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Trouvons le bon CRM hôtelier et marketing par e-mail pour toi
Parlez-nous de l'emplacement de votre hôtel, du nombre de chambres, des intégrations et des exigences et nous vous enverrons une liste personnalisée gratuite de fournisseurs recommandés.
Nous avons interrogé 909 hôteliers dans plus de 60 pays pour comprendre quels sont les meilleurs fournisseurs de CRM hôtelier et marketing par e-mail, ainsi que tout ce que vous devez savoir pour acheter le bon CRM hôtelier et marketing par e-mail pour votre hôtel (y compris notre 2023 CRM hôtelier et marketing par e-mail Guide ). Nous agrégeons également les données des critères de décision clés, y compris la disponibilité de l'intégration, l'écosystème de partenaires, les recommandations d'experts et plus encore (en savoir plus sur la méthodologie de classement de HTR ).
CRM hôtelier et marketing par e-mail Classements et avis
Chaque propriété a des caractéristiques, des besoins, des préférences et des budgets différents. Utilisez les filtres ci-dessous pour analyser instantanément des milliers d'avis afin de trouver la solution idéale pour votre hôtel.

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  • En vedette: Les vendeurs peuvent s'abonner pour devenir membres Premium sur HTR. Cette option trie d'abord le répertoire par membres Premium, puis par score HT.
  • SCORE HT: L'Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, le support client, les avis des utilisateurs, les recommandations d'experts, la disponibilité des intégrations et la portée géographique pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
Revinate
4.7 (162 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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winner logo badge 2023 GAGNANT
Les hôteliers ont voté Revinate comme le fournisseur #1 CRM hôtelier et marketing par e-mail en 2023 HotelTechAwards
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Combinez la puissance d'un CRM Hospitality avec un marketing par e-mail personnalisé pour générer des revenus et établir des relations avec les clients.
Profitroom
4.7 (200 commentaires)
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second finalist logo 2023 FINALISTE
Les hôteliers ont voté Profitroom comme le fournisseur #2 CRM hôtelier et marketing par e-mail en 2023 HotelTechAwards
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Moteur de réservation Internet, Channel Manager, Conception et développement de sites Web d'hôtels, Solutions de réservation d'hôtels, Marketing, Publicité, Conseil hôtelier, Hôtellerie et CRM
dailypoint™
4.4 (143 commentaires)
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third logo finalist 2023 FINALISTE
Les hôteliers ont voté dailypoint™ comme le fournisseur #3 CRM hôtelier et marketing par e-mail en 2023 HotelTechAwards
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dailypoint™ - le seul #realCRM. dailypoint™ est la principale plateforme de gestion de données et de CRM pour les hôtels individuels et les groupes hôteliers.
Hapi
4.7 (37 commentaires)
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Renforcez vos ventes et opérations d'hôtellerie aux utilisateurs de Salesforce avec des données PMS hôtelières en temps réel, nettoyées et enrichies.
BookingWhizz
4.8 (30 commentaires)
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CRM d'accueil et logiciel de fidélité par BookingWhizz.
Bookboost AB
4.9 (16 commentaires)
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A next-gen hospitality CRM to leverage your guest data
Cendyn
3.5 (35 commentaires)
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eInsight CRM fournit une automatisation du marketing et une intelligence client pour les hôtels d'entreprise, les hôtels multi-propriétés et multi-marques.
Ireckonu
Tout ce dont vous avez besoin pour établir des relations directes avec vos clients
inTouch
Create meaningful interactions with each and every guest.
GuestJoy
4.8 (84 commentaires)
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Supercharge your marketing with GuestJoy CRM
GROUPES DE PRODUITS
