Lighthouse lance Ernest, le coéquipier IA qui transforme l'IA générale en performance hôtelière
Ernest représente le « dernier kilomètre » entre les modèles d'IA de pointe actuels et les résultats commerciaux concrets, en fournissant des renseignements, en recommandant la prochaine étape et en intervenant sur les systèmes que les équipes hôtelières utilisent déjà.
Lighthouse, la plateforme opérationnelle commerciale pour le secteur du voyage et de l'hôtellerie, a lancé aujourd'hui Ernest, une IA conçue pour devenir le nouvel atout de chaque équipe commerciale. Ernest fait le lien entre les puissants modèles d'IA de pointe actuels et les données, systèmes et décisions spécifiques qui sont au cœur de la stratégie de chaque hôtel.
L'IA est passée du stade expérimental à celui d'outil indispensable pour tous les acteurs du secteur de l'hôtellerie-restauration. Si une grande partie de l'industrie s'est concentrée sur la manière dont l'IA transformera l'expérience client, Lighthouse estime que la véritable transformation réside au sein des équipes commerciales et administratives, où les équipes en charge des revenus, du marketing, des ventes et de la distribution sont freinées par des systèmes fragmentés et des tâches répétitives. Le lancement d'aujourd'hui marque un tournant décisif pour le secteur de l'hôtellerie-restauration et pour Lighthouse.
« Les modèles d'IA actuels comptent parmi les systèmes les plus puissants jamais créés, mais ce sont des généralistes. Ils ne comprennent ni votre établissement, ni votre marché, ni vos systèmes essentiels », explique Sean Fitzpatrick, PDG de Lighthouse. « C'est précisément ce dernier maillon, le lien entre un modèle d'IA général et un résultat adapté au secteur de l'hôtellerie, que Lighthouse met désormais en œuvre. L'utilisation de l'IA ne suffit plus. Les équipes commerciales qui sauront le plus rapidement combler l'écart entre l'analyse et l'action seront les grandes gagnantes de cette nouvelle ère. »
Les équipes ne manquent pas de tableaux de bord ni de systèmes. Ce qui les ralentit, ce sont les données cloisonnées et les analyses répétitives. Ernest est une interface conversationnelle qui crée un espace de travail IA pour toute l'équipe.
« Ernest apporte trois avantages aux hôteliers », explique Juanjo Rodríguez, directeur de l'IA chez Lighthouse. « Il fournit des informations multiplateformes, guide l'équipe en recommandant les prochaines étapes et agit en fonction des paramètres définis. Plus votre équipe utilise Ernest, plus chaque interaction devient efficace. »
Fournir des renseignements
Posez une question à Ernest et il vous répondra avec l'assurance d'un dirigeant commercial chevronné. Les équipes commerciales qui travaillent avec Ernest commencent chaque matin avec des analyses concurrentielles et de performance, des indicateurs de demande et des présentations de gestion déjà préparés. Il exploite les données de Lighthouse ainsi que celles de vos systèmes existants, notamment votre PMS, votre CRS, votre canal de réservation directe et autres plateformes. Ernest centralise l'analyse : chaque réponse est directement liée aux données sous-jacentes, vous permettant ainsi de connaître précisément son origine.
Fournir des recommandations
Ernest ne se contente pas de constater les faits ; il vous indique la marche à suivre en s'appuyant sur une connaissance approfondie du secteur de l'hôtellerie. Il harmonise les informations provenant de vos différentes sources, modélise des scénarios et met en lumière les opportunités de revenus que la plupart des équipes, souvent débordées, négligeraient. Plus vous travaillez avec lui, plus il apprend, en mémorisant les décisions privilégiées par votre équipe pour un établissement ou un portefeuille donné. Ses recommandations s'affinent au fil des résultats concrets, optimisant ainsi les actions commerciales à chaque étape.
Passer à l'action
Ernest est un système d'automatisation. Avec votre accord et dans le respect des limites que vous définissez, Ernest automatise les tâches au sein de votre infrastructure technologique. Ernest propose plus de 500 intégrations avec les plateformes et systèmes hôteliers existants, pour une parfaite synergie de vos outils. Chaque action est suivie et expliquée, permettant aux équipes de gagner en efficacité tout en gardant le contrôle.
« C’est une nouvelle façon de travailler pour les équipes commerciales », a ajouté Fitzpatrick. « En éliminant les obstacles pour les équipes commerciales, Ernest leur permet de consacrer plus de temps à la stratégie et à un véritable accueil. Notre objectif est de redonner une dimension humaine à l’hospitalité. »
Avec Ernest, les équipes peuvent poser n'importe quelle question et agir en fonction de la réponse au sein d'un système unique. Les recommandations améliorent la rapidité et la qualité des décisions. Les routines automatisent les tâches récurrentes telles que la génération de rapports, l'envoi d'alertes ou la création de présentations personnalisées, diffusées automatiquement par e-mail, Slack ou Teams. Ernest fonctionne au niveau de l'utilisateur, de la propriété ou du portefeuille, avec des contrôles d'entreprise garantissant la confidentialité des données de votre organisation.
Disponibilité
Ernest est disponible dès aujourd'hui en version bêta pour une sélection de clients. Sa disponibilité s'étendra à l'échelle mondiale d'ici la fin de l'année 2026. Lighthouse présentera également Ernest en avant-première lors de la conférence HSMAI sur la stratégie commerciale, qui se tiendra les 16 et 17 juin à San Antonio.
Pour en savoir plus et vous inscrire sur la liste d'attente : askernest.ai
