Les 10 meilleurs fournisseurs de logiciels de gestion hôtelière de 2023

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Nous avons interrogé 3476 hôteliers dans plus de 110 pays pour déterminer quels sont les meilleurs fournisseurs de Logiciel de gestion hôtelière pour faciliter les réservations, rationaliser les opérations et augmenter les réservations directes, ainsi que tout ce que vous devez savoir dans afin d'acheter la bonne Logiciel de gestion hôtelière pour votre hôtel (y compris notre 2023 Logiciel de gestion hôtelière Guide ). Nous agrégeons également les données des critères de décision clés, y compris la disponibilité de l'intégration, l'écosystème de partenaires, les recommandations d'experts et plus encore (en savoir plus sur la méthodologie de classement de HTR ).

Logiciel de gestion hôtelière Classements et avis
Chaque propriété a des caractéristiques, des besoins, des préférences et des budgets différents. Utilisez les filtres ci-dessous pour analyser instantanément des milliers d'avis afin de trouver la solution idéale pour votre hôtel.

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  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
Cloudbeds
4.5 (923 commentaires)
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winner logo badge 2023 GAGNANT
Les hôteliers ont voté Cloudbeds comme le fournisseur #1 Logiciel de gestion hôtelière en 2023 HotelTechAwards
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Un système. Une seule connexion. Toujours synchronisé.
Little Hotelier
4.5 (602 commentaires)
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Les hôteliers ont voté Little Hotelier comme le fournisseur #2 Logiciel de gestion hôtelière en 2023 HotelTechAwards
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Un logiciel hôtelier qui facilite la réussite de chaque petite propriété.
RoomRaccoon
4.9 (491 commentaires)
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third logo finalist 2023 FINALISTE
Les hôteliers ont voté RoomRaccoon comme le fournisseur #3 Logiciel de gestion hôtelière en 2023 HotelTechAwards
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Solution hôtelière tout-en-un conçue pour les hôtels indépendants.
ResNexus
4.8 (204 commentaires)
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Système de réservation tout-en-un transparent pour les chambres d'hôtes et les auberges aux États-Unis
ThinkReservations
4.8 (276 commentaires)
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Make your business more profitable + productive with the all-in-one cloud-based software for independent lodging professionals
WebRezPro
4.7 (144 commentaires)
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Puissant système de gestion immobilière basé sur le cloud conçu pour les hôtels
RMS
4.3 (194 commentaires)
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Logiciel de gestion hôtelière personnalisable et basé sur le cloud, adapté à l'industrie hôtelière.
innRoad
4.5 (106 commentaires)
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Logiciel de gestion hôtelière entièrement intégré d'innRoad.
eviivo
4.4 (71 commentaires)
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Property Management Systems, Revenue Management Services, and Channel Management
InnQuest
4.3 (90 commentaires)
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Solutions de gestion de propriété hôtelière basées sur le Web, le cloud et un serveur pour les propriétés de toute taille.
GROUPES DE PRODUITS
Ces Suites De Produits Contiennent Également Logiciel de gestion hôtelière
Autres solutions qui offrent un module complémentaire logiciel de gestion hôtelière intégré avec leur offre de produits de base
H2O Hospitality, Ltd.
5.0 (16 commentaires)
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Casablanca
4.9 (47 commentaires)
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Maestro PMS
4.3 (42 commentaires)
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La suite de produits Logiciel de gestion hôtelière de Guest Service comprend également:

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APERÇU
Qu'est-ce que Logiciel de gestion hôtelière
Vous recherchez un nouveau système de gestion hôtelière (ou gestion des locations de vacances) pour votre hôtel afin d'avoir une solution tout-en-un unique qui comprend l'essentiel pour gérer votre propriété, y compris un PMS, un moteur de réservation, un gestionnaire de canaux et un site Web ? Que vous travailliez sur un développement de base et que vous développiez votre pile technologique ou que vous ayez besoin de remplacer une pile technologique héritée par une solution HMS tout-en-un basée sur le cloud avec une expérience utilisateur moderne, choisir un HMS est une décision cruciale qui ne doit pas être prise à la hâte. Un excellent logiciel de gestion hôtelière peut fournir une visibilité en temps réel sur votre entreprise, ce qui aide les professionnels de l'industrie hôtelière à gagner du temps, à améliorer l'expérience client et à générer plus de revenus. La gestion des réservations est la fonctionnalité de base de tout HMS ou PMS d'hôtel, mais le système de gestion de propriété a évolué pour faire bien plus (que nous aborderons ci-dessous).
Il s'agit d'un pitch test de catégorie programmatique pour 62 produits, 3476 avis, 110 pays pour Logiciel de gestion hôtelière cette année est 2023 (y compris notre 2023 Logiciel de gestion hôtelière Guider)
AVANTAGES
Comment les hôteliers bénéficient-ils d'un logiciel de gestion hôtelière ?

