TrustYou (Guest Surveys)

4.5 (277 COMMENTAIRES)

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Score HT  
99 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Feray, Mano, Nadia + 7 more experts recommend TrustYou

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Finaliste 2024 HotelTechAwards

Les hôteliers ont voté TrustYou comme le fournisseur #2 Enquêtes et commentaires des clients en 2024 HotelTechAwards

Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the world

Recueillir des sondages auprès des clients pour améliorer les opérations du personnel

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Résumé des évaluations

4.5
Très bien
Facilité d’utilisation
4.5/5
Assistance client
4.4/5
ROI
4.2/5
Mise en œuvre
4.3/5

Recommandé par

Réalisations

Produit tendance

Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, TrustYou (Guest Surveys) est le produit #3 le plus tendance dans la catégorie Enquêtes et commentaires des clients (sur 25) et le #88 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.

En savoir plus
Assistance Certifiée

TrustYou a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.

Learn more about this achievement in the official press release
User's Choice Award

Les hôteliers ont voté TrustYou comme le fournisseur #2 Enquêtes et commentaires des clients en 2024 HotelTechAwards

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Certificat d’excellence

Ce prestataire de services n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.

Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
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99 Score HT

Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.

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À propos TrustYou (Guest Surveys)
Fondée en 2008 | Siège social à Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 employés
Grâce aux sondages auprès des clients, les hôtels peuvent solliciter de manière proactive les commentaires des clients pour obtenir des informations plus précieuses sur les opinions de leurs clients, vous permettant d'effectuer les bons ajustements en matière de personnel et de procédures et d'atteindre l'excellence opérationnelle. Près de la moitié de tous les avis d'un hôtel proviendront de leur propre enquête de satisfaction des clients, et les avis recueillis seuls sont statistiquement plus positifs. Interagissez automatiquement avec les clients pour évaluer leurs expériences avant l'arrivée, sur place et après le séjour en fonction de catégories d'hôtels spécifiques. Recueillez de précieuses critiques d'enquêtes pour influencer positivement les classements des hôtels et, au final, augmenter les revenus. Vous serez averti lorsqu'un invité laissera des commentaires, ce qui vous permettra de répondre rapidement et de transformer un commentaire négatif en une expérience positive. Personnalisez l'apparence de vos sondages pour mieux les aligner sur la marque et la personnalité de votre hôtel. Modifiez les couleurs, les polices et les en-têtes, ainsi que l'alignement des questions pour rester familier avec l'interaction. Créez des questions personnalisées en fonction des profils d'invités, rendant l'enquête plus pertinente pour chaque type d'invité. Déclenchez ou masquez des questions en fonction de certaines réponses, évaluez la fidélité des clients et recevez les commentaires détaillés dont vous avez besoin pour améliorer votre produit hôtelier. Grâce à la puissante technologie sémantique de TrustYou, vous pouvez analyser les réponses aux sondages et effectuer les ajustements de personnel et de procédure qui comptent le plus pour vos clients. Configurez des alertes sur les commentaires positifs, neutres ou négatifs et attribuez des tâches pour prendre des mesures immédiates dans plus de 20 catégories d'hôtels. Permettez aux clients de publier leurs avis directement sur Google, TripAdvisor et même votre propre site Web pour gagner en visibilité. Le nombre d'avis et les scores d'avis positifs pourraient potentiellement avoir un impact sur les classements de recherche. Ajoutez facilement vos enregistrements d'invités aux sondages. Que ce soit via un téléchargement ou une connexion automatique à votre système PMS, vos données clients sont facilement accessibles au sein de la plateforme TrustYou.

Fonctionnalités

Améliorez les informations sur les voyageurs

Améliorer la reconnaissance de la marque

Recueillir des résultats quantitatifs

Détecter les tendances clés

Augmenter les avis en ligne

Caractéristiques

Générateur d'enquête

4/5 features

Canaux de livraison

4/5 features

Génération d'avis

4/5 features

Suivi & Résolution

4/5 features

Rapports, analyses et informations

4/5 features

Tarification

Au-dessus de la moyenne

Ce produit est plus cher que le produit moyen de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit haut de gamme avec des fonctionnalités améliorées conçues pour des opérations et des cas d'utilisation plus complexes et des propriétés plus grandes.