Ces Suites De Produits Contiennent Également CRM hôtelier et marketing par e-mail
Autres solutions qui offrent un module complémentaire crm hôtelier et marketing par e-mail intégré avec leur offre de produits de base
ResNexus
4.8 (197 commentaires)
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SkyTouch Technology
4.5 (89 commentaires)
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eviivo
4.5 (89 commentaires)
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GuestJoy
4.8 (84 commentaires)
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BookingWhizz
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Experience Hotel
4.7 (66 commentaires)
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ResNexus
4.8 (204 commentaires)
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eviivo
4.4 (71 commentaires)
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eviivo
4.7 (13 commentaires)
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GuestJoy
4.8 (114 commentaires)
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Bookboost AB
4.9 (75 commentaires)
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eviivo
4.8 (56 commentaires)
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Omniboost
4.7 (33 commentaires)
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APERÇU
Qu'est-ce que CRM hôtelier et marketing par e-mail
Il s'agit d'un pitch test de catégorie programmatique pour 58 produits, 909 avis, 60 pays pour CRM hôtelier et marketing par e-mail cette année est 2023 (y compris notre 2023 CRM hôtelier et marketing par e-mail Guider)
AVANTAGES
Quels sont les avantages d'un CRM hôtelier ?
  • Générez des revenus par e-mail : chaque e-mail d'invité que vous capturez est un revenu qui peut être acquis grâce à des campagnes marketing qui améliorent l'expérience client. À l'inverse, chaque désinscription de votre base de données de messagerie est une perte de revenus. L'envoi d'e-mails génériques impersonnels entraîne des désinscriptions. Le logiciel CRM et de marketing par e-mail permet à votre équipe marketing et commerciale de créer des messages personnalisés basés sur les données client de votre système de gestion immobilière.
  • Préservez votre précieuse base de données de messagerie : les CRM d'hôtel ont le plus d'impact lorsqu'il s'agit de vos clients les plus précieux - ceux qui se rendent fréquemment dans votre hôtel. Améliorez la fidélité en comprenant profondément leurs besoins et en leur montrant que vous vous souciez d'eux avec des offres spéciales et des messages personnalisés.
  • Fidéliser : les CRM hôteliers ont le plus d'impact lorsqu'il s'agit de vos clients récurrents les plus importants - ceux qui se rendent fréquemment à votre hôtel. Améliorez la fidélité en comprenant en profondeur leurs besoins tout au long du parcours client et de l'expérience client et en leur montrant que vous vous souciez d'eux avec des offres spéciales et des messages personnalisés. De bons systèmes crm complètent les programmes de fidélité des grands groupes et pour les propriétés indépendantes et les petits groupes peuvent les remplacer entièrement.
CARACTÉRISTIQUES
Principales fonctionnalités CRM de l'hôtel :
  1. Générateur d'e-mails Sans un générateur d'e-mails et un éditeur de modèles intégrés, il est impossible d'exécuter des campagnes en temps réel. Recherchez un logiciel avec un éditeur HTML intégré facile à utiliser qui ne nécessite pas que vous soyez un ingénieur pour réussir.
  2. Rapports de campagne Les rapports sont tout dans le marketing et vous aurez besoin de mesures sophistiquées mais simples au niveau de la propriété et du portefeuille pour savoir quelles campagnes et stratégies fonctionnent le mieux.
  3. Profils d'invités riches Les profils d'invités sont au cœur de tout logiciel crm hôtelier. Sans une base de données propre des profils d'invités, il est presque impossible de personnaliser efficacement les communications, ce qui entraîne finalement des désinscriptions coûteuses et de faibles conversions de campagne.
