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2023 GAGNANT
La suite de produits Télévision d'accueil de SuitePad comprend également:
Alimente le divertissement TV dans la chambre : un système de télévision d'accueil offre aux clients une multitude d'options de divertissement, des chaînes de télévision locales et câblées, des applications de streaming (Netflix, Hulu, etc.), des films à la demande, de la musique, des vidéos de fitness, et plus encore.
Personnalise l'expérience TV : vous pouvez contrôler ce que les invités voient lorsqu'ils allument le téléviseur, avec une image de marque comme votre logo et vos images et un message de bienvenue personnel qui utilise le nom de l'invité, par exemple.
Héberge du contenu interactif : la plupart des fournisseurs de télévision hôtelière incluent un répertoire d'hôtels numérique et des outils pour vous permettre de mettre en évidence les promotions et les opportunités de vente incitative aux clients
Fournit des ressources d'assistance technique : les représentants du fournisseur de télévision hôtelière peuvent aider vos invités et votre personnel à résoudre les problèmes de télévision.
Ajoute des points de contact pour vous permettre d'interagir avec les clients et de renforcer la reconnaissance de la marque. Utilisez les grands et beaux écrans de télévision de vos chambres à votre avantage en mettant en valeur votre marque, vos points de vente et les opportunités promotionnelles qui augmenteront votre chiffre d'affaires. Vous pouvez renforcer la marque de votre hôtel avec un écran d'accueil entièrement personnalisé, et vous pouvez renforcer les relations avec les clients en personnalisant l'expérience télévisuelle avec le nom du client.
Augmente la satisfaction des clients en leur permettant de profiter des options de divertissement qu'ils souhaitent vraiment. Beaucoup de clients d'aujourd'hui ne sont pas intéressés par les chaînes de télévision locales ou par les films à la carte ; au lieu de cela, ils veulent diffuser leur émission Netflix préférée ou suivre un cours de fitness à la demande. Les clients apprécieront de pouvoir diffuser en continu leur émission sur le téléviseur de la chambre ou de diffuser des médias depuis leur propre appareil vers le téléviseur.
Décharge les tâches de support technique de votre personnel de réception ou de votre service informatique sur site. Votre personnel peut faire son travail plus efficacement s'il peut confier la responsabilité de résoudre les problèmes de télévision des clients aux représentants du service clientèle qui travaillent pour votre fournisseur de téléviseurs.
Les prix des services de télévision d'accueil varient considérablement en fonction des fonctionnalités souhaitées, de l'emplacement et de la taille de la propriété. Les contrats incluent généralement des frais mensuels par chambre, et parfois des frais de mise en œuvre sont facturés. Pour un forfait TV hôtelier de base qui ne comprend que certaines chaînes locales et câblées, vous pouvez vous attendre à payer environ 5 à 10 $ par chambre et par mois. Un système plus sophistiqué qui comprend des services de streaming, du contenu personnalisé, des widgets comme la météo et le suivi des vols, et un portail de gestion peut coûter le double ou le triple du prix des chaînes de base - ou plus. Les vendeurs de télévision d'accueil peuvent fournir des devis personnalisés en fonction des caractéristiques de votre hôtel sur demande.
Si votre projet de télévision hôtelière comprend l'achat et l'installation de nouveaux téléviseurs, la première étape consiste à vous procurer les appareils. Selon le nombre de commandes que vous commandez et leur provenance, l'arrivée des téléviseurs peut prendre des semaines ou des mois. De nombreux hôteliers choisissent d'engager une équipe d'installation professionnelle pour déballer, monter et programmer les téléviseurs. L'installation du téléviseur ne prend pas trop de temps par pièce, vous n'aurez donc peut-être pas besoin de bloquer les pièces plus d'un jour ou deux une fois le matériel arrivé.
Une fois vos téléviseurs prêts à fonctionner, vous devrez mettre en œuvre votre service de télévision. Votre fournisseur vous donnera accès à un portail de gestion où vous pourrez configurer tout contenu personnalisé que vous souhaitez afficher, comme un écran d'accueil personnalisé et des images ou des vidéos sur votre propriété. Vous pouvez également intégrer votre système de télévision à d'autres technologies hôtelières, telles que votre PMS ou CRM, afin que les détails du profil du client puissent être transmis au téléviseur (comme le nom du client, afin que vous puissiez afficher un message de bienvenue personnel). Tout au long de ce processus, vous bénéficierez d'une assistance importante de la part de votre fournisseur de télévision hôtelière, soit une équipe d'intégration centralisée, soit un représentant de compte dédié.
Après avoir terminé les principales étapes de configuration, vous voudrez tester chaque téléviseur pour vous assurer que tout fonctionne correctement. Allumez le téléviseur, assurez-vous que le contenu de votre hôtel semble correct et vérifiez que vous pouvez accéder aux chaînes de télévision, aux médias à la demande et aux applications. Il est également prudent de former votre personnel aux questions courantes qu'ils pourraient recevoir des clients. Alors que le dépannage technique peut être géré par l'équipe de support client de votre fournisseur, votre personnel de réception doit être en mesure de traiter les questions de base, comme comment accéder à Netflix ou comment définir les contrôles parentaux. Enfin, pour éviter les demandes inutiles à votre personnel, il est recommandé de placer un bref guide d'instructions sur le téléviseur dans chaque chambre afin que les clients sachent comment allumer le téléviseur et accéder au contenu.
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