TrustYou Moyenne TrustYou

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3

Réussites

10

Références

21

Clients en vedette

Popularité par Segment

Taille

13 | Très Petit (1-9 chambre)

8 | Petit (10-24 chambre)

50 | Moyenne (25-74 chambre)

94 | Grand (75-199 chambre)

137 | Très Grand (200+ chambre)

Pays

44 | United States of America

26 | Germany

25 | Switzerland

20 | Indonesia

19 | Thailand

19 | Spain

18 | Egypt

15 | France

13 | India

10 | Austria

10 | Croatia

10 | Poland

9 | Malaysia

8 | Australia

8 | United Arab Emirates

8 | Canada

7 | Greece

7 | Turkey

7 | United Kingdom

7 | Vietnam

6 | Italy

5 | Morocco

5 | Hong Kong

4 | Singapore

4 | Philippines

4 | Ireland

3 | New Zealand

3 | Cyprus

3 | China

3 | Netherlands

3 | Israel

3 | Brazil

3 | Czech Republic

2 | Sri Lanka

2 | Namibia

2 | Qatar

2 | Macau

2 | Mauritius

2 | Aruba

2 | Mexico

2 | Japan

2 | Portugal

2 | Fiji

1 | Malta

1 | Cameroon

1 | Cambodia

1 | Montenegro

1 | Oman

1 | Kenya

1 | Laos

1 | Paraguay

1 | Andorra

1 | Colombia

1 | Togo

1 | Côte d'Ivoire

1 | Kazakhstan

1 | Romania

1 | South Africa

1 | Saudi Arabia

1 | Slovakia

1 | Bermuda

1 | Monaco

1 | Slovenia

1 | Myanmar

1 | Bosnia and Herzegovina

1 | Pakistan

1 | Suriname

1 | Russian Federation

Taper

93 | Luxe

90 | Complexe

72 | De marque

52 | Centre-ville

34 | Boutique

30 | Chambres d'Hôtes & Auberge

18 | Séjours prolongés et appartements avec services

16 | Aéroport/ conférence

12 | Service et budget limités

11 | Auberge

10 | Locations de vacances et villas

5 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars

3 | Motel

2 | Casino

Région

159 | Europe

94 | Asie Pacifique

54 | Amérique du Nord

41 | Moyen-Orient

14 | Afrique

13 | Océanie

6 | Amérique du Sud

3 | Centre amérique

Catégorie

277 | Enquêtes et commentaires des clients

251 | Gestion de la réputation

Plus Des produits por TrustYou

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Commentaires

Notation Des Hôteliers

Excellent
283
Très bien
58
Moyenne
24
Pauvre
16
Terrible
9

Taille de la propriété

  • Très Petit (13)
  • Petit (8)
  • Moyenne (50)
  • Grand (94)
  • Très Grand (137)

De campagne

  • United States of America
    United States of America
    (44)
  • Germany
    Germany
    (26)
  • Switzerland
    Switzerland
    (25)
  • Indonesia
    Indonesia
    (20)
  • Thailand
    Thailand
    (19)
  • Spain
    Spain
    (19)
  • Egypt
    Egypt
    (18)
  • France
    France
    (15)
  • India
    India
    (13)
  • Austria
    Austria
    (10)
  • Croatia
    Croatia
    (10)
  • Poland
    Poland
    (10)
  • Malaysia
    Malaysia
    (9)
  • Australia
    Australia
    (8)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (8)
  • Canada
    Canada
    (8)
  • Greece
    Greece
    (7)
  • Turkey
    Turkey
    (7)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (7)
  • Vietnam
    Vietnam
    (7)
  • Italy
    Italy
    (6)
  • Morocco
    Morocco
    (5)
  • Hong Kong
    Hong Kong
    (5)
  • Singapore
    Singapore
    (4)
  • Philippines
    Philippines
    (4)
  • Ireland
    Ireland
    (4)
  • New Zealand
    New Zealand
    (3)
  • Cyprus
    Cyprus
    (3)
  • China
    China
    (3)
  • Netherlands
    Netherlands
    (3)
  • Israel
    Israel
    (3)
  • Brazil
    Brazil
    (3)
  • Czech Republic
    Czech Republic
    (3)
  • Sri Lanka
    Sri Lanka
    (2)
  • Namibia
    Namibia
    (2)
  • Qatar
    Qatar
    (2)
  • Macau
    Macau
    (2)
  • Mauritius
    Mauritius
    (2)
  • Aruba
    Aruba
    (2)
  • Mexico
    Mexico
    (2)
  • Japan
    Japan
    (2)
  • Portugal
    Portugal
    (2)
  • Fiji
    Fiji
    (2)
  • Malta
    Malta
    (1)
  • Cameroon
    Cameroon
    (1)
  • Cambodia
    Cambodia
    (1)
  • Montenegro
    Montenegro
    (1)
  • Oman
    Oman
    (1)
  • Kenya
    Kenya
    (1)
  • Laos
    Laos
    (1)
  • Paraguay
    Paraguay
    (1)
  • Andorra
    Andorra
    (1)
  • Colombia
    Colombia
    (1)
  • Togo
    Togo
    (1)
  • Côte d'Ivoire
    Côte d'Ivoire
    (1)
  • Kazakhstan
    Kazakhstan
    (1)
  • Romania
    Romania
    (1)
  • South Africa
    South Africa
    (1)
  • Saudi Arabia
    Saudi Arabia
    (1)
  • Slovakia
    Slovakia
    (1)
  • Bermuda
    Bermuda
    (1)
  • Monaco
    Monaco
    (1)
  • Slovenia
    Slovenia
    (1)
  • Myanmar
    Myanmar
    (1)
  • Bosnia and Herzegovina
    Bosnia and Herzegovina
    (1)
  • Pakistan
    Pakistan
    (1)
  • Suriname
    Suriname
    (1)
  • Russian Federation
    Russian Federation
    (1)

