales principales y los fundamentos para ayudarlo a mejorar estratégicamente la experiencia de sus clientes.

• Elija los canales adecuados para su programa CX. Identifique dónde medir la experiencia del cliente. Incorpore canales en su negocio para una mejor participación del cliente.