Les logiciels de gestion hôtelière sont généralement utilisés dans les petites propriétés telles que les chambres d'hôtes et les maisons d'hôtes pour rationaliser les fonctions de réception telles que l'enregistrement, les tâches de back-office et les fonctions de point de vente (POS) lorsque le personnel est plus léger. Il s'agit d'une solution de gestion hôtelière non personnalisable qui combine généralement les fonctionnalités de base du système de gestion des propriétés hôtelières avec une gestion des canaux entièrement intégrée (empêche les surréservations et se connecte aux agents de voyage comme Expedia), un moteur de réservation en ligne, le site Web de l'hôtel, le portail de service client, l'entretien ménager, la maintenance, l'événement gestion, marketing par e-mail, messagerie texte, rapports personnalisés, enquêtes, gestion des tarifs, tarification dynamique, génération de prospects, point de vente, passerelle de paiement, etc.

  • Augmenter l'ADR (augmenter les revenus) : l'utilisation croisée des composants clés du HMS permet aux propriétés de suivre le comportement actuel et passé des clients et de cibler les mises à niveau, les ajouts et les forfaits du marché via le processus de réservation/réservation en ligne (traitement des cartes de crédit) ainsi que grâce à des campagnes marketing ciblées. Les rapports sur les tendances d'occupation passées peuvent être utilisés pour appliquer une méthodologie de tarification dynamique afin d'augmenter l'ADR pour les périodes de demande et les nuits intermédiaires. La possibilité d'appliquer une tarification basée sur les restrictions dans votre gestionnaire de tarifs qui s'intègre de manière transparente à la connectivité intégrée du gestionnaire de canaux augmente facilement et efficacement l'ADR pour les périodes d'occupation plus élevées.

  • Accroître l'occupation : Afin d'augmenter l'occupation, votre système doit être capable de s'adapter rapidement et avec agilité aux tendances de réservation. Un véritable HMS tout-en-1 fournit des écarts de rapport de rythme afin que la propriété puisse identifier les zones de faible occupation et apporter des modifications de prix qui se répercutent immédiatement sur tous les canaux, ainsi que l'envoi rapide de campagnes de marketing par e-mail ciblées pour attirer plus de clients pendant les périodes plus lentes. . La possibilité de créer rapidement des forfaits pour augmenter le taux d'occupation et l'intérêt pour les dates ciblées est tout aussi importante.

  • Gagnez du temps et de l'argent : les fournisseurs de logiciels hôteliers tout-en-un regroupent divers outils et services d'automatisation dans une seule solution pour aider à unifier les systèmes en une solution de gestion intégrée tout-en-un, permettant au personnel de gagner du temps et offrant plus de visibilité sur l'ensemble des opérations de l'hôtel. Les meilleurs fournisseurs de leur catégorie offrent un gestionnaire de canaux intégré avec des connexions directes bidirectionnelles en direct vers tous les principaux OTA et GDS. Cela permet aux propriétés d'économiser du temps et de l'argent en éliminant l'intermédiaire. L'inventaire des chambres est en direct sur les OTA/GDS correspondants, sans avoir besoin d'un intermédiaire tel qu'un CRS. Cela étant dit, de nombreux fournisseurs HMS tout-en-un se connectent également aux plates-formes CRS les mieux notées.

CARACTÉRISTIQUES
Quelles sont les principales caractéristiques d'un système de gestion hôtelière tout-en-un ?

