Nel settore dell'ospitalità, la velocità Wi-Fi degli ospiti ha una forte correlazione con i punteggi di soddisfazione degli ospiti, e questo è particolarmente vero per i viaggiatori d'affari. Ospiti più felici e operazioni più efficienti sono i due principali vantaggi che puoi ottenere implementando un servizio Wi-Fi pensato specificamente per il settore alberghiero. Questi sono vantaggi grandi e carnosi, quindi disimballiamoli un po'.

Il Wi-Fi è un tipo di servizio che gli ospiti menzioneranno solo se insoddisfatti. Se gli ospiti non parlano del WiFi del tuo hotel, è un buon segno che le cose stanno funzionando bene. Ma quando gli ospiti iniziano a lamentarsi di velocità lente, connessioni inaffidabili o una password di rete che non funziona, allora hai potenzialmente perso la fiducia e la lealtà di quell'ospite in modo permanente. Un potente Wi-Fi può sbloccare una serie di vantaggi per ogni singolo ospite: possono navigare sul Web, partecipare a videochiamate, lavorare o trasmettere in streaming i loro programmi preferiti senza interruzioni (vale la pena notare che un singolo ospite utilizza in media 2,9 dispositivi quando viaggia ). Oppure possono godersi l'intrattenimento in camera che utilizza il Wi-Fi, come guardare un film sulla smart TV o ordinare il servizio in camera tramite l'app dell'hotel o il tablet in camera. Se il tuo sistema di gestione dell'energia utilizza Internet, gli ospiti potranno stare a proprio agio con le impostazioni dinamiche del riscaldamento o dell'aria condizionata.

Avere un WiFi affidabile non è solo vantaggioso per i tuoi ospiti, ma anche per tutta la tua attività di ospitalità. Il Wi-Fi è fondamentale per operazioni efficienti, soprattutto quando Internet alimenta quasi ogni aspetto del tuo hotel, come il sistema di gestione della proprietà basato su cloud, il sistema del punto vendita, le telecamere di sicurezza, il sistema di gestione del tempo, le serrature intelligenti e altro ancora.

Fare acquisti in giro per l'ospitalità Wi-Fi può intimidire, ma puoi ridurre il rumore quando sai cosa cercare. Un buon servizio WiFi di ospitalità dovrebbe offrire almeno queste caratteristiche:

• Velocità: non basta offrire semplicemente il WiFi; devi offrire una connessione Wi-Fi veloce. Non accontentarti di una velocità inferiore a 20 Mbps, che ti consente di trasmettere video in streaming e fare videochiamate con almeno 10 persone. Se il tuo hotel attrae viaggiatori d'affari, puoi fornire un'esperienza Wi-Fi migliore con velocità di circa 100 Mbps, che consente lo streaming video in 4K e giochi online pesanti. Il gold standard delle connessioni Internet è Internet a velocità gigabit, che è di 1000 Mbps. Con velocità gigabit, non riceverai recensioni negative degli ospiti sul tuo WiFi!

• Connessioni cablate e wireless: a seconda dell'uso di Internet per cui stai utilizzando, una connessione cablata o wireless potrebbe avere più senso, quindi ti consigliamo di lavorare con un provider che offre entrambi. I computer della reception, ad esempio, possono utilizzare una connessione cablata, poiché sono fissi in posizione e necessitano delle velocità più elevate e affidabili. Gli ospiti, d'altra parte, generalmente desiderano una connessione wireless in modo da potersi collegare facilmente al Wi-Fi tramite qualsiasi dispositivo in qualsiasi punto dell'hotel.

• Router e punti di accesso: i router portano il servizio Internet nel tuo hotel e spingono la connessione a molti punti di accesso, che sono posizionati in tutto l'edificio. A seconda delle dimensioni e della disposizione della struttura, potrebbe essere necessario un punto di accesso per ospite o un punto di accesso per camera.

• Reti separate per ospiti e back-of-house: per motivi di sicurezza, è buona norma disporre di almeno due reti nell'hotel: una per gli ospiti e l'altra per il personale. Puoi nascondere la rete Wi-Fi back-of-house in modo che gli ospiti non provino a connettersi ad essa; i dipendenti possono connettersi alla propria rete digitando manualmente il nome della rete e la password.

