Dans l'industrie hôtelière, la vitesse Wi-Fi des clients a une forte corrélation avec les scores de satisfaction des clients - et cela est particulièrement vrai pour les voyageurs d'affaires. Des clients plus heureux et des opérations plus efficaces sont les deux principaux avantages que vous pouvez obtenir en mettant en place un service Wi-Fi spécialement conçu pour l'industrie hôtelière. Ce sont de grands avantages charnus, alors déballons-les un peu.

Le Wi-Fi est un type d'équipement que les clients ne mentionneront que s'ils ne sont pas satisfaits. Si les clients ne parlent pas du Wi-Fi de votre hôtel, c'est un bon signe que tout fonctionne bien. Mais lorsque les invités commencent à se plaindre de vitesses lentes, de connexions peu fiables ou d'un mot de passe réseau qui ne fonctionne pas, vous avez potentiellement perdu la confiance et la loyauté de cet invité de façon permanente. Un Wi-Fi puissant peut débloquer une foule d'avantages pour chaque invité individuel : ils peuvent naviguer sur le Web, participer à des appels vidéo, travailler ou diffuser leurs émissions préférées de manière transparente (il convient de noter qu'un invité individuel utilise en moyenne 2,9 appareils lorsqu'il voyage ). Ou ils peuvent profiter de votre divertissement dans la chambre qui utilise le Wi-Fi, comme regarder un film sur votre téléviseur intelligent ou commander un service de chambre via l'application de votre hôtel ou la tablette dans la chambre. Si votre système de gestion de l'énergie utilise Internet, les clients pourront rester à l'aise avec les paramètres dynamiques de chauffage ou de climatisation.

Disposer d'un WiFi fiable n'est pas seulement avantageux pour vos clients, mais aussi pour l'ensemble de votre activité hôtelière. Le WiFi est crucial pour des opérations efficaces, en particulier lorsque Internet alimente presque toutes les facettes de votre hôtel, comme votre système de gestion immobilière basé sur le cloud, votre système de point de vente, vos caméras de sécurité, votre système de gestion du temps, vos serrures intelligentes, etc.

Faire le tour du WiFi hôtelier peut être intimidant, mais vous pouvez réduire le bruit lorsque vous savez ce qu'il faut rechercher. Un bon service Wi-Fi hôtelier devrait offrir au minimum ces fonctionnalités :

• Vitesse : Il ne suffit pas d'offrir simplement le WiFi ; vous devez offrir une connexion Wi-Fi rapide. Ne vous contentez pas d'une vitesse inférieure à 20 Mbps, qui vous permet de diffuser des vidéos et d'avoir des appels vidéo avec au moins 10 personnes. Si votre hôtel attire les voyageurs d'affaires, vous pouvez offrir une meilleure expérience WiFi avec des vitesses d'environ 100 Mbps, ce qui permet le streaming vidéo en 4K et les jeux en ligne intensifs. L'étalon-or des connexions Internet est l'Internet à vitesse gigabit, qui est de 1000 Mbps. Avec des vitesses gigabit, vous n'obtiendrez aucun avis négatif sur votre Wi-Fi !

• Connexions filaires et sans fil : selon l'utilisation que vous faites d'Internet, une connexion filaire ou sans fil peut avoir plus de sens, vous souhaitez donc travailler avec un fournisseur qui offre les deux. Vos ordinateurs de réception, par exemple, peuvent utiliser une connexion filaire, car ils sont fixes et nécessitent les vitesses les plus rapides et les plus fiables. Les clients, d'autre part, veulent généralement une connexion sans fil afin qu'ils puissent facilement se connecter au WiFi via n'importe quel appareil n'importe où dans l'hôtel.

• Routeurs et points d'accès : les routeurs apportent le service Internet dans votre hôtel et poussent la connexion vers de nombreux points d'accès, qui sont positionnés dans tout le bâtiment. Selon la taille et la disposition de votre propriété, vous pourriez avoir besoin d'un point d'accès par client ou d'un point d'accès par chambre.

• Réseaux distincts pour les clients et à l'arrière : pour des raisons de sécurité, il est recommandé d'avoir au moins deux réseaux dans votre hôtel : un pour les clients et un pour le personnel. Vous pouvez masquer le réseau Wi-Fi de l'arrière-maison afin que les invités n'essaient pas de s'y connecter ; les employés peuvent se connecter à leur réseau en saisissant manuellement le nom du réseau et le mot de passe.