Interface intuitive et facile à utiliser : Une interface conviviale est le facteur le plus important lors du choix d'un logiciel critique pour un hôtel. Si votre logiciel hôtelier est complexe et déroutant, davantage d'erreurs seront commises, ce qui vous coûtera plus cher. Les tâches courantes ne doivent pas prendre beaucoup de temps et d'étapes, car cela ralentit votre équipe et limite votre capacité à vous développer rapidement - d'où la nécessité d'un puissant système logiciel de gestion hôtelière.

Optimisé pour mobile et tablette : lorsque votre responsable, votre équipe d'entretien ménager et d'autres membres du personnel doivent vérifier rapidement les détails d'une réservation, ils ne devraient pas avoir à se précipiter au bureau. Tout système que vous utilisez doit non seulement être accessible, mais également optimisé pour une utilisation sur les téléphones mobiles et les tablettes. Mieux encore, votre propriétaire devrait pouvoir vérifier les performances pendant ses vacances.

Visibilité claire de la grille : l' ajout d'événements spéciaux qui se déroulent dans la région, la mise en évidence des clients qui reviennent et l'identification des clients qui n'ont pas encore payé leur facture sont toutes des fonctionnalités que votre grille doit activer par défaut. Votre grille doit vous permettre de voir rapidement et facilement les informations clés sur vos invités.

Profils clients : travaillez-vous à fidéliser vos clients ? Les profils des clients stockent les coordonnées de vos clients, l'historique de leurs séjours et même leurs préférences, afin que vous puissiez offrir une expérience plus personnalisée lors de leur prochain séjour. Mieux encore, un profil d'invité avec les CC stockés de votre invité facilitera encore la tâche des clients qui reviennent.

LA MISE EN OEUVRE
À quoi s'attendre lors de la mise en place d'un nouveau logiciel de gestion hôtelière

Un HMS qui réussit à intégrer rapidement et efficacement de nouvelles propriétés est apte à partager toute la portée du projet de mise en œuvre lors de l'appel de lancement et à communiquer efficacement avec les principaux décideurs. Le fournisseur doit s'assurer que les principaux décideurs sont disponibles pour chacun des appels suivants et qu'ils comprennent en quoi leur rôle est essentiel au succès de la mise en œuvre. L'importation de données à partir du système actuel, la configuration de connexions de passerelle et la création de chambres, de tarifs et de connexions tierces nécessitent de la diligence. Travailler avec un système de gestion de l'accueil qui peut transférer l'expérience client précédente et les données de réservation d'hôtel contribuera à raccourcir le processus d'intégration, ainsi qu'à fournir des données historiques à des fins de création de rapports. Les petites propriétés peuvent planifier un délai d'intégration de 3 semaines, tandis que les grandes propriétés avec des intégrations plus complexes doivent prévoir plus de 4 semaines de mise en œuvre.