• Una pagina di accesso per gli ospiti: una pagina di accesso ha molti scopi, quindi è importante averne una. Questa pagina di accesso può garantire che solo gli ospiti registrati utilizzino la tua rete WiFi e puoi sfruttare la pagina di accesso come strumento di marketing. Puoi chiedere agli ospiti di iscriversi alla tua mailing list di marketing in questa pagina, oppure potresti mostrare un'offerta speciale per incoraggiare le prenotazioni ripetute o le spese accessorie nei tuoi punti vendita.

• Scalabilità: man mano che le preferenze degli ospiti cambiano, vuoi lavorare con un fornitore Wi-Fi in grado di adattarsi alle mutevoli dinamiche del mercato e ai cambiamenti nel tuo spazio fisico. Se desideri aumentare la velocità del Wi-Fi o aggiungere Wi-Fi ad aree del tuo hotel in cui il Wi-Fi non era disponibile prima, come la terrazza della piscina o il parcheggio, allora vorrai che il tuo fornitore possa crescere con te.

• Supporto e manutenzione: chi chiami se il tuo WiFi si interrompe? Il tuo fornitore dovrebbe offrire supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sia per i dipendenti dell'hotel che per gli ospiti. Una linea di supporto per gli ospiti è fondamentale in modo che il team della reception non abbia il compito di risolvere i problemi di connettività di un ospite. Il fornitore dovrebbe anche eseguire una manutenzione regolare in modo che il sistema funzioni sempre al meglio.

• Statistiche di utilizzo: sai quanta larghezza di banda utilizza il tuo hotel in un determinato giorno o quanti utenti accedono alla tua rete in un mese? Il tuo fornitore di servizi Internet dovrebbe fornire una dashboard o funzionalità di reporting per consentirti di tenere traccia dell'utilizzo e dei tempi di inattività.

Ogni hotel è unico e il servizio WiFi dell'ospitalità ha generalmente un prezzo su richiesta per tenere conto delle sfumature di ogni proprietà. Le dimensioni, l'età, le condizioni e l'ubicazione del tuo edificio influiranno sul prezzo del tuo servizio Wi-Fi. In generale, gli edifici più grandi pagheranno di più, così come gli edifici più vecchi o con pareti molto spesse che potrebbero ostacolare la connettività. A differenza di altri edifici commerciali, gli hotel sono generalmente progettati con pareti spesse per rendere le camere insonorizzate, ma sfortunatamente una conseguenza non intenzionale è che le pareti spesse bloccano non solo il suono, ma anche il segnale Wi-Fi, quindi il tuo hotel potrebbe aver bisogno di più punti di accesso di un ufficio edificio della stessa dimensione.

Come per i prezzi, i contatti vengono generalmente elaborati per riflettere le esigenze specifiche della tua proprietà. Aspettati di impegnarti per una durata del contratto di almeno un anno. Se puoi impegnarti a un termine più lungo, potresti essere in grado di ridurre il costo mensile.

Una volta che hai fatto la parte più difficile, selezionando un fornitore WiFi, puoi prepararti per l'implementazione. Con un contratto firmato in mano, puoi pianificare l'installazione in loco. Se stai aprendo un nuovo hotel o aggiornando una configurazione Internet molto vecchia, dovrai installare router e punti di accesso, che possono richiedere diversi giorni di lavoro da parte di un tecnico. In alcuni casi, potresti aver bisogno dell'assistenza di un elettricista, soprattutto se il tuo hotel è storico, se è necessario spostare una presa o regolare il cablaggio. Se il tuo hotel dispone già di Wi-Fi e stai semplicemente cambiando provider, potresti essere in grado di utilizzare i router e i punti di accesso esistenti.

Dopo che il tecnico ha installato l'hardware, è possibile testare il sistema insieme. Assicurati di verificare che ogni punto di accesso sia funzionante e che tu possa connetterti al Wi-Fi in ogni camera. Sicuramente non vuoi che sia un ospite a parlarti di un punto di accesso rotto! Quando sei sicuro che l'hardware sia completamente funzionante, puoi distribuire il nuovo servizio WiFi al tuo personale e ai sistemi back-of-house, quindi, dopo aver risolto tutti i problemi, agli ospiti. Ti consigliamo di rendere il nome e la password della tua rete WiFi (se applicabile) facilmente accessibili a tutti coloro che potrebbero connettersi. Ad esempio, può essere utile pubblicare le istruzioni di connessione da qualche parte nelle camere e nelle aree pubbliche. Se il tuo hotel ospita riunioni o eventi, assicurati che le informazioni Wi-Fi facciano parte della tua documentazione e segnaletica standard.