• Une page de connexion invité : une page de connexion sert à plusieurs fins, il est donc important d'en avoir une. Cette page de connexion peut garantir que seuls les invités enregistrés utilisent votre réseau Wi-Fi, et vous pouvez tirer parti de la page de connexion comme outil de marketing. Vous pouvez demander aux clients de s'inscrire à votre liste de diffusion marketing sur cette page, ou vous pouvez afficher une offre spéciale pour encourager les réservations répétées ou les dépenses accessoires dans vos points de vente.

• Évolutivité : à mesure que les préférences des clients changent, vous souhaitez travailler avec un fournisseur Wi-Fi capable de s'adapter à l'évolution de la dynamique du marché - et aux modifications de votre espace physique. Si vous souhaitez augmenter les vitesses Wi-Fi ou ajouter le Wi-Fi dans des zones de votre hôtel où le Wi-Fi n'était pas disponible auparavant, comme la terrasse de votre piscine ou votre parking, vous souhaiterez que votre fournisseur puisse grandir avec vous.

• Support et maintenance : Qui appeler si votre WiFi tombe en panne ? Votre fournisseur doit offrir une assistance technique 24h/24 et 7j/7 aux employés de l'hôtel et aux clients. Une ligne d'assistance pour les clients est cruciale afin que votre équipe de réception ne soit pas chargée de résoudre les problèmes de connectivité d'un client. Le fournisseur doit également effectuer une maintenance régulière afin que votre système fonctionne toujours aussi bien que possible.

• Statistiques d'utilisation : savez-vous combien de bande passante votre hôtel utilise un jour donné ou combien d'utilisateurs accèdent à votre réseau en un mois ? Votre fournisseur Internet doit fournir un tableau de bord ou des fonctionnalités de création de rapports pour vous permettre de suivre l'utilisation et les temps d'arrêt.

Chaque hôtel est unique et le service WiFi d'accueil est généralement tarifé sur demande pour tenir compte des nuances de chaque propriété. La taille, l'âge, l'état et l'emplacement de votre bâtiment auront tous un impact sur le prix de votre service WiFi. En général, les bâtiments plus grands paieront plus, tout comme les bâtiments plus anciens ou dont les murs sont très épais, ce qui pourrait entraver la connectivité. Contrairement à d'autres bâtiments commerciaux, les hôtels sont généralement conçus avec des murs épais pour rendre les chambres insonorisées, mais malheureusement, une conséquence imprévue est que les murs épais bloquent non seulement le son, mais aussi le signal WiFi, de sorte que votre hôtel peut avoir besoin de plus de points d'accès qu'un bureau. bâtiment de même taille.

Comme la tarification, les contacts sont généralement établis pour refléter les besoins spécifiques de votre propriété. Attendez-vous à vous engager sur une durée de contrat d'au moins un an. Si vous pouvez vous engager à plus long terme, vous pourrez peut-être réduire votre coût mensuel.

Une fois que vous avez fait la partie la plus difficile - sélectionner un fournisseur WiFi - vous pouvez vous préparer à la mise en œuvre. Avec un contrat signé en main, vous pouvez planifier l'installation sur place. Si vous ouvrez un nouvel hôtel ou mettez à niveau une configuration Internet très ancienne, vous devrez installer des routeurs et des points d'accès, ce qui peut nécessiter plusieurs jours de travail par un technicien. Dans certains cas, vous pourriez avoir besoin de l'aide d'un électricien, surtout si votre hôtel est historique, si une prise doit être déplacée ou si le câblage doit être ajusté. Si votre hôtel dispose déjà d'une connexion Wi-Fi et que vous changez simplement de fournisseur, vous pourrez peut-être utiliser vos routeurs et points d'accès existants.

Une fois que le technicien a installé le matériel, vous pouvez tester le système ensemble. Assurez-vous de vérifier que chaque point d'accès est fonctionnel et que vous pouvez vous connecter au WiFi dans chaque chambre. Vous ne voulez certainement pas qu'un invité soit celui qui vous parle d'un point d'accès cassé ! Lorsque vous êtes sûr que le matériel est entièrement fonctionnel, vous pouvez déployer le nouveau service Wi-Fi pour votre personnel et vos systèmes internes, puis, après avoir résolu tous les problèmes, pour les invités. Vous souhaiterez que le nom et le mot de passe de votre réseau WiFi (le cas échéant) soient facilement accessibles à tous ceux qui pourraient se connecter. Par exemple, il peut être utile d'afficher les instructions de connexion quelque part dans vos chambres et espaces publics. Si votre hôtel accueille des réunions ou des événements, assurez-vous que les informations Wi-Fi font partie de votre documentation et de votre signalisation standard.