  4. ​​​​​Surveillance de l'état de la base de données La surveillance de l'état de la base de données vous indique automatiquement les performances de vos campagnes par e-mail sur le plan technique. Vous devriez avoir un aperçu complet de la capacité d'envoi, des taux d'ouverture et des désabonnements avec des alertes automatisées lorsque l'une de ces mesures commence à glisser.
  5. Ventes incitatives et surclassements Les e-mails sont un excellent moyen de vendre des choses comme des surclassements de chambre aux futurs clients. Appuyez sur les profils des invités et une intégration PMS bidirectionnelle pour augmenter le RevPAR avec les invités entrants.
  6. Test A/B Tester et apprendre est le nom du jeu en marketing. Un excellent logiciel de marketing par e-mail devrait faciliter l'exécution de tests fractionnés statistiquement significatifs et vous aider à vous améliorer au fil du temps.
  7. Segmentation La segmentation doit être rigide mais flexible. Vous devriez être en mesure de créer facilement des segments basés sur le PMS et les données de profil des invités pour vous assurer que vous n'envoyez que les bons messages aux bons clients.
  8. Conformité aux lois sur la confidentialité La plupart des marchés adoptant leurs propres lois sur la confidentialité, telles que le RGPD, il est plus important que jamais d'assurer une conformité clé en main par l'intermédiaire du fournisseur de votre choix. Cela garantira que votre hôtel ne soit jamais en danger.
FAQs
Les hôteliers demandent aussin
Un logiciel de marketing par e-mail et de gestion de la relation client permet aux hôtels de gérer les relations clients à grande échelle grâce au profilage et à l'automatisation du marketing. Au cœur de tout bon CRM hôtelier se trouvent les profils des clients qui sont créés à partir des données des systèmes de gestion immobilière, des logiciels de gestion de la réputation et d'autres sources de données tierces comme les médias sociaux. Ces profils sont ensuite utilisés pour personnaliser les communications marketing à grande échelle. Les spécialistes du marketing de l'industrie hôtelière utilisent un logiciel de marketing par e-mail pour envoyer des campagnes personnalisées qui génèrent des revenus matériels pour leurs propriétés sans spammer l'ensemble de leurs listes d'invités avec des offres génériques. Le logiciel CRM est principalement associé aux communications par e-mail, mais il alimente de plus en plus la communication multicanal comme les SMS, Facebook Messenger et plus encore.
Un système CRM est seulement aussi puissant que les données qu'il contient. Le logiciel CRM s'appuie sur l'historique des invités pour extraire d'une base de données de profils d'invités, créer des segments d'invités, envoyer des messages personnalisés et mesurer le niveau d'engagement et l'impact sur les revenus des campagnes marketing. L'historique des clients contient des données importantes telles que les dates de séjour, la source de réservation et les dépenses totales.
Si un hôtel souhaite établir et maintenir une relation durable avec ses clients, un système CRM est un élément nécessaire de la pile technologique d'un hôtel. Un système CRM permet aux hôteliers d'envoyer des messages automatisés et personnalisés, de suivre l'engagement, de promouvoir des offres spéciales, de maximiser les revenus et d'avoir un aperçu du comportement de réservation.
Il est dans l'intérêt d'un hôtel d'avoir un logiciel CRM. Sans cela, un hôtel aura du mal à gérer et à suivre les relations avec les clients. Avec un logiciel et une stratégie CRM en place, un hôtel peut fidéliser ses clients, mesurer le succès des campagnes marketing et mieux comprendre le comportement de réservation, tout en augmentant ses revenus et ses réservations directes.
Selon le système de notation d'HotelTechReport, qui est basé sur de vrais avis d'utilisateurs et des spécifications logicielles, les meilleurs systèmes CRM hôteliers sont Profitroom, Revinate (lauréat de l'HotelTechAward 2021), dailypoint, Experience Hotel et For-Sight Guest Engagement. D'autres systèmes populaires incluent eInsight de Cendyn et Travelclick GMS (Amadeus).