FAQs
Les hôteliers demandent aussin
Le logiciel de gestion hôtelière fournit toutes les nécessités logicielles sur une plate-forme cloud facile à utiliser : réservation d'hôtel et gestion des réservations ainsi que des fonctionnalités pour gérer les flux de travail quotidiens des agents de réception et les opérations générales de l'hôtel. Les logiciels de gestion hôtelière sont généralement utilisés dans les petites propriétés telles que les chambres d'hôtes et les chambres d'hôtes pour rationaliser les fonctions de back-office et de point de vente (point de vente) lorsque le personnel est plus léger. Il s'agit d'une solution de gestion hôtelière non personnalisable qui combine généralement les fonctionnalités de base du système de gestion des propriétés hôtelières avec une gestion des canaux entièrement intégrée (empêche les surréservations et se connecte aux agents de voyage comme Expedia), un moteur de réservation en ligne, le site Web de l'hôtel, le portail de service client, l'entretien ménager, la maintenance, l'événement gestion, marketing par e-mail, messagerie texte, rapports personnalisés, enquêtes, gestion des tarifs, tarification dynamique, génération de prospects, point de vente, passerelle de paiement, etc. Une connexion unique permet à l'utilisateur de rationaliser l'accès à une ou plusieurs propriétés en fonction des informations d'identification du profil de sécurité afin que les hôteliers puissent voir les données d'inventaire en temps réel. Un logiciel hôtelier basé sur le cloud peut être utilisé sur toutes les plateformes et tous les navigateurs. Les systèmes de gestion hôtelière sont généralement utilisés par les petites boutiques, les auberges et les locations de vacances qui nécessitent des solutions logicielles simples qui combinent les fonctionnalités de base du système de réservation et automatisent les tâches du front office dans une interface conviviale. Les grands acteurs de l'industrie hôtelière ont tendance à préférer les systèmes de gestion immobilière dédiés pour des fonctionnalités plus complètes qui desservent de plus grandes propriétés. Les chaînes hôtelières et même les grands hôtels indépendants ont tendance à utiliser des systèmes de gestion immobilière dédiés qui peuvent tirer parti des intégrations avec d'autres produits SaaS afin d'augmenter les réservations directes, de se connecter aux systèmes de distribution, de gérer les taux d'occupation, etc. Cela dit, de nombreux acteurs HMS populaires comme Cloudbeds proposent des systèmes de gestion immobilière entièrement intégrés (Cloud PMS) spécialement conçus pour l'hôtellerie. Les fonctionnalités moins courantes parmi les logiciels de gestion hôtelière incluent la commande de service de chambre et un programme de fidélité clé en main.
Les hôtels utilisent le plus souvent un système de gestion immobilière pour gérer toutes les réservations, les enregistrements, les factures et les profils des clients. De plus, les hôtels peuvent utiliser un moteur de réservation pour permettre la réservation sur le site Web de l'hôtel, ainsi qu'un gestionnaire de canaux pour se connecter à des plateformes tierces, un système de gestion des revenus et un système de gestion de la relation client, etc.
Un système de gestion hôtelière reçoit d'abord les réservations du site Web de l'hôtel, des canaux de réservation ou de la saisie manuelle. Ensuite, les réservations sont disponibles pour le personnel à gérer dans le tableau de bord du système. Les systèmes de gestion hôtelière offrent souvent des intégrations avec des systèmes complémentaires tels que les processeurs de paiement et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour exploiter de manière transparente les données de réservation.
Les fournisseurs de logiciels PMS hôteliers les plus avancés incluent des fournisseurs tels que RoomRaccoon, Cloudbeds, RMS Cloud et Little Hotelier (par Siteminder). Le logiciel le plus avancé est généralement conçu par des entreprises axées sur les besoins spécifiques des hôtels de taille moyenne à petite qui sont bien financés avec de solides ressources d'ingénierie et de conception de produits. Bien que la conception ne soit pas nécessairement indicative de capacités avancées, vous serez probablement en mesure de dire en un instant si un système est daté s'il est peu utilisable. Certains fournisseurs peuvent être plus avancés que d'autres dans des domaines spécifiques. Cloudbeds, par exemple, a investi des ressources importantes dans des modules de gestion des tarifs (PIE) et des paiements.
Les directeurs d'hôtel doivent avoir de solides compétences en leadership, en communication et en résolution de problèmes. De plus, les directeurs d'hôtel bénéficieront de compétences en marketing, d'un sens aigu de la budgétisation et des finances, d'un degré élevé de patience, d'une solide éthique de travail et même d'une maîtrise des langues étrangères. Une expérience dans l'industrie hôtelière est utile, même si ce n'est pas une exigence.
Le poste le plus élevé dans un hôtel est celui de directeur général. Les directeurs généraux sont comme le PDG d'un hôtel ; ils sont responsables de la coordination entre tous les départements, de l'embauche d'employés, de la résolution de problèmes et de la garantie que l'hôtel atteint ses objectifs. Les directeurs de département relèvent généralement du directeur général (GM) et le GM relève des propriétaires d'hôtels.
Logiciel hôtelier (comme tout logiciel est subjectif). Les acteurs populaires incluent Cloudbeds, Room Raccoon, Ezee, RMS et Hotelogix. Lisez les commentaires ci-dessus lors de la sélection d'un fournisseur. Assurez-vous que leur modèle de revenus est aligné (sans commission !) et que leur support client est de premier ordre car ce système sera la pierre angulaire de votre hôtel.
Le but de la gestion hôtelière est de coordonner toutes les opérations d'un hôtel, de la réception et de l'entretien ménager à la nourriture et aux boissons et aux finances. Les directeurs d'hôtel sont souvent également responsables du marketing de l'hôtel, du respect des réglementations locales, ainsi que de l'embauche et de la formation des employés. De plus, le directeur de l'hôtel répondra aux plaintes des clients et résoudra tout problème qui surviendrait.
Les systèmes de gestion de propriété (PMS) sont des solutions logicielles couramment utilisées dans l'industrie hôtelière par les hôteliers pour gérer divers aspects de leurs propriétés, tels que le moteur de réservation, la réception, l'enregistrement, le service de chambre, etc. Ces systèmes peuvent automatiser de nombreuses tâches et rationaliser les opérations de l'hôtel, permettant aux hôteliers de se concentrer sur l'offre d'une expérience client exceptionnelle. De nombreux PMS sont basés sur le cloud, ce qui permet un accès en temps réel aux données et la possibilité d'accéder au système de n'importe où. Certains fournisseurs de PMS populaires dans l'industrie hôtelière incluent cloudbeds, ezee, little hotelier, hotelogix et autres. Ces solutions incluent souvent des fonctionnalités telles que la gestion des canaux, la gestion des revenus, la gestion des tarifs et la réservation en ligne. Certains ont même des modules pour les locations de vacances, la gestion des événements et le traitement des paiements par carte de crédit. Ces solutions de gestion tout-en-un sont conviviales et peuvent aider les hôtels à augmenter les réservations directes et à réduire leur dépendance vis-à-vis des agents de voyages en ligne (OTA) tels qu'Expedia. Un site Web d'hôtel avec un moteur de réservation en ligne et une application mobile peut également aider à augmenter les réservations et à vendre des services supplémentaires aux clients. Les autres solutions logicielles couramment utilisées dans l'industrie hôtelière comprennent les systèmes de point de vente (POS), les solutions CRM et les logiciels de gestion des médias sociaux et du support client. Ces produits logiciels peuvent aider les hôteliers à gérer les opérations quotidiennes et à améliorer la gestion globale des revenus. Certains fournisseurs proposent des solutions sans commission pour les petites propriétés, telles que les auberges, les auberges, les chambres d'hôtes, les motels et les hôtels indépendants.
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Semblable au REVPAR pour les hôtels, le score HT est destiné à être une mesure de normalisation pour pouvoir mieux comparer différents fournisseurs. Au lieu du taux et de l'occupation, les deux facteurs principaux sont un mélange de quantité d'avis et de notes moyennes. Également similaire au REVPAR, le score HT est une mesure d'aide à la décision, mais n'est pas destiné à être utilisé comme un facteur unique lors de la sélection des fournisseurs.