Région

  • Amérique du Nord
    Amérique du Nord
    (54)
  • Europe
    Europe
    (159)
  • Asie Pacifique
    Asie Pacifique
    (94)
  • Océanie
    Océanie
    (13)
  • Moyen-Orient
    Moyen-Orient
    (41)
  • Amérique du Sud
    Amérique du Sud
    (6)
  • Centre amérique
    Centre amérique
    (3)
  • Afrique
    Afrique
    (14)

Hoteliers say

NEW AI Review summary

Hoteliers like TrustYou for its ability to collect and manage guest reviews across multiple online platforms, aiding in reputation management and customer satisfaction improvement. Users appreciate its comprehensive dashboard, which consolidates data for easier analysis and decision-making. The tool is particularly praised for its sentiment analysis and ability to compare performance against competitors. Key concerns involve the responsiveness and accuracy of the system, especially in terms of real-time updates and sentiment categorization. Improvements in UI, faster data syncing, and better integration with social media are also noted. Overall, TrustYou is seen as a valuable asset for enhancing service quality, boosting online reputation, and driving revenue growth through informed decision-making.

AI-generated from the text of customer reviews

Review Response Capabilities
User Interface
Comprehensive Dashboard
Survey Customization
Sentiment Analysis
Third-Party Integration
Competitor Comparison
Data Sync Speed
Mobile App
8

Bonne découverte

Directrice de 50-74 chambre Service limité & Hôtel économique dans Changé (France)

Vérifié
il y a 5 mois
La facilité de répondre aux commentaires des clients sans utiliser divers extranets, un véritable gain de temps pour l'équipe.
Country France
Directrice
Hôtel moyen
10

Vous faire confiance, c'est excellent !!!!

Operations Manager de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Larnaca (Cyprus)

Vérifié
il y a 5 mois
TrustYou est le moyen le plus simple de vérifier les avis et les rapports du tableau de bord, des concurrents, du volume, des performances et du taux de réponse. Fournit un service fiable.
Country Cyprus
Operations Manager
Hôtel moyen
7

Tout en un seul endroit

FOM de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans Dresden (Germany)

Vérifié
il y a 6 mois
Voir tout sur une seule page, avoir un résumé clair de tous les points, comparer avec d'autres hôtels et constater les améliorations par vous-même
Country Germany
FOM
Grand hôtel
10

Notre expérience avec TRUSTYOU à l'Hôtel Campanile Bron

Adjoint de Direction de dans Bron (France)

Vérifié
il y a 6 mois
Le service TRUSTYOU a été extrêmement utile pour notre hôtel Campanile Bron. Cela nous a permis de collecter et de gérer les avis des clients sur de nombreuses plateformes en ligne, ce qui nous a aidé à améliorer notre réputation en ligne. Grâce à TRUSTYOU, nous avons pu répondre rapidement aux commentaires et préoccupations des clients, ce...
Country France
Adjoint de Direction
9

Eh bien, la confiance que vous obtenez partage non seulement le sentiment des clients, mais elle met également en valeur l'expérience globale et offre la possibilité de se concentrer sur les domaines.