Les hôtels utilisent un logiciel CRM pour initier, maintenir et mesurer les relations avec les clients. Le système CRM d'un hôtel doit s'intégrer au système de gestion immobilière (PMS) pour extraire les informations de profil des clients et l'historique des réservations. Les hôtels qui ont une solide stratégie CRM peuvent augmenter les réservations directes, la fidélité des clients et les revenus supplémentaires.
Votre logiciel a-t-il des fonctionnalités pour les groupes et portefeuilles multi-propriétés ? Quelle que soit la qualité de votre segmentation et de vos tests A/B, vous devrez toujours essayer de nouvelles choses et itérer en permanence. Sans un éditeur de bricolage facile à utiliser, vous auriez besoin de passer énormément de temps à développer des campagnes. Est-il facile de personnaliser mes propres modèles d'e-mail ? Utilisez le processus de vente pour recueillir des informations ! Assurez-vous que les fournisseurs ajoutent de la valeur avant de vous inscrire avec eux. Obtenez des comps et des benchmarks auprès de concurrents locaux, puis comparez-les à vos propres résultats pour vous assurer que le fournisseur en vaut la peine. - Quels sont les taux de clics et les conversions moyens des campagnes diffusées par des clients comme nous ? À une époque où la confidentialité et la cybersécurité sont au premier plan pour les consommateurs et les régulateurs, il est important de travailler avec des fournisseurs qui sont des leaders d'opinion et à la pointe des nouvelles réglementations. Votre fournisseur de logiciels doit à la fois disposer de la fonctionnalité de prise en charge de la conformité et de la capacité de vous former en temps réel. - Quels processus avez-vous mis en place pour garantir la conformité aux lois sur la confidentialité comme le RGPD ? Afin de comprendre le retour sur investissement d'un investissement dans un nouveau logiciel, il est important d'avoir une image claire de l'endroit où vous en êtes aujourd'hui et de l'endroit où vous devriez être. Les grands fournisseurs de messagerie et de CRM hôteliers auront suffisamment d'expérience pour savoir où votre propriété devrait être performante et vous aideront à vous guider vers le succès si vous n'y êtes pas déjà.
- Les spécialistes du marketing hôtelier sont à court de temps, alors heureusement, leur logiciel CRM peut automatiser les campagnes en fonction de certaines règles pour gagner du temps et améliorer les résultats. - Alors que le RGPD est entré en vigueur il y a quelques années, la confidentialité des clients est toujours au centre des préoccupations avec plusieurs hacks de haut niveau dans de grands groupes hôteliers. - Les spécialistes du marketing doivent penser de manière holistique aux campagnes afin de réduire les coûts d'acquisition. Un excellent marketing par e-mail doit être soutenu par de la publicité payante pour maximiser son impact. - Pour la première fois dans l'histoire, le pétrole a été remplacé par la ressource la plus précieuse de la planète. Pouvez-vous deviner ce qui a pris la première place ?… des données ! Avec l'augmentation du nombre de systèmes, d'intégrations et de sources de données, l'identification des moyens de nettoyer, de standardiser et d'accéder aux données est la clé pour libérer leur valeur. - Google permet désormais aux voyageurs de rechercher des hôtels, de trouver des avis et de réserver via son propre portail de voyage. Compte tenu de la domination de Google sur la recherche sur Internet, cela peut représenter un changement majeur pour les OTA et l'importance des données internes d'un hôtel et sa capacité à segmenter et cibler les clients deviennent de plus en plus importantes pour être compétitif. - GDPR a été suivi par le CCPA (California Consumer Protection Act) et d'autres réglementations similaires sont en préparation ailleurs. Les hôteliers devront se conformer ou risquer des amendes.
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Mission
Notre mission est d'accélérer le rythme de l'innovation et de l'adoption de la technologie dans l'industrie hôtelière mondiale pour en faire l'une des industries les plus avisées et les plus efficaces sur le plan numérique.
Vision
Notre vision est de faire d'Hotel Tech Report le point de départ de chaque décision concernant la pile technologique au sein de l'industrie hôtelière mondiale, des petits B&B aux grandes chaînes.

