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Le soluzioni self-service e contactless per il check-in in hotel offrono la possibilità di raccogliere automaticamente tutti i dettagli necessari degli ospiti, con pochi o nessun contatto dalla reception. Prima della pandemia di coronavirus, gli hotel si stavano già muovendo verso esperienze contactless, ma la pandemia ha consolidato questa tendenza come una tendenza onnipresente in tutte le aree geografiche e segmenti di mercato. I dettagli del check-in mobile includono scansioni del passaporto, pagamento o deposito, firme elettroniche, orario di arrivo e altro ancora. Ciò aiuta a evitare code non necessarie alla reception fornendo una migliore esperienza di arrivo e prima impressione. L'utilizzo del check-in online consente agli albergatori e al personale dell'hotel di ricevere tutte le informazioni in anticipo, ristabilire i rapporti con gli ospiti (spesso ridotti a causa delle OTA) e offrire servizi aggiuntivi: è la porta per il coinvolgimento degli ospiti e per la digitalizzazione dell'esperienza degli ospiti . La nuova tecnologia ha reso possibili il check-in digitale e le esperienze touchless per tutti gli hotel e non solo per i grandi marchi. Le regole di distanziamento sociale hanno spinto la nuova domanda di tecnologia alberghiera come i sistemi di ordinazione dei codici QR e le carte di registrazione digitali. L'industria alberghiera si è adattata spostando il concierge in app e servizi di messaggistica: iniziative che marchi come Hilton e Marriott hanno sperimentato per anni, ma ora la tecnologia è economica e abbastanza semplice anche per i piccoli boutique hotel.
1. Riduci le attività lavorative: automatizza le attività manuali come la verifica dell'identità e il check-in per aumentare l'efficienza. Queste efficienze riducono i costi di manodopera mentre aiutano il tuo team a fornire un servizio migliore
2. Genera entrate incrementali: avere gli ospiti che effettuano il check-in online prima dell'arrivo consente al tuo hotel di offrire servizi aggiuntivi come upgrade delle camere, trasporto e check-in anticipato durante la fase di anticipazione prima del viaggio, quando è più probabile che pazzino. Questo è il momento perfetto per introdurre un'offerta passiva che non sembri transazionale come se fosse venduta dalla maggior parte degli agenti di front desk.
3. Migliora l'esperienza dell'ospite : raccogliendo tutti i dettagli in anticipo, gli hotel eliminano le code alla reception e offrono una migliore esperienza di arrivo, anche se gli hotel vogliono porre l'accento sulla relazione personale, l'esperienza è di gran lunga superiore perché la reception ha tempo per parlare adeguatamente con gli ospiti in relazione al COVID -19: ridurre l'affollamento e il contatto fisico non necessari.
1. Viaggio dell'ospite senza contatto: la possibilità per gli ospiti di effettuare il check-in sul proprio telefono cellulare (non chiosco o tablet). Questo diventerà il principale metodo di check-in per gli hotel poiché la pandemia di COVID-19 continua a fluttuare in tutto il mondo poiché è improbabile che un vaccino venga ampiamente distribuito prima della fine del 2021.
2. Upsell e upgrade: utilizzo del check-in online per offrire upsell e generare maggiori entrate (sia in-destination che in house). Questo diventerà lo standard per la maggior parte degli hotel, dimostrandosi un'efficiente fonte di entrate. Con tassi di occupazione sfidati, non è mai stato così importante ottimizzare tRevPAR.
3. Integrazioni software: molti hotel stanno cercando di diventare completamente contactless e consentire agli ospiti di aprire automaticamente la porta della camera (utilizzando l'app ospite o il sistema di check-in). Molti più hotel trarranno vantaggio da questa tecnologia, soprattutto perché le soluzioni di app Web stanno diventando più comuni ed economiche.
4. Sportelli per il check-in: i viaggiatori utilizzano dispositivi mobili per scansionare le carte d'imbarco nei chioschi self-service dell'aeroporto e si aspettano sempre più questa esperienza senza interruzioni negli hotel. Touchscreen, biglietti elettronici (e-ticket) e codici a barre hanno migliorato l'esperienza del banco del check-in. Le API collegano i chioschi in tempo reale ai sistemi di gestione delle proprietà offrendo automazione alla classica esperienza di check-in.
Il processo dovrebbe essere istantaneo e veloce, il processo di integrazione al PMS non dovrebbe richiedere più di 72 ore (può durare anche qualche minuto e questo dipende dal sistema in questione) dopodiché l'hotel potrà avviare il processo di installazione, attivando quali dettagli vogliono raccogliere, aggiungendo il loro marchio e altro ancora.
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