Executive Housekeeper de 200 to 499 chambre Séjour prolongé & Appartement avec services dans Cairns City (Australia)

Vérifié
il y a 6 mois
Le plus intéressant est la comparaison avec l'hôtel concurrent et l'affichage des scores dans chaque catégorie et le filtrage par type de client et zone de service.
Country Australia
Executive Housekeeper
Très grand hôtel
8

DATE LIMITE DE MISE À JOUR DES COMMENTAIRES

directrice de 50-74 chambre dans Saint-Victor (France)

Vérifié
il y a 6 mois
Pouvoir répondre directement sur le site permet de gagner du temps et de regrouper tous les commentaires de tous les sites.
Country France
directrice
Hôtel moyen
10

Un excellent partenaire pour s'engager quotidiennement avec l'équipe afin d'améliorer l'expérience des clients

Resident Manager de 500+ chambre Hôtel aéroport/Conférence dans (Thailand)

Vérifié
il y a 6 mois
Utilisation facile. Simple. Direct. Le tableau de bord est très efficace avec une lecture facile. La réponse de l'IA est un grand plus. Le téléphone portable rend les choses encore plus faciles.
Country Thailand
Resident Manager
Très grand hôtel
10

Commentaires des invités

GEQ Manager de 200 to 499 chambre Complexe hôtelier dans (Egypt)

Vérifié
il y a 6 mois
Possibilité de vérifier les commentaires des clients en détail, car l'enquête donne aux clients la possibilité de partager les détails de leur expérience dans des catégories spécifiques.
Country Egypt
GEQ Manager
Très grand hôtel
9

Bon partenaire pour ORM

Project Coordinator de 500+ chambre Hôtel de marque dans Wien (Austria)

Vérifié
il y a 6 mois
Trust You offre une bonne vue d'ensemble de l'enquête et de bonnes analyses. De plus, la façon de créer plusieurs rapports est vraiment simple et rapide.
Country Austria
Project Coordinator
Très grand hôtel
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for your review. Reporting is key, so we're happy to see you find use in this feature! If you ever have questions or would like suggestions on comprehensive enterprise reporting, you can always reach out to [email protected].
9

Nous utilisons TrustYou depuis plus de 12 ans et sommes très satisfaits de la coopération proactive et des systèmes qu'ils fournissent.

Director E-Commerce de 500+ chambre Hôtel de marque dans Köln (Germany)

Vérifié
il y a 6 mois
Nous avons commencé à utiliser TrustYou en 2010, alors que l'entreprise était encore une petite start-up et que la réputation des clients était une toute nouvelle chose dans l'industrie hôtelière. Nous travaillons toujours avec TrustYou car leurs produits sont toujours excellents et ils se sont développés au cours des 12 dernières années. J...
Country Germany
Director E-Commerce
Très grand hôtel
Vanessa from TrustYou replied
Hello! WOW, thank you so much for your glowing review. We're honored that you've been on this journey with us since the beginning and that we continuously provide you with the highest level of products and support. Thank you also for your suggestion in regards to the widgets - we will pass this along to our team for feedback!
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires

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Question:

Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?

Répondre:

Analyse complète des commentaires des clients : TrustYou se distingue par sa capacité à analyser de manière approfondie les commentaires des clients provenant de diverses sources en ligne, fournissant ainsi des informations exploitables aux hôtels afin d'améliorer la satisfaction des clients. Plateforme unifiée : l'outil offre une plate-forme unifiée pour gérer et répondre aux avis des clients sur plusieurs canaux, rationalisant le processus de gestion de la réputation de l'hôtel et garantissant une approche cohérente et efficace. Analyse avancée des sentiments : TrustYou utilise une technologie avancée d'analyse des sentiments pour extraire des informations précieuses des avis, aidant ainsi les hôtels à comprendre les sentiments des clients, à identifier les tendances et à prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience globale des clients.

Question:

Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?

Répondre:

Analyse des avis multilingues : TrustYou se distingue en proposant une analyse avancée des avis multilingues, permettant aux hôtels d'obtenir des informations à partir des avis dans différentes langues. Cette fonctionnalité élargit la portée de la compréhension des sentiments des clients, en particulier dans les contextes hôteliers internationaux.

Question:

Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?

Répondre:

Adoptez TrustYou comme un outil puissant pour l’analyse des commentaires des clients et la gestion de la réputation. Tirez parti de ses capacités multilingues et de ses fonctionnalités intégrées pour obtenir des informations complètes sur les sentiments des clients. Interagissez de manière proactive avec les clients via des enquêtes et des messages, en favorisant une approche plus personnalisée et plus réactive pour améliorer la satisfaction globale des clients.

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Feray Özcan Sales Director @ Mews
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Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS
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Nadia Petropoulou Partnerships Manager @ Cloudbeds
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Pedro Ramos Director of Business Development @ Portuguese Hotel Association
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Ana Ispas Professor @ Universitatea Transilvania din Brasov, Romania
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Daniela Stoehr Head of Marketing @ RateBoard
RecommendationAvatar
Leon Pijpers CMO @ RoomRaccoon
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Tom Kirkham Program Lead @ SiteMinder
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Olga Tolle-Rodrigues Sr. Strategic Partner Manager @ IDeaS
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Marius Donhauser Founder&CEO @ hotelkit
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