Nous vendons différents types de produits et services aux entreprises technologiques pour les aider à éduquer les acheteurs, à développer leur marque et à développer leur base d'installation. Ces services sont généralement vendus par le biais de forfaits d'adhésion groupés, mais sont également vendus à la carte et comprennent : le contenu sponsorisé, la publicité, la génération de prospects et les campagnes de marketing. Bien que les membres reçoivent de nombreux avantages pour améliorer leur présence, allant des profils premium améliorés aux services de collecte d'avis, le statut d'adhésion et le parrainage n'influencent en aucune façon la méthodologie de classement HT Score.

Pour en savoir plus sur nos services marketing, visitez notre site partenaire

Nous classons les produits en fonction de notre algorithme de classement propriétaire, le score HT. Le score HT est un score agrégé sur 100 qui est relatif au sein de chaque catégorie et qui vise à encapsuler les variables clés du processus d'achat, notamment : les évaluations et les avis des clients, l'écosystème de partenaires, la disponibilité de l'intégration, le support client, la portée géographique, etc.

Semblable au REVPAR pour les hôtels, le score HT est destiné à être une mesure de normalisation pour pouvoir mieux comparer différents fournisseurs. Au lieu du taux et de l'occupation, les deux facteurs principaux sont un mélange de quantité d'avis et de notes moyennes. Également similaire au REVPAR, le score HT est une mesure d'aide à la décision, mais n'est pas destiné à être utilisé comme un facteur unique lors de la sélection des fournisseurs.

Pour en savoir plus sur la méthodologie de classement HT Score, visitez notre Documentation du score HT et journal des modifications

Le maintien de l'indépendance et de la liberté éditoriale est essentiel à notre mission d'autonomisation des hôteliers.

Le contenu du Core Hotel Tech Report n'est jamais influencé par les fournisseurs et le contenu sponsorisé est toujours clairement désigné comme tel. Notre équipe n'écrira que du contenu sponsorisé sur les produits sur lesquels nous avons (1) fait une démonstration (2) recueilli des recherches approfondies sur les utilisateurs ou (3) utilisé nous-mêmes.

Afin de protéger davantage l'intégrité de nos contenus éditoriaux, nous maintenons une séparation stricte entre nos équipes commerciales et les auteurs afin de supprimer toute pression ou influence sur nos analyses et recherches.

HTR recueille des dizaines de milliers d'avis vérifiés chaque année et regroupe des centaines de milliers d'autres points de données allant des recommandations d'experts aux données d'intégration de produits qui sont instantanément analysées et mises à la disposition de millions d'hôteliers du monde entier pour découvrir, vérifier et rechercher des informations numériques. produits gratuitement sur la plate-forme pour prendre des décisions technologiques plus rapidement, plus facilement et moins risquées, accélérant ainsi le rythme de l'innovation mondiale et de l'adoption de la technologie.

Le choix du bon logiciel pour votre hôtel dépend de dizaines de variables dont beaucoup peuvent être quantifiées en fonction des caractéristiques de votre propriété, mais dont beaucoup se résument également à des préférences personnelles. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? HTR est conçu pour proposer des filtres dynamiques afin de pouvoir personnaliser rapidement le jeu de données à vos caractéristiques. Nous décomposons également les hôtels en segments/personnages clés basés sur des caractéristiques de propriété communes qui servent généralement d'indicateurs qui conduisent à des décisions de produits similaires qui sont destinées à vous aider à gagner du temps et à identifier rapidement la meilleure correspondance pour votre hôtel ou votre portefeuille.

Alors que l'ensemble de données de HTR ne cesse de croître, ce qui rend ses recommandations plus représentatives et précises au fil du temps, nos recommandations programmatiques basées sur le score HT, les données et la popularité du segment sont destinées à vous servir d'outil à exploiter dans le parcours d'achat, mais ne remplacent pas diligence raisonnable et recherche. Il n'y a pas deux hôtels identiques et la plupart des décisions d'achat incluent également des préférences personnelles. C'est pourquoi nous recommandons fortement aux acheteurs d'envisager un minimum de 3 à 5 fournisseurs pendant le processus de recherche pour obtenir des démos en direct et des devis afin de pouvoir prendre une décision éclairée.