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HTR recueille des dizaines de milliers d'avis vérifiés chaque année et regroupe des centaines de milliers d'autres points de données allant des recommandations d'experts aux données d'intégration de produits qui sont instantanément analysées et mises à la disposition de millions d'hôteliers du monde entier pour découvrir, vérifier et rechercher des informations numériques. produits gratuitement sur la plate-forme pour prendre des décisions technologiques plus rapidement, plus facilement et moins risquées, accélérant ainsi le rythme de l'innovation mondiale et de l'adoption de la technologie.

Le choix du bon logiciel pour votre hôtel dépend de dizaines de variables dont beaucoup peuvent être quantifiées en fonction des caractéristiques de votre propriété, mais dont beaucoup se résument également à des préférences personnelles. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? HTR est conçu pour proposer des filtres dynamiques afin de pouvoir personnaliser rapidement le jeu de données à vos caractéristiques. Nous décomposons également les hôtels en segments/personnages clés basés sur des caractéristiques de propriété communes qui servent généralement d'indicateurs qui conduisent à des décisions de produits similaires qui sont destinées à vous aider à gagner du temps et à identifier rapidement la meilleure correspondance pour votre hôtel ou votre portefeuille.

Alors que l'ensemble de données de HTR ne cesse de croître, ce qui rend ses recommandations plus représentatives et précises au fil du temps, nos recommandations programmatiques basées sur le score HT, les données et la popularité du segment sont destinées à vous servir d'outil à exploiter dans le parcours d'achat, mais ne remplacent pas diligence raisonnable et recherche. Il n'y a pas deux hôtels identiques et la plupart des décisions d'achat incluent également des préférences personnelles. C'est pourquoi nous recommandons fortement aux acheteurs d'envisager un minimum de 3 à 5 fournisseurs pendant le processus de recherche pour obtenir des démos en direct et des devis afin de pouvoir prendre une